導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游公司論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

優(yōu)質(zhì)資源的共享現(xiàn)狀

共享的形式。調(diào)查表明，3個省份的高校正在進行優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的建設(shè)和共享方式的探索，共享的形式主要是有以下幾種。（1）重點、特色專業(yè)的建設(shè)與示范。教育部、教育廳或高校自身對旅游管理專業(yè)建設(shè)情況進行評估，對特色鮮明、優(yōu)勢突出的給予一定的政策傾斜或資金扶植，進行特色專業(yè)和優(yōu)質(zhì)專業(yè)的建設(shè)，培育和建設(shè)優(yōu)勢教學(xué)資源，并進行示范推廣。各高校通過委派教師到這些示范點進行考察學(xué)習(xí)或掛職鍛煉，學(xué)習(xí)先進和教學(xué)理念和教學(xué)方法，從而提高教育教學(xué)水平和專業(yè)的軟實力。（2）精品課程建設(shè)。為了進行“復(fù)合型”、“創(chuàng)新型”人才建設(shè)，2001年，教育部出臺了《高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程》，積極推行教育質(zhì)量工程和素質(zhì)教育。從2003年開始，根據(jù)教育部的統(tǒng)一部署，精品課程建設(shè)作為《質(zhì)量工程》的重點項目在全國各高校展開，教育部專門設(shè)立了共享平臺———國家精品課程資源網(wǎng)。同時，各省份和各高校根據(jù)教育部的要求，也進行不同等級的精品課程建設(shè)。精品課程的建設(shè)大大地推進了高校信息化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享，為教師和學(xué)生提供了良好的交流學(xué)習(xí)的平臺。（3）實驗、實訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的開放與共享。為了支持我國高等教育事業(yè)的發(fā)展，改善教學(xué)設(shè)施和教學(xué)條件，從2002年4月開始國家財政部啟動中央與地方共建高校基礎(chǔ)實驗室的建設(shè)工作。近年來，在原有共建實驗室的基礎(chǔ)上，財政部從2007年開始實施了共建高校特色優(yōu)勢學(xué)科實驗室建設(shè)項目。這些項目的實施，大大地改善了旅游管理專業(yè)的教學(xué)條件，特別是實驗、實訓(xùn)條件，進一步推進了優(yōu)質(zhì)資源的建設(shè)。共享的范圍。為了了解西部3個省份優(yōu)質(zhì)旅游教學(xué)資源的共享范圍，筆者隨機從3個省份中抽取了9所高校進行電話調(diào)查，結(jié)合精品課程和案例資源等的網(wǎng)上共享查詢，結(jié)果表明，9所高校中有8個的實驗、實訓(xùn)設(shè)備在校內(nèi)實現(xiàn)了專業(yè)間的資源共享，有一個實現(xiàn)了同城高校間的資源共享。而對精品課程的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分精品課程的網(wǎng)站不能訪問或出現(xiàn)網(wǎng)頁錯誤，能訪問的精品課程網(wǎng)站都或多或少地對用戶的權(quán)限進行了限制。例如37%的精品課程網(wǎng)站要求有本校IP才能正常下載課件和教學(xué)視頻，94%的精品課程網(wǎng)站要求有用戶名和密碼才以登錄BBS。

優(yōu)質(zhì)資源共享存在的障礙

重申報、輕建設(shè)。當(dāng)前，在教育主管部門對高校的考核和績效評比，以及第三方機構(gòu)對高校進行綜合排名時，諸如精品課程、優(yōu)質(zhì)專業(yè)建設(shè)、實驗室建設(shè)、質(zhì)量工程項目是重要的評價指標(biāo)。因此，各高校對這些質(zhì)量工程項目的申報積極性很高。但當(dāng)項目申報完成后，例如精品課程網(wǎng)站申報成功后，很少進行維護和更新。我們隨機調(diào)查的9家精品課程網(wǎng)站中，本年度作過資料更新的僅有2家。有少數(shù)網(wǎng)站建成后從未進行過更新。缺乏規(guī)劃、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。當(dāng)前，我國用于高等教育建設(shè)的資金十分有限，迫切需要集約使用資金，提高資金、設(shè)備的使用效率和效益。然而，由于缺乏規(guī)劃，存在大量重復(fù)建設(shè)的情況。以旅游管理專業(yè)較為流行的導(dǎo)游模擬實驗室為例，很多高校采用3D景點虛擬平臺，其硬件建設(shè)就需要100多萬元，軟件投入還需數(shù)十萬元，且每兩年需升級維護一次，建設(shè)運營成本很高。但多數(shù)高校建成后應(yīng)用的僅為每年1—2門課程，大部分時間設(shè)備處于閑置狀態(tài)。而在同一城市不同高校往往都建有相同類型的實訓(xùn)室，且沒有此設(shè)備的高校也正在申請籌建中，重復(fù)建設(shè)相當(dāng)嚴(yán)重。共享范圍有限、共享形式單一。筆者對不同高校實驗室的調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)目前西部3個民族省份都沒有大學(xué)城，大多數(shù)高校的實驗設(shè)備主要是在校內(nèi)不同專業(yè)之間共享，高校間共享非常少，共享范圍十分有限。對精品課程而言，雖然通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行共享，受益群體較廣，但由于高校間課程體系存在較大差異，且大多數(shù)精品課程網(wǎng)站僅有少數(shù)教師的示范性授課視頻，對于案例資料、優(yōu)質(zhì)教學(xué)素材的共享較少，且交流平臺往往僅針對本校師生開放，受益面較窄。共享利益機制不健全。當(dāng)前，不同高校相同專業(yè)之間的競爭較為激烈，專業(yè)排名不僅關(guān)系專業(yè)生源的質(zhì)量和數(shù)量，而且關(guān)系到專業(yè)的綜合績效考核。因此，為了保證和保持自身的領(lǐng)先優(yōu)勢和人才培養(yǎng)質(zhì)量，高校往往不愿其他高校分享自己專業(yè)建設(shè)的經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，從而避免讓自己處于競爭劣勢。同時，在資源共享的利益協(xié)調(diào)分配方面，由于缺乏協(xié)調(diào)機制和知識產(chǎn)權(quán)保護體系，高校和教師在資源共享上的給予和獲取嚴(yán)重失衡，主動性不夠。

篇2

關(guān)鍵詞：股權(quán)轉(zhuǎn)讓限制

持有公司的股票，便成為公司的股東，對公司享有股權(quán)。有限責(zé)任公司股權(quán)是財產(chǎn)權(quán)的一種，無論那種公司，股東的股權(quán)都可以轉(zhuǎn)讓，由于公司性質(zhì)等因素的不同，對于股權(quán)轉(zhuǎn)讓的限制也就有所不同，有輕有重。股權(quán)轉(zhuǎn)讓是指公司股東依法將自己的股份讓渡給他人，使他人成為公司股東的民事法律行為。股權(quán)轉(zhuǎn)讓是股東行使股權(quán)經(jīng)常而普遍的方式，我國《公司法》規(guī)定股東有權(quán)通過法定方式轉(zhuǎn)讓其全部出資或者部分出資。本文重點對有限公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓限制問題進行深入的分析與探討。

一、股東在制定公司章程時，對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的問題進行限定

有限責(zé)任公司股東在制定公司章程時，一般會對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的問題進行規(guī)定，這些規(guī)定有時與公司法一致，有時相異。其原因有兩種，一種是股東故意要求作出這樣的制度，主要是考慮到以后的股權(quán)轉(zhuǎn)讓順著自己的意思發(fā)展；還有一種就是對公司法不太熟悉，不知其間的沖突，是無意造成的。當(dāng)公司章程與公司法規(guī)定不一致時，公司章程中規(guī)定的轉(zhuǎn)讓條件能否有效，還要看具體的情況，以區(qū)別對待。

如果公司章程對股權(quán)轉(zhuǎn)讓的限制性規(guī)定高于公司法規(guī)定時的效力，應(yīng)當(dāng)被視為有效。這主要是由于公司章程的性質(zhì)決定的。有關(guān)公司章程的性質(zhì)目前學(xué)界還沒有統(tǒng)一看法，有契約說、自治規(guī)則說，綜合說。契約說是指公司章程是由股東或者發(fā)起人共同商議協(xié)定的，在公司成立后對股東或者發(fā)起人具有法律約束力，總的來說具有契約性質(zhì)；自治規(guī)則說是指公司章程不僅對參與制定規(guī)則的股東有約束力，對后來加入的以及持反對意見的股東也有約束力；綜合說是指既認(rèn)為公司章程對發(fā)起人權(quán)利，義務(wù)等出資方面的規(guī)定具有契約性質(zhì)，在其他方面又具有自治規(guī)則性質(zhì)。公司章程的性質(zhì)多采用綜合說，對于股東自治規(guī)則如果不與公司法發(fā)生沖突，應(yīng)該生效。另外還與有限公司的性質(zhì)有關(guān)。有限公司注重的是股東之間的穩(wěn)定以及長期合作關(guān)系，公司章程規(guī)定的股東轉(zhuǎn)讓條件高于公司法的規(guī)定時，則對于股東之間的穩(wěn)定性有益。《公司法》第35條第二款規(guī)定，即必須經(jīng)過一定比例（過半數(shù)）的股東同意，若公司章程的規(guī)定達不到這一比例要求，就違反公司法的強制性規(guī)定，則屬于無效條款，若達到（包括超過）公司法規(guī)定的比例要求，即滿足了公司法規(guī)定的條件，應(yīng)屬有效?？紤]到有限公司的性質(zhì)問題，《標(biāo)準(zhǔn)化法》第六條規(guī)定：“已有國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用?！?/p>

如果公司章程對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制性規(guī)定低于公司法規(guī)定的效力。公司章程規(guī)定，股東向非股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)時，必須經(jīng)過全體股東三分之一或者更低比例的股東同意，這樣的規(guī)定應(yīng)當(dāng)是無效的。因為《公司法》第35條第二款規(guī)定“必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意”屬于強制性規(guī)范。其中，過半數(shù)是最低要求。

如果公司法沒有涉及，公司章程對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制條款效力。對于公司章程中規(guī)定的，公司法沒有涉及的，公司章程規(guī)定股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)要考慮的因素，一些人認(rèn)為公司章程不該超越公司法的規(guī)定，對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)問題作出限制，股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)是自由的。還有一些人認(rèn)為公司章程是在不與公司法發(fā)生沖突的前提下作出的特別規(guī)定，則是可以的；主要是因為，在公司法對股東轉(zhuǎn)讓問題已經(jīng)做了規(guī)定，公司章程就不應(yīng)該再作出高于公司法的規(guī)定，但是考慮到我國公司制度實行時間較晚，股東法律意識還不是很強，公司章程在不與法律發(fā)生沖突的前提下對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的問題作出進一步的明細補充是對的。在市場經(jīng)濟情況下，公司法也要活用，要考慮公司股東的意愿。

二、公司法對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制

公司法對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制是有很多理由的。有限責(zé)任公司是一種資本的聯(lián)合，股東人數(shù)有上限規(guī)定，資本也有封閉性特點，體現(xiàn)出來的有限公司具有“人合”和“資合”的雙重性質(zhì)。有限責(zé)任公司具有很強的人合公司性質(zhì)，股東之間愿意投資成立公司，他們之間往往是有一定的信任因素的，外人很少愿意進入有限責(zé)任公司，成為其中的股東。有限公司的人合性質(zhì)，主要表現(xiàn)在股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議時的限制態(tài)度。這種限制主要是為了維護股東間的緊密關(guān)系。股東之間成立有限公司時，其間的合作不僅僅是資金問題，在一些高新技術(shù)公司中，多方合作可能是互補關(guān)系，比如，一方具有充實的資金，主要出資，另一方擁有專利或者非專利的高技術(shù)，其他方則擅長管理運作等，如此的互補，有利于提高公司的經(jīng)營，提高公司的效益。這樣的公司股東是緊密結(jié)合的，任何一方要退出，都會給公司造成很大的損失，所以，對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)進行限制也是必要的，是有利于公司發(fā)展的。

股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制方式主要有過半數(shù)股東同意?！豆痉ā返?5條第2款規(guī)定：“股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意?！备鶕?jù)該法第38條第一款第（十）項規(guī)定，股東會“對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議”。因此，股東會的召開是必要的。股東會對股權(quán)向非股東轉(zhuǎn)讓進行表決，必須通過“全體股東過半數(shù)同意”，這里的過半數(shù)應(yīng)該是說股東人數(shù)超過一半同意即可以通過表決，實行的是一人一票制而非持股多數(shù)決。

三、股東變更登記對股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的影響

我國《公司登記管理條例》第23條規(guī)定，公司變更登記事項，應(yīng)當(dāng)向原公司登記機關(guān)申請變更登記。未經(jīng)核準(zhǔn)變更登記，公司不得擅自改變登記事項。該條例第31條同時規(guī)定：“有限責(zé)任公司變更股東的，應(yīng)當(dāng)自股東發(fā)生變動之日起30日內(nèi)申請變更登記，并應(yīng)當(dāng)提交新股東的法人資格證明或者自然人的身份證明”。我國《公司法》第36條規(guī)定：“股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后，由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊。”根據(jù)法律規(guī)定，股權(quán)轉(zhuǎn)讓有兩個變更登記，但是這兩個變更登記與股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的成立沒有聯(lián)系，也不會發(fā)生什么影響。我國《合同法》第44條規(guī)定，依法成立的合同，自成立時生效。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。比如中外合資企業(yè)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同必須經(jīng)過原批準(zhǔn)機關(guān)的批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的，股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同不發(fā)生效力。這里面牽涉到股權(quán)變更問題，其實股東未辦理變更登記是不影響股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的效力的，因為股權(quán)轉(zhuǎn)讓是當(dāng)事人的一種自治結(jié)果，是當(dāng)事人自己愿意的。而對于變更登記，則主要是對于權(quán)利的轉(zhuǎn)移來說的。

總之，有限責(zé)任公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓問題是受到很多限制的，公司法對其有所規(guī)定，公司章程根據(jù)公司的實際情況，又做了比較細化的補充，很多規(guī)定對股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)來說是更高限制。一般情況下，這些限制是為了加緊股東間的關(guān)系，是為了讓公司向著更有利的方向發(fā)展。

【參考文獻】

[1]解學(xué)智.國外稅制概覽：公司所得稅[M].中國財政經(jīng)濟出版社，2003。

篇3

漳江口保護區(qū)涉及福建省漳州市云霄縣東廈鎮(zhèn)的竹塔村和船場村，兩村有2681戶，約11186人，社區(qū)村民主要從事糧食、蔬菜生產(chǎn)、海水養(yǎng)殖和海洋捕撈。

1.1資料

通過中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、國家林業(yè)部、環(huán)境保護部、福建省環(huán)境保護廳、福建省林業(yè)廳和漳江口保護區(qū)管理局門戶網(wǎng)站，查閱了相關(guān)文獻資料，包括自然保護區(qū)管理的相關(guān)論文、報道和文件等。

1.2問卷調(diào)查

1.2.1管理人員的調(diào)查問卷

在專家咨詢基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)修訂，設(shè)計了《漳江口保護區(qū)管理的調(diào)查問卷》(以下簡稱調(diào)查問卷)。23位專家對調(diào)查問卷進行了內(nèi)容效度檢驗，檢驗結(jié)果顯示，17位專家認(rèn)為非?？尚?，5位專家認(rèn)為比較可行，1位專家認(rèn)為一般可行。該檢驗結(jié)果符合研究要求。選擇漳江口保護區(qū)管理局、福建省環(huán)境保護廳、福建省林業(yè)廳、漳州市環(huán)境保護局、漳州市林業(yè)局、云霄縣環(huán)境保護局和云霄縣林業(yè)局等單位的管理人員開展調(diào)查，采取面對面訪談的形式，并對問卷中的疑問給予解答，提高了問卷回答質(zhì)量和回收率。問卷的調(diào)查時間為2013年7～8月。共向81人發(fā)放調(diào)查問卷81份，回收調(diào)查問卷77份，其中，有效調(diào)查問卷76份。對調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果進行了內(nèi)部一致性檢驗，經(jīng)檢驗，調(diào)查問卷的信度系數(shù)為0.87，表明調(diào)查問卷具有可信性。

1.2.2專家的調(diào)查問卷

設(shè)計了《漳江口保護區(qū)管理中的利益相關(guān)者調(diào)查問卷》(以下簡稱調(diào)查問卷)。23位專家對調(diào)查問卷進行了內(nèi)容效度檢驗，檢驗結(jié)果顯示，16位專家認(rèn)為非?？尚校?位專家認(rèn)為比較可行，2位專家認(rèn)為一般可行。該檢驗結(jié)果符合研究要求。按照具有代表性原則，選擇福建省環(huán)境保護廳、福建省林業(yè)廳、福建省海洋與漁業(yè)廳、福建省國土資源廳、福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳等相關(guān)單位的專家，選擇科研院所和高校中主要從事生態(tài)建設(shè)、環(huán)境保護、資源環(huán)境管理等方面的專家。調(diào)查問卷的調(diào)查時間為2013年9～10月。共向78人發(fā)放調(diào)查問卷78份，回收調(diào)查問卷75份，其中，有效調(diào)查問卷73份。對調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果進行了內(nèi)部一致性檢驗，經(jīng)檢驗，調(diào)查問卷的信度系數(shù)為0.86，表明調(diào)查問卷具有可信性。

1.3數(shù)理統(tǒng)計

采用MicrosoftExcel軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，按照重要程度給予賦值，分別以5分、4分、3分、2分和1分的賦值，最后用總得分除以選擇人數(shù)，得到平均分。

2漳江口保護區(qū)管理中的利益相關(guān)者分析

利益相關(guān)者指受一件事的原因或者結(jié)果影響的人、集團或者組織。利益相關(guān)者分析是通過確定基本特征、內(nèi)在聯(lián)系等方面來推定關(guān)鍵參與者或利益相關(guān)者的工具或方法[4]。公共管理中的利益相關(guān)者分析，更強調(diào)參與者和組織者之間的相互影響，在影響的背后就隱藏著公共管理問題的答案[5]。運用利益相關(guān)者理論分析自然保護區(qū)管理問題，能很好地協(xié)調(diào)利益相關(guān)方，使復(fù)雜的管理問題的解決方案趨于理性化。2.1管理中利益相關(guān)者的界定利益相關(guān)者具有合法性、權(quán)力性和緊急性3個特征[6]。根據(jù)漳江口保護區(qū)管理中的利益相關(guān)者權(quán)力和利益關(guān)系的定性判斷，將漳江口保護區(qū)管理中的利益相關(guān)者分為確定型利益相關(guān)者(同時具有合法性、權(quán)力性和緊急性3個特征），包括政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、非政府組織、企業(yè)與旅游公司；預(yù)期型利益相關(guān)者(具有合法性、權(quán)力性和緊急性3個特征中的2個特征)，包括科技工作者和社會公眾；潛在型利益相關(guān)者(具有合法性、權(quán)力性和緊急性3個特征中的1個特征)，包括金融機構(gòu)、新聞媒體和旅游者。專家的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，漳江口保護區(qū)管理利益相關(guān)者中的政府(包括漳江口保護區(qū)管理局)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、非政府組織、企業(yè)與旅游公司的重要性高，重要程度都大于4.50分(圖1)；專家學(xué)者和社會公眾的重要性較高，重要程度在3.00～3.50分；金融機構(gòu)、新聞媒體和旅游者的重要性低，重要程度都小于2.50分。圖1漳江口保護區(qū)管理中利益相關(guān)者的重要程度Fig.1ImportanceofthestakeholdersintheManagementofZhangjiangkouNatureReserve根據(jù)漳江口保護區(qū)管理中利益相關(guān)者權(quán)力和利益關(guān)系的定性判斷，結(jié)合專家的問卷調(diào)查的結(jié)果，界定漳江口保護區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者為政府(包括漳江口保護區(qū)管理局)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、非政府組織、企業(yè)與旅游公司；預(yù)期型利益相關(guān)者為科技工作者和社會公眾；潛在型利益相關(guān)者為金融機構(gòu)、新聞媒體和旅游者。2.2管理中確定型利益相關(guān)者的價值取向在漳江口保護區(qū)管理中，由于確定型利益相關(guān)者的角色、責(zé)任和任務(wù)不同，其價值取向的差異較大，造成利益者相關(guān)者之間的沖突。通過專家的問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，分析漳江口保護區(qū)管理中確定型利益相關(guān)者的價值取向。從表1可以看出，有71人(97.26%)認(rèn)為政府的價值取向為生態(tài)價值，有69人(94.52%)認(rèn)為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的價值取向為經(jīng)濟價值，有68人(93.15%)認(rèn)為非政府組織的價值取向為社會價值，有70人(95.89%)認(rèn)為企業(yè)與旅游公司的價值取向為經(jīng)濟價值。政府追求的是漳江口保護區(qū)資源環(huán)境保護和生態(tài)功能發(fā)揮以及生態(tài)效益提高，在漳江口保護區(qū)管理中，政府通過制定法規(guī)和政策，調(diào)控和規(guī)范其他利益相關(guān)者的行為，實現(xiàn)漳江口保護區(qū)生物多樣性保護和生態(tài)價值管理的目標(biāo)，所以政府關(guān)注的是生態(tài)價值。漳江口保護區(qū)管理局作為政府為濕地保護和生態(tài)價值管理設(shè)立的管理機構(gòu)，主要職能是保護濕地生態(tài)系統(tǒng)和生物多樣性，執(zhí)行濕地保護的法規(guī)和政策，制定中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，以生態(tài)效益為目標(biāo)，所以漳江口保護區(qū)管理局關(guān)注的是生態(tài)價值。漳江口保護區(qū)建立和管理制約了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展，限制資源的利用造成漳江口保護區(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟收入的減少，而當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)沒有得到相應(yīng)的補償；漳江口保護區(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)為了發(fā)展生產(chǎn)，追求經(jīng)濟利益，以經(jīng)濟效益為目標(biāo)，在漳江口保護區(qū)管理中，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)注的是經(jīng)濟價值。漳江口保護區(qū)及其周邊地區(qū)的加工企業(yè)利用保護區(qū)的自然資源獲得經(jīng)濟收入，企業(yè)追求的是經(jīng)濟效益，在漳江口保護區(qū)管理中，企業(yè)關(guān)注的是經(jīng)濟價值。漳江口保護區(qū)及其周邊地區(qū)的旅游公司利用保護區(qū)內(nèi)的資源環(huán)境發(fā)展旅游，其主要目的是以營利為主，追求利潤最大化，以經(jīng)濟效益為目標(biāo)，在漳江口保護區(qū)管理中，旅游公司關(guān)注的是經(jīng)濟價值。非政府組織通過培訓(xùn)漳江口保護區(qū)的社區(qū)居民，提高了社區(qū)居民的文化水平，為漳江口保護區(qū)管理提供了社會支撐；另外，非政府組織通過濕地保護和發(fā)展生態(tài)環(huán)境項目、推廣科學(xué)管理技術(shù)，提高了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社區(qū)居民的經(jīng)濟收入，實現(xiàn)非政府組織在漳江口保護區(qū)管理中的使命，以社會效益為目標(biāo)，在漳江口保護區(qū)管理中，非政府組織關(guān)注的是社會價值。

3漳江口保護區(qū)公共管理模式的構(gòu)建

公共管理是以政府為核心的各種社會公共組織以有效提供公共物品和公共服務(wù)、促進公共利益最大化為宗旨，運用政治、經(jīng)濟和管理的理論和方法，依法制定與執(zhí)行公共政策，管理社會公共事務(wù)，提供公共物品和公共服務(wù)的活動。公共管理需要整合以政府為核心的各種社會公共組織的力量，公共管理的主體不僅有政府，還有社會中為追求公共利益服務(wù)的非政府組織等[7,8]。漳江口保護區(qū)提供的產(chǎn)品及服務(wù)具有公共物品的特點，在管理中會造成“搭便車”、“市場失靈”和“政府失靈”等[9]，需要政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、非政府組織、企業(yè)與旅游公司之間的配合與互動，所以作為公共管理對象的漳江口保護區(qū)管理主體應(yīng)該多元化。

3.1漳江口保護區(qū)管理中面臨問題的分析

管理人員的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，漳江口保護區(qū)管理中面臨的問題分別為缺乏分類管理、缺乏社區(qū)共管、缺少管理經(jīng)費和缺少管理編制，其重要程度分別為3.95分、3.57分、3.03分和2.29分(圖2)。管理中缺乏對漳江口保護區(qū)具有的生態(tài)價值、經(jīng)濟價值和社會價值進行分類管理，在管理政策上沒有體現(xiàn)生態(tài)價值、經(jīng)濟價值和社會價值之間的差別，影響了漳江口保護區(qū)生態(tài)、經(jīng)濟和社會功能的發(fā)揮。在漳江口保護區(qū)管理中，注重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)生產(chǎn)、生活對保護區(qū)濕地資源環(huán)境的負面影響，而忽視了建立保護區(qū)給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民帶來的社會經(jīng)濟影響，在禁止當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民不合理利用資源的同時，沒有為其尋找可持續(xù)生計的發(fā)展途徑，使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民從保護區(qū)中所得的收入減少，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民缺乏參與漳江口保護區(qū)的管理，造成當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對漳江口保護區(qū)管理工作的消極抵抗，影響漳江口保護區(qū)管理工作的順利進行。上級財政撥款是當(dāng)前漳江口保護區(qū)管理經(jīng)費的主要來源，上級財政撥款只能基本滿足職工的工資，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的維護與運轉(zhuǎn)、宣傳等管理費用，由于管理經(jīng)費匱乏，致使?jié)竦乇Ｗo管理的技術(shù)手段還停留在粗放的管理階段，對保護區(qū)管理造成了很大困難。目前漳江口保護區(qū)管理局為副縣(處)級建制級別，而管理人員編制維持在建立省級自然保護區(qū)時的人員編制，影響了漳江口保護區(qū)管理工作的開展。圖2漳江口保護區(qū)管理中面臨問題的重要程度漳江口保護區(qū)管理中面臨問題的主要原因是實行單一的政府管理，漳江口保護區(qū)管理工作要達到生物多樣性保護、濕地生態(tài)系統(tǒng)完整、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)需要和社會公眾期望相一致的綜合目標(biāo)，而政府機構(gòu)難以獨自解決面臨的所有問題，因此，漳江口保護區(qū)需要推行管理主體多元化的公共管理，以促進該保護區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2漳江口自然保護區(qū)管理模式的選擇

漳江口保護區(qū)紅樹林濕地生態(tài)系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在防災(zāi)護堤、保持土壤、氣體調(diào)節(jié)、環(huán)境凈化和生物多樣性保護等生態(tài)效益功能，提供生產(chǎn)有機物產(chǎn)品(包括木材、凋落物、漁業(yè))、科學(xué)研究和科普教育、游憩等經(jīng)濟效益功能，發(fā)展當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟、增加社區(qū)居民經(jīng)濟收入、提高社區(qū)居民健康和文化水平等社會效益功能[10]，具有重要的生態(tài)價值、經(jīng)濟價值和社會價值。通過漳江口保護區(qū)利益相關(guān)者價值取向和管理中面臨問題的分析，對漳江口保護區(qū)具有的生態(tài)價值、經(jīng)濟價值和社會價值進行分類管理[11]，構(gòu)建合理的公共管理模式(圖3)，實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟、社會效益的最大化，達到漳江口保護區(qū)有效管理的目標(biāo)。

3.2.1政府主導(dǎo)的管理型

漳江口保護區(qū)生態(tài)價值指保護區(qū)內(nèi)各種生態(tài)服務(wù)價值，包括防災(zāi)護堤、保持土壤、氣體調(diào)節(jié)、環(huán)境凈化和生物多樣性保護等，具有巨大的生態(tài)效益功能。而作為正外部性的公共物品，漳江口保護區(qū)具有非排他性，會產(chǎn)生“搭便車”現(xiàn)象，私人從利潤最大化角度不會提供此類物品。通過漳江口保護區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者價值取向分析可以看出，在漳江口保護區(qū)管理中，政府(包括漳江口保護區(qū)管理局)關(guān)注的是生態(tài)價值，因此，采取政府主導(dǎo)的管理型對漳江口保護區(qū)生態(tài)價值進行管理。政府作為公共經(jīng)濟主體具有強制性和普遍性，政府作為漳江口保護區(qū)管理的主體，通過立法和制定政策，協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間矛盾，向參與漳江口保護區(qū)管理的其他主體提供經(jīng)費，通過制定法律、法規(guī)、政策等對參與漳江口保護區(qū)管理的其他主體進行規(guī)制和監(jiān)督。

3.2.2政府指導(dǎo)下的社區(qū)共同管理型

漳江口保護區(qū)經(jīng)濟效益指通過保護區(qū)的建設(shè)和管理，使保護區(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、加工企業(yè)和旅游公司獲得經(jīng)濟收入，包括提供紅樹林木材、紅樹林凋落物、灘涂海水養(yǎng)殖和景觀資源等。漳江口保護區(qū)的建立對濕地生態(tài)保護、生態(tài)系統(tǒng)功能恢復(fù)和改善區(qū)域生態(tài)環(huán)境具有重要意義，但是漳江口保護區(qū)的建立和管理在一定程度上制約社區(qū)發(fā)展，限制資源的利用造成漳江口保護區(qū)社區(qū)居民經(jīng)濟利益的下降，而社區(qū)居民沒有得到相應(yīng)的補償。社區(qū)共管指社區(qū)居民共同參與保護區(qū)管理方案的決策、實施和評估的過程，目標(biāo)是濕地生物多樣性保護和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。從漳江口保護區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者價值取向分析中可知，在漳江口保護區(qū)管理中，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民關(guān)注的是經(jīng)濟價值，因此，采取政府指導(dǎo)下的社區(qū)共同管理型對漳江口保護區(qū)經(jīng)濟價值進行管理。政府作為漳江口保護區(qū)社區(qū)共同管理的啟動者、組織者、激勵者和實施保證者，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供政策和法律支持，補充當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在管理漳江口保護區(qū)公共資源上的需求；當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織在提供市場信息、推廣先進技術(shù)、項目示范、宣傳和落實政策等方面起到了承上啟下的作用；社區(qū)居民作為社區(qū)共同管理的直接受益者和主要實施者，依法享有規(guī)定的產(chǎn)權(quán)，以決策者的身份參與社區(qū)資源利用規(guī)劃，以個人及其家庭成員的力量參與實施和管理。

3.2.3政府指導(dǎo)下的企業(yè)與旅游公司管理型

漳江口保護區(qū)相關(guān)企業(yè)利用保護區(qū)的自然資源，發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)和加工業(yè)獲取經(jīng)濟效益，旅游公司利用保護區(qū)內(nèi)優(yōu)越的自然環(huán)境和景觀資源，在實驗區(qū)開展生態(tài)旅游項目及相關(guān)服務(wù)業(yè)，獲得經(jīng)濟效益。通過漳江口保護區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者價值取向分析可以看出，在漳江口保護區(qū)管理中，企業(yè)與旅游公司關(guān)注的是經(jīng)濟價值，因此，采取政府指導(dǎo)下的企業(yè)與旅游公司管理型對漳江口保護區(qū)經(jīng)濟價值進行管理。作為公共利益的代表，政府為企業(yè)與旅游公司提供制度的保障和激勵，為消費者提供信息，并給予必要的支持，在政府指導(dǎo)下讓企業(yè)與旅游公司通過市場競爭，以達到最佳的經(jīng)濟效益。

3.2.4政府指導(dǎo)下的非政府組織管理型

漳江口保護區(qū)社會價值指保護區(qū)社會效益的價值，表現(xiàn)為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民經(jīng)濟收入的增加和社區(qū)居民科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生水平的提高以及物質(zhì)生活條件的改善等。漳江口保護區(qū)作為向公眾介紹、傳播和展示自然保護事業(yè)的良好場所，有著廣泛的社會影響和感染力；非政府組織作為公益服務(wù)的社會群體，致力于各種社會公益事業(yè)。從漳江口保護區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者價值取向分析中可知，在漳江口保護區(qū)管理中，非政府組織關(guān)注的是社會效益；作為公益性事業(yè)的漳江口保護區(qū)，是一項復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)工程，政府在其建設(shè)與管理中必須處于主導(dǎo)地位。因此，采取政府指導(dǎo)下的非府組織管理型對漳江口保護區(qū)社會價值進行管理。政府通過制定支持性的法規(guī)和政策，賦予非政府組織充分的權(quán)利，承擔(dān)濕地保護的責(zé)任。

4結(jié)論

篇4

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村旅游 社區(qū) 社區(qū)參與

一、相關(guān)概念界定

1. 鄉(xiāng)村社區(qū)

“社區(qū)”一詞源于拉丁語,意思是共同的東西和親密的伙伴。20世紀(jì)30年代,等將“community”的概念引入中國,翻譯為“社區(qū)”,并指出,“社區(qū)是若干社區(qū)群體(家庭、民族)或社會組織(相關(guān)團體)聚集在一定地域里形成一個在生活上互相關(guān)聯(lián)的大集體?！碑?dāng)代眾多學(xué)者對“社區(qū)”的概念進行了界定,角度各不相同,在此我們認(rèn)為,社區(qū)是聚集在一定地域范圍內(nèi)的社會生活共同體,通常具備以下特征:①具有一定的地域范圍;②具有相同的文脈和共同的價值觀;③具有相同的生活習(xí)慣和風(fēng)俗;④成員間有共同的利益。按照此定義,鄉(xiāng)村居民長期以來形成了共同的文化、價值觀、生活習(xí)慣和風(fēng)俗,無疑是最接近“社區(qū)”特征的社會單位。鄉(xiāng)村社區(qū)就是在一定鄉(xiāng)村地域上具有相對穩(wěn)定和完整的結(jié)構(gòu)、功能、動態(tài)演化特征以及一定認(rèn)同感的社會空間,是鄉(xiāng)村社會的基本構(gòu)成單元和空間縮影。鄉(xiāng)村社區(qū)的基本特征可以概括為:小型、封閉性、同質(zhì)性和欠開發(fā)性,社區(qū)內(nèi)部成員之間擁有親密的關(guān)系、共同的生活方式、強烈的群體感。

2. 鄉(xiāng)村旅游

對鄉(xiāng)村旅游的研究在國外已經(jīng)歷了數(shù)十年,焦點之一就是鄉(xiāng)村旅游的概念界定。學(xué)界普遍認(rèn)為“鄉(xiāng)村旅游”是具有復(fù)雜性和復(fù)合性的概念。歐盟(EU)和世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD) (1994)將鄉(xiāng)村旅游(rural tourism)定義為發(fā)生在鄉(xiāng)村的旅游活動,并進一步認(rèn)為“鄉(xiāng)村性(rurality)是鄉(xiāng)村旅游整體推銷的核心和獨特賣點”。因而,認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該是發(fā)生于鄉(xiāng)村地區(qū),建立在鄉(xiāng)村世界的特殊面貌、經(jīng)營規(guī)模小、空間開闊和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上的旅游類型。Bernard Lane(1994)對鄉(xiāng)村旅游的概念做了較為全面的闡述,認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游的概念遠不僅是在鄉(xiāng)村地區(qū)進行的旅游活動那么簡單,鄉(xiāng)村地區(qū)本身就難以界定,不同的國家標(biāo)準(zhǔn)差異很大,鄉(xiāng)村旅游是一種復(fù)雜得多側(cè)面的旅游活動。

我國對鄉(xiāng)村旅游的研究起步較晚,可搜索到的文獻大都始于20世紀(jì)90年代初,前期主要是對國外的理論和實踐的介紹,創(chuàng)新性的研究集中產(chǎn)生于1998年以后。馬波(1995)認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游是“以鄉(xiāng)村社區(qū)為活動場所,以鄉(xiāng)村獨特的生產(chǎn)形態(tài)、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對象系統(tǒng)的一種旅游類型”。杜江和向萍(1999)認(rèn)為,鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)野農(nóng)村的風(fēng)光和活動為吸引物、以都市居民為目標(biāo)市場、以滿足旅游者娛樂、求知和回歸自然等方面需求為目的的一種旅游方式。何景明等(2003)認(rèn)為狹義的鄉(xiāng)村旅游是指在鄉(xiāng)村地區(qū),以具有鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物的旅游活動。劉德謙(2006)認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村地域及農(nóng)事相關(guān)的風(fēng)土、風(fēng)物、風(fēng)俗、風(fēng)景組合而成的鄉(xiāng)村風(fēng)情為吸引物,吸引旅游者前往休息、觀光、體驗及學(xué)習(xí)等的旅游活動。

無論學(xué)界從哪個角度進行定義,有一點基本達成共識,那就是“鄉(xiāng)村性”是鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)屬性和獨特賣點。

3. 社區(qū)與旅游業(yè)

王剛,汪麗萍(1998)認(rèn)為社區(qū)參與是“社區(qū)居民作為社區(qū)管理的客體,更作為社區(qū)管理的主體,參加社區(qū)各種事務(wù)的行為”。其中,“社區(qū)居民”包括居民、政府、單位和社會團體等,社區(qū)的各項事務(wù)包括政治、經(jīng)濟、文化、社會諸方面,社區(qū)參與的目標(biāo)取向是社區(qū)發(fā)展和人的全面發(fā)展,以實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。

旅游業(yè)是一項社會化的產(chǎn)業(yè),鄉(xiāng)村作為一個典型的社區(qū),發(fā)展旅游業(yè)將對其經(jīng)濟、社會文化、環(huán)境等各方面產(chǎn)生影響。筆者曾于2004-2005年間選取浙江省安吉縣的兩個村落進行了有關(guān)鄉(xiāng)村旅游對社區(qū)影響的情況調(diào)研,得出了如圖1的影響模型:

另一方面,鄉(xiāng)村是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要依托,居民對于發(fā)展旅游業(yè)的積極或消極的態(tài)度對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。因此,將鄉(xiāng)村居民納入到旅游業(yè)發(fā)展的過程中,積極的“社區(qū)參與”就成為鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展的重要保障。世界旅游組織、世界旅游理事會和地球理事會聯(lián)合頒布的《關(guān)于旅游業(yè)的21世紀(jì)議程》,明確提出將居民作為關(guān)懷對象,把居民參與作為旅游業(yè)發(fā)展過程中的一項重要內(nèi)容和不可缺少的環(huán)節(jié)。劉緯華(2000)認(rèn)為社區(qū)參與是把社區(qū)作為旅游發(fā)展的主體進入旅游規(guī)劃、旅游開發(fā)的決策和執(zhí)行體系中。

二、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的社區(qū)參與現(xiàn)狀

1. 鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中社區(qū)參與的基本方式

(1)自主經(jīng)營模式

這是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展初期的一種參與模式,由農(nóng)戶自發(fā)經(jīng)營,項目的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)不分離。這種模式通常投入較少,接待量有限,鄉(xiāng)村文化保留得最真實和完整。但受管理水平和資金投入的影響,旅游的帶動效應(yīng)有限。

(2)“農(nóng)戶+企業(yè)”模式

該模式通過引進旅游公司的管理,對農(nóng)戶的接待服務(wù)進行規(guī)范,避免因無序競爭而損害游客的利益。吸納農(nóng)戶參與鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營與管理,能夠充分利用農(nóng)戶閑置的資產(chǎn)、富余的勞動力和各種農(nóng)事活動,來豐富旅游活動。利益分配是這一模式中非常關(guān)鍵的因素,在實踐過程中往往成為矛盾的焦點。

(3)“社區(qū)+企業(yè)+農(nóng)戶”模式

這一模式是“企業(yè)+農(nóng)戶”模式的延伸。旅游公司與社區(qū)(村委會)進行合作,再通過社區(qū)組織農(nóng)戶參與旅游發(fā)展。公司一般不與農(nóng)戶直接接觸,但會對其進行專業(yè)培訓(xùn),并制定相關(guān)規(guī)定,規(guī)范農(nóng)戶的經(jīng)營行為,確保旅游服務(wù)質(zhì)量。在此模式中,社區(qū)是旅游公司與農(nóng)戶之間的橋梁和紐帶,同時,還可對公司起到監(jiān)督作用,保證鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展。

(4)股份制模式

這一模式將鄉(xiāng)村旅游資源界定為國家產(chǎn)權(quán)、鄉(xiāng)村集體產(chǎn)權(quán)、村民小組產(chǎn)權(quán)和農(nóng)戶個人產(chǎn)權(quán)四種產(chǎn)權(quán)主體,通過合作的形式發(fā)展旅游業(yè),國家、集體和農(nóng)戶參與各方按照各自的股份獲得相應(yīng)的收益。這種模式,產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰,風(fēng)險共擔(dān),利益均沾,有利于調(diào)動農(nóng)戶參與發(fā)展旅游的積極性。

2. 基于社區(qū)參與的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題

(1)鄉(xiāng)村社區(qū)參與旅游發(fā)展的領(lǐng)域較單一

鄉(xiāng)村居民參與旅游業(yè)的領(lǐng)域很多,參與范圍應(yīng)貫穿旅游發(fā)展的全過程。但目前,鄉(xiāng)村居民參與旅游業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在提供旅游接待服務(wù)、參與利潤分配、接受旅游培訓(xùn)等,還缺少對很多實質(zhì)性環(huán)節(jié)的參與,如旅游規(guī)劃和決策過程、鄉(xiāng)村文化和自然環(huán)境的保護。事實上,當(dāng)居民意識到自己能夠?qū)β糜伍_發(fā)施加影響時,他們就更傾向于對發(fā)展旅游業(yè)持積極的態(tài)度(Inskeep,1991);鄉(xiāng)村的自然和文化環(huán)境是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基礎(chǔ),更是鄉(xiāng)村居民賴以生存的根基,其保護和傳承必須要有社區(qū)居民的支持和參與。

(2)社區(qū)居民的經(jīng)濟收益有限甚至出現(xiàn)負收益

盡管發(fā)展鄉(xiāng)村旅游能給社區(qū)及其居民帶來一定的經(jīng)濟收益,但實際上,除了少部分自主經(jīng)營的居民能夠獲得較為豐厚的收益外,參與旅游業(yè)的居民從事的主要是接待服務(wù)工作,經(jīng)濟收入低,大部分利益為外來企業(yè)和從業(yè)人員所得。一部分居民由于旅游開發(fā)喪失了土地和賴以生存的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(如農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)),所得的補償款不足以彌補損失。此外,由于發(fā)展旅游業(yè)而帶來物價上漲、生活成本增加,抵消了一部分經(jīng)濟收益,甚至出現(xiàn)負收益。

(3)社區(qū)居民的社會關(guān)系日益緊張

在部分鄉(xiāng)村,旅游業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致了居民之間的關(guān)系日益緊張,其中較為重要的原因是搶奪客源和旅游資源的產(chǎn)權(quán)。一部分人因為旅游業(yè)而“先富起來”,引起其他居民的嫉妒;旅游業(yè)所帶來的環(huán)境污染、交通堵塞等后果則需要整個社區(qū)及其居民來承擔(dān),這也引起了居民的不滿,從而導(dǎo)致摩擦甚至沖突事件。此外,個別鄉(xiāng)村居民經(jīng)受不住誘惑而采取不法手段謀利,以次充好、偷盜、詐騙等事件屢有發(fā)生。上述情況不但有損旅游業(yè)的健康發(fā)展,長期來看,將嚴(yán)重影響鄉(xiāng)村社區(qū)的穩(wěn)定和“鄉(xiāng)村性”的傳承。

三、展望

1. 基于社區(qū)參與的鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新模式

前文介紹了幾種常見的鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與的方式,經(jīng)過實踐的檢驗,都具有一定的適應(yīng)性和局限性。鑒于當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與中存在的問題,亟須創(chuàng)新模式,提高社區(qū)參與的績效。

(1)“政府+農(nóng)戶+NPO”模式

這種模式適用于經(jīng)濟相對發(fā)達、基礎(chǔ)設(shè)施條件較好、依托城鎮(zhèn)客源的鄉(xiāng)村社區(qū)。政府介入鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展,包括鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃決策、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、規(guī)范和指導(dǎo)經(jīng)營、環(huán)境監(jiān)測和保護等,有利于鄉(xiāng)村旅游的有序發(fā)展。NPO(Non-profit Organization)意為非營利組織,例如鄉(xiāng)村旅游協(xié)會,主要起到自律、管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的功能。當(dāng)NPO的作用得以充分發(fā)揮時,政府可逐步退出運作。

(2)“政府+農(nóng)戶+企業(yè)+NPO”模式

這種模式適用于經(jīng)濟發(fā)展相對落后但旅游資源開發(fā)條件較好的地區(qū)。當(dāng)?shù)胤秸疅o力承擔(dān)所有開發(fā)費用時,旅游開發(fā)企業(yè)可為其提供資金支持,并且承擔(dān)提供就業(yè)、培訓(xùn)等責(zé)任;旅行社負責(zé)開拓市場,招徠客源。

由于鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟落后、社區(qū)居民的綜合素質(zhì)偏低,其對鄉(xiāng)村旅游的參與度往往較低,主要局限于提供旅游服務(wù)、文藝表演等相對較淺的層次。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中,需要加強對居民的培訓(xùn)和指導(dǎo),提高其對參與的認(rèn)識和能力。

2. 鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與機制設(shè)計

通過鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與機制的設(shè)計,包括引導(dǎo)機制、咨詢機制、利益保障機制和監(jiān)督機制,為鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展提供保障。

引導(dǎo)機制包括教育培訓(xùn)和輿論宣傳,提高鄉(xiāng)村旅游各參與方的認(rèn)知水平,明確在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中的權(quán)、責(zé)、利,并掌握一定的參與技能,如民主意識、溝通技巧等。

咨詢機制應(yīng)貫穿于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的全過程,對旅游開發(fā)的目標(biāo)、途徑等戰(zhàn)略性問題,旅游發(fā)展的具體思路等問題,廣泛征求社區(qū)居民的意見和建議;充分發(fā)揮NPO的作用,拓展鄉(xiāng)村居民參與旅游發(fā)展的廣度和深度。

利益保障機制通過立法明晰產(chǎn)權(quán)、規(guī)范土地流轉(zhuǎn)過程、嚴(yán)格執(zhí)行征地補償標(biāo)準(zhǔn)以及確立利益分配制度等手段,切實保護社區(qū)居民的利益,以此提高其參與旅游發(fā)展的積極性和滿意度。

監(jiān)督機制為鄉(xiāng)村社區(qū)居民的合法權(quán)益提供保障,可由地方政府或人大成立專門的執(zhí)法和監(jiān)督部門,也可由參與各方共同組成監(jiān)督機構(gòu),或由NPO履行監(jiān)督職責(zé),確保社區(qū)居民的普遍利益得到保護。

結(jié)語

十七屆三中全會將發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟列為黨和國家的工作重點,并指出,必須不斷解放和發(fā)展農(nóng)村社會生產(chǎn)力,將改革創(chuàng)新作為農(nóng)村發(fā)展的根本動力。同時,將切實保障農(nóng)民權(quán)益作為農(nóng)村一切工作的出發(fā)點和落腳點。鄉(xiāng)村旅游作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容,面臨著很多新問題和新機遇。通過創(chuàng)新社區(qū)參與旅游發(fā)展的模式,引入引導(dǎo)、咨詢、利益保障和監(jiān)督四大機制,將有助于推動鄉(xiāng)村旅游健康有序的發(fā)展。

參考文獻:

[1] 王敏嫻.鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與機制研究[D].浙江大學(xué).碩士論文,2005.3.

[2] 何景明.國外鄉(xiāng)村旅游研究述評[J].旅游學(xué)刊,2003,(1):76-80.

[3] 劉緯華.關(guān)于社區(qū)參與旅游發(fā)展的若干理論思考[J].旅游學(xué)刊,2000,(1):47-52.

[4] 馬波.開發(fā)關(guān)中地區(qū)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的構(gòu)想[J].國土開發(fā)與整治,1995(6),5(2):59-64.

[5] 王剛,汪麗萍.社區(qū)參與簡論[J].城市研究,1998,(5):53-55.

[6] 鄭群明,鐘林生.參與式鄉(xiāng)村旅游開發(fā)模式探討[J].旅游學(xué)刊,2004,(4):33-37.

[7] 王昆欣,周國忠,郎富平.鄉(xiāng)村旅游與社區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究[M].清華大學(xué)出版社,2008年11月第1版:94,100,201-202.

[8] 夏根林.鄉(xiāng)村旅游概論[M].東方出版中心,2007年6月第1版:159,167.

篇5

關(guān)鍵詞：禮貌原則；旅游廣告；語用分析

1. 導(dǎo)言

在現(xiàn)代社會里，多媒體這種傳遞信息的方式備受關(guān)注。其中，作為多媒體的一種，廣告的作用很大。根據(jù)著名的美國市場營銷協(xié)會（American Marketing Association， 即AMA）的定義，廣告是由特定的告主通常以付費的方式通過各種傳播媒體對產(chǎn)品、勞務(wù)或觀念等信息的非人員介紹及推廣（趙靜，1992，1）。它的應(yīng)用范圍很廣泛，如：商業(yè)，政治，文化，知識等。廣告與商業(yè)關(guān)系密切，其形式繁多，旅游廣告就是其中的一種。旅游廣告是由旅游企業(yè)出資，通過各種媒介進行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)?、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的信息傳播活動（楊曉佳等，2005：184） 。廣告標(biāo)語在廣告中起著十分重要的作用，如能夠幫助游客在大腦中構(gòu)建一個關(guān)于旅游城市的形象等。本文作者將介紹禮貌原則及其六條準(zhǔn)則，以及六條準(zhǔn)則在廣告語中的應(yīng)用。

2. 禮貌原則及其在英語廣告中的應(yīng)用

Leech在美國語言學(xué)家H. P. Grice的合作原則以及Brown和Levinson的禮貌策略的基礎(chǔ)上，提出了言語交際的禮貌原則，作為人們?nèi)粘：蜕虅?wù)交際活動的一個語用原則。這一禮貌原則有六條準(zhǔn)則， 每個準(zhǔn)則下面還包括兩條次準(zhǔn)則（Leech， 1983： 132）。

（1）策略準(zhǔn)則 ：①盡量少讓他人受損 ②盡量多讓他人受惠。

這一準(zhǔn)則從他人的角度考慮禮貌程度，一般用于指令和承諾。正是因為指令和承諾本身對他人的行為存在干涉和強制，所以在交際活動中必須講究策略。如：Treat yourself to an afternoon of dim sum delights at an affordable price. Only at Tai Zi Heen.（ 馬來西亞吉隆坡太子酒店太子軒餐館廣告） 該廣告很有誘惑性。只有在太子軒才能享用到如此價廉物美的食物。游客們不用多想，機不可失，失不再來！趕緊行動。

（2）寬宏準(zhǔn)則：①盡量少讓自己受惠 ②盡量多讓自己受損。

這一準(zhǔn)則從自身的角度考慮禮貌程度，一般也用于指令和承諾。嚴(yán)于律己，寬以待人，對自己的嚴(yán)格也正意味著對別人的寬大，可謂損己利人。為了達到成功交際的目的，不妨采用寬宏準(zhǔn)則。如：See MORE for LESS with our multiple house tickets. （莎士比亞故居游覽廣告）例子中將游客的花費和收益形成鮮明對比，在該地游客以少數(shù)的錢參觀更多的地方。由此，游客在這樣的對比中興奮不已，迫不及待的行動。

（3）贊揚準(zhǔn)則： ①盡量少貶低他人 ②盡量多贊揚他人。

這一準(zhǔn)則從他人的角度考慮禮貌程度，常用于表情和表述。在交際活動中，贊揚是對他人及其言行表示欣賞和贊美，能讓他人受到鼓舞，贏得其好感和信賴，從而增加交際的成功率。如：1. Innsbruck， the home of emperors. （奧地利西部城市因斯布魯克旅游廣告）該例中一語雙關(guān)，一則意在因斯布魯克的歷史，二則贊嘆來游玩的游客。可以想象，皇帝的桂冠是如何的令人向往和愜意。

（4）謙虛準(zhǔn)則： ①盡量少贊揚自己 ②盡量多貶低自己。

這一準(zhǔn)則從自身的角度考慮禮貌程度，也用于表情和表述。與人交往，自然應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎，既不可自吹自擂，也不可盛氣凌人，否則只會招人厭惡，距人于千里之外。 如：Enjoy breakfast， Internet access， one piece of laundry pressed or washed and more.（ 君悅大酒店廣告）君悅大酒店是五星級國際連鎖大酒店，它的規(guī)格非常高，而這則廣告只用早餐、上網(wǎng)、洗衣熨衣這樣生活中平淡無奇的事來描述酒店，讓游客感覺質(zhì)樸而又貼近自己。

（5）贊同準(zhǔn)則：①盡量少反對他人 ②盡量多贊同他人。

這一準(zhǔn)則強調(diào)對他人言行的認(rèn)同，即盡最大的可能來多求同，少存異。畢竟，沒有人樂意與吹毛求疵、愛唱反調(diào)之人交往。適當(dāng)?shù)馁澩⒉坏韧诜畛懈胶?，而只不過是禮貌交際的一種策略。如： Our hotel is now 100% smoke-free for your added comfort.（美國紐約喜來登酒店廣告）舉世聞名的大酒店追求無煙環(huán)境，讓顧客感覺很健康，從而讓顧客更感舒適，也讓酒店對他們更具感染力和吸引力。

（6）同情準(zhǔn)則：①盡量少厭惡他人 ②盡量多同情他人。

這一準(zhǔn)則強調(diào)對他人的言行表示同情，特別是在其煩惱或遭遇挫折不幸的時候送去同情和關(guān)愛，人世間的溫暖莫過于此。在人際交往中，善解人意的同情實為禮貌之舉。如：Whatever you are looking for…we can help.（英國旅游信息公司廣告）話語簡短，但卻很溫馨。旅游公司對游客的關(guān)愛，以及無微不至的服務(wù)，很是打動顧客。

3. 結(jié)論

綜上所述，在英語廣告中Leech的禮貌原則得到了廣泛的應(yīng)用，并且他的理論能夠引導(dǎo)人們在商業(yè)交際中的活動，從而帶來了意想不到的效果。在旅游業(yè)興盛的今天，無論是符合還是違背禮貌原則，旅游廣告的設(shè)計關(guān)鍵是貼近游客心靈，了解游客心理，吸引游客，讓游客難以抗拒，從而達到最終的效果。（作者單位：長安大學(xué)）

參考文獻：

[1]Annika Schario. （2010） Politeness Principle： Leech’s Politeness Principle with a case study about Alice’s Adventures in Wonderland [M]. GRIN Verlag.

[2]Brown， P. and Levinson， S.（1987）Politeness： Some Universals in Language. Cambridge： Cambridge University Press.

[3]Leech， G. Principles of Pragmatics [M].London： Longman， 1983.http：///wiki/Politeness_maxims

[4]何兆熊. 新編語用學(xué)概要[M]. 上海外語教育出版社， 2000.

篇6

【關(guān)鍵詞】依附型；旅游小企業(yè)；發(fā)展特征

1引言

景區(qū)依附型旅游小企業(yè)是指依靠景區(qū)而生存、規(guī)模小、投資額和營業(yè)額也較小的旅游企業(yè)。風(fēng)景區(qū)因為旅游服務(wù)的需要，促生了眾多的旅游商品銷售、土特產(chǎn)銷售、餐飲、住宿、休閑等服務(wù)性企業(yè)，這些企業(yè)大多依附風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)而生存，服務(wù)對象主要是游客，我們稱之為景區(qū)依附型旅游小企業(yè)[1]。旅游小企業(yè)研究興起于20世紀(jì)80年代，在90年代獲得了快速發(fā)展，2000年以來不斷繁榮。2002年，在第二屆旅游小企業(yè)國際研討會上成立了旅游小企業(yè)研究小組，標(biāo)志著旅游小企業(yè)研究已成為一項國際性的研究領(lǐng)域，研究地域從西方發(fā)達國家轉(zhuǎn)向其他地域[2]。國外旅游小企業(yè)的研究較為成熟，研究范圍較為全面，各種文獻表明發(fā)達國家非常重視旅游小企業(yè)的發(fā)展。在歐洲，中小企業(yè)在就業(yè)、創(chuàng)新以及促進經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用的觀點已被廣泛接受，如何促進和幫助旅游目的地的旅游小企業(yè)發(fā)展是該類研究的主要內(nèi)容[3]。對于這類旅游小企業(yè)的研究有利于指導(dǎo)更多景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。本文立足已有文獻，借鑒前人研究理論，將著重對金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式進行梳理，以期為薄弱的旅游小企業(yè)研究積累新的案例，為我國景區(qū)依附型旅游小企業(yè)研究作出貢獻，為當(dāng)?shù)芈糜涡∑髽I(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展建言獻策。

2金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的發(fā)展過程

金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)發(fā)展過程與金刀峽景區(qū)發(fā)展歷程息息相關(guān)，隨著金刀峽景區(qū)的開發(fā)建設(shè)，景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個階段：1998-1999年，景區(qū)依附型旅游小企業(yè)開始出現(xiàn)。1998年5月1日，金刀峽景區(qū)對外開放，外來游客對食、住、行、游、購、娛的需求增多，當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)現(xiàn)了商機，部分居民將自己的房屋開辟出空間供游客居住，接待水平還處在比較原始的狀態(tài)，設(shè)施設(shè)備簡陋，一些率先從事這項工作的居民從中得到了收益，收入顯著增加。也有部分社區(qū)居民，挑擔(dān)游動銷售，出現(xiàn)旅游商店、特色餐館的雛形?？偟膩碚f，這個階段景區(qū)游客數(shù)量少，收入低，收入穩(wěn)定程度也相對較差[4]。2000-2004年，景區(qū)依附型旅游小企業(yè)紛紛發(fā)展起來。隨著景區(qū)各項公共設(shè)施的不斷完善，游客大量涌入，大批農(nóng)家樂應(yīng)運而生，由于自有資金有限，農(nóng)家樂規(guī)模和檔次受到限制，在旅游旺季依然出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。部分社區(qū)居民通過和景區(qū)合作，租賃景區(qū)竹樓從事旅游商店的經(jīng)營。2005-2009年，農(nóng)家樂建設(shè)出現(xiàn)，出現(xiàn)爭奪客源、經(jīng)營水平參差不齊等惡性競爭現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了游客體驗，政府開始通過嚴(yán)格審批程序限制農(nóng)家樂無序經(jīng)營、盲目建設(shè)[5]。隨著金刀峽景區(qū)客流量的增加，特色餐館通過和旅行社簽訂用餐協(xié)議進行經(jīng)營活動。2010年至今，農(nóng)家樂數(shù)量保持在30多家，2014年政府組織成立了農(nóng)家樂協(xié)會，對其進行統(tǒng)一規(guī)范化管理，通過評星定級鼓勵農(nóng)家樂提高服務(wù)質(zhì)量。特色餐館和旅游商店分別保持在4家，分布于景區(qū)入口附近、景區(qū)內(nèi)和景區(qū)出口處，滿足游客旅游活動前、中、后的用餐和購物需求。

3金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的類型及經(jīng)營模式

3.1金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的類型

金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)主要是利用住宅開展觀光和銷售地方特色工藝品、土特產(chǎn)，一些距離游覽線路較遠的房屋通過一定的內(nèi)部改造，開展餐飲、住宿以及其他娛樂設(shè)施項目。從事旅游商店和特色餐館經(jīng)營的均為零雇工企業(yè)或微小型企業(yè)。旅游小企業(yè)早期為滿足過夜游客需求而提供簡單的食宿服務(wù)，隨著旅游市場結(jié)構(gòu)的變化，休閑度假市場比例增加，以體驗農(nóng)家風(fēng)情的農(nóng)家樂數(shù)量急速增加。根據(jù)調(diào)查，旅游商店、特色餐館、農(nóng)家樂旅游小企業(yè)分別占企業(yè)總數(shù)的10%、10%、80%[6]。

3.2金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的經(jīng)營模式

3.2.1“公司+經(jīng)營戶”模式旅游商店提供滿足游客需求的旅游商品，主要有旅游紀(jì)念品店、金刀峽土特產(chǎn)店以及售賣水槍、太陽帽、雨衣等外出旅行用品的購物商店。本地人主要從事傳統(tǒng)工藝品、土特產(chǎn)品的經(jīng)營，產(chǎn)品同質(zhì)性高，市場競爭較為激烈。金刀峽景區(qū)公司通過統(tǒng)一規(guī)劃、包裝、建設(shè)與景區(qū)外觀相匹配的特色竹樓，將房屋租賃給當(dāng)?shù)鼐用駨氖侣糜紊痰杲?jīng)營活動。通過這種方式吸納社區(qū)居民參與景區(qū)的旅游發(fā)展，充分利用社區(qū)居民閑置的資產(chǎn)、富余的勞動力、豐富的農(nóng)產(chǎn)品，增加居民收入，豐富旅游活動，向游客展示真實的本土文化。同時，通過引進旅游公司的管理，規(guī)范居民的經(jīng)營活動，避免不良競爭，推動景區(qū)旅游的健康發(fā)展，形成“公司+經(jīng)營戶”的經(jīng)營模式。

3.2.2“旅行社+經(jīng)營戶”模式特色餐館與農(nóng)家樂提供的餐飲形成鮮明對比，雖然兩者均為游客提供農(nóng)家菜、農(nóng)家味兒，但特色餐館經(jīng)營主要針對團隊游客，一般與旅行社簽訂協(xié)議，主要接受團餐預(yù)訂，偶爾接受散客用餐，形成“旅行社+經(jīng)營戶”經(jīng)營模式[7]。

3.2.3“個體經(jīng)營”模式農(nóng)家樂是當(dāng)?shù)芈糜涡∑髽I(yè)的主要存在形式，主要滿足游客餐飲、住宿、娛樂休閑方面的需求。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)均為私營企業(yè)，家庭獨立經(jīng)營，且多為夫妻經(jīng)營，雇傭少量當(dāng)?shù)鼐用瘢?jīng)營者既參與管理工作又參與一線勞動工作。當(dāng)?shù)鼐用駥⒆约曳课莅凑辙r(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)進行修建，由政府審批，獲得農(nóng)家樂經(jīng)營資格。居民是經(jīng)營實體，自主投資、自主經(jīng)營、自負盈虧[8]。在農(nóng)家樂中，政府提供政策扶持，不提取任何費用，形成“個體經(jīng)營”的獨立經(jīng)營模式。

4結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：高職院校；旅游管理專業(yè)；實踐教學(xué)模式；創(chuàng)新研究

衡陽財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)本著理論服務(wù)于實踐的宗旨，通過優(yōu)化整合教學(xué)資源，共同打造了認(rèn)知實習(xí)模塊、專業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)實訓(xùn)模塊、專項能力培養(yǎng)實訓(xùn)模塊、綜合實習(xí)模塊等多層次的實習(xí)實踐基地，有效地提高了學(xué)生的基本操作技能、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，解決了人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求匹配難的問題。

一、積極探索和實踐旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力的有效培養(yǎng)模式

現(xiàn)代旅游管理者不僅需要掌握現(xiàn)代管理理論知識，而且更需要善于熟練應(yīng)用管理技術(shù)解決旅游管理問題，即具備旅游管理實踐的能力或執(zhí)行能力。而現(xiàn)有大多數(shù)旅游管理本科生都缺乏來自管理實踐積累的管理技能，僅僅通過管理理論知識的學(xué)習(xí)，不足以使其勝任將要承擔(dān)的旅游企業(yè)中層管理人員的重任，因而必須在課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，增加旅游管理實踐能力的培養(yǎng)。為此，該校通過“3大課程模塊”、“4大教學(xué)要素”（“師資”、“課程體系”、“編寫管理實務(wù)”、“管理實踐能力平臺”）的改革和“5大教學(xué)手段”的建立來提高旅游管理專業(yè)本科生的管理實踐能力，從而構(gòu)建了培養(yǎng)旅游管理專業(yè)實踐能力的有效模式。

（一）3大課程模塊

建立提高旅游管理專業(yè)實踐能力的3大課程模塊，改革傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的旅游管理專業(yè)課程體系，采取“精中間，延兩邊”，即適當(dāng)精簡傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，增設(shè)經(jīng)理人素質(zhì)訓(xùn)練課程模塊和管理技術(shù)與實踐課程系列模塊，將旅游管理專業(yè)課程體系分為3大課程模塊：經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練模塊（包括經(jīng)理人團隊精神、創(chuàng)新意識和職業(yè)操守等培養(yǎng)）、管理知識學(xué)習(xí)模塊和管理技術(shù)與實踐模塊。

（二）4大教學(xué)要素

課程體系。針對標(biāo)準(zhǔn)化旅游管理專業(yè)課程體系存在的問題，不斷改革課程體系，增設(shè)實戰(zhàn)技能強的課程，開發(fā)系列模塊，以培養(yǎng)學(xué)生的演講技巧、溝通技巧等管理職業(yè)的能力，幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的必備技能。

師資隊伍。一方面，推動旅游管理專業(yè)的教師提高學(xué)歷水平和學(xué)術(shù)研究能力，積極構(gòu)建一支既從事“學(xué)術(shù)研究”，又從事“旅游企業(yè)管理”的“兩翼型”師資隊伍，要求教師通過承擔(dān)旅游企業(yè)橫向課題、從事旅游管理咨詢、行業(yè)發(fā)展和旅游企業(yè)管理研究提高教學(xué)水平。另一方面，努力建立“校內(nèi)兼職教師+短期校外專家+企業(yè)管理專家”的“3合1”外聘師資隊伍。通過聘任多位具有豐富旅游管理實踐經(jīng)驗、高級職稱和較高學(xué)歷的“兼職教授”，他們通過參與課堂案例討論、開設(shè)專家論壇、指導(dǎo)論文、參與論文評閱和答辯、接納學(xué)生實習(xí)等，進一步提高了旅游管理專業(yè)學(xué)生的管理實踐能力。

編寫管理實務(wù)。培養(yǎng)教師編寫案例的技巧和能力；組織教師編寫有關(guān)本國旅游企業(yè)具體經(jīng)營管理實務(wù)的案例100個。

管理實踐能力平臺。為了提高旅游管理專業(yè)的管理實踐能力，該校組建了“旅游論壇”，建立了旅游管理專業(yè)本科生參加“3大賽”（國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽和衡陽市大學(xué)生創(chuàng)新大賽）制度；注冊組建了衡陽市地球村旅游管理咨詢有限公司；建立了高質(zhì)量、高水準(zhǔn)、穩(wěn)定的教學(xué)實習(xí)基地。

（三）5大教學(xué)手段

旅游案例教學(xué)。強化課堂旅游案例教學(xué)，通過旅游案例討論、旅游案例書面分析報告、旅游案例角色模擬、旅游案例課堂演講、旅游案例辯論等，提高旅游案例教學(xué)效率，讓學(xué)生通過旅游案例教學(xué)的體驗式和互動式學(xué)習(xí)，實現(xiàn)理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)“團隊工作精神”，感受、體會和把握旅游管理的真諦和精髓，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決旅游管理中的實際問題能力。

旅游管理問題分析報告。為了加強學(xué)生旅游管理實踐能力的訓(xùn)練，要求學(xué)生掌握若干旅游管理技術(shù)并善于應(yīng)用，增設(shè)10門應(yīng)用性強的“旅游管理問題導(dǎo)向型”的課程模塊：教師講授1門實用性的旅游管理技術(shù)，解剖1個案例，學(xué)生討論、分析和報告1個解決實際問題的研究報告。

旅游企業(yè)家論壇。設(shè)立旅游企業(yè)家論壇，邀請具有豐富旅游企業(yè)管理經(jīng)驗的旅游企業(yè)家，針對旅游管理實踐中的前沿問題、熱點問題進行講解和評述；通過課程講座，邀請實際部門的專家就課程的某一部分到課堂作專題講座、講解旅游案例背景并參加案例討論；組織旅游管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)講座，介紹和探討自己以往的旅游管理問題、經(jīng)驗與教訓(xùn)，以實現(xiàn)學(xué)生相互之間知識與經(jīng)驗分享。

旅游管理決策模擬和競賽。開設(shè)《旅游管理決策模擬》課程，建立學(xué)生參加國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽和創(chuàng)業(yè)計劃大賽兩大賽制度，將旅游企業(yè)實際經(jīng)營管理系統(tǒng)或某些旅游管理業(yè)務(wù)簡化，讓學(xué)生扮演不同角色，模擬實際經(jīng)營情景進行決策，以整合旅游管理理論知識，增加學(xué)生的感性認(rèn)識和參與意識。

旅游管理實習(xí)。與衡陽雁城賓館、林隱飯店、華天賓館等省內(nèi)外旅游公司建立實習(xí)基地，每年暑假選派旅游管理專業(yè)學(xué)生到企業(yè)進行為期6個月的實習(xí)；設(shè)立旅游案例調(diào)研基金，由相關(guān)教師帶隊，組織旅游管理專業(yè)學(xué)生赴旅游企業(yè)進行深入的調(diào)研。

二、積極探索和實踐旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力的有效培養(yǎng)途徑

（一）調(diào)整旅游管理教學(xué)計劃

旅游管理是一項對實踐能力有較高要求的特色性強的專業(yè)，其教學(xué)計劃的內(nèi)容應(yīng)進一步增加實踐教學(xué)的課時，而且在上課時間、地點、方式、考核等方面都要考慮到旅游行業(yè)的實際，提高資金和時間的使用效率。另外實踐教學(xué)還應(yīng)根據(jù)不同的培養(yǎng)方向，每個模塊的實踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該有所差別，設(shè)立實踐教學(xué)必修課和選修課，以滿足不同模塊學(xué)生的多樣化需要。

（二）調(diào)整實踐教學(xué)內(nèi)容

旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)具體體現(xiàn)為由較淺層次的教學(xué)實驗、課程設(shè)計到較高層次的服務(wù)與管理頂崗實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計等環(huán)節(jié)，要兼顧到系統(tǒng)性和階段性。旅游管理從業(yè)者需要具備較強的組織、預(yù)測、交際、表達等能力，而且要有強健的體魄和淵博的知識，因此在校期間需要在實踐教學(xué)時，對學(xué)生進行系統(tǒng)性訓(xùn)練。但在每個年級應(yīng)根據(jù)其接受能力和教學(xué)計劃的階段，有針對性地、循序漸進地開展。

（三）加強教師隊伍的管理

實踐教學(xué)需要專門教師進行指導(dǎo)，實踐教師包括旅游實習(xí)指導(dǎo)教師、旅游實驗室工作人員、旅游課程實踐教師等。教師隊伍的建設(shè)是旅游專業(yè)實踐教學(xué)改革成功的關(guān)鍵。要搞好實踐教學(xué)必須有一支高水平的、穩(wěn)定的教師隊伍。實訓(xùn)教師應(yīng)該是主講相關(guān)專業(yè)課程或參加過相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)的科研工作，具有一定實踐能力的專業(yè)教師。如主講模擬導(dǎo)游課程的教師應(yīng)該在導(dǎo)游崗位上工作過。針對當(dāng)前師資不足的問題可通過兩種方式加以解決：一方面通過系統(tǒng)培訓(xùn)提高專業(yè)教師的實踐能力以承擔(dān)一定的實踐任務(wù)；另一方面，聘任旅游企業(yè)骨干人士擔(dān)任實踐教師。

（四）改革實踐課的考核制度

可采用自我考評、企業(yè)考評、教師考評、實習(xí)作業(yè)相結(jié)合的方式，主要以學(xué)生實踐表現(xiàn)為依據(jù)來確定其實踐課的成績，從而提高學(xué)生實踐課參與的積極性和主動性。同時根據(jù)課程的性質(zhì)分階段、分步驟、按等級地制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)體系，以便對學(xué)生進行全面考核。學(xué)校應(yīng)鼓勵教師旅游實踐教學(xué)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，同時把其作為業(yè)績考核的指標(biāo)，與獎罰掛鉤。

（五）建立校內(nèi)實訓(xùn)基地的管理體系

校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)成功后，要設(shè)立專門的實訓(xùn)管理員，同時還要有一定數(shù)量的、功能齊全的實訓(xùn)教學(xué)師資隊伍。更重要的是有足夠的資金保障，使實訓(xùn)硬件設(shè)備和軟件設(shè)備都能跟上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。要求實訓(xùn)基地必須有完整的管理體系才能保證實訓(xùn)基地發(fā)揮最大的教學(xué)作用。

（六）整合利用企業(yè)資源，搭建校企聯(lián)合辦學(xué)平臺，廣泛建立實習(xí)基地

目前，該校已建立旅游管理專業(yè)實習(xí)基地30余處，覆蓋全國，包括旅游景區(qū)、旅行社、酒店、游船公司、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游人才培訓(xùn)中心等；同時，邀請湖南中國國際旅行社、長沙通程酒店等企業(yè)的老總到該校授課或者舉辦講座。

（七）積極推行職業(yè)資格證書培訓(xùn)，實行“雙證制”

旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是面向旅游企業(yè)的應(yīng)用技術(shù)型人才，將職業(yè)資格考證納入實踐教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在畢業(yè)前完成崗前培訓(xùn)，畢業(yè)可直接上崗；同時要求學(xué)生在畢業(yè)時既要取得畢業(yè)證書，又要取得與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格或技術(shù)等級證書，方能予以結(jié)業(yè)，提高學(xué)生就業(yè)競爭能力。

（八）實踐教學(xué)教材建設(shè)

根據(jù)實踐教學(xué)計劃進度，除采用普通高校公開出版的教材外，對于無教材的實踐環(huán)節(jié)，應(yīng)組織行內(nèi)企業(yè)專家和校內(nèi)“雙師型”教師，結(jié)合實踐基地的實際情況，針對崗位（群）的特點，編寫院內(nèi)實踐教學(xué)教材和院外實踐教學(xué)講義，建設(shè)并完善實踐教學(xué)教材體系。

參考文獻

1、陳國生.新世紀(jì)高素質(zhì)旅游管理人才培養(yǎng)與高等旅游教育改革[J].臨沂師范學(xué)院學(xué)報,2003(6).

2、陳國生,羅文.高校旅游管理課程體系改革及其模式構(gòu)建特點[J].咸寧學(xué)院學(xué)報,2003(1).

篇8

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游素質(zhì)；研究；綜述

一．前言

近年來國內(nèi)有關(guān)導(dǎo)游素質(zhì)方面的研究一直是導(dǎo)游研究的熱點，相關(guān)文獻資料十分豐富，本文期望對這些文獻進行歸納整理，從而為相關(guān)研究者提供參考。

二．國外導(dǎo)游素質(zhì)的研究現(xiàn)狀

導(dǎo)游這個概念最早是由施密特（Schmidt，1979） [1]提到，一個旅游者，不僅從汽車上能欣賞到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，而且還需要從導(dǎo)游的評論中得到被診釋的景點。霍洛韋（Holloway，1981） [2]最早對導(dǎo)游形成系統(tǒng)研究，與賴安（Ryan）和杜瓦（Dewar，1995）[3]一致聲稱，導(dǎo)游與旅游團的交流可以增加群體的士氣和社會的互動；格隆魯斯[4]（Gronroos，1978）、氣格瓦（Geva） &高盛[5]（Goldman，1991）提出，導(dǎo)游決定了旅游目的地的游客滿意度與所提供的服務(wù)，他們的表現(xiàn)可產(chǎn)生回頭客和新業(yè)務(wù)，也影響他們的旅游公司形象，甚至是旅游目的地。

國外對于導(dǎo)游員的研究成果主要集中在20世紀(jì)80代，凱思琳·林格·龐德[6]所著的《職業(yè)導(dǎo)游員導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展動態(tài)》一書，作者在書中創(chuàng)造性地詮釋了導(dǎo)游員這一職業(yè)，全面地探討作為一個職業(yè)導(dǎo)游員應(yīng)該扮演的角色、掌握的知識和技能。

此外，Martilla和James[7]于1977年提出的重要性及表現(xiàn)分析模型（Importance一performance analysis，IAP）己作為一個重要管理工具在很多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，IAP模型是建立在服務(wù)質(zhì)量的重要性與服務(wù)人員工作表現(xiàn)的比較基礎(chǔ)之上的；Duke和Persia[8]于1996年使用PI對休閑度假旅游進行了分析，闡述了游客評價和滿意度對旅游業(yè)從業(yè)人員（包括導(dǎo)游人員）的工作表現(xiàn)所產(chǎn)生的影響。

三. 國內(nèi)導(dǎo)游素質(zhì)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)有關(guān)導(dǎo)游素質(zhì)方面的研究一直是近年來導(dǎo)游研究的熱點。筆者在知網(wǎng)上以“導(dǎo)游”和“素質(zhì)”為關(guān)鍵詞進行搜尋，一共發(fā)現(xiàn)418條相關(guān)期刊論文信息，（核心期刊66條）；而這其中尤以2006-2011年為主，達到321條之多（核心期刊43條），這些文獻中[9]以導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、服務(wù)意識、文化素養(yǎng)和溝通能力方面的文章最多。

職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的道德觀念、道德精神和道德品質(zhì)等，是人們評價和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。歐陽莉[10]等以導(dǎo)游人員的職業(yè)道德為重點，探討了我國導(dǎo)游人員職業(yè)道德的內(nèi)容構(gòu)成及建設(shè)意義；周偉光[11]提出產(chǎn)生旅游職業(yè)道德問題的主要原因是是我們旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境混亂和人力管理理念的錯誤。

服務(wù)意識是指導(dǎo)游人員有隨時為旅游者提供各種服務(wù)的積極的思想準(zhǔn)備。周仁杰[12]等針對導(dǎo)游人員服務(wù)的綜合性提出導(dǎo)游人員必須具備相應(yīng)的服務(wù)意識，國家旅游局每年會依據(jù)導(dǎo)游人員的服務(wù)評選優(yōu)秀導(dǎo)游人員，目的在于為導(dǎo)游隊伍樹立模范，提高導(dǎo)游隊伍的服務(wù)意識。

文化素養(yǎng)是指導(dǎo)游人員所具備的能夠滿足旅游者精神需要的文化知識儲備。黃宏[13]等從導(dǎo)游人員的講解服務(wù)的要求出發(fā)，指出導(dǎo)游人員不僅要把握旅游景點的資源內(nèi)涵和價值，還要從旅游者的理解水平來組合講解內(nèi)容，以滿足旅游者求知和審美需求；許樹輝[14]認(rèn)為導(dǎo)游人員對旅游者進行生態(tài)知識解說和環(huán)保滲透是導(dǎo)游人員生態(tài)素質(zhì)的重大體現(xiàn)。

溝通能力是指導(dǎo)游人員在旅游活動中要注重與旅游活動的各方參與者進行互動溝通。溫錦贏[15]等對導(dǎo)游人員的溝通內(nèi)容及方式進行了分析說明，指出溝通能力是導(dǎo)游人員的必備技能。導(dǎo)游人員的溝通能力包括對內(nèi)溝通和對外溝通。秦峰，李道柏[16]就認(rèn)為在紅色旅游講解中，外語導(dǎo)游需要通過把對外國文化與中國傳統(tǒng)文化的敏感同步提高并相聯(lián)系的策略來實現(xiàn)口語素質(zhì)的加強。

在提出導(dǎo)游素質(zhì)相關(guān)問題的同時，有關(guān)學(xué)者也從不同視角研究了提升導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)的措施。張明英、楊青山[17]認(rèn)為需要通過構(gòu)建導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的綜合評價體系，通過對導(dǎo)游服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的考核來找出導(dǎo)游人員在工作中的不足，在此基礎(chǔ)上建立了以思想道德、知識和服務(wù)技能三項為主要考核指標(biāo)的導(dǎo)游服務(wù)綜合評價體系；李美霖[18]在分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，從思想道德要素、知識要素、服務(wù)技能要素、自我效能要素等4個方面，將導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系分為3個層次，共16個具體指標(biāo)。最后，從內(nèi)部評價、外部評價、自我評價等主客觀相結(jié)合的角度分析了評價導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的評價方式和方法；吳雪峰[19]認(rèn)為導(dǎo)游人員誠信缺失，旅行社、旅游管理者、旅游者和導(dǎo)游人員自身都有責(zé)任，對導(dǎo)游加強管理，引入網(wǎng)上測評、加大信息公開、更好地實施退出機制，是做好導(dǎo)游誠信管理的有效手段；張建融、詹兆宗[20]則從更宏觀的角度分析導(dǎo)游從業(yè)、薪酬、保障制度，對比國外導(dǎo)游管理體制，提出創(chuàng)新導(dǎo)游管理機制、建立導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司、以從根源上解決導(dǎo)游行業(yè)出現(xiàn)的問題；王鏡、馬耀峰[21]認(rèn)為提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從游客體驗的角度出發(fā)，從優(yōu)秀人才的選拔、建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游管理機制以及使導(dǎo)游薪酬合理化三個方面提高導(dǎo)游服務(wù)水平；熊劍平[22]提出導(dǎo)游三維素質(zhì)理論及評價體系，從有效性、情商和態(tài)度三維角度評價導(dǎo)游素質(zhì)。

總的說來，國內(nèi)學(xué)者近幾年對導(dǎo)游素質(zhì)研究發(fā)表了很多的觀點和看法，但未有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對這方面的實證研究也還存在不足，這將是今后應(yīng)關(guān)注的方向。

參考文獻：

[1]Schmidt，C.J.The guided tour :Insulated adventure[J].Urban Life，1979，7（4）441一467.

篇9

關(guān)鍵詞：旅游管理；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)模式

中國的目標(biāo)是要在2020年成為世界旅游強國，旅游行業(yè)人才的需求將日益旺盛。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開旅游人才的培養(yǎng)，而旅游人才的培養(yǎng)主要靠旅游教育，旅游管理專業(yè)被認(rèn)為是最具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)，這對旅游管理人才提出了更大的需求和更高的標(biāo)準(zhǔn)。在這種背景下，加強新時期旅游教育的研究，有助于我國旅游業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

一、國內(nèi)外旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)綜述

國外旅游教育始于20世紀(jì)50年代，20世紀(jì)80年代是世界各國旅游高等教育的大發(fā)展時期。各國的旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不太相同，課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法也大相徑庭。一般而言，都是根據(jù)各自的旅游發(fā)展實際，不斷調(diào)整其培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系。國外旅游教育的最大特點是重視應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，強調(diào)教學(xué)、研究與實際相結(jié)合。應(yīng)用型環(huán)節(jié)是外國旅游本科教育課程最重要的組成部分，其大學(xué)教育中有固定的實踐時間和實踐學(xué)分。在英國，一般旅游職業(yè)技術(shù)教育院校會為第三學(xué)年學(xué)生提供48周的實習(xí)機會，且實習(xí)多在假期進行，其目的是為了使學(xué)生在畢業(yè)前獲得工作方面的知識與經(jīng)驗，以適應(yīng)企業(yè)的需求。實習(xí)單位包括大眾性的旅游公司、旅游景點、旅館、旅游機構(gòu)和旅行公司等[1]。如美國康奈爾大學(xué)的飯店管理本科教育的實踐安排為：每年4月，學(xué)生有3天時間可以接管酒店，為畢業(yè)生和酒店知名人士提供全方位服務(wù)；作為三四年級的學(xué)生，你可以申請為康奈爾發(fā)起組織之一的任何一個飯店工作6個月；在酒店管理學(xué)院自己的飯店和高級管理人員教育中心，學(xué)生在平時或暑假都可以得到餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會計、前臺、宴會等崗位的實習(xí)機會[2]。美國、德國、日本等許多發(fā)達國家的發(fā)展規(guī)律表明，積極發(fā)展短期的、應(yīng)用型的、技能型的高等教育，為快速擴充和升級的旅游市場提供適應(yīng)其發(fā)展的高素質(zhì)勞動力是旅游業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型階段時的必要舉措。

目前，對于旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式，國內(nèi)各普通高等院校都有很多探討，也已經(jīng)形成了很多典型的模式。例如，有些院校根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展的需要，針對“應(yīng)用型”特征和專業(yè)崗位要求，結(jié)合旅游行業(yè)特點和人才需求情況，構(gòu)建起了旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，即“大專業(yè)、多方向”，“寬基礎(chǔ)、活板塊”的課程設(shè)置、實踐環(huán)節(jié)突出的教學(xué)體系，校企緊密結(jié)合的培養(yǎng)途徑，“雙師素質(zhì)”的師資建設(shè)，地方性特色突出的教材建設(shè)及科學(xué)合理的教學(xué)手段與質(zhì)量管理培養(yǎng)體系；一些院校培養(yǎng)旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式是以就業(yè)為導(dǎo)向，加大專業(yè)建設(shè)力度，以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以實踐能力為重點，推動實訓(xùn)基地建設(shè)，以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，增強市場競爭能力。這些模式對其他高等院校旅游類專業(yè)具有很好參考價值，也提供了一些有益的啟示。

二、調(diào)研分析

旅游教育是在我國改革開放以后，隨著旅游業(yè)的發(fā)展而快速發(fā)展起來的。如今，中國的旅游管理教育已經(jīng)建立起以中等職業(yè)教育作為起點，高職高專、普通本科為主體，并且涵蓋研究生教育(包括碩士和博士研究生教育)層次的較為完整的教育層次系統(tǒng)。目前，多渠道、多方位、多種類、多層次的旅游高等教育格局已經(jīng)形成[3]。

在眾多的人才培養(yǎng)模式研究中，對培養(yǎng)對象——旅游專業(yè)在讀學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和目標(biāo)的研究很少，本研究對100名旅游管理專業(yè)本科大三年級的學(xué)生進行問卷調(diào)查，并結(jié)合當(dāng)前教學(xué)實際，提出了關(guān)于旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式，可以為相關(guān)的旅游院校參考借鑒。

在100名旅游管理專業(yè)本科學(xué)生的調(diào)查問卷中顯示，在高考選擇旅游管理作為自己的專業(yè)主要是出于愛好和興趣，占總?cè)藬?shù)的41％。并且男女生比例達到7：93，主要是女生喜歡并選擇了旅游管理專業(yè)。

作為大三的學(xué)生，他們對旅游管理專業(yè)的未來并不看好，認(rèn)為旅游行業(yè)累、不穩(wěn)定的占了一半以上?？梢钥闯鰜淼綄W(xué)校后，通過一段時間的學(xué)習(xí)和與外界的接觸，他們對旅游管理專業(yè)的看法有所改變。

由于旅游業(yè)發(fā)展迅速，市場對各層次旅游管理專業(yè)人才的需求，數(shù)量上急劇增長，知識和技能上逐步提高。旅游管理專業(yè)教學(xué)明顯跟不上市場不斷提出的對旅游管理專業(yè)人才的需求，特別是應(yīng)用型人才的需求，要表現(xiàn)在：知識陳舊，知識不夠全面、系統(tǒng)；對旅游管理的應(yīng)用認(rèn)識不夠，認(rèn)為學(xué)旅游管理專業(yè)就是伺候人，就是為別人服務(wù)，端盤子、洗碗；不能迅速解決實際工作中隨時遇到的難題，實踐能力不強[4]。在調(diào)查問卷中，學(xué)生對旅游管理開設(shè)的課程提出了許多想法和建議。在調(diào)查問卷中，對回答“大學(xué)已經(jīng)學(xué)過的課程感興趣的課程有哪些？”這個問題上，有25％的同學(xué)選擇了禮儀課，29％的同學(xué)選擇了中國旅游文化，21％的同學(xué)選擇了英語，20％的同學(xué)選擇了餐飲，可以看出實踐類的課程更加吸引學(xué)生。對于回答“有沒有什么知識是你非常感興趣，而我們的教學(xué)計劃里沒有的？”這個問題時，16％的同學(xué)提出想學(xué)習(xí)小語種類的課程，還有17％的同學(xué)只是提出想學(xué)習(xí)實踐類的課程。在回答學(xué)習(xí)感到吃力的課程這個問題時，有19％的同學(xué)選擇了高等數(shù)學(xué)，35％的同學(xué)選擇了經(jīng)濟學(xué)，可以看出旅游管理專業(yè)的學(xué)生數(shù)學(xué)功底比較薄弱。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)學(xué)生對自己的未來比較迷茫，沒有對自己有一個準(zhǔn)確的定位，不知道自己是否適合從事旅游行業(yè)的學(xué)生占26％，對未來的工作問題，有38％的學(xué)生想找一份穩(wěn)定的工作，但也有26％的同學(xué)選擇了“走一步看一步”。

在調(diào)查問卷中，學(xué)生中有70％的同學(xué)愿意和老師談?wù)勎磥淼穆殬I(yè)規(guī)劃，但是不知道哪些老師能就這方面溝通，這表明了學(xué)校在對學(xué)生職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)方面做的還很不到位，老師也沒有盡到應(yīng)有的責(zé)任，缺乏對學(xué)生的關(guān)心和幫助。

通過對以上問題的調(diào)查問卷統(tǒng)計以及長期的教學(xué)實踐，我們認(rèn)識到培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才需要更新培養(yǎng)觀

轉(zhuǎn)貼于 念，實現(xiàn)由培養(yǎng)以專才型人才為主到培養(yǎng)以通用型人才為主的轉(zhuǎn)變；改革培養(yǎng)方式，實現(xiàn)由被動灌輸向主動思考培養(yǎng)方式的轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)換培養(yǎng)體制，實現(xiàn)由封閉式培養(yǎng)向開放式培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。旅游管理人才是應(yīng)用型人才，對應(yīng)用型人才的培養(yǎng)更應(yīng)注重實踐教學(xué)這一環(huán)節(jié)。通過實踐，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，除了開設(shè)一些模擬實驗課外，更重要的是讓學(xué)生到實踐中去學(xué)習(xí)。

三、旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

通過調(diào)研對旅游應(yīng)用型人才的基本特征有了進一步的了解，構(gòu)想了旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的總體思路，即以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，從職業(yè)崗位分析入手，進行課程規(guī)劃設(shè)計，確定課程內(nèi)容，組織實施教學(xué)，努力探索教學(xué)手段、教學(xué)方法創(chuàng)新，建立與職業(yè)技能資格考核體系接軌的能力評估系統(tǒng)；將政策支持、校企合作、師資建設(shè)和教學(xué)條件作為人才培養(yǎng)的運行和保障機制。

（一）構(gòu)建四階段課程體系

旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以素質(zhì)、能力、技能的培養(yǎng)為出發(fā)點和落腳點， 逐步構(gòu)建“素質(zhì)、能力、技能、學(xué)術(shù)”四階段式課程體系。第一學(xué)年開設(shè)的課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和基本能力；第二學(xué)年開設(shè)的課程目的在于打造學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力；第三學(xué)年開設(shè)的課程重在強化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)技能，第四學(xué)年通過畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文及畢業(yè)答辯等培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)水平。通過四年的培養(yǎng)，旅游管理專業(yè)學(xué)生的從業(yè)綜合能力和實踐操作技能得以提升。

（二）優(yōu)化實踐教學(xué)，著重培養(yǎng)應(yīng)用性人才

1.注重課程設(shè)置的實用性，強調(diào)教學(xué)方法的多樣性。旅游管理專業(yè)的特點是實踐性強，因此教學(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)加強實踐教學(xué)。課程在設(shè)置上強調(diào)學(xué)生的參與性學(xué)習(xí)及自我學(xué)習(xí)能力。主要由課堂參與、獨立作業(yè)、小組作業(yè)、外出考察、畢業(yè)論文組成。開設(shè)帶有研究性質(zhì)的實驗課，將課程設(shè)計、畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計納入某項課程的研究之中，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)理論知識，對旅游活動深層次的現(xiàn)象進行分析、判斷、歸納、綜合的研究能力。

2.重視英語口語交流和表達和計算機能力培養(yǎng)。開設(shè)各類英語口語課，如基礎(chǔ)英語口語、專業(yè)英語口語等課程，以提高學(xué)生口語表達能力，另外，鼓勵學(xué)生經(jīng)常到學(xué)?！坝⒄Z角”鍛煉和提高口語能力。在《旅游電子商務(wù)》、《旅游管理信息系統(tǒng)》、《旅游軟件設(shè)計》等課程中注重實踐環(huán)節(jié)，以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要。

3.多引入探討式教學(xué)。應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式要求教學(xué)方法從單一的課堂講授向多樣化的互動式、參與式教學(xué)發(fā)展。使用案例討論教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生的互動意識和參與精神；運用電子教學(xué)、多媒體教學(xué)和實地教學(xué)，可使學(xué)生身臨其境，增強實務(wù)感；引入角色模擬教學(xué)法，可引導(dǎo)學(xué)生在特定環(huán)境下進行角色體驗，增強對知識的領(lǐng)悟和運用；采用專題研討教學(xué)法，可培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力和學(xué)術(shù)探索精神。[5]

4.重視校內(nèi)外實踐基地。校內(nèi)外實踐基地是提高學(xué)生職業(yè)能力的主要途徑。職業(yè)能力培養(yǎng)不只是操作技能或者動手能力的培養(yǎng)，還包括知識的應(yīng)用、技能的掌握、經(jīng)驗的積累、職業(yè)意識、習(xí)慣態(tài)度的養(yǎng)成與職業(yè)創(chuàng)新等。同時，旅游教育培養(yǎng)的人才，其就業(yè)上崗后的服務(wù)和管理行為大多是相互聯(lián)系的群體活動，因此必須十分注意對學(xué)生合作能力、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、心理承受能力的培養(yǎng)。讓學(xué)生對未來從事的行業(yè)有真實的認(rèn)知。

（三）建立導(dǎo)師制

針對旅游管理專業(yè)學(xué)生有很多實際問題愿意和老師溝通的現(xiàn)實，應(yīng)抓緊建立導(dǎo)師制，對學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、對未來職業(yè)生涯的規(guī)劃等問題進行引導(dǎo)，與學(xué)生共同探討解決的對策，力爭縮小導(dǎo)師制的生師比例，進行學(xué)生與導(dǎo)師的情感體驗互動和思維模式互動，真正為學(xué)生“解惑”。

（四）重視旅游管理專業(yè)師資隊伍的建設(shè)，強化“雙師型”隊伍建設(shè)

目前很多院校現(xiàn)有旅游管理專業(yè)教師大多是從相關(guān)學(xué)科通過一定的短期培訓(xùn)或自學(xué)方式轉(zhuǎn)入本專業(yè)的，所學(xué)知識不系統(tǒng)，再加上沒有從事過實際旅游工作，很難勝任他們所承擔(dān)的課程教學(xué)任務(wù)，更談不上承擔(dān)大型的科研任務(wù)，必將影響到畢業(yè)論文質(zhì)量和人才培養(yǎng)的目標(biāo)[7]。因此，要求旅游院校推行“雙師制”，提高師資隊伍的整體水平；其次，旅游院校也可以從旅游企業(yè)中選聘兼職教師，增加專業(yè)課“現(xiàn)場教學(xué)”的學(xué)時比例，從而加強理論與實踐的緊密銜接；鼓勵專業(yè)教師進行雙語教學(xué)，提高學(xué)生的語言聽說能力和應(yīng)用能力，突出外向性特色。

參考文獻

[1]舒惠芳，石強.英國旅游管理職業(yè)教育的特點及其啟示[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007(5):91- 93.

[2]翁鳴鳴.旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式探討[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)， 2010(10):179-181.

[3]陳健平，黃安民.淺析旅游專業(yè)大學(xué)生的旅游職業(yè)化——以華僑大學(xué)旅游專業(yè)大學(xué)生問卷調(diào)查為例[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2006(2):249-253.

[4]周旗.河南省高等職業(yè)技術(shù)師范教育旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)初探[J].南都學(xué)壇(自然科學(xué)版)，2000(3):93-95.

[5]劉昌雪，汪德根.高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究——基于對81 家旅游企業(yè)調(diào)查結(jié)果分析[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2008(3):495-463.

篇10

關(guān)鍵詞：信息不對稱；不公平競爭；旅游市場

一、我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）、旅游業(yè)在我國市場經(jīng)濟中的地位

目前我國擁有世界上最大的旅游市場，國際上有這樣的經(jīng)驗和統(tǒng)計，當(dāng)一個國家人均國民生產(chǎn)總值達到800-1000美元時，居民將普遍產(chǎn)生國內(nèi)旅游的動機；當(dāng)達到4000-10000美元時，將產(chǎn)生國際旅游的動機；超過10000美元將產(chǎn)生洲際旅游的動機。所以目前我國的國內(nèi)旅游和國際旅游的規(guī)模越來越大且增長迅速。

（二）、我國旅游業(yè)當(dāng)前的運行模式

在我國目前的旅游業(yè)市場中，如何通過現(xiàn)有的條件將旅游信息傳遞給消費者，消費者通過什么樣的渠道獲取各種各樣的旅游信息，再將自己手中的信息進行比較、篩選后選擇出適合自己的旅行線路及方案；消費者自己在完成準(zhǔn)備工作后再通過什么樣的渠道來履行自己希望的履行目的地等等一系列的過程即構(gòu)成了我國當(dāng)前旅游業(yè)的運行模式。

1、旅行社首先會根據(jù)對旅游景區(qū)的社會環(huán)境、交通方式、人文景觀、生活習(xí)慣等等方面的了解來制定一份合適的旅游路線。在了解的過程中，旅行社可能通過和目的地服務(wù)企業(yè)的溝通、洽談等方式和對方簽訂合同，這樣就在旅行社和目的地服務(wù)企業(yè)之間形成了部分旅游市場。

2、消費者通過比較，會選擇出自己覺得效用最大的旅行社，了解旅行社安排的各個細節(jié)后，與旅行社簽訂旅行合同，并將旅行社的報價付給對方。雙方之間便形成了一種契約關(guān)系，即旅行社將負責(zé)消費者到某一個或某幾個旅游目的地的游覽全過程。

（三）、當(dāng)前我國旅游業(yè)存在的問題

1、旅行社作為橋梁連接著旅游業(yè)的實際供給方和需求方，理所應(yīng)當(dāng)?shù)穆眯猩缯莆罩p方最多的信息，成為信息優(yōu)勢方，在和雙方溝通的過程中，特別是在制定旅游路線和旅游合同時，旅行社有充足的時間"研制"出一份有利于自己一方的協(xié)議。當(dāng)消費者在了解路線以及合同簽字時，不可能專業(yè)的去斟酌每個字，導(dǎo)致旅行社會有意的弄出一些文字游戲，非專業(yè)人員或者沒有吃過虧的游客是不易察覺的。

2、隨著經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，特別是2001年中國加入世貿(mào)組織以來，興起了越來越多的境外消費，隨之而來的是越來越多的中國人選擇了國際旅游，更多的外國人將中國選擇為他們的旅游目的地等等，不同國家之間具有不同的社會制度、生活方式、政治信仰等等都無疑為雙方之間的溝通增加了障礙，也無可避免的會因為雙方之間的信息不對稱而帶來一些誤會、麻煩等。

3、在商品交易市場中我們知道信息的不對稱可能會導(dǎo)致經(jīng)濟活動決策者的逆向選擇和"檸檬"市場的出現(xiàn)。在旅游業(yè)中，信息不對稱同樣會使市場失靈，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生逆向選擇，市場中的"劣質(zhì)服務(wù)驅(qū)逐優(yōu)良服務(wù)"，消費者得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會促使其逐漸對旅游市場喪失信心。

二、我國旅游市場不公平競爭的影響

（一）、對游客的影響

1、誘導(dǎo)游客決策失誤

沒有充足的信息就無法做出明智的決策，而沒有對稱的信息就沒有公平的交易。正如同旅行社利用當(dāng)前流行的團購，消費者對于低價的偏好等而故意隱瞞部分信息，利用消費者處于信息劣勢的地位，間接誘導(dǎo)了消費者做出不公平的經(jīng)濟決策。

2、降低消費者滿意度，使消費者對旅游市場失望

消費者對于一次旅行經(jīng)歷的失望也許會使他不會重復(fù)選擇同一家旅行社以及同一片景點，但是，如果消費者在多次旅行經(jīng)歷中都出現(xiàn)了因為信息不對稱而極其不滿意的情況下，消費者可能會對旅游市場失望，可能會選擇別的放松方式。

（二）、對旅游供給方的影響

1、使旅行社市場效率低下

市場效率是指經(jīng)濟資源配置的有效性，高的市場效率意味著能有效、合理地配置資源并能有效地進行生產(chǎn)。但是在旅游市場上，由于供求雙方之間的信息不對稱，消費者對旅游產(chǎn)品無法在購買之前進行體驗，使得消費者容易出現(xiàn)逆向選擇的行為，進而降低了資源配置的效率。

2、旅行社之間的不正當(dāng)競爭

完全市場的競爭是最公平的，信息對稱是公平競爭的基礎(chǔ)。對于旅行社來說，他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量越高，所需要的成本就越高。但是一些旅游公司為了獲取短期的利益，違背商業(yè)道德，通過向消費者提供失真的信息來獲得優(yōu)勢，形成"劣質(zhì)服務(wù)驅(qū)逐優(yōu)良服務(wù)"的狀況，加劇了旅行社之間的不正當(dāng)競爭。

三、我國旅游市場不公平競爭的原因分析

（一）、客觀原因

1、旅游業(yè)供給方與需求方的差異

旅游行為是向人們提供滿足其在旅游過程各方面需要的服務(wù)。對于消費者來說，與旅行社之間的主要矛盾是實際旅游供給與其心理預(yù)期之間的差距。但是由于旅行社服務(wù)的大多是流動消費者，因此，每個消費者的消費偏好、生活方式均不同，旅行社很難滿足每個消費者的需求。

2、旅游產(chǎn)品本身具有無形性、差異性的特征

旅游產(chǎn)品本身的特殊性決定了消費者無法在購買之前進行體驗，其體驗的過程也是消費的過程。這種精神層面的消費與消費者自身的健康狀況、心情等也有很大的關(guān)系，俗話說，心情愉悅時，看山山綠，看水水清……但是常常旅行結(jié)束時，游客都會疲憊不堪，所以再回頭回憶旅行過程的所見所聞也會帶著疲憊的態(tài)度了。

（二）、主觀原因

在信息完全對稱的市場中，企業(yè)的營利水平是最低的，當(dāng)旅行社處于信息優(yōu)勢的地位時，企業(yè)必定從自身作為理性經(jīng)濟人的角度出發(fā)，希望繼續(xù)維持自己信息優(yōu)勢的地位以獲取更大的利益，因此在給消費者透露信息的時候，旅行社也會有所保留。這也是造成雙方之間長期處于信息不對稱狀況下的主要原因之一。

從消費者方面來看，由于消費者在對旅游產(chǎn)品的消費之前不了解其具體信息，只有在消費只會才知道，因此，敏感的消費者在有多次旅行經(jīng)驗后會開始懷疑各個旅行社所給出的信息，他們因此了解的信息及其有限，還對有些自己掌握的信息表示懷疑，不知道相信與否。

四、從控制信息不對稱著手完善旅游市場的建議措施

（一）、消費者方面

1、在日常的生活中多多關(guān)注旅游資訊，了解旅行社的一些營銷方式，當(dāng)自己面臨這些選擇時，要提前在自己的計劃中做出一個合理的預(yù)算和安排，去旅行社進行咨詢時，也要問清楚細節(jié)，仔細看好合同后再簽署。

2、現(xiàn)代社會是一個信息化發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)社會，消費者應(yīng)該通過利用網(wǎng)絡(luò)多比較、多聽取有經(jīng)驗的人的意見，通過這些方法不僅可以減少自身因為信息不對稱而產(chǎn)生的不公平，而且可以豐富自己的知識，增強自我學(xué)習(xí)和保護的能力。

（二）、政府方面

1、建立旅游者信息服務(wù)系統(tǒng)

政府應(yīng)將旅游目的地與消費者通過信息服務(wù)系統(tǒng)直接聯(lián)系起來，可以使游客在制定旅游安排是自己首先進行一個了解及預(yù)算，得到一定的信息后再去旅行社會增加交易的公平性。

2、促進旅游業(yè)統(tǒng)一市場形成

我國目前的旅游市場整體較為松散，所謂各家有各家的規(guī)矩，因此游客在旅行之前也不知道具體的規(guī)定和制度。而同一市場的形成首先可以充分發(fā)揮市場的競爭優(yōu)勢，有了競爭，收益的將定是消費者。例如取消地接導(dǎo)游；消除旅行社在異地設(shè)立分社的限制等等。

3、加強旅游業(yè)不正當(dāng)競爭的執(zhí)法

我們知道，由于信息不對稱會導(dǎo)致旅游市場內(nèi)部的不正當(dāng)競爭，甚至?xí)`背商業(yè)道德，政府機構(gòu)應(yīng)加強對于不正當(dāng)競爭的管制，且發(fā)現(xiàn)后一定從嚴(yán)處理，通過政府的強制法律執(zhí)行來端正各旅行社企業(yè)之間的惡性競爭。

參考文獻：

[1]王德剛，《打造人民群眾滿意的幸福產(chǎn)業(yè)》，中國旅游報，2012，（11）

[2]王兵，對旅游業(yè)經(jīng)濟特征的再認(rèn)識，旅游學(xué)刊，1995（5）

[3]孔德慧，旅游市場信息不對稱分析及改進方案，吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009，