導(dǎo)語：如何才能寫好一篇迎新工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大學(xué)迎新工作總結(jié)1   

公共管理與政法學(xué)院的迎新工作于8月XX日完美落下帷幕，共145名本科新生以及89名研究生新生順利的完成了報(bào)道的工作。    

迎新的三天伴著淅淅瀝瀝的小雨，但大家的熱情卻不減分毫。在我院學(xué)生工作組組長余小英老師、20xx級研究生新生輔導(dǎo)員董小剛老師、輔導(dǎo)員易恬老師、張哲老師、20xx級本科新生輔導(dǎo)員王再鋒老師的指導(dǎo)下，本科生、研究生迎新工作人員分別在各自迎新點(diǎn)有條不紊的進(jìn)行著新生接待工作，從注冊手續(xù)的辦理到領(lǐng)取新生大禮包和紀(jì)念冊，所有的事情他們都會(huì)事無巨細(xì)的給新生交代清楚，大家在做事的時(shí)候都懷有高度的熱忱，無論本科生還是研究生的迎新人員都給新生和家長呈現(xiàn)出了公共管理與政法學(xué)院團(tuán)結(jié)和諧、欣欣向榮的良好面貌。    

另外，我院今年的迎新工作有很多亮點(diǎn)可尋，線上線下相結(jié)合，精彩紛呈。微信平臺“Guan_ni”推出了很多線上活動(dòng)，增強(qiáng)了新生與學(xué)院之間的參與度，使新生更快更好的融入了我院這個(gè)大家庭。線下活動(dòng)中的新生紀(jì)念冊將開學(xué)典禮、游園會(huì)以及圖書館入館教育等新生入學(xué)教育活動(dòng)以游戲任務(wù)的形式推出，為新生的開學(xué)活動(dòng)增添了更多的趣味。另外，今年各班加入了駐班黨員幫助協(xié)導(dǎo)員處理新生的疑問以及就入黨方面問題提供講解和解答，大大地便利了新生的生活和學(xué)習(xí)。    

本次迎新得到了校領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，8月XX日西南交通大學(xué)黨委書記王順洪教授、校長徐飛教授在視察本科生迎新工作時(shí)，認(rèn)為我院的迎新點(diǎn)布置以及微信平臺的靈活運(yùn)用體現(xiàn)了我院的創(chuàng)意性和特色性，予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)。當(dāng)我院院長陳光教授、黨委書記王永杰教授、副院長陳家宏教授視察研究生工作時(shí)親切地詢問了迎新工作情況，“今年新生報(bào)到多少名了？困難的學(xué)生多不多？”。在視察本科生的迎新工作情況時(shí)也對迎新工作人員認(rèn)真的態(tài)度和熱情的狀態(tài)提出了表揚(yáng)。得到的贊許使工作人員的情緒高漲起來，也使迎新人員面對工作的時(shí)候更加積極了。    

截至8月XX日，我院本科生以及研究生的迎新工作圓滿結(jié)束。祝愿這些剛剛來到交大的新面孔可以有初生牛犢不怕虎的勇氣和沖勁，在交大實(shí)現(xiàn)自己美好的理想。

大學(xué)迎新工作總結(jié)2

金秋九月，桂花飄香，我院開展了合并后的第一個(gè)迎新工作，迎來了一大批優(yōu)秀的莘莘學(xué)子。為了給新同學(xué)留下美好的印象，使他們對大學(xué)校園充滿期待與向往，我院結(jié)合本院剛組建的實(shí)際情況，制定了周密的迎新工作計(jì)劃，本著“周到、熱情、準(zhǔn)確、和諧、高效”的迎新工作理念，在院黨支部書記杜軍和分團(tuán)委書記張洪東的指導(dǎo)下，各主管老師帶領(lǐng)分團(tuán)委學(xué)生會(huì)主要成員以及部分學(xué)生代表，共同努力，順利完成了我院的迎新工作。

總的來說，我院本次迎新工作分為漢口火車站接待、校迎新總站接待以及管理學(xué)院總站接待三個(gè)大的方面。

為響應(yīng)校團(tuán)委號召，我院共選派了10名學(xué)生干部前去漢口火車站進(jìn)行迎新，選派了25名學(xué)生干部在校迎新總站接待新生。

在管理學(xué)院迎新總站的工作中，我們將四個(gè)專業(yè)分為兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行，即人力資源管理——工商管理小組與旅游管理——財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)小組，具體有宣傳板塊、窗口板塊（填表、填表指導(dǎo)、房卡辦理、現(xiàn)場咨詢）、接待板塊（管理學(xué)院大本營接待、宿舍樓下接待）、后勤板塊、行李存放板塊、辦公室值班板塊共六大板塊10個(gè)項(xiàng)目的工作。這兩個(gè)小組、六大板塊環(huán)環(huán)相扣，最大程度上提高了工作效率。

在宣傳方面，我們考慮到新生人數(shù)較多，資料檔案繁雜，容易引起資料混亂等問題，宣傳部特地按照要求制作了一塊以學(xué)生編號一覽表為主要內(nèi)容的宣傳展板，讓新生能快速查詢到自己的特定編號，然后報(bào)到窗口工作人員處，以便每一位新生的所有資料檔案都有一個(gè)統(tǒng)一的編號，這種一個(gè)編號代表一個(gè)人的方式，大大的減少了隨后的資料整理與今后的管理中可能發(fā)生的失誤，使得各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

窗口工作方面中的填表處，在保證各個(gè)環(huán)節(jié)完成后都在準(zhǔn)備好的回收資料核對表上做好記錄的前提下，工作人員要收取新生所有檔案資料，此外，還要發(fā)放學(xué)生卡片、家校聯(lián)系卡以及溫馨提示卡。其中小巧獨(dú)特的溫馨提示卡色彩鮮明溫暖，內(nèi)容樸實(shí)貼心，其中歡迎詞代表整個(gè)管理學(xué)院表示了對各位新生及家長的熱烈歡迎，院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師電話號碼的特別注明則拉進(jìn)了新生及家長與院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師間的距離。

窗口工作中還特別設(shè)置了一個(gè)與填表處密切呼應(yīng)的填表指導(dǎo)處，主要對前一窗口發(fā)放的學(xué)生登記卡、家校聯(lián)系卡以及房卡的填寫進(jìn)行指導(dǎo)。相對前一窗口的繁瑣步驟，此窗口的工作相對輕松。但是由于填寫內(nèi)容較多且有些復(fù)雜，工作人員必須具備耐心與較好的口頭表達(dá)能力。這個(gè)項(xiàng)目既為我們的周到服務(wù)又增添了精彩的一筆，也為整個(gè)流程高效率運(yùn)作作出了巨大貢獻(xiàn)。

行李存放，是我們考慮得最多的一項(xiàng)。因?yàn)樾律凹议L的想法是不可定性的，所以我們并不能肯定是否有人愿意存放行李，存放的行李會(huì)有多少，但是我們還是設(shè)置了最為適當(dāng)?shù)姆秶c場地，保證有人需要就能夠提供方便。此外，我們特地在存放處安置了許多小凳子，供部分新生及家長休息，讓此處場地得以充分利用。

辦公室值班工作，主要是是為了保證各方面的聯(lián)絡(luò)通暢，資料的存取得當(dāng)，書面資料的電子輸入整理迅速等。為保證后期工作的順利開展，在工作進(jìn)行過程中，有專門人員負(fù)責(zé)將已收檔案送至辦公室，由辦公室值班的人員對其進(jìn)行電子輸入及整理。

除去上述各項(xiàng)特別增設(shè)的項(xiàng)目或板塊外，還有沉穩(wěn)友好的房卡辦理窗口、熱情到位的現(xiàn)場咨詢窗口、不辭辛勞的接待板塊、繁瑣細(xì)致的后勤板塊。這些項(xiàng)目配合緊湊、氣氛和諧，保證了迎新工作的順利進(jìn)行。

在迎新工作結(jié)束后，我們還進(jìn)行了所有的后期工作。根據(jù)回收資料核對表的記錄和實(shí)物進(jìn)行核對后，又做了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，最終圓滿完成了10年的整個(gè)迎新工作。

“周到、熱情、準(zhǔn)確、和諧、高效”這五個(gè)詞貫穿了我們整個(gè)迎新工作。周到即整個(gè)迎新工作做了充分的準(zhǔn)備，整個(gè)安排是按照新生報(bào)到的具體流程來制定的，所有項(xiàng)目都是經(jīng)過反復(fù)討論和商定的，所有工作項(xiàng)目設(shè)置周到，工作人員服務(wù)周到。熱情即所有工作人員工作積極熱情，對待新生及家長友好熱情，管理學(xué)院體現(xiàn)給大家的整體印象便是熱情。準(zhǔn)確即編號、標(biāo)注、填表指導(dǎo)等各方面都時(shí)刻確保著迎新工作的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。和諧即所有的工作程序和諧互動(dòng)，所有的工作人員和諧互助。高效即所有的迎新工作都能有條不紊的進(jìn)行，效率高且質(zhì)量好。

縱觀我院這次迎新工作的圓滿成功，是和黨支部書記杜軍的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，是和分團(tuán)委書記張洪東的主要安排分不開的，是和所有主管老師的積極配合分不開的，當(dāng)然，也和所有分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的主要成員以及部分學(xué)生代表的努力協(xié)作是分不開的。我們希望在今后的工作實(shí)踐中不斷的努力與探索，揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，使管理學(xué)院的各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，進(jìn)而逐步走向完善。在院黨總支的帶領(lǐng)下，我們一定會(huì)積極發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足，時(shí)刻保持先進(jìn)性，努力走在學(xué)校的前列，為管理學(xué)院添磚加瓦，讓我院有更加輝煌的明天！

大學(xué)迎新工作總結(jié)3

8月26號晚五點(diǎn)，隨著最后一名新生的報(bào)道，持續(xù)三天的迎新工作圓滿結(jié)束，期間有工作人員的盡心盡責(zé)，朋導(dǎo)的認(rèn)真講解，領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察督促，還有新生志愿者的無私付出才使得此次報(bào)道工作進(jìn)行的有條不紊。 

迎新期間，天氣欠佳，陰雨綿綿。雖然沒有了往年的風(fēng)和日麗，但這如夢如幻的雨幕卻給交大披上了浪漫的外衣。就是在這樣的雨幕中，在大部分人都還在睡夢中時(shí)，一群身著機(jī)械學(xué)院院服的身影就已經(jīng)在迎新點(diǎn)等待著新生的到來，在大部分人都已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)時(shí)，這群身影卻還在苦苦等待，唯恐露了晚到的新生。這群人里有同學(xué)，有朋導(dǎo)，還有輔導(dǎo)員，雖然三天時(shí)間里遇到了很多困難，但為新生提供更好服務(wù)的思想一直被銘記在這群人心中。 

雖然陰雨綿綿的天氣給迎新工作帶來了些許困難，但在學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，工作人員的熱情絲毫沒有消減。迎新期間，校長徐飛、黨委書記王洪順、關(guān)秦川書記、李毅副書記等領(lǐng)導(dǎo)都來到迎新點(diǎn)查看迎新進(jìn)展，并鼓勵(lì)工作人員要克服困難，努力為新生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們依次接受了機(jī)械工程學(xué)院新聞中心的采訪，采訪中領(lǐng)導(dǎo)們都對此次機(jī)械學(xué)院迎新工作表示認(rèn)可，尤其是今年新推出的“明信片慢遞”活動(dòng)更是受到領(lǐng)導(dǎo)好評，徐飛校長也受邀寫了一張“慢遞”明信片。 

迎新工作結(jié)束了，我們也期待新生在未來的四年里能夠如新生輔導(dǎo)員寄語那般：見證時(shí)光，見證成長。不忘初心，不畏將來。

大學(xué)迎新工作總結(jié)4

8月XX號晚五點(diǎn)，隨著最后一名新生的報(bào)道，持續(xù)三天的迎新工作圓滿結(jié)束，期間有工作人員的盡心盡責(zé)，朋導(dǎo)的認(rèn)真講解，領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察督促，還有新生志愿者的無私付出才使得此次報(bào)道工作進(jìn)行的有條不紊。

迎新期間，天氣欠佳，陰雨綿綿。雖然沒有了往年的風(fēng)和日麗，但這如夢如幻的雨幕卻給交大披上了浪漫的外衣。就是在這樣的雨幕中，在大部分人都還在睡夢中時(shí)，一群身著機(jī)械學(xué)院院服的身影就已經(jīng)在迎新點(diǎn)等待著新生的到來，在大部分人都已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)時(shí)，這群身影卻還在苦苦等待，唯恐露了晚到的新生。這群人里有同學(xué)，有朋導(dǎo)，還有輔導(dǎo)員，雖然三天時(shí)間里遇到了很多困難，但為新生提供更好服務(wù)的思想一直被銘記在這群人心中。

篇2

大學(xué)迎新工作總結(jié)1

迎新九月，盡顯英雄本色。接下來就是xx屆新生的迎新工作。這是烏海學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)新學(xué)期的第一件大事。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視迎新工作，提前布置好了團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作。我們建工系在系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及老師的帶領(lǐng)下，在學(xué)院其他所有領(lǐng)導(dǎo)老師的關(guān)心支持下，學(xué)生會(huì)上下齊心、團(tuán)結(jié)互助，使得迎新工作得以高質(zhì)量的完成，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師、新生和家長的一致好評?？偨Y(jié)回顧這次迎新工作，取得了很大的成果。

一、準(zhǔn)備工作

1、本次迎新工作的順利開展得益于良好的前期準(zhǔn)備工作。學(xué)生會(huì)于迎新活動(dòng)正式開始前召開了迎新工作會(huì)議，在系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，分配了各部門的迎新工作任務(wù)。

2、迎新接待場地安排和布置方面，團(tuán)總支學(xué)生會(huì)成員于迎新第一天早上提前做好了布置，為新生和家長尋找報(bào)名點(diǎn)及方便快捷的完成所有報(bào)名程序提供了便利。

3、迎新人員提前準(zhǔn)備了給新生提供了方便。

二、迎新現(xiàn)場

1、帶領(lǐng)新生辦理入學(xué)各項(xiàng)手續(xù)。主要包括領(lǐng)取報(bào)道單、呈交個(gè)人檔案、繳納學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)等、辦理飯卡、繳費(fèi)領(lǐng)取宿舍行李、校服、辦理戶口遷移、辦理新生入住手續(xù)。團(tuán)總支學(xué)生會(huì)各成員在迎新點(diǎn)都能主動(dòng)帶領(lǐng)新生及家長前往各程序辦理點(diǎn)，為不熟悉校園環(huán)境的新生及家長節(jié)約了大量的時(shí)間，這一點(diǎn)很是值得肯定。

2、新生報(bào)道登記和檔案錄入。主要包括：填寫新生入學(xué)登記表、收取新生檔案（學(xué)生材料、檔案、團(tuán)關(guān)系）及團(tuán)證、收取新生報(bào)道單。負(fù)責(zé)登記的學(xué)生干部都能堅(jiān)守自己的崗位，寸步不離，笑臉相迎每一位新生呈遞過來的檔案和其它相關(guān)材料并且謹(jǐn)慎、小心地將它們分類裝入檔案袋。

3、系領(lǐng)導(dǎo)老師在迎新過程中不辭辛勞多次來到迎新現(xiàn)場，關(guān)注迎新工作的完成情況，這是這次迎新工作順利完成的重要保障。

存在的不足之處：

大部分的干部都是初次上手，不太熟悉其中的辦事流程，以致在辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)，走了一些不必要的彎路，給新生及家長們帶來了一定的麻煩。

總之，這次迎新工作得以較高質(zhì)量的完成，離不開所有領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生干部的群策群力，不畏艱難。學(xué)院的迎新點(diǎn)，也成了學(xué)校中一道靚麗的風(fēng)景線。

以上是對本次迎新工作的一次總結(jié)，好的工作作風(fēng)我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持下去，存在的不足我們力爭在今后的工作中加以改進(jìn)。

大學(xué)迎新工作總結(jié)2

我校20_級新生的迎新工作主要集中在8月28日至29日進(jìn)行，雖然迎新工作任務(wù)艱巨，但在全校師生的共同努力下，圓滿完成了迎新的各項(xiàng)任務(wù)。在迎新工作中真正做到了熱情、細(xì)致、規(guī)范、有序，贏得了新生及新生家長的好評，充分展示了金陵科技學(xué)院優(yōu)質(zhì)高效的管理水平?，F(xiàn)將迎新工作簡要總結(jié)如下： 

一、前期工作準(zhǔn)備充分，迎新工作順利完成。 為切實(shí)搞好迎新工作，校團(tuán)委成立迎新工作小組，就如何搞好迎新工作進(jìn)行了全面的工作部署。截至8月27日，迎新工作志愿者已全部分配到位。迎新當(dāng)天所有程序都井井有條，志愿者各司其責(zé)，配合密切，保障了迎新工作的順利完成。迎新現(xiàn)場管理規(guī)范，每個(gè)新生接站點(diǎn)都擺放了醒目的標(biāo)牌，新生順利迅速地完成了報(bào)到程序。迎新場地還擺放了我校簡介和特色專業(yè)以及各式展板，加深了新生和家長對金陵科技學(xué)院的了解。 

二、工作人員盡職盡責(zé)，迎新工作規(guī)范有序。 報(bào)到第一天全體工作人員都準(zhǔn)時(shí)到崗位，校團(tuán)委副書記周俊、陸國曉也不辭辛勞，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。在為新生集中辦理報(bào)到注冊手續(xù)期間，全體工作人員連續(xù)兩天堅(jiān)守崗位，順利地完成了迎新任務(wù)。各咨詢點(diǎn)老師和志愿者認(rèn)真為新生服務(wù)，幫助新生順利完成報(bào)到注冊手續(xù)。 

三、今年迎新工作的新特點(diǎn)。 在今年的迎新工作中，出現(xiàn)了與往年不同的新問題和新情況。為進(jìn)一步搞好今年的迎新工作，針對新情況，我們采取了一些好的做法，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.由于江寧地鐵線路的修建，乘坐地鐵到江寧區(qū)報(bào)到較其他報(bào)到路線更為便捷，因此此次新生增加了地鐵交院站的接站地點(diǎn)，并安排了校車接送新生和家長。 2.由于我校以往對提前到校新生住宿不予以統(tǒng)一安排住宿，新生及家長多感不便。今年則開始接待提前到校新生并為其安排住宿，讓新生和家長深切感受到金陵科技學(xué)院的溫暖。 

四、今年迎新工作的不足之處。 今年迎新任務(wù)隨圓滿結(jié)束，但是還有一些考慮不周之處，主要有以下幾個(gè)方面： 

1.有從事商業(yè)推銷的人員混入我校接新生隊(duì)伍中，借機(jī)推銷產(chǎn)品，使家長和新生誤認(rèn)為是我們志愿者所為，導(dǎo)致我校志愿者形象受損。同時(shí)亂傳遞信息，使家長和新生坐錯(cuò)車、走錯(cuò)地方，為此次迎接新生造成一定程度的不良影響。

 2.火車站、中央門、汽車東站接新生現(xiàn)場控制力不足，人員難以及時(shí)準(zhǔn)確聯(lián)系，導(dǎo)致新生及其家長到來不能準(zhǔn)確的按照志愿者所指和描述找到校車或者地鐵入口，延誤了新生報(bào)到，同時(shí)給乘機(jī)宣傳商品的人員以可乘之機(jī)。 

3.志愿者服務(wù)態(tài)度以及應(yīng)急能力有待提高。志愿者在面對家長無理鬧事等突發(fā) 情況時(shí)，不能保持冷靜的思維和溫和的態(tài)度，不能體現(xiàn)我志愿者全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨。同時(shí)，在遇到類似突發(fā)狀況時(shí)，不能及時(shí)想出應(yīng)對方法，不僅耽誤接新工作的效率，而且也在一定程度上損害了迎新工作人員集體的形象。 總之，我校今年的迎新工作盡管量較大、出現(xiàn)了一些新情況新問題，但在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和周密部署下，經(jīng)過全體工作人員的共同努力，2011年新生的迎新工作得以圓滿完成。在以后的工作中希望能善于創(chuàng)新，勇于開拓，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

大學(xué)迎新工作總結(jié)3 

為響應(yīng)學(xué)校有關(guān)本科20xx級新生接待工作的安排部署，在學(xué)院黨委書記黃偉、執(zhí)行院長史小衛(wèi)、副院長馬曉華以及院長助理李智敏的領(lǐng)導(dǎo)下，先進(jìn)材料與納米科技學(xué)院于八月中旬順利完成了本科20xx級新生的接待工作。    

新生接待工作是學(xué)院新學(xué)期開始以來的首件重要工作。為了更好地服務(wù)大一新生，體現(xiàn)對新生的親切關(guān)懷，學(xué)院師生自暑假開始之日起便開始了充分的準(zhǔn)備工作，并取得了良好的效果。迎新工作的順利開展標(biāo)志著我學(xué)院學(xué)生工作的信心和服務(wù)理念將一直保持，也為學(xué)生組織新一年的工作開展翻開了輝煌的第一頁。    

為了為今后的迎新工作積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對本次迎新工作做以下總結(jié)：     

一、前期準(zhǔn)備工作    

本次迎新工作的順利開展得益于前期良好的籌備工作。20xx年6月，在院團(tuán)委書記劉男、新生輔導(dǎo)員李偉嘉的領(lǐng)導(dǎo)下，院學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、科協(xié)等學(xué)生組織陸續(xù)開展了迎新工作志愿者的招募工作。20xx年7月初，迎新工作籌備組正式成立，并在李偉嘉的指導(dǎo)下召開了第一次籌備會(huì)議。會(huì)議確定了此次迎新工作的重點(diǎn)：    

1.在迎新人員調(diào)度上，由院學(xué)生會(huì)主席團(tuán)協(xié)調(diào)，各部門負(fù)責(zé)人都積極參與配合，充分體現(xiàn)了材料學(xué)院各學(xué)生組織之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。    

2.迎新宣傳工作。本次迎新宣傳工作可謂一大亮點(diǎn)，主要由宣傳部負(fù)責(zé)。其制作的20xx級新生手冊和迎新紀(jì)念版書簽，從新生入學(xué)的各方面具體情況入手，幫助新生解決進(jìn)校后的各種難題，體現(xiàn)了我院對新生的關(guān)懷，更是受到了校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。   

 20xx年8月12日，本次迎新工作的全體成員參與了第二次籌備會(huì)議，會(huì)議由李偉嘉主持，學(xué)生會(huì)主席團(tuán)成員楠丁夫向大家介紹了迎新工作的總體思路，對志愿者進(jìn)行了具體培訓(xùn)并對具體工作進(jìn)行了詳細(xì)的部署，任務(wù)到崗、責(zé)任到人，全力保證16、15日的迎新工作順利進(jìn)行。    

20xx年8月13日19時(shí)，迎新工作人員將所有物資進(jìn)行了清點(diǎn)，為次日的迎新工作做好了充分的準(zhǔn)備。     

二、迎新工作的開展    

（一）迎新現(xiàn)場    

8月16日清晨7時(shí)，迎新全體成員到位，開始物資搬運(yùn)工作，做到了全校最早到位的迎新組織。    

物資到位之后，各成員根據(jù)具體職責(zé)，有條不紊的進(jìn)行場地布置、設(shè)備調(diào)制、物資擺放等準(zhǔn)備工作。值得一提的是，我院在報(bào)到現(xiàn)場放置了投影儀，播放了各類迎新視頻，包括本科20xx級畢業(yè)生的紀(jì)念視頻等，向新生及家長充分展示了學(xué)院的風(fēng)采，吸引了廣大新生和家長們駐足觀看此外，在報(bào)道現(xiàn)場，學(xué)院還為學(xué)生和家長準(zhǔn)備了座椅，吸取了銀行排隊(duì)取號系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)生登記報(bào)到的同時(shí)讓家長在座椅上休息，既提高了辦事效率，又體現(xiàn)了人文關(guān)懷。    

下午16:00，報(bào)到工作正式開始，我院迎新工作由于前期分配合理細(xì)致，大家分工明確，在院領(lǐng)導(dǎo)及輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下順利開展了緊張而有序的迎新工作。    

第一天校領(lǐng)導(dǎo)視察了我院迎新工作，對我院人性化的工作充分肯定，并對我院迎新手冊及書簽提出表揚(yáng)，為我院迎新工作的繼續(xù)順利進(jìn)行提出了寶貴建議。    在新生接待工作中，我院我院根據(jù)自身情況，采用了獨(dú)一無二的“學(xué)長學(xué)弟一對一”行動(dòng)，該行動(dòng)由每一位學(xué)長和新生一對一的結(jié)對子，帶各自負(fù)責(zé)的新生繳費(fèi)并帶回宿舍，途中為他們介紹西電各個(gè)銀行、購物點(diǎn)、餐廳的位置，解答新生對西電學(xué)習(xí)生活的各種疑問。第一天來報(bào)道的同學(xué)有五十余人，晚7點(diǎn)我院骨干帶領(lǐng)報(bào)到新生去大學(xué)生活動(dòng)中心領(lǐng)取軍訓(xùn)衣服。16日晚我院各個(gè)組織骨干帶頭守夜，為夜間報(bào)到的同學(xué)提供服務(wù)。    

有了第一天的經(jīng)驗(yàn)積累，第二日的工作顯得輕松了許多。早xx點(diǎn)接受了校長鄭曉靜的工作視察，她對我院的迎新工作經(jīng)行了肯定及鼓勵(lì)，并與學(xué)生骨干握手。    

下午2點(diǎn)依學(xué)校安排我院安排一部分志愿者帶領(lǐng)新生去大學(xué)生活動(dòng)中心領(lǐng)取軍訓(xùn)服裝，由于隊(duì)伍長、排隊(duì)時(shí)間久、天氣熱，我們?yōu)樾律腿チ说V泉水，將關(guān)懷細(xì)化到點(diǎn)滴之處，順利完成了領(lǐng)軍訓(xùn)服工作。    

下午3點(diǎn)我院在G119舉行了新生家長會(huì)，由黨委書記黃偉、執(zhí)行院長史小衛(wèi)、院長助理李智敏等學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)為家長介紹了我院的學(xué)術(shù)研究方向及本科學(xué)習(xí)就業(yè)前景。晚上5點(diǎn)按照工作計(jì)劃，各組織安排剩下的工作人員有序地撤回迎新投影設(shè)備及展板等物資，組織骨干繼續(xù)守在迎新接待處等待最后一名新生報(bào)到。在奮戰(zhàn)到晚上23時(shí)50分后，我們終于迎來了第123位報(bào)道學(xué)生，并為其辦理各種手續(xù)，這也標(biāo)志著我院的迎新工作的順利完成。    （二）迎新工作的失誤要點(diǎn)： 

低峰期時(shí)負(fù)責(zé)接送工作的志愿者過多：在旁邊等候接送新生的志愿者人數(shù)過多，而報(bào)到的新生比較少，導(dǎo)致有些志愿者無事可做。發(fā)現(xiàn)這種情況之后我們及時(shí)安排部分志愿者回去休息，將接送工作改為輪班制，快速有效地解決了這個(gè)問題。    

篇3

大學(xué)迎新工作總結(jié)1

隨著20年開學(xué)季的到來，本學(xué)期開始了。為了對本學(xué)期的社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和對2020年社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行展望，同時(shí)讓社團(tuán)成員們以良好的精神面貌面對即將到來的考試周，傳媒學(xué)院各個(gè)社團(tuán)紛紛開展迎新總結(jié)活動(dòng)。

“嗨！XX”舞社新年展望活動(dòng)

x月x日，街舞社以“分享和總結(jié)”為主題舉行年終總結(jié)活動(dòng)。活動(dòng)開始后，社長對本學(xué)期社團(tuán)常規(guī)訓(xùn)練和社團(tuán)活動(dòng)開展的情況進(jìn)行了總結(jié)，對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行了表揚(yáng)，同時(shí)也對2020年社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行了安排；隨后社團(tuán)通過進(jìn)行趣味游戲、匿名禮物交換和舞蹈比賽等三個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)讓社團(tuán)成員有了進(jìn)一步的溝通和了解，現(xiàn)場氣氛火熱，最后五十余名社團(tuán)成員齊舞更是嗨翻全場。

手工社“回望XX”學(xué)期總結(jié)會(huì)

x月x日，手工社在傳媒502教室開展新年茶話會(huì)活動(dòng)。手工社通過ppt向大家展示了本學(xué)期開展的五期社團(tuán)活動(dòng)，并對活動(dòng)中出現(xiàn)例如新穎度不夠等問題進(jìn)行討論，提出了具體解決意見。研討結(jié)束后，社團(tuán)成員通過舉行“心有靈犀”等趣味游戲活動(dòng)讓社團(tuán)成員進(jìn)行溝通交流?；顒?dòng)最后，社團(tuán)負(fù)責(zé)人為社員贈(zèng)送了元旦禮物，在歡聲笑語中，社團(tuán)成員留下了XX年的第一張社團(tuán)合影。

話劇社舉辦 “我們的舞臺，我們的精彩”新生茶話會(huì)

x月x日話劇社舉辦了新年茶話會(huì)活動(dòng)?；顒?dòng)之初，社團(tuán)負(fù)責(zé)人對本續(xù)期開展的排練活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。隨后，社員分成若干小組進(jìn)行話劇表演，構(gòu)思新穎獨(dú)特的話劇被非專業(yè)的傳媒同學(xué)演繹的生動(dòng)有趣，活動(dòng)在社員們交換新年禮物游戲中結(jié)束。

通過社團(tuán)期末總結(jié)活動(dòng)，各個(gè)社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)糾正不足對進(jìn)一步提升社團(tuán)活動(dòng)的吸引力和工作的效率具有較好的促進(jìn)作用。傳媒學(xué)院各個(gè)社團(tuán)將會(huì)以此次總結(jié)會(huì)為契機(jī)，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，打造精品社團(tuán)活動(dòng)，提升社團(tuán)活動(dòng)吸引力，為傳媒學(xué)院學(xué)生提供一個(gè)可以充分展示青春風(fēng)采的舞臺。

大學(xué)迎新工作總結(jié)2

本次迎新活動(dòng)已經(jīng)劃上一個(gè)句號，但是是否圓滿我不敢說，因?yàn)橐郧皼]有經(jīng)歷過，但是各人總體感覺還是可以的。首先要感謝信息部，秘書處張欣怡，文藝部劉玥以及宣傳部賈燕飛同學(xué)的幫助。

本次迎新我們衛(wèi)生生活部的主要任務(wù)大體上包括三個(gè)階段，分為迎新前、迎新中和迎新后：

迎新前，我們主要負(fù)責(zé)新生宿舍的檢測和安排，因?yàn)槲覀冃律乃奚岱稚⒃谌齻€(gè)宿舍樓上，并且還要分陰陽面，所以我們要逐一的進(jìn)入宿舍檢查他們宿舍的床鋪分布和室內(nèi)設(shè)置有無損壞，確保每位新生在入學(xué)時(shí)能及時(shí)的得到一個(gè)溫馨的小窩。在這一階段中，我們也存在一些問題，比如我們在和信息部一起打印新生宿舍安排表時(shí)，由于宿舍分布情況復(fù)雜，以至于部分宿舍的安排表打印錯(cuò)誤，但是經(jīng)過我們的反復(fù)排查，問題都得到了及時(shí)解決。

迎新中，我們主要負(fù)責(zé)告訴新生的宿舍以及他們的床位，發(fā)給新生臥具單和軍訓(xùn)服裝領(lǐng)取單。在這一環(huán)節(jié)，總體來說還是挺順利的，但是其中還是出現(xiàn)了一些小插曲，比如說數(shù)學(xué)1101班張靜同學(xué)的臥具單和床鋪就發(fā)混了，但是經(jīng)過我們和物業(yè)的溝通，問題都得到了及時(shí)、迅速、有效的解決，在解決問題的同時(shí)，也讓新生和家長看到了我們統(tǒng)數(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)的辦事能力及效率。

迎新后，我們主要負(fù)責(zé)告訴新生宿舍衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格尊守我們院的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，用行動(dòng)維護(hù)好我們統(tǒng)數(shù)學(xué)院的良好形象。

以上是對我們衛(wèi)生生活部的迎新總結(jié)，然后我想談?wù)剬@次迎新的總體看法，本次迎新還是存在很多小問題值得注意的：

1、提前準(zhǔn)備不充分，比如帳篷和桌子問題；

2、人員分工不合理，部分人任務(wù)很重，部分人任務(wù)很輕松；

3、志愿者人員不是太夠，致使文藝部調(diào)度很困難；

4、交接班不及時(shí)；

5、很多事情沒有提前預(yù)案，大家都抱有車到山前必有路的思想；

以上是對本次迎新活動(dòng)的.總結(jié)，希望以后可以借鑒以便改正，但是由于不能排除主觀因素的影響，可能有些地方說的不對，敬請?jiān)彙?/p>

大學(xué)迎新工作總結(jié)3

我們的努力成果終于在9月29日晚展現(xiàn)在大家面前，02級迎新晚會(huì)給大家留下了美好的印象和回憶。在總結(jié)前我先代表文藝部向參與晚會(huì)籌備工作的各位老師和同學(xué)表示最衷心的感謝!    

院系的各位領(lǐng)導(dǎo)參加了這次晚會(huì)，肯定了晚會(huì)的節(jié)目質(zhì)量，也指出了晚會(huì)的不足：氣氛不好。這說明我們的工作做得還不是很成功。同學(xué)們對晚會(huì)的反應(yīng)比較積極，普遍給予晚會(huì)較高的評價(jià)。至此，晚會(huì)已經(jīng)結(jié)束，在各個(gè)方面都有很多的東西需要總結(jié)，我們會(huì)認(rèn)真對待大家的意見和建議，保留成功的經(jīng)驗(yàn)并吸取失敗的教訓(xùn)，以便在今后的工作中做得更好。 因?yàn)槭堑谝淮螄L試和其他學(xué)院合作，也是第一次在菁菁堂舉辦大型的晚會(huì)，所以我想把整個(gè)晚會(huì)的制作過程回顧一遍，給大家一個(gè)具體的印象，也為以后的活動(dòng)留作參考。    

序曲：    

晚會(huì)的醞釀從軍訓(xùn)的時(shí)候就開始了。鑒于我們院的客觀條件，我們想單槍匹馬地做一臺有影響力的晚會(huì)是不可能的，更不用想是在菁菁堂舉辦，于是我們就想到了跟其他學(xué)院合作，一來可以借助別人的力量，二來可以給大家一個(gè)學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。新一屆學(xué)生會(huì)成立后，迎新晚會(huì)的事情便即刻提上了日程。9月8日我們拿出了《迎新晚會(huì)方案》。此次方案有兩點(diǎn)與以往有很大不同，一是跟其他學(xué)院聯(lián)辦，二是計(jì)劃在菁菁堂舉行。之后便是等待領(lǐng)導(dǎo)的審批，其間出現(xiàn)了一些未曾預(yù)想到的問題，耽誤了一些時(shí)間也花費(fèi)了很多不必要的精力。因?yàn)槭菄L試，我們不妨把這當(dāng)作一種歷練。9月16日作出了最后的決定：晚會(huì)由船院、外院、農(nóng)院三個(gè)學(xué)院聯(lián)辦。這時(shí)距9月29日只有兩個(gè)星期，當(dāng)時(shí)的難度可想而知。    

籌備：    

節(jié)目是一臺晚會(huì)最重要的組成部分，我們在很早的時(shí)候就開始著手準(zhǔn)備了。新生報(bào)到第一天，我們就到寢室去挖掘人才，鼓勵(lì)更多的新生參與晚會(huì)。這首先是考慮到他們有較高的熱情，此外也可以讓他們感受到迎新的氣氛。然而幾天之后仍舊沒人報(bào)節(jié)目上來，我們只好再次登門造訪，終于發(fā)現(xiàn)了他們幾個(gè)好的想法，最后在大家的合作和努力下成功地登上了舞臺，如《卡門序曲》、《雙簧》等。當(dāng)然也有因拿出了頗具特色的舞臺。特別值得一提的是，有很多的大一新生參與到了舞美的制作過程中，他們發(fā)揮了很大的作用。    

宣傳是這次晚會(huì)做得比較成功的一個(gè)方面。從一開始的傳單設(shè)計(jì)我們就比較注意，工作宣傳的時(shí)候更是采取了多種形式，如貼海報(bào)、發(fā)傳單，最有創(chuàng)意的是我們采用了舞蹈的形式，加上宣傳的工作人員都穿了統(tǒng)一的服裝，宣傳收到了明顯的效果，這個(gè)從當(dāng)晚的到場人數(shù)就能看出來。當(dāng)然這其間也存在不足，比如沒有在校園里掛宣傳橫幅，印的傳單數(shù)量也不夠，20xx多份一會(huì)兒就發(fā)完了，這都源于我們當(dāng)時(shí)對問題考慮得不周全。    視頻的制作也是比較困難的一件工作，多虧得力友人的幫忙，還有校長以及各院領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。對此我們表示衷心的感謝和致意! 

演出：    

對于晚會(huì)當(dāng)天工作人員的安排，我們也遇到了不少困難。一臺高標(biāo)準(zhǔn)的晚會(huì)，工作人員的分配是特別重要的，哪一個(gè)元素出現(xiàn)疏忽都可能直接影響到晚會(huì)的演出質(zhì)量。而且是在菁菁堂，晚會(huì)對燈光、音響等元素的要求比較高。本來的打算是以老帶新，可一直都找不到有經(jīng)驗(yàn)的人，這給我們提出了一大難題。還好，最后誠邀藝術(shù)中心的兩位友人負(fù)責(zé)追光，他們也負(fù)責(zé)過軍訓(xùn)晚會(huì)的追光任務(wù)，比較有經(jīng)驗(yàn)。而其他崗位上我們用了一些大一新生，如音響、催場等，讓他們得以鍛煉和學(xué)習(xí)，為以后的活動(dòng)做好準(zhǔn)備。   

 此外當(dāng)天晚會(huì)進(jìn)行中出現(xiàn)了一些問題。晚會(huì)沒能正式彩排，這直接導(dǎo)致晚會(huì)出現(xiàn)的銜接問題，給了我們一個(gè)深刻的教訓(xùn)。這主要是受到場地的限制，我們只有不到四個(gè)小時(shí)的時(shí)間，根本沒法安排一次完整的彩排，尤其是當(dāng)時(shí)音響沒有準(zhǔn)備好，無法上節(jié)目。再后來晚會(huì)進(jìn)行了一段時(shí)間之后，音響設(shè)備出了問題，使得晚會(huì)的精彩程度大打折扣，這是我們比較痛心的一個(gè)地方。歸根到底這都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒能充分準(zhǔn)備。    

在《迎新晚會(huì)方案》中我曾特別提到了一點(diǎn)：資金問題，往往會(huì)直接影響到晚會(huì)的質(zhì)量，因此要盡量找贊助，拉友情支持。如果允許，假如菁菁堂能給我們兩到三次正式彩排的機(jī)會(huì)，晚會(huì)一定會(huì)做得更好。    

小結(jié)：    

這次晚會(huì)得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，而最重要的是他們對我們的信任支持以及積極配合，給我們很大的發(fā)揮空間，使得我們可以更加主動(dòng)和充滿信心地去做晚會(huì)。同時(shí)，肩負(fù)著大家的期望，也給我們很大的壓力，我們深知，晚會(huì)只許成功不能失敗。    晚會(huì)籌備過程中，三個(gè)院的工作人員合作得很協(xié)調(diào)，每個(gè)人都盡職盡責(zé)，為晚會(huì)出謀獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己的力量。我們對晚會(huì)的每個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真思考，反復(fù)推敲，大家的智慧集中在一起，彌補(bǔ)了很多經(jīng)驗(yàn)上的不足。    

學(xué)生會(huì)各部門的合作也是比較成功的，尤其是體育部和宣傳部，給予晚會(huì)最大的幫助。當(dāng)然還有學(xué)生會(huì)的其他人員，大家團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能。一句話，這次學(xué)生會(huì)的工作是成功的。另外一個(gè)比較重要的，晚會(huì)得到了很多友人的鼎力支持，給予了力所能及的幫助。精誠的團(tuán)隊(duì)精神，為晚會(huì)的成功舉行奠定了基礎(chǔ)。    

考慮到為以后的活動(dòng)鍛煉人才以及實(shí)現(xiàn)真正意義上的迎新，我們邀請了很多大一新生參與到晚會(huì)的籌備工作中去。從開始的出節(jié)目到后來的晚會(huì)現(xiàn)場工作，他們都發(fā)揮了很大的作用，并提出了很多寶貴意見。    

篇4

本次籃球賽為11級大二學(xué)生對12級大一新生，規(guī)模較小，但涉及的各方面問題很多，由外國語學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)體育部獨(dú)立舉辦，在院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，學(xué)生會(huì)主席的關(guān)懷和體育部各成員的共同努力下，本次籃球賽最終以11級大二獲勝圓滿落下了帷幕。

此次籃球賽增強(qiáng)了同學(xué)們的集體主義觀念，增強(qiáng)了大一新生和高年級同學(xué)的活力和凝聚力，使榮辱觀教育以一種生動(dòng)活潑的形式深入到學(xué)生心中。全體運(yùn)動(dòng)員自覺遵守比賽規(guī)程，聽從指揮，服從裁判，發(fā)揮友誼第一，比賽第二的體育精神，頑強(qiáng)拼搏，奮力爭先，充分展示了我院籃球運(yùn)動(dòng)員的風(fēng)采，籃球賽中也涌現(xiàn)了一批籃球運(yùn)動(dòng)技藝不錯(cuò)的學(xué)生。體育部全體同學(xué)也努力為大家服務(wù)，為保證籃球賽的圓滿成功做出了貢獻(xiàn)。

本次活動(dòng)中，體育部通過精心策劃，積極準(zhǔn)備，合理安排，并熱情地為比賽做后勤服務(wù)，使本次籃球賽順利進(jìn)行，各學(xué)干表現(xiàn)都非常出色。

盡管如此，本屆比賽中，我們也發(fā)現(xiàn)了不足之處。

由于我們院迎新籃球賽與體育學(xué)院籃球賽在時(shí)間上發(fā)生了沖突，因此之前約定好的體院裁判團(tuán)同學(xué)沒能如約來當(dāng)裁判，使得在比賽前我們不得不臨時(shí)再另外找裁判。沒有事先了解情況并確定裁判，是體育部的失職，在此我們深表自責(zé)，也感謝大三學(xué)長的幫忙，才讓比賽如期順利進(jìn)行。

另一不足之處是啦啦隊(duì)不積極。啦啦隊(duì)的加油聲是場上隊(duì)員巨大的精神支柱，我們的啦啦隊(duì)是班上同學(xué)自愿參與的，但事后發(fā)現(xiàn)班上同學(xué)對觀看籃球賽的熱情并不高，比賽開場時(shí)啦啦隊(duì)人數(shù)較少，后來只有對班級進(jìn)行強(qiáng)制，加派啦啦隊(duì)人員。

之后體育部召開了部門會(huì)議對此次比賽進(jìn)行了小結(jié)，并提出以下改進(jìn)意見：

1、 比賽計(jì)分一律用粉筆以“正”字形式寫在地上， 這樣可以方便啦啦隊(duì)及球員對比賽情況的了解

2、 賽前對院里各班進(jìn)行關(guān)于比賽的大力宣傳

3、 啦啦隊(duì)采取強(qiáng)制措施，每班至少出五名拉拉隊(duì)員，賽前點(diǎn)到，人數(shù)不達(dá)標(biāo)的班級采取一定懲罰措施

4、 分配學(xué)干組織啦啦隊(duì)為各隊(duì)隊(duì)員加油

5、 帶好垃圾袋，賽后清理好賽場

6、 帶好醫(yī)藥品，以防隊(duì)員受傷，能夠做好及時(shí)的輕微傷口處理

此次籃球賽是我院體育部新學(xué)期舉辦的第一次活動(dòng)，也是體育部新學(xué)干接手的第一份工作，他們熱情、負(fù)責(zé)，在活動(dòng)期間表現(xiàn)良好。經(jīng)過這一次的比賽，相信在體育部的努力下，今后的工作能夠做得更好，體育部也愿意為了提高外院運(yùn)動(dòng)氛圍，豐富同學(xué)們課余生活，為同學(xué)們舉辦更多有意義的體育活動(dòng)。

篇5

 一、主營業(yè)廳管理方面：

 （一）業(yè)務(wù)方面：

 1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

 3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

 4、2006年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

 5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

 （二）服務(wù)方面：

 1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

 2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

 3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

 4、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

 5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

 6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

 7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動(dòng)，并于2006年1月被評為**市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時(shí)2006年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

 二、渠道管理方面：

 （一）合作營業(yè)廳管理：

 1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

 2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

 3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

 4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

 （二）代辦點(diǎn)管理：

 1、2006年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

 2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

 三、清欠管理：

 1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

 2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

 3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)

共2頁,當(dāng)前第1頁1189643.86。

 4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

 四、工作不足：

 總結(jié)2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：

 1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

 2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

 五、2007年工作思路：

 1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

 2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

 3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

 4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

 在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2007年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

篇6

一，剛到營業(yè)部時(shí)，對店面情況大致做了了解，對每個(gè)店員的工作和心理也有了熟悉。總的來講，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，具體聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對提出的問題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營業(yè)部門也有了大的改觀。

二，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，我們曾組織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神。最重要的是，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！

三，在對員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。

四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對自己的工作有了清楚的熟悉，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

對于這一年的工作成績，我不想過多的說明，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。

一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，究竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！

二，公司多年來始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的原因，而不是以積極的方法去解決問題。我認(rèn)為假如問題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問題，至于是誰的責(zé)任，應(yīng)該放到問題解決完了再做討論。

三，公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力還是很不好，很多事情都是問題出現(xiàn)了才知道，而這些問題呢，本來通過及時(shí)有效的溝通和協(xié)調(diào)本來可以避免的。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì)降低，還會(huì)讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層分心去進(jìn)行協(xié)調(diào)。試想一下，假如公司內(nèi)部各部門之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào)，會(huì)是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？

四，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結(jié)果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級工作指令。

篇7

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

篇8

一、課改從理論學(xué)習(xí)入手­

要搞好課改，首先要解決教師的認(rèn)識問題，只要認(rèn)識到位，轉(zhuǎn)變了觀念，就可以將課改順利推行。學(xué)校首先應(yīng)抓好通識性培訓(xùn)，組織有關(guān)基礎(chǔ)教育改革和課程改革的理論學(xué)習(xí)，為英語教師購買課程標(biāo)準(zhǔn)，做到人手一冊，要求教師提前學(xué)習(xí)課標(biāo)、解讀課標(biāo)，了解課改的基本要求，并且在每學(xué)期的教研組活動(dòng)組織學(xué)習(xí)、討論、交流課標(biāo)，做到人人對課標(biāo)有較為全面的了解。­

二、課改從教研活動(dòng)中探索­

開展了扎扎實(shí)實(shí)學(xué)科培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。堅(jiān)持間周開展集體備課，研究教材，討論教法和學(xué)法。把通識性學(xué)習(xí)與學(xué)科性研究有機(jī)結(jié)合，力求將課改教學(xué)做到正確把握，適用有效。同時(shí)，組織英語教師積極參加區(qū)、市組織的各種課改活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟學(xué)校的做法。­

三、課改在教學(xué)活動(dòng)中實(shí)踐­

在每學(xué)期的課堂教學(xué)中，作為英語教師們應(yīng)認(rèn)真實(shí)踐，努力按課改理念去進(jìn)行教學(xué)。以改變傳統(tǒng)的“教師講得津津有味，學(xué)生聽得鴉雀無聲”課堂狀況，英語教師想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓師生成為學(xué)習(xí)的集體，讓課堂成為學(xué)生自主、探究的平臺，改善課堂教學(xué)氣氛，使得學(xué)生能全心地投入到學(xué)習(xí)中去，營造良好的師生情和學(xué)習(xí)氛圍。­

四、課改在多彩的活動(dòng)中深入­

1、開設(shè)“英語角”，讓學(xué)生與同學(xué)、老師、外教快樂說英語。­

2、舉辦英語歌曲欣賞、英語故事會(huì)、英語劇表演等諸多令學(xué)生興趣盎然的趣味英語課，讓學(xué)生快樂學(xué)英語。­

3、辦英語板報(bào)。不僅讓學(xué)生學(xué)會(huì)獲取英語信息、加工英語信息、交流英語信息，而且讓學(xué)生學(xué)會(huì)用筆把美麗英語畫出來。­

4、精心組織學(xué)生參加校內(nèi)外各種英語比賽，讓學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中不斷品嘗成功。­

這些豐富多彩的活動(dòng)，給學(xué)生提供了一個(gè)廣闊而全新的天地。學(xué)生們通過親身體驗(yàn)獲得知識、鞏固知識，從而大大提高了交際能力。­

五、課改以評價(jià)改革促進(jìn)­

隨著課改的開展，學(xué)校還探索新的評價(jià)方式，通過綜合評價(jià)展現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，以評價(jià)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，促進(jìn)教師提高和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐。通過學(xué)生課堂行為評價(jià)表（教師對學(xué)生的課堂參與情況進(jìn)行評價(jià)）、學(xué)生自我評價(jià)表、家長觀察評價(jià)表和同學(xué)評價(jià)表來評價(jià)教改成果。此外還可以根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，可制作【學(xué)生成長記錄集】，以記錄學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的情況，記錄學(xué)生發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在與家長的互動(dòng)中能為家長的輔助教育提供相應(yīng)依據(jù)，建設(shè)和諧的家長-教師-學(xué)生新紐帶，從家庭到學(xué)校全方位的幫助學(xué)生健康成長。­

篇9

一、營業(yè)部的日常管理工作

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。...

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

篇10

一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況及分析

（一）各項(xiàng)存款

截止2017年，我部各項(xiàng)存款余額5900萬元，較年初2634萬元凈增3266萬元，增幅124%，完成年度計(jì)劃任務(wù)3000萬元的109%。

1、對公存款

2017年度，對公存款余額3502萬元，較年初1700萬元凈增1802萬元，增幅106%，完成年度計(jì)劃任務(wù)1580萬元的114%。其中：活期存款余額2982萬元，較年初凈增1493萬元，增幅100%；定期存款余額520萬元，較年初凈增309萬元，增幅146%。

從對公存款來源看：工業(yè)企業(yè)存款余額1524萬元，較年初凈增1490萬元，增幅4382%；商業(yè)企業(yè)存款余額10萬元，較年初凈增10萬元；個(gè)體工商戶存款余額165萬元，較年初凈增7萬元，增幅4%；集體企業(yè)存款90萬元，較年初凈增40萬元，增幅80%；其他企業(yè)存款1193萬元，較年初減少54萬元，降低5%。最大十戶存款余額3013萬元，占對公存款的86%。

從對公存款結(jié)構(gòu)來看：我部共有對公存款企業(yè)戶116戶，其中：基本存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增15戶；一般存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增2戶；臨時(shí)存款賬戶1戶；專用存款賬戶3戶，較年初凈增1戶；個(gè)人結(jié)算戶56戶，，占比48%。

2、儲(chǔ)蓄存款

2017年度，居民儲(chǔ)蓄存款余額2398萬元，較年初934萬元凈增1464萬元，增幅157%，完成年度計(jì)劃任務(wù)1420萬元的103%。其中：儲(chǔ)蓄活期存款余額652萬元，較年初228萬元凈增424萬元，增幅186%，完成年度計(jì)劃任務(wù)420萬元的101%；儲(chǔ)蓄定期存款余額1746萬元，較年初706萬元凈增1040萬元，增幅147%，完成年度計(jì)劃任務(wù)1000萬元的104%。從儲(chǔ)蓄存款結(jié)構(gòu)看，儲(chǔ)蓄定期存款增幅遠(yuǎn)大于儲(chǔ)蓄活期存款，從而起到了一定的穩(wěn)存作用。

3、對公平均存款

年末，我部對公平均存款為3112萬元，完成年度計(jì)劃任務(wù)2426萬元的128%，較年初1476萬元凈增1636萬元，增幅111%，。

4、各項(xiàng)存款占比分析

年末，我部各項(xiàng)存款余額5900萬元。對公存款3502萬元，占比59%較年初增長六個(gè)百分點(diǎn)，其中；對公活期存款2982萬元，占比50%，較年初減少六個(gè)百分點(diǎn)；對公定期存款520萬元，占比9%，較年初減少一個(gè)百分點(diǎn)。儲(chǔ)蓄存款2398萬元，占比41%，較年初減少六個(gè)百分點(diǎn)，其中：儲(chǔ)蓄定期存款1746萬元，占比30%，較年初減少三個(gè)百分點(diǎn)；儲(chǔ)蓄活期存款652萬元，占比11%，較年初增長二個(gè)百分點(diǎn)。從以上各項(xiàng)存款占比結(jié)構(gòu)分析可以看出，我部各項(xiàng)存款占比結(jié)構(gòu)較年初有所改善，但仍不合理，需進(jìn)一步改善存款結(jié)構(gòu)。

（二）各項(xiàng)貸款

2017年度，我部各項(xiàng)貸款余額4658萬元，較年初凈增2501萬元，增幅116%。全年累計(jì)發(fā)放貸款3709萬元，累計(jì)收回貸款1208萬元，平均貸款余額466萬元，其中，2017年新增貸款加權(quán)平均利率7.4798‰。

1、按貸款五級分類標(biāo)準(zhǔn)分類：正常類貸款4588萬元，占比98%；次級類貸款（貸款企業(yè)當(dāng)期凈現(xiàn)金增加額為負(fù)值）70萬元，占比2%。

2、按貸款期限分類：短期貸款3156萬元，占比68%；中期貸款1502萬元，占比32%。

3、按貸款擔(dān)保方式分類：保證擔(dān)保貸款4588萬元，占比98%；抵押擔(dān)保貸款70萬元，占比2%。

4、按貸款投向分類：焦炭行業(yè)貸款3000萬元，占比64%；教育行業(yè)貸款1000萬元，占比21%；文化體育娛樂業(yè)貸款500萬元，占比11%；批發(fā)、零售業(yè)貸款86萬元，占比2%；個(gè)人貸款72萬元，占比2%。

5、從貸款企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類：國有企業(yè)貸款1500完呀，占比32%；民營企業(yè)貸款3000萬元，占比64%；個(gè)體私營貸款企業(yè)貸款86萬元，占比2%；其他貸款72萬元，占比2%。

6、從貸款發(fā)放金額分類：300萬元以上貸款3筆，貸款余額4500萬元，占比97%；100萬元以下貸款7筆，貸款金額158萬元，貸款余額158萬元，占比3%。最大十戶貸款余額4658萬元，占比100%。

以上貸款均未出現(xiàn)逾期貸款和欠息現(xiàn)象的發(fā)生。截止2017度共實(shí)現(xiàn)全額貸款利息收入304萬元。

（三）業(yè)務(wù)量分析

我部全年業(yè)務(wù)量總計(jì)35879筆，日平均100筆，較去年有明顯增加。

（四）各項(xiàng)營業(yè)收入及利潤

年末，我部累積實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營業(yè)收入305萬元，較去年增加237萬元。其中：利息收入304萬元，較去年增加236萬元；手續(xù)費(fèi)收入0.7萬元，較去年增加0.3萬元。各項(xiàng)營業(yè)支出40萬元，利息支出40萬元，較去年增加23萬元。其中：對公存款支付利息12萬元，較去年增加4萬元；儲(chǔ)蓄存款支付利息29萬元，較去年增加20萬元。累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤264萬元，較去年增加233萬元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的138%。

（五）現(xiàn)金投放情況分析

2017年度，我部累計(jì)現(xiàn)金收入9371萬元，累計(jì)現(xiàn)金支出9126萬元，回籠資金245萬元。從收入方面看：商品銷售收入2045萬元，服務(wù)業(yè)收入451萬元，城鄉(xiāng)個(gè)體經(jīng)營收入400萬元，儲(chǔ)蓄存款收入6421萬元，居民歸還貸款收入54萬元，商品回籠和信用回籠為主要渠道；從支出方面看：工資性支出168萬元，工礦及其他產(chǎn)品采購支出340萬元，行政企事業(yè)單位管理費(fèi)支出1397萬元，城鄉(xiāng)個(gè)體經(jīng)營支出2204萬元，儲(chǔ)蓄存款支出4991萬元，其他支出26萬元。

（六）吸納股金情況

2017年我部吸納股金100萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的33%。

二、主要工作成績

1、思想政治方面。今年以來，我部始終把思想政治工作擺在與業(yè)務(wù)同等重要的位置來抓，遵循在堅(jiān)持中加強(qiáng)，在創(chuàng)新中發(fā)展的思路，積極探索行之有效的思想政治工作方法。我部組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了強(qiáng)化“三個(gè)代表”和“十六屆四中全會(huì)”精神，把全體員工的思想和精力引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)上來，培育積極進(jìn)娶愛崗敬業(yè)的行業(yè)精神，為信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了強(qiáng)大的思想基矗通過學(xué)習(xí)，形成了全部上下擰成一條繩，奉獻(xiàn)一條心的可喜局面，為全面完成2017年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)打下了牢固的思想基矗

2、學(xué)習(xí)方面。2017年以來，我部組織全體員工堅(jiān)持每周二和周五的學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)金融法律法規(guī)、總社制定的一系列規(guī)章制度和各工作崗位業(yè)務(wù)技能進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，提高了我部各項(xiàng)工作水平。

3、各項(xiàng)存款方面。2017年我部各項(xiàng)存款增勢喜人，各項(xiàng)存款凈增3266萬元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的124%，

4、各項(xiàng)貸款方面。我部繼續(xù)牢固樹立現(xiàn)代金融企業(yè)營銷觀念，以符合國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策為基準(zhǔn)，明確市場定位，不斷鞏固和挖掘貢獻(xiàn)度高，發(fā)展前景好的優(yōu)質(zhì)客戶。2017年，我部集中優(yōu)勢資源，重點(diǎn)加強(qiáng)了對“山西晉玉煤焦化集團(tuán)有限公司年產(chǎn)焦炭35萬噸的炭化室高度4.3米搗固型焦?fàn)t改建”和“陽泉市上社煤炭有限責(zé)任公司礦井生產(chǎn)能力可達(dá)90萬噸/年的礦井發(fā)展三年規(guī)劃”項(xiàng)目的投入，共發(fā)放貸款3500萬元。將潛在的優(yōu)質(zhì)客戶資源轉(zhuǎn)化為效益資源，為我部2017先全年效益的增長起到了巨大的推動(dòng)作用。

5、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹立良好社會(huì)形象。2017年我部成功創(chuàng)建了“市級青年文明號”，并以此為契機(jī)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。

三、經(jīng)營運(yùn)行情況分析

2017年度，我部整體運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高，經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，各項(xiàng)存款、貸款大幅增長，資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益有較大提高，有利地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長，資金結(jié)構(gòu)有所改善

今年以來，我部按照總社要求，把改善存款結(jié)構(gòu)、提高資金穩(wěn)定性作為存款工作的重要方面來抓。年末，各項(xiàng)存款較年初凈增3266萬元。其中：

1、對公存款凈增1802萬元，一是由于全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，隨著電力需求矛盾的增加，促使煤炭市場繼續(xù)看好，同時(shí)也帶動(dòng)了煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，致使我部回款額增加。年末，我部煤炭行業(yè)及煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)存款余額達(dá)1669萬元。二是我部今年以來，繼續(xù)加大與企業(yè)聯(lián)系，利用各種有限的資源和無限的服務(wù)，發(fā)展特色營銷，加大上門收款力度，促進(jìn)了我部對公存款的增長。全年上門收款達(dá)80余次，300余萬元。三是設(shè)立“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”，針對在我部開戶的企業(yè)中市場前景好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮摹吧轿鲿x能物資有限公司陽泉供電物資分公司”、“山西奧倫膠帶有限責(zé)任公司”、“陽泉聚源電力實(shí)業(yè)總公司”等數(shù)家企業(yè)，我部派專人定期上門服務(wù)，交取單據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)對賬等，使企業(yè)在肯定我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)的同時(shí)，更加有效地促進(jìn)了我部對公存款的增長。截止年末，我部“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”上企業(yè)服務(wù)共175次，累計(jì)金額達(dá)4297萬元。

2、儲(chǔ)蓄存款凈增1464萬元，一是城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)保持了較快增長，且部分改制、破產(chǎn)企業(yè)兌現(xiàn)以往拖欠職工工資、農(nóng)民工工資、增發(fā)了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)龋瑸閮?chǔ)蓄存款的增長提供了穩(wěn)定的資金來源，同時(shí)個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)的較快發(fā)展，造成一定的大額存款，也是儲(chǔ)蓄存款增長的重要原因；二是我市居民對未來住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等支出增加的預(yù)期提高，增強(qiáng)了資金儲(chǔ)備意識；三是我部積極采取措施，加大了對～攬存工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和力度，今年以來，我部嚴(yán)格按照年初制定的“儲(chǔ)蓄存款承包責(zé)任制”執(zhí)行，極大限度地挖掘了員工～潛力，全年僅此項(xiàng)就增加定期存款928萬元，對我部儲(chǔ)蓄存款的增長起到?jīng)Q定性作用。

截止年末，我部各項(xiàng)存款呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是存款結(jié)構(gòu)達(dá)到逐漸改善。各項(xiàng)存款中定期存款（儲(chǔ)蓄定期和對公定期）占各項(xiàng)存款的38%，較年初提高3個(gè)百分點(diǎn)；儲(chǔ)蓄存中定期存款占比為73%，較年初降低三個(gè)百分點(diǎn)；二是存款企業(yè)有所增加，存款來源逐步擴(kuò)大，服務(wù)對象有所增加，目前我部存款大戶已由年初的兩戶發(fā)展為四到五戶，改變了一個(gè)存款大戶決定整個(gè)營業(yè)部資金變化的情況；三是貸款戶存款占比仍然較小，年末，我部貸款企業(yè)存款余額為65萬元，占全部存款的1%，四是存款仍較為集中，十大存款戶余額為3013萬元，占對公存款的86%，導(dǎo)致我部存款穩(wěn)定性不高。

（二）貸款投放力度加大，回款效果不明顯

今年以來，我部把尋找優(yōu)質(zhì)客戶、積極營銷貸款作為一項(xiàng)重要工作來抓，重點(diǎn)以符合國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和政策為標(biāo)基準(zhǔn)，全年新增貸款3709萬元，主要向“山西晉玉煤焦化集團(tuán)有限公司”發(fā)放貸款3000萬元，向陽泉市上社煤炭有限責(zé)任公司發(fā)放貸款500萬元，占全年新增貸款的94%，但不僅貸款企業(yè)存款較少，且回款幾乎為零，嚴(yán)重影響了我部存款的增長，制約了我部其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、問題及建議

（一）存在問題

1、我部地處南莊與南大街交界處，地理位置較為偏僻，，與工行南辦相臨，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)較少，且均已在工行南辦開立帳戶，如：水泵廠、紡織廠、二公司、南煤集團(tuán)等，給我部吸收當(dāng)?shù)仄髽I(yè)存款工作造成一定影響。

2、我部各項(xiàng)存款結(jié)構(gòu)占較不合理，一是對公存款中大戶小戶占比差異較大，100萬元以上存款余額2440萬元，占比70%，100萬元以下存款余額1062萬元，占比30%；二是最大十戶企業(yè)存款余額占比較大，共計(jì)3013萬元，占比86%；三是企業(yè)和個(gè)人存款結(jié)算戶占比差異較大，其中個(gè)人結(jié)算戶達(dá)56戶，占全部對公存款戶的48%。

3、2017年我部人員嚴(yán)重短缺，造成各項(xiàng)工作分工不明確，責(zé)任不清，給我部各項(xiàng)工作的順利開展造成極大影響。

（二）建議

1、在薪籌制度上，給予一個(gè)能激勵(lì)全體員工發(fā)揮潛力的薪籌制度。

2、在強(qiáng)化內(nèi)部管理上，進(jìn)一步完善基層各項(xiàng)工作管理制度，切實(shí)使工作有章可循，有法可依；機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作責(zé)任明確，細(xì)分到人，精干隊(duì)伍建設(shè)，防范控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

五、安全保衛(wèi)工作

（一）為加強(qiáng)我部安全保衛(wèi)工作，確保資產(chǎn)和人身安全，做到“防盜竊、防詐騙、防破壞、防自然災(zāi)害事故”，維護(hù)正茬功能的工作秩序，保障資產(chǎn)和人身安全。

（二）我部定期開展員工安全防范教育活動(dòng)，落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告，及時(shí)妥善解決。

（三）工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保本崗位安全。

總之，我們有信心、有決心，在總社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，搶抓機(jī)遇，迎難而上、扎實(shí)工作，凝聚全員力量，為順利完成二OO五年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力。