導(dǎo)語：如何才能寫好一篇圖書館調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：館員培訓(xùn) 調(diào)查報告 培訓(xùn)創(chuàng)新

中圖分類號：G251.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）05（b）-0205-02

為了解我省圖書館館員培訓(xùn)的現(xiàn)狀，課題組于2013年1月，利用一個月的時間，通過電子郵件、電話、QQ通信等方式，向省內(nèi)56家圖書館發(fā)放了調(diào)查問卷，收回有效回復(fù)34份，回收率為67%。通過34個圖書館信息反饋，基本上能夠反映出目前我省圖書館館員培訓(xùn)的真實情況，這不僅對于課題的深入研究奠定了基礎(chǔ)，同時也將為我省相關(guān)部門研究館員培訓(xùn)需求、提高我省圖書館館員培訓(xùn)水平和效益提供決策參考作用。

下面通過圖表具體地說明我省圖書館館員培訓(xùn)情況：如表1。

1 我省圖書館館員培訓(xùn)中存在的問題及原因

1.1 地方政府對圖書館發(fā)展重視不夠，館員培訓(xùn)經(jīng)費投入少

從表1中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，越是基層圖書館，培訓(xùn)的次數(shù)就越少，而且培訓(xùn)方式也大多集中在自學(xué)和座談兩種形式上，這跟我省圖書館尤其是基層圖書館在培訓(xùn)經(jīng)費方面所處的窘境有關(guān)，據(jù)了解，我省大部分基層圖書館的培訓(xùn)經(jīng)費不足萬元，分?jǐn)偟矫總€館員身上不過幾百元，而現(xiàn)在的培訓(xùn)費用一般都在3000～4000元左右，面對如此高的培訓(xùn)費用，廣大基層圖書館根本無力滿足廣大基層館員培訓(xùn)的要求，只能將有限的經(jīng)費集中在館領(lǐng)導(dǎo)和少數(shù)骨干人員身上，廣大基層館員只能選擇費用低廉的館內(nèi)學(xué)習(xí)方式，這在很大程度上限制了廣大基層館員的知識視野。

1.2 館員培訓(xùn)水平不高

目前我省的館員培訓(xùn)主要分為館內(nèi)培訓(xùn)與行業(yè)培訓(xùn)，從館內(nèi)培訓(xùn)來講，由于缺乏優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和相關(guān)的師姿力量，館內(nèi)培訓(xùn)只能是館內(nèi)同事之間的交流，圖書館工作人員很難接觸到外界的科研信息，這種交流很難具備高的層次和水準(zhǔn)。

從行業(yè)培訓(xùn)來看，這種培訓(xùn)主要有省、市兩級培訓(xùn)，從培訓(xùn)結(jié)構(gòu)來看，這種培訓(xùn)是自上而下的直線型培訓(xùn)，缺乏與其它社會系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，這就使得很多的培訓(xùn)內(nèi)容缺少來自知識信息產(chǎn)品消費市場的信息，在很大程度上降低了圖書館培訓(xùn)的實用效能。不僅如此，培訓(xùn)與培訓(xùn)之間缺乏內(nèi)在有機的知識聯(lián)系，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和完整性。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中知識碎片化情況較為普遍。

1.3 培訓(xùn)方式單一、陳舊

目前，我省的館員培訓(xùn)主要采取傳統(tǒng)的會議培訓(xùn)方式，傳播方式主要是直線型單向傳播，缺乏雙向或多向的交流溝通，這種培訓(xùn)方式由于受時間、地點、師資、設(shè)備、經(jīng)費等各方面的影響，只能是固定的、僵化的，是一種靜態(tài)的培訓(xùn)方式，而現(xiàn)在的社會是一個知識爆炸、信息量海量增長的社會，然而目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還沒有在圖書館培訓(xùn)中普及，我省還沒有一個專為圖書館館員學(xué)習(xí)交流的專業(yè)平臺，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間缺乏常設(shè)的、動態(tài)的交流平臺，這在很大程度上限制了圖書館員的學(xué)習(xí)，不利于圖書館員知識和技能的更新與進步。

1.4 培訓(xùn)效益不明顯

現(xiàn)在的館員培訓(xùn)往往只注重館員培訓(xùn)的數(shù)量和場次，，滿足于表層信息的統(tǒng)計和培訓(xùn)證書的獲取，忽視了館員培訓(xùn)的內(nèi)在質(zhì)量，館員參加培訓(xùn)能夠獲取多少知識和技能？館員如何將培訓(xùn)知識和技能應(yīng)用于服務(wù)實踐？能夠提高多少服務(wù)效益？都沒有一個科學(xué)的、具體的、完整的考核機制，這就使得館員培訓(xùn)的質(zhì)量大打折扣，館員培訓(xùn)往往流于形式。

2 解決這些問題的方法和途徑

2.1 館員培訓(xùn)應(yīng)該做到三個結(jié)合

圖書館員作為服務(wù)的主體，服務(wù)是圖書館員的重要職責(zé)，因此館員培訓(xùn)必須緊緊地圍繞著這個目的做到三個結(jié)合：

一是與圖書館的發(fā)展相結(jié)合，根據(jù)圖書館的發(fā)展來確定圖書館館員培訓(xùn)的主題、內(nèi)容，有計劃、有步驟地對圖書館員進行知識更新、技能更新，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息泛在化的形勢下，圖書館員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)向知識信息的挖掘與整理上來。只有這樣，才能使館員的職業(yè)能力符合時代的發(fā)展。

二是圖書館員培訓(xùn)應(yīng)該與館員的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合。由于館員自身的學(xué)歷、專業(yè)、興趣、經(jīng)驗、服務(wù)領(lǐng)域存在者差異，因此對培訓(xùn)的需求也會存在著不同，館員培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)館員的自身特點及自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供具有個性化的培訓(xùn)方案，由于這種培訓(xùn)更多地與館員個人發(fā)展目標(biāo)相契合，因此這種培訓(xùn)的效果顯然要比一刀切的統(tǒng)一培訓(xùn)要好很多。

第三是與讀者需求相結(jié)合，圖書館的服務(wù)目的是讀者，因此館員培訓(xùn)必須著眼于讀者需求，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，館員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該進行拓展，要適當(dāng)?shù)卦黾由鐣睦?、公共關(guān)系、知識營銷、市場分析、情報學(xué)等方面的內(nèi)容，增加館員對信息的判斷力。

2.2 充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使館員培訓(xùn)全覆蓋、動態(tài)化。

現(xiàn)在的館員培訓(xùn)更多地是采集中式的培訓(xùn)，廣大圖書館員尤其是基層圖書館員很難隨時隨地獲得優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源，為解決這些問題，圖書館應(yīng)該充分采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為廣大館員提供一個常設(shè)的、動態(tài)的學(xué)習(xí)交流平臺，使優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源覆蓋到廣大館員，館員可以根據(jù)自身情況制定個性化的學(xué)習(xí)方案隨時隨地進行學(xué)習(xí)，館員可以相互學(xué)習(xí)、深入探討，從而獲得好的學(xué)習(xí)效果。

2.3 館員培訓(xùn)要注重質(zhì)量和效益

現(xiàn)在的館員培訓(xùn)大多只是簡單地理論知識講授或者是論文交流，針對工作中的問題卻很少涉及，理論與實踐相脫節(jié)，這在很大程度上有違館員培訓(xùn)的初衷，為此，圖書館管理層要積極為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化實踐創(chuàng)造條件，加強與上級主管部門的溝通協(xié)調(diào)，在人事、制度、資源整合等方面進行革新，可以實行培訓(xùn)人員匯報制度、建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案、建立健全培訓(xùn)考核制度、加強學(xué)習(xí)團隊建設(shè)、實行培訓(xùn)成果實踐情況匯報等措施，促使圖書館將培訓(xùn)成果更多地應(yīng)用于圖書館的服務(wù)實踐中。

3 結(jié)語

館員培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，涉及到圖書館發(fā)展、人材培養(yǎng)規(guī)劃、培訓(xùn)資源整合、學(xué)習(xí)方式、受眾接受能力、考核制度、經(jīng)費投入等多種因素，為此要加強對館員培訓(xùn)的研究創(chuàng)新，從政策制度、培訓(xùn)模式、效能考核等方面積極探索，使館員培訓(xùn)真正成為館員職場的加油站和助推器。

參考文獻

[1] 盛芳芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館培訓(xùn)體系 河北科技圖苑[J].2006（5）：53-56，71.

[2] 黃文.創(chuàng)新基層圖書館館員教育培訓(xùn)工作芻議[J].福建圖書館理論與實踐，2007（3）：33-35.

[3] 李曉莉.我國圖書館員培訓(xùn)中存在的問題及應(yīng)對措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2010（22）：207.

篇2

某中學(xué)曾做過調(diào)查，一年靜下心來讀完10本書的教師已是少數(shù)，學(xué)生的平均數(shù)更少，探究原因，99%的人反映沒時間看書。

從小培養(yǎng)青少年良好的閱讀習(xí)慣，用好的讀物為青少年成長注入正能量，依然任重道遠(yuǎn)。

高校圖書館借閱量創(chuàng)十年新低說明啥？

但數(shù)據(jù)背后依然有隱憂，一方面，該調(diào)查是將教材與教輔都計算在內(nèi)，另一方面，6.97本的人均圖書閱讀量與日本人均40本，法國人均20本，俄羅斯人均55本相比仍較低。

篇3

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；女性閱讀

目前相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近幾年全民閱讀率持續(xù)下降，但是女性閱讀率卻持上升勢態(tài)。男女閱讀比率是11 ：12，女性中有過半人數(shù)，每周閱讀時間平均8小時以上。2009年美國《國際先驅(qū)論壇報》對英、美兩國男女閱讀狀況做的調(diào)查結(jié)果：英國男女閱讀比例1:2；美國男女閱讀比例1:1.5，可見將來的閱讀世界里女性是主角了。

一、社會各界對女性閱讀的關(guān)注

早在唐宋我國就出現(xiàn)了女性閱讀現(xiàn)象。而今，我國關(guān)于女性閱讀方面的研究與關(guān)注，只處于少年時期，正待發(fā)展壯大。這種關(guān)注的必有途徑主要是來自于傳統(tǒng)出版界、圖書館界、網(wǎng)絡(luò)媒體。

（一）傳統(tǒng)出版界

2004年《光明日報》曾經(jīng)過的《女性閱讀習(xí)慣調(diào)查報告》中： 多半女性喜歡閱讀積極向上的題材，不喜歡閱讀低格調(diào)的題材。女性閱讀的關(guān)鍵是女性正在閱讀和將要更多地閱讀，閱讀什么是次要的，關(guān)注閱讀、倡導(dǎo)閱讀才是首要的。2009年3月10日《中國圖書商報·中國閱讀周刊》推出“女性閱讀”專題：《女性閱讀調(diào)查報告》，包括從網(wǎng)絡(luò)媒體、女性讀物策劃人看女性閱讀風(fēng)貌；女性群體閱讀和購買調(diào)查；女作家眼中的女人與閱讀。[1] (P.27-29)對女性閱讀進行了全方位的剖析與研究。2009年《出版廣角》第11期“女性圖書與女性閱讀”專題報告，界定出女性閱讀的涵義及范圍，并對女性閱讀能力也進行了精辟闡述。2006年人民文學(xué)出版社出版的《讀書療法：女性生活各階段的讀書指南》，一書談?wù)摰闹饕獌?nèi)容是女性在人生各個階段所讀的書，旨在為女性讀者提供處理問題或困惑的文學(xué)“處方”。2009年，中央編譯出版社出版的《閱讀的女人》，從世界各地的館藏中搜集上百幅展現(xiàn)女性閱讀的美術(shù)作品，言簡意賅地解說了13至21世紀(jì)女性的閱讀史，使女性讀者賞心悅目。

（二）圖書館界

2006年《圖書館工作與研究》第4期發(fā)表了《女性閱讀與女性小說之興起》一文，自此圖書館界對女性閱讀便有了關(guān)注的開端。2007年《圖書館建設(shè)》第5期《女性閱讀情況的調(diào)查分析》一文，通過對哈爾濱市女性到館閱讀情況分析，了解了女性讀者的基本構(gòu)成情況和閱讀習(xí)慣。2007年《山東圖書館季刊》第4期《關(guān)于女性閱讀的調(diào)查與思考》一文闡明女性是當(dāng)前讀者主流，已進入女性閱讀時代。女性閱讀不僅僅是追求高雅的品位，更具有復(fù)雜的心理需求。2009年《圖書館工作與研究》第1期《明清女性閱讀活動探析》一文表述：古代女性閱讀活躍高峰是明清兩代。明清時期閱讀的特征為：內(nèi)容多元性、閱讀傳承家族性、閱讀的自主性、閱讀主體地域性等。2009年4月23日，廈門市舉行了以“都市女性閱讀季”為主題的讀書活動。此活動的目的是為倡導(dǎo)更多女性讀書。

（三）網(wǎng)絡(luò)媒體

2010年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，了第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計報告： 我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.84億人，男女比是53.3：46.7。1999年，“中文女性閱讀第一品牌”的紅袖添香網(wǎng)站成立，這個網(wǎng)站現(xiàn)在擁有300萬部作品原創(chuàng)書庫，為超過300萬用戶提供涵蓋多種體裁的創(chuàng)作與閱讀服務(wù)。2003年，號稱 “全球最大女性文學(xué)基地”的晉江原創(chuàng)網(wǎng)成立，它擁有在線作品50萬部，作品類型多種多樣應(yīng)有盡有。目前紅袖添香和晉江原創(chuàng)的網(wǎng)民男女性別比例是1:9。2008年，“女人館”新浪讀書頻道上線，其宗旨是根據(jù)現(xiàn)實女性內(nèi)心的需求，多方面甄選優(yōu)質(zhì)書籍，為女性群體提供高品質(zhì)的閱讀體驗；為女性群體打造了優(yōu)質(zhì)閱讀平臺。

二、圖書館服務(wù)關(guān)注女性閱讀的必要性

“女性閱讀直接關(guān)涉民族未來”。著名作家李東華很有遠(yuǎn)見性的提出這樣的說法，確是如此。伴隨著我國城市化進程的飛速發(fā)展，未來社會的各個方面將越來越趨于多元化發(fā)展，因此整個閱讀體系也將走進多元化的時代，只有這樣才能滿足國民社會生活的不斷變化和細(xì)分需求。作為現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)都亟待細(xì)分書刊類型和讀者類型。這是閱讀發(fā)展的新方向，同時也是圖書館服務(wù)研究的重要課題。換個角度說，促進和推廣女性閱讀是圖書館服務(wù)細(xì)分的一個重要方向。

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【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館 傳統(tǒng)圖書館 讀者群 服務(wù)能力 閱讀方式 館藏 比較

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-8809（2010）12-0104-01

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，深刻的改變了人類已有的各種生活模式，人們?nèi)缃裰饾u習(xí)慣了通過互聯(lián)網(wǎng)做大部分的文字閱讀。于是有人開始相信數(shù)字圖書館終將取代傳統(tǒng)圖書館,但這是真的嗎？下面我們從幾個方面分析比較一下數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館各有什么特點。

一、數(shù)字圖書館的概念

嚴(yán)格來說，我們該如何定義數(shù)字圖書館，也就是網(wǎng)絡(luò)圖書館？參考有關(guān)文獻對其特征的描述，現(xiàn)歸納如下：數(shù)字圖書館是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)為其館藏品和服務(wù)作為主要渠道，向信息需求者提供數(shù)字化信息服務(wù)的圖書館。它有二大特點：一是網(wǎng)絡(luò)化，即數(shù)字圖書館的信息傳遞、服務(wù)實現(xiàn)都依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效快捷來完成，其中互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)等都是它的業(yè)務(wù)渠道。二是資源數(shù)字化，將館藏資源數(shù)字化，最終形成海量數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源共享。

結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，目前數(shù)字圖書館主要有二種模式：

第一種，純數(shù)字圖書館。它最大特征是沒有物理實體，不管是書庫等藏書地甚或是藏書本身，所有服務(wù)均通過虛擬信號在網(wǎng)絡(luò)上進行傳播。

純數(shù)字圖書館有二種類型：一種是互聯(lián)網(wǎng)上各種網(wǎng)站開設(shè)的讀書頻道。2002年新浪網(wǎng)在門戶網(wǎng)站中率先開辦自己的讀書頻道，此后不久搜狐、騰訊等各大綜合門戶網(wǎng)競相效仿，也先后推出了各自的讀書頻道。

這種純數(shù)字圖書館具有典型的“草根”特性，正是目前炙手可熱的網(wǎng)絡(luò)新秀，極受時下年輕人喜愛。

第二種，分支型數(shù)字圖書館。它是傳統(tǒng)圖書館開設(shè)的一個分支機構(gòu)，以網(wǎng)站的形式在互聯(lián)網(wǎng)上占有虛擬空間，本質(zhì)是將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)延伸到網(wǎng)上。中國國家圖書館、各大學(xué)圖書館以及大部分公共圖書館均采用這種發(fā)展模式，是時下社會的主流模式。

由于這種數(shù)字圖書館的母體是傳統(tǒng)圖書館，因此和純數(shù)字圖書館相比，在數(shù)字資源方面它得天獨厚。以國家數(shù)字圖書館為例，國圖現(xiàn)有紙本圖書2700多萬冊，電子書100多萬冊，理論上還有95%以上的紙本資源可開發(fā)。

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館對比研究

（一） 讀者群比較

眾所周知，數(shù)字圖書館的讀者必須是能上網(wǎng)且會上網(wǎng)的網(wǎng)民，它的讀者群要在網(wǎng)民中產(chǎn)生。以下內(nèi)容摘自CNNIC的第23次中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告：

1. 網(wǎng)民規(guī)模

截至2008年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，其中寬帶網(wǎng)民2.7億人，占網(wǎng)民總體的90.6%；手機網(wǎng)民1.176億人，較2007年增長了133%。

2. 網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征

年齡結(jié)構(gòu)：10-29歲網(wǎng)民所占比重大增，成為2008年中國互聯(lián)網(wǎng)最大的用戶群體，其中10至19歲占35.2%，20至29歲占31.5%。

職業(yè)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生，占網(wǎng)民總數(shù)的33.2%。

通過以上數(shù)據(jù)我們不難看出：首先，數(shù)字圖書館讀者群的群體特征突出，主要為年輕網(wǎng)民，且其中大多數(shù)為在讀學(xué)生，擁有大量的潛在需求讀書者?！兜诹稳珖鴩耖喿x與購買傾向抽樣調(diào)查報告2008》提供的數(shù)據(jù)從另一個側(cè)面也證實這點。

服務(wù)能力比較

服務(wù)能力是圖書館核心競爭力的重要組成部分，服務(wù)能力的高低，影響著圖書館作用的發(fā)揮。

1.從服務(wù)渠道上看

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)實現(xiàn)的最大差別是渠道不同。數(shù)字圖書館的服務(wù)渠道是互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)以及廣電網(wǎng)，它服務(wù)的對象范圍廣、人數(shù)多，面向全球所有網(wǎng)民。而傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)渠道是物理實體機構(gòu)，如市縣公共圖書館、學(xué)校圖書館以及遍布城鄉(xiāng)大街小巷的書屋、書吧、流動書車等，因而限制了服務(wù)對象的范圍和人數(shù)，僅局限于本地區(qū)人員。

2.從服務(wù)方式上看

服務(wù)方式主要是指服務(wù)業(yè)要開展服務(wù)活動時，必須使服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換服務(wù)產(chǎn)品的形式（即服務(wù)方式）靈活多樣，方便消費者，符合消費者的需要。由于數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館各自的服務(wù)渠道不同，導(dǎo)致它們的服務(wù)方式差異很大。

（二）閱讀方式比較

數(shù)字圖書館的閱讀方式稱為數(shù)字媒介閱讀或者叫電子式閱讀。這里的“書”不再由紙張裝訂而成，僅由顯示在屏幕的“頁面”取而代之?！白x書”也不局限于手捧一冊，一頁頁翻閱，而是意味著或者在線閱讀、或者手機閱讀、又或者手持式閱讀。數(shù)字媒介閱讀的優(yōu)點在于快捷、信息豐富、可交互性，缺點在于容易產(chǎn)生疲勞，不適合深度閱讀。

傳統(tǒng)閱讀又叫紙質(zhì)閱讀，與數(shù)字媒介閱讀比較，它最大的優(yōu)點是有助于培養(yǎng)閱讀者的抽象思維能力。同時，紙質(zhì)經(jīng)典藏書歷史悠久，不僅質(zhì)量上乘，而且數(shù)量大，需要花費讀者很多腦細(xì)胞去深度閱讀。自然，“咀嚼”的功能是不應(yīng)當(dāng)退化的。因為，它決定著一個民族思維的深度和高度，對文化傳承、整體民族素質(zhì)提高、國家富強有著重要意義。

（三）館藏比較

傳統(tǒng)圖書館館藏和數(shù)字圖書館相比，擁有絕對優(yōu)勢。首先，藏品歷史悠久。其次，藏品種類豐富。傳統(tǒng)圖書館是人類歷史和文化遺產(chǎn)保存中心，保存蘊藏著人類各民族、各歷史時期知識精華的各種信息。最后，藏品經(jīng)典眾多。

然而，傳統(tǒng)圖書館藏品體積大，占用空間多，存儲密度小也是不爭的事實。對于這點，正好是數(shù)字圖書館的優(yōu)勢。另外純數(shù)字圖書館收藏不經(jīng)出版的“原創(chuàng)”圖書，屬它館藏一大特色，吸引了不少青年人在線閱讀或下載閱讀。

二、結(jié)束語

通過以上比較研究可以看出，數(shù)字圖書館的優(yōu)勢不少。首先，數(shù)字圖書館的讀者群青少年居多，他們和互聯(lián)網(wǎng)一起成長，網(wǎng)絡(luò)閱讀漸成習(xí)慣。其次，數(shù)字圖書館提供的服務(wù)不僅方便、快捷，而且靈活多樣，可在全球范圍內(nèi)尋找讀書資源。但是，基于傳統(tǒng)圖書館館藏資料的歷史性、完整性以及豐富性，需要到其學(xué)習(xí)、研究的讀者大有人在。有需求就會有市場，如果說數(shù)字圖書館是屬“下里巴人”的，則傳統(tǒng)圖書館就屬“陽春白雪”的，他們各自有需求者，因此有各自的發(fā)展市場。

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞]移動圖書館　圖書館服務(wù)　移動互聯(lián)

[分類號]G250.7

隨著3G技術(shù)的應(yīng)用和普及，信息技術(shù)的發(fā)展在經(jīng)歷了大型機、小型機、PC和桌面互聯(lián)網(wǎng)四個階段之后，正在以超出絕大多數(shù)人想象的速度邁向移動互聯(lián)網(wǎng)的第五階段。在用戶需求或者用戶市場驅(qū)動下，各個行業(yè)，尤其是依賴于互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)的行業(yè)，都在盡力地調(diào)整自己的服務(wù)模式，力圖在更好滿足用戶需求的同時取得行業(yè)長足發(fā)展，圖書館業(yè)也不例外。實際上，圖書館行業(yè)面向手機、PDA等手持設(shè)備提供的移動圖書館的實踐和研究在2000年以前就已經(jīng)出現(xiàn)，但囿于移動互聯(lián)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)帶寬等方面的限制，始終只是少數(shù)圖書館探索式的服務(wù)，只是最近四五年來，世界范圍內(nèi)移動圖書館才開始迎來大規(guī)模的建設(shè)時期。OCLC 2011年初的《2010圖書館環(huán)境調(diào)查報告》援引美國Library Journal所作的調(diào)查顯示：“美國有超過44％的大學(xué)圖書館和34％的公共圖書館都為用戶提供了某種程度的移動圖書館服務(wù)，未提供移動服務(wù)的圖書館中有40％的圖書館在不久的將來也會推出?！睆?007年開始，國際移動圖書館會議每兩年一屆，至2011年5月已經(jīng)召開了三次會議，與會代表來自于美國、澳大利亞、德國、印度、中國、南非等幾十個國家，這說明移動圖書館的建設(shè)和研究已經(jīng)成為世界各國業(yè)界近年的熱點問題，圖書館服務(wù)正闊步走向移動互聯(lián)時代。

1　移動互聯(lián)時代圖書館服務(wù)的發(fā)展機遇

1.1移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇

2011年7月推出的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：“我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.18億，占到總體網(wǎng)民總數(shù)的66.5％，移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿??！盙artner 2010年的研究報告顯示：“2013年，世界范圍內(nèi)手機等移動設(shè)備將超過PC機，成為最通用的網(wǎng)絡(luò)訪問工具?！币苿踊ヂ?lián)網(wǎng)將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)緊密地結(jié)合在一起，提供無處不在的無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。用戶對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用將不再受限于體積相對笨重的PC設(shè)備、位置相對固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，利用隨身攜帶的手持設(shè)備便可隨時隨地地享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但由于移動設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的限制，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站和內(nèi)容不經(jīng)調(diào)整和改變一般無法正常為現(xiàn)在的移動設(shè)備所利用，專門針對移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、資源和內(nèi)容還比較匱乏。圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的中心，有大量的高質(zhì)量信息資源和信息資源整理服務(wù)的經(jīng)驗，圖書館界在移動互聯(lián)網(wǎng)時代大有可為。而且。為用戶提供隨時隨地的泛在圖書館服務(wù)也是圖書館未來的發(fā)展趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅會改變用戶使用圖書館數(shù)字資源服務(wù)的方式和習(xí)慣，也會改變用戶在圖書館建筑內(nèi)的信息使用習(xí)慣，符合用戶需求的移動圖書館服務(wù)將會對用戶對圖書館的依賴性、忠誠度產(chǎn)生非常積極的影響。

1.2手持移動設(shè)備帶來的機遇

移動互聯(lián)時代用戶所使用的手持移動設(shè)備多數(shù)情況下都是單人單用，這對于更加準(zhǔn)確地了解某個用戶的信息需求和信息習(xí)慣，為提供更加細(xì)致、個性化的服務(wù)創(chuàng)造了非常有利的條件。隨身攜帶的手持移動設(shè)備所具有的功能也為圖書館開展新型服務(wù)提供了可喜的機遇，目前手持設(shè)備提供的功能主要有音頻和視頻電話、接收和發(fā)送電子郵件、SMS文本短消息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、查詢數(shù)據(jù)庫的學(xué)術(shù)信息、閱讀和收聽圖書與文章、拍照、觀看和制作視頻、使用GPS導(dǎo)航系統(tǒng)等。圖書館借助于音頻和視頻電話、電子郵件、手機短信可開展參考咨詢服務(wù)，可提供移動設(shè)備隨時查看的圖書館資源與服務(wù)指南的音視頻資源，可發(fā)展移動館藏用于提供用戶閱讀和收聽的電子圖書和電子期刊，可建立圖書館移動資源網(wǎng)站，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)，可利用移動設(shè)備的拍照功能和相應(yīng)圖片處理工具實現(xiàn)對資源二維碼、索書號等的識別，可借助于GPS導(dǎo)航系統(tǒng)實現(xiàn)更詳細(xì)、更準(zhǔn)確的位置定位，構(gòu)建基于位置情景的服務(wù)。用戶也可通過手機的照相功能、書寫功能等更加方便地創(chuàng)建、評價和共享相關(guān)資源。另外，諸如智能手機的移動設(shè)備都可安裝客戶端軟件，這也為圖書館將服務(wù)嵌入到用戶移動設(shè)備桌面提供了可能。

2　圖書館服務(wù)正在走向移動互聯(lián)時代

2.1圖書館自動化系統(tǒng)的變遷

國內(nèi)外主要圖書館自動化系統(tǒng)商對于圖書館服務(wù)移動互聯(lián)趨勢反應(yīng)非常敏銳，紛紛推出相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用平臺。這些平臺有的主要支持圖書館員的移動互聯(lián)需求，如Sirsi推出的PocketCirc，可運行于所有Windows Mobile操作系統(tǒng)的移動設(shè)備，允許圖書館員在任何無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域幫助讀者完成圖書借閱。但更多的平臺是針對讀者需求推出的，主要完成的功能是移動設(shè)備對館藏、用戶個人信息(含借閱歷史、欠款罰款)的查詢和圖書預(yù)約續(xù)借，如Innovative Interfaces／Millennium推出的AirPAC、Polaris推出Mobile PAC、Sirsi推出BookMyne、Librarything推出Library Any－where、Axiell推出DDElibra MoBiblo和DDElibra Mobil專業(yè)版、Ex libris新版Primo系統(tǒng)(提供手機支持)等。這些系統(tǒng)推出的時間主要集中在2010年。特別需要注意的是，有些系統(tǒng)除了上述基本功能外，還提供了其他功能。如BookMyne可借助于手機拍照功能掃描書店等地圖書的條碼，查詢提供服務(wù)的圖書館是否收藏該圖書，另外，還提供《紐約時報》暢銷書榜單所列圖書在圖書館收藏情況查詢、支持社交網(wǎng)絡(luò)朋友點評和推薦圖書以及手機支付欠款和罰款等。國內(nèi)主要自動化系統(tǒng)商也推出了相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，匯文推出的手機圖書館包括短信和OPAC查詢功能，圖創(chuàng)公司的interlib和北創(chuàng)公司的Melinets也于2011年推出了短信系統(tǒng)和移動圖書館系統(tǒng)。

2.2圖書館移動館藏的發(fā)展

移動館藏是指圖書館專門為移動用戶提供的數(shù)字媒體資源，用戶通過移動設(shè)備下載，并依據(jù)規(guī)定閱讀、瀏覽和使用。當(dāng)前，圖書館移動館藏可分為兩類：①圖書館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫支持移動設(shè)備而轉(zhuǎn)變成移動館藏。近兩年國內(nèi)外很多數(shù)據(jù)庫都開始支持移動設(shè)備訪問，國外高校圖書館數(shù)據(jù)庫列表中出現(xiàn)了較多的以“手機圖標(biāo)”標(biāo)識可以利用移動設(shè)備查詢的數(shù)據(jù)庫，如美國維吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)庫列表中移動設(shè)備可查詢的數(shù)據(jù)庫就有EBSCOhost、LexisNexis、IEEEXplore、PubMed、ERIC、JSTOR、WorldCat、Faetiva新聞數(shù)據(jù)庫和Westlaw法律研究數(shù)據(jù)庫等。另外，Gale借助AccessMyLibrary提供數(shù)據(jù)庫移動設(shè)備訪問，Mobi聯(lián)合多個數(shù)據(jù)庫商推出了專門用于移動設(shè)備的數(shù)據(jù)庫，參考文獻管理軟件RefWorks、Endnote也都開始支持移動設(shè)備利用。國內(nèi)的CNKI數(shù)據(jù)庫、龍源期刊數(shù)據(jù)庫2010年下半年也先后推出了數(shù)據(jù)庫查詢的手機版。這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫為用戶提供了豐富的電子期刊移動館藏。另外，亞馬遜、Overdrive、古登堡項目、GoogleBooks、書生數(shù)字圖書館等提供的電子圖書、音視頻圖書也已被美國紐約公共圖書館、北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、東莞圖書館等機構(gòu)作為移動館藏向讀者提供電子借閱。②圖書館自建的移動館藏。目前這類移動館藏的數(shù)量還比較少，主要是基于圖書館的特色館藏建設(shè)而成，涉及資源類型主要是圖片、照片、古籍、音視頻資源。如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館WolfWalk數(shù)據(jù)庫為移動設(shè)備用戶提供1000多幅歷史照片瀏覽，提供照片類似移動館藏的還有美國杜克大學(xué)圖書館、西北大學(xué)圖書館等。德國巴伐利亞州圖書館將該館的珍貴古籍和手稿數(shù)字化加工處理后供讀者移動設(shè)備訪問。大英圖書館也自建了沒有版權(quán)的電子圖書供移動用戶下載使用。

2.3圖書館移動互聯(lián)網(wǎng)站的涌現(xiàn)

圖書館網(wǎng)站是數(shù)字圖書館時代圖書館對外服務(wù)的主要依托，越來越多的圖書館開始構(gòu)建相關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)站。截至2011年7月底，省略／(注：下文在國外圖書館舉例說明沒有給出具體引文來源皆為利用該網(wǎng)站導(dǎo)航訪問相應(yīng)網(wǎng)站獲得的信息)上登記的提供移動互聯(lián)版網(wǎng)站的國外圖書館就有239個，國內(nèi)則有包括國家圖書館、東莞圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館等在內(nèi)的近30家圖書館(互聯(lián)網(wǎng)粗略統(tǒng)計)推出了移動圖書館網(wǎng)站，但各網(wǎng)站提供服務(wù)內(nèi)容的豐富程度有較大不同。目錄和讀者信息查詢、圖書預(yù)約續(xù)借是各網(wǎng)站都提供的功能，除此之外，圖書館及各分館閱覽室的開放時間、圖書館概況、圖書館動態(tài)、圖書館聯(lián)系信息、新書通報、數(shù)據(jù)庫檢索、電子圖書閱讀、資源推薦(含熱門圖書排行榜)、講座展覽信息、讀者留言、服務(wù)指南與幫助、圖書館地理位置指引或者地圖也是各網(wǎng)站提供較多的內(nèi)容。多數(shù)圖書館都以列表的方式列出可檢索數(shù)據(jù)庫，只支持單庫檢索，也有圖書館提供跨庫檢索，如清華大學(xué)圖書館利用MetaLib平臺的X-server接口開發(fā)實現(xiàn)了手機版數(shù)據(jù)庫跨庫檢索服務(wù)。少數(shù)圖書館提供的內(nèi)容還包括移動互聯(lián)網(wǎng)熱門網(wǎng)站導(dǎo)航(如美國波爾州立大學(xué)圖書館提供天氣預(yù)報、新聞、搜索、體育、財經(jīng)等重點網(wǎng)站列表)，圖書館各類信息咨詢(如美國西北大學(xué)圖書館、里士滿大學(xué)圖書館)，圖書館各樓層指示或者地圖(如美國愛荷華大學(xué)圖書館提供了各樓層圖)，大學(xué)校園基礎(chǔ)設(shè)施等(如美國舊金山大學(xué)圖書館提供校園洗衣房位置查詢、租房信息、交通信息等)以及圖書館計算機、閱覽室閱覽座位預(yù)定等。有的圖書館除了提供上述一些內(nèi)容外，還提供了傳統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容的文字版，如美國維吉尼亞大學(xué)圖書館。有的圖書館提供了多種版本的網(wǎng)站，如國內(nèi)清華大學(xué)圖書館提供了WIVIL版、XHTML版和華麗版三種版本。

2.4參考咨詢服務(wù)的變化

移動設(shè)備為用戶隨時隨地使用圖書館服務(wù)提供了極大的方便，除了傳統(tǒng)FAQ等咨詢內(nèi)容以文字版顯示外，也催生了很多新的參考咨詢方式：

――資源使用和服務(wù)指南的音視頻。對于那些無法參加圖書館各類資源培訓(xùn)和了解圖書館各項規(guī)章及情況的用戶來說，圖書館錄制的由相關(guān)專家主講的相關(guān)音頻和視頻供用戶移動設(shè)備下載使用可給用戶帶來極大的方便。這些音視頻指南包括：①圖書館建筑和規(guī)章制度指南，如杜克大學(xué)以音視頻形式介紹圖書館大樓布局、開放時間、規(guī)章制度等。類似的還有德克薩斯農(nóng)機大學(xué)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)制作的“圖書館之旅”視頻。②咨詢和服務(wù)指南，如俄亥俄大學(xué)以系列短小音頻文件來指導(dǎo)用戶如何預(yù)訂小組學(xué)習(xí)室、如何獲得咨詢幫助等。③資源使用指南，如華盛頓州立大學(xué)提供的“how-to”系列音視頻資源，介紹圖書館系統(tǒng)和資源的具體使用方法和技巧，包括如何選擇檢索詞、如何使用布爾邏輯符構(gòu)建檢索式等。

――基于移動設(shè)備的參考咨詢。包括短信咨詢、電話咨詢、移動設(shè)備上的即時交流工具(含各類咨詢wid－get)等。除了通過短信提醒到期圖書、展覽等外，基于短信互動的參考咨詢也有很多，如美國橙縣郡圖書館提供的SMS咨詢服務(wù)，用戶可通過手機短信利用特定關(guān)鍵詞查詢獲得以往類似的咨詢結(jié)果，也可以短信方式向咨詢館員提交咨詢問題，國內(nèi)上海圖書館也提供短信參考咨詢。賓夕法尼亞大學(xué)圖書館、波爾州立大學(xué)圖書館則允許用戶利用安裝AIM、Google、Yahoo的即時交流軟件進行參考咨詢。美國的國會圖書館等機構(gòu)還提供了一種名為cell的免費電話咨詢服務(wù)，可以了解圖書館指南，或選擇感興趣的內(nèi)容詳細(xì)傾聽。

2.5面向移動設(shè)備的客戶端應(yīng)用工具

為了給用戶提供更加多元實用的服務(wù)，國內(nèi)外的圖書館界還專門為用戶開發(fā)了相關(guān)的應(yīng)用工具，用戶在智能手機等移動設(shè)備上安裝以后，無需登錄圖書館網(wǎng)站就可利用圖書館的服務(wù)。這些客戶端應(yīng)用軟件實現(xiàn)的功能主要包括四大類，分別是書目檢索和讀者用戶檢索相關(guān)、圖書館開放時間和公開活動查看相關(guān)、咨詢服務(wù)與反饋相關(guān)、地圖導(dǎo)航應(yīng)用。朱雯晶等人2011年3月對蘋果APP Store與谷歌Android Market上的圖書館相關(guān)客戶端應(yīng)用工具進行了調(diào)查，筆者對其調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計分析。在所調(diào)查的33個應(yīng)用中，支持書目檢索功能的占到總數(shù)的97％，提供用戶信息查詢和續(xù)借功能的占到70％，提供書目檢索、圖書查詢續(xù)借、圖書館新聞和事件的占到73％，提供地圖導(dǎo)航的占到52％，提供開放時間查詢的占到55％，提供咨詢與反饋功能的占到42％，但提供全部功能的只占總數(shù)的33％。結(jié)合對省略／列出的15個客戶端應(yīng)用工具的分析，可發(fā)現(xiàn)目前圖書館客戶端應(yīng)用工具開發(fā)重點大多停留在書目檢索、用戶信息查詢和圖書預(yù)約續(xù)借功能的支持。但書目檢索實現(xiàn)的效果卻不同，有的只提供了基本的書目檢索功能，有的則還可以查看瀏覽者評論、圖書封面摘要等信息，并提供最流行的小說和非小說排行榜，如美國地區(qū)自動化聯(lián)盟TRAC提供的OPAC應(yīng)用。比利時根特大學(xué)圖書館提供的UB Ghent客戶端應(yīng)用借助于AJAX技術(shù)，用戶不需要選擇檢索字段、不需輸入全部檢索詞，沒有等待，在用戶輸入的過程，相應(yīng)的結(jié)果列表就會隨之出現(xiàn)，而且該應(yīng)用支持iPhone、Android、Symbian、Windows和Java等多操作系統(tǒng)和環(huán)境。除了這些應(yīng)用以外，還有一些客戶端應(yīng)用來幫助用戶查詢圖書館是否有可用的計算機、可閱覽的座位等，如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的應(yīng)用可動態(tài)顯示各閱覽室目前普通PC機和Mac計算機的可用數(shù)量。美國邁阿密大學(xué)圖書館利用二維碼和手機創(chuàng)建了智能讀架程序，利用手機的拍照功能自動獲得圖書二維碼并轉(zhuǎn)換成索書號，按照索書號的順序排序，自動顯示錯架的圖書并指出正確架位。

3　移動互聯(lián)時代圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與對策

3.1移動設(shè)備本身的問題限制圖書館的服務(wù)能力和效果

英國教育部下屬的JISC(Joint Information Systems Committee，聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會)2010年12月推出的移動圖書館調(diào)查報告和美國加州大學(xué)數(shù)字圖書館2010年8月推出的移動圖書館調(diào)查報告顯示，當(dāng)前為移動設(shè)備提供服務(wù)最大的困難在于網(wǎng)絡(luò)鏈接速度比較慢，移動網(wǎng)站設(shè)計較差不能與訪問設(shè)備兼容、小屏幕、小鍵盤、無鼠標(biāo)導(dǎo)航和較低的容錯能力。由于移動設(shè)備初期沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各提供商為了自己的利益紛紛推出了功能效果上有一定差異的產(chǎn)品，因此移動設(shè)備遠(yuǎn)比PC設(shè)備復(fù)雜得多，目前運行在這些設(shè)備上的操作系統(tǒng)就有包括Symbian、Windows、RIM、蘋果、Linux等在內(nèi)的30－40種操作系統(tǒng)，涉及的瀏覽器的種數(shù)也超過了40種。這些不同類型的移動設(shè)備功能不同、屏幕大小和分辨率不同，系統(tǒng)兼容性較差，內(nèi)容的創(chuàng)建者需要面對數(shù)百種不同移動設(shè)備類型的大量研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，短期內(nèi)很難研發(fā)出用于移動網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備通用測試的產(chǎn)品和工具。小屏幕要顯示盡可能多的內(nèi)容，在無鼠標(biāo)導(dǎo)航的情況下，只通過上下左右滾動條來完成，非常不方便，且與PC設(shè)備上的應(yīng)用相比，移動設(shè)備硬件性能和應(yīng)用的容錯能力都比較差，容易出現(xiàn)問題。

應(yīng)對策略：①認(rèn)真研究用戶所使用移動設(shè)備，確定用戶使用最多的操作系統(tǒng)、流行屏幕的大小等，先滿足多數(shù)人的需求，然后逐漸考慮少數(shù)人的需求。2011年6月的《中國智能手機市場研究報告》顯示，目前中國智能手機采用最多的操作系統(tǒng)是Android，其次是諾基亞的Symbian，二者占到總數(shù)的79.4％。屏幕大小則主要可以劃分為5寸以下的以手機為主的移動設(shè)備和5寸以上、一般不超過10寸的以平板電腦為主的移動設(shè)備兩大類。圖書館需要對自己真正的用戶群進行各種層次的調(diào)查和網(wǎng)站使用跟蹤，并不斷進行調(diào)整。②在進行具體的設(shè)計與開發(fā)前，要詳細(xì)了解和研究相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)平臺和開發(fā)語言的主要功能、特點，盡可能采用目前最通用的設(shè)計和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，還要了解業(yè)界相關(guān)實踐的一些成功經(jīng)驗，如美國俄勒岡州立大學(xué)圖書館設(shè)計和開發(fā)移動網(wǎng)站的技巧。③開發(fā)時針對主要操作系統(tǒng)和瀏覽器設(shè)計不同的網(wǎng)站和界面顯示模板，進行容錯性的開發(fā)，借助于相關(guān)系統(tǒng)、瀏覽器、屏幕大小的監(jiān)測工具，自動檢測用戶設(shè)備情況，自適應(yīng)提供相兼容的顯示模板和內(nèi)容。④開發(fā)完成以后，反復(fù)進行多方面的測試，包括使用W3C mobileOKScheme(測試網(wǎng)站是否使用最基本的移動設(shè)備)、DOT-Mobi的MobiReady(評估網(wǎng)站的手機適用性)等相關(guān)軟件進行代碼測試和界面測試以及不同移動設(shè)備的仿真測試和用戶的使用評價測試。

3.2圖書館現(xiàn)有服務(wù)問題將在移動互聯(lián)時代延續(xù)和發(fā)展

篇6

關(guān)鍵詞：手機圖書館；服務(wù)功能；服務(wù)理念

中圖分類號：G250.76 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2012） 16-0017-01

一、引言

中國新聞出版研究院日前公布了“第八次全國國民閱讀調(diào)查”報告。據(jù)調(diào)查報告顯示，2010年我國18—70周歲國民各種媒介包括書、報、刊和數(shù)字出版物的綜合閱讀率為77.1%，比2009 年增加了5.1個百分點。其中，圖書閱讀率為 52.3%，比2009 年增加了2.2個百分點，增幅為4.4%；報紙閱讀率為66.8%，比2009年增加了8.5個百分點，增幅為14.6%；期刊閱讀率為46.9%，比2009年增加了 1.3個百分點，增幅為2.9%；數(shù)字化閱讀方式的接觸率為32.8%，比 2009年增加了8.2個百分點，增幅為33.3%。調(diào)查還顯示，手機閱讀群體在21—25周歲集中度最高，有近四成（39.3%） 的手機閱讀群體集中在這一年齡段內(nèi)，一半以上（51.7%）都集中在 26周歲及以下的年輕人中。這一年齡段的人群大部分都是高校學(xué)生，他們是標(biāo)準(zhǔn)的手機一族。高校圖書館看到了這一新的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生對新生事物接受能力強于其他人群的特點，逐漸推出了手機圖書館，以輔助傳統(tǒng)圖書館的工作，促進圖書館文獻資源的利用。

二、手機圖書館

手機圖書館非常明確讀者是以手機來獲取相關(guān)服務(wù)的。手機類型既包括普通手機，也包括智能手機。手機的屏幕雖然也有差異，但是相對較小。手機操作系統(tǒng)也相對較少，目前主流的智能手機一般包括三種，Win Phone 7、IOS、Android。手機圖書館可提供的服務(wù)很多，按照提供服務(wù)的途徑劃分，可以分為SMS短信息服務(wù)、SMM彩信服務(wù)、WAP服務(wù)、3G服務(wù)、WIFI服務(wù)等。按照服務(wù)的方式劃分，可以分為點對點信息服務(wù)、手機網(wǎng)站服務(wù)、APP應(yīng)用程序服務(wù)。按照服務(wù)的性質(zhì)劃分，可以分為事務(wù) （如圖書催還、預(yù)約、續(xù)借、讀者證掛失等）、檢索瀏覽 （如新聞通知瀏覽、OPAC檢索等）和全文閱讀服務(wù)（如電子圖書、論文、報紙全文閱讀等）。

三、手機圖書館的服務(wù)功能

（一）移動閱讀和下載服務(wù)。電子資源是圖書館的重要資源，也是用戶最常用的資源，主要包括報紙、雜志、電子圖書、期刊、學(xué)位論文、中外文電子數(shù)據(jù)庫如中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、Elsevier 數(shù)據(jù)庫、SPRINGER 數(shù)據(jù)庫等。在3G高速傳輸速度和強大的手機下，移動學(xué)習(xí)者可以隨時隨地很方便地登錄手機圖書館對各種電子資源進行檢索服務(wù)，能夠迅速得到檢索結(jié)果，并且用戶可以使用手機瀏覽器或者客戶端對檢索資源進行在線閱讀或下載，方便快捷地得到所需資源。

（二）即時參考咨詢服務(wù)。即時參考咨詢服務(wù)是指利用3G網(wǎng)絡(luò)，借助即時通信工具如 QQ 和飛信等，學(xué)習(xí)者和圖書館員之間建立互動交流及時獲得咨詢服務(wù)；同時還可以獲得可視化參考咨詢服務(wù)，這種方式的交流，通過對方的神態(tài)和動作，可以“面對面”地交流，能夠準(zhǔn)確理解雙方的意思，使館員和學(xué)習(xí)者溝通更加流暢。

（三）多媒體服務(wù)。圖書館中的多媒體資源非常豐富，主要包括有圖書配套的素材、音頻和視頻； 專題講座、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)報告等錄像。在2G 網(wǎng)絡(luò)之前，受到傳輸速度和手機的限制，手機圖書館的多媒體服務(wù)并沒有得到很好的應(yīng)用。在3G 技術(shù)和智能手機的幫助下，學(xué)習(xí)者可以登錄手機圖書館進行在線播放和下載多媒體，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情。

（四）手機圖書館的服務(wù)功能。手機圖書館的服務(wù)功能主要分為3個方面：讀者事務(wù)辦理、電子文獻瀏覽和公共信息通告。

讀者事務(wù)辦理包括：圖書借閱查詢、書目信息查詢、還書提醒、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、讀者證事務(wù)辦理。

電子文獻瀏覽包括：電子書瀏覽、電子資源檢索、電子報刊瀏覽。

公共信息通告包括：新書信息公告、講座信息、圖書館資訊等。

四、手機圖書館的服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃

高校圖書館作為學(xué)校的文獻保障中心，主要是為教學(xué)科研提供文獻資源保障，提供學(xué)術(shù)資源是高校圖書館最主要的職責(zé)和任務(wù)。四川大學(xué)圖書館周一萍等在建設(shè)該校移動閱讀平臺時就曾這樣指出，高校圖書館基于支持教學(xué)科研的目的，發(fā)揮文獻保障和知識傳播的功能，通過建設(shè)移動閱讀平臺，使移動閱讀的內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)和知識服務(wù)。高校圖書館通過移動閱讀這樣一種服務(wù)方式和手段，讓師生隨時隨地訪問圖書館學(xué)術(shù)資源，獲取圖書館服務(wù)信息，查找閱讀書目、期刊、論文，既能有效滿足讀者的閱讀需求，又能提高圖書館資源的利用率。

高校圖書館在數(shù)字文獻資源上有著得天獨厚的優(yōu)勢。各種中外文數(shù)據(jù)庫，如中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、維普科技期刊、超星數(shù)字圖書館、SCI、Elsevier、Springer Link 等，提供上萬種數(shù)字期刊和電子圖書。高校圖書館提供的學(xué)術(shù)資源與網(wǎng)絡(luò)搜索獲取的信息相比更具有學(xué)術(shù)權(quán)威性，而且更具有學(xué)科專業(yè)性，質(zhì)量更高。因而，高校圖書館應(yīng)把本館館藏作為移動閱讀的內(nèi)容基礎(chǔ)。

隨著第三代移動通信技術(shù)的成熟，手機正在成為人們隨時與世界溝通的工具和橋梁，手機圖書館的出現(xiàn)就是信息時代飛速進步的必然產(chǎn)物。在手機圖書館不斷發(fā)展的過程中，幾乎所有的數(shù)字圖書館服務(wù)都試圖向手機服務(wù)平臺移植，手機圖書館帶來了圖書館服務(wù)的理念變革。手機將無線通信網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，利用高普及率的手機平臺延伸、拓展數(shù)字圖書館的服務(wù)功能，隨時隨地進行信息的傳輸與服務(wù)。手機圖書館服務(wù)極大地方便了讀者對圖書館的信息獲取，提高了圖書館的服務(wù)效率。同時，由于手機的實時雙向交互功能，使以讀者為中心的、實時的個性化的信息服務(wù)成為可能。通過手機終端，讀者可以隨時主動點播和定制自己所需要的各種信息，了解圖書館的最新資訊，享受隨時隨地的個性化知識服務(wù)，移動圖書館的服務(wù)理念正在形成。

參考文獻：

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[5]吳政.通用手機圖書館系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2009（1）.

篇7

1、09年9月份，我們順利的進行了招新工作，通過不懈努力我們超計劃完成任務(wù)，共招收新會員41人。而且男女比例這一困擾所有社團的問題也得到了很好的解決，我們基本上實現(xiàn)了整體的男女平衡，這在我們學(xué)校女多男少的情況下很難做到的。這為我們以后舉辦活動帶來了很大便利，更為協(xié)會的發(fā)展壯大打下了良好的基礎(chǔ)。但同時我們也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題，如大部分會員為本系同學(xué)，兄弟院系會員太少，這將不利于協(xié)會的發(fā)展，出現(xiàn)越走越窄的局面。同時，會員間的知識結(jié)構(gòu)等也會趨同，不利于多樣化發(fā)展，這說明我們的宣傳動員工作還有待改進，需要進一步擴大協(xié)會在校園的影響。在系內(nèi)我們基本站穩(wěn)了腳跟，下一步就是走進校園，服務(wù)為全校師生，并最終實現(xiàn)走出校園服務(wù)社會的最終目標(biāo)。

2、本協(xié)會在招新期間又做了一次關(guān)于南陽師范學(xué)院新生入學(xué)情況的調(diào)查活動。了解到大部分同學(xué)對大學(xué)充滿期待，大學(xué)是一個新的開始。對我們學(xué)姐、學(xué)長們的迎新行為非常滿意。但我們同時也了解到很多同學(xué)對自己的專業(yè)以及我校的社團不太了解。這說明物我們應(yīng)該多給新生介紹專業(yè)及社團方面的認(rèn)識信息。通過調(diào)查我們還了解到新生對大學(xué)四年的生活認(rèn)識。近一半的同學(xué)認(rèn)為學(xué)習(xí)是最重要的，其次是參加社會實踐。這說明同學(xué)們在大學(xué)四年還是注重知識的提升與能力的發(fā)展的。關(guān)于參加社團方面，極大部分傾向與參加實踐類的社團。對此，本協(xié)會力所能及的對新生進行了社團知識指導(dǎo)，取得了良好的效果，受到不少新會員的歡迎，并得到社聯(lián)的肯定。關(guān)于這次的調(diào)查報告我們發(fā)到了我們的公共郵箱，而且發(fā)到了一位編輯部的郵箱。

3、在11月份，本協(xié)會集會委的建議進行了一次關(guān)于大學(xué)生讀書狀況的調(diào)查活動。此次活動分三個階段進行。第一階段，我們召開了全體會員的知識培訓(xùn)例會。邀請了本系這方面的資深教師（如圖1.1），她給我們講解了調(diào)查方面的主要注意問題。通過老師的講解，我們對調(diào)查活動有了更清楚的認(rèn)識。在這次例會上，我們集全體會員的智慧，搜集了問題，并得到了新生會員們關(guān)于協(xié)會發(fā)展的好的建議。第二階段，我們集思廣益通過篩選整理編輯了一份全面科學(xué)的調(diào)查問卷。然后我們會員深入我們廣大同學(xué)生活中，在公寓寢室、籃球場、餐廳、圖書館、教學(xué)樓等極具代表性的活動場所進行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查。在與同學(xué)的交流中我們發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)實性的問題。如同學(xué)們的看書偏好，看書的途徑等。我們還征求了我們學(xué)生對圖書館現(xiàn)狀的一些意見。第三階段，我們把調(diào)查問卷進行了統(tǒng)計分析，由相關(guān)部門人員做成了調(diào)查報告。通過調(diào)查報告，我們了解到同學(xué)們各有不同的讀書方法。對于我們的讀書場所圖書館、自習(xí)室給出了不少好的建議。我們的調(diào)查報告發(fā)送到了公共郵箱，并發(fā)送一份到一編輯部門。但不足是我們沒有把最后調(diào)查報告做成展板給與展示。該活動受到廣大同學(xué)的好評，影響廣泛，意義深遠(yuǎn)，并得到系社團部及社聯(lián)的肯定。

4、繼09年12月份來，本協(xié)會響應(yīng)系社團部“六創(chuàng)一迎”及“4+2工作法”活動的號召，通過訪談?wù){(diào)查做出了調(diào)查報告展板。通過訪談，我們發(fā)現(xiàn)有一半的同學(xué)只是聽到過這兩個名詞，但并不了解其中的具體內(nèi)容及提出、推行這種概念的重要意義。在周末與兄弟協(xié)會mmds協(xié)會、攝影協(xié)會、集郵協(xié)會通過出展板（如圖1.2），播報“六創(chuàng)一迎”及“4+2工作法”的內(nèi)容知識，征集簽名（如圖1.2）等活動，成功的擴大了“六創(chuàng)一迎”及“4+2工作法”在同學(xué)們中的影響。在此次活動中社聯(lián)主席陳德權(quán)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)并進行了簽名。我們的活動受到廣大同學(xué)的好評，并得到了社聯(lián)的肯定。但這次活動也有不足，我們的展板簽名活動只是在校園西區(qū)，對于東區(qū)的極大部分學(xué)生沒有照顧到。我們今后要全面兼顧。

篇8

【關(guān)鍵詞】移動圖書館；西北師范大學(xué)；問卷調(diào)查

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，新的電子化傳遞方式取代了傳統(tǒng)的實物運輸方式，移動圖書館作為一種新興的圖書館出現(xiàn)在廣大高校的視野中[1]?！耙苿訄D書館”主要是指依托比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館服務(wù)，是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補充。

《西北師范大學(xué)移動圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研》是在西北師范大學(xué)剛推廣使用移動圖書館服務(wù)時對全校學(xué)生進行的一次調(diào)查研究。主要調(diào)查西北師范大學(xué)各院學(xué)生對移動圖書館的態(tài)度和期望、移動圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀、影響西北師范大學(xué)移動圖書館應(yīng)用的因素以及為了促進西北師范大學(xué)移動圖書館的應(yīng)用所采取的措施。旨在了解西北師范大學(xué)移動圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀和學(xué)生對移動圖書館的態(tài)度和期望，以期為西北師范大學(xué)移動圖書館的日后完善建設(shè)提出建議。

本次調(diào)查主要采用網(wǎng)上問卷的方法，面向西北師范大學(xué)22個學(xué)院，從每個學(xué)院隨機抽取10名學(xué)生進行問卷作答。在問卷星和SPSS中，以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進行深入分析，最終形成《西北師范大學(xué)移動圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研報告》。

調(diào)查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報告的數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了問卷星網(wǎng)站平臺進行在線問卷調(diào)查的方法；定性方面：對圖書館管理人員進行深入訪談和研究。兩種調(diào)查方法結(jié)合最終形成調(diào)查報告。

1 調(diào)查概況

1.1 調(diào)查對象、方式和時間

本次問卷調(diào)查主要面向西北師范大學(xué)在校學(xué)生，他們是圖書館最頻繁的使用者，也是對新技術(shù)反應(yīng)最為敏感的群體。問卷調(diào)查自 2013 年5月12號開始，6月15號結(jié)束，采用網(wǎng)上問卷填答的方式，發(fā)放問卷241份，收回問卷241份，其中有效問卷236份，有效率為 97.93%。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

問卷以選擇題形式調(diào)查為主，并輔以開放式提問。問卷由四部分組成：（1）調(diào)查對象基本信息情況（學(xué)院、年級、性別）；（2）調(diào)查對象是否了解西北師范大學(xué)移動圖書館（是否了解移動圖書館、了解移動圖書館的渠道等）；（3）調(diào)查對象對西北師范大學(xué)移動圖書館的使用情況（調(diào)查對象的選擇心理、訪問率等）；（4）調(diào)查對象對西北師范大學(xué)移動圖書館的期望。

1.3 問卷樣本屬性

調(diào)查樣本特征：

本次調(diào)查有效樣本中調(diào)查對象年級分布情況如圖1：

圖1 年級比例分布圖

圖1反應(yīng)了本次參加調(diào)查的學(xué)生所屬的年級分布情況。其中大三學(xué)生最多，有113人，占有效樣本總數(shù)的 46.89%，其次是大一和大二學(xué)生，分別有 70 人和 34人，占樣本總數(shù)的 29.05%和 14.11%。

2 調(diào)查結(jié)果及分析

2.1 用戶對移動圖書館知曉度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上的調(diào)查對象知道移動圖書館，這反映了移動圖書館在學(xué)校內(nèi)的宣傳和推廣較為成功。從圖2的用戶知曉移動圖書館的渠道中可以看出，38.71%的學(xué)生是通過學(xué)校的公告通知知道移動圖書館服務(wù)的，其次20%的學(xué)生是通過同學(xué)介紹知道的。由此我們可以看出，學(xué)校網(wǎng)站的公告通知是宣傳移動圖書館的最有效的途徑。所以，在進一步改進完善移動圖書館后我們采用的宣傳方式應(yīng)當(dāng)以學(xué)校的公告通知為主。通過本次調(diào)查可以知道，學(xué)生對移動圖書館的知曉率雖然比較高，但真正使用和熟知移動圖書館功能的學(xué)生較少，將近1/4的學(xué)生僅僅是瀏覽過移動圖書館。這就告訴我們在宣傳移動圖書館時還需加大對移動圖書館功能和作用的宣傳力度。

圖2 用戶知曉移動圖書館的渠道

2.2 用戶對移動圖書館使用情況

2.2.1 用戶訪問移動圖書館時使用的設(shè)備情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對象大多是使用智能手機訪問移動圖書館，其次是通過電腦或上網(wǎng)本訪問移動圖書館，僅有極少用戶使用普通手機訪問移動圖書館。

以調(diào)查對象訪問移動圖書館時使用的設(shè)備為自變量，以影響調(diào)查對象使用移動圖書館的因素為因變量做交叉分析，得出影響學(xué)生訪問移動圖書館的主要因素是無線網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋校園，而且使用手機訪問移動圖書館是需耗費大量的流量，會給學(xué)生造成一定的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。所以，從這方面建議學(xué)校在某些教學(xué)區(qū)域覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)。

圖3 訪問設(shè)備與影響因素交叉分析圖

2.2.2 用戶訪問移動圖書館時間段及頻率分布情況

圖4 用戶訪問移動圖書館時間段分布圖

從圖4可以看出，超過1/4的用戶集中在晚上9點半到12點訪問移動圖書館，為了方便用戶快速方便的訪問移動圖書館，使用其中的功能，建議在此時間段擴大網(wǎng)絡(luò)帶寬以求提高訪問速率。

2.2.3 用戶對移動圖書館功能、優(yōu)勢評價及其帶來的影響

圖 5 用戶對移動圖書館的有用功能評價圖

大部分學(xué)生認(rèn)為移動圖書館的以下三個功能對他們最為有用：1）館藏書目查詢；2）學(xué)術(shù)資源下載；3）預(yù)約、續(xù)借圖書。由此看出，學(xué)生使用移動圖書館的功能仍然集中于傳統(tǒng)圖書館已有的功能，而移動圖書館的特色功能（書簽功能、圖書收藏等）卻極少被使用，這從一定程度上造成了資源的閑置。

相對于傳統(tǒng)圖書館，移動圖書館方便快捷、不受時間和空間限制的優(yōu)勢尤為被用戶認(rèn)可，同時支持資源共享與互借、支持云閱讀以及支持收藏家和書簽功能也為部分用戶接受采納。

圖6 移動圖書館的優(yōu)勢及其帶給用戶的影響交叉分析圖

鑒于移動圖書館的眾多優(yōu)勢，帶給用戶最主要的影響是用戶獲取信息非常方便，減少了去圖書館的次數(shù)，節(jié)約了用戶的時間，從這一點很好的印證了移動圖書館方便快捷和不受時空限制等優(yōu)勢。

2.2.4 用戶使用移動圖書館的目的和資源類型構(gòu)成情況

圖7 用戶使用移動圖書館的目的和資源類型交叉分析圖

調(diào)查表明，調(diào)查對象訪問移動圖書館的主要目的是文獻資料查閱、館藏書目查詢、預(yù)約、續(xù)借圖書以及學(xué)術(shù)資源下載，這與前面用戶對移動圖書館得有用功能評價相吻合。使用的資源類型主要集中在文檔和電子書，對于移動圖書館特有的資源類型（有聲讀物、視頻課程以及圖片資源等）利用率不高。因此建議在安排移動圖書館資源類型時能夠盡可能的將文檔和有聲讀物、視頻等結(jié)合起來，一方面不會造成資源閑置，另一方面也能夠豐富資源類型。

2.2.5 用戶對移動圖書館的期望

在移動圖書館已有的功能服務(wù)基礎(chǔ)上，用戶希望進一步獲得的服務(wù)如圖8所示。

從圖8中可以看出，個人借閱情況查詢、短信提醒服務(wù)以及新書通報服務(wù)最被用戶所期望，在以后移動圖書館的改進與完善中可以優(yōu)先考慮增加這三項服務(wù)，以最大滿足用戶需求。

3 對移動圖書館建議

根據(jù)以上調(diào)查和分析結(jié)果，結(jié)合用戶對移動圖書館建設(shè)所提出的期望，提出以下改進與完善移動圖書館的策略。

3.1 功能方面

用戶需求程度最高的功能便是移動圖書館的核心功能。根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，用戶對移動圖書館的需求主要集中在以下幾方面：1）館藏書目查詢；2）學(xué)術(shù)資源下載；3）預(yù)約、續(xù)借圖書。以上3項是對移動圖書館服務(wù)功能的基本要求，所以，我們可以在今后對移動圖書館的建設(shè)中，進一步完善上述功能。

從調(diào)查中可以看出， 59.35% 的用戶認(rèn)為移動圖書館的最大優(yōu)勢是方便快捷?？梢?，方便高效性是建設(shè)移動圖書館的主要目標(biāo)之一。因此建議移動圖書館建設(shè)能包含以下服務(wù)，從而實現(xiàn)更人性化、合理化。

（1）實現(xiàn)短信提醒服務(wù)。用戶在提供真實姓名和學(xué)號的基礎(chǔ)上，移動圖書館可以設(shè)置借閱到期提醒、預(yù)約到館提醒等功能，對應(yīng)的短信將會發(fā)到用戶注冊時登記的手機號上，這樣避免了忘記還書或不能及時借到自己所急需的書等情況。

（2）提供新書通報服務(wù)。在圖書館增加新書時，可以向用戶以郵件或者公告的形式提醒用戶，這樣就會方便用戶及時知道自己所需要的圖書是否已到。

（3）設(shè)置講座活動通知。包括圖書館舉辦的各種活動及講座，這樣用戶就可以及時的參與這些活動或講座，進一步增加用戶對移動圖書館的了解程度，更好的使用移動圖書館的功能。

3.2 性能方面

移動圖書館的終端設(shè)備包括手機、PAD、筆記本等。這些終端設(shè)備大多具有屏幕小、傳輸速率低、耗費流量等特點。終端設(shè)備的這些特點對移動圖書館的性能提出了較高的要求。結(jié)合用戶對移動圖書館的影響因素的評價情況，移動圖書館在今后的完善建設(shè)過程中應(yīng)注重本身的性能及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

根據(jù)調(diào)查，40%的用戶是通過手機訪問移動圖書館，而手機的屏幕小、流量有限，在一個頁面上能夠顯示的內(nèi)容是非常有限的。所以移動圖書館的頁面必須要簡潔，用有限的空間呈現(xiàn)盡可能豐富的內(nèi)容。

通訊費用的增加對用戶是否愿意使用移動圖書館服務(wù)有一定的影響。根據(jù)調(diào)查表明，廣大用戶期望無線網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋校園。所以，在建設(shè)移動圖書館時，學(xué)校應(yīng)盡量在部分區(qū)域覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，減少用戶的流量費用。

4 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，移動圖書館是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。本次調(diào)研以西北師范大學(xué)學(xué)生對移動圖書館的使用情況和期望為基礎(chǔ)，對本校移動圖書館日后的完善建設(shè)提出了幾點對策和建議，以期移動圖書館在本校能夠得到更好的推廣與發(fā)展，在改進與完善的過程中，逐步滿足用戶的需求。

篇9

[關(guān)鍵詞]高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)策略

[分類號]G258.6

高校圖書館，作為現(xiàn)代高等院校的三大支柱之一，素有“高校心臟”之稱，在高校教學(xué)科研中一直發(fā)揮著非常重要的作用。但是，近10年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和深入發(fā)展，高校學(xué)生、教工用戶的信息環(huán)境急劇變化，雖然與圖書館相關(guān)的一些新詞(如數(shù)，字圖書館、復(fù)合圖書館、圖書館2.0、移動圖書館、泛在圖書館等)的頻頻出現(xiàn)，表明圖書館正在跟隨信息技術(shù)發(fā)展調(diào)整自己的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，但圖書館作為傳統(tǒng)用戶核心信息服務(wù)提供機構(gòu)的地位已發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：圖書館已不是用戶的首要信息源，甚至不是主要信息源。OCLC 2011年面向成員館推出的2010圖書館環(huán)境調(diào)查報告顯示：以搜索引擎作為信息查詢起點的用戶所占的百分比由2005年的82％上升到2010年的84％，而以圖書館網(wǎng)站作為信息查詢起點的用戶所占百分比則由2005年的1％下降至0％。張明霞2010年對國內(nèi)部分高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員服務(wù)營銷意識等情況的調(diào)查結(jié)果。顯示：當(dāng)前高校圖書館用戶人數(shù)大幅減少的原因，除了圖書館服務(wù)資源缺少外，缺少有效營銷措施方面的原因占到了64％。其他相關(guān)研究表明，正在就讀或?qū)砭妥x于大學(xué)以及在高校就職的“數(shù)字土著”用戶由于經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)而對圖書館知之甚少；各個圖書館耗費大量人力、物力提供數(shù)字資源和數(shù)字服務(wù)，但相當(dāng)多用戶無從知曉，而高校圖書館“學(xué)生自習(xí)室”的作用卻日益突出。

圖書館必須與日益強大的網(wǎng)絡(luò)展開競爭，贏得用戶信賴，以圖未來的可持續(xù)發(fā)展。在這一點上，圖書館與其他營利性和非營利性機構(gòu)并無太多不同，也需利用各種營銷工具宣傳和推廣自己的服務(wù)。相關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗表明，高校圖書館服務(wù)營銷工作的有效開展和良好效果的取得，需要整個機構(gòu)建立服務(wù)營銷文化。雖然國內(nèi)圖書館學(xué)界從20世紀(jì)90年代開始關(guān)注服務(wù)營銷，產(chǎn)生了非常多質(zhì)量較高的研究成果，介紹了4C、4PS、cs等市場營銷的相關(guān)理論，討論了包括高校圖書館在內(nèi)的各類圖書館服務(wù)營銷的理念和策略等，但對高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的研究卻很少，直接影響了服務(wù)營銷的順利開展及開展的效果。

1　高校圖書館服務(wù)營銷文化的概念與建設(shè)意義

1.1　高校圖書館服務(wù)營銷文化的概念

營銷文化最初是企業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域的概念，后來才被逐漸應(yīng)用于包括圖書館在內(nèi)的非營利機構(gòu)。在企業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域有大量的研究成果對營銷文化進行界定，其中美國密歇根州立大學(xué)教授c，Webster 1995年的界定最為經(jīng)典：營銷文化是組織文化的重要組成部分，是整個組織共享統(tǒng)一價值觀和理念的一種模式，以幫助員工更好地理解和感受組織的營銷行為，進而為員工在組織內(nèi)的行為提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。從張黨利研究中所列的國內(nèi)眾多學(xué)者對營銷文化的界定來看，雖然各種界定表述方式和側(cè)重點有一些不同，但基本上都涵蓋的內(nèi)容有：營銷文化貫穿于營銷活動中；營銷文化的核心是營銷理念、營銷哲學(xué)、營銷形象和指導(dǎo)思想；營銷文化在組織活動中體現(xiàn)為成文或不成文的相關(guān)規(guī)范制度和行動指南。因此，高校圖書館服務(wù)營銷文化是指貫穿于高校圖書館服務(wù)營銷活動中的一系列營銷理念、營銷形象以及與營銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度、行動指南的總稱。

1.2　高校圖書館建設(shè)服務(wù)營銷文化的意義

1.2.1　服務(wù)營銷文化建設(shè)可以提升圖書館的整體營銷意識　圖書館行業(yè)，尤其是國內(nèi)的高校圖書館，由于機構(gòu)的非盈利性質(zhì)，員工工資、資源購置費等運營成本基本上都來自于學(xué)校和其他類型的財政撥款，這些撥款和學(xué)校的招生規(guī)模、學(xué)校對圖書館的重視程度等相關(guān)，而基本上不與圖書館服務(wù)效益直接掛鉤，絕大多數(shù)圖書館向用戶宣傳自己資源和服務(wù)的動力不足，營銷意識整體比較淡薄。建設(shè)高校圖書館服務(wù)營銷文化，通過相關(guān)指導(dǎo)思想的錘煉、營銷形象的設(shè)計、營銷理念的思考和培訓(xùn)、相關(guān)成文和不成文規(guī)范制度的建立，容易形成一種上下關(guān)心、理解服務(wù)營銷的局面，潛移默化中就可以提升高校圖書館的整體營銷意識。

1.2.2　服務(wù)營銷文化建設(shè)有助于提升整體的服務(wù)水平，增強用戶滿意度服務(wù)營銷文化的建設(shè)過程中，營銷理念、營銷哲學(xué)的最終指向就是用戶服務(wù)。因此，加強服務(wù)營銷文化建設(shè)勢必會使高校圖書館比以往更加重視學(xué)生、教工用戶需求的了解和調(diào)研，根據(jù)用戶的需求調(diào)整服務(wù)的形式和內(nèi)容，研究和實施更能滿足用戶需求的策略，建設(shè)用戶導(dǎo)向的圖書館，從而提升圖書館整體的服務(wù)水平。高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的根本目的就是提高圖書館管理者和館員的營銷意識，切實加強對學(xué)生、教工用戶需求的了解，利用各類途徑宣傳自己的服務(wù)，讓更多的“數(shù)字土著”教師和學(xué)生用戶了解和使用圖書館服務(wù)，形成良性反饋與完善的氛圍，改變高校圖書館在用戶心目中的形象，增強用戶滿意度并在當(dāng)前信息環(huán)境下增強用戶對于圖書館信息服務(wù)的忠誠度。

2　高校圖書館服務(wù)營銷文化的建設(shè)內(nèi)容

篇10

通過“便利店”萌生了構(gòu)建“便利圖書館”的設(shè)想,希望利用“便利圖書館”推廣傳統(tǒng)閱讀。并對便利圖書館的理念、特點,及如何構(gòu)建便利圖書館,更好地促進全民閱讀的開展進行了淺析。

[關(guān)鍵詞]

閱讀;便利;公共圖書館

[中圖分類號]G258[文獻標(biāo)志碼]A

[文章編號]1005-6041(2012)05-0001-03

閱讀不能改變?nèi)松拈L度,但可以改變?nèi)松膶挾群秃穸?閱讀不能改變?nèi)说拈L相,但可以改變?nèi)说钠肺缓蜌赓|(zhì)。一個民族的精神境界,在很大程度上取決于全民族的閱讀水平。根據(jù)第九次全國國民閱讀調(diào)查,2011年我國18—70周歲國民人均閱讀圖書4.35本,識字國民人均每天讀書時長為14.85分鐘。[1]雖然閱讀圖書數(shù)量較2010年增加0.1本,但每天閱讀時間減少了1.93分鐘,與發(fā)達(dá)國家的閱讀水平相比有較大差距。國務(wù)院總理在接受中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合專訪時曾談道:“讀書關(guān)系到一個人的思想境界和修養(yǎng),關(guān)系到一個民族的素質(zhì),關(guān)系到一個國家的興旺發(fā)達(dá)。一個不讀書的人是沒有前途的,一個不讀書的民族也是沒有前途的。”[2]可見,閱讀不僅與個人密切相關(guān),更關(guān)乎國家的命運和前途。聯(lián)合國教科文組織在1972年向全世界發(fā)出“走向閱讀社會”的召喚,要求社會成員人人讀書,讓圖書成為生活的必需品,讀書成為每個人日常生活不可或缺的一部分。公共圖書館是集服務(wù)性、專業(yè)性、技術(shù)性、科研性于一體的公共文化服務(wù)機構(gòu),承擔(dān)了閱讀推廣的重要職責(zé)。要充分發(fā)揮公共圖書館普及社會閱讀的作用,需要順應(yīng)時展,構(gòu)建迎合現(xiàn)代生活方式的閱讀環(huán)境。

1 現(xiàn)代社會普遍閱讀特點為“碎片化”閱讀

在緊張的工作、生活節(jié)奏下,現(xiàn)代人的閱讀時間被“碎片化”,越來越多的人通過看手機報、讀電子小說、利用閱讀器閱讀等數(shù)字閱讀方式在公交、地鐵,甚至喝咖啡和上衛(wèi)生間的“時間碎片”里盡享閱讀的樂趣?！八槠遍喿x之所以會被人們所接受,正是由于它的隨意性、便利性,尤其是在數(shù)字閱讀普及之后。在連續(xù)九年的全國國民閱讀調(diào)查中,我們不難發(fā)現(xiàn),數(shù)字閱讀接觸率呈強勁增長態(tài)勢,但紙質(zhì)閱讀仍是主力。據(jù)第九次全國國民閱讀調(diào)查顯示:國民人均閱讀圖書、報紙和期刊分別為4.35本、100.70期(份)、6.67期(份),閱讀電子書為1.42本;紙質(zhì)讀物閱讀仍是七成以上國民偏好的閱讀形式;有六成以上國民希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門舉辦閱讀活動。同時手機閱讀群體超過半數(shù)是農(nóng)村居民,一半以上的手機閱讀群體集中在26周歲及以下,而且電子閱讀主要以“淺閱讀”為主。盡管網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子書等新媒體不斷崛起,正逐漸改變著人們的閱讀方式。但是,紙質(zhì)閱讀仍是目前最重要的獲取知識的方式,是獲取知識的最佳途徑。英國的一項調(diào)查報告也顯示,面對電子書的沖擊,紙質(zhì)書籍仍是大學(xué)生獲取知識的主要媒介。公共圖書館除了繼續(xù)加強數(shù)字閱讀的推廣外,在傳統(tǒng)閱讀中仍要為公眾提供更多的便利。構(gòu)建“便利圖書館”,可以方便市民收集瑣碎時間進行閱讀,能夠進一步促進全民閱讀的開展。

2 “便利圖書館”的萌生、理念、特點及實踐基礎(chǔ)

2.1 “便利圖書館”的萌生來自“便利店”

“便利店”是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。[3]它是位于居民區(qū)附近,以經(jīng)營即時性商品為主,以滿足便利性需求為第一宗旨,采取自選式購物方式的小型商品零售店。其興起緣于超市的大型化與郊外化,使得想購買少量商品或滿足即刻所需的購物者深感不便,于是一種能夠滿足人們少量或即時購買需求的小超市——便利店隨之產(chǎn)生,并隨著經(jīng)濟與社會的不斷發(fā)展顯示出其強大的生命力。

公共圖書館作為普及社會閱讀的重要場所,如果能像便利店一樣遍及人們生活中的各個角落,把書籍送到每個有閱讀需求的地方,打造立體的、覆蓋面廣的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò),方便市民借閱圖書,一定會在促進社會閱讀中起到積極推動作用。2005年底,香港公共圖書館在“團體借閱服務(wù)”基礎(chǔ)上推出了“便利圖書館站——社區(qū)圖書館伙伴計劃”(Libraries@neighbourhood——Community Libraries Partnership Scheme),[4]務(wù)求在加強與社區(qū)團體的合作關(guān)系上,建立起一個特別的閱讀社區(qū),就是一種類似“便利圖書館”的模式,也是將公共圖書館的服務(wù)延伸的有效途徑。

2.2 “便利圖書館”的理念為“用閱讀填補空閑”

美國便利店的營銷核心和經(jīng)營理念是“Get what you forget”(買到你在超市忘記買的東西)。便利店不同于超市之處在于其貼近生活的場所,更靠近消費者,陳列商品突出即時性消費、容量小、急需性強等特點。便利店雖然商品品種少,但陳列明了,方便顧客尋找商品,為顧客節(jié)省了時間。便利店營業(yè)時間長,全年無休。便利圖書館可以借鑒便利店的運營方式,作為現(xiàn)代圖書館的一種補充,以普及閱讀為主要目的,將“用閱讀填補空閑”作為其服務(wù)理念,即在空間距離和時間上為市民提供方便,讓更多的人能夠在空閑時間里走進圖書館進行閱讀。