導(dǎo)語：如何才能寫好一篇總經(jīng)理發(fā)言稿，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家好！

我們社區(qū)寬帶運營公司自成立以來，在集團公司的指導(dǎo)和大力支持下和廣大員工的協(xié)同努力下雖取得了一定的成績，但是在市場業(yè)務(wù)的不斷拓展和客戶對服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高的情況下，我們還需居安思危，百尺竿頭更進一步，提高我們社區(qū)寬帶運營公司管理水平，拓寬市場業(yè)務(wù)，調(diào)整公司經(jīng)營策略，加大公司市場拓展的后勤保障，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升公司整體形象。

首先我們要著力完善公司架構(gòu)，加大員工管理。我們公司現(xiàn)目前包括市場部，負責(zé)社區(qū)業(yè)務(wù)的擴展，運營部負責(zé)社區(qū)寬帶的宣傳安裝、維護和收費。技術(shù)部，負責(zé)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護，故障解決和規(guī)劃。工程部，負責(zé)社區(qū)工程施工，同時我們要建構(gòu)社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的大面積覆蓋，調(diào)適網(wǎng)絡(luò)信號，以合情合理的收費，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴寬社區(qū)用戶使用寬帶網(wǎng)絡(luò)的比例。通過公司搭建的大型、多功能、開放式的網(wǎng)絡(luò)平臺，為社區(qū)用戶提供內(nèi)容豐富、功能齊全的寬帶多媒體應(yīng)用服務(wù)，努力將我們社區(qū)網(wǎng)絡(luò)運營公司發(fā)展成為中國社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的窗口。在人們使用社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)不斷增多的情況下，今后我們要努力發(fā)展寬帶應(yīng)用服務(wù)、建立寬帶產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、加強市場宣傳、降低接入費用和細分化市場策略。完善員工的考勤及上下班制度，建立員工考勤及客戶對員工的服務(wù)評價與工資按一定比例掛鉤的制度。加大員工的培訓(xùn)提高員工自身素質(zhì)，提升員工的服務(wù)質(zhì)量從而試圖將用戶帶入“有我更精彩”的新媒體世界。

其次我們制定市場計劃和員工績效薪酬考核。隨著我國新農(nóng)村新社區(qū)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，未來我社區(qū)網(wǎng)絡(luò)運營公司將著力打造由骨干網(wǎng)運營商、接入服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商組成的產(chǎn)業(yè)鏈。建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)寬帶的互聯(lián)互通，寬帶平臺之間的大融合，信息技術(shù)的發(fā)展是要讓消費者可以通過各種不同的接入途徑、終端設(shè)備享受相同的寬帶服務(wù)。內(nèi)容要規(guī)?；F(xiàn)有的各類相互獨立的媒體將走向融合，形成一個全方位的、以寬帶網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為核心的、整合各種傳播媒介的跨媒體平臺。及時、快速、低成本地傳遞給最大范圍的受眾，以發(fā)揮寬帶多媒體的優(yōu)勢。功能要完善、交互性、個性化、視頻相結(jié)合：寬帶應(yīng)用首先應(yīng)該是全面的繼承、豐富、提高、發(fā)展現(xiàn)有的窄帶應(yīng)用這是最基本的。其次部分應(yīng)用在寬帶上應(yīng)該向多媒體互動、個性化的方向發(fā)展。最后要做過去想做而做不到，甚至是想都想不到的應(yīng)用。建立員工新型的績效薪酬考核制度，就是將企業(yè)原來多個薪酬等級壓縮成幾個級別，但同時將每一個薪酬級別所對應(yīng)的薪酬浮動拉大，從而形成一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程。其實質(zhì)就是從原來注重崗位薪酬轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜冃匠?。原先是什么樣的崗位拿什么樣的薪酬，崗位變化薪酬隨之發(fā)生變化，更加注重的是崗位概念；現(xiàn)在，采取寬帶薪酬，更注重的是績效概念，職級減少，很多崗位被歸類到同一個職級當(dāng)中，帶寬拉大，員工薪水有了更加靈活的升降幅度。同時這樣很可能是一個能力強的業(yè)務(wù)員收入高于市場經(jīng)理，一個普通技師的薪水讓高級工程師“嫉妒”。這樣有利于支持扁平型組織結(jié)，也能引導(dǎo)員工重視個人技能增長和能力提高。同時有利于職位輪換。提高員工的積極性。

再次完善公司重大事件和臨時性的經(jīng)營調(diào)整策略。在主持公司的日常運營工作以及公司重大事件的決策。一，在對公司的一切重大經(jīng)營運作事項進行決策，包括對財務(wù)、經(jīng)營方向、業(yè)務(wù)范圍的增減時建立員工參與的決策意見匯總分析等，讓員工對重大決策有知情，意見表達的權(quán)利二，在決策時，要參照員工的合理化意見，提高決策的科學(xué)化；三，主持公司的日常業(yè)務(wù)活動時，通過績效薪酬考核提高員工積極性和主人翁精神；四，我社區(qū)網(wǎng)絡(luò)運營公司注重加強員工管理，績效薪酬考核辦法制定，建立客戶反映我公司情況的渠道，為下期工作作出更為科學(xué)有效地決策。

篇2

20xx年快要過去，在這辭舊迎新之際，回首xx電器這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx電器一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角。取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！

大家知道，我們的網(wǎng)站上寫了一句話：“xx，為您構(gòu)造健康的購物空間，讓品質(zhì)寫出xx人的尊嚴(yán)，讓服務(wù)感動客戶…”這也是我們企業(yè)文化的一部分，大家看到這句話想到了什么，表達了我的一個心愿，就是要把xx辦成一個受人尊敬的企業(yè)，這是我的夢想。什么樣才叫受人尊敬？就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的客戶，你的家人、你的朋友“我在xx電器工作”的時候，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認為，一個有理想，有追求的人，一定會十分愿意來xx電器工作。因為，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有xx人共同的夢想，并以這個夢想為榮。這里，我想特別說明一下，在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人，這是二個不同的概念。那怎樣才算是一個真正的xx人呢？舉個例子：你看見辦公室的地下有一個煙頭，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起來放進垃圾筒？你看見一個無人的車間里電扇呼呼地開著，你會不會主動走上去把它關(guān)掉？你看見某個員工在上班時間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為，你會不會主動去制止？

所以說，進入xx電器公司并不意味著你就是一個xx人。只有當(dāng)你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當(dāng)成你自己的公司，把xx電器的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當(dāng)成你自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成為一個真正的xx人，必將會被xx所淘汰。

我們xx，將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。全心全意依靠員工是我們xx堅定不移的方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實現(xiàn)員工價值是xx電器始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺；構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

xx電器是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現(xiàn)人生價值的依托。xx電器的興衰關(guān)系每個人的切身利益，可以說，xx興則員工興，xx衰則員工困。所以，xx電器的利益是每個員工至高無上的長遠利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠xx。一切言行都服從于xx利益，都要與xx利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任何情況下，要以xx大局為重，精誠團結(jié)，密切協(xié)作；要以xx事業(yè)為先，忠誠奉獻，拼搏實干；要以xx發(fā)展為本，恪盡職守，不負使命。

我公司自成立以來，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會、為國家創(chuàng)造利稅，為市場、為廣大消費者提供了物美價廉的產(chǎn)品。在未來的發(fā)展中，xx電器將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中，為社會提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚先進的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會創(chuàng)造更大的財富。

我們xx的遠大目標(biāo)就是：世紀(jì)xx，世界xx

“世紀(jì)xx，世界xx”體現(xiàn)了xx電器崇高的理想追求，符合我們xx人發(fā)展的期望值。xx電器成立以來，經(jīng)過數(shù)年的奮斗拚搏、創(chuàng)新開拓，成為具有很強市場競爭力和創(chuàng)新活力的現(xiàn)代企業(yè)。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，xx人志存高遠，用滿懷豪情繪制著百年宏圖。xx人期望著走向更廣闊的天地，用自己的智慧和勤奮打造一個興盛百年，縱橫世界的輝煌xx。這是時代的發(fā)展潮流賦予xx人的神圣使命。（掌聲）

“世紀(jì)xx，世界xx”是一個戰(zhàn)略性的目標(biāo)，需要我們從方方面面、點點滴滴著手，循序漸進地去實施，更需要我們每個xx人立足崗位、扎實工作、創(chuàng)新拚搏來實現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來實現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。

篇3

總經(jīng)理年終總結(jié)大會發(fā)言稿（一）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！

非常高興今天能夠在這里與大家分享xx的20xx年。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了20xx，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了20xx。

回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年里，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著不斷促進企業(yè)發(fā)展的精神，健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝！

20xx年，在整體經(jīng)濟低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長的大環(huán)境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學(xué)府店大范圍改造、同時競爭店的開業(yè)也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，無私無畏的付出，才有了今年的各項經(jīng)營指標(biāo)可喜的同比增長。

為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點對學(xué)府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區(qū)在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中、并豐富了動漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū)，使學(xué)府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業(yè)模式，使學(xué)府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。

為了實現(xiàn)20xx年團購業(yè)績增長60%的目標(biāo)以及未來團購方面的長遠發(fā)展，今年在下半年公司設(shè)立了總部團購部，先后制定并完善了團購相關(guān)制度，為未來公司團購方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動力；在對人才梯隊建設(shè)項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設(shè)的現(xiàn)代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出臺了一系列的管理、營運、采購的標(biāo)準(zhǔn)。我們在大力度開發(fā)新供應(yīng)商的同時，也開始專注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，重視并加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標(biāo)準(zhǔn)，不斷研究、不斷復(fù)制；營運方面，我們加強日常督導(dǎo)機制，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫存管理到服務(wù)機制，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化，每一步都要求做到精細管理；同時，我們制定并完善了一系列考核機制，更包括我們在制定SOP作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展，也為今后的跨越提供了強有力的內(nèi)部支持。

在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，xx建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費者的視線。20xx年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西xx超市有限公司壽陽農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之十增長的驕人成績。

明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導(dǎo)思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區(qū)，同時繼續(xù)加強品類管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使商品符合各區(qū)域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購成本。通過各店個性化調(diào)整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調(diào)一店一議、一店一樣。節(jié)流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節(jié)約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。

我們深知，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源?！皬娀缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，合理引進人才，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓(xùn)方面制定一整套完整的培訓(xùn)體系，加強企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職，每個階段均設(shè)定針對性較強的培訓(xùn)課程。員工培訓(xùn)機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質(zhì)、強有力的管理人才。

“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關(guān)注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)過程中，細致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運營的的每一個環(huán)節(jié)都能通過“執(zhí)行”的精神來指導(dǎo)、落實。

即將走遠的20xx年是成功的一年、奮斗的一年，也是收獲和考驗并存的一年。在這一年里，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績?！靶坳P(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務(wù)，我們一定要善于抓住機遇，一如既往的發(fā)揚敢于拼搏，銳勁進去的精神，為xx的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責(zé)任感開創(chuàng)xx發(fā)展的新局面！

謝謝大家！

總經(jīng)理年終總結(jié)大會發(fā)言稿（二）不知不覺，20xx年就這樣過去了，在新的一年即將來臨之際，我們將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、勇敢拼搏、自強不息的精神?，F(xiàn)在，就去過的事項做下總結(jié)：

一、完善組織機構(gòu)設(shè)置

組織改革迫在眉睫，勢在必行。根據(jù)機構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則，我們的機構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點，以未來發(fā)展為著眼點，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點，建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機構(gòu)。目前，機構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形，但仍然需要進一步作充分的研究、討論、驗證，必要時也要各部門負責(zé)人參與進來，充分聽取你們的意見、建議，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，同時進行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，促進各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務(wù)，從而更好的理解、支持、適應(yīng)并推動公司整體管理的提升。

二、加強業(yè)務(wù)流程建設(shè)

公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè)，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門為主導(dǎo)，由行政部門來組織，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門來協(xié)助，通過共同研究討論、共同配合來完成流程建立。最終把各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊，今后一切工作按照流程、程序來推動。

三、深化制度建立與職能職責(zé)劃分

對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導(dǎo)，其它關(guān)聯(lián)部門積極配合來完成。即由行政部提出方案，關(guān)聯(lián)部門給議案，共同研討以定案。而對于業(yè)務(wù)模塊應(yīng)建立的制度，原則上由各部門提供方案，由行政部審核，經(jīng)董事長、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政部應(yīng)與各部門溝通，明確需要建立的制度方案，并列明清單，作出制度建立計劃，有步驟的制訂與推行。

當(dāng)然，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實：如207、208、209項目的征地和拆遷等問題，需要我們拓寬思路，改變方法，轉(zhuǎn)變形式，以得出更具有可操作性的解決方案。

四、建立有效溝通渠道

有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會、專題討論會、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經(jīng)理主持；部門例會至少每周1次，由部門負責(zé)人主持；專題討論會應(yīng)根據(jù)管理需要，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門人員負責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門人員召開，以及時解決處理問題。而項目部還應(yīng)該形成每日早會、晚會的習(xí)慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當(dāng)天工作、明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提出注意事項，晚會則簡要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情況，分析存在的問題及得出解決方案。所有的會議一定要形成會議紀(jì)要并下發(fā)各責(zé)任人，對會議決議事項一定要有專人跟進過程及結(jié)果。

我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機號碼，進一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式。員工有意見申訴的，有合理化建議提案提報的，都可以通過以上途徑辦理。

五、切實提高執(zhí)行力

執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)如今，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財力、人力、物力支持，今后流程、制度等都會進一步完善。但是，僅有這些遠遠不夠，目前我們許多工作，并不是沒有要求和規(guī)定，但就是因為執(zhí)行不到位，才沒有達成預(yù)期的目標(biāo)。所以沒有執(zhí)行力，一切等于零，注定得不到好結(jié)果！有執(zhí)行就必須有監(jiān)督。今后，我們將推行部門負責(zé)制。各項工作的執(zhí)行，要形成以部門負責(zé)人為主要責(zé)任人，以項目執(zhí)行人為第一責(zé)任人，以總經(jīng)辦、行政部為主要監(jiān)察責(zé)任人，進行綜合管理，對工作計劃與實際進度進行實時監(jiān)督，確保執(zhí)行到位，目標(biāo)達成。如果未能按時按量按要求完成工作任務(wù)目標(biāo)的，必須要對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。

提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監(jiān)督機制的督促檢查，但更需要各部門和員工個人的自動自發(fā)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范和自我約束，達成自我提升！

六、提升員工福利水平，加強企業(yè)文化建設(shè)

公司得到了發(fā)展壯大，一定會讓我們的員工分享勝利成果！創(chuàng)建互利共贏平臺，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動公司的進一步發(fā)展。

今后，我們將有針對性的開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能開發(fā)等培訓(xùn)項目，以內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展，以提升員工的專業(yè)能力水平，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)個人自我實現(xiàn)的需要。 同時，通過外來優(yōu)秀人才的引進與培養(yǎng)，帶來新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。

篇4

新年的曲調(diào)，伴著歡快的歌聲和敲鑼打鼓聲，悄然奏起。在公司年會上，作為總經(jīng)理，應(yīng)該如何進行發(fā)言呢?下面是小編為大家整理的2021公司總經(jīng)理年會發(fā)言稿5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司總經(jīng)理年會發(fā)言稿(一)各位來賓、各位同仁們：

大家好!

在20__年新春即將到來之際，我謹代表公司向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀!回顧即將過去的20__年，____公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯的成績。各部門嚴(yán)格管理，明晰責(zé)任，盡心盡力，使公司展現(xiàn)出團結(jié)一心、積極向上、高效務(wù)實的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高。雖然經(jīng)濟市場大勢不是很樂觀，但公司整體運營狀況還是呈良好的態(tài)勢，____公司依然獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，做到了銷售業(yè)績穩(wěn)健的增長，尤其是近一個月，海外銷售量出現(xiàn)一周就是___萬美金的佳績，這是全體__公司員工共同努力的成果。同時，公司在總經(jīng)理提出的“_________”的管理方針下，整體管理水平顯著提高并將日漸成熟。____子公司，_____的新廠房建設(shè)工程進展的一切順利，這是_____發(fā)展歷程中的一個重要里程碑，每位____人都應(yīng)以此為傲。在此，我再次深深感謝各位同仁長期以來為納爾所付出的辛勤與努力。

新的一年里，我們將面對更多的困難與風(fēng)險，當(dāng)然，也是更大的挑戰(zhàn)與機遇。通過目前的分析來看，20__年市場前景比較樂觀，公司的接單形勢也將喜人，并且_____也即將在20__年正式全面投產(chǎn)，這不僅將為公司的發(fā)展帶來更多生機，同時也更加穩(wěn)固____在國內(nèi)行業(yè)中領(lǐng)先的地位。所以我們要繼續(xù)盡一切努力，抓住機遇，把握當(dāng)前市場發(fā)展的良好勢頭，利用公司現(xiàn)有的優(yōu)勢，挖掘資源，整合資源，加大研發(fā)力度，提高生產(chǎn)產(chǎn)量，突破銷售瓶頸，爭取在企業(yè)融資上取得更大的突破，從而掌握更多市場競爭的主動權(quán)。對此，我對我們納爾人充滿了信心!

公司管理方面，我們要持續(xù)認真貫徹并落實“__________”的管理方針，即一定要實現(xiàn)崗前技能培訓(xùn)的目標(biāo)、實現(xiàn)細節(jié)化管理的目標(biāo)、實現(xiàn)責(zé)任制度建立的目標(biāo)和致力提高工作效率、致力提高員工收入待遇。努力以市場需求為導(dǎo)向，全力以赴抓好項目的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)工作，并力爭將20__年公司研發(fā)出的新產(chǎn)品在20__年運作成公司新的主打產(chǎn)品，成為公司新的盈利創(chuàng)收點。

同時，我們還要盡力營造企業(yè)管理文化。____作為一個在_____行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，我們不僅要對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略做要求，也要對逐漸建立起屬于自己的獨特企業(yè)管理文化、企業(yè)價值觀，使公司品牌及公司形象得到更大提升。

總之，我相信20__年，在公司管理層正確決策與領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w員工的共同努力和齊心協(xié)力下，____一定會以開拓創(chuàng)新、與時俱進的精神面貌，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐譜寫出____的新篇章!

最后，再次祝賀大家以及你們的家人在新的一年里：工作順利、身體健康、合家幸福、新春愉快!謝謝!

公司總經(jīng)理年會發(fā)言稿(二)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、公司全體同仁：

大家好!

歡聲辭舊歲，笑語迎新年。在這個舉國同慶的日子里，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向公司全體員工及家屬致以誠摯的慰問!向長期關(guān)心和支持公司發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!祝大家新年快樂!身體健康!萬事如意!

即將過去的20__年，是公司蓄積力量的一年。在國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下，在全體同仁的共同努力下，公司各方面的工作依然取得了令人鼓舞的成績，對外形象得到大幅的提升，在行業(yè)內(nèi)得到了充分的肯定。

20__年度，公司成功研發(fā)新產(chǎn)品28項，獲得CE、UL、FCC等認證__項，為終端客戶提供優(yōu)質(zhì)照明方案__余項。全年出口金額____萬元左右，公司產(chǎn)品在__終端客戶那里的認知度不斷提升，大的訂單不斷形成，密度也在不斷加快;在國內(nèi)，依托優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的售后及靈活的運作模式，公司產(chǎn)品成功進入___供應(yīng)商名錄;國際會議中心、機場改造等較大規(guī)模的政府工程也在順利的實施。

圍繞國際領(lǐng)先的集成熱板散熱技術(shù)，公司累計獲得國內(nèi)外專利證書共75項，今年成功申請專利_項;獲得國家、省市及開發(fā)區(qū)科技資助資金____萬元左右，己經(jīng)到帳資金____萬元以上;榮獲省級優(yōu)秀新產(chǎn)品獎、知識產(chǎn)權(quán)示范單位、技術(shù)發(fā)明獎及國家級高新技術(shù)企業(yè)等榮譽獎項共7項。

回顧一年來的工作，我們有過艱辛，也有過坎坷，受經(jīng)濟危機，物價上漲等影響，導(dǎo)致市場拓展速度減緩，資金壓力加大。但是高新技術(shù)企業(yè)的地位要求我們承擔(dān)更多的社會責(zé)任，國家啟動節(jié)能減排政策，針對中小企業(yè)改制上市工作正在實施，我們面臨又一輪機遇。機遇蘊含精彩，創(chuàng)新成就偉業(yè)，新的一年開啟新的希望，新的歷程承載新的夢想。

20__年，是我們創(chuàng)造夢想、啟航的關(guān)鍵之年，我們將緊密結(jié)合創(chuàng)業(yè)板對擬上市企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本要求，以提高經(jīng)濟效益為重心，以改革改制為動力，迎難而上，銳意進取，團結(jié)協(xié)作，大膽創(chuàng)新，力爭實現(xiàn)運營結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，共創(chuàng)20__事業(yè)輝煌!

再次向大家送上美好祝愿，祝大家家庭幸福美滿，身體健康，工作順利，吉祥如意!

謝謝!

公司總經(jīng)理年會發(fā)言稿(三)各公司同事、各位同仁們：

大家好!

律回春暉漸，萬象始更新。在20__年新春即將到來之際，我謹代表公司向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀!回顧即將過去的20__年，__公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯的成績。各部門嚴(yán)格管理，明晰責(zé)任，盡心盡力，使公司展現(xiàn)出團結(jié)一心、積極向上、高效務(wù)實的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高。雖然經(jīng)濟市場大勢不是很樂觀，但公司整體運營狀況還是呈良好的態(tài)勢，__公司依然獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，做到了銷售業(yè)績穩(wěn)健的增長，尤其是_到_月，短信銷售量出現(xiàn)一月就是單人__萬的佳績，這是全體__公司員工共同努力的成果。同時，公司在體制加人制的管理方針下，整體管理水平顯著提高并將日漸成熟。在此，我再次深深感謝各位同仁長期以來為__所付出的辛勤與努力。

新的一年里，我們將面對更多的困難與風(fēng)險，當(dāng)然，也是更大的挑戰(zhàn)與機遇。通過目前的分析來看，20__年市場前景比較樂觀，公司的接單形勢也將喜人，并且網(wǎng)絡(luò)營銷和工作網(wǎng)站優(yōu)化也即將在20__年全面運營，這不僅將為公司的發(fā)展帶來更多市場機會，同時也更加穩(wěn)固公司在安徽短信行業(yè)中的地位以及市場份額。所以我們要繼續(xù)盡一切努力，抓住機遇，把握當(dāng)前市場發(fā)展的良好勢頭，利用公司現(xiàn)有的優(yōu)勢，挖掘資源，整合資源，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，提高生產(chǎn)產(chǎn)量，突破銷售瓶頸，爭取在市場份額上取得更大的突破，從而掌握更多市場競爭的主動權(quán)。對此，我對__人充滿了信心!

公司管理方面，我們要持續(xù)認真貫徹并落實體制加人制的管理方針，即一定要實現(xiàn)崗前技能培訓(xùn)的目標(biāo)、實現(xiàn)細節(jié)化管理的目標(biāo)、實現(xiàn)責(zé)任制度建立的目標(biāo)和致力提高工作效率、致力提高員工收入待遇。努力以市場需求為導(dǎo)向，全力以赴抓好產(chǎn)品的完善、銷售及售后服務(wù)工作，并力爭將20__年公司引進的新產(chǎn)品在20__年運作成公司新的主打產(chǎn)品，成為公司新的盈利創(chuàng)收點。

同時，我們還要盡力營造企業(yè)管理文化。我們不僅要對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略做要求，也要對逐漸建立起屬于自己的獨特企業(yè)管理文化、企業(yè)價值觀，使公司品牌及公司形象得到更大提升。

總之，我相信20__年，在公司管理層正確決策與領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w員工的共同努力和齊心協(xié)力下，一定會以開拓創(chuàng)新、與時俱進的精神面貌，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐譜寫出移動信息營銷的新篇章!

最后，再次祝賀大家以及你們的家人在新的一年里：工作順利、身體健康、合家幸福、新春愉快!馬上有錢。

謝謝!

公司總經(jīng)理年會發(fā)言稿(四)

尊敬的各位來賓、各位員工：

大家好!

“華僑團聚迎新春，辰龍起舞傳福音”。當(dāng)我們還來不及顧及時間流逝的時候，20__年春節(jié)的鐘聲已悄然而至。值此新春佳節(jié)來臨之際，我謹以公司董事長的名譽，向你們及你們的家人——致以新年最美好的祝福和最誠摯的問候!

今天，我們以無比喜悅的心情，在這里齊聚一堂，是為帶有艱辛與成就的20__年而慶賀;是為充滿生機與希望的20__年而祝福。

回首往事，點滴精彩。20__年，是公司穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是各部門、各員工逐步成長的一年。大家工作的勤奮、成功與挫折給公司留下了發(fā)展的足跡，大家辛勤的付出給公司留下了許多值得贊賞的故事。所以，20__年，效率來自全體員工的激情，成績屬于全體員工的努力。

新的20__年，是公司發(fā)展最關(guān)鍵的一年。我們需要繼續(xù)堅持以市場為導(dǎo)向，加強產(chǎn)品研發(fā)力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理、合理控制產(chǎn)品成本，讓公司的產(chǎn)品在市場上具有更強的競爭力;我們還需要“強身健體”、內(nèi)外兼修，不斷拓展市場和提升客戶服務(wù)的管理;不斷完善和規(guī)范內(nèi)部運作管理，進一步堅實基礎(chǔ)。

所以，大家需要把新的一年看成是新的起點、新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。

辭舊歲，我們依然豪情滿懷，迎新年，大家總是信心百倍。在20__年這個既充滿挑戰(zhàn)又蘊藏機遇的環(huán)境下，我希望，我也堅信，全體員工會以腳踏實地的作風(fēng)、百折不撓的精神、堅韌不拔的毅力，團結(jié)奮進、革舊創(chuàng)新、扎實工作，不斷開創(chuàng)節(jié)日燈產(chǎn)品和LED新光源的新境界，創(chuàng)造更加輝煌、更加燦爛的明天!

最后，祝大家春節(jié)快樂，龍年吉祥，萬事如意!

請大家把酒倒?jié)M，為迎接嶄新的、美好的明天而干杯!

公司總經(jīng)理年會發(fā)言稿(五)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我首先感謝同事們對我工作的支持，20__年初我到__礦業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理，到今天_年多時間匆匆而過，我也從不惑而知天命。

有人說，人們感覺的時間長度與年齡相關(guān)，年齡越大覺得時間過得越快。其實還有一個更重要的維度，那就是責(zé)任。責(zé)任越重越大，工作就越多越忙，總覺得時間不夠用，在總經(jīng)理的崗位上，我每年都期望明年會輕松點，但是直到今天也不敢懈怠，因為企業(yè)前進的步伐沒有停，企業(yè)的發(fā)展永無止境，因為總經(jīng)理，就是一份沉甸甸的責(zé)任。

對個人來說，信念和意志，智慧和能力，性格和作風(fēng)，經(jīng)驗和技巧，是履行責(zé)任的基本要素?；剡^頭審視自己，我談不上學(xué)識淵博，但相信知識就是力量，因而還算善于改變。我談不上足智多謀，但相信勤能補拙，因而還算敬業(yè)勤奮;談不上勇往直前，但相信公道人心，因而還算正直堅強;談不上嚴(yán)絲合縫，但相信事在人為，因而還算認真細致?？傊?，_年多來我算得上盡心盡力，盡職盡責(zé)，取得了一些成績，但有些事沒有想到，有些事沒能做到，更談不上十全十美，很多方面辜負了大家的信任和期待。

直率也許是優(yōu)點，太直率則一定是缺點。我沒有什么城府，喜怒常常寫在臉上。有的時候批評人不注意場合、沒把握好分寸，有的時候話說得太重。雖然我主觀上沒有惡意，如果由于我不恰當(dāng)?shù)呐u給有的同事帶來不愉快甚至傷害，我在此表示真誠的道歉。

總經(jīng)理的職位只能委任給一個人，但總經(jīng)理的職責(zé)履行是全公司各級管理者和全體員工共同工作的成果。因此，大家的.信任與支持、認真與負責(zé)、協(xié)調(diào)與合作、勤奮與奉獻，是公司的財富，更是對我個人的饋贈。如果不是大家抬舉、眾人拾柴，我個人必然一事無成。這一切，我十分感動、十分感恩、十分感謝，也將永遠銘記在心。我特別要感謝公司多年的信任和培養(yǎng)，感謝卜建輝董事長以及各位董監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)給予我的充分信任和幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)班子各位成員以及在座每一位同事給予我的理解和支持。

如今，我不再擔(dān)任__公司總經(jīng)理，也就卸下一副重重的擔(dān)子。__總經(jīng)理年富力強，懷才抱德，得到大家的舉薦和董事會的信任，擔(dān)當(dāng)重任，必將不負眾望。希望大家像支持我一樣支持__總經(jīng)理的工作。我衷心祝愿以__為總經(jīng)理的新的經(jīng)營班子工作順利，相信__礦業(yè)明天更加美好!今后，我仍然是__礦業(yè)的一員，仍然會和大家一道手胼足胝，為__的發(fā)展和集團公司建設(shè)做貢獻。我將把更多精力放在集團公司工作上，我希望大家能夠繼續(xù)支持和幫助我，以便集思廣益，把我們公司建成為受社會尊敬的一流礦化企業(yè)而貢獻自己的微薄力量。

篇5

大家早上好！

非常榮幸能夠代表青年員工座談會。我叫，是綜合客戶經(jīng)理。我對自己的要求和定位是：做公司的形象傳播窗口。從業(yè)務(wù)、服務(wù)、營銷、管理和形象必須代表公司的形象和水平。所以我們也很高興成為代表參與今年服務(wù)高新區(qū)的前沿陣地和先遣部隊。

下面我把客戶營銷過程中的三個認識和大家交流分享。

今年我遇到兩個真實的事情讓我印象深刻：

第一個事情：今年年中，我和我們網(wǎng)點負責(zé)人按例拜訪某一存量客戶時，遇見興業(yè)銀行和招商銀行的客戶經(jīng)理也在營銷該客戶。當(dāng)他們知道該客戶是我們中行的客戶時，他們略顯激動說：“怎么哪都有你們中行，你們中行財大氣粗，花樣多，你們還讓不讓人活了”。

第二個事情：我有一個大學(xué)同學(xué)，她在農(nóng)行西稍門支行，10月初她打電話給我問我：“趙蕾呀，今天早晨我們開會，領(lǐng)導(dǎo)說你們中行今年9月底收口數(shù)字特別好，讓我們分析中行提升的原因，你給我說幾條，你們都干啥了？”當(dāng)然，我沒有告訴她我們有“一六三”和“五四三二一”，以及“六種思維”“七個抓手”的秘密武器，這些都是我們陜西分行在金融體統(tǒng)發(fā)力崛起的商業(yè)機密。

這也是我和大家分享的第一個認識：就是戰(zhàn)略和策略是銀行競爭最有力的武器。這兩個最近發(fā)生的熱騰騰的事情，讓我作為一名中行人感到無比的驕傲和自豪。讓我體會到了省行正在開展的“我是陜西中行人”這一活動的意義，而且通過市場同行之口的認可，讓我作為一名“陜西中行人”的奮斗精神得到了空前的激發(fā)。同行之所以有這種感覺是由于我們中行現(xiàn)在市場份額擴大了，產(chǎn)品豐富了，客戶也做多了，我們在行業(yè)的地位也提升了，最主要是他們感受到了來之于中行的競爭壓力，感受到了中行員工在市場競爭中展現(xiàn)的活力和勃勃生機，我們已經(jīng)讓同業(yè)產(chǎn)生了危機感和焦灼感，已經(jīng)成為他強大的競爭對手，成為他們心中的一個標(biāo)桿，所以我們的秘密武器需要持續(xù)的深入每一個員工心中，不斷發(fā)揮作用才能確保陜西中行提升市場份額的目標(biāo)。

我想與大家分享的第二個認識是我們的觀念需要不斷地得到改變。今年，行里最熱的兩個詞就是“擴粉”和“ETC” 。我們?yōu)榱颂岣摺皵U粉”和“ETC”數(shù)量，只要客戶掃粉，我們就贈送小禮品?？蛻艮k理“ETC”我們就贈送印有我行標(biāo)志的行駛證卡套。在選取“擴粉”地點時，我們多從學(xué)校和產(chǎn)業(yè)園入手。這里的人集中，也相對比較年輕，更能迅速接受我行的電子銀行類產(chǎn)品。在整個“擴粉”的過程中，客戶都覺得很不可思議，甚至還會懷疑我們是不是詐騙集團，掃個粉就發(fā)禮品，免費辦個“ETC”還贈300元設(shè)備，銀行都是盈利企業(yè)怎么可能會做賠本的買賣？我們剛開始也不理解。是省行要求的“互聯(lián)網(wǎng)”思維和“擴客”兩個關(guān)鍵詞讓我們茅塞頓開。表面上看這兩項業(yè)務(wù)都是賠錢的事，但深究卻不然?！皵U粉”，提高了我行關(guān)注度，公眾號會定期推送我行新產(chǎn)品、新活動?？蛻裟軌蛲ㄟ^公眾號了解我行第一手訊息，根據(jù)自己的需求，前往營業(yè)網(wǎng)點辦理。這是互聯(lián)網(wǎng)時代利用虛擬幻境營銷客戶的典型模式。“ETC”，表面上看我們?yōu)榭蛻糁Ц?00元的設(shè)備成本只是為了給客戶帶來通行的便利。但是仔細分析本來不是我行的客戶因為辦理“ETC”就必須綁定我行借記卡作為扣費賬號，成為我行客戶了；客戶辦理借記卡后，為了了解實時的扣費信息，我們柜臺可以為他辦理“四項全簽”業(yè)務(wù)；為了免去客戶過高速提前存款的麻煩，我們可以為客戶升級信用卡，客戶在還款日通過電子銀行還款即可；另外，只要客戶養(yǎng)成了信用卡消費習(xí)慣，就會為后續(xù)的信用卡增額、信用卡大額分期等業(yè)務(wù)提供營銷可能。所以，“擴粉”和“ETC”是我們從源頭獲取客戶的新路徑。我們行長講，我們不是為了“擴粉”而“擴粉”，也不是把ETC贈送了之，最重要的把“擴客”以后的交叉銷售和客戶轉(zhuǎn)化工作做好。我們支行最近訂購了春節(jié)“福袋”，要求ETC客戶必須人手一個，并且要詳細建立ETC客戶的檔案，逐步按照客戶的存款多少，業(yè)務(wù)續(xù)作的頻率有針對性開展客戶品質(zhì)提升工作。這樣才能夠最大程度利用好“擴粉”和“ETC”帶給我們的客戶價值、信息資源價值。

我想給大家分享的第三個認識就是青年人只有把自己的努力和正在從事的事業(yè)結(jié)合起來，才有未來。鼓樓支行對全行的要求是要努力發(fā)揮大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力配合陜西分行實現(xiàn)極富進取心的市場競爭目標(biāo)。我行地處高新，客戶群充足，西安超高層寫字樓也將于明年竣工，屆時將有大批新企業(yè)涌入。但是，在有先天優(yōu)勢的同時，我行也面臨著非常激烈的市場競爭，浦發(fā)銀行西安分行已全部遷至高新區(qū)，民生銀行西安分行也有意搬至高新區(qū)。另外，以錦業(yè)路為中心，五公里為半徑的區(qū)域內(nèi)幾乎包含了西安80%的銀行。對于同業(yè)市場，我們還是有很大競爭優(yōu)勢的。我們鼓樓支行公司業(yè)務(wù)強，我們支行既是鼓樓支行公司業(yè)務(wù)的重點支持機構(gòu)，也是鼓樓支行公司業(yè)務(wù)二部的辦公場所。而且產(chǎn)品業(yè)務(wù)全面，服務(wù)效率高，在高新地區(qū)有很好的口碑。在客戶群體方面，我行大中型集團型客戶有煤業(yè)、特變、中興及延長。其變是我行較為成功的案例，對公方面，我們不僅為特變敘做流貸、固貸、票據(jù)、保函等業(yè)務(wù)，而且深挖其上、下游客戶，拓展其上、下游客戶成為我行中小企業(yè)授信客戶。對私方面，我行已發(fā)展特變成為我行薪客戶，并于今年為其發(fā)放我行園區(qū)卡。今年的“擴粉”和“ETC”也在特變積極宣傳并取得不俗成績。2016年，我行將以特變?yōu)槔?，梳理煤業(yè)、中興及延長上下游企業(yè)，深挖客戶需求持續(xù)上下聯(lián)動、左右聯(lián)動，精準(zhǔn)對接產(chǎn)品，提供一攬子綜合方案，提高產(chǎn)品覆蓋率。從天字一號薪產(chǎn)品為切入點，加強銀企合作、銀校合作，特別注重銀校合作，開展學(xué)生助學(xué)金業(yè)務(wù)，教師工薪貸等業(yè)務(wù)。通過上門服務(wù)，一舉完成電子銀行、擴粉等任務(wù)。今年四季度，鼓樓支行“兩區(qū)七抓手”的落地方案推進很快，我們是其中最有分量的支行，承擔(dān)著許多重量級客戶的營銷。最近我們行出臺了《鼓樓支行業(yè)務(wù)專家?guī)靸?yōu)秀人才入庫管理辦法》，為我們青年員工實現(xiàn)專業(yè)化成長創(chuàng)造條件，我們身在銀行，不能將來只有一個金融從業(yè)者的身份，而應(yīng)該追求成為業(yè)務(wù)專家型的人物，才能適應(yīng)未來金融改革、創(chuàng)新的變化。另外，我們八零后、九零后曾經(jīng)和現(xiàn)在確實是最幸福的一代，但將來也是壓力最大的一代，我們必須強大、進取才能擔(dān)負起家庭和事業(yè)的雙重重任。我們年輕人要敏銳感知金融創(chuàng)新和發(fā)展給我們帶來的機遇！也越來越深且感受到，青年人只有把自己的努力和正在從事的事業(yè)結(jié)合起來，才有未來！

篇6

各位同仁大家好：

我是新建區(qū)供電公司搶修二班班長張泓 ，今天有幸受邀到貴所進行交流學(xué)習(xí)，下面就我平時工作情況和大家做個分享交流：

我管轄用戶近六千戶，為了收集用戶電話準(zhǔn)確率，經(jīng)常在晚上去用戶家當(dāng)面收集電話號碼，有的用戶經(jīng)常不在家，要上門四、五趟才能收集到，經(jīng)過我的努力，保證了轄區(qū)內(nèi)用戶電話準(zhǔn)確率達到了90%以上。平均每月電話接聽達到了1600多個。

電話號碼的準(zhǔn)確率和催費及時使得我管轄內(nèi)用戶的日結(jié)率一直保持在95%以上，在催費方面我主張人性化催費，用真情感動用戶。及時掌握用戶電費使用情況，認真分析用戶的用電情況，遇到電量突增用戶，主動聯(lián)系提醒。對于行動不便的留守老人，主動幫他們墊付電費，然后再將電費收據(jù)送給他們。催費過程中有些心得和大家分享下，首先在微信群溫馨提示，提醒用戶注意當(dāng)接到余額不足的短信時及時預(yù)存，其次對日結(jié)率比較低的用戶進行電話溝通，一般上午11:30以后和下午4:00是最好與用戶溝通的時間，這時用戶手頭工作處理基本完成了，不會打擾用戶工作。在催費過程中遇到電話多次拒接或者更換號碼聯(lián)系不上的，按照用戶所屬片區(qū)進行用電分類，規(guī)劃催費路徑，商鋪在白天上門、居民用戶一般在晚上上門和用戶溝通，獲得新的聯(lián)系方式第一時間在SG186系統(tǒng)更新。

本著“急用戶所急，想用戶所想”的服務(wù)理念，在服務(wù)過程中，用戶沒有發(fā)生過一起屬供電公司責(zé)任投訴，用戶滿意率達100%。比如說今年1月26日中午12點，我的工作電話響起，打來電話的是新建區(qū)長富大道的辣椒樹大酒店的總經(jīng)理，他焦急地說酒店停電了，晚上還有好幾桌宴席，希望趕快恢復(fù)供電。我連忙安慰他，出了故障，我們會第一時間到達現(xiàn)場。15分鐘左右就開著搶修車趕到了現(xiàn)場。我?guī)ьI(lǐng)班組人員立即分頭檢查線路，經(jīng)過班組人員齊心協(xié)力，很快找到了故障點，原來是酒店的進戶電纜被燒斷。“馬上更換電纜！”我吩咐道。冬季電桿表面附上了凍雨，像打了蠟一樣，我麻利地將腳扣固定在電桿上，嘗試著攀上電桿，可一只腳剛踏上腳扣輕輕用力，腳扣就溜溜地滑下來。“不行，得用吊車?！蔽艺f著就給萬長祥所長打電話。趁著等候吊車的工夫，大家將一捆電纜展開，淋著凍雨開始制作電纜接頭。30分鐘后，吊車呼嘯而至。我坐上吊車起重臂上的吊斗，頂著刺骨的寒風(fēng)，麻利地拆電纜，換電纜。其他班員將另一頭電纜接入了酒店室外的計量箱。下午1點半左右，酒店大廳的燈重新亮起。酒店總經(jīng)理看著在凍雨中忙碌了一個多小時的我們成了頭上、身上滿是冰花的一個個“冰人”，酒店總經(jīng)理感動不已，他和酒店的工作人員忙著用毛巾拍打我們搶修人員身上的冰，激動的握著我的手說：“你們供電公司搶修速度這么快，工作效率這么高，這么快就恢復(fù)供電，酒店晚上的幾桌宴席保住了！非常感謝你們冒凍雨搶修！”

記得還有一次，4月10日下午5點半左右，在下班途中接到用戶報修電話，我就和同事張時云在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，一到用戶家立刻查看情況，準(zhǔn)備搶修，排查過程中發(fā)現(xiàn)故障為內(nèi)部故障，但由于用戶是兩位白發(fā)蒼蒼的老人，不忍心離開，就幫他排查內(nèi)部線路，把面板一個個拆掉，查出故障時，已經(jīng)是晚上10點了。為用戶維修完，安全送電時，老人非常感動，握著我的手說：“真是太感謝你們了，要是沒有你們，我們兩個老人晚上還不知道怎么辦”。

另外，我在微信剛剛流行的時候考慮到用微信聯(lián)系用戶比較方便，在公司第一個建立了用戶微信群，以臺區(qū)為單位形成服務(wù)群組，我能在群里第一時間搶修工作動態(tài)、停送電信息，及時消除用戶疑慮，取得用戶的理解與支持；另一方面，用戶在用電方面出現(xiàn)的故障和困難，也可以通過微信及時反饋至我，方便我快速趕往現(xiàn)場處理故障，實現(xiàn)了我與用戶實時交流、動態(tài)溝通，得到廣大用戶的好評，這一先進經(jīng)驗，受到公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚和同事們紛紛效仿。