導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇銀行柜員事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

初入單位時(shí)，我任職于農(nóng)行小陶支行柜員，對(duì)于剛從大學(xué)畢業(yè)，初出茅廬的我來(lái)說(shuō)，銀行的工作是新鮮的，也是復(fù)雜的。首先要學(xué)習(xí)的是如何做一名銀行柜員。如何操作電腦，背交易碼，使用點(diǎn)鈔機(jī)，點(diǎn)錢，正確無(wú)誤的辦理客戶的每一筆業(yè)務(wù)，日終錢箱入庫(kù)，做到賬實(shí)、賬款相符，是我首先要學(xué)習(xí)的任務(wù)。因?yàn)閷?duì)于崗位的陌生，我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我認(rèn)真的跟班學(xué)習(xí)，做好筆記，班后復(fù)習(xí)，積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、柜面會(huì)計(jì)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。而后我又相繼在支行營(yíng)業(yè)部、燕江支行、林產(chǎn)業(yè)支行任職，繼續(xù)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

二、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，為客戶做好服務(wù)工作。比如有些客戶不會(huì)填單，我耐心幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力，把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難，始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，真誠(chéng)服務(wù)客戶。

三、積極拓展新業(yè)務(wù)

篇2

面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中某同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，某同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。某同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走。”那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。 sjclw.net 事跡材料網(wǎng)

“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，某同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，某同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行?。磕銈儜{什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，某同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，某同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，這恰恰也是某同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡，某同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，某同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下某同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道后都夸某同志的五心服務(wù)工作做得好，某同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出某同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè)的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。 事跡材料網(wǎng)

某同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。某同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但某并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開展得如此順利。”

相信在以后的工作中，某同志會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱號(hào)。

篇3

一、總體情況

2015年，是支行快速發(fā)展的一年，面對(duì)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)不穩(wěn)定性因素增加，銀行金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)狀況，我行以分行制定的經(jīng)營(yíng)管理思路為指導(dǎo)，嚴(yán)格貫徹分行的各項(xiàng)管理制度和政策，注重不斷強(qiáng)化自我內(nèi)涵建設(shè)，積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全年各項(xiàng)存款余額達(dá)元，貸款額達(dá)元，較比去年增漲幅度約%和%。年度目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制提前圓滿完成，全年獲得等諸多榮譽(yù)稱號(hào)?？傮w而言，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)凸顯；班子隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，員工隊(duì)伍穩(wěn)定；內(nèi)涵發(fā)展成效顯著，服務(wù)滿意度不斷提升；全年未發(fā)生任何違紀(jì)違法經(jīng)營(yíng)事件和負(fù)面輿情。

二、主要經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)

（一）班子團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)高效

大海航行靠舵手。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)是事業(yè)成功的保障基石；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的金融市場(chǎng)，支行上下充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，立足實(shí)際，狠抓班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)，才能打好各項(xiàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為事業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。具體而言，一是注重班子隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。通過(guò)多種渠道，多種途徑不斷強(qiáng)化班子隊(duì)伍的政治素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，一方面，組織班子隊(duì)伍系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論政策、省市農(nóng)行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度和政策，通過(guò)學(xué)習(xí)，有利的提高班子隊(duì)伍整體的素質(zhì)，尤其是增強(qiáng)了班子團(tuán)隊(duì)看待問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和水平，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的大局觀、責(zé)任觀；另一方面，強(qiáng)化班子隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)能力的提升，無(wú)論工作多忙，定期舉辦各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力；二是注重效能建設(shè)。在工作中，凡是是支行要求普通員工做到的，班子成員必須首先能夠做到，凡是普通成員不能做到的，班子成員也必須要做出榜樣，同時(shí)，針對(duì)實(shí)際工作中各種繁雜的業(yè)務(wù)，結(jié)合實(shí)際，責(zé)任到人，限時(shí)完成，對(duì)于由于客觀原因確實(shí)不能限時(shí)完成的及時(shí)上報(bào)，并指派一名班子成員全程牽頭負(fù)責(zé)并督查，切實(shí)做好獎(jiǎng)罰問(wèn)責(zé)制，通過(guò)這些舉措，切實(shí)提高了班子團(tuán)隊(duì)的工作效能；三是注重發(fā)揮榜樣作用。對(duì)待日常工作，班子成員均能帶頭干，苦干勤干，充分發(fā)揮了榜樣模范的帶頭作用，目前，我行業(yè)已形成了一股“比學(xué)趕超，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的良好氛圍。

（二）職工隊(duì)伍穩(wěn)定，歸屬感增強(qiáng)

職工是我們事業(yè)發(fā)展的核心，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，對(duì)于促進(jìn)事業(yè)的科學(xué)快速發(fā)展，對(duì)于圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，將發(fā)揮巨大的作用。今年以來(lái)，在工作中，我們十分注重隊(duì)伍穩(wěn)定，隊(duì)伍建設(shè)工作。具體而言，一是完善了相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合我行實(shí)際情況，完善了人力資源管理制度，在制度中增添了更多從員工角度出發(fā)，具有人性化的制度章程；二是不斷促進(jìn)員工自我的職業(yè)發(fā)展。員工發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展，企業(yè)進(jìn)步，員工也會(huì)進(jìn)步；二者之間存在著相輔相依的聯(lián)系；在工作中，我們?cè)黾恿撕芏嚓P(guān)于有利于員工職業(yè)發(fā)展因素的考量，如：開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、建立“導(dǎo)師制”等，指派老員工一對(duì)一幫助新員工,服務(wù)新員工,鼓勵(lì)新老員工共同發(fā)展；針對(duì)老員工，我們開拓更多的晉升平臺(tái)，讓老員工能在新平臺(tái)上不斷地實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，更好的追求自我的理想。三是適時(shí)開展各種文體活動(dòng)，今年，我們結(jié)合支行的現(xiàn)實(shí)情況，適時(shí)開展了一些小型文體活動(dòng)，特別追求活動(dòng)的精品化建設(shè)，通過(guò)這些活動(dòng)的開展，凝聚了人心，鼓舞了斗志。四是強(qiáng)化困難職工的關(guān)注力度，針對(duì)困難職工，我們定期走訪慰問(wèn)，對(duì)于他們?cè)谏詈凸ぷ髦杏龅降母鞣N困難，我們竭力幫助，積極營(yíng)造了一股“家文化”的良好氛圍，讓生活中困難的職工能夠?qū)崒?shí)在在感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫馨。此外，為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，我行還舉行了業(yè)務(wù)技能崗位大練兵活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開展，評(píng)比優(yōu)秀，讓員工彼此之間實(shí)在的感觸到存在的差距，切實(shí)增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任感。目前，我行員工共有名，員工流失率為%，隊(duì)伍穩(wěn)定，凝心聚力，為我們各項(xiàng)事業(yè)的推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（三）服務(wù)有創(chuàng)新，社會(huì)滿意度高

今年，我行在服務(wù)上不斷探索服務(wù)品牌的建設(shè)，注重以服務(wù)求生存，服務(wù)求發(fā)展，一是注重日常行為服務(wù)。要求柜臺(tái)員工注重自我的服務(wù)禮儀和服務(wù)行為，禮貌用語(yǔ)，溫馨微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照農(nóng)行服務(wù)要求準(zhǔn)則，認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù)，每位客戶，針對(duì)客戶的需求和疑問(wèn)，耐心解答，認(rèn)真解答，我行職員實(shí)實(shí)在在在日常行為中兌現(xiàn)了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的承諾；二是積極探索“走去出”的戰(zhàn)略，做好老客戶的維護(hù)，積極挖掘新客戶，不斷拓展客戶戶源；三是嚴(yán)格考評(píng)，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明?？蛻羰俏覀兩娴纳系?，因此，在服務(wù)過(guò)程中，我們不斷完善了考核獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)柜員、大堂經(jīng)理、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)等分類建立考核管理機(jī)制，定期評(píng)比微笑服務(wù)之星，對(duì)于服務(wù)態(tài)度不好，客戶投訴高的職員，進(jìn)行約談。四是加大對(duì)中小企業(yè)和農(nóng)戶的扶持力度，今年，我行積極立足三農(nóng)，不斷強(qiáng)化對(duì)“三農(nóng)”和中小企業(yè)（小微企業(yè)）的幫扶力度，對(duì)于符合條件的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶、中小（微）企業(yè)增加授信，發(fā)放貸款，不斷幫扶他們度過(guò)難關(guān)。通過(guò)這些舉措的實(shí)施，切實(shí)提升了支行金融服務(wù)能力和水平的提高，全年客戶投訴率為0，客戶群眾的滿意度不斷提升。

（四）合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)