導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷服務(wù)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）、95598客戶服務(wù)體統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答IVR、錄音設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器等。例如，在95598呼叫中心系統(tǒng)中，通過該系統(tǒng)向用戶提供繳費(fèi)短信通知、電話咨詢服務(wù)等。該系統(tǒng)又可分為硬件平臺(tái)層、業(yè)務(wù)層，在硬件平臺(tái)上，在硬件平臺(tái)設(shè)備中接入業(yè)務(wù)服務(wù)，如呼叫服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)層發(fā)生故障后，業(yè)務(wù)指令將無法發(fā)送至硬件平臺(tái)，可直接完成呼出任務(wù)[3]。而對于系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)而言，結(jié)合電能信息采集、營銷管理、監(jiān)控模塊，通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式是為客戶提供一體化服務(wù)。

（二）、系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)在95598客戶服務(wù)體統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)遵守統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃原則，按照先基礎(chǔ)、后集成的建設(shè)順序，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求建立業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。在工作流程建設(shè)中，可以客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)管理為基礎(chǔ)，合理確定各系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模塊之間的關(guān)系，理順工作流程，從而減少不必要的中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提供信息傳遞速度。例如，可實(shí)施客戶代表制，對內(nèi)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)傳遞、業(yè)務(wù)跟蹤的執(zhí)行者，對外是傳遞信息服務(wù)的窗口[4]。在服務(wù)大廳設(shè)置若干名客戶代表，代表客戶監(jiān)督、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對服務(wù)工作提出質(zhì)疑，及時(shí)了解報(bào)裝工程進(jìn)度、時(shí)限，跟蹤客戶投訴舉報(bào)的處理情況，并加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，為電力銷售提供服務(wù)，宣傳電業(yè)政策。同時(shí)，完善呼叫系統(tǒng)話務(wù)坐席的工作制度，完善交接班、值班制度，向用戶提供7×24h服務(wù)。此外，在業(yè)務(wù)傳遞方面，采用工作傳票方式，實(shí)現(xiàn)傳真、電話、電子文檔等多種業(yè)務(wù)信息提醒方式。

（三）、網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站系統(tǒng)包括Web網(wǎng)站、網(wǎng)站接口等功能，其中，Web網(wǎng)站主要包括網(wǎng)上營業(yè)廳、首頁、用能服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督等功能，而網(wǎng)站接口主要包括短信平臺(tái)、用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、郵件系統(tǒng)等功能。在具體建設(shè)中，利用多層架構(gòu)自檢技術(shù)，分離業(yè)務(wù)邏輯、頁面控制、數(shù)據(jù)映射，松耦合系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，快速、靈活響應(yīng)各種業(yè)務(wù)變化對系統(tǒng)的需求。在系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中，主要分為反向?qū)?、客戶層、?yīng)用邏輯層、基礎(chǔ)構(gòu)架平臺(tái)、公共服務(wù)層等，各系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)相互協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能[5]。例如，在反向?qū)?，利用Web緩存服務(wù)直接向客戶端返回靜態(tài)資源，從而減輕服務(wù)器的訪問壓力，并通過反向服務(wù)對Web服務(wù)資源的非法訪問進(jìn)行有效控制，提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度。而在界面控制層，其將網(wǎng)站分為頁面單元、頁面操作單元、頁面控制單元等，實(shí)現(xiàn)、控制數(shù)據(jù)輸入、頁面展示，并通過頁面控制層，網(wǎng)站以URL的方式集成銀聯(lián)支付平臺(tái)、外網(wǎng)門戶網(wǎng)站等平臺(tái)，從而使用戶登陸服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行電費(fèi)繳納。

二、結(jié)束語

篇2

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷；對策

電力企業(yè)市場營銷的中心是實(shí)現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價(jià)值，并獲得利潤。

電力營銷的核心是：電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿意的各種服務(wù)；電力企業(yè)必須面向市場、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時(shí)對營銷策略做出正確的調(diào)整；電力企業(yè)應(yīng)該而且只能在消費(fèi)者的滿足中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)；電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中。

隨著城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程的不斷竣工，電網(wǎng)供電的可靠性已提高到了一個(gè)新水平，滿足客戶用電需求，如何實(shí)現(xiàn)和增加售電量的目的。建立一套行之有效的職責(zé)考核機(jī)制，有利于提高供電企業(yè)的社會(huì)形象，有利于贏得用電客戶的信任，有利于用電市場的開拓。在注重故障搶修的同時(shí)，更應(yīng)科學(xué)安排停電檢修時(shí)間，最大限度地減少停電檢修對電能銷售和市場開拓的影響，計(jì)劃檢修應(yīng)與大型用電客戶的設(shè)備檢修緊密結(jié)合起來，同時(shí)，應(yīng)積極開展帶電檢修業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地保證電網(wǎng)的供電能力，滿足客戶日益增長的用電需求。

1電力市場營銷存在的凸出問題

(1)供電企業(yè)營銷管理的思想定位不準(zhǔn)確。電力企業(yè)的行業(yè)作風(fēng)問題依然存在，缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段，國家對電價(jià)控制過死，造成電力企業(yè)無權(quán)對電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整，供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，其中民用電價(jià)格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電價(jià)格可以根據(jù)市場、季節(jié)等因素作適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。

(2)生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)。一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費(fèi)如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。

(3)商業(yè)化運(yùn)營與法制化管理的矛盾。電力企業(yè)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

(4)電力營銷的發(fā)展與人才供求矛盾。電力營銷的成功運(yùn)營必須有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，電力企業(yè)應(yīng)針對目前人員素質(zhì)現(xiàn)狀，加大對職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。要在營銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

2解決電力市場營銷所面臨的問題應(yīng)采取的對策和措施

(1)以市場為導(dǎo)向健全電力營銷管理體制。以市場為導(dǎo)向健全電力營銷管理體制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。其中民用電的服務(wù)態(tài)度應(yīng)大力加強(qiáng)，同時(shí)增加用電安全只是宣傳，樹立電力營銷的良好形象；商業(yè)用電要做好監(jiān)督工作，對于商業(yè)用電大戶，要及時(shí)訪問企業(yè)經(jīng)營狀況，必要時(shí)可通過政府法令加強(qiáng)對商業(yè)用電的監(jiān)管力度，根據(jù)市場調(diào)整電價(jià)。在此過程中應(yīng)形成以市場為導(dǎo)向的健全的電力營銷管理體制。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

(2)以環(huán)保、清潔、安全、高效樹立電能新形象。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

(3)完善電力營銷所需的技術(shù)支撐系統(tǒng)。完善電網(wǎng)支撐，在電力營銷中，電網(wǎng)是基礎(chǔ)，完善電網(wǎng)，并對電網(wǎng)的建設(shè)提供所必須的研發(fā)支持；提高營銷信息自動(dòng)采集水平，要實(shí)現(xiàn)對營銷的及時(shí)分析，增強(qiáng)電力營銷方向的準(zhǔn)確判斷，實(shí)現(xiàn)營銷信息的自動(dòng)采集、分析、統(tǒng)計(jì)等功能；建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，目前的售電方式雖已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，但是仍沒有形成網(wǎng)絡(luò)化，可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)對接，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

篇3

近幾年關(guān)于探討《應(yīng)用文寫作》課程教學(xué)方法的文章有不少，大多是從批判“理論＋例子＋訓(xùn)練”的傳統(tǒng)模式出發(fā)，提出了情景教學(xué)法、系列化寫作、全部課程的寫作、講座式的教學(xué)等新的方法，頗有啟發(fā)意義[1]。另外，應(yīng)用文寫作的信息化教學(xué)模式也日益得到重視。據(jù)調(diào)查，利用多媒體教學(xué)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用文寫作的教學(xué)，確實(shí)在某種程度上增強(qiáng)了學(xué)生的感官刺激，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，為教學(xué)創(chuàng)造出了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)空間。然而，在筆者十多年的教學(xué)改革嘗試中，發(fā)現(xiàn)這些新的教學(xué)方法或模式雖然都對教學(xué)效果起到了一定的作用，但都屬于形式上的改革，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對于職業(yè)教育要實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、鍛煉學(xué)生職業(yè)能力的目標(biāo)并不能起到根本性的推進(jìn)作用。

那么，作為高職院校重要的公共基礎(chǔ)課——《應(yīng)用文寫作》課程，究竟該怎樣實(shí)施教學(xué)改革，真正促成學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)呢？

首先，認(rèn)為任何一門課程的改革都應(yīng)以如何培養(yǎng)學(xué)生的反思、創(chuàng)新、服務(wù)精神為根本目標(biāo)。反思是為了創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)于社會(huì)，培養(yǎng)真正的公民責(zé)任感。由此，筆者等教師提出運(yùn)用服務(wù)性學(xué)習(xí)理論，來指導(dǎo)課程特別是基礎(chǔ)課程的改革。

服務(wù)性學(xué)習(xí)最早是20世紀(jì)80年代美國為了讓更多的大學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)工作以培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感而提出的，后來受到很多人的推崇、思考，發(fā)展到現(xiàn)在已成為一種教學(xué)或?qū)W習(xí)的理論。美國國家實(shí)驗(yàn)教育協(xié)會(huì)（National Society for Experiential Education，NSEE）對服務(wù)性學(xué)習(xí)的定義如下：學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且在服務(wù)過程中對所學(xué)的東西進(jìn)行積極反思的有組織的服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)性學(xué)習(xí)將學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的問題和需要結(jié)合起來，既促進(jìn)了學(xué)生的智力發(fā)展又促進(jìn)了學(xué)生的公民參與[2]。

而《應(yīng)用文寫作》課程就是要求學(xué)生在了解日常應(yīng)用文的文種、格式、要求等基礎(chǔ)上，培養(yǎng)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中可實(shí)際應(yīng)用的寫作能力，為處理各種日常事務(wù)而服務(wù)。對于學(xué)生來說，通過學(xué)好這門課，可以提高為自己、為他人、為集體服務(wù)的意識(shí)和能力。如果以“應(yīng)用文有何用處？能為什么服務(wù)？”為問題，可以得到很多肯定的回答，諸如借錢要寫借條，找工作要寫求職信，舉辦活動(dòng)要寫計(jì)劃、通知，開店經(jīng)營要先作市場調(diào)查，經(jīng)濟(jì)合作要訂協(xié)議，表彰先進(jìn)要寫通報(bào)等等。因此，基于服務(wù)性學(xué)習(xí)理論，在課程性質(zhì)上就可以定義《應(yīng)用文寫作》為一門非常實(shí)用、非常具有參與性和服務(wù)性的課程。

其次，筆者也從職業(yè)教育課程改革理論中得到了啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)適合于以工作過程為導(dǎo)向的典型任務(wù)分析法同樣適合于《應(yīng)用文寫作》課程。典型工作任務(wù)描述一項(xiàng)完整的工作行動(dòng)，包括計(jì)劃、實(shí)施和評估整個(gè)行動(dòng)過程，它反映了職業(yè)工作的內(nèi)容和形式以及該任務(wù)在整個(gè)職業(yè)中的意義、功能和作用。要求教師和行業(yè)專家一起通過社會(huì)調(diào)研、職業(yè)崗位分析確定出典型工作任務(wù)，依據(jù)典型工作任務(wù)確定行動(dòng)領(lǐng)域，由行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化，再根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。典型工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)質(zhì)是教、學(xué)、做合一，理論與實(shí)踐教學(xué)合一，近年來已經(jīng)在制造、機(jī)械工業(yè)等領(lǐng)域的課程開發(fā)方面得到了廣泛的應(yīng)用。而筆者以為，高職院校中作為公共基礎(chǔ)的《應(yīng)用文寫作》課程同樣可以以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向來進(jìn)行教學(xué)改革，其最主要的原因?yàn)椋?/p>

1.從課程性質(zhì)上看，《應(yīng)用文寫作》體現(xiàn)的是經(jīng)驗(yàn)及策略的過程性知識(shí)。姜大源認(rèn)為很多課程按內(nèi)容可分為兩大類：一類是涉及事實(shí)、概念及理解、原理方面的“陳述性知識(shí)”，一類是涉及經(jīng)驗(yàn)及策略方面的“過程性知識(shí)”?！笆聦?shí)與概念”解答“是什么”的問題，“理解與原理”回答“為什么”的問題。而“經(jīng)驗(yàn)”指的是“怎么做”的問題，“策略”強(qiáng)調(diào)的則是“怎樣做更好”的問題。他認(rèn)為職業(yè)教育中的很多專業(yè)課程屬于第二類課程，適合以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行開發(fā)[3]。而應(yīng)用文是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人在日常工作、生活中，為處理公私事務(wù)而常用的具有某種固定格式和直接應(yīng)用價(jià)值的文體。應(yīng)用文的寫作更多地涉及與專業(yè)相關(guān)的應(yīng)用文體寫作的規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)和方法，它具有系統(tǒng)的理論性和極強(qiáng)的實(shí)踐性，是屬于涉及經(jīng)驗(yàn)及策略方面的“過程性知識(shí)”課程，所以筆者以為是適合以典型任務(wù)分析為方法進(jìn)行開發(fā)的。

2.應(yīng)用文寫作本身具有應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)，帶有文本程式性、工作流程性等特點(diǎn)，可以作為一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都很明確的工作。如果把應(yīng)用文寫作作為一項(xiàng)學(xué)生要完成的工作，完全具備任務(wù)準(zhǔn)備行動(dòng)評價(jià)四個(gè)典型的步驟。例：如果布置給人力資源專業(yè)的學(xué)生一項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)（模擬某酒店的人力資源部，承擔(dān)員工的崗前培訓(xùn)任務(wù)），在實(shí)際工作中就會(huì)涉及到計(jì)劃（培訓(xùn)計(jì)劃制定）、會(huì)議紀(jì)要（開會(huì)商議如何進(jìn)行員工崗前培訓(xùn)）、請示（經(jīng)費(fèi)等方面）、函（委托相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)）、合同（和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同）、通知、總結(jié)、簡報(bào)消息等文書的寫作，這項(xiàng)典型的工作又可以按照時(shí)間順序分解為子項(xiàng)目，即上述各項(xiàng)文書的寫作。教師布置每一項(xiàng)寫作的教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)后都可以讓學(xué)生自主準(zhǔn)備、行動(dòng)起來，最后由教師和學(xué)生共同對完成的工作進(jìn)行評價(jià)。

另外，職業(yè)教育中作為公共基礎(chǔ)課的《應(yīng)用文寫作》課程應(yīng)該為專業(yè)服務(wù)。國家教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專人才培養(yǎng)工作的意見》中指出：“學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能?！被谶@一要求，筆者以為應(yīng)用文寫作課也應(yīng)重點(diǎn)考慮學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，以實(shí)用為準(zhǔn)繩，有重點(diǎn)、有目標(biāo)地進(jìn)行教學(xué)改革。而本課程以典型任務(wù)分析為方法的改革正好體現(xiàn)了為學(xué)生專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作服務(wù)的思路。

因此，基于服務(wù)性學(xué)習(xí)和典型任務(wù)分析這兩個(gè)想法，筆者曾嘗試對筆者所在學(xué)院的會(huì)展專業(yè)學(xué)生進(jìn)行以服務(wù)學(xué)習(xí)為理論、以典型任務(wù)分析為方法對《應(yīng)用文寫作》進(jìn)行了初步的課程改革。筆者于開學(xué)初擬訂本課程的教學(xué)安排計(jì)劃表，如下所示：

這樣，本課程一學(xué)期的教學(xué)任務(wù)就是讓學(xué)生在真實(shí)情景和模糊情景相結(jié)合的工作環(huán)境下完成兩項(xiàng)大工作：即招聘求職工作（基礎(chǔ)工作）和會(huì)議展覽活動(dòng)工作（專業(yè)工作）。一項(xiàng)是典型的基礎(chǔ)工作，可以涉及各個(gè)專業(yè)，體現(xiàn)基礎(chǔ)課程的特色；另一項(xiàng)是典型的專業(yè)工作，教師應(yīng)結(jié)合學(xué)生專業(yè)以及社會(huì)行業(yè)對本專業(yè)領(lǐng)域的要求，設(shè)計(jì)專項(xiàng)典型工作任務(wù)，如會(huì)展專業(yè)的展覽活動(dòng)、人力資源專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)、旅游管理專業(yè)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)及推廣活動(dòng)等。典型工作任務(wù)和環(huán)境的設(shè)計(jì)可以回避傳統(tǒng)情景式教學(xué)中情景不連貫、不典型的缺點(diǎn)，用現(xiàn)實(shí)工作中連貫、典型的任務(wù)情景帶來更加生動(dòng)、真實(shí)的教學(xué)效果。

而每一項(xiàng)典型寫作任務(wù)又可以按照任務(wù)準(zhǔn)備行動(dòng)評價(jià)四個(gè)步驟來進(jìn)行教學(xué)。這里以布置給會(huì)展專業(yè)學(xué)生的典型工作——旅游產(chǎn)品展覽會(huì)為例，分析這項(xiàng)工作中調(diào)查報(bào)告寫作任務(wù)的具體要求。如下表所示：

在本課程的工作評價(jià)這一項(xiàng)中，筆者采用自評、他評（教師點(diǎn)評、學(xué)生互評）相結(jié)合、過程性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合方式學(xué)生學(xué)業(yè)評價(jià)結(jié)果建議采取，理論考核與技能實(shí)操考核相結(jié)合的方式。具體構(gòu)成如下：

結(jié)論：以服務(wù)學(xué)習(xí)為理論、以典型任務(wù)分析為方法的高職院?！稇?yīng)用文寫作》課程開發(fā)充分體現(xiàn)了教、學(xué)、做的合一性、理論與實(shí)踐教學(xué)的合一性，為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、鍛煉學(xué)生的職業(yè)能力起到根本性的推動(dòng)作用。當(dāng)然，在實(shí)施這樣的開發(fā)過程中，還是有一些問題需要注意的。筆者以為主要有三方面：

1.是否每次課都應(yīng)當(dāng)有“服務(wù)性任務(wù)”，而不存在單純的講授課？筆者等教師知道，工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)并不能排除理論、知識(shí)（盡管它是隱含在任務(wù)之中的），也不排除講授。那么，一定量的的講授教學(xué)安排是圍繞學(xué)生完成一定的工作任務(wù)來設(shè)計(jì)的，還是圍繞學(xué)生掌握一定的知識(shí)量來設(shè)計(jì)？

2.“典型任務(wù)”是否足夠典型？能不能足以涵蓋課程的知識(shí)和能力點(diǎn)？雖然都知道不是每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都在實(shí)際工作中能得到應(yīng)用，而且知識(shí)是不斷更新變化的，教師不可能在校期間教會(huì)學(xué)生所有知識(shí)和能力，但教師還是會(huì)產(chǎn)生一定的疑惑：按照上述典型工作任務(wù)的安排，行政公文的寫作中只涉及到通知、請示、會(huì)議紀(jì)要、函，知識(shí)和能力點(diǎn)是否典型呢？應(yīng)該給不同專業(yè)的學(xué)生設(shè)計(jì)怎樣典型的工作任務(wù)？

3.服務(wù)性學(xué)習(xí)中的“服務(wù)”是否應(yīng)該有一個(gè)實(shí)施的落腳點(diǎn)？比如說為學(xué)院的某個(gè)部門服務(wù)（寫作通知、方案、海報(bào)等）、為學(xué)院附近的社區(qū)服務(wù)（作社會(huì)調(diào)查等）。這應(yīng)該是可以嘗試的，但需要建立真正合作的社會(huì)實(shí)踐基地，需要相關(guān)保障措施，以確保服務(wù)工作的有效性、長期性。

這里筆者旨在拋磚引玉，期待專家的指正。

注釋：

[1]沈成林.淺論如何加強(qiáng)高校高職教育的應(yīng)用文寫作教學(xué)［J］科技資訊,2006,(31):105.

[2]馬萱萱.服務(wù)性學(xué)習(xí)之于高校德育改革的價(jià)值研究[D].湖南科技大學(xué),2012.

篇4

【論文摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會(huì)生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1市場營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

2對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。

3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。超級(jí)秘書網(wǎng)

3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

篇5

關(guān)鍵詞:電力營銷;信息系統(tǒng);計(jì)算機(jī)應(yīng)用;營銷理論;辦公自動(dòng)化

中圖法分類號(hào):TP311文章標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2009)33-9415-02

電力營銷屬商品經(jīng)濟(jì)范疇,是在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下電力商品交換關(guān)系的總和。電力營銷是通過電力市場交換來滿足現(xiàn)實(shí)或潛在電力需求的綜合性經(jīng)營銷售活動(dòng)過程[1]。電力營銷是以顧客為中心,同時(shí)還要兼顧是市場導(dǎo)向、顧客滿意、企業(yè)獲利等方面。隨著中國電力體制改革的深入,對生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,尋求資源的合理配置,電力企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到營銷的重要性。電力企業(yè)應(yīng)以市場需求作為企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),了解用電客戶現(xiàn)在和將來的需求,采取各種有效的措施向用戶進(jìn)行營銷。電力營銷業(yè)務(wù)的提出,是近年來我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢[2]。

1 電力營銷系統(tǒng)的意義

電力營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的主要任務(wù)是運(yùn)用信息技術(shù),采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理工具,建立一個(gè)多功能的綜合電力營銷管理信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)信息資源共享,規(guī)范用電管理等功能,從而顯著提高企業(yè)的管理效能和經(jīng)濟(jì)效益[2]。它主要包括以下幾方面內(nèi)容。

1) 提高綜合業(yè)務(wù)效率。全面及時(shí)地掌握電力營銷營業(yè)管理信息綜合數(shù)據(jù),使業(yè)務(wù)處理工作達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)和高效。同時(shí),建立計(jì)算機(jī)綜合查詢系統(tǒng),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)。2) 提高經(jīng)濟(jì)效益。通過電力營銷工作的自動(dòng)化和規(guī)范化管理,提高電力營銷工作的工作效率,從而促進(jìn)電力營銷效益的提高。實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的高效利用,降低數(shù)據(jù)冗余,減少人力資源的浪費(fèi),增收節(jié)支,提高效益。3) 提高客戶服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù);迅速準(zhǔn)確地對用戶的查詢和投訴做出及時(shí)反應(yīng)和回答,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立電力企業(yè)的良好形象。

2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)的功能是為了滿足營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的需求。系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)管理模式,集成了報(bào)裝子系統(tǒng)、營業(yè)電量電費(fèi)、收費(fèi)子系統(tǒng)、用電營銷統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、電能計(jì)量子系統(tǒng)、電力檢查子系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)及網(wǎng)頁綜合查詢系統(tǒng)等子系統(tǒng)。系統(tǒng)的表示層實(shí)現(xiàn)“調(diào)用者界面定義”的功能;業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的動(dòng)作,其核心是基于工作流引擎和數(shù)據(jù)交換引擎,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的管理和執(zhí)行,以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合;數(shù)據(jù)接口層針對不同的系統(tǒng)有不同實(shí)現(xiàn)的組件,并且基于數(shù)據(jù)交換引擎實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合。數(shù)據(jù)訪問層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的訪問。系統(tǒng)各層的調(diào)用協(xié)議均采用XML描述,實(shí)現(xiàn)技術(shù)平臺(tái)的無關(guān)性。系統(tǒng)采用開放的SOAP/HTTP調(diào)用協(xié)議,可以支持多種客戶端操作系統(tǒng),并且采用XML作為數(shù)據(jù)傳輸和轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn),解決了異構(gòu)組件間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。電力營銷系統(tǒng)將基于多層構(gòu)架實(shí)現(xiàn),主要包括表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層[3]。

1)表示層支持基于Web的客戶端和Windows界面的客戶端兩種。Web客戶端程序采用Java技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在Web服務(wù)器上運(yùn)行采用Java技術(shù)開發(fā)的Web站點(diǎn),客戶端使用瀏覽器即可完成所有業(yè)務(wù)操作。Java本身提供的功能便于快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)Web應(yīng)用。同時(shí),Web服務(wù)器通過配置集群,大大提高系統(tǒng)可擴(kuò)展性和可靠性?；赪indows界面的客戶端可直接調(diào)用中間層的業(yè)務(wù)組件。

2)業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全驗(yàn)證、數(shù)據(jù)訪問封裝、組件管理、服務(wù)調(diào)度,管理客戶端的調(diào)用請求。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的Remoting、Web服務(wù)、消息隊(duì)列等中間件技術(shù)可有效地保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的事務(wù)性、安全性,對XML技術(shù)的支持使得XML成為最合適的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義協(xié)議。

3)數(shù)據(jù)接口層作為中間層的一部分,將基于核心引擎實(shí)現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)和其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)交換。平臺(tái)的“業(yè)務(wù)文檔交換引擎”支持各類主流的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù),包括HTTP、HTTPS、FTP、SMTP、消息隊(duì)列和文本文件。同時(shí),還可通過編程,利用自定義的 COM AIC 向核心引擎發(fā)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)訪問層為分布式多層編程環(huán)境提供了高級(jí)的技術(shù)特性,XML的支持是內(nèi)置在 平臺(tái)的底層。它提供多種方式訪問所有主流的數(shù)據(jù)源,包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、文本文件等等。

3 系統(tǒng)主要接口設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)與銀行接口

營銷系統(tǒng)必須提供銀行聯(lián)網(wǎng)功能以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)銀行代收或銀行轉(zhuǎn)賬。根據(jù)電力營銷系統(tǒng)銀行聯(lián)網(wǎng)的要求,在營銷系統(tǒng)和銀行聯(lián)網(wǎng)的接口中采用基于通訊中間件的數(shù)據(jù)交換方式。

在電力公司的前置機(jī)上安裝TUXEDO SERVER,而在銀行的前置機(jī)上安裝TUXEDO CLIENT。這樣可直接解決通訊的問題。兩前置機(jī)之間采用TCP/IP方式進(jìn)行通訊。因?yàn)殡娏I銷系統(tǒng)和銀行聯(lián)網(wǎng)的接口中傳輸?shù)氖请娰M(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。除了解決的通訊上的問題外,安全也是非常重要的方面。安全的概念在所有層次上都要進(jìn)行體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)通訊方面,采用防火火墻技術(shù),通過防火墻可以使網(wǎng)絡(luò)的訪問進(jìn)行有效的控制。同時(shí)在應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)中借助通訊中間件提供的完整的用戶鑒權(quán)和數(shù)據(jù)加密功能。對銀行方送來的每筆交易都進(jìn)行用戶的合法性檢查并對通訊中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密和簽字,這使攻擊者無法獲取和改寫合法數(shù)據(jù)。

3.2 系統(tǒng)與電能采集裝置接口

電能采集裝置接口采取兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換:中間文件和組件接口組件。組件接口是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序,分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源。它位于客戶機(jī)/ 服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上,管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通訊。而中間文件這里采用的是XML文件,XML(Extensible Markup Language,可擴(kuò)展標(biāo)記語言)是一種界定文本數(shù)據(jù)簡便而標(biāo)準(zhǔn)的方法,得到工業(yè)界廣泛支持,具有自描述和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化表示的特點(diǎn)。

抄表器需要下載的數(shù)據(jù)應(yīng)該采取實(shí)時(shí)響應(yīng)機(jī)制,由各營銷系統(tǒng)終端發(fā)出請求,營銷系統(tǒng)組織數(shù)據(jù),通過接口組件傳送給終端,終端寫入抄表器,反之亦然。各遠(yuǎn)抄系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)、電能計(jì)量系統(tǒng)定時(shí)把信息整理成格式文件,傳送到營銷系統(tǒng)的指定文件庫中,由營銷系統(tǒng)的定時(shí)器把相應(yīng)的信息轉(zhuǎn)入營銷數(shù)據(jù)庫。需要傳給外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)由營銷數(shù)據(jù)中心打包成格式文件,相應(yīng)系統(tǒng)從格式文件庫中取出,寫入各自的系統(tǒng)。

3.3 系統(tǒng)與配電管理系統(tǒng)(GIS)的接口

配電系統(tǒng)是與電力客戶服務(wù)中心聯(lián)系最為密切的系統(tǒng),這種緊密聯(lián)系尤其體現(xiàn)在按營配合一指導(dǎo)思想組織的電力企業(yè)。從配電系統(tǒng)獲得的停電事件需要實(shí)時(shí)通知客戶中心的客戶代表,為用戶咨詢做好準(zhǔn)備或自動(dòng)通知相關(guān)的用戶。用戶查詢的地理信息也可以實(shí)時(shí)通知配電圖形系統(tǒng)并自動(dòng)調(diào)出相關(guān)的配電圖形。

3.4 系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)(MIS)的接口

由客服中心系統(tǒng)的接口平臺(tái),將相關(guān)管理信息包括報(bào)表信息、分析信息轉(zhuǎn)入上級(jí)MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,由MIS系統(tǒng)提供領(lǐng)導(dǎo)查詢。MIS系統(tǒng)的計(jì)劃停電信息及時(shí)轉(zhuǎn)入客服中心系統(tǒng)。同時(shí),電力客服中心系統(tǒng)設(shè)置了INTRANET查詢。局MIS系統(tǒng)若基于WEB方式的,可直接將電力客服中心系統(tǒng)的功能信息進(jìn)行鏈接,便于領(lǐng)導(dǎo)查詢。

4 系統(tǒng)安全備份

電力營銷系統(tǒng)不間斷運(yùn)行提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。即使發(fā)生短暫的業(yè)務(wù)中斷,也會(huì)導(dǎo)致難以估量的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失?？赡軙?huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷的原因有系統(tǒng)硬件故障;應(yīng)用程序或操作系統(tǒng)出錯(cuò);人為錯(cuò)誤;電腦病毒/駭客入侵;自然災(zāi)害;正常的停機(jī)(主要指計(jì)劃內(nèi)的系統(tǒng)升級(jí)、安裝軟件、系統(tǒng)備份等過程)影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的因素有很多,因此要采取各種手段有效的預(yù)防和解決各類系統(tǒng)故障。

4.1 備份中心方案

備份的方法也很多,有手工備份、自動(dòng)備份、LAN備份、LAN-Free備份等。手工備份自動(dòng)化程度低,出錯(cuò)的可能性也越來越大。因此在省電力營銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)中采用自動(dòng)備份方式。并配合Open SAN結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心,選擇支持SAN接口的大容量、高可靠性的磁帶庫作為備份中心的設(shè)備選型。根據(jù)備份系統(tǒng)的需求,可采用Veritas NetBackup和Legato NetWorker兩種備份軟件。

4.2 系統(tǒng)備份容量計(jì)算

考慮采用的備份策略是周日作全備份而周一至周六作差分備份,根據(jù)下述的通用算法,可以求出需要準(zhǔn)備的存儲(chǔ)總量。 設(shè)初始數(shù)據(jù)量為M,每天增加的數(shù)據(jù)量為初始數(shù)據(jù)量的n%,由于每次差分備份的數(shù)據(jù)量為上一次全備份之后新增加的數(shù)據(jù),因此周一的備份數(shù)據(jù)量為M*n%,周二的備份數(shù)據(jù)量為M*2*n%,周三的備份數(shù)據(jù)量為M*3*n%,周四的備份數(shù)據(jù)量為M*4*n%,因此一周的總備份數(shù)據(jù)量T為:

T=M*(1+n%+2*n%+3*n%+4*n%)

其中每天數(shù)據(jù)新增率n%=年增加數(shù)據(jù)量/264工作日/初始數(shù)據(jù)量 * 100%,椐統(tǒng)計(jì),一般為8%左右。供電公司的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)為72G,營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng),系統(tǒng)軟件等等,共計(jì)約100G,所以一周所需的總?cè)萘繛?

T1 = 100 * (1 + 8% + 2*8% + 3*8% + 4*8% + 5*8% + 6*8%) = 168GB

同時(shí)為了保證數(shù)據(jù)的存取速度,應(yīng)該留有20~30%的余量,故總的容量為T=T1(1+30%) =220GB?？紤]到一周需要備份的數(shù)據(jù)量為220GB,12周需要約2.7TB的容量。要求容量不小于3TB,并能夠自動(dòng)換帶,光纖接口。

5 總結(jié)

電力營銷系統(tǒng)目前已經(jīng)得到了開發(fā)與應(yīng)用,該系統(tǒng)是對以往系統(tǒng)的一次整合與升級(jí)。相信在不久的將來,該系統(tǒng)必將大大提高省電力營銷自動(dòng)化的程度,提高效率與管理水平,減少成本,順應(yīng)國家發(fā)展高新技術(shù)的戰(zhàn)略,為電力系統(tǒng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量[5]。

參考文獻(xiàn)

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[2] 李翔.淺議電力服務(wù)營[J].國家電網(wǎng),2007(3):56-57.

[3] 李翔.新形勢需要什么樣的電力營銷[J].國家電網(wǎng),2007(8):29-31.

篇6

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電營銷；管理

1強(qiáng)化用電營銷管理的原因

當(dāng)前供電企業(yè)所處的市場環(huán)境復(fù)雜程度較高，涉及到的市場范圍較廣，包括發(fā)電、輸配電以及用電。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)改革就需要克服復(fù)雜市場環(huán)境所帶來的阻力。供電企業(yè)是與客戶直接溝通的電力企業(yè)，客戶的需電由供電企業(yè)提供。在市場壓力下，電力企業(yè)所面臨的用電營銷形勢變得更加嚴(yán)峻。造成這一現(xiàn)象最主要的原因就是很多代替能源出現(xiàn)，電力企業(yè)發(fā)展受到影響。此外，國家還推行了供電行業(yè)反壟斷政策，這就導(dǎo)致行業(yè)的競爭變得更加激烈，客戶自主選擇空間更為廣闊。所以，在如此艱難的困境中，供電企業(yè)就要重視對市場營銷管理的強(qiáng)化，以此來提升企業(yè)的綜合競爭力。在電力行業(yè)發(fā)展向市場經(jīng)濟(jì)之后，很多傳統(tǒng)的電力企業(yè)在營銷管理方面的弱勢變得越來越顯著。在我國整個(gè)市場環(huán)境中，電力企業(yè)一直處于非常特殊的位置。這就使得很多企業(yè)都忽略了用電營銷管理工作，隨著市場開放程度的提升，這些企業(yè)就表現(xiàn)出了與市場脫節(jié)的現(xiàn)象。就目前整個(gè)供電企業(yè)來說，總體營銷效率都較低，有些營銷管理工作流程的設(shè)置與實(shí)際需求存在較大出入，這些都會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷管理工作無法順利開展。導(dǎo)致這類現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是由于電力企業(yè)沒有從市場需求出發(fā)對營銷管理體系進(jìn)行更新與完善，都是按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的需求建立的管理體系。隨著市場環(huán)境的改變，用電營銷管理中存在的問題日益現(xiàn)象，包括人力資源結(jié)構(gòu)不合理，管理流程不合理等。為了讓電力企業(yè)與市場發(fā)展相吻合，就要重視對供電營銷工作的推進(jìn)，采取各種措施對用電營銷管理進(jìn)行強(qiáng)化，促進(jìn)供電企業(yè)的改革與發(fā)展。

2供電企業(yè)營銷管理中存在問題

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，我國供電企業(yè)的數(shù)量有了大幅增加，市場經(jīng)營發(fā)生的改變也非常明顯，企業(yè)之間出現(xiàn)了非常激烈的競爭。要想讓市場不足的問題得到解決，讓企業(yè)的利益不受到損害，就要重視營銷管理工作的強(qiáng)化，讓企業(yè)經(jīng)營更加科學(xué)合理，開展嚴(yán)格的管理工作。對當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理工作進(jìn)行分析，主要存在以下問題。

2.1供電營銷管理認(rèn)識(shí)不足

電力行業(yè)隸屬于我國的能源供應(yīng)體系，具有明顯的公益性，屬于國家壟斷行業(yè)，與其他大多數(shù)行業(yè)相比，電力行業(yè)所面臨的市場競爭相對較小。在這樣相對安逸的市場環(huán)境中，很多供電企業(yè)都沒有重視用電營銷管理工作的開展，在工作中沒有樹立起良好的服務(wù)意識(shí)。此外，在營銷互動(dòng)中缺乏完善的體制作為保障，企業(yè)經(jīng)營受到很大制約。

2.2忽略市場調(diào)查

對于供電企業(yè)來說，群眾與企業(yè)是其永恒的服務(wù)對象，供電企業(yè)要想在在如此激烈的市場競爭中爭取到更多客戶，就要對營銷策略進(jìn)行完善，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來贏得企業(yè)的知名度以及信譽(yù)。這就表示，只有完成充分的市場調(diào)查才能夠讓企業(yè)得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。就當(dāng)前情況來說，很多供電企業(yè)并沒有深入了解用電市場，調(diào)查工作趨于形式主義，這就導(dǎo)致很多電力資源出現(xiàn)浪費(fèi)，企業(yè)發(fā)展因此受到阻礙。

2.3營銷管理理念落后

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)需要對自身經(jīng)營理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要想在復(fù)雜的市場環(huán)境中留有一席之地就要重視思路的轉(zhuǎn)變，樹立起與時(shí)代相吻合的營銷觀念。但是，對當(dāng)前供電企業(yè)的用電營銷管理理念與方式進(jìn)行分析，都嚴(yán)重滯后于社會(huì)發(fā)展，管理模式仍然嚴(yán)重計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的方式，客戶的需求沒有得到體現(xiàn)，無法為廣大顧客提供高品質(zhì)服務(wù)。除此之外，很多供電企業(yè)還沒有開展用電營銷管理，在管理工作中沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代化思想，沒有建立起有效的綜合性管理系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升因此受到阻礙。

3供電企業(yè)強(qiáng)化供電營銷管理的有效措施

隨著社會(huì)用電量的與日俱增，供電企業(yè)就需要重視對經(jīng)營的協(xié)調(diào)，讓能源供給更加穩(wěn)定，讓百姓享受到更高品質(zhì)的服務(wù)。這就需要從實(shí)際情況出發(fā)，完善用電制度的制定，推廣科學(xué)合理的管理理念。

3.1以市場為導(dǎo)向完善營銷策略

對于供電企業(yè)來說，要想爭取到更多用戶就要采用多種方式進(jìn)行營銷，提高企業(yè)的市場占有率，這就能夠讓企業(yè)的用電營銷管理水平得到大幅提升，同時(shí)還能讓供電企業(yè)得到更為可觀的經(jīng)濟(jì)收益。首先，供電企業(yè)可以在價(jià)格設(shè)置上進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)置浮動(dòng)電價(jià)。在社會(huì)生活生產(chǎn)中，電力需求都是最根本的需求之一，不同用戶的用電量也存在很大差異。作為供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這一差異，對不同用電量的用戶設(shè)置不同層次的電價(jià)。這就能夠讓供電企業(yè)擁有更高的市場份額，并贏得更多忠實(shí)用戶，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。供電企業(yè)在電價(jià)的設(shè)置上可以按照用電高峰期來劃分，對不同時(shí)間段的用電設(shè)置不同電價(jià)，這就能夠促使人們節(jié)約用電，用戶用電需求也能得到滿足。其次，要重視能源節(jié)約的宣傳工作。我國屬于能源使用大國，包括電能、天然氣能等，為了讓我國社會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就要重視能源節(jié)約，這就需要在營銷管理中重視節(jié)能宣傳，建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)。

3.2提升用電營銷人員綜合素質(zhì)

供電企業(yè)屬于專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的領(lǐng)域，包括電力運(yùn)輸以及供應(yīng)，普通百姓很難對其產(chǎn)生深刻理解?；诋?dāng)前新的市場環(huán)境，電力企業(yè)管理工作面臨的困難與日俱增，要想讓企業(yè)具有較高的競爭力，在行業(yè)中占有一席之地就需要對營銷人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升，讓營銷人員能夠以更專業(yè)的水準(zhǔn)完成營銷工作。所以，供電企業(yè)要重視對工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，幫助工作員工建立起完善知識(shí)體系，對用電營銷管理由更深刻的認(rèn)識(shí)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對員工的思想政治教育，并開展計(jì)算機(jī)專業(yè)辦公軟件的培訓(xùn)。

3.3提升用電營銷服務(wù)水平

①要完善電網(wǎng)建設(shè)。隨著社會(huì)發(fā)展的速度不斷增加，社會(huì)對電能的需求更加迫切，我國的用電量呈現(xiàn)出逐年遞增的態(tài)勢，這就使得電網(wǎng)供電遇到了阻礙。為了解決供電過程中遇到的問題，就需要完善電網(wǎng)建設(shè)，讓供電通道變得更加暢通無阻；②擴(kuò)大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域。我國的國土面積非常遼闊，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)地區(qū)供電是電力行業(yè)面臨的難題之一，需要對供電服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。從實(shí)際操作上來說，可以增加流動(dòng)營業(yè)窗口的建設(shè)，讓服務(wù)向著專業(yè)化的方向發(fā)展；③對需求進(jìn)行有效管理。對于當(dāng)前的用電市場來說，電力供需矛盾非常突出。在這樣的市場環(huán)境下，要想讓用電管理得到強(qiáng)化，就要對本地電源進(jìn)行爭取，向相關(guān)部門申請更多山區(qū)用電。此外，針對不可避免的用電高峰期，需要完善負(fù)荷預(yù)案的制定，讓社會(huì)用電變得更加穩(wěn)定。

4結(jié)束語

綜上所述，在用電市場發(fā)生巨大改變之后，我國供電企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加嚴(yán)峻，需要面臨更多全新的挑戰(zhàn)，這就要促進(jìn)企業(yè)改革的不斷深化?；诋?dāng)前我國電力市場現(xiàn)狀，電力企業(yè)要重視對用電營銷管理的強(qiáng)化，對傳統(tǒng)落后的管理手段進(jìn)行優(yōu)化，在工作中執(zhí)行崗位責(zé)任制，完善用電管理的制度建設(shè)，對從業(yè)人員展開系列培訓(xùn)以提升其綜合素質(zhì)?？偠灾?，供電企業(yè)只有重視對用電營銷管理的強(qiáng)化，才能夠提升企業(yè)的市場競爭力，并為企業(yè)帶來更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]田苗.供電企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷對策[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（24）：138，4.

篇7

論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；精細(xì)化管理

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，堅(jiān)持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場營銷策略能準(zhǔn)確到位，同時(shí)促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，以及對電力企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

一、概述

1.企業(yè)營銷的精細(xì)化管理含義

“精細(xì)化管理”是屬于一種管理技術(shù)和理念，主要是通過規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化及數(shù)據(jù)化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運(yùn)行。

“精細(xì)化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點(diǎn)，主要是抓住營銷管理的關(guān)鍵部分；“細(xì)”具體來講就是將管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實(shí)行剛性的制度，加強(qiáng)落實(shí)工作職責(zé)，以此來形成良好的企業(yè)營銷管理體系。

企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用于管理層來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及后臺(tái)運(yùn)行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術(shù)化為保障、專業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管理理念是把市場服務(wù)者的焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強(qiáng)勁的市場競爭力。

2.企業(yè)營銷的精細(xì)化管理發(fā)展歷程

企業(yè)營銷的精細(xì)化管理就是把整個(gè)營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進(jìn)行逐一的分化，最后達(dá)到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經(jīng)濟(jì)的信息化、知識(shí)化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競爭。

3.電力市場營銷中精細(xì)化管理的必然性

中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經(jīng)濟(jì)增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進(jìn)行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細(xì)化管理應(yīng)用于市場營銷已經(jīng)是大勢所趨。

二、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理定位

（1）面對當(dāng)前的市場機(jī)制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結(jié)合市場導(dǎo)向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個(gè)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。

（2）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造時(shí)機(jī)，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)以規(guī)范、嚴(yán)格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。

（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會(huì)是一個(gè)買方市場，這已成為一個(gè)不爭的事實(shí)。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個(gè)能夠適應(yīng)新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機(jī)制和體系。

（4）實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營，推動(dòng)法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候，還必須遵守上級(jí)政府相關(guān)規(guī)定的營銷政策進(jìn)行市場營銷工作。

三、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理策略

電力企業(yè)的市場營銷工作關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著市場形勢的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化的精細(xì)管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經(jīng)是大勢所趨。在企業(yè)內(nèi)部推行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化及規(guī)范化進(jìn)程，以此來提升企業(yè)的核心市場競爭力，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，同時(shí)提升企業(yè)的提升服務(wù)水平和整體素質(zhì)，擴(kuò)大電力企業(yè)的市場份額，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.樹立良好的企業(yè)形象

目前新能源的開發(fā)及應(yīng)用范圍正在不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業(yè)形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發(fā)展的新型供電關(guān)系，努力做到“真誠、規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)方針。

（1）不斷提升電能質(zhì)量?，F(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有好質(zhì)量的商品，那么電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的企業(yè)形象就無法樹立。因此，電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)。

（2）積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業(yè)窗口，還有電網(wǎng)整體規(guī)劃和建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 轉(zhuǎn)貼于

（3）樹立良好營銷服務(wù)形象。要積極引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹立市場意識(shí)、競爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。同時(shí)要逐步完善各項(xiàng)便民措施，讓客戶感受到企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并多渠道地讓客戶了解電力企業(yè)的服務(wù)理念，以此來提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)形象。

2.靈活運(yùn)用價(jià)格政策，努力占據(jù)市場份額

根據(jù)電力市場的不同需求運(yùn)行彈性價(jià)格，把整個(gè)的電力市場細(xì)分為價(jià)格彈性市場、價(jià)格敏感市場以及價(jià)格剛性市場。積極運(yùn)用“價(jià)格”戰(zhàn)略擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價(jià)格政策進(jìn)行改革，其主要措施如下：

（1）在大工業(yè)的電力市場中，積極調(diào)整電價(jià)，對其實(shí)施豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。

（2）不斷拉大時(shí)段的電價(jià)差。充分利用價(jià)格杠桿均衡時(shí)段的用電市場，尤其對居民生活用電實(shí)施時(shí)段電價(jià)，積極引導(dǎo)居民的合理用電。

（3）健全實(shí)施時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其他蓄能設(shè)備等等。

（4）完善電力市場的細(xì)分原則，針對不同用電性質(zhì)的客戶要采取差別定價(jià)策略，如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)負(fù)、荷率電價(jià)等。

（5）全面落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)政策，直接將電力供應(yīng)到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村市場。

3.積極開拓用電市場

（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現(xiàn)代城市的管理理念中，對于環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門和電器設(shè)備制造商，不斷加強(qiáng)宣傳力度，積極鼓勵(lì)居民使用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，以求以電的消費(fèi)逐步取代燃?xì)夂腿济?，同時(shí)還要研究和制定節(jié)電服務(wù)方案，不斷開展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，以增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

（2）積極細(xì)分用電市場，實(shí)施重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，加快實(shí)施重點(diǎn)市場開拓。制定營銷目標(biāo)，鎖定大型的能源消費(fèi)和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點(diǎn)促銷熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，大型的能源消費(fèi)市場主要是大型的耗電企業(yè)。與此同時(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場。

4.積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系

（1）提升電力企業(yè)的售后管理水平?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要嚴(yán)格按照“精細(xì)化管理”的模式和理念，不斷細(xì)化售后管理制度，以便于提高企業(yè)的服務(wù)工作質(zhì)量，積極追求精品電力工程，同時(shí)細(xì)分客戶和市場，形成精細(xì)的工作作風(fēng)。

堅(jiān)持以量化數(shù)據(jù)為管理依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)控制、引調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整管理行為，以此規(guī)范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責(zé)任明確化、具體化，使企業(yè)的每位員工到崗、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)檢查、糾正、處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

（2）積極協(xié)調(diào)良好的服務(wù)關(guān)系?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要積極構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

5.完善“精細(xì)化”的信息管理平臺(tái)

電力企業(yè)營銷信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是為企業(yè)精細(xì)化的營銷管理提供技術(shù)保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)不僅是為了對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數(shù)據(jù)庫、智能分類、系統(tǒng)分析等信息技術(shù)，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營銷精細(xì)化管理中。

依據(jù)“木桶理論”，其中任何一個(gè)要素的缺失都會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)失去優(yōu)勢。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細(xì)化水平達(dá)到一種均衡，這樣的精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。所以，要對篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。不斷評估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標(biāo)桿，以此增強(qiáng)電力企業(yè)的管理層對營銷專業(yè)工作透明性和實(shí)時(shí)性的監(jiān)管，促進(jìn)電力企業(yè)的市場營銷效益與效率的不斷提高，實(shí)現(xiàn)最終的精細(xì)化的營銷目標(biāo)。

篇8

論文摘要：我國的電力行業(yè)屬壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷、引入競爭、提高效率、降低成本是當(dāng)前電力市場化改革的主要目標(biāo)。通過分析電力商品的特殊性，提出了當(dāng)前我國電力市場營銷存在的一些問題，并就如何提高電力公司的營銷管理水平提出了建議。

20世紀(jì)80年代開始，世界上許多國家陸續(xù)進(jìn)行了電力工業(yè)的市場化改革，其主要目標(biāo)是打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷運(yùn)營的模式，廠網(wǎng)分開，開放電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)競爭，進(jìn)而降低發(fā)電成本，提高服務(wù)質(zhì)量，促使電力行業(yè)健康發(fā)展。

我國電力行業(yè)一直以來都屬于壟斷性行業(yè)，其主體為大型國有企業(yè)。實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營、走向市場是我國電力工業(yè)改革的大趨勢，其總體目標(biāo)是：打破壟斷，引入競爭，提高效率，降低成本，健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力發(fā)展，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展的電力市場體系。因此，面對市場機(jī)制轉(zhuǎn)變，國有電力企業(yè)必須強(qiáng)化競爭意識(shí)，開展市場營銷工作。

一、電力商品的特點(diǎn)

營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.無形性

電力商品不具備固有的形態(tài)，無法給消費(fèi)者直觀的感受。

2.不可存儲(chǔ)性

電能的生產(chǎn)、輸送、使用是在瞬間完成的，無法進(jìn)行存儲(chǔ)，而且電力商品還必須滿足客戶隨機(jī)變化的需求，因此必須以銷定產(chǎn)，在生產(chǎn)時(shí)對客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測。

3.生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同決定了電力商品的質(zhì)量

衡量電能質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是供電的可靠性和穩(wěn)定性。可靠性包括電壓和頻率在額定的范圍，這些都需要電力供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的綜合協(xié)調(diào)才能完成，而普通商品的質(zhì)量則完全取決于生產(chǎn)者。

以電能這種特殊商品作為交換內(nèi)容的電力市場，基本特征為開放性、競爭性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為供電企業(yè)是生產(chǎn)型的企業(yè)，只要抓好生產(chǎn)就夠了。而從以上對電力商品和電力市場的分析來看，供電企業(yè)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，其銷售的是服務(wù)而不僅僅是商品。

二、我國電力市場營銷存在的問題

目前，我國電力市場的營銷主要存在以下一些問題。

1.電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求

電力設(shè)施是提供電力商品、搞好電力市場營銷的基礎(chǔ)。由于歷史上電力體制、技術(shù)水平、政策和資金支持等原因，使得電網(wǎng)建設(shè)相對滯后于電力需求發(fā)展，大量輸電線路老化，傳輸能力不足；部分變電設(shè)備、配電設(shè)備和二次設(shè)備超過使用年限運(yùn)行，可靠性差，故障頻發(fā)；從運(yùn)行環(huán)境上講，輸電線路和變電站周邊環(huán)境越來越復(fù)雜，線下隱患日益增多等。這些基礎(chǔ)設(shè)施存在的問題會(huì)對電力商品的順利供應(yīng)造成障礙，影響電力企業(yè)的營銷。

2.各供電公司市場意識(shí)淡薄，服務(wù)觀念不強(qiáng)

由于電力企業(yè)的壟斷性、區(qū)域性和專營性，特別是我國的電力企業(yè)長期以來一直在賣方市場的環(huán)境下生存，市場意識(shí)較淡薄，很多員工的思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對市場經(jīng)濟(jì)模式不熟悉，對現(xiàn)代化企業(yè)制度的特性不甚了解，工作上往往采取傳統(tǒng)運(yùn)營模式。筆者在工作中接觸了一些同事及一線工作的工人師傅，在他們的觀念中，公司仍未從“電網(wǎng)管理者”的角色轉(zhuǎn)變到“電網(wǎng)經(jīng)營者”的角色上來，認(rèn)為只要有電，就不愁賣不出去。一線員工普遍缺乏經(jīng)營工作壓力，無疑會(huì)影響公司整體的經(jīng)濟(jì)效益。

3.營銷體系不健全

從公司企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)看，營銷尚處于非主要地位，企業(yè)經(jīng)營沒有形成一個(gè)以市場為核心的營銷系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)沒有成為協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門的軸心。配電網(wǎng)的管理模式比較粗放，未能建立層次清晰、責(zé)任明確的三級(jí)經(jīng)營核算體系。從營銷隊(duì)伍看，缺乏具有營銷技巧、業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)較高地電力營銷人員。

三、提高電力公司營銷管理水平的方法

針對上述問題，電力公司應(yīng)采取進(jìn)一步措施來加強(qiáng)市場化進(jìn)程，提高營銷管理水平可從以下幾個(gè)方面入手。

1.樹立市場意識(shí)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

在電力市場改革不斷深入的情況下，電力企業(yè)必須在全體職工中牢牢建立市場意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，擺脫傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的觀念，樹立客戶是企業(yè)衣食父母的觀念，要求員工進(jìn)行“換位思考”，從客戶的角度思考問題，真誠服務(wù)，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，全心全意做好客戶服務(wù)工作，贏得廣大電力客戶的認(rèn)同，獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)重視細(xì)節(jié)。首先，作為與客戶接觸的一線客戶受理員及抄表、搶修人員，應(yīng)從站姿、坐姿、服務(wù)語言、服務(wù)行為等細(xì)節(jié)入手，著重對其加強(qiáng)禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。可采用“可視化”等形式多樣的培訓(xùn)方式。通過拍攝各種業(yè)務(wù)的規(guī)范服務(wù)視頻短片，短片中嚴(yán)格按照規(guī)范用語和規(guī)范姿勢辦理業(yè)務(wù)，要求員工對照視頻短片糾正自己服務(wù)時(shí)的言行舉止，使每位員工都能夠做到用真誠的微笑、溫暖的問候、恰當(dāng)?shù)膸椭眯姆?wù)客戶，以細(xì)節(jié)贏得客戶滿意。

其次，供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化仍需完善。要做到使員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，答復(fù)常見的咨詢問題時(shí)統(tǒng)一口徑。用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)樹立專業(yè)、可靠的行業(yè)形象。

2.加強(qiáng)市場分析預(yù)測

市場分析是電力企業(yè)營銷的主要內(nèi)容，負(fù)荷預(yù)測是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，通過認(rèn)真分析與預(yù)測，才能準(zhǔn)確了解客戶需求，更加主動(dòng)開拓市場。負(fù)荷預(yù)測數(shù)據(jù)和電量預(yù)測數(shù)據(jù)是購電計(jì)劃的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確的預(yù)測有利于合理安排購電計(jì)劃與發(fā)電廠各機(jī)組發(fā)電計(jì)劃。

電力市場的分析預(yù)測在優(yōu)化調(diào)整電源結(jié)構(gòu)和布局，促進(jìn)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面是不可或缺的。供電公司只有加強(qiáng)分析預(yù)測的準(zhǔn)確性，以此為依據(jù)進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，才能提高安全可靠供電能力和大范圍資源優(yōu)化配置能力，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.進(jìn)行市場細(xì)分，為客戶提供針對

根據(jù)現(xiàn)代市場營銷的基本理論，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的資源和特長選擇目標(biāo)市場，實(shí)行目標(biāo)市場營銷。例如可將市場劃分為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)用電市場、城鄉(xiāng)居民生活用電市場等。由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場，放棄另外一部分顧客。然而，客戶需求的差異是客觀存在的。如普通消費(fèi)者要求保證電力供應(yīng)、電壓穩(wěn)定、交費(fèi)便捷、服務(wù)態(tài)度好；而某些高科技產(chǎn)業(yè)則對電壓、周波的穩(wěn)定性要求很高；還有一些產(chǎn)業(yè)用戶在發(fā)展過程中需要增加電力供應(yīng)，盡快辦理報(bào)裝、擴(kuò)容服務(wù)和完成供電工程等。因此，以用戶對電力產(chǎn)品的需求內(nèi)容和需求形態(tài)來細(xì)分，企業(yè)可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務(wù)。

科學(xué)制定客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分客戶市場，針對政府、金融、商業(yè)、居民等不同類別的用電客戶，實(shí)施差異化服務(wù)，注重電網(wǎng)工作與客戶側(cè)工作的協(xié)調(diào)配合，借鑒奧運(yùn)及國慶60周年保電經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)客戶安全隱患排查整改，定期對客戶內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查，降低配網(wǎng)事故；加強(qiáng)與客戶的溝通交流，深入了解客戶需求，與客戶進(jìn)行良性互動(dòng)，全方位提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。針對不同的子市場，實(shí)行差異化營銷策略，如分時(shí)電價(jià)。深入分析客戶的用電結(jié)構(gòu)、消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，加強(qiáng)與可替代能源競爭策略的研究，開拓和培育優(yōu)良的用電市場。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，穩(wěn)定大工業(yè)用電，開拓居民用電市場。清理轉(zhuǎn)供電，減少供電中間環(huán)節(jié)，減輕用戶負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電能消費(fèi)。

4.加強(qiáng)需求側(cè)管理

需求側(cè)管理是對電力用戶推行節(jié)電及負(fù)荷管理工作的一種模式。需求側(cè)管理的實(shí)施可以使社會(huì)、電力公司及用戶都受益。對社會(huì)而言，需求側(cè)管理的實(shí)施可以減少電力需求，減少了一次能源的消耗與污染物的排放，緩解了環(huán)境的壓力，具有巨大的社會(huì)效益。對政府而言，可以通過實(shí)施需求側(cè)管理，減少電力消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；還可以促進(jìn)用電設(shè)備的更新?lián)Q代，增加對高能效設(shè)備的需求，促進(jìn)GDP的增長。對電力用戶而言，實(shí)施需求側(cè)管理可以減少電力消費(fèi)，降低了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，減少電費(fèi)支出，提高企業(yè)能效和產(chǎn)品的競爭力；對供電商而言，實(shí)施需求側(cè)管理可以削減高峰時(shí)段電網(wǎng)調(diào)峰的壓力，提高供電可靠性及服務(wù)水平，特別是在電力供需形勢緊張的情況下，它可以大大緩解拉閘限電的壓力；對發(fā)電商而言，可以提高發(fā)電設(shè)備利用率，降低發(fā)電成本及發(fā)電煤耗，減少電力建設(shè)投資?？傊瑢?shí)施需求側(cè)管理不論是對政府、電力企業(yè)或電力用戶都是有益的，可以取得多贏的效果，具有顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

需求側(cè)管理目前還只停留在度夏期間的調(diào)峰錯(cuò)峰階段，真正意義上的需求側(cè)管理遠(yuǎn)不止這些。對于終端用戶用電方式的指導(dǎo)，應(yīng)體現(xiàn)在平時(shí)的工作中，有效提高用戶的用電效率，減少供電企業(yè)自身的生產(chǎn)壓力，降低對于備用容量的需求，提高電力系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性，增加企業(yè)效益。

5.努力開拓電力市場

當(dāng)前我國電力供需基本平衡，加上新建電廠的投入運(yùn)行，未來幾年，電力市場將出現(xiàn)供大于求的局面，因此開拓電力市場將成為電力企業(yè)的重要任務(wù)。電能是綠色環(huán)保能源，要利用這些優(yōu)勢與其他能源爭奪市場份額，擴(kuò)大電力在能源領(lǐng)域的占有率，為企業(yè)發(fā)展打開廣闊的市場空間?？砷_拓其他能源替代中的用電市場。目前，在供電轄區(qū)內(nèi)還有部分如鑄造、鋼帶壓延等行業(yè)仍使用煤爐淬火加工、小鍋爐供熱，賓館使用燃煤鍋爐供應(yīng)熱水的現(xiàn)象普遍存在，居民家庭使用燃?xì)鉄崴壤暂^大，這些都是潛在的用電市場。需要做深入細(xì)致的宣傳引導(dǎo)工作，加強(qiáng)與用戶的交流和溝通，宣傳電力是清潔、高效、快捷能源，引導(dǎo)用戶使用安全、經(jīng)濟(jì)、可靠的電能。

6.建立健全三級(jí)營銷體系

目前，北京市電力公司在建制調(diào)整后，已建立了營銷體系，但營銷網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)只建立了兩級(jí)，即電力公司級(jí)和供電公司級(jí)，各供電公司尚未進(jìn)一步劃分營銷核算區(qū)域。因此，應(yīng)加快三級(jí)營銷體系機(jī)制的建立，通過該體系實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制之間相互作用的過程和方式。

企業(yè)能否順利完成其經(jīng)營指標(biāo)，市場營銷策略是否能夠有效實(shí)施，有賴于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證和企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的效率，以及各級(jí)部門的管理水平。因此，抓好生產(chǎn)和各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，以營銷為核心，適應(yīng)電力市場改革需求，才能使公司達(dá)到效益最大化。

篇9

論文關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)代化；電力企業(yè)

電力營銷管理是電力企業(yè)的核心工作，是電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理也需要在傳統(tǒng)營銷模式的基礎(chǔ)上做出改變和調(diào)整，只有這樣才能使電力企業(yè)在新的市場經(jīng)濟(jì)條件下平穩(wěn)快速地發(fā)展。

電力企業(yè)屬于半服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，其營銷特點(diǎn)也自然具有多重性質(zhì)。電力企業(yè)的目標(biāo)客戶范圍極為廣泛，但客戶需求的往往是電價(jià)低廉、供電安全穩(wěn)定且服務(wù)質(zhì)量好，而企業(yè)則希望低投資、高收入，這是相互矛盾但又是必須要解決的問題。在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，電力企業(yè)營銷管理也必須具備先進(jìn)的市場經(jīng)營管理機(jī)制，具有現(xiàn)代化的管理模式和高質(zhì)量的客戶服務(wù)，只有這樣才能取得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀

目前我國電力系統(tǒng)的營銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營銷模式單一，沒有形成創(chuàng)新性的現(xiàn)代化管理機(jī)制，主要存在如下問題：

1.電力部門營銷管理機(jī)制不健全

受傳統(tǒng)管理思想影響，我國大多數(shù)電力企業(yè)還沒有建立電力營銷職能部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調(diào)。營銷管理機(jī)制不完善，內(nèi)部機(jī)制不健全，無法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

2.電力營銷管理意識(shí)淡薄

在管理上沒有意識(shí)到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營銷一個(gè)合理、準(zhǔn)確的定位。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷受到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等因素的影響缺乏管理意識(shí)。長期以來，電力供不應(yīng)求，“效益靠政策、發(fā)展靠政府、管理靠行政”等觀念深深影響著企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變。

3.電力營銷信息管理存在不足

當(dāng)前，電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)問題，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員采用較為隱蔽的技術(shù)手段，更改某些重要數(shù)據(jù)而造成的風(fēng)險(xiǎn)；誤操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，但這種風(fēng)險(xiǎn)相較上一種風(fēng)險(xiǎn)是屬于無意識(shí)而為，如在電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修改后對電費(fèi)的誤算等。

4.電力營銷人員素質(zhì)不高

當(dāng)前電力系統(tǒng)的人員結(jié)構(gòu)不合理，人員整體素質(zhì)不高。多數(shù)人員文化水平偏低，對于新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不熟悉，習(xí)慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來。

5.電力企業(yè)文化建設(shè)有待加快

電力企業(yè)文化的良好建設(shè)對于企業(yè)的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用，沒有良好的企業(yè)文化氛圍，也就不能很好地提高企業(yè)職工的積極性及責(zé)任心等。目前多數(shù)企業(yè)在注重生產(chǎn)建設(shè)的同時(shí)往往忽略了企業(yè)的文化建設(shè)，缺少電力企業(yè)良好發(fā)展的文化氛圍。

二、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展方向

1.依靠科技進(jìn)步發(fā)展電力營銷

科技是第一生產(chǎn)力，在電力工業(yè)同樣如此，我們必須要利用好科技，提升科技含量，才能真正實(shí)現(xiàn)電力營銷的有效增長，如采用聯(lián)合循環(huán)機(jī)組、超臨界參數(shù)機(jī)組、燃料電池等新的發(fā)電技術(shù)，提高電能效率；采用新設(shè)備、新技術(shù)不斷提高電能在市場的利用率；逐步實(shí)施大區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)、潔凈煤發(fā)電、開發(fā)新能源、節(jié)能節(jié)電和電力信息化等科技工程。

2.依靠可持續(xù)發(fā)展推進(jìn)電力營銷的發(fā)展

依靠科技進(jìn)步發(fā)展電力營銷就要以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以科技為動(dòng)力，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以市場為導(dǎo)向，加快我國電網(wǎng)建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)步伐，向效益型轉(zhuǎn)變，不斷發(fā)展核電和水電，逐步調(diào)整電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.依靠市場帶動(dòng)電力營銷

中國電力市場巨大且穩(wěn)定不變，但在市場中也存在優(yōu)勝劣汰，要想獲得電力營銷的良好成績，就必須研究好市場、把握好市場，在市場中贏得發(fā)展與利潤。實(shí)施科學(xué)合理的市場計(jì)劃，逐步融入市場，了解市場，從而贏得更多的市場，帶動(dòng)電力營銷的發(fā)展。

三、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展對策

電力企業(yè)是社會(huì)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)、社會(huì)公用事業(yè)型企業(yè)，對社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展具有廣泛而深刻的影響?，F(xiàn)代電力企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的，其經(jīng)營活動(dòng)的立足點(diǎn)和歸宿點(diǎn)在于滿足社會(huì)需求。因此，電力企業(yè)必須且只能建立社會(huì)營銷觀念，使電力企業(yè)在社會(huì)資源的優(yōu)化配置、環(huán)境保護(hù)、電力的社會(huì)效益、電力客戶利益等問題上做出綜合平衡，以滿足整個(gè)社會(huì)的電力需要，只有這樣才能保證電力企業(yè)在市場中的競爭力，才能實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。在社會(huì)營銷觀念的指導(dǎo)下，我國電力營銷應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變

電力市場具有自然壟斷性，能夠引入競爭機(jī)制、進(jìn)入市場競爭的環(huán)節(jié)，例如：發(fā)電市場、用電市場等應(yīng)盡可能開放；對于涉及整個(gè)社會(huì)資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)，如輸電市場等應(yīng)保持統(tǒng)一經(jīng)營，以保證電力整體效率、社會(huì)效益的提高和實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。我國目前的電力市場已經(jīng)開放發(fā)電市場，并將逐步開放供電（售電）市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時(shí)期內(nèi)保持其自然壟斷，且全國已形成了幾家區(qū)域性的電網(wǎng)公司并實(shí)施半開放的方式，以逐步進(jìn)入市場化運(yùn)營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營銷觀念。

2.優(yōu)化電力企業(yè)工作流程

充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)認(rèn)真梳理、整合，以優(yōu)化工作流程。確保每一個(gè)崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

（1）細(xì)化工作。對營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

（2）細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，首先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

（3）明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能、劃分責(zé)任。明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按環(huán)節(jié)設(shè)崗、按流程運(yùn)作、按崗位定責(zé)、按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

（4）修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則。并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正以及修正的原則、程序和措施。

3.堅(jiān)持電力營銷思想轉(zhuǎn)變與電力體制改革相結(jié)合的原則

根據(jù)電力市場的連續(xù)性和整體性原理，結(jié)合我國電力工業(yè)的現(xiàn)狀，我國電力市場的建立可分為發(fā)電、輸配電、售電三段市場，即發(fā)電市場放開、售電市場放開、輸配電市場逐步實(shí)現(xiàn)半放開。

4.堅(jiān)持電力市場的層次性原則

不同類型的電力企業(yè)采取不同的市場營銷方式。我國輸配電市場可分為四個(gè)層次，即國家電力市場、區(qū)域（跨?。╇娏κ袌觥⑹〖?jí)輸電市場、城鄉(xiāng)配電市場。各層次電力市場的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營范圍不同，電力企業(yè)的營銷方式也有所區(qū)別。國家電力市場經(jīng)營區(qū)域間交換的電量與服務(wù)；區(qū)域電力市場經(jīng)營省間交換的電量與服務(wù)；省級(jí)電力市場經(jīng)營城鄉(xiāng)配電網(wǎng)絡(luò)之間交換的電量與服務(wù)；城鄉(xiāng)配電市場直接向售電市場銷售電力。因此，不同層次電力市場中的電力企業(yè)也應(yīng)采用不同的市場營銷方式，以保證整個(gè)電力市場的整體效益最佳。

四、現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展的具體實(shí)施措施

第一，要以供電公司為核心，以供電分公司為基礎(chǔ)，以省電力公司為最高授權(quán)控制單位。

第二，要實(shí)現(xiàn)從省公司到各供電公司的緊密聯(lián)系和信息共享，各供電公司要實(shí)現(xiàn)其營銷計(jì)量管理、負(fù)控管理、市場開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業(yè)管理及相關(guān)管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)系和信息共享。

第三，要通過動(dòng)態(tài)跟蹤和過程管理確保高效率和高質(zhì)量地做好客戶服務(wù)保障、工作保障、業(yè)務(wù)監(jiān)督工作；利用客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)集成技術(shù)做好數(shù)據(jù)信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務(wù)管理、市場信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時(shí)效、精準(zhǔn)。

第四，要完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。首先，要開展調(diào)查研究，自我定位檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的各類問題，針對查找到的問題，結(jié)合電力市場的市場情況和可預(yù)見性的風(fēng)險(xiǎn)做出深入的研究和分析，制定出相關(guān)的防范措施，防患于未然。其次，要建立預(yù)算機(jī)制，具體的責(zé)任到人，對營銷管理系統(tǒng)的安全全面負(fù)責(zé)，提高企業(yè)對于風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力。

第五，要調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高職員素質(zhì)。要完善企業(yè)的用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，提高招聘門檻，招收一些具有一定工作經(jīng)驗(yàn)并且符合學(xué)歷要求的優(yōu)秀人員，并在上崗前對其進(jìn)行培訓(xùn)，以提高營銷管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。

第六，要提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)不斷提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，并充分體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程，使每一個(gè)部門、每一位員工都能真正樹立起營銷的觀念，為企業(yè)的社會(huì)形象全面負(fù)責(zé)。同時(shí)，應(yīng)與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。另外，應(yīng)建立全程營銷理念，實(shí)行服務(wù)承諾制度，引導(dǎo)客戶合理用電，推廣節(jié)能、環(huán)保的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。對供電電量、供電電壓、供電頻率和供電可靠性作出承諾，對窗口服務(wù)作出承諾，對辦事效率作出承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，使用電客戶對企業(yè)提供的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿意，以樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而立足并擴(kuò)大電力消費(fèi)市場供應(yīng)。

篇10

    論文關(guān)鍵詞:電力市場;營銷;策略

    電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè),在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展且電力供應(yīng)不斷緊缺的形勢下,電力與行政經(jīng)常會(huì)聯(lián)系在一起,這是時(shí)展的必經(jīng)過程,同時(shí)也成為制約電力企業(yè)發(fā)展的制度障礙。我國電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競爭機(jī)制,不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競爭的市場營銷架構(gòu),是我國有步驟推進(jìn)電力企業(yè)改革的堅(jiān)實(shí)一步。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的原則,循序漸進(jìn)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型,有利于電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,有利于電力企業(yè)改進(jìn)效率,更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,是當(dāng)前新形勢下電力工作的重要任務(wù)和發(fā)展方向。在當(dāng)前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下,電力市場營銷是供電企業(yè)的重要任務(wù),決定著電力企業(yè)在市場競爭中的生存與發(fā)展。電力要發(fā)展就需要充分銷售電力產(chǎn)品,且在銷售的過程中充分體現(xiàn)企業(yè)的理念和文化,使用戶最大化感受到電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。電力企業(yè)改革不斷深入的同時(shí)對電力市場營銷提出了更高更大的要求,電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的核心部分。在市場需求方面,工業(yè)用電的需求猛增以及居民對用電質(zhì)量的高要求賦予了電力營銷新的內(nèi)涵和意義,如何在電力供應(yīng)缺口不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上,積極鼓勵(lì)企業(yè)錯(cuò)峰用電,減少對居民用電的影響,成為電力企業(yè)營銷工作的首項(xiàng)工作。

    一、我國電力市場的特點(diǎn)

    1.選擇性成為電力市場主要標(biāo)志

    東西部之間,平原與山區(qū)之間,發(fā)電成本差異較大地區(qū)之間的電力輸送往往通過高壓輸電網(wǎng)絡(luò)或者超高壓輸電網(wǎng)絡(luò)完成,這樣既能有效減低電損,還能實(shí)現(xiàn)不同電網(wǎng)區(qū)域之間或者發(fā)電區(qū)域之間的充分競爭。高壓輸配電系統(tǒng)日益成為多地區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)的大電網(wǎng),甚至成為國家電網(wǎng)或者跨國電網(wǎng),使得各個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)功率交換——由資源豐富、勞動(dòng)力成本低和電力負(fù)荷水平低的區(qū)域?qū)㈦娏λ屯噜忞娋W(wǎng)或者高負(fù)荷電網(wǎng),來完成售購電網(wǎng)之間的電能轉(zhuǎn)供任務(wù)。公平競爭原則使電力供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠自由選擇貿(mào)易對象,因此選擇性轉(zhuǎn)供成為了我國電力營銷的標(biāo)志。

    2.發(fā)電環(huán)節(jié)開放性與競爭性共存

    我國在深入電力企業(yè)改革的過程中,不斷推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分開運(yùn)行,在相同電網(wǎng)、相同電質(zhì)、相同電價(jià)的情況下,發(fā)電企業(yè)之間的競爭愈演愈烈,這也使得我國的電力市場出現(xiàn)了發(fā)電和供電具有不同的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性。說明電力行業(yè)雖然是自然壟斷行業(yè),但內(nèi)部競爭依舊激烈,尤其體現(xiàn)在發(fā)電企業(yè)之間。

    3.發(fā)電與供電之間計(jì)劃性與協(xié)調(diào)性共存

    由于電力的生產(chǎn)、輸送和使用具有瞬間性,任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障都不能完成一次電力銷售,都會(huì)對電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響。因此,電力銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)相互緊扣,相互聯(lián)系,構(gòu)成一個(gè)和諧的整體,這就要求系統(tǒng)必須具有計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,包括發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)之間的平衡,以及發(fā)電企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。

    4.電力營銷客戶具有能動(dòng)性

    在傳統(tǒng)的電力銷售過程中,電力企業(yè)屬于絕對壟斷地位,這種銷售屬于行政性銷售,電力用戶處于被動(dòng)地位,絲毫沒有選擇權(quán)。電力系統(tǒng)改革后,競爭元素進(jìn)入電力企業(yè),使得電力市場營銷發(fā)生了質(zhì)的改變,電能使用者不再被動(dòng),取而代之的是電力選擇權(quán)和能動(dòng)性,同時(shí)被稱為客戶。

    5.電價(jià)是電力市場重要要素

    在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)初期,電力系統(tǒng)的調(diào)節(jié)既需要行政手段也需要經(jīng)濟(jì)手段,從市場層面來講,經(jīng)濟(jì)手段更為重要,因此制定有效的電價(jià)形成機(jī)制關(guān)系到市場供需的合理配置以及市場資源的優(yōu)化使用,這時(shí)電價(jià)的核算就成為調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內(nèi)容。

    6.電力市場參與者議價(jià)能力有所提高

    傳統(tǒng)電力市場中的參與者處于被動(dòng)的執(zhí)行或接受地位,如今電力市場中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有了不同身份,他們既是某一環(huán)節(jié)的銷售者又可能是另一環(huán)節(jié)的購買者。在這種競爭充分、供需選擇空間大的市場中,參與者的議價(jià)或者協(xié)商能力都有所提高。

    二、電力市場營銷不足分析

    1.電網(wǎng)建設(shè)有待提速

    首先,近年來隨著我國智能電網(wǎng)和電網(wǎng)改造的有效推進(jìn),電網(wǎng)送配電能力得到了顯著的改善,但同時(shí),我國地區(qū)差異明顯,區(qū)域自然條件和經(jīng)濟(jì)條件不同,部分地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)電企業(yè)建設(shè)不能同步,這樣就大大減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力,嚴(yán)重阻礙了電力營銷。其次,我國農(nóng)村地區(qū)屬于電力企業(yè)的尷尬地區(qū),電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業(yè),輸送點(diǎn)線徑細(xì),變壓器容量小且耗能較高。隨著我國城鎮(zhèn)化的不斷深入,以及家電下鄉(xiāng)政策的推進(jìn),農(nóng)村地區(qū)的電力供需矛盾日益突出,制約了電量的增長。最后,由于氣候等客觀環(huán)境的作用,部分電網(wǎng)的設(shè)備老化程度加快,出現(xiàn)故障隱患的同時(shí)嚴(yán)重影響了電力營銷質(zhì)量。

    2.供電服務(wù)意識(shí)和水平無法滿足客戶需求

    電力企業(yè)改革之前,電力部門一直處于比較強(qiáng)勢的地位,壟斷營銷的結(jié)果就是賣方市場的形成。但是,隨著電力體制改革的不斷深化,供電企業(yè)不斷意識(shí)到了競爭的壓力和服務(wù)質(zhì)量的重要性。優(yōu)質(zhì)和多元化的服務(wù)方式既能提高營銷水平,也能得到客戶的肯定和好評。但是,也有一些供電公司的老員工一直沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,或者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒有真正形成顧客至上的工作態(tài)度,不能真心轉(zhuǎn)變角度為顧客著想,為公司開拓市場。總之,電力企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、工作素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn),甚至公司的服務(wù)設(shè)施與市場要求還存在一定的差距。

    3.電力供需質(zhì)量不平衡

    供電企業(yè)市場營銷的最終產(chǎn)品是電能,因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要,高質(zhì)量的電能是連續(xù)向客戶輸送的,且在輸送中電壓和頻率是必須在標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)范圍內(nèi)的,這樣才能使客戶連續(xù)獲得高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,城市不斷擴(kuò)張,人民的生活水平不斷提高,這都給電力供給提出了更高的要求,包括量和質(zhì)的更高要求。再加上電力設(shè)備的老化運(yùn)轉(zhuǎn)以及用電高峰期的高負(fù)荷運(yùn)行,使得我國電力供需時(shí)常不平衡。

    4.電價(jià)機(jī)制與現(xiàn)代電力市場不協(xié)調(diào)

    根據(jù)《電力法》的規(guī)定,對于相同電網(wǎng)內(nèi)電壓等級(jí)、用電類別相同的不同客戶,須執(zhí)行同樣的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際上,受我國管理體制、歷史沿革等多重因素的影響,我國不同省份之間相同性質(zhì)用電的電價(jià)往往并不相同,甚至在同一省份的不同地區(qū)之間,乃至同一縣城的不同片區(qū)之間也存在著相同性質(zhì)用電的電價(jià)并不一致的問題。此外,在國家統(tǒng)籌管理下的電力行業(yè),其產(chǎn)品的價(jià)格是由國家掌控的,其產(chǎn)品價(jià)格制定的科學(xué)性與及時(shí)性并不能與市場變化的節(jié)奏協(xié)調(diào)一致。同時(shí),受售電分類電價(jià)和用電類別不可調(diào)性的影響,購電價(jià)格的單一性與銷售電價(jià)的多分類性不匹配,這些因素都影響了增加電力供應(yīng)、擴(kuò)大電力銷售工作的有效開展。

    三、改善電力市場營銷的幾點(diǎn)策略

    根據(jù)上述我國電力市場面臨的客觀特點(diǎn)以及營銷過程中的不足,建議采取以下營銷策略以改善電力市場營銷狀況。

    1.建立有利于企業(yè)發(fā)展的營銷觀念

    現(xiàn)代企業(yè)制度的建立要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中時(shí)刻以企業(yè)效益最大化為目標(biāo),以提供優(yōu)質(zhì)的市場服務(wù)為手段,以建立和改善企業(yè)管理模式為基點(diǎn),只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持不敗之地。我國目前的電力市場是被動(dòng)根據(jù)市場需求來改變市場供給,需求增加就馬上增加電廠建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)?，F(xiàn)代營銷策略是要求企業(yè)要有計(jì)劃性,要根據(jù)市場的變化尋求穩(wěn)定的規(guī)律,保持企業(yè)效益的長期化。因此,現(xiàn)代電力企業(yè)營銷要更以市場為風(fēng)向標(biāo),以企業(yè)效率為中心,開拓和發(fā)展市場,在競爭的市場中獲得先機(jī)。這就要求我們改變傳統(tǒng)的思維觀念和營銷模式,不斷占領(lǐng)市場開拓創(chuàng)新,以市場為導(dǎo)向,并建立一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。

    2.實(shí)施有效的細(xì)分市場

    市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同,把整個(gè)市場劃分為不同的消費(fèi)者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的異質(zhì)性。進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群,實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。市場細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合,即在需求不同的市場中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。根據(jù)目前我國電力市場需求的不同可以細(xì)分為低收入家庭用電群、中等收入家庭用電群、高收入家庭用電群、工業(yè)企業(yè)用電群和事業(yè)企業(yè)用電群等幾類,以不同市場細(xì)分群的用電量和用電時(shí)間為營銷切入點(diǎn),進(jìn)行有針對性的營銷活動(dòng)并制定相應(yīng)的策略,促進(jìn)銷售。

    3.建立有彈性的電力市場營銷機(jī)制

    開展電力企業(yè)營銷的目的就是擴(kuò)大企業(yè)效益或者降低企業(yè)成本以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。按照市場運(yùn)行規(guī)律,發(fā)電企業(yè)應(yīng)該合理協(xié)調(diào)上網(wǎng)方式,從源頭上降低成本,從而提高電力能源的市場競爭力,穩(wěn)定和發(fā)展市場份額。充分考慮到工業(yè)企業(yè)對電價(jià)敏感,邊際收益的變化能使大型工業(yè)企業(yè)改變大額用電需求。因此電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和電力產(chǎn)品銷售方案的介紹,建立靈活有彈性的營銷機(jī)制,直接或間接通過定價(jià)策略來促進(jìn)電能銷售,擴(kuò)大市場影響力和競爭力。

    4.完善電力需求側(cè)管理,提高資源利用效率