導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

當(dāng)前，電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)上購物、國(guó)際代購、開設(shè)網(wǎng)店等新業(yè)務(wù)模式的不斷出現(xiàn)，不僅改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，而且為廣大青年群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。

據(jù)《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到了1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長(zhǎng)3344萬人，增長(zhǎng)率為20.8%。品牌企業(yè)和平臺(tái)商城（B2C）已經(jīng)成為了市場(chǎng)的絕對(duì)主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場(chǎng)中的份額明顯增大，網(wǎng)購交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展。豐富的在線交易的商品和服務(wù)類型，帶動(dòng)了用戶網(wǎng)絡(luò)購物頻次和金額的顯著提升。

盡管網(wǎng)購市場(chǎng)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，但也面臨一些突出問題。如物流配送服務(wù)能力提升慢，掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速；市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，商戶盈利能力不足；資本市場(chǎng)遇冷，后續(xù)發(fā)展支撐堪憂；購物網(wǎng)站用戶信息泄露，削弱消費(fèi)者信任度等。這些問題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。如何創(chuàng)新、如何發(fā)展，成為青年創(chuàng)業(yè)群體的集體困惑。

在近日由團(tuán) 市委、市商務(wù)委等部門聯(lián)合北京青年報(bào)社、小紅帽公司等單位舉辦的“青春無限e往無前——電子商務(wù)與青年創(chuàng)業(yè)”論壇上，眾多國(guó)內(nèi)外頂級(jí)電商企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、知名院校的電子商務(wù)領(lǐng)軍人物，與青年創(chuàng)業(yè)者以及觀眾進(jìn)行了面對(duì)面的交流。德國(guó)DHL全球首席執(zhí)行官托馬斯·基普、國(guó)際知名創(chuàng)投機(jī)構(gòu)IDG中國(guó)區(qū)副總裁李豐和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院院長(zhǎng)朱建明等分別就電商創(chuàng)業(yè)成功之路、風(fēng)險(xiǎn)投資的選取偏好、電商發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)等熱點(diǎn)話題發(fā)表各自的觀點(diǎn)。政企學(xué)界人士共同“坐而論道”，分別就電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、融資問題、人才問題等多個(gè)熱門話題展開激辯。

篇2

    2012年6月13日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)了《2011年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告對(duì)中小企業(yè)(不含個(gè)體工商)電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)、現(xiàn)狀、效果等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),報(bào)告顯示小微企業(yè)電子商務(wù)普及率較低,但是電子商務(wù)交易占總銷售額和采購額的小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的路徑選擇研究文/孫悅郭醒趙慧玲比率較高。對(duì)于受訪的應(yīng)用了電子商務(wù)的小微企業(yè)普遍認(rèn)為,電子商務(wù)在縮短交易時(shí)間、拓寬銷售范圍和節(jié)省采購費(fèi)用等方面確實(shí)為企業(yè)帶來了一定的好處。而對(duì)于那些從來沒有應(yīng)用過電子商務(wù)的小微企業(yè)來說,有些表示未來應(yīng)用電子商務(wù)的可能性仍舊不高,有29.1%的受訪企業(yè)認(rèn)為根本不需要電子商務(wù)輔助經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    2、我國(guó)小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

    2.1小微企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)在我國(guó),由于小微企業(yè)的資源和業(yè)務(wù)能力有限,其精力主要集中在其主營(yíng)業(yè)務(wù)方面,而且企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)電子商務(wù)的理解比較片面,認(rèn)為電子商務(wù)就是將企業(yè)網(wǎng)站放在網(wǎng)上展示而已。在面對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的來臨,沒有一點(diǎn)準(zhǔn)備,甚至覺得與自身無關(guān),這些思想都阻礙了企業(yè)與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,利用電子商務(wù)來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

    2.2小微企業(yè)缺乏電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

    通過對(duì)我國(guó)部分小微企業(yè)的調(diào)查可知,目前約有三分之一的小微企業(yè)應(yīng)用了電子商務(wù)。有的企業(yè)建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站,但是不重視網(wǎng)站推廣,后期維護(hù)跟不上,網(wǎng)站利用率極低,最后網(wǎng)站就變?yōu)榱艘粋€(gè)空殼。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,從建設(shè)網(wǎng)站到網(wǎng)站推廣,再到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)上采購,最終通過網(wǎng)絡(luò)完善自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng),在規(guī)劃的基礎(chǔ)上分步實(shí)施,才能帶來持久的發(fā)展動(dòng)力和回報(bào)率。

    2.3政府政策傾斜力度不夠

    小微企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中離不開政府的支持,在許多方面都需要政府進(jìn)行合理的規(guī)劃與引導(dǎo)。如果政府僅僅把電子商務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來理解和扶持是不夠的,需要政府把電子商務(wù)和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展,外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物流園區(qū)建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展等方面戰(zhàn)略結(jié)合起來,出臺(tái)政策引導(dǎo),創(chuàng)新本地電子商務(wù)發(fā)展模式。

    2.4缺乏電子商務(wù)專業(yè)人才

    小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是專業(yè)的電子商務(wù)人才,而小微企業(yè)往往因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)實(shí)力原因,無法承擔(dān)起專業(yè)人才的薪酬費(fèi)用,所以很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣工作,大多由原有銷售人員或管理人員從事。專業(yè)人員的不足直接導(dǎo)致電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新,電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來,許多小微企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余而力不足。

    3、我國(guó)小微企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展路徑

    3.1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣

    企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)名片,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象的重要展示窗口。企業(yè)網(wǎng)站不僅應(yīng)該承擔(dān)起企業(yè)對(duì)外形象展示和產(chǎn)品服務(wù)展示的作用,還應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和交流的互動(dòng)平臺(tái),是宣傳企業(yè)文化、傳遞企業(yè)管理信息的窗口。因此,小微企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌塑造可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行:(1)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)完成網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ),小微企業(yè)可根據(jù)自身的需求定位網(wǎng)站類型為形象展示型或在線交易型,然后有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)站策劃。根據(jù)企業(yè)的VI形象識(shí)別系統(tǒng)確定網(wǎng)站的風(fēng)格和主色調(diào),合理規(guī)劃導(dǎo)航顯示內(nèi)容,同時(shí)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)選擇網(wǎng)站的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行布置,以最完美的視覺體驗(yàn)呈現(xiàn)給網(wǎng)站的用戶。前期網(wǎng)站策劃合理,網(wǎng)站的需求分析完善,后期的建設(shè)網(wǎng)站工作就變得相對(duì)輕松。(2)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化必不可少企業(yè)擁有了網(wǎng)站只是第一步,如何讓用戶在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)中迅速準(zhǔn)確的尋找到你,則需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。SEO優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化)能夠利用搜索引擎排名位置服務(wù),為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷解決方案,讓企業(yè)網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位,從而獲得品牌收益,得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。因此小微企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)中要對(duì)行業(yè)核心關(guān)鍵詞進(jìn)行深入研究,優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)結(jié)構(gòu),在搜索引擎中獲得良好排名,達(dá)到企業(yè)宣傳的效果。(3)網(wǎng)站后期維護(hù)實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化工作完成之后,企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就進(jìn)入了常態(tài)化。由于企業(yè)的情況實(shí)時(shí)都在發(fā)生變化,因此網(wǎng)站內(nèi)容也要實(shí)時(shí)更新,這樣與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)站內(nèi)容才能有效吸引訪問者,同時(shí)也有利于提高網(wǎng)站在同行同類網(wǎng)站中的搜索排名位置。所以,小微企業(yè)在網(wǎng)站維護(hù)方面要委派網(wǎng)絡(luò)管理員定期對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品信息進(jìn)行更新,向客戶和合作伙伴傳遞企業(yè)的最新資訊。

    3.2合理利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)

    第三方電子商務(wù)平臺(tái)是一種獨(dú)立于買賣雙方,能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)提供在線交易、支付、物流配送和信用保證體系等綜合服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)滿足了小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、專業(yè)化和便捷化的電子商務(wù)需求。對(duì)于生產(chǎn)型小微企業(yè)可以入駐國(guó)內(nèi)最大的B2B第三方電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴,它不僅可以為企業(yè)提供基本的商業(yè)信息和外貿(mào)交易等支持,還能為小微企業(yè)提供小額貸款和融資服務(wù)。規(guī)模更小一些的微型企業(yè)可以選擇淘寶網(wǎng),淘寶網(wǎng)將小型C2C集市和天貓B2C商城相結(jié)合,可以迅速幫助小微企業(yè)擴(kuò)展交易范圍,降低交易成本,縮減流通環(huán)節(jié)跨度,把更多的實(shí)惠傳遞給最終消費(fèi)者。

篇3

電子商務(wù)是一門應(yīng)用性的學(xué)科，學(xué)生僅僅掌握理論知識(shí)，而缺乏扎實(shí)的實(shí)踐能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，大多數(shù)學(xué)校在設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)時(shí)，都將實(shí)踐教學(xué)提到重中之重的地位，因此，廣東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校特開設(shè)了淘寶實(shí)訓(xùn)室，以供學(xué)生練習(xí)電子商務(wù)實(shí)踐操作。通過實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過理論知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用，更加深刻地理解電子商務(wù)的運(yùn)用過程及原理。

現(xiàn)有電子商務(wù)實(shí)踐性教學(xué)存在很多不合理的地方，主要問題是學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)崗位要求不相適應(yīng)，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是上網(wǎng)。這種做法主要是學(xué)校在實(shí)驗(yàn)課程開發(fā)滯后的情況下采取的補(bǔ)救做法，讓學(xué)生自己去瀏覽網(wǎng)站或者購物。這種方法下，學(xué)生只了解電子商務(wù)的前臺(tái)，對(duì)具體的業(yè)務(wù)處理流程無從得知。

2、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是建網(wǎng)站。部分學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)就是讓學(xué)生制作網(wǎng)頁或構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站。這就是以偏概全了，真正的電子商務(wù)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的、有自己內(nèi)在規(guī)律的商務(wù)活動(dòng)。

3、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成了一種無約束的活動(dòng)。有兩種表現(xiàn)形式：一種是學(xué)生自己到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。這種做法的弊端在于實(shí)驗(yàn)效果無法檢驗(yàn)。另一種是實(shí)驗(yàn)課沒有目的的指導(dǎo)，由學(xué)生按照自己的愛好進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督，這也因?yàn)楸旧砝蠋熞矝]有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的原因。

4、學(xué)生缺少參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使用模擬軟件實(shí)習(xí)。軟件的作用只是讓學(xué)生了解流程，并不能提高動(dòng)手能力、激發(fā)創(chuàng)造性思維。這也不能使學(xué)生直接感受電子商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇和市場(chǎng)推廣等方面存在的問題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問題并改進(jìn)。

針對(duì)電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)，商業(yè)學(xué)校在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中實(shí)施了自創(chuàng)特色的訓(xùn)練內(nèi)容，以求教學(xué)和社會(huì)需要結(jié)合，達(dá)到理想的教學(xué)效果。我們把電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)形式分為實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)三種：實(shí)驗(yàn)是對(duì)已有的規(guī)律進(jìn)行驗(yàn)證；實(shí)訓(xùn)是對(duì)已成熟的工作進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練；而實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)已存在工作的認(rèn)識(shí)和熟悉。當(dāng)前中職教學(xué)正在推行2+1教學(xué)模式，即學(xué)生在校學(xué)習(xí)兩年，最后一年到企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)。在此期間，這三種實(shí)踐活動(dòng)也是分段分層、有序進(jìn)行。下面就以中職為例，闡述電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新：

一、模擬實(shí)踐教學(xué)

模擬實(shí)踐是在軟件模擬環(huán)境中，在專業(yè)實(shí)踐老師的指導(dǎo)下進(jìn)行仿真的模擬實(shí)踐的一種電子商務(wù)教學(xué)方法。老師布置一定的實(shí)踐任務(wù)，學(xué)生綜合運(yùn)用多方面的理論知識(shí)和能力去完成。軟件模擬中可以仿真模擬現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)正常的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面都可以涉及到。進(jìn)入此模擬系統(tǒng)，學(xué)生就像進(jìn)入一個(gè)真實(shí)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。按照不同的模擬內(nèi)容，學(xué)生可以根據(jù)需要選擇不同的身份，可以從采購商、供應(yīng)商、公司各管理者及第三方中任意選擇。通過模擬實(shí)踐的教學(xué)方法，不僅可以加強(qiáng)理論知識(shí)的運(yùn)用，更能增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，對(duì)提高學(xué)習(xí)積極性有很大的幫助。系統(tǒng)中有網(wǎng)絡(luò)零售、企業(yè)銷售及網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)等多個(gè)試驗(yàn)環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上零售環(huán)節(jié)，要求學(xué)生以商店管理員和消費(fèi)者的身份進(jìn)行模擬實(shí)踐。以消費(fèi)者的身份進(jìn)行實(shí)踐，可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為，從而對(duì)各種營(yíng)銷策略的制定有所幫助。學(xué)生在理論學(xué)習(xí)之后，通過模擬實(shí)踐，來檢測(cè)自己的知識(shí)掌握程度和運(yùn)用能力，也為學(xué)生畢業(yè)后的工作開展提供了方便。

二、完善創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和自學(xué)系統(tǒng)

創(chuàng)業(yè)實(shí)踐是要求學(xué)生利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，將自己所學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)模式、組織管理模式及經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式等進(jìn)行現(xiàn)實(shí)操作的教學(xué)方法。這種把理論知識(shí)在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行操作的教學(xué)方法不僅可以提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握能力，而且可以將理論真正運(yùn)用于實(shí)踐中，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生參與商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)也有很大的幫助。

近年來，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了多家電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、拍拍等，這些平臺(tái)可以免費(fèi)為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)板塊，使學(xué)生能夠進(jìn)行零成本創(chuàng)業(yè)，也為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的開展提供了可能。

在長(zhǎng)期的教學(xué)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)學(xué)生的自學(xué)能力對(duì)其成績(jī)的好壞有著重要影響。在實(shí)踐教學(xué)中，不僅要注重理論結(jié)合實(shí)踐，還應(yīng)該使學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識(shí)?？梢越⒕W(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，將電子化的教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)共享，使學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。只要有網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生就可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中，可以對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)，將創(chuàng)業(yè)實(shí)踐得分與學(xué)生成績(jī)掛鉤，從而提高學(xué)生們創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的積極性。

三、校企結(jié)合，為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)

對(duì)于電子商務(wù)學(xué)生來說，畢業(yè)后可能選擇自主創(chuàng)業(yè)，也可能選擇就業(yè)。為了培養(yǎng)出更能適應(yīng)企業(yè)需求的電子商務(wù)人才，需要不斷加強(qiáng)中職學(xué)校與企業(yè)之間的合作，從而為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)。

首先，通過學(xué)校與企業(yè)的合作，可以將學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置與企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需要結(jié)合起來，從而為企業(yè)培養(yǎng)出更加適合的電子商務(wù)人才。另外，大多數(shù)企業(yè)都需要電子商務(wù)專業(yè)人才。

其次，通過學(xué)校與企業(yè)的合作，可以進(jìn)行訂單式的人才培養(yǎng)計(jì)劃。教學(xué)的開展以企業(yè)的特定需求為目標(biāo)，從而在人才培養(yǎng)的時(shí)間、成本及精力上都有了很大的節(jié)約。

第三，通過校企合作，企業(yè)可以為教學(xué)活動(dòng)的開展提供必要的設(shè)備，從而有利于科研活動(dòng)的開展，更有利于將理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力有明顯的幫助。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力

0 引言

我國(guó)電子商務(wù)近年來發(fā)展速度越來越快，應(yīng)用的環(huán)境越來越好。中小企業(yè)規(guī)模比較小，產(chǎn)品種類多，經(jīng)營(yíng)有相對(duì)的靈活性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)數(shù)量超過我國(guó)企業(yè)總數(shù)的70%，中小企業(yè)總產(chǎn)值和銷售收入都已經(jīng)占全部工業(yè)總量的60%左右。中小企業(yè)的發(fā)展，勢(shì)必促進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)的發(fā)展給了中小企業(yè)一個(gè)和大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的舞臺(tái)，相對(duì)中小企業(yè)的靈活定價(jià)和較低的管理成本，電子商務(wù)更符合中小企業(yè)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)能增強(qiáng)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

今年金融風(fēng)暴影響日益加深，人民幣升值，出口困難，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開拓困難，中小企業(yè)面臨生存困境，需要尋找新的管理和經(jīng)營(yíng)模式和理念，2007年9月——2008年2月，《電子商務(wù)世界》對(duì)1488家上網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為2009年是中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢(shì)在必行的一年。電子商務(wù)給被調(diào)查企業(yè)帶來了顯著的促進(jìn)，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售量的增長(zhǎng)，49.80%的企業(yè)擴(kuò)展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了品牌提升，45.57%的企業(yè)降低了營(yíng)銷成本，35.08%的企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本，27.62%的企業(yè)更加注重誠信。

1.1 可以快捷地獲取市場(chǎng)信息。電子商務(wù)的興起，也促進(jìn)了電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般的建立。這些平臺(tái)有專業(yè)的也有綜合的，它們集中了大量了買家和賣家，同時(shí)這些買家和賣家大量的銷售產(chǎn)品或購買產(chǎn)品信息，買家和賣家在這里各取所需，而且突破了時(shí)間和地域的限制，使得中小企業(yè)能參與到全球的采購和銷售當(dāng)中。

1.2 降低成本。通過網(wǎng)絡(luò)采購，可以利用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊工具短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行貨比三家，一是節(jié)約了通訊成本；二是即時(shí)采購可以節(jié)約儲(chǔ)存成本和損耗；三是利用企業(yè)網(wǎng)站，將各種常見問題放入其中，使顧客實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)，降低了服務(wù)成本。電子商務(wù)在中小企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的深入使用中小企業(yè)有能力控制成本，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)靈活的特點(diǎn)，并有可能與大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

1.3 電子商務(wù)改善了企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)要求企業(yè)對(duì)信息處理及時(shí)準(zhǔn)確，一些信息的比如報(bào)價(jià)、物流選擇、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制、售前和售后服務(wù)等，應(yīng)用相應(yīng)的CRM、ERP、SCM等企業(yè)管理軟件，會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各方面的資源整合，這種整合會(huì)使企業(yè)管理信息及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的向高層匯集，使高層的決策更具有針對(duì)性。企業(yè)管理軟件的應(yīng)用使企業(yè)各種制度以流程的形式固化下來，并使用計(jì)算機(jī)主動(dòng)干預(yù)管理各環(huán)節(jié)，使得的工作效率得到提高，并使監(jiān)管實(shí)時(shí)化、制度化、隨機(jī)化，降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)工作到主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。

1.4 促進(jìn)中小企業(yè)間的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)以經(jīng)營(yíng)的靈活實(shí)現(xiàn)自我生存和發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)在研發(fā)、售后、生產(chǎn)中許多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。中央電視經(jīng)濟(jì)頻道曾播出一家玩具廠，在金融風(fēng)暴來臨之前研發(fā)了一種網(wǎng)絡(luò)玩具，也就是給每個(gè)玩具加上一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的ID，使其在網(wǎng)絡(luò)游戲中陪伴小主人一起成長(zhǎng)，在金融風(fēng)暴來臨時(shí)刻也實(shí)現(xiàn)了銷售和利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。

2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題

2.1 缺少賺錢效應(yīng)，觀望情緒比較重 中小企業(yè)一般比較聚集，相互競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企業(yè)的信息管理水平相對(duì)落后，傳統(tǒng)的銷售模式在向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中受人員、技術(shù)、應(yīng)用時(shí)間、思想觀念等的阻礙，許多功能尚未充分發(fā)揮或者應(yīng)用失敗，而造成經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)，對(duì)于勇于“觸電”的企業(yè)尚未成功試驗(yàn)，更多的中小企業(yè)相互觀望，以期等待本行業(yè)更成熟的應(yīng)用模式。

2.2 傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)有差距 中小企業(yè)雖然特別熟悉他們所在行業(yè)，但是想通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷路的拓展，但一接觸網(wǎng)絡(luò)后，卻總做不好，關(guān)鍵是他們不知道這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里的情況。他們拿傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)套用在網(wǎng)絡(luò)里，結(jié)果卻適得其反。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有信息公開，銷售者和購買者眾多，即時(shí)聯(lián)系，報(bào)價(jià)、品質(zhì)反饋及時(shí)，所以競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。以至當(dāng)企業(yè)收集到客戶留言反饋的時(shí)候，可能有對(duì)手早已搶先一步與客戶溝通了。而企業(yè)以前不了解網(wǎng)絡(luò)里行業(yè)人士是如何開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，所以總是找不到門路，堅(jiān)持不下去的會(huì)逐漸取消這一銷售途徑。

2.3 投放信息時(shí)缺乏對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的篩選 現(xiàn)在我國(guó)有幾百家第三方電子商務(wù)交易網(wǎng)站，面對(duì)眾多的網(wǎng)站，許多中小企業(yè)到處注冊(cè)、申請(qǐng)、信息，認(rèn)為信息渠道越多詢問的越多，但是經(jīng)過半年操作，工作人員信息不少，但發(fā)現(xiàn)沒有什么效果，就片面的認(rèn)為電子商務(wù)不好，不能給企業(yè)帶來效益。

2.4 電子商務(wù)人才缺乏 電子商務(wù)對(duì)人才的綜合要求比較高，一方面要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推銷技巧，另一方面要精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧。雖然中國(guó)每年的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生有許多，但是這些畢業(yè)生沒有真正操作過電子商務(wù)，所以一面對(duì)實(shí)際問題而且要求自己解決，他們就不知所措。

2.5 工作的復(fù)雜性導(dǎo)致思想的懈怠 電子商務(wù)要在企業(yè)中實(shí)施，要面臨實(shí)施前的調(diào)查、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、歸類、分析、匯總、人員培訓(xùn)、上線調(diào)試、上線后的調(diào)整，各種工作繁瑣而復(fù)雜，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致前期的工作付之東流，這種風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)導(dǎo)致主要負(fù)責(zé)人的薪水、崗位等諸多變化，因此電子商務(wù)的實(shí)施除非是由上層積極、主動(dòng)的推動(dòng)，否則是很難推進(jìn)的。

3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的措施

3.1 注重信息平臺(tái)。中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)以拓展銷售渠道，首先要考察的就要對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提供商進(jìn)行全面的分析、考察和判斷，可以從幾個(gè)角度進(jìn)行分析如：電子商務(wù)平臺(tái)的訪問量、市場(chǎng)定位、買家和賣家的數(shù)量、交易額和交易量、開戶費(fèi)和手續(xù)費(fèi)及相關(guān)各種費(fèi)用、內(nèi)部管理及服務(wù)等進(jìn)行考察，以決定是否投放精力進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，以提高企業(yè)的銷售拓展工作效率。

3.2 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，首先是投資規(guī)模的測(cè)算，包括電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)費(fèi)、交易費(fèi)及各種前期的網(wǎng)絡(luò)硬件費(fèi)用，如果是加強(qiáng)企業(yè)管理的還有各種軟件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，特別是管理軟件費(fèi)用對(duì)中小企業(yè)來說不是一個(gè)小數(shù)；其次是負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的挑選，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的一個(gè)大難題是人員的選擇，從眾多成功案例來看，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要具備的條件有：一、在企業(yè)工作多年，有良好的號(hào)召力；二、在企業(yè)各種崗位有工作的經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和銷售存在的問題有深刻的認(rèn)識(shí)；三、執(zhí)行力強(qiáng)，能推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行；四、對(duì)工作流程能夠表達(dá)為計(jì)算機(jī)工作模式下的流程或數(shù)據(jù)收集、傳輸和加工的能力。

3.3 突出電子商務(wù)人才的實(shí)踐性培訓(xùn)教育。電子商務(wù)人才已經(jīng)形成本科教育與高職高專教育的體系，但是由于這個(gè)專業(yè)是新興專業(yè)，教育也是在摸索中前進(jìn)。各種課程的開設(shè)以及實(shí)踐性教學(xué)工作也是剛有階段性成果，比如社會(huì)上正在推行的信息化管理手段也正在納入日常的教學(xué)工作中，同時(shí)由于工作性質(zhì)的特點(diǎn)，電子商務(wù)涉及銀行、企業(yè)、經(jīng)銷商、分公司、個(gè)人網(wǎng)店主、物流企業(yè)、顧客等多種交易角色，在管理軟件中涉及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等多位崗位角色，這些角色的扮演也只能使學(xué)生有模糊的認(rèn)識(shí)，具體到企業(yè)又是千差萬別，因此建立以頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生參與到社會(huì)工作崗位當(dāng)中才是電子商務(wù)下階段的教學(xué)重點(diǎn)。

3.4 注重培養(yǎng)重點(diǎn)企業(yè)信息化。重點(diǎn)企業(yè)信息化具有向上游和下游推動(dòng)的作用。重點(diǎn)企業(yè)具有社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，他們?nèi)绻麑?shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售，那么要會(huì)要求上游企業(yè)根據(jù)他們提供的要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)價(jià)；網(wǎng)上銷售會(huì)使得和企業(yè)生產(chǎn)相同或相近產(chǎn)品的中小企業(yè)也會(huì)跟進(jìn)學(xué)習(xí)效仿；網(wǎng)上銷售也會(huì)使得客戶逐漸習(xí)慣網(wǎng)上采購，同時(shí)先進(jìn)的企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)也是中小企業(yè)結(jié)束觀望的良方。因此推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首先是發(fā)揮大企業(yè)的人才聚集、社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向等諸多優(yōu)勢(shì)。

3.5 電子商務(wù)在中小企業(yè)推廣前期需要政府強(qiáng)力支持。中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還存在著不完整，信息來源相對(duì)也較少，電子商務(wù)在中小企業(yè)中推行需要政府從政策方面予以引導(dǎo)。

3.5.1 要建立獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制。①對(duì)采用獨(dú)立電子商務(wù)的企業(yè)或自主研發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，可根據(jù)其投資額的大小給予一定的一次性補(bǔ)助；②對(duì)于采用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)，在經(jīng)過工商部門備案后，在連續(xù)三年采用電子商務(wù)交易后，可對(duì)其三年內(nèi)交納的第三方平臺(tái)使用費(fèi)憑交費(fèi)憑證由財(cái)政返還；③鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)有影響力的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，對(duì)應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售額大幅上升的企業(yè)可以給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。④財(cái)政對(duì)有標(biāo)桿性的中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)融資部分提供低息貸款；⑤對(duì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的企業(yè)可實(shí)行加速固定資產(chǎn)折舊、允許購買軟件費(fèi)用納入固定資產(chǎn)管理按增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣等。

3.5.2 要依托科研院所建立無償培訓(xùn)機(jī)制。①組織科研院所到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，可以將各企業(yè)之間管理中出現(xiàn)的具體問題進(jìn)行解決還可以為電子商務(wù)在中小企業(yè)中應(yīng)用找到有力的支撐；②組建電子商務(wù)推廣實(shí)驗(yàn)室，以財(cái)政投入由科研院所承擔(dān)中小企業(yè)電子商務(wù)的培訓(xùn)工作、上網(wǎng)前期的籌劃工作和技術(shù)指導(dǎo)工作，并以此為紐帶實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)廠商和中小企業(yè)的對(duì)接工作。

3.5.3 要引入電子平臺(tái)中介方，促進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境的形成。①依托各地的ISP和ICP提供商，由信息辦為組織者邀請(qǐng)他們?yōu)橹行∑髽I(yè)進(jìn)行輪流基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；②邀請(qǐng)CRM、ERP和SCM以及OA的提供商組織商業(yè)宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)中為一方面有利于先進(jìn)企業(yè)的管理知識(shí)和理念的普及另外一方面有利于企業(yè)加深電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。

總之，電子商務(wù)在我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中占有著獨(dú)特的地位，它給我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該通過電子商務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，加強(qiáng)內(nèi)部管理，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機(jī)會(huì)開辟新的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

[1]陳進(jìn).電子商務(wù)戰(zhàn)略[M].北京.中國(guó)金融出版社.2000.8-9.

[2]周宏仁.借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)發(fā)展我國(guó)電子政務(wù)[J].中國(guó)電子商務(wù).2003.03.

[3]周宏.當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)與未來發(fā)展[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化 2006.2.

篇5

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 對(duì)策。

旅游電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。第一是稱為注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，我國(guó)大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過廣告來盈利。

旅游網(wǎng)站注重訪問率、點(diǎn)擊率，并以此來獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)（B2C）的時(shí)期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營(yíng)銷模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通；第三是融合時(shí)期，在這個(gè)階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同特點(diǎn)，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進(jìn)一步分析目前存在的問題，來更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平[1]

。

1 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

1.2 旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加。

1.2.1 旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴(kuò)大。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC《）2011年中國(guó)網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時(shí)間內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個(gè)人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例；因?yàn)楣ぷ髟虺鲂新糜蔚木W(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時(shí)間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時(shí)間出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。

艾瑞咨詢的《2010~2011年中國(guó)在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)研究分析顯示，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，同比增長(zhǎng)58.0%，呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來看，未來四年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模仍將保持高增長(zhǎng)，增速維持在45%左右。同時(shí)，考慮到旅游市場(chǎng)受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預(yù)期，預(yù)計(jì)到2014年，按照正常預(yù)估，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到4516.3億元，保守估計(jì)將達(dá)到2800.1億元，樂觀估計(jì)將達(dá)到6322.8億元。2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2014年該比例將增長(zhǎng)至20.4%，旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。

1.2.3 第三方在線商規(guī)模增大。

2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)第三方在線商營(yíng)收規(guī)模為67.6億元，同比增長(zhǎng)56.0%。同時(shí)據(jù)預(yù)測(cè)，未來幾年內(nèi)，隨著第三方在線商的日益發(fā)展，保守估計(jì)第三方在線商的營(yíng)收規(guī)模2014年將會(huì)達(dá)到155.1億元，正常估計(jì)將達(dá)到250.1億元，樂觀估計(jì)將達(dá)到350.1億元，第三方在線商規(guī)模不斷增大。

1.2.4 旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房營(yíng)收比重為44.3%，機(jī)票營(yíng)收比重為44.2%：

度假產(chǎn)品及其他旅游營(yíng)收比重為11.5%。艾瑞預(yù)測(cè)，未來4年，機(jī)票的營(yíng)收比重將會(huì)持續(xù)微降；訂房和度假的營(yíng)收比重相對(duì)提升。

2 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題2.1 消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個(gè)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒有良好的服務(wù)意識(shí)，多考慮自身利益最大化，忽視與消費(fèi)者之間的交流。同時(shí)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費(fèi)者的有效識(shí)別受到影響[2]

。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會(huì)在瞬間被影響，建立起來的信任度也不容易維護(hù)。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問題。

2.2 整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識(shí)決定了未來旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個(gè)行業(yè)需要鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識(shí)，通過品牌來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是開放的互聯(lián)網(wǎng)和公開性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中有效可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律或制度來維護(hù)，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識(shí)，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費(fèi)者的品牌體系。

2.3 網(wǎng)站運(yùn)行以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行中都需要較大的資金投入，來更好地為客戶提供高效服務(wù)。而同時(shí)在搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)中，或者加入這個(gè)平臺(tái)中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游網(wǎng)站的推廣費(fèi)用占整個(gè)資金投入的比重大，而推廣的過程中，并不能即刻產(chǎn)生績(jī)效，市場(chǎng)推廣中的成本投入以及盈利周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時(shí)可以讓消費(fèi)者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中獲得更多的效益[3]。

2.4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。

目前，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游消費(fèi)中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動(dòng)的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來完成。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費(fèi)者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺(tái)在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

3 旅游電子商務(wù)滿足公眾需求的發(fā)展對(duì)策。

針對(duì)當(dāng)前中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢(shì)，未來旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競(jìng)爭(zhēng)力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，開拓維護(hù)客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。

3.1 重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。（1）繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式的營(yíng)銷手段來獲取客戶群體關(guān)注和信任；（2）通過團(tuán)購營(yíng)銷渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。團(tuán)購在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場(chǎng)份額還不算多，但是未來通過團(tuán)購來更好地實(shí)現(xiàn)旅游的客戶會(huì)越來越多，團(tuán)購可是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，通過客戶認(rèn)同的方式來參與團(tuán)購，可以更加真實(shí)的商品和價(jià)格適合的方式來滿足客戶的需求。根據(jù)CNNIC《2011年中國(guó)團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告》，認(rèn)為用戶對(duì)團(tuán)購較認(rèn)可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級(jí)。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對(duì)團(tuán)購的服務(wù)，使其價(jià)值滿足更多的需求。

3.2 培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境。

在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場(chǎng)定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個(gè)體化的產(chǎn)品。中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展正處于過渡階段，向高級(jí)階段邁進(jìn)，消費(fèi)者的需求及個(gè)性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費(fèi)觀念影響整個(gè)行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強(qiáng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價(jià)格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個(gè)人信息安全、隱私保密的整個(gè)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者需要投入一定的成本來保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強(qiáng)其責(zé)任心，消費(fèi)者也要有誠信的意識(shí)和理性的消費(fèi)理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠信體系，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，使消費(fèi)者獲得服務(wù)價(jià)值最大化。

3.3 加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。

旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費(fèi)者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷模式作用的同時(shí)，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點(diǎn)[4]

。CNNIC《2011年中國(guó)團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強(qiáng)打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時(shí)展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過文化的滲透來提高品牌價(jià)值和影響力。

3.4 有效的資本運(yùn)作來獲得資金支持。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運(yùn)作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營(yíng)狀況和條件來發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場(chǎng)中，獲得直接融資，要求滿足證券市場(chǎng)的條件，企業(yè)通過發(fā)行債券或股票，獲取市場(chǎng)的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)，時(shí)間的選擇最好是自身發(fā)展強(qiáng)烈需要且在市場(chǎng)的影響力和盈利都處于合適時(shí)期。二是通過風(fēng)險(xiǎn)投資來完成融資與投資，風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營(yíng)管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場(chǎng)為一體的新型模式。

3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，通過高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而且發(fā)揮了各自的專長(zhǎng)，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時(shí)機(jī)，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。

在我國(guó)旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強(qiáng)化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

參考文獻(xiàn)。

[1] 李永麗。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游建設(shè)存在問題與對(duì)策研究[C].地理教育與學(xué)科發(fā)展——中國(guó)地理學(xué)會(huì)2002年學(xué)術(shù)年會(huì)論文摘要集，2002.

[2] 閻 .中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2009（4）。

篇6

現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系的構(gòu)建研究分析

1 商業(yè)貿(mào)易中構(gòu)建電子商務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)。

1.1 成本降低。

傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易不僅需要支付大量的店面租金和員工工資，其產(chǎn)品宣傳推廣與客戶資源的開發(fā)也都需要耗費(fèi)企業(yè)大量的成本，這在短期會(huì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流造成一定的壓力，尤其是中小企業(yè)，規(guī)模的擴(kuò)大必然帶來成本的上升，這也成為限制中小企業(yè)商業(yè)貿(mào)易進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。而電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)宣傳和營(yíng)銷的媒介，不需要專業(yè)的銷售場(chǎng)所和大量的業(yè)務(wù)人員，從而大大降低了企業(yè)商業(yè)貿(mào)易的成本。

1.2 商業(yè)貿(mào)易更加便捷。

電子商務(wù)從商品展示到下單，再到訂單、付款以及發(fā)貨，可以完全擺脫時(shí)間與空間的限制，客戶理論上可以在任何地點(diǎn)與時(shí)間獲取到企業(yè)的產(chǎn)品信息并進(jìn)行相關(guān)操作，而交易也可以在第三方交易平臺(tái)的支持下及時(shí)完成。不僅如此，企業(yè)和客戶雙方信息的變更可以通過電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)反應(yīng)，便于雙方更加快速高效地獲取信息，而企業(yè)與客戶還可以通過在線交流、留言、郵件等多種形式進(jìn)行高效的信息交流與反饋。

1.3 加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外交流與合作。

在傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易中，對(duì)外合作并不是一件容易的事，而通過電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)之間可以進(jìn)行高效的互訪與交流，而企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)快速地獲取采購、原材料、物流、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)的資源，從而使自身的營(yíng)銷策略具備更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)在電子商務(wù)平臺(tái)下，與其他企業(yè)有更加多元與便捷的交流與溝通的可能，因而能夠謀求更多的交流與合作機(jī)會(huì)。

1.4 加快研發(fā)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。

由于電子商務(wù)信息是以數(shù)據(jù)流的形式體現(xiàn)的，因而可以對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整合，建立起自身的電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶的喜好，產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)以及產(chǎn)品存在的問題和客戶希望改進(jìn)的方向等都可以進(jìn)行有效的分析，而這些都為企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)與更新提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使企業(yè)的決策更加貼近實(shí)際和精確。另一方面，企業(yè)通過對(duì)顧客的需求和歸納，能夠?qū)︻櫩偷囊庖娕c投訴做出及時(shí)有效的反饋，從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)脈搏，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位［1］”，從整體上提升自身的服務(wù)質(zhì)量，使之更加靈活化與人性化。

2 當(dāng)下商業(yè)貿(mào)易電子商務(wù)體系構(gòu)建存在的問題。

我國(guó)于上世紀(jì)70年代開始在海關(guān)事務(wù)中嘗試網(wǎng)絡(luò)化操作，90年代電子商務(wù)大規(guī)模進(jìn)入民用領(lǐng)域，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)硬件設(shè)備的更新以及社會(huì)公眾消費(fèi)觀念的變化，電子商務(wù)在我國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，而隨著支付寶等第三方運(yùn)作平臺(tái)在技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等方面的逐漸成熟，我國(guó)的電子商務(wù)逐漸邁入了正軌，進(jìn)入了高速發(fā)展期。而在發(fā)展的過程中，我國(guó)的電子商務(wù)體系也暴露出了不少的問題，這些問題概括起來主要體現(xiàn)在以下一些方面：

2.1 電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境不夠成熟。

雖然網(wǎng)購的消費(fèi)觀念在我國(guó)基本得到認(rèn)可，電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境基本形成，但是還不夠成熟，存在不少的問題。一是電子商務(wù)中交易雙方的信用問題，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交易雙方通常無法獲取到更加直接和真實(shí)的資料，因而在交易中普遍存在著擔(dān)憂和不信任，這在BtoC類（銷售商對(duì)顧客）電子商務(wù)網(wǎng)站表現(xiàn)得尤為突出。根據(jù)國(guó)內(nèi)某調(diào)查機(jī)構(gòu)的一份抽樣調(diào)查報(bào)告顯示，在淘寶、易趣等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客詢問后下單率雖有70%，但真正付款的卻低于50%。針對(duì)交易雙發(fā)的不信任，我國(guó)目前對(duì)于電子商務(wù)中產(chǎn)品描述以及買賣雙方的信息核實(shí)、驗(yàn)證機(jī)制并不完善，這使得電子商務(wù)平臺(tái)存在大量的虛假廣告和不實(shí)信息，這在一定程度上影響和制約著市場(chǎng)環(huán)境的進(jìn)一步發(fā)展。

后續(xù)服務(wù)和配套服務(wù)的缺失是目前我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境不夠成熟的另一表現(xiàn)，電子商務(wù)途徑售出的產(chǎn)品往往不能和實(shí)體店售出的貨物享受同樣的后續(xù)服務(wù)和配套資源，有的商家雖然提供，但是由于地域的限制，往往需要客戶自己承擔(dān)物流的費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)，因而這樣的服務(wù)往往流于形式。

2.2 法律體系亟待完善。

目前我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)并沒有系統(tǒng)完善的法律出臺(tái)，而是以《電子商務(wù)管理?xiàng)l例》作為當(dāng)下規(guī)范交易雙方行為和保護(hù)相關(guān)權(quán)益的主要法律手段，但是由于電子商務(wù)的特殊性，其取證和定案往往比較困難，在《電子商務(wù)管理?xiàng)l例》中，電子商務(wù)中常見的聊天記錄、圖片截圖等并不能作為有效的直接證據(jù)，而其他法律體系又缺乏將電子商務(wù)教育中網(wǎng)絡(luò)部分和實(shí)體部分有機(jī)銜接起來的規(guī)定《，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》由于制定年代較遠(yuǎn)，在電子商務(wù)領(lǐng)域諸如描述不清，信用卡手續(xù)費(fèi)用糾紛、退換貨物費(fèi)用等存在大量的法律真空。法律體系的不夠完善，使得電子商務(wù)中買賣雙方的權(quán)益得不到充分的保障，也成為了當(dāng)下影響我國(guó)電子商務(wù)改革的重要方向。

2.3網(wǎng)絡(luò)安全問題較為突出。

與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮相伴隨的是網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪行為的急速上升，2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案金額高達(dá)80億元，由干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全防護(hù)措施的不足，用戶在交易的過程中時(shí)刻面臨著“套卡、釣魚網(wǎng)站、盜取密碼、銀行卡信息泄露”等安全問題，而在大量的電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶的購買信息可以隨意瀏覽，這些對(duì)干保護(hù)用戶的隱私和交易安全都是十分不利的。另方面，由干電P商務(wù)完全依賴干網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)發(fā)生異常時(shí)，往往使得正在進(jìn)行的交易行為受到影響，有的款項(xiàng)“不翼而飛”，出現(xiàn)客戶已經(jīng)付賬但賣家并未收到的呀青況，這實(shí)際上也是網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急措施不足帶來的負(fù)面影響。

3現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系構(gòu)建的措施。

針對(duì)上述問題，我國(guó)電子商務(wù)改進(jìn)措施和對(duì)策可以從以下一些方面進(jìn)行考慮。

3.1建立并完善電子商務(wù)體系的架構(gòu)。

這是現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)性和前提性環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)需要明確和解決的是電子商務(wù)需要實(shí)現(xiàn)哪些功能，而相應(yīng)的功能需要哪些資源配套，這一環(huán)節(jié)可以通過“功能填充”的模塊法對(duì)各個(gè)功能子系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化，通過不斷的細(xì)分不僅可以使企業(yè)的電子商務(wù)體系更加健全和明細(xì)，對(duì)相應(yīng)的崗位與職位職權(quán)更加明確，還便干通過劃分發(fā)現(xiàn)功能與人員設(shè)置上存在的問題，而這些系統(tǒng)架構(gòu)主要包含了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、人員管理、客戶管理等方面。

3.2加強(qiáng)物流配送資源的整合。

電子商務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)虛擬的商業(yè)貿(mào)易交易平臺(tái)，貨物的配送和線下交易還是需要相當(dāng)強(qiáng)大的物流資源予以配合，若物流跟不上產(chǎn)品的配送，那么電子商務(wù)線上交易會(huì)受到很大的影響。因而企業(yè)應(yīng)該與物流公司謀求更加貼切的合作，對(duì)于大型企業(yè)還應(yīng)該考慮建設(shè)自身的物流基地，不僅可以解決貨物配送為題，還可以對(duì)外服務(wù)，為企業(yè)提供更多的利潤(rùn)。而中小企業(yè)則可以合作建立物流基地，采取共建共享的模式，不僅可以解決中小企業(yè)在資金方面的問題，還可以提供物流基地的使用效率。

3.3 完善電子商務(wù)配套管理和服務(wù)機(jī)制。

在這方面應(yīng)該加強(qiáng)政府的參與和引導(dǎo)規(guī)范，一方面需要政府設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)管理，將電子商務(wù)中的信息、商品展示等行為和用語規(guī)范化，并對(duì)電子商務(wù)中的買賣雙方行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。同時(shí)還應(yīng)該充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控機(jī)制，加大對(duì)社會(huì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)的升級(jí)和改造。而在企業(yè)和客戶層面，應(yīng)該完善產(chǎn)品的售后與服務(wù)體系，使得電子商務(wù)平臺(tái)的商品可以享有同等甚至更加實(shí)惠的售后與配套服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)物流與電子商務(wù)的資源整合。

3.4 完善電子商務(wù)法律體系。

電子商務(wù)法律體系其核心在于加快推動(dòng)《電子商務(wù)交易法》的制定和出臺(tái)，以法律文本的形式對(duì)電子商務(wù)交易進(jìn)行規(guī)范。一方面，需要對(duì)電子支付中的電子簽名、訂單號(hào)、交易號(hào)等電子信息的合法性進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)對(duì)盜竊、偽造、非法破譯、獲取他人電子信息的行為進(jìn)行法律認(rèn)定，為以后電子商務(wù)中的違法行為定罪提供法律支持。另一方面，還應(yīng)該將電子商務(wù)中的電子憑證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等與現(xiàn)實(shí)中的財(cái)務(wù)管理結(jié)合起來，以更加有效地保護(hù)電子商務(wù)中各方的合法權(quán)益。

3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)是安全網(wǎng)絡(luò)支付和電子支付的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)的核心與技術(shù)支持，為了進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的提升必不可少，在這方面我們可以將網(wǎng)絡(luò)安全與時(shí)間戳、數(shù)字加密、數(shù)字證書等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)結(jié)合起來。以數(shù)字證書為例，若在電子商務(wù)中采用此項(xiàng)技術(shù)，可由政府或第三方機(jī)構(gòu)即認(rèn)證中心（CA）來簽發(fā)，證書通常包括公開密匙、口令、簽發(fā)機(jī)構(gòu)、簽發(fā)對(duì)象和簽發(fā)日期等信息“。以數(shù)字證書為核心的加密技術(shù)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗(yàn)證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性、以及交易實(shí)體身份的真實(shí)性，簽名信息的不可否認(rèn)性［4］”，從而保障網(wǎng)上銀行系統(tǒng)應(yīng)用的安全性。

篇7

【關(guān)鍵字】電子商務(wù)，服裝營(yíng)銷模式，原創(chuàng)

一、服裝電子商務(wù)發(fā)展的五個(gè)階段

服裝發(fā)展的階段劃分：

1、第一階段為2003年以前，中國(guó)電子商務(wù)也處于起步階段，網(wǎng)購還是一種小眾的網(wǎng)絡(luò)行為，服裝也不是網(wǎng)上的主流商品。服裝企業(yè)對(duì)電子商務(wù)也是淺嘗輒止，期間建立了一批B2B平臺(tái)網(wǎng)站如阿里巴巴、中國(guó)服裝網(wǎng)等成為服裝企業(yè)試水電子商務(wù)的優(yōu)先選擇。

2、第二階段為市場(chǎng)培育階段，時(shí)間段為2003年～2005年。2003年爆發(fā)的非典疫情對(duì)網(wǎng)購是一個(gè)巨大的刺激，電子商務(wù)環(huán)境回暖，而淘寶的成立更是中國(guó)網(wǎng)購發(fā)展過程中一個(gè)里程碑事件。淘寶的免費(fèi)開店政策以及支付寶的推出極大的刺激了中國(guó)網(wǎng)上賣家和消費(fèi)者的熱情，網(wǎng)購進(jìn)入C2C主導(dǎo)階段。2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的C2C市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，服裝在當(dāng)時(shí)已經(jīng)成為賣家和賣家人數(shù)最多的商品。

3、第三階段為2006年～2008年，典型特征為服裝垂直電子商務(wù)的興起。以PPG強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入男士襯衫直銷市場(chǎng)為標(biāo)志，刮起了一批服裝垂直電子商務(wù)網(wǎng)站的熱潮。雖然由于種種原因PPG最終折戟沉沙，但隨后建立的凡客（Vancl）、瑪薩瑪索等類似網(wǎng)站的成功說明PPG的失敗并非模式的失敗。

4、第四階段為2008年～2010年，為品牌服裝企業(yè)開展電子商務(wù)階段。受金融危機(jī)影響，許多服裝企業(yè)希望通過電子商務(wù)來開拓內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)，加上電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模，傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)也開始重視電子商務(wù)渠道。

5、第五個(gè)階段為2010年開始至今，典型表現(xiàn)為資本開始大舉進(jìn)入服裝電子商務(wù)領(lǐng)域。2010年底，麥網(wǎng)成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)其他知名服裝類電子商務(wù)網(wǎng)站如凡客、好樂買、樂淘等網(wǎng)站也獲得了數(shù)千萬美元級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)投資，一些依托淘寶成長(zhǎng)起來的淘品牌如七格格、裂帛等公司也獲得了不菲的風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)額。

二、服裝電子領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和深化大大促進(jìn)了電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上零售的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的深入、普及和開放，隨著技術(shù)手段的大大加強(qiáng)，服裝電子商務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度大大超乎想象。如今服裝電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，開始逐漸引爆流行，成為都市白領(lǐng)的消費(fèi)新寵。近年來，隨著電子商務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，形成了成熟模式，也獲得了服裝企業(yè)的信賴。在網(wǎng)購行業(yè)比例中服裝占比的上升受到需求和供給兩方面因素變化的影響。淘寶是中國(guó)最大的網(wǎng)購平臺(tái)，在服裝網(wǎng)購市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)更加突出。淘寶巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與其創(chuàng)辦時(shí)推出的支付擔(dān)保服務(wù)（后來升級(jí)為支付寶）有很大關(guān)系，這解決了中國(guó)網(wǎng)購環(huán)境中缺乏成熟的社會(huì)信用體系問題，使得消費(fèi)者敢于去網(wǎng)上購物。

可以說是淘寶培養(yǎng)了中國(guó)的大部分網(wǎng)購消費(fèi)者，淘寶也成長(zhǎng)為了中國(guó)最大的網(wǎng)購平臺(tái)。隨著消費(fèi)者網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的積累，熟悉并逐漸信任網(wǎng)購，開始敢于去其他網(wǎng)站嘗試購物，這是淘寶網(wǎng)之外B2C網(wǎng)站的一個(gè)機(jī)會(huì)。由于淘寶是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，無法滿足一些服裝電商的個(gè)性化需求，加上分散風(fēng)險(xiǎn)的考量，服裝電商企業(yè)紛紛開展多渠道網(wǎng)上銷售，并開始建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)，這將是服裝電商的一個(gè)典型趨勢(shì)。

三、基于電子商務(wù)品平臺(tái)設(shè)計(jì)原創(chuàng)服裝品牌的需求

（一）原創(chuàng)品牌的概述。互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)上交易早已實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)購成為當(dāng)下人們生活潮流的一種趨勢(shì)。然而在各種各樣的網(wǎng)購網(wǎng)中，都是顧客被動(dòng)的選擇自己要買的東西，在這個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，尤其是年輕人，他們的需要是組建原創(chuàng)服裝網(wǎng)店的最初動(dòng)力。

（二）原創(chuàng)品牌的市場(chǎng)定位。該網(wǎng)點(diǎn)基于C2C交易平臺(tái)，商家均為原創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，各具風(fēng)格，這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以給他們一個(gè)展示自己設(shè)計(jì)作品的地方，消費(fèi)群則定位年輕消費(fèi)群體，他們熱衷于前衛(wèi)，獨(dú)特時(shí)尚的事物。他們?cè)谫徫锏耐瑫r(shí)也可以與設(shè)計(jì)師交流。

（三）網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)的重要性

1、產(chǎn)品展示系統(tǒng)。產(chǎn)品搜索功能完備，將商家的設(shè)計(jì)風(fēng)格分類，服裝類型分類等等，消費(fèi)者可根據(jù)自己的需求運(yùn)用搜索引擎進(jìn)入商家店內(nèi)，給每個(gè)商家的空間提供自主空間設(shè)計(jì)，提升商家的個(gè)性，吸引消費(fèi)者。

2、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)。以輕松幽默的圖像來構(gòu)圖，運(yùn)用鮮亮的色彩或者符合服裝風(fēng)格的店面設(shè)計(jì)。

3、在線訂購系統(tǒng)?？梢栽诰€下達(dá)訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

4、會(huì)員管理系統(tǒng)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)通過對(duì)用戶信息資源的整合，在平臺(tái)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低平臺(tái)營(yíng)銷管理成本。

5、資訊系統(tǒng)：列出提供的促銷活動(dòng)，熱門的設(shè)計(jì)師，熱銷產(chǎn)品，最新產(chǎn)品等信息，顧客可以到這里了解平臺(tái)最近的商品更新情況或一些優(yōu)惠活動(dòng)。

6、留言系統(tǒng)。創(chuàng)建交流論壇，不僅顧客之間可以通過論壇討論自己喜歡的設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)作品，同時(shí)各個(gè)店家也就是設(shè)計(jì)師之間也可以通過論壇進(jìn)行交流。

篇8

【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù) ESP EGP

跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方（個(gè)人或企業(yè)）通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)，包括出口和進(jìn)口兩個(gè)層面的總和。近年來，我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，已成為國(guó)際貿(mào)易的新方式和新手段，對(duì)于擴(kuò)大海外營(yíng)銷渠道，提升我國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)有重要而深遠(yuǎn)的意義。行業(yè)的發(fā)展離不開人才的儲(chǔ)備?？缇畴娮由虅?wù)人才是指具備一定外語能力、電子商務(wù)技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化，掌握跨境電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷技巧，從事跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才。

目前很多跨境電子商務(wù)平臺(tái)如 EBAY，敦煌網(wǎng)等都以英語為工作語言。各個(gè)環(huán)節(jié)從推介產(chǎn)品、與客戶的交流溝通到交易的達(dá)成以及售后等都要使用英語。 因此， 跨境電子商務(wù)從業(yè)人員必須具有良好的英語專業(yè)技能：聽、說、讀、寫、譯等，這是進(jìn)入這一領(lǐng)域的基本條件。同時(shí)，跨境電子商務(wù)從業(yè)人員還必須具備一定的英語語言文化知識(shí)，能夠了解目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的文化與習(xí)俗，根據(jù)其地域、氣候、節(jié)日習(xí)俗、法律法規(guī)以及其它文化因素組織適當(dāng)?shù)呢浽?，從而適銷對(duì)路，快速開拓市場(chǎng)。 如果目標(biāo)客戶是美國(guó)消費(fèi)者，那么就要了解美國(guó)各個(gè)節(jié)日的習(xí)俗：感恩節(jié)、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等。 在產(chǎn)品的款式、圖案以及顏色等方面的選擇也要結(jié)合目標(biāo)客戶的文化習(xí)俗，比如龍?jiān)谥袊?guó)傳統(tǒng)文化中象征著權(quán)力與高貴，而在英美文化中卻是不詳之物;在中國(guó)文化中代表喜慶吉利的紅色在英美文化中卻含有暴力色彩，而在我國(guó)傳統(tǒng)文化中有著不吉利含義的白色到了美國(guó)卻成了純潔的象征。

跨境電子商務(wù)人才還應(yīng)具備電子商務(wù)技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)。跨境電子商務(wù)本身涉及到的在線支付、物流、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等知識(shí)。這是一種寬口徑、跨學(xué)科、高技能的符合型人才。跨境電子商務(wù)人才要求能夠獨(dú)立完成企業(yè)電子商務(wù)部門或店鋪的綜合管理工作;能夠完成產(chǎn)品圖片和文字的美工，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù);善于促銷活動(dòng)的策劃，商品銷售分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析以及通過數(shù)據(jù)分析，判斷網(wǎng)站的健康狀況，從而評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的效果，并為企業(yè)下一步的行動(dòng)提供決策依據(jù)。同時(shí)跨境電子商務(wù)人才還應(yīng)熟知相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程，從而更好地勝任跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

目前高職院校開設(shè)的英語的課程設(shè)置與本科院校基本沒有區(qū)別，仍然沿用本科院校課程設(shè)置的思路，過多地強(qiáng)調(diào)英語“聽、說、讀、寫、譯”等技能的培養(yǎng)?？梢苑Q之為通用英語EGP（English for general purposes）。而電子商務(wù)課程和外貿(mào)實(shí)務(wù)課程則局限于某一專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。這三門課程如果僅是單純地相加，則很難起到很好地效果。

很多高職院校英語專業(yè)所開設(shè)的課程分為英語專業(yè)技能課（英語聽、說、讀、寫、譯等）、英語語言文化課（英語語言、文學(xué)、文化等）以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)課程（旅游、經(jīng)貿(mào)、法律等）三大模塊。旨在培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的英語基本功的基礎(chǔ)上拓寬英語專業(yè)學(xué)生的知識(shí)面，讓他們接觸一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。這種以“厚基礎(chǔ)、寬口徑”為指導(dǎo)方針的課程體系以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)培養(yǎng)具有較高語言綜合運(yùn)用能力同時(shí)又具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才大有裨益。但是我們也應(yīng)看到，如何實(shí)現(xiàn)三大模塊課程之間的有機(jī)結(jié)合，還需要進(jìn)一步的研究探索。不同模塊課程開設(shè)的順序問題，不同課程教材的內(nèi)容對(duì)接問題，不同課程任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)問題等都需要很好地協(xié)調(diào)并有機(jī)地統(tǒng)一起來。

專門用途英語ESP（English for Special Purposes）的教學(xué)主張是基于Halliday的功能語言學(xué)中的語域理論產(chǎn)生的。隨著英語教學(xué)改革的深入及復(fù)合型人才培養(yǎng)呼聲的高漲，ESP教學(xué)漸漸成為了一個(gè)熱門話題，并逐步與各行業(yè)相結(jié)合，形成了旅游英語、酒店英語、商務(wù)英語等相關(guān)的跨學(xué)科課程。電子商務(wù)行業(yè)英語課程也是其中的成果之一。該課程將英語語言技能、英語文化知識(shí)與計(jì)算機(jī)技能以及外貿(mào)知識(shí)有機(jī)融入一門課程，有利于跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

電子商務(wù)英語課程為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了一個(gè)全新的平臺(tái)。通過這樣一個(gè)平臺(tái)，學(xué)生所要學(xué)習(xí)的新知識(shí)與其原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加合理地結(jié)合起來。學(xué)生原有的英語知識(shí)拓展到了專門用途英語范疇（計(jì)算機(jī)、經(jīng)貿(mào)等）;而電子商務(wù)知識(shí)相對(duì)于其原有商務(wù)知識(shí)也是既有聯(lián)系，又有發(fā)展的新內(nèi)容。這樣一種連續(xù)性、跨學(xué)科教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)銜接與融匯無疑將會(huì)對(duì)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)產(chǎn)生非常積極的影響。同時(shí)，通過電子商務(wù)英語課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生的電子商務(wù)知識(shí)、外貿(mào)知識(shí)通過英語這一媒介體現(xiàn)出來并有機(jī)結(jié)合在一起，既有利于學(xué)生英語能力的提高，有能快速實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)技能的養(yǎng)成。從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段上看，英語學(xué)習(xí)與對(duì)學(xué)生富有吸引力的國(guó)際商務(wù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)或媒體結(jié)合在起來，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。這既有助于學(xué)生英語水平的提高，又培養(yǎng)了學(xué)生利用語言和網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的能力，有利于促進(jìn)復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

目來源： 中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)2014年度課題 “跨境電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)下高職 ESP 課程改革研究” （項(xiàng)目編號(hào)CIECT-A1415）.

參考文獻(xiàn)：

[1]艾瑞咨詢.2012-2013年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告[R].2013（9）.

[2]崔立標(biāo)，張周平.2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告[R].中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2014（4）.

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息化 發(fā)展 作用 前景

1 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，給企業(yè)帶來低成本和高效益。從網(wǎng)購，淘寶來看，大大方便了買賣雙方，給雙方帶來的好處很多，顯而易見。所以電子商務(wù)用在企業(yè)與企業(yè)之間也是這樣的作用。電子商務(wù)的發(fā)展需要在與企業(yè)的不斷磨合中發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)主要的是技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)推廣，這兩塊很重要。所以很多新興的電子商務(wù)平臺(tái)都在這兩個(gè)方面努力著。

2 電子商務(wù)與商流、資金流、信息流、物流

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會(huì)涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。在電子商務(wù)環(huán)境下，這四個(gè)部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸。

3 完善電子商務(wù)信息化管理的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)電子商務(wù)信息化管理人才開發(fā) 實(shí)施電子商務(wù)息化建設(shè)，本質(zhì)上要將電子商務(wù)工作和信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，并且要求電子商務(wù)人員一定要熟練應(yīng)用信息技術(shù)。為了推動(dòng)信息化人才隊(duì)伍的管理及建設(shè)工作，就必須要綜合提高信息化人才隊(duì)伍的管理能力、專業(yè)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)，有制度、有計(jì)劃地培養(yǎng)出復(fù)合型的懂得企業(yè)工作流程和業(yè)務(wù)技術(shù)人才。所以，定時(shí)定期地開辦培訓(xùn)班就顯的非常有必要，把培訓(xùn)電子政務(wù)信息化管理人才作為常規(guī)化培訓(xùn)的一項(xiàng)內(nèi)容，常抓不懈。

3.2 加快電子商務(wù)信用體系的建立 國(guó)務(wù)院的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，明確提出誠信建設(shè)戰(zhàn)略思路：加快信用體系建設(shè)，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的信用服務(wù)體系的方針和目標(biāo)。

3.3 加強(qiáng)保障制度和管理措施力度

3.3.1 運(yùn)維管理體系建設(shè)。借鑒當(dāng)前國(guó)際一些主流的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)管理體系建設(shè)。分析并制定安全操作規(guī)范和安全管理制度，策劃設(shè)計(jì)運(yùn)維人員職責(zé)分工和組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施必要的考核體系建設(shè)，真正做到安全風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，保證運(yùn)維工作能夠有序、高效地進(jìn)行。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全維護(hù)。依據(jù)電子商務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)的具體運(yùn)行實(shí)際，擬制具有持續(xù)可操作性的安全維護(hù)計(jì)劃，有效開展實(shí)施，以保證網(wǎng)絡(luò)和各種信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。主要的內(nèi)容包括有：服務(wù)器漏洞掃描，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防護(hù)，服務(wù)器的安全加固，系統(tǒng)病毒檢測(cè)及響應(yīng)服務(wù)，系統(tǒng)日志安全審計(jì)等。

3.3.3 安全事件 應(yīng)急服務(wù)。安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要可以對(duì)電子商務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)的各種安全事件進(jìn)行快速響應(yīng)，例如數(shù)據(jù)意外丟失、大規(guī)模病毒爆發(fā)、黑客入侵等事件的處理，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)正常工作，解決各種問題，同時(shí)主動(dòng)地采用恢復(fù)控制和預(yù)防措施進(jìn)行結(jié)合的形式，構(gòu)建合理的安全應(yīng)急體系，從而增強(qiáng)各種安全事件應(yīng)急能力。

3.3.4 系統(tǒng)的安全問題。電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展促進(jìn)了業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，許多的信息系統(tǒng)獲得了廣泛的應(yīng)用。然而隨著使用用戶的數(shù)量快速增加，系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全問題對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了非常重要的角色。因此，這就會(huì)增加系統(tǒng)運(yùn)維工作的壓力，對(duì)信息管理安全和網(wǎng)絡(luò)管理提出了更為嚴(yán)格的需求。

4 結(jié)束語

綜上所述，本文通過對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)的分析，指出了現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)信息化發(fā)展中遇到的一些困難，并就如何克服這些困難提出了一些對(duì)策?？傊娮由虅?wù)己是大勢(shì)所趨，我們既不能因?yàn)楫?dāng)前的基礎(chǔ)環(huán)境仍不理想而坐失良機(jī)；也無需不顧國(guó)情盲目跟進(jìn)。但更新觀念，充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的潛力，在法律法規(guī)上、技術(shù)上做好準(zhǔn)備，并逐步進(jìn)行試點(diǎn)，則是非常必要的。比如：網(wǎng)上交易的安全性首當(dāng)其沖，我們不可能把國(guó)外的那一套照搬過來。那么研制、開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)便十分重要，而這些技術(shù)的研究開發(fā)又可以帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為電子商務(wù)的全面推動(dòng)創(chuàng)造先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張建軍.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式與政策分析[J].中國(guó)科技論壇，2003（3）.

[2]孫敬水.中小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)[J].江蘇商論，2002（3）.

[3]施星輝.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告[J].中國(guó)企業(yè)家.2002（11）.

[4]司志剛，濮小金.電子商務(wù)導(dǎo)論.中國(guó)水利水電出版社，2005.

[5]穆炯，李源彬.電子商務(wù)概論.北京：人民郵電出版社，2004.

篇10

購買900元產(chǎn)品就可成為會(huì)員；發(fā)展下線，公司會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)……昨日記者獲悉，市工商局直銷處日前接到舉報(bào)后，會(huì)同市公安局經(jīng)偵處一舉端掉一個(gè)藏匿于居民樓內(nèi)、以電子商務(wù)為名發(fā)展下線的傳銷窩點(diǎn)。

藏身居民區(qū)已發(fā)展400會(huì)員

“每天都有陌生人進(jìn)出小區(qū)內(nèi)，經(jīng)常有人在隔壁聚會(huì)……”據(jù)舉報(bào)人介紹，進(jìn)入暑期以來，一個(gè)名為深圳世聯(lián)發(fā)電子商務(wù)有限公司的單位用舉報(bào)人鄰居的房子，經(jīng)常舉行傳銷聚會(huì)。

根據(jù)舉報(bào)，9月2日，市工商局會(huì)同市公安局經(jīng)偵處對(duì)青羊區(qū)上南大街2號(hào)長(zhǎng)富花園1號(hào)樓9樓2號(hào)進(jìn)行了突擊檢查。當(dāng)執(zhí)法人員來到這套普通民宅時(shí)，來自什邡的涉嫌傳銷人員黃某和一年輕女子正在房間內(nèi)。一套二的房間進(jìn)門是客廳，有兩張寫字臺(tái)、兩臺(tái)電腦，客廳的壁櫥內(nèi)擺放著許多保健品、家居日用品的樣品。

據(jù)黃某稱，他是深圳世聯(lián)發(fā)電子商務(wù)有限公司的經(jīng)銷商，“世聯(lián)發(fā)”是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，主要從事網(wǎng)絡(luò)銷售，目前經(jīng)營(yíng)的商品數(shù)量已達(dá)6000多種，產(chǎn)品涉及美容、保健、日用、數(shù)碼、母嬰、禮品、玩具、收藏品等諸多品類，只要在世聯(lián)發(fā)的折扣店里購買900元或3000元的產(chǎn)品成為會(huì)員，就能享受所有商品最低折扣。黃某稱，自己是去年6月通過網(wǎng)上朋友介紹接觸世聯(lián)發(fā)的，購買了900元的產(chǎn)品后成為會(huì)員，并通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者介紹、銷售產(chǎn)品，發(fā)展下線。到目前為止，他已經(jīng)發(fā)展了400個(gè)會(huì)員。

“拉人頭”公司給獎(jiǎng)勵(lì)

黃某稱，世聯(lián)發(fā)對(duì)加入的會(huì)員按照“2314”模式進(jìn)行“排兵布陣”，形成傳銷網(wǎng)絡(luò)，無論是花900元成為會(huì)員，或者投入3000元成為經(jīng)銷商，都可以繼續(xù)發(fā)展兩名消費(fèi)者會(huì)員或者兩個(gè)經(jīng)銷商，如此向下復(fù)制形成網(wǎng)絡(luò)。

黃某稱，世聯(lián)發(fā)的獎(jiǎng)金包括直推獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)、保本返利獎(jiǎng)、重復(fù)消費(fèi)獎(jiǎng)、車房獎(jiǎng)、消費(fèi)管道獎(jiǎng)等。其中，最誘人的是100萬元的房產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和50萬元的汽車獎(jiǎng)勵(lì)。如果推薦一個(gè)消費(fèi)額達(dá)3000元的會(huì)員，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)500元；如果組建兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)員發(fā)展下線到一定量后，管理團(tuán)隊(duì)的上線每月就可以拿到數(shù)十萬元：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)域銷售業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到150萬元時(shí)，公司會(huì)給團(tuán)隊(duì)上線獎(jiǎng)勵(lì)汽車；當(dāng)業(yè)績(jī)累積到750萬元時(shí)，公司要獎(jiǎng)勵(lì)別墅。

電子商務(wù)只是誘餌

執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)該傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行取締，責(zé)成房東收回房屋，并依法扣留了用于傳銷的各種資料和電腦。經(jīng)過執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)教育后，黃某寫下了一份和傳銷商斷交的保證書。目前，此案還在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

工商執(zhí)法人員表示，世聯(lián)發(fā)銷售網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)以電子商務(wù)為誘餌，以交納一定的門檻費(fèi)來擴(kuò)張的傳銷網(wǎng)絡(luò)，通過發(fā)展下線、累計(jì)銷售額來獲取非法所得，這種模式具有傳銷典型的特點(diǎn)，即”拉人頭“。網(wǎng)上傳銷是近年來傳銷活動(dòng)的一個(gè)新動(dòng)向，傳銷組織者利用人們對(duì)電子商務(wù)的好奇心，打出“網(wǎng)絡(luò)快速致富”的幌子欺騙網(wǎng)民。由于其隱蔽性強(qiáng)、傳播速度快、影響范圍廣，造成的社會(huì)危害更大，工商部門將繼續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳銷的打擊力度。 （來源：《成都晚報(bào)》）