導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游景區(qū)調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“從墳?zāi)怪嗅绕稹睘槟阏砹诉@篇關(guān)于赴長白山、武當(dāng)山考察景區(qū)保護管理及創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)相關(guān)情況的調(diào)研報告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為加強銀灘度假區(qū)景區(qū)科學(xué)管理，學(xué)習(xí)借鑒全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的經(jīng)驗做法，推動銀灘創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)工作順利開展，2020年11月22日至28日，銀管委組成由委機關(guān)、度假區(qū)海洋與漁業(yè)綜合執(zhí)法大隊、金海灣紅樹林景區(qū)公司等相關(guān)單位企業(yè)負(fù)責(zé)人和工作人員8人的考察組，赴吉林省長白山和湖北省武當(dāng)山進行考察學(xué)習(xí)，先后實地考察了吉林省長白山池北城區(qū)內(nèi)全域旅游各景點、長白山北景區(qū)，湖北省武當(dāng)山、太極湖等景區(qū)，并就加強景區(qū)保護和管理、創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)工作等考察調(diào)研課題，分別與長白山池北區(qū)、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟特區(qū)旅游文體局進行座談交流?；貋碇螅y管委對如何抓好銀灘度假區(qū)保護和管理，創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)、國家級旅游度假區(qū)等工作作了深入思考，提出了一些意見和建議，形成了考察調(diào)研報告：

一、長白山保護開發(fā)區(qū)池北區(qū)資源保護和旅游發(fā)展情況

（一）基本情況

長白山保護開發(fā)區(qū)池北區(qū)位于吉林省東南部，轄區(qū)面積1162平方千米，常住人口近5萬人，現(xiàn)有1個國家5A級旅游景區(qū)、1個國家4A級旅游景區(qū)、1個國家級濕地公園。2019年旅游接待超過600萬人次，旅游總收入約50億元。池北區(qū)先后榮獲“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)”、“全國冰雪運動特色小鎮(zhèn)”、聯(lián)合國人居署“國際可持續(xù)發(fā)展試點城市”、“國際旅游度假目的地最具文化創(chuàng)意旅游小鎮(zhèn)”“中國十大休閑勝地”之首等多項榮譽。

（二）旅游資源保護和旅游發(fā)展情況

近年來，長白山池北區(qū)按照吉林省委、省政府關(guān)于對長白山實行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一保護、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理”的決策部署，堅持將生態(tài)文明理念貫穿于旅游發(fā)展的各領(lǐng)域和全過程，形成了美麗山水與特色城區(qū)齊頭并進、自然環(huán)境與人文景觀互融共促的新局面。主要工作經(jīng)驗體現(xiàn)在如下四個方面：

一是堅持謀定后動、生態(tài)為本，不斷完善層級有序的規(guī)劃體系。聘請國際國內(nèi)一流規(guī)劃設(shè)計團隊，先后投入近1億元編制完成《池北區(qū)二道白河鎮(zhèn)城市風(fēng)貌設(shè)計》《慢行步道系統(tǒng)》等60多項重大規(guī)劃，形成了功能配套、層級有序、科學(xué)合理的規(guī)劃指導(dǎo)體系。

二是堅持多措并舉，著力構(gòu)筑系統(tǒng)完整的生態(tài)屏障

1.加強源頭治理。投入2億多元實施“松花江大峽谷綜合整治工程”，全部拆除峽谷內(nèi)的樓堂館所，恢復(fù)植被面積1.76萬平方米，徹底消除松花江的源頭污染。放棄每年1億多元的經(jīng)濟收益，全面禁止保護區(qū)紅松果實承包采集行為，生物鏈得到休養(yǎng)生息。實施“長白山珍稀植物繁育基地”等重點項目，加強對“三江源”的生態(tài)涵養(yǎng)和生物多樣性保護。2.突出森防安全。建立專業(yè)管護隊伍，做到嚴(yán)防嚴(yán)守、寸綠必護，連續(xù)59年未發(fā)生過重大森林火災(zāi)。

三是堅持保護第一，優(yōu)先發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。建立長白山旅游發(fā)展聯(lián)盟，統(tǒng)籌構(gòu)建“環(huán)長白山生態(tài)旅游經(jīng)濟圈”，深度開發(fā)和推介長白山冰雪運動、溫泉養(yǎng)生、慢城慢行、綠森林、水世界等新型旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)“白雪變白銀、溫泉成熱點”。景區(qū)實行全年開放，“長白山旅游鏈條延長，從過去的一日游延長至四日游”。

四是堅持集約開發(fā)、綠色發(fā)展，建設(shè)彰顯自然底色的生態(tài)城鎮(zhèn)。改造城區(qū)所有河岸湖堤，融合現(xiàn)代園林工藝，立體式裝點草木花卉，著力呈現(xiàn)城市的自然美、健康態(tài)，形成山水林城相融、低碳節(jié)能慢行、人文氣息濃郁的綠色城市形態(tài)。其中，該區(qū)在全國率先掀起“廁所革命，將先進技術(shù)與環(huán)保理念融入到旅游廁所的建設(shè)，新建生態(tài)旅游廁所49座，分布在重要的旅游節(jié)點，實現(xiàn)“一公廁一風(fēng)景”，成為吉林省服務(wù)業(yè)循環(huán)生產(chǎn)體系建設(shè)的引領(lǐng)標(biāo)桿。

二、武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)管理和全域旅游發(fā)展情況

（一）基本情況

武當(dāng)山旅游經(jīng)濟特區(qū)位于十堰市境內(nèi)，全域總面積312平方公里，是湖北“一江兩山”黃金旅游大通道上的重要旅游目的地和集散地，也是鄂西生態(tài)文化旅游圈的重要版塊。國家5A級旅游景區(qū)—武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)是湖北旅游名片、鄂西北旅游門戶、十堰旅游龍頭，被譽為“亙古無雙勝境，天下第一仙山”，并擁有世界文化遺產(chǎn)、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、道教圣地等數(shù)十項桂冠。2019年共接待中外游客1030萬人次，實現(xiàn)旅游收入81億元。

（二）景區(qū)管理主要模式

武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的管理措施與長白山保護開發(fā)區(qū)管理的措施基本相同，就是實行“一票通”的管理模式。主要做法為：游客將車輛按規(guī)定停放在景區(qū)外，然后憑門票搭乘景區(qū)旅游電瓶車前往景區(qū)內(nèi)的各景點，除了乘索道上山需要另支付費用外，其余的南巖宮、紫霄宮等景點均憑門票免費乘車。為了方便景區(qū)內(nèi)居民上下山，景區(qū)還專門開設(shè)了“居民專線瓊臺”象征性地收取5元費用。實行嚴(yán)格的居民游客甄別措施，每戶商家、農(nóng)戶只能辦理一輛汽車通行證；其他車輛和貨車按照規(guī)定在晚上或早上的具體時間通行；對需進入景區(qū)探親的人員，需憑當(dāng)?shù)卮澹ㄉ鐓^(qū)）或相關(guān)單位部門的證明材料才能進入。

（三）全域旅游發(fā)展情況

景區(qū)發(fā)展全域旅游的經(jīng)驗做法為：系統(tǒng)培植一個品牌（“要健康 到武當(dāng)”旅游品牌）；全面堅持兩個理念（“不讓一個投資者受委屈”的發(fā)展理念和“不讓一個游客受委屈”的服務(wù)理念）；緊緊圍繞三大目標(biāo)（打造“國際旅游勝地、東方康養(yǎng)名都、中華文化重鎮(zhèn)”）；協(xié)同推進四區(qū)建設(shè)（改造老區(qū)、建設(shè)新區(qū)、提升景區(qū)、發(fā)展湖區(qū)），主要體現(xiàn)在如下三個轉(zhuǎn)變：

一是由單一觀光旅游向休閑度假旅游并重轉(zhuǎn)變。推動武當(dāng)山旅游由觀光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)變。著力推廣和塑造“要健康，到武當(dāng)”產(chǎn)品品牌，以品牌為導(dǎo)向，大力發(fā)展康養(yǎng)旅游項目和旅居產(chǎn)品，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸發(fā)展。

二是由門票經(jīng)濟向旅游綜合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。在鞏固延長“吃、住、行、游、購、娛”等傳統(tǒng)要素產(chǎn)業(yè)鏈的同時，通過“一河一路一街”的綜合改造、包裝推廣“武當(dāng)369”九大特色文化體驗項目、實施元和觀鄉(xiāng)村環(huán)境整治與民宿改造項目、支持太和醫(yī)院武當(dāng)山院區(qū)建設(shè)等措施，積極培育“文、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等旅游新要素相關(guān)的新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品。

三是由建設(shè)景點向建設(shè)“全域景區(qū)”轉(zhuǎn)變。通過推進公共服務(wù)一體化，加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建立旅游發(fā)展共建共享機制，開展全國品牌推廣、太極湖水上游項目和《夢幻武當(dāng)》功夫秀的運營托管，建立武當(dāng)山旅行社協(xié)會、民宿業(yè)協(xié)會等措施，實現(xiàn)了從小旅游格局向大旅游格局轉(zhuǎn)變。

三、加強銀灘保護管理和創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)的思考和建議

長白山保護開發(fā)區(qū)和武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)在旅游資源保護、景區(qū)管理及發(fā)展全域旅游等方面的成功經(jīng)驗和做法，給了我們很多有益啟示。學(xué)習(xí)借鑒這些好做法、好措施，對于我們推動銀灘保護和管理及創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)具有重要現(xiàn)實指導(dǎo)意義。為早日將銀灘度假區(qū)建設(shè)成為生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、度假產(chǎn)品多樣、休閑功能完善、文化內(nèi)涵豐富、服務(wù)設(shè)施齊備的北部灣國際旅游目的地，在明年或今后一段時期內(nèi)，我們必須要抓好如下七項重點工作：

（一）全力推進國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作

在創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)工作中，堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合國家文旅部專家組指出的問題，對照國家關(guān)于《旅游度假區(qū)等級劃分》標(biāo)準(zhǔn)，積極開展問題排查與整改工作。通過聘請專業(yè)團隊提供技術(shù)指導(dǎo)，大力保護環(huán)境資源，開展環(huán)境綜合整治；加快度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公共配套服務(wù)；規(guī)劃好度假業(yè)態(tài)布局，爭取在夜間經(jīng)濟上有所突破；加強軟實力建設(shè)，推動管理服務(wù)升級；加強旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權(quán)益的突出問題；大力提升應(yīng)急能力，加強防災(zāi)避險工作；提高度假區(qū)識別度，推進度假區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)建度假區(qū)網(wǎng)站，多維度打造“天下第一灘”品牌，廣泛宣傳推介銀灘度假區(qū)資源和形象。

（二）全力推進重點項目建設(shè)

通過落實“四定”責(zé)任、倒排工期、每月項目推進點評會等有力措施，快速、穩(wěn)妥推進“6+N”項目建設(shè)。主要是完成旅游集散中心、銀灘旅游基礎(chǔ)設(shè)施、銀灘中區(qū)岸線修復(fù)、四號路北面大排檔改造、三號路馮家江大橋、濱江路、三號路西延線道路、中區(qū)雨污管網(wǎng)貫通、國際客運碼頭航道拓寬與商街工程、碧園開元度假酒店、洲際華邑酒店等項目建設(shè)；爭取萬豪酒店完成主體裝修、B6地塊酒店開工建設(shè)；完成B3、B5地塊土地出讓和項目前期工作；協(xié)助推進北海紅樹林現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)園、北海國際名人智慧都匯、我秀網(wǎng)紅城市等項目建設(shè)；協(xié)調(diào)推進三號路、海景大道（馮家江吊橋至中信國安第一城門口段）、南珠大道（銀灘大道至海景大道段）路面維修及綠化改造。

（三）全力推進環(huán)境資源保護

加強度假區(qū)環(huán)境污染綜合防治，開展馮家江、電建港和咸田村污染整治工作，加強工地?zé)焿m、汽車尾氣污染治理，強化水質(zhì)、空氣監(jiān)測，健全水體質(zhì)量、空氣質(zhì)量、噪聲控制等方面的環(huán)保管理機制；嚴(yán)厲打擊違法建設(shè)，重點遏制海泰小區(qū)、咸田村違建勢頭；協(xié)調(diào)相關(guān)單位，開展環(huán)境衛(wèi)生整治，重點解決建筑垃圾傾倒問題，切實改變銀灘度假區(qū)環(huán)境面貌，打造生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的旅游度假區(qū)。

（四）全力推進旅游秩序管理整治

加強旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權(quán)益的突出問題，營造群眾滿意的健康和諧旅游環(huán)境。景區(qū)業(yè)態(tài)實行統(tǒng)一經(jīng)營，提升經(jīng)營信譽度；加大對占道經(jīng)營、攔車攬客、宰客、尾隨兜售、使用電子設(shè)備叫賣等不良行為的打擊整治力度；規(guī)范摩托艇、快艇等游樂項目管理；加強考核，確保度假區(qū)衛(wèi)生常態(tài)化保潔取得新突破；強化經(jīng)費保障，確保垃圾分類取得新進展；創(chuàng)新宣傳方式，確保市民、游客文明意識取得新提高。

（五）全力推進應(yīng)急能力建設(shè)

健全防災(zāi)避險體系，編制防災(zāi)避險專項規(guī)劃，建立災(zāi)害救援指揮中心；完善危險地段及場所防護設(shè)施；提升安全救助能力，支持7d×24h全區(qū)安全救助；加強安全生產(chǎn)監(jiān)管，注重施工工地的規(guī)范管理；強化海灘安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實安全救生塔值守制度，更新救生設(shè)施，做到海灘值守?zé)o死角；完善安全提示，更新安全牌內(nèi)容。

（六）全力推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

規(guī)劃好業(yè)態(tài)布局，結(jié)合咸田村村莊改造，編制上海路、廣東路、銀灘二路、四號路合圍區(qū)及情人島公園產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；加大招商引資力度，推進C1地塊招商項目；協(xié)助新繹游船公司抓好國際客運碼頭商街招商工作；支持北海旅游集團規(guī)劃好核心景區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，采取統(tǒng)一經(jīng)營模式，以引進品牌為重點，以突破夜間經(jīng)濟為難點，注重與國際客運碼頭商街的互動，使度假區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級。

篇2

并在教學(xué)環(huán)節(jié)(培養(yǎng)過程)中切實突出體現(xiàn)應(yīng)用型針對性特色。如何做到在教學(xué)中既傳授知識，又能培養(yǎng)、鍛煉職業(yè)技能和其它方面的能力是我們一直在探索求解的問題。

1999年北京城市學(xué)院(原海淀走讀大學(xué))的旅游景區(qū)專業(yè)被北京市教委確定為北京市高職高專教學(xué)改革試點專業(yè)之一。三年來，該教學(xué)改革試點專業(yè)進行了多方面的改革實踐，其中建設(shè)北京頤和園教學(xué)與科研相結(jié)合的實習(xí)基地的實踐已初見成效，并在向更高層次發(fā)展。一、在教學(xué)方面進行了四個層面的實踐

1?旅游景區(qū)專業(yè)日常教學(xué)——在旅游景區(qū)專業(yè)《北京導(dǎo)游》課程教學(xué)過程中，進行“頤和園一日游”現(xiàn)場教學(xué)：

世界文化遺產(chǎn)委員會主席團認(rèn)為北京的頤和園是中國風(fēng)景園林造園藝術(shù)的一種杰出展現(xiàn)，將人造景觀與大自然和諧地融為一體。頤和園是中國的造園思想和實踐的集中體現(xiàn)，而這種思想和實踐對整個東方園林藝術(shù)文化形式的發(fā)展起了關(guān)鍵性的作用。以頤和園為代表的中國皇家園林是世界幾大文明之一的有力象征。

此外，旅游景區(qū)專業(yè)要求學(xué)生接受景區(qū)文化內(nèi)涵教育和行業(yè)技能訓(xùn)練。因此，選定頤和園為現(xiàn)場教學(xué)景點之一是有其重要意義和必要性的。

頤和園現(xiàn)場教學(xué)不僅使學(xué)生進一步了解和掌握了有關(guān)景點、景物的知識，在結(jié)合《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的基礎(chǔ)上，學(xué)生熟悉了現(xiàn)場導(dǎo)游路線，實踐了導(dǎo)游技能，并撰寫了有關(guān)景點的調(diào)查報告?，F(xiàn)場教學(xué)有著具體、形象、生動、真實等課堂教學(xué)不可比擬的優(yōu)點，現(xiàn)場教學(xué)為實現(xiàn)以上教學(xué)目標(biāo)提供了必要條件與保證。

2?旅游景區(qū)專業(yè)實習(xí)——在一年級末進行為期兩周的中英文結(jié)合的頤和園雙語現(xiàn)場教學(xué)：

頤和園雙語教學(xué)的目的要求學(xué)生：

第一，通過現(xiàn)場教學(xué)比較系統(tǒng)地了解頤和園的人文景觀和自然景觀，并以北京頤和園的旅游資源為載體重點組織英語口語表達能力的訓(xùn)練，要求做到用較流利、正確的英語進行頤和園景點導(dǎo)游講解。

第二，同時進行包括德、智、體、美諸方面在內(nèi)的素質(zhì)教育。

(1)課堂園林基礎(chǔ)知識介紹，激發(fā)興趣的產(chǎn)生：

在實地實習(xí)之前，借助幻燈、圖片，對全體實習(xí)學(xué)生進行簡明、扼要的園林基礎(chǔ)知識講解與引導(dǎo)，使學(xué)生掌握實習(xí)所需的知識，對實習(xí)內(nèi)容發(fā)生了興趣。

(2)現(xiàn)場教學(xué)時段目的明確，依景物、景點、教學(xué)對象的變化隨時調(diào)整教學(xué)方式，保證預(yù)期教學(xué)效果的實現(xiàn)：

現(xiàn)場教學(xué)分為上、下午兩個時段。上午的教學(xué)按照當(dāng)天計劃的景點、景物，由中文老師進行中文講解，外語教學(xué)重點配合，并要求學(xué)生通過看、聽、記、問和討論正確、全面地了解并掌握當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容。下午的外語教學(xué)則是在外語教師的幫助和個別輔導(dǎo)后，每個學(xué)生進行講解或表演，既鍛煉了學(xué)生的英語表達能力，又通過學(xué)生的創(chuàng)意表演活躍了教學(xué)氣氛。

(3)重點考核學(xué)生英語表達能力，改變考試方式，鼓勵學(xué)生去求知：

此次實習(xí)考試的成績比例為中文筆試占20%，外語口試占80%。我們的英語口語現(xiàn)場考試改變了常規(guī)的考試方式，具體做法是在考生講解之后，教師或其他學(xué)生可發(fā)表自己的見解來進行糾正、補充。這樣做不僅在于評估學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，而且更注重通過學(xué)生自我教育，改變了由于應(yīng)試教育所帶來的學(xué)生被動學(xué)習(xí)的負(fù)面影響，激勵了學(xué)生更加自覺自愿地去學(xué)。

3?外語專業(yè)實習(xí)——逐步推廣、擴大到英語專業(yè)、日語專業(yè)在頤和園進行為期兩周的雙語現(xiàn)場教學(xué)：

北京頤和園教學(xué)與科研實習(xí)基地建設(shè)的實踐與體會強化職業(yè)能力的實踐訓(xùn)練是高等職業(yè)教育的重要特點。作為外語專業(yè)的學(xué)生做到流利、較準(zhǔn)確、得體地用外語進行交流是最終的教學(xué)目標(biāo)。日常的課堂教學(xué)和訓(xùn)練使學(xué)生初步掌握了必要的語言知識與技能。只有通過反復(fù)實踐，才能真正掌握這些知識與技能。此外，外語學(xué)習(xí)的過程也是文化學(xué)習(xí)的過程。

篇3

本文選取電子商務(wù)中的一個小視角——團購網(wǎng)站，進行海南旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)團購營銷SWOT分析以及提出的個人建議。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；旅游景區(qū)；網(wǎng)絡(luò)團購；SWOT

1.中國團購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 中國團購網(wǎng)的興起

2008年11月，安德里?梅森 在美國芝加哥創(chuàng)建網(wǎng)站，以網(wǎng)友團購為經(jīng)營賣點。其獨特之處在于：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團隊規(guī)模遠超線上團隊。至2009年網(wǎng)站用戶總數(shù)達200萬，業(yè)務(wù)覆蓋美國本土，收入達8500萬美元，至6月實現(xiàn)盈虧平衡，利潤率高達30%，同年12月首次融資3000萬美元；到2010年用戶總數(shù)突破5000萬，業(yè)務(wù)覆蓋35個國家，收入達6億美元，當(dāng)年4月二度融資1.35億美元，公司市場估值已高達13.5億美元；2011年1月，Groupon第三度融資9.5億美元，市場估值高達47.5億美元。

由Groupon帶動的團購消費模式，迅速普及中國，2010年王興在2010年創(chuàng)辦了中國第一家團購網(wǎng)站——美團網(wǎng)于3月4日上線后，中國的網(wǎng)絡(luò)團購飛速發(fā)展了起來，至同年的9月底，中國的團購網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到1700多家，保守估計較為穩(wěn)定的團購消費者在500萬以上，參與過的團購的消費者則在千萬人之上，而每月登陸團購網(wǎng)站的用戶也達5000多萬的規(guī)模。由于網(wǎng)絡(luò)團購等因素的帶動，我國網(wǎng)絡(luò)購物整體規(guī)模已經(jīng)超過2000億元。

1.2中國團購的消費主體

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及計算機的普及，網(wǎng)民的數(shù)量越來越多，團購網(wǎng)給人們帶來最直接的利益就是性價比較高的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)團購已經(jīng)演變成一種網(wǎng)購時尚，而且是年輕人的一種消費時尚，團購消費者普遍學(xué)歷水平較高，且以年輕群體為主。

目前我國約82.35%團購消費群體年齡處于20～29歲之間，其次是30～39歲的中年消費者，約占消費群體的11.76%，而50歲以上的消費群體為零；在學(xué)歷水平上，以本科學(xué)歷水平為主，約占團購消費群體的67.65%，其次是?？茖W(xué)歷的消費者，約11.76%，?？埔韵聦W(xué)歷與碩士研究生學(xué)歷所占比例相當(dāng)，而具有博士學(xué)歷消費者所占比例最小，僅為消費者群體的2.94%；從職業(yè)角度，自由職業(yè)者與學(xué)生是團購消費的主體，約占消費群體的70.59%，其次是公務(wù)員，約占消費群體的20.59%。從消費者特征角度分析，我國消費者群體學(xué)歷水平較高，且以具有一定收入水平和消費理性的年輕群體為主。網(wǎng)絡(luò)團購是一個潛在的金礦，誰能夠把握住消費群體的需求，進行市場細(xì)分，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略措施，誰就能笑到最后。

1.3 中國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展中存在的弊端

1.3.1團購網(wǎng)站的誠信問題。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《2011年中國圖昂用戶行為調(diào)查報告》顯示，80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，但仍有3.2%的用戶對團購不信任。

建一個團購網(wǎng)站需要的資金不多，對技術(shù)以及硬件的要求也不高，一般只要幾臺電腦和幾個人再加上幾萬塊，就可以創(chuàng)建一個團購網(wǎng)。由此可見，團購網(wǎng)站進入門檻較低，這也是中國團購網(wǎng)站如此之多的主要原因。在如此之多的團購網(wǎng)站中，無論是頁面設(shè)計，產(chǎn)品的推出，營銷理念都大同小異，可以說是“山寨”Groupon。而對于團購網(wǎng)站來說，如此多的競爭對手，而團購模式有大同小異，唯有從價格入手，這必然會引起激烈的價格競爭，在競爭的同時，又引發(fā)了一系列的誠信問題，如高朋網(wǎng)的“售假門”，對業(yè)界帶來了極大的負(fù)面影響，團購網(wǎng)站的形象在消費者心中大打折扣。嚴(yán)重打擊消費者的信心。

1.3.2團購網(wǎng)站的資金問題。當(dāng)前中國的團購網(wǎng)站如此之多，各網(wǎng)站為了搶單，不惜賠本死撐著，只為了拉攏更多的消費者！為了打響本網(wǎng)站的名氣，不惜投入大量的廣告經(jīng)費。

2011年美團網(wǎng)的廣告經(jīng)費達1.3億元，糯米網(wǎng)2億元，滿座網(wǎng)近1億元，團寶網(wǎng)的廣告費用更是達到了驚人的5.5億元。同時，各大團購網(wǎng)站在聘請代言人上也不惜血本。拉手網(wǎng)請了國內(nèi)影視界大腕葛優(yōu)代言；團寶網(wǎng)則一口氣請來何潤東、秦嵐、于娜三位明星；滿座網(wǎng)更是拉來了動漫界的哆啦A夢為其代言。如果團購網(wǎng)站的融資不足，就會面臨網(wǎng)站倒閉危機

1.4中國團購網(wǎng)的發(fā)展趨勢

團購網(wǎng)主要涉及餐飲美食、休閑娛樂、生活服務(wù)、網(wǎng)上購物、旅游住宿等幾大模塊，而每個模塊又有具體的細(xì)分，團購的產(chǎn)品五花八門，只有你想不到，沒有它做不到。如今，國內(nèi)正刮起的團購網(wǎng)旋風(fēng)，已經(jīng)成為當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱點，成了一種流行且的消費方式。

有專家稱，團購這個市場的最終格局會成為721格局，即第一名的團購網(wǎng)站將占有70%的市場份額，第二名占有20%的市場份額，其余的團購網(wǎng)站分享剩下的10%的市場份額。

團購作為一種新型的消費方式，正在改變消費者的消費模式。國內(nèi)團購市場發(fā)展空間極大，團購行業(yè)經(jīng)過重新洗牌后，必將回歸其本質(zhì)，為消費者團購提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來如何增強服務(wù)意識、提升用戶體驗，需要企業(yè)開拓自己的特色之路，才能站穩(wěn)腳跟，處于不敗之地。

2.海南旅游景區(qū)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團購營銷SWOT分析

2.1優(yōu)勢（Strengths）

2.1.1 海南旅游景區(qū)（點）的發(fā)展優(yōu)勢。第一，海南的自然旅游資源豐富。目前海南已初步劃定國家級風(fēng)景區(qū)7個，省級風(fēng)景名勝區(qū)23個。

篇4

[關(guān)鍵詞]SWOT中原城市群旅游對策

一、引言

中原城市群指以鄭州為中心，包括洛陽、開封、新鄉(xiāng)、焦作、許昌、濟源、平頂山、漯河在內(nèi)共9個省轄（管）市。2005年中原城市群接待海內(nèi)外游客7168.47萬人次，占全省70.94%，入境游客接待量占全省79.79%，達48.02萬人次，在河南旅游業(yè)中地位十分重要。轉(zhuǎn)軌時期，面臨旅游需求變動、信息技術(shù)沖擊等一系列挑戰(zhàn)，突顯出中原城市群旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭力弱、產(chǎn)業(yè)層次低等問題。

本文借助SWOT理論框架，分析了影響中原城市群旅游發(fā)展的內(nèi)外部因素，試圖提出提升中原城市群旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的對策。

二、中原城市群旅游產(chǎn)業(yè)SWOT分析

1.優(yōu)勢

(1)旅游資源賦存條件優(yōu)越、種類齊全。以主導(dǎo)旅游資源（4A級景區(qū)、中國優(yōu)秀旅游城市、全國農(nóng)業(yè)示范點和工業(yè)示范點、國家級歷史文化名城和世界級景觀）為主要評價因子，描繪旅游資源賦存狀況：各類旅游資源絕對量在全省占絕對優(yōu)勢，4A級景區(qū)和中國優(yōu)秀旅游城市比例達65％和61.9％，全國農(nóng)業(yè)和工業(yè)示范點占全省的比例達到75%和90%，國家級歷史文化名城比例達42.9%；旅游資源屬性和功能組合良好，中原城市群自然和人文旅游資源占全省比例分別為66.7%和63.0%，觀光、度假和娛樂三種功能的景區(qū)比例分別為全省的62.1%、84.6%、57.1%。

(2)區(qū)位條件良好。中原城市群位于我國“承東啟西、貫通南北”的樞紐地位，是我國重要的陸上交通樞紐；東部緊鄰我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，是主要的具有支付能力的潛在客源地區(qū)；周邊和本身又都是人口密集地區(qū)，具有較大的客源市場規(guī)模。

(3)旅游配套設(shè)施比較完善。旅游交通逐漸完善，形成了以陸路為主、航空為輔的便捷交通網(wǎng)絡(luò)：由城市間高速公路、城市與主要景區(qū)旅游專道、景區(qū)之間快速通道構(gòu)成的陸上交通網(wǎng)絡(luò)，可保證城市群內(nèi)9個城市之間的交通時間在2小時之內(nèi)，鄭石高速、環(huán)伏牛山和環(huán)南太行山旅游通道的修建加強了城市與景區(qū)的聯(lián)系；借助鄭州4E級機場和洛陽機場，通過40多條國內(nèi)航線、12條國際航線，實現(xiàn)與國內(nèi)主要城市、東南亞諸國和歐美等地的遠距離聯(lián)系。另外，旅游酒店共有324家，占全省67.9%，國際國內(nèi)社共有649家，占全省64.4%。

2.劣勢

(1)高等級景區(qū)數(shù)量較少、類型單一。高等級的旅游景區(qū)，僅有1處世界遺產(chǎn)項目、4處世界地質(zhì)公園、和1個世界杰出旅游服務(wù)品牌共6個世界級旅游品牌，5A級景區(qū)3處。類型主要以歷史文化為主，如，“鄭汴洛三點一線”作為龍頭觀光旅游線路，其景點組合以龍門石窟、白馬寺、少林寺、關(guān)林等單一性的宗教、祠廟類古文化為主。雖然自然景區(qū)有一定發(fā)展，如黃河沿線、南太行山南部和伏牛山北坡，但景區(qū)知名度、品牌建設(shè)還有較大差距。

(2)旅游布局高度集中。旅游供給的資源指向性和城市指向性——高度集中在有限的幾個資源富集地區(qū)或中心城市，景區(qū)游覽業(yè)主要趨向旅游資源地，其中84.2%人文類景區(qū)集中在歷史文化發(fā)達的鄭汴洛三地，84.6%的自然類景區(qū)分布在南太行山和伏牛山地區(qū)；旅游酒店和旅行社則高度趨向城市布局，突出接近客源市場的特點。

(3)旅游產(chǎn)品層次偏低、構(gòu)成不完整。旅游產(chǎn)品以低層次的觀光產(chǎn)品為主，截止2007年12月，觀光類景區(qū)比例高達85.7%，而休閑度假類合計僅占11.4%和2.9%。旅游產(chǎn)品的食住行游購娛六環(huán)節(jié)，購物和娛樂環(huán)節(jié)短缺的狀況比較突出，購物費用占總旅游消費的比例約10%，而全國旅游購物花費比例為19%～25%。

(4)客源市場比較集中、旅游外向度低。客源市場以國內(nèi)游客為主、入境游客的接待比例較低。其中省內(nèi)游客以省轄市以上的大中城市為主，省外市場則以魯冀晉鄂蘇陜周邊6省區(qū)為主，兩者合計占接待量的99.5%；入境游客占旅游接待人次的0.5%，在全國排名20位、處于落后位置。

(5)深層次體制尚未清除。旅游資源開發(fā)仍是政府主導(dǎo)型模式，市場化程度不高，部分旅游市場主體有明顯事業(yè)性痕跡；景區(qū)景點部門所有傾向明顯，導(dǎo)致政出多門、分頭管理，景區(qū)開發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、分散經(jīng)營，區(qū)域之間、部門之間缺少有效合作，制約了區(qū)域旅游資源的整體開發(fā)和資源的配置效率。

3.機會

(1)旅游需求轉(zhuǎn)變?？驮葱枨髮哟味嘣?，以觀光游為主，休閑度假和商務(wù)、會議等專項游發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出由被動旁觀式的低層次觀光游向主動參與性的提高層次休閑度假游甚至體驗式的專項旅游轉(zhuǎn)變的特點。據(jù)2004年旅游者抽樣調(diào)查報告，觀光游覽、休閑度假和商務(wù)活動三種旅游需求分別占62.54%、23.6%和7.94%;且同一層次的旅游需求，表現(xiàn)出顯著的市場細(xì)化特點,如，入境觀光游客的需求與其客源國關(guān)系密切：美國游客偏重民族文化內(nèi)容，日本客人多喜愛漢唐文化歷史項目，臺灣客人對購物、投資商務(wù)旅游比較迫切，港澳客人呈現(xiàn)多元化選擇。

(2)信息化技術(shù)的契機。信息技術(shù)的發(fā)展，為旅游信息的全面、快捷、準(zhǔn)確傳遞提供了有效途徑，也為旅游這一信息密集行業(yè)的發(fā)展帶來新機遇。旅游景區(qū)、飯店等旅游供應(yīng)商借助信息技術(shù)，可方便獲取各種信息提高經(jīng)營效率、越過旅游中介減少交易成本，從而提高自身價值；旅游網(wǎng)站利用信息技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢，向游客和相關(guān)旅游企業(yè)提供即時、個性、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息，成功介入旅游價值鏈、成為新的利潤高點。據(jù)國家旅游局有關(guān)資料，國內(nèi)首批4A級景區(qū)經(jīng)營利潤率平均達24.4%，旅游飯店為8.1%。攜程網(wǎng)的訂房量和利潤總和在三、四年中就超過了國、中、青等傳統(tǒng)旅行社大戶。

(3)中原崛起帶來的巨大商機。中原城市群經(jīng)濟的快速增長、工業(yè)化和城市化進程加速，為旅游業(yè)發(fā)展提供強大的經(jīng)濟支撐：經(jīng)濟實力的提高，激發(fā)了旺盛的區(qū)內(nèi)旅游需求；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)觀光、會展旅游、科普旅游發(fā)展迅速；民間資本大舉進軍旅游產(chǎn)業(yè)，豐富了旅游發(fā)展的資金來源。

4.威脅

(1)區(qū)域旅游競爭。中原城市群與周邊地區(qū)在旅游資源類型、客源市場、區(qū)位等方面有較大共性、比較優(yōu)勢不突出，競爭優(yōu)勢的大小決定其地區(qū)旅游競爭力的大小。

一些旅游資源富集地區(qū)，因為旅游開發(fā)較早、旅游產(chǎn)品成熟、設(shè)施完善、形象較好,在“馬太效應(yīng)”或“路徑依賴”作用下，這些旅游目的地?fù)碛斜绕渌糜文康牡馗嗟陌l(fā)展機會和條件，從而鎖定了旅游發(fā)展空間，結(jié)果導(dǎo)致旅游發(fā)展落后的地區(qū)，很難超越占領(lǐng)先機的地區(qū)。所以，加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐、搶占新的旅游發(fā)展機會，成為區(qū)域旅游競爭突出特點。

(2)高素質(zhì)旅游人力資源缺乏。據(jù)調(diào)查，旅游行政部門的管理人員中旅游專業(yè)的比率平均為7.6％;旅游企業(yè)人才的提升多數(shù)是從基層直接選拔，本科、研究生等高層次旅游人才不愿從事基層工作，結(jié)果選拔的旅游企業(yè)管理人員專業(yè)層次較低、服從意識有余、開拓創(chuàng)新精神不足，難以適應(yīng)旅游的發(fā)展。尤其是專業(yè)素質(zhì)和技能要求較高的旅游人才，包括資源開發(fā)規(guī)劃、信息管理維護等技術(shù)人員和市場營銷、形象設(shè)計、產(chǎn)品策劃等高素質(zhì)旅游經(jīng)營管理人員，十分匱乏。

(3)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展可持續(xù)性的拷問

由于受環(huán)境、經(jīng)濟和社會承載力的限制，依靠低成本、資源高損耗取得數(shù)量膨脹型的旅游發(fā)展勢必不能長久維持，探索有效的內(nèi)涵式發(fā)展模式和道路將決定旅游產(chǎn)業(yè)的地位和未來。黃金周期間，中原城市群各龍頭旅游景區(qū)人滿為患，甚至出現(xiàn)“勸返游客”的情況，這并不值得炫耀，更需要深思和改變。三、中原城市群旅游發(fā)展對策

1.旅游產(chǎn)品精品化和多元化，以適應(yīng)旅游需求變動的多樣化

樹立品牌意識，抓好旅游精品項目建設(shè)，重點做好鄭汴洛三市古文化旅游項目開發(fā)和“三山一河”自然觀光產(chǎn)品的開發(fā)。通過挖掘旅游資源內(nèi)涵、統(tǒng)一規(guī)劃、完善旅游配套設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量等，強力打造具有國際知名度和影響力的世界級精品旅游景區(qū)和旅游熱線。

挖掘旅游產(chǎn)品的多元化功能，改善旅游產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵在于：文化與自然觀光產(chǎn)品開發(fā)并重，改變觀光旅游產(chǎn)品局限于古文化觀光的現(xiàn)狀；景區(qū)觀光功能與娛樂休閑度假功能的融合，如少林寺“禪宗·大典”山水音樂劇對文化觀光產(chǎn)品的創(chuàng)新、伏牛山北部生態(tài)度假區(qū)的建設(shè)等取得較好效果；加強以商務(wù)游為重點的各專項旅游產(chǎn)品開發(fā)，會展旅游、尋根旅游等多種專項旅游產(chǎn)品開發(fā)。

2.旅游空間優(yōu)化布局，促進城市群旅游均衡發(fā)展

旅游空間優(yōu)化布局的前提是滿足游客的多層次需求，包括被動旁觀式的低層次觀光游——主動參與性的提高層次休閑度假游——體驗式的專項旅游。關(guān)鍵是不同層次旅游活動的空間組織問題，即：點線式的觀光游、板塊式的休閑度假游、點狀的商務(wù)會議等專項旅游。

對于觀光游來說，主要是旅游線路合理組織問題，由“三點一線”直線式旅游空間向“多點多線”網(wǎng)絡(luò)式旅游空間轉(zhuǎn)變，是城市群旅游均衡發(fā)展的必然，關(guān)鍵是確定不同等級的旅游中心城市和旅游通道，以鄭州為一級中心、洛陽為副中心，焦作和平頂山為二級中心，構(gòu)建4條主要旅游環(huán)線。

對于休閑度假游來說,主要是休閑度假空間功能分工的完善：

(1)伏牛山北部旅游區(qū)作為中原城市群的旅游度假勝地，突出滑雪度假、溫泉療養(yǎng)、健身娛樂、生態(tài)休閑的主要特色。

(2)城市近郊形成環(huán)城休閑娛樂帶，突出表現(xiàn)在鄭州和洛陽兩市：鄭州黃河南岸生態(tài)度假旅游區(qū)；洛陽包括小浪底旅游度假區(qū)和洛南環(huán)城旅游度假帶。

商務(wù)會議游等專項游則主要涉及中心城市相應(yīng)旅游配套設(shè)施服務(wù)的區(qū)位確定。

3.信息化技術(shù)的全面應(yīng)用

(1)正確認(rèn)識信息技術(shù)在旅游發(fā)展中的作用，尤其是旅游政府和行業(yè)高層管理人員的觀念和認(rèn)識往往決定旅游信息技術(shù)的應(yīng)用程度。

(2)組建完整的旅游信息空間。一方面，建立自身的旅游網(wǎng)絡(luò)，包括旅游企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)門戶網(wǎng)站（河南旅游網(wǎng)是中原地區(qū)唯一的旅游網(wǎng)站）、中原城市群DMS系統(tǒng)；一方面，借助實力強大的CRS、GDS等全球分銷系統(tǒng)和攜程、e龍等國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站，實現(xiàn)資源共享，如中州國際集團依靠擁有的國際飯店品牌（皇冠、假日、索菲特和假日快捷）借助CRS、GDS系統(tǒng)分享國際客源市場。

4.提升旅游人力資源素質(zhì)

(1)做好旅游人才培養(yǎng)工作，包括旅游教育和行業(yè)培訓(xùn)，其中旅游教育應(yīng)形成由“中專-大專-本科-研究生”構(gòu)成的層次結(jié)構(gòu)，滿足旅游行業(yè)對旅游人才“服務(wù)技能人員-管理人員-研究人員”遞進式的需求；同時，開展多種層次、多種結(jié)構(gòu)、多種形式的培訓(xùn)，努力提高旅游人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識技能和觀念；旅游教育、培訓(xùn)部門與旅游行業(yè)建立人才供需信息互動機制，形成產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。

(2)旅游管理部門和行業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念、建立正確的用人機制，通過公平公正的人員招聘制度、績效考核系統(tǒng)和選拔任免制度，引進、利用好旅游管理部門和旅游行業(yè)所需的各類人員。

5.理順旅游景區(qū)管理體制，加快市場化步伐

(1)深化旅游景區(qū)管理體制改革，通過組建區(qū)域旅游合作協(xié)會或聯(lián)盟，建立多部門協(xié)調(diào)、各地區(qū)聯(lián)合的管理體制。重點在于區(qū)域旅游發(fā)展總體規(guī)劃的制定、區(qū)域旅游市場開放（打破地方、部門保護）、緊急事件協(xié)調(diào)等事關(guān)全局問題的管理。

(2)積極推進旅游景區(qū)(點)所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，推動景區(qū)(點)企業(yè)化經(jīng)營、市場化運作。

(3)建立多渠道投融資新機制，鼓勵民營經(jīng)濟和社會資本參與旅游景區(qū)開發(fā)。

參考文獻:

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一、基本情況

望松街道境內(nèi)有始建于民國初期的黃家大院及始建于清代的吳弄古建筑群。黃家大院始建于清代同治年間，民國初期續(xù)建，占地面積為6460平方米，建筑面積1942平方米。現(xiàn)保存較完整的只有樓房3座，1986年被列為松陽縣重點文物保護單位。主要景點是“七間”也稱百壽廳，均圍繞“壽”字為主題，牛腿和雀替上108個篆體壽字，無一雷同。吳弄古建筑群位于吳弄村，建筑群始建于清代，15幢古民居較完整地保留著清代至民國時期民居建筑風(fēng)格，粉墻黛瓦，高聳的馬頭墻，錯落有致，散發(fā)著古色古香的韻味。

二、農(nóng)村傳統(tǒng)文化概況

松陽縣望松街道文化資源豐富，文化地域特色非常鮮明，古村落、古建筑等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和民俗、民間藝術(shù)等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)散布各行政村。2008年松陽縣開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查，望松街道不斷挖掘非遺資源，共收集資源線索153條，普查項目101項，基本掌握了轄區(qū)內(nèi)非遺資源的種類、數(shù)量、分布狀況。

望松街道下轄的吳弄村文化底蘊豐厚，2003年，松陽縣人民政府公布吳弄村為縣級歷史文化村；2012年列為省級歷史文化名村；2013年收錄國家《第二批中國傳統(tǒng)古村落名錄》。2015年獲浙江省第三批非遺旅游景區(qū)（民俗文化村）。

吳弄村較為喜聞樂見的傳統(tǒng)民間文化有：舞龍燈、鬧魚燈（翻新亭）、鰲魚燈（桂花亭）、民間小調(diào)等。吳弄民間習(xí)俗有大年三十祭拜社公，正月初一葉氏后代祭拜先祖等活動。望松街道民間傳統(tǒng)節(jié)氣大致有春節(jié)（過年）、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、冬至節(jié)等，代代相傳。斗轉(zhuǎn)星移，傳統(tǒng)的民間歲時習(xí)俗依然如舊。

三、農(nóng)村傳統(tǒng)文化保護現(xiàn)狀

1.初步形成農(nóng)村傳統(tǒng)文化保護機制。國務(wù)院及有關(guān)部門先后下發(fā)了《關(guān)于實施中國民族民間文化保護工程的通知》、《關(guān)于進一步加強我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的意見》等文件。浙江省在全國率先啟動了民族民間藝術(shù)保護工程，先后出臺了《浙江省建設(shè)文化大省綱要》、《浙江省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例》等，對加強傳統(tǒng)文化保護工作進行了全面部署。

2.積極開展非遺項目申報。望松街道開展了《制豆腐皮》《石雕》《古沉木根雕》《曬紅煙及加工技藝》《驅(qū)邪巫畫》《吳弄社公祭祀》《浙江省第三批非遺旅游景區(qū)（民俗文化村》申報工作。經(jīng)過評選，吳弄村2015年獲浙江省第三批非遺旅游景區(qū)（民俗文化村）?！秱鹘y(tǒng)曬紅煙及加工技藝》列入市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，《豆腐皮制作技藝》、《黃家大院木雕技藝》列入第二批縣級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，崗后村王客妹為市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人。

3.注重農(nóng)村傳統(tǒng)民俗文化的有效傳承。針對傳統(tǒng)文化的多樣性，采取各種有效手段和保護措施，特別是“活保護”措施。搭建非遺傳承基地，在松陽城北小學(xué)建立太極傳承基地，每星期上一堂太極教學(xué)課，并聘請專業(yè)老師授課。在吳弄村曬紅煙陳列館展出曬紅煙實物、制作器具、種植、加工流程以及銷售、煙具、煙俗等內(nèi)容。開展曬紅煙制作體驗、演示活動，吸引游客，宣傳松陽，提高松陽曬紅煙知名度。

四、存在的問題

1.欠發(fā)達地區(qū)區(qū)位劣勢明顯。松陽縣地處浙西南山區(qū)，是浙江省六個重點扶持的欠發(fā)達縣之一。長期以來，由于經(jīng)濟、歷史和交通等多方面原因，松陽縣非遺項目雖多，卻是多數(shù)分布于偏遠山區(qū)和革命老區(qū)，面臨著薪火失傳的困境，欠發(fā)達地區(qū)的區(qū)位劣勢限制了我縣非遺項目的活態(tài)傳承。

2.非遺傳承的年輕化轉(zhuǎn)變。非遺傳承的關(guān)鍵是傳承人，而現(xiàn)今的許多非遺項目面臨著青黃不接的局面，傳承人不斷老去，而年輕人卻不愿意去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)新的年輕的傳承人已是非遺傳承所面臨的重中之重。

3.專業(yè)技術(shù)人員力量欠缺。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是一項長期的事業(yè)，工作量大、涉及面寬、專業(yè)性強，除了要建立專門的工作機構(gòu)，還要有一支業(yè)務(wù)精、善管理且較穩(wěn)定的工作隊伍?；鶎訌氖碌姆沁z者多為半路出家，專業(yè)人才相當(dāng)缺乏，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，多數(shù)文化員身兼數(shù)職，導(dǎo)致許多工作流于表面，保護工作相對滯后。

4.非遺項目挖掘整理滯后。經(jīng)過2008年非遺普查，我縣共收集有價值的非遺線索2121條，然而現(xiàn)在縣級非遺名錄項目僅63項，還有眾多富有價值的非遺項目未被包裝整理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人手不足，挖掘經(jīng)費不足等原因造成我縣的非遺項目挖掘整理滯后。

五、對策建議

1.夯實基礎(chǔ)，大力建設(shè)“四大體系”。逐步建立資源、名錄、傳承人、傳承基地四大體系，搭建非遺保護整體框架。一是完善非遺資源普查體系，在非遺普查的基礎(chǔ)上，查漏補缺，并整理挖掘重點項目，爭取每年挖掘包裝一個好項目；二是搭建四級名錄體系，國家、省、市、縣四級體系完善，爭取有價值的非遺項目上等級；三是搭建代表性傳承人四級體系，完善傳承人梯隊，培養(yǎng)一批年輕傳承人；四是擴大非遺傳承基地建設(shè)，立足現(xiàn)有的傳承基地積極開展傳習(xí)活動，新建一批非遺傳承基地。

2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，大力落實“四大保障”。逐步落實政策、組織、設(shè)施、資金四大保障，建筑非遺保護強力后盾。一是落實政策保障，從政策制度上保證非遺保護工作的正常、有序開展；二是完善組織保障，成立松陽縣非遺保護工作專家委員會，組建松陽縣非遺保護工作專家?guī)?；三是強化設(shè)施保障，以縣非遺館為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)非遺展陳室為輻射，搭建非遺展演展示平臺；四是確保資金保障，加強資金的使用管理，提高資金使用效益。

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關(guān)鍵詞： 河北省城市游客滿意度提升

Abstract: A tourist satisfaction survey of 50 cities in 2011 shows: Shijiazhuang and Chengde achieve “general” level, Qinhuangdao only achieves a “pass” level. This paper analyzes factors which cause low tourist satisfaction in Hebei Province, and then gives some corresponding improvement and promotion suggestions.

Key words:Hebei ; City; Tourist Satisfaction; Promotion

中圖分類號：F590文獻識別碼：A

為進一步提升旅游業(yè)運營質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，旅游業(yè)的發(fā)展能夠更好地為廣大老百姓服務(wù)，中國旅游研究院在全國范圍內(nèi)選擇了50個樣本城市進行游客滿意度測評。50個樣本城市中包括了河北省的三座城市：石家莊市、秦皇島市和承德市。根據(jù)2010年至2011年共八個季度的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，河北省三座城市的游客滿意度均處于中下游水平。這一結(jié)果反映出河北省的城市旅游品質(zhì)和服務(wù)管理水平尚存在不小的差距，有待于進一步提升。

一、2010年-2011年河北省三城市游客滿意度的基本情況

圖12010年—2011年河北省三城市游客滿意度季度變化

從2010年-2011年八個季度的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，承德市呈現(xiàn)下降趨勢，從79.81分降至74.47分。石家莊市在66.04分和77.27分之間波動較大。秦皇島市在68.54和72.54之間有些波動，相對表現(xiàn)穩(wěn)定（見圖1）。從八個季度的平均數(shù)據(jù)來看，石家莊 74.64分、承德 74.21分，總體處于“一般”水平，秦皇島69.89分，僅為“及格”水平。

從50個樣本城市排名情況來看，石家莊和秦皇島基本穩(wěn)定在三十名以后，其中秦皇島2011年全年處于最低水平。承德則呈現(xiàn)明顯的下降趨勢，由最初的第五名跌至第四十五名（見表1）。2011年全年樣本城市游客滿意度石家莊排名第37位，承德排名第44位，秦皇島排名第49位。

表12010年-2011年各季度三城市游客滿意度全國排名情況

全國50座樣本城市的游客滿意度水平呈現(xiàn)明顯的區(qū)域差異。東部省份的城市游客滿意度水平普遍較高，中部省份的城市游客滿意度相對較低。但是將河北省三城市的數(shù)據(jù)與相鄰省份的青島、呼和浩特、太原、濟南、洛陽、鄭州以及中部省份的長沙、合肥、西安、南昌和延安等城市相比較，結(jié)果也令人堪憂。從八個季度的數(shù)據(jù)曲線來看，雖然最終南昌和延安沒有超過承德和石家莊，但是這些城市均呈現(xiàn)出逐季上升的趨勢。（見圖2）而河北省的城市則表現(xiàn)平穩(wěn)，甚至呈現(xiàn)下降趨勢。2011年第四季度承德、石家莊和秦皇島分別處于第45位、第46位和第50位，居全國最低水平。

圖22010年—2011年河北省及相鄰省份樣本城市游客滿意度情況

二、河北省城市游客滿意度落后的主要影響因素

全國游客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)主要來源于現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論、游客投訴以及對游客和企業(yè)家進行的專題訪談。數(shù)據(jù)獲得更多地關(guān)注到游客的體驗和情感。通過對中國旅游研究院的調(diào)查報告中相關(guān)信息進行整理匯總，并到各城市實地調(diào)研，訪談旅游主管部門工作人員，結(jié)合各地旅游投訴及處理情況，對導(dǎo)致我省城市游客滿意度落后的主要影響因素進行分析。

1、城市的綜合服務(wù)功能尚不健全

在當(dāng)前以散客為主的大眾旅游階段，游客全面融入旅游目的地的社會生活中，不再像以前團隊出游時看到的只是城市的“窗口”。因此，游客滿意度直接反映了城市的管理水平，彰顯了城市管理的精細(xì)化和人性化。但是目前我省各城市的服務(wù)功能尚不健全，針對散客旅游的公共服務(wù)體系供給非常薄弱。例如旅游集散中心、旅游咨詢中心、旅游問詢點、為游客提供信息咨詢和代訂票務(wù)等服務(wù)的旅游觸摸屏終端設(shè)備等均遠不能滿足游客需要。此外，城市的金融服務(wù)、通訊服務(wù)、公共廁所、自助游道路引導(dǎo)系統(tǒng)的建設(shè)也相對落后。

2、城市環(huán)境衛(wèi)生差，城市建設(shè)無特色

外地游客普遍反映我省的城市環(huán)境衛(wèi)生比較差，城市規(guī)劃建設(shè)沒有特色。省會城市缺乏大城市的氣質(zhì)。海濱城市沒有海濱城市的特色。由于氣候和管理等原因，城市環(huán)境衛(wèi)生和市容市貌方面還有較大差距。如城市道路規(guī)劃不合理，擠占步行道和自行車道現(xiàn)象嚴(yán)重，過街設(shè)施不完善，城市綠化不足等，這些都直接影響游客的體驗質(zhì)量。

3、城市休閑文化娛樂產(chǎn)品供給不足

目前，我省各城市的文化娛樂設(shè)施、體育運動場館、高層次的文化產(chǎn)品和其他城市相比存在很大的差距，無論是公共休閑供給還是商業(yè)休閑供給都十分匱乏。休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系不完善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，休閑企業(yè)規(guī)模小。城市基礎(chǔ)文化設(shè)施如音樂廳、文化宮、博物院、影劇院等數(shù)量嚴(yán)重不足，檔次低、規(guī)模小。高檔次的城市中央休閑街區(qū)尚未形成。休閑產(chǎn)品缺乏文化品位，整個城市的休閑產(chǎn)業(yè)沒有特色。這些直接影響到游客對城市的感知和認(rèn)同。

4、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，“門票經(jīng)濟”現(xiàn)象凸顯

由于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不高，我省的旅游景區(qū)收入表現(xiàn)出明顯的門票依賴。有些景區(qū)對國家的減免票政策執(zhí)行不到位，部分景區(qū)的門票價格相對較高，超出游客預(yù)期。這些成為導(dǎo)致游客滿意度降低的重要原因，甚至引發(fā)游客投訴。

5、旅游投訴處理機構(gòu)和相關(guān)制度有待完善

目前，各城市還存在著旅游投訴處理機構(gòu)人員不足的問題，12301開通率、旅游投訴電話24小時接聽率、受理旅游投訴的工作人員業(yè)務(wù)能力也有待提高，城市旅游投訴與質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站亦不完善。由于缺乏跨部門的有效協(xié)調(diào)，作為主導(dǎo)部門的旅游行政部門權(quán)威性不強，面對游客的諸多投訴無法處理和落實。

6、旅游活動的季節(jié)性也是重要的影響因素

我省的秦皇島和承德都是著名的避暑勝地，每年接待游客多集中在5月份到10月份，旅游活動呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性。因此，兩地的交通、住宿等相關(guān)服務(wù)均呈現(xiàn)季節(jié)性供給，旅游產(chǎn)品和服務(wù)處于低水平運營狀態(tài)。這些會直接影響到游客的滿意度水平。

三、河北省城市游客滿意度改進和提升建議

游客滿意度的高低是對城市的整體建設(shè)和管理水平的反映。因此，其水平的提升需要地方政府來主導(dǎo)實施。旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)性強，涉及諸多的行業(yè)和部門，旅游產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展需要多部門聯(lián)動和全社會廣泛參與。

1、城市管理者應(yīng)高度重視游客滿意度，注重游客體驗管理

地方政府及有關(guān)旅游管理部門要清醒地認(rèn)識到游客在城市旅游業(yè)發(fā)展的核心地位，高度重視和研究游客滿意度問題，全面了解和把握游客的旅游心理。城市管理應(yīng)關(guān)注游客的感受，強調(diào)對游客的尊重、理解、關(guān)心和愛護，使游客充分享受城市所提供的各種旅游產(chǎn)品和服務(wù),達到精神和心理等方面的滿足。這樣，在關(guān)懷與被關(guān)懷的主客體之間才能達到互惠共贏。整個城市的運營體系和接待體系要真正做到以人為本。在城市的規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面滲透人文關(guān)懷，使游客感受到安全便利。政府應(yīng)引導(dǎo)和約束市民行為，熱情禮貌待客，表現(xiàn)出良好的個人素養(yǎng)，使游客從市民身上感受到良好的精神風(fēng)貌。只有不斷地吸引游客、擁有足夠的客源才真正實現(xiàn)城市旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2、豐富和創(chuàng)新城市休閑娛樂產(chǎn)品，緩解旅游季節(jié)性問題

政府應(yīng)重點給予扶植文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)、體育健身和餐飲購物等休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給予稅收、資金、信貸等政策優(yōu)惠。各城市應(yīng)將休閑和文化緊密結(jié)合起來，努力形成自己的休閑產(chǎn)業(yè)特色?？梢岳貌┪镳^、科技館開展科普旅游，依托濃郁的地方文化開發(fā)文化旅游、民俗旅游等。豐富的休閑產(chǎn)品供給體系可以讓市民和游客有更多樣化的休閑選擇，為其帶來愉悅感受。這樣也可以有效緩解旅游季節(jié)性問題。

3、營造良好的城市生活環(huán)境，打造城市個性特質(zhì)

城市管理者應(yīng)努力為居民和游客營造優(yōu)美舒適的人居環(huán)境、豐富高雅的文化生活、安全穩(wěn)定的社會秩序。不同的城市具有不同的特質(zhì)，這種特質(zhì)是通過市民行為方式、生活方式、倫理道德、城市景觀等體現(xiàn)出來的，根植于城市歷史、體現(xiàn)城市現(xiàn)實、引領(lǐng)城市未來。各個城市應(yīng)著力提煉城市精神，彰顯鮮明個性。

4、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，變“門票經(jīng)濟”為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟

各城市應(yīng)規(guī)范景區(qū)門票價格管理，合理定價，落實減免政策。應(yīng)引導(dǎo)和支持旅游景區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，深度挖掘其他產(chǎn)業(yè)要素，完善景區(qū)旅游購物、休閑和餐飲等配套設(shè)施和環(huán)節(jié)，全面拓寬景區(qū)的收入渠道。減少門票收入占景區(qū)總收入的比例，增強景區(qū)的綜合盈利能力。變“門票經(jīng)濟”為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，降低門票價格甚至不要門票，可以吸引更多游客，提高游客滿意度，同時也能夠帶來更高的整體收入。

5、盡快完善旅游公共服務(wù)供給體系

沒有旅游公共體系就沒有旅游目的地。各城市應(yīng)按照國際標(biāo)準(zhǔn)和慣例盡快完善旅游公共服務(wù)供給體系?？梢圆捎檬袌鲞\作的方式，由政府主導(dǎo)，企業(yè)參與。各地應(yīng)盡快建成功能完備的旅游咨詢中心、集散中心。增強旅游信息的完整性、公開性和有效性，加強以網(wǎng)絡(luò)渠道為主要載體的旅游信息供給。政府、企業(yè)和其它旅游服務(wù)提供者要以游客需求為導(dǎo)向有針對性地增加網(wǎng)絡(luò)信息，開設(shè)面向網(wǎng)絡(luò)的定制服務(wù)和線路設(shè)計，定期分析游客的網(wǎng)絡(luò)評論。健全旅游投訴和質(zhì)監(jiān)機構(gòu)，配備充足的人員和設(shè)施，健全旅游投訴處理和公示制度。提高公共環(huán)境衛(wèi)生管理水平，加大環(huán)境監(jiān)測力度和公共衛(wèi)生間建設(shè)。完善旅游安全和旅游救助服務(wù)的組織機構(gòu)和相關(guān)制度。

參考文獻：

1、李仲廣，全國滿意度調(diào)查，經(jīng)營與管理，2012年第2期

2、王信章，旅游公共服務(wù)體系與旅游目的地建設(shè)，旅游學(xué)刊，2012年第1期，P6

3、楊欣，國內(nèi)外景區(qū)門票價格管理比較研究，經(jīng)營管理者，2011年第6期

作者簡介：馬育倩，石家莊學(xué)院經(jīng)濟管理系副教授，研究方向：旅游與休閑產(chǎn)業(yè)管理

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關(guān)鍵詞:衡山風(fēng)景名勝區(qū);高校旅游市場;營銷策略

中圖分類號:F592.7文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1003-949X(2010)-01-0062-002

一、研究區(qū)概況

南岳以“五岳獨秀”聞名于世,是我國著名的五岳之一,位于湖南省中南部,地處湘江中下游,范圍近30平方公里,山中有海拔1000米以上的頂峰70余座,旅游資源底蘊深厚,也是國家首批“5A級景區(qū)點”,其歷史悠久,秀麗的自然景觀和豐富的人文景觀相映成趣、相得益彰,是省內(nèi)具有典型性的國家級風(fēng)景名勝區(qū)。作為湖南省4條黃金旅游熱線之一,南岳在湖南省旅游業(yè)中起著舉足輕重的作用。 [1]

二、南岳衡山旅游客源現(xiàn)狀調(diào)查分析

為了深入地了解南岳現(xiàn)有客源,筆者對近5年來南岳區(qū)政府游客統(tǒng)計資料進行了分析,發(fā)現(xiàn)南岳客源市場主

要表現(xiàn)如下特征。

1.空間分布

隨著南岳客源市場的擴大,游客遍布全國20多個省市;海外游人也明顯增多,自2002年至2007年平均每年接待來自美、英、加、澳(澳大利亞)、日、新(新加坡)、臺、港、澳(澳門)等10多個國家和地區(qū)的海外游人13000多人次以上。

南岳省內(nèi)和省外游客百分比分別為58%和42%,其中省外游客以與湖南臨近的廣東、江西、廣西和湖北游客為主;另外,沿海經(jīng)濟比較發(fā)達的浙江、江蘇、上海等地也是其省外主要客源地,這七個省份的游客占據(jù)了居前十名省外游客的77%。省內(nèi)游客主要以南岳附近游客為主體,包括衡陽、長沙、湘潭、婁底、邵陽、株洲、郴州、永州等地游客占據(jù)省內(nèi)游客數(shù)量的91%。

2.職業(yè)構(gòu)成

無論淡季還是旺季,游客來自各行各業(yè),其中以公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)管理人員、商務(wù)人員居多,但旺季和平時,每類行業(yè)所占比重不同,在旅游旺季,專業(yè)技術(shù)人員、公務(wù)員、工人、私營業(yè)主/商人、工人、學(xué)生占游客的83%以上;在淡季,比重居前幾位的依次是商務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員、公務(wù)員、工人,占所有游客的55%。

3.旅游目的

在衡山的游客中,觀光型游客和宗教朝拜型游客在40%以上,而且觀光型游客有一種上升的趨勢,公務(wù)目的的游客所占比例在5%-10%之間,科考型的游客所占比例在5%以下。

4.旅游消費周期

來南岳的旅游者消費額相對較低,在南岳停留的時間較短,以一日游為主,說明南岳的旅游者以工薪階層為主。其實南岳的旅游者中很多是雙休日出游的學(xué)生和鄰近地區(qū)的香客。

南岳旅游客源市場的季節(jié)性變化大,淡旺季分明。農(nóng)歷8月,剛好是香期,以香客為主;其次為春季和黃金周,游客主要為學(xué)生、教師、機關(guān)工作人員休閑和避暑;春節(jié)前后,主要為廣東及省內(nèi)前來觀雪的游客。由此可見,南岳的游客主要集中在節(jié)假日、雙休日、廟會、香期等時間段。

三、大學(xué)生旅游需求調(diào)查分析

此次的調(diào)查報告通過對長沙高校大學(xué)06-09級四個年級的本科生的個人特征、出游動機、出游態(tài)度和偏好、出游方式、旅游花費來源和旅游消費狀況等進行典型調(diào)查,共發(fā)放問卷300份,回收297份,其中有效問卷295份。

1.旅游的態(tài)度

大學(xué)生具有強烈的旅游需求,雖然受時間、經(jīng)濟、學(xué)習(xí)等因素的制約,但據(jù)調(diào)查仍有89.6%的大學(xué)生希望大學(xué)期間外出旅游。從抽樣調(diào)查中得知,有76.9%大學(xué)生表示喜歡或很喜歡旅游,而不喜歡和一般的比例僅為10.6%(見表1)。

2.旅游目的地選擇

大學(xué)生對旅游目的地的選擇有如下特點:

(1)景區(qū)性質(zhì)上看,偏愛以自然風(fēng)光、歷史遺跡和民俗類等傳統(tǒng)旅游區(qū)為主,占的比例為75.1%,而現(xiàn)代娛樂健身類、都市風(fēng)貌和鄉(xiāng)土文化類等現(xiàn)代新興的旅游資源僅占24.9%,在傳統(tǒng)旅游資源中,又以自然風(fēng)光居首位占到了37.4%的比例(見表2)。

(2)從景區(qū)地域布局上看,偏重于省內(nèi)景區(qū),高達71.8%的同學(xué)選擇了省內(nèi)旅游;省內(nèi)的景區(qū)主要集中在長株潭-湘西-衡陽郴州一線地帶。且多選擇短線價格偏低的線路。

(3)在景區(qū)的選擇上,注重于知名度高和級別高的景區(qū),從調(diào)查結(jié)果看,大學(xué)生選擇的省內(nèi)旅游區(qū)全部集中在世界級、國家級的旅游景區(qū)或者旅游熱點城市和地區(qū)。

大學(xué)生在選擇旅游目的地的過程中,同時還受時間和費用的等因素的影響,他們在選擇旅游目的地時,往往不能只考慮滿足自身的主觀愿望,客觀因素的制約作用有時甚至能左右大學(xué)生的最終選擇。旅游花費和時間也是影響大學(xué)生旅游地選擇的一個較重要因素;另外,交通、食宿、安全等問題也影響大學(xué)生對旅游地的選擇。

3.旅游費用

對大學(xué)生旅游花費來源調(diào)查結(jié)果顯示(見表3)高達81.6%的大學(xué)生外出旅游所需花費來自或部分來自家庭,隨著全民生活水平的提高,家長給子女的生活費用也明顯增多。為學(xué)生外出旅游提供了絕大部分經(jīng)濟保障。

大學(xué)生努力追求經(jīng)濟獨立或部分獨立,并且周圍的客觀環(huán)境也為大學(xué)生實現(xiàn)獨立提供了有利條件。從大學(xué)生旅游花費來源構(gòu)成表中可知,家庭支持并不是惟一來源。用獎學(xué)金外出旅游的大學(xué)生達21.2%,靠做兼職賺錢外出旅游的比例略高些,達27.6%;利用一些公司的贊助經(jīng)費或?qū)W校院系提供的公費出游的也有11.4%。旅游花費來源構(gòu)成呈現(xiàn)多元化特點。但是大學(xué)生的旅游費用主要仍然是來自家庭,在選擇旅游產(chǎn)品時,受費用的影響較大。

四、衡山周邊高?？驮词袌龅拈_發(fā)策略

1.產(chǎn)品開發(fā)策略

衡山以觀光和朝圣休閑類游客為主,這類傳統(tǒng)類旅游產(chǎn)品的開發(fā)已相對比較成熟,但應(yīng)該針對高校學(xué)生市場的需求,結(jié)合衡山景區(qū)現(xiàn)有的旅游資源,開發(fā)一些“室外課堂、戶外休閑、體驗大自然”的特色旅游產(chǎn)品。

一是定制化旅游產(chǎn)品的設(shè)計。為有別于常規(guī)的大眾化旅游線路,旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)針對學(xué)生市場的特點進行定位。

第一,根據(jù)衡山針對學(xué)生旅游的特點,應(yīng)重點推出,雙休日游。定位于“第二課堂”、“大自然中的課堂”等。根據(jù)大學(xué)生的心理特征,可以開辟野營,原始森林野營探險游,抗日舊址徒步考察游,設(shè)計一些參與性較強的項目[2]。第二,根據(jù)旅游動機,可推出,自然觀光科普類:了解衡山、地質(zhì)、地理、植物、動物、天文氣候等獨特地理特點,讓學(xué)生學(xué)習(xí)和感受大自然的魅力;人文歷史體驗類:開發(fā)以歷史文化特色活動為主題,體驗宗教文化。第三,針對出游方式,可推出,以班級、團隊形式為主的自助游。

二是避暑度假游。暑假是高校教師出游的黃金時間,據(jù)調(diào)查顯示:有一半以上的教師認(rèn)為最適合出游的時間是暑假。高校教師平時忙于教學(xué)和科研,難得片刻的休閑,暑假是一個很好的休整期,再加上他們相對較高的工資待遇,大多數(shù)都有能力負(fù)擔(dān)度假的費用,因此利用本地避暑勝地開發(fā)暑期度假項目正好迎合他們的需要。

三是情侶游。一般出游在旅伴的選擇上,大部分人選擇跟情侶一起去旅游,這可能是大學(xué)生旅游的一大特點。大學(xué)生正處于感情萌發(fā)的時期,與情侶同游一方面可以體驗生活,增加旅游樂趣,共同解決旅途中的困難,另一方面又可以促進雙方的了解,培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情[3]。

2.價格策略

大學(xué)生旅游市場是一個潛力巨大的市場,景區(qū)針對大學(xué)生旅游市場的產(chǎn)品在定價策略上宜采用低價策略,(一般景區(qū)對學(xué)生都有特別的優(yōu)惠)以便迅速占領(lǐng)現(xiàn)有市場,樹立良好口碑,吸引潛在市場。

一是針對不同的學(xué)生團體采取多種價格策略。目前南岳衡山的進山門票全價為80元,水簾洞為20元、萬壽大鼎為20元、南岳大廟為40元,大學(xué)生憑學(xué)生證可享受7.5折的優(yōu)惠,加上2元的保險,對于大學(xué)生游客來說,以上景點都是游南岳必須要去的景點,否則這次旅游就失去了意義,并且會留下遺憾,這樣一來在保證基本旅游景點質(zhì)量的情況下,學(xué)生游客單在景點門票上就要花122元,作為消費者的大學(xué)生旅游者來說這是很昂貴的。

二是減少中介環(huán)節(jié)。很多旅游公司都會在大學(xué)里招業(yè)務(wù)員,然后通過業(yè)務(wù)員為公司拉業(yè)務(wù),其中業(yè)務(wù)員在拉業(yè)務(wù)的過程中,能得到不錯的業(yè)務(wù)提成,旅游公司從業(yè)人員可以省去業(yè)務(wù)員的這個中介環(huán)節(jié),直接找班級學(xué)生負(fù)責(zé)人進行協(xié)商,省去了業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成,這樣可以在不減少公司收入和服務(wù)質(zhì)量的前提下,給學(xué)生旅游者更低的價格,吸引更多的學(xué)生出游。

三是南岳景區(qū)對大學(xué)生的特惠政策。南岳景區(qū)可以針對一些特須情況給大學(xué)生旅游者,給出特殊的優(yōu)惠政策,例如:很多大學(xué)每年都會有很多學(xué)生去南岳考察、科研、實習(xí)等,而且每次去的人數(shù)都上百上千,景區(qū)可以以3折甚至更低的價格跟學(xué)校保持長期合作。

參考文獻:

[1]楊載田,謝莉.湖南旅游資源的潛在優(yōu)勢[J]. 衡陽師專學(xué)報,1996(5):92-98

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一、強化稅收征管，提升征管質(zhì)效

（一）繼續(xù)推進稅源專業(yè)化管理

推進對納稅人的分級分類和按事項管理。完成了全市金融保險行業(yè)的劃歸管理和建筑安裝業(yè)納稅地點調(diào)整后的對接管理。積極做好全市重點工程項目暨高鐵新客站工程和田子路工程的稅源劃分及協(xié)調(diào)工作；

（二）認(rèn)真貫徹落實《稅收征管質(zhì)量評價體系》。擬定了2013年上半年稅收征管質(zhì)量考核方案；

（三）加強發(fā)票管理。在全市范圍內(nèi)開展發(fā)票專項檢查工作，對內(nèi)重點檢查發(fā)票庫房、發(fā)票繳銷等，對外重點對停車場、物業(yè)公司、培訓(xùn)教育機構(gòu)、旅游景區(qū)開展發(fā)票專項檢查。為進一步規(guī)范窗口征收管理，同時還開展了POS機使用情況自查工作；

（四）加強個體工商業(yè)戶管理工作。開展個體評定稅管理情況及個體戶分類管理的典型調(diào)研，針對區(qū)局個體評定稅應(yīng)用軟件運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題撰寫了《關(guān)于個體評定稅系統(tǒng)使用情況的調(diào)查報告》，提出相應(yīng)改進意見。為區(qū)局進一步完善評定程序提供了有益的參考。通過調(diào)查，摸清了全市個體工商戶分類管理征管現(xiàn)狀。指導(dǎo)基層局繼續(xù)做好個體工商業(yè)戶的建賬建制工作；

（五）繼續(xù)做好推廣使用稅控機的工作。及時監(jiān)督、落實未達起征點戶稅控機補助兌付工作，全市目前已推廣3205戶，其中未達起征點752戶；

（六）明確了全市財務(wù)報表的報送要求。統(tǒng)一報送口徑，為稅源專業(yè)化管理改革、全面開展稅收風(fēng)險評估工作打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

（七）統(tǒng)一規(guī)范了全市征管軟件錯誤數(shù)據(jù)處理口徑、程序，全面使用征管軟件運維系統(tǒng)。即減輕了基層局負(fù)擔(dān)，又明確了各崗位責(zé)任。

二、持續(xù)改進和優(yōu)化納稅服務(wù)

（一）開展兩年一次的納稅信用等級評定工作。已預(yù)評定A 級企業(yè)339戶，B級36087戶，C級1672戶，D級162戶；

（二）在達坂城區(qū)試點使用“新疆稅企互動平臺”；

（三）在沙區(qū)試點 “自助辦稅終端系統(tǒng)”，擴大服務(wù)方式，為納稅人提供了辦稅便利；

（四）繼續(xù)加強12366舉報工作的管理。改進和完善12366受理、反饋、回復(fù)工作，并按季進行了通報；

（五）從四月起推廣使用高拍儀器，實施征管資料儲存電子化；

（六） 研究制定了星級辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)明星評選辦法（草稿）。

三、優(yōu)化征管環(huán)境，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策

（一）立足本職，加強調(diào)研服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。針對征管軟件運行、，征管服務(wù)質(zhì)量、辦稅服務(wù)評價等問題組織人員深入基層開展調(diào)研，形成了題為《細(xì)節(jié)入手，做精征管服務(wù)》、《對綜合征管軟件運行中存在問題的思考及工作建議》、以及《納稅服務(wù)工作現(xiàn)存問題及改進措施》等三份調(diào)研報告；

（二）進一步擴大郵政代開代征范圍，以便于納稅人就近有序代開發(fā)票，新增發(fā)票代開點40個；

（三）做好營業(yè)稅改征增值稅的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

下半年繼續(xù)要做好以下工作：

一、深化稅收征管改革，提升征管質(zhì)效水平

（一）繼續(xù)推進稅源專業(yè)化管理。

1、繼續(xù)做好對納稅人的分級分類和按事項管理。

2、繼續(xù)做好全市跨區(qū)縣重點稅源管理。

（二）開展全市征管質(zhì)量考核工作。

（三）加強管理，出臺稅控管理的相關(guān)工作制度。

（四）加強個體戶分類管理工作，指導(dǎo)基層局繼續(xù)做好個體工商戶的管理工作,召開全市系統(tǒng)個體工商戶管理現(xiàn)場會。

（五）切實落實《烏魯木齊市地方稅收保障管理辦法》和實施方案，爭取召開一次協(xié)稅護稅現(xiàn)場會。

（六）組織修改全市地稅系統(tǒng)“管查聯(lián)動”辦法，召開各局管查聯(lián)動聯(lián)系會；

（七）落實發(fā)票專項檢查工作各項安排部署。

二、持續(xù)改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作

（一）在區(qū)局后臺系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)上在全市推廣使用“新疆稅企互動平臺”；

（二）跟進沙區(qū)試點 “自助辦稅終端系統(tǒng) ”情況，評價試點效果，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

篇9

論文摘要:本文在對浙江旅游產(chǎn)業(yè)整合中存在的問題及其成因進行分析的基拙上，提出了一些比較切實可行的對策和建議。

一、浙江省旅游產(chǎn)業(yè)整合中存在的問題

(一)旅游產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境整合方面

1.旅游產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境缺乏系統(tǒng)支持。

(1)以交通為主體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。浙江省許多地區(qū)交通建設(shè)落后于旅游景點的建設(shè)，尤其是景區(qū)內(nèi)部、景點之間交通還存在較多問題:交通不暢、景區(qū)道路狀況差、景區(qū)不通班車或班次少、車況差。

(2)社會化服務(wù)體系不健全。從三次產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值結(jié)構(gòu)來看，2000年浙江省三次產(chǎn)業(yè)占GDP的水平，低于國內(nèi)部分經(jīng)濟發(fā)達省市，導(dǎo)致旅游業(yè)的綜合經(jīng)濟效益與國內(nèi)其他旅游發(fā)達省市之間存在較大的差距(據(jù)2000年國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查報告顯示，2000年浙江省國內(nèi)旅游者的人均消費為732.5元，同期廣東省為1253.1元，上海市為987.5元，江蘇省為816.2元)。

(3)缺乏對“旅游者是上帝”的認(rèn)同。游客是旅游業(yè)的“衣食父母”，但我們還沒有確立這樣的理念，在不少方面往往只考慮自己管理上的方便，而不是以游客為中心，在旅游形象、人境手續(xù)、語言環(huán)境、標(biāo)識指南、執(zhí)法管理、好客度等方面還沒有讓游客有賓至如歸的感覺。

2.體制環(huán)境方面的問題。旅游業(yè)管理體制不順:旅游資源開發(fā)體制不順，風(fēng)景與旅游條塊分割，相互牽制，決策分散;旅游行業(yè)管理體制不順，旅游主管部門難以協(xié)調(diào)旅游生產(chǎn)要素的均衡發(fā)展，行業(yè)管理與協(xié)調(diào)力度弱化。

3.法制環(huán)境方面的問題。旅游市場競爭秩序混亂的現(xiàn)象尚未得到根本治理，旅游市場主體惡性削價競爭勢頭尚未得到控制;旅游景區(qū)內(nèi)外無證設(shè)攤、無證經(jīng)營、無證導(dǎo)游現(xiàn)象屢禁不止;死纏硬磨、圍追兜售、制假售假、以次充好、坑害游客事件屢有發(fā)生，嚴(yán)重敗壞了浙江省的旅游形象。

4.政策環(huán)境方面的問題。各級政府對旅游業(yè)的重視尚未轉(zhuǎn)化成切實可行的扶持政策和措施，使得旅游企業(yè)的經(jīng)營成本明顯高于工業(yè)企業(yè)。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部整合方面

1.旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面的問題。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)業(yè)整合度較低。旅游六要素之間的整合缺乏有效的產(chǎn)業(yè)政策指導(dǎo)，其中，購物、娛樂的收人份額長期偏低，導(dǎo)致總體消費水平難以提高。

2.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的問題。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不夠合理，旅游產(chǎn)品開發(fā)長期停留在觀光旅游產(chǎn)品，休閑度假產(chǎn)品等滿足新的市場需求的特種旅游產(chǎn)品偏少。同時旅游投資側(cè)重于設(shè)施投資，旅游資源開發(fā)投人偏少，全省缺乏重大的、有吸引力的精品旅游項目。

3.旅游發(fā)展區(qū)域布局的問題。浙江省區(qū)域旅游發(fā)展不平衡，旅游網(wǎng)絡(luò)不健全。區(qū)域旅游發(fā)展水平差距較大，全省旅游長期倚重杭州，寧波、溫州的旅游集散功能一直得不到發(fā)揮，三城市間的間距較大，擴散效應(yīng)小于極化效應(yīng)。此外，浙江省的旅游輻射網(wǎng)絡(luò)化程度低，整體形象不突出，資源共享和客源共享度差，區(qū)域旅游的分工協(xié)作體系不健全。

4.旅游資源開發(fā)方面的問題。旅游開發(fā)總體水平不高，主要表現(xiàn)在:規(guī)劃意識不強，實施規(guī)劃力度不夠;旅游規(guī)劃和項目策劃總體水平不高，旅游產(chǎn)品市場化程度低，產(chǎn)品雷同，有的甚至是低水平重復(fù)，不少產(chǎn)品創(chuàng)意缺乏深度、對目標(biāo)市場的把握、技術(shù)含量的追求和文化主題的塑造均不到位，旅游產(chǎn)品的市場競爭力不高。

5.旅游產(chǎn)業(yè)組織方面的問題。浙江省旅游產(chǎn)業(yè)組織普遍存在企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)濟實力弱、品牌意識差、市場競爭力低的現(xiàn)象。

6，旅游信息資源整合方面的問題。浙江省旅游行業(yè)管理和旅游企業(yè)經(jīng)營都不同程度地存在信息資源的封閉性、信息傳遞的不對稱性。旅游者對旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、區(qū)位不了解，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品購買的機會缺失;旅游企業(yè)市場定位不準(zhǔn)，不清楚自己的客人在哪里，導(dǎo)致產(chǎn)品無法適銷對路;投資者不知道同一區(qū)域內(nèi)在建的同類項目有多少個，導(dǎo)致近距離的重復(fù)建設(shè);研究機構(gòu)拿不到翔實的基礎(chǔ)統(tǒng)計資料，導(dǎo)致科學(xué)研究缺乏定量分析。

7.旅游宜傳整合度較低。從全省范圍看，目前還缺乏總體策劃，許多地方在具體旅游促銷行為操作上缺少聯(lián)合促銷的意識，旅游宣傳和促銷形不成整體合力，不利于全省旅游整體形象的建立。

二、浙江省旅游產(chǎn)業(yè)整合中存在問題的原因

1.社會各界對旅游業(yè)的認(rèn)知存在偏差。社會各界對旅游及旅游業(yè)的認(rèn)知存在偏差，對旅游業(yè)目前激烈競爭態(tài)勢下表現(xiàn)出“投資不小、見效不快、風(fēng)險較大”的問題估計不足，對旅游業(yè)的良性運作需要上游產(chǎn)業(yè)的密切支持和完備的社會化服務(wù)體系支撐的運行環(huán)境估計不足。還有一些人對旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位和經(jīng)濟作用認(rèn)識不足，對旅游業(yè)的經(jīng)濟拉動性、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主導(dǎo)性、社會就業(yè)的帶動性、文化與環(huán)境的促進性的認(rèn)識不足。

2.旅游人才資源的缺乏。各級政府風(fēng)景與旅游有關(guān)管理部門缺懂行的管理者，因此，無法對低層次的開發(fā)項目嚴(yán)格把關(guān)，應(yīng)對風(fēng)景資源與旅游管理問題的制度創(chuàng)新能力較弱;旅游企業(yè)缺在行的經(jīng)營者，因此，粗制濫造的旅游項目盛行，企業(yè)效益普遍低下;旅游項目開發(fā)缺內(nèi)行的規(guī)劃者，因此，市場定位不準(zhǔn)、資源定性不明，導(dǎo)致項目實施失誤;旅游教育部門旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量有待提高、針對性有待加強。

3.旅游法規(guī)建設(shè)滯后。目前，全國旅游法尚未出臺，浙江雖在2000年12月頒布了《浙江省旅游管理條例》，但實施細(xì)則尚未配套制訂，與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的其他管理條例、辦法還沒有出臺，導(dǎo)致旅游市場競爭秩序的維護在某些情況下缺乏法律依據(jù)

4.旅游企業(yè)改制進程滯后。旅游企業(yè)的體制轉(zhuǎn)換改革已經(jīng)開展多年，但旅游企業(yè)轉(zhuǎn)制的速度滯后于旅游市場競爭趨勢的進程，某些地方二部分領(lǐng)域甚至還保留了事業(yè)單位的性質(zhì)，與社會主義市場經(jīng)濟的要求不相適應(yīng)。旅游企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度改革的不到位，使得旅游市場競爭主體占據(jù)不同的體制性資源優(yōu)勢，在不同的預(yù)算約束起點下參與相同的市場競爭，這是導(dǎo)致旅游市場競爭秩序混亂的重要因素。

三、浙江省旅游產(chǎn)業(yè)實施有效整合的對策

(一)整合外部因素，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境

1.開展旅游業(yè)認(rèn)知教育。提高全社會對旅游業(yè)的認(rèn)知水平，形成社會各界對加快發(fā)展浙江省旅游業(yè)的共識，提高支持力度。

2.加快國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。提高第三產(chǎn)業(yè)比重，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會化服務(wù)體系，在措施上，可以通過政府倡導(dǎo)與優(yōu)惠措施相結(jié)合的方法。了

3.加快旅游地方法規(guī)建設(shè)，為旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的法制環(huán)境。近期，要加快制定并公布實施《浙江省旅游管理條例》的實施細(xì)則，以及相關(guān)配套的政策法規(guī)，并以此整頓旅游市場，營造公平、公正、合法、有序的旅游市場競爭秩序。

4.建立健全浙江省旅游管理新體制。(1)省級旅游管理體制模式可參照政府引導(dǎo)型方式，主要發(fā)揮市縣級政府的積極性。(2)市縣級政府旅游行業(yè)管理模式在近期可按照政府主導(dǎo)型、中長期向政府引導(dǎo)型模式轉(zhuǎn)變。(3)加快政企分開的改革步伐，根據(jù)精簡、統(tǒng)一、高效的原則，建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的旅游行業(yè)管理體系。(4)充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的同業(yè)自律作用。(5)建立開放式的產(chǎn)業(yè)政策機制。

5.構(gòu)筑便捷的旅游交通網(wǎng)絡(luò)，提高游客的可進入性。要按照大旅游的思路，重點完善與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的旅游交通網(wǎng)絡(luò)，解除交通對旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸制約。

在旅游交通服務(wù)方面，要加快各類交通方式的資源整合，完善各類交通方式之間的配套接口;改進票務(wù)服務(wù)方式，提高票務(wù)服務(wù)質(zhì)量，尤其要完善面向國際國內(nèi)散客需求的區(qū)內(nèi)交通服務(wù)體系。

6.整合投資環(huán)境。浙江省應(yīng)從單純的提供優(yōu)惠政策及時轉(zhuǎn)向適度的優(yōu)惠政策與良好的投資服務(wù)環(huán)境相整合的階段，為旅游投資商投資立項、項目建設(shè)營造一個便利、高效、廉潔、親和的服務(wù)環(huán)境，做到投資引得進、項目留的住。同時大力改革旅游投融資體系，鼓勵各種經(jīng)濟主體多渠道、多形式參與旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營。

7.整合經(jīng)營環(huán)境，為旅游企業(yè)營造公平的經(jīng)營環(huán)境。要做好旅游企業(yè)的清費減負(fù)工作，堅決取消各項不合理收費，取締不合理攤派，對旅游企業(yè)實行與一般工商企業(yè)同等的用水、用電、用氣價格標(biāo)準(zhǔn)。 轉(zhuǎn)貼于

8.整合浙江省旅游形象與綜合環(huán)境，提高浙江省旅游產(chǎn)業(yè)的綜合競爭力。形象是品牌的象征，綜合環(huán)境是競爭力的重要因素，要提高浙江省旅游產(chǎn)業(yè)的綜合競爭力，應(yīng)在全社會營造合力興旅的環(huán)境氛圍，加快旅游城市與旅游景區(qū)的綜合環(huán)境治理，提高凈化、綠化、美化度;提高居民素質(zhì)，優(yōu)化窗口行業(yè)的語言環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量，提高浙江省國際游客(尤其是散客)的可進人性;各有關(guān)部門要從一切為了方便旅游者的角度出發(fā)，最大限度地為旅游者提供便利。

(三)整合內(nèi)部環(huán)境

1.加強旅游開發(fā)規(guī)劃管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。要根據(jù)不同的資源類型，實行不同的開發(fā)方針:對于稀缺脆弱的資源，應(yīng)由政府壟斷開發(fā)，嚴(yán)格保護;對于較寶貴的資源，可采取竟標(biāo)與議標(biāo)相結(jié)合的方式;對于一般性可再生資源，應(yīng)將經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，完全實行市場化競標(biāo)，政府宏觀調(diào)控的方式。

2.建立以核心地區(qū)為吸引極的全省旅游區(qū)劃組團，提高旅游資源的整合水平。在加強資源與環(huán)境保護的前提下，加大資源開發(fā)與整合力度，創(chuàng)建若干規(guī)模大、品位高、特色突出、配套完善的世界級、國家級旅游景區(qū)(點)，以此作為浙江省旅游的核心吸引極，帶動相應(yīng)旅游區(qū)劃內(nèi)的其他旅游資源的開發(fā)利用，形成竟合組團。

3.整合區(qū)域布局，實施區(qū)域聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略。在跨省區(qū)旅游資源的整合上，要實施串珠成鏈戰(zhàn)略，整合浙江與周邊省市旅游資源，在區(qū)域內(nèi)旅游資源的整合中，要實施以點帶面戰(zhàn)略，杭、甫、溫、婆的旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)突破現(xiàn)有行政區(qū)劃的格局，全省旅游資源整合要以杭州為核心，加快推進杭州建設(shè)現(xiàn)代化國際風(fēng)景旅游城市的步伐，發(fā)揮杭州在全省旅游發(fā)展的發(fā)動機作用。

4.整合旅游產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。(l)在旅游娛樂項目開發(fā)上，走差異化開發(fā)的思路。一方面，要根據(jù)國際、國內(nèi)游客不同的文化背景，開發(fā)和營造在文化上具有差異度的娛樂項目;另一方面，要針對旅游者不同的興趣愛好，分層次開發(fā)面向和滿足精英文化需求與面向和滿足大眾文化需求的娛樂項目。(2)以旅游商品為突破口，提升旅游經(jīng)濟綜合效益。加大特色旅游購物品的開發(fā)力度，對經(jīng)評審確定具有創(chuàng)新意義的特色旅游品開發(fā)項目，給予一定比例的配套支持;要協(xié)調(diào)政府各有關(guān)部門與社會各項資源，突破旅游商品開發(fā)的現(xiàn)有機制。(3)加快旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升旅游的核心吸引力。以國際國內(nèi)旅游市場發(fā)展趨勢為導(dǎo)向，充分挖掘、整合旅游資源的優(yōu)勢，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品從傳統(tǒng)的自然觀光型向觀光與休閑度假、觀光與民俗風(fēng)情、觀光與文化、健康療養(yǎng)等緊密結(jié)合的現(xiàn)代綜合性旅游的轉(zhuǎn)變。

5.整合營銷資源，創(chuàng)新營銷方式，擴大市場份額。應(yīng)精心設(shè)計浙江省的整體旅游形象，確立旅游營銷的目標(biāo)，制定具體的聯(lián)合營銷行動計劃，整合各類營銷資源，加大整體聯(lián)合促銷的力度。

6.建立并完善旅游公共信息傳遞機制。建立一個完善的公共信息傳遞機制，實現(xiàn)信息的隨時，旅游公共信息主要包括:旅游資源信息;旅游服務(wù)接待設(shè)施信息;旅游交通信息;旅游服務(wù)機構(gòu)信息;旅游管理機構(gòu)信息;娛樂休閑信息;自然社會信息;圖形信息，上述各類信息的專題標(biāo)示圖、景觀示意圖等，如旅游地圖、交通地圖、政區(qū)圖、商業(yè)網(wǎng)點圖、導(dǎo)游圖、飯店餐館游娛場所分布圖等。

7.加快旅游企業(yè)改制步伐。加快旅游企業(yè)股份制改造，爭取若干家旅游企業(yè)獨立、聯(lián)合或借殼上市，形成若干個在全國具有較強競爭力、在世界有一定影響力的大型旅游企業(yè)集團。

8.整合產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實施集團化戰(zhàn)略，構(gòu)造企業(yè)群落，提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭力。在放開搞活中小企業(yè)的同時，要重視培育一批強而優(yōu)的大企業(yè)和企業(yè)集團，發(fā)揮大企業(yè)集團在地區(qū)、行業(yè)的帶動和輻射作用，促進區(qū)域經(jīng)濟競爭力的提高。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造上，應(yīng)引人構(gòu)建企業(yè)群落的思路，提高規(guī)模經(jīng)濟效益和專業(yè)化分工協(xié)作效益。

參考文獻:

[1]魏小安等.中國旅游業(yè)新世紀(jì)發(fā)展大趨勢。廣東旅游出版社，1999.

[2]陳仙波等.浙江省旅游業(yè)“十五”計劃與至2020年旅游發(fā)展規(guī)劃綱要專題研究報告

篇10

中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A

On Action Orientated Teaching Method

――Project Design of Project Method in Basic Accountancy Teaching

TANG Xiaohong

(Suzhou Technician College, Suzhou, Jiangsu 215009)

AbstractAction orientated teaching emphasis on professional behavior as a foundation, train the ability as the main line to implement the teaching according to study field of professional. The author have been trying to seek conjunction point between the employment of tourism management students and the basic accounting teaching during the preparing process, Through my teaching means trying to achieve that students not only master fundamental accounting but laying a foundation for learning tourism financial management course for future employment and entrepreneurial direction.

Key wordsaction orientated teaching; project method; project design

現(xiàn)代社會是一個信息密集的社會，教師很難把知識儲備通過課堂教學(xué)全部傳授給學(xué)生，學(xué)生也不可能在學(xué)校教育中學(xué)到從事職業(yè)所需的全部知識，更無法受用終身。所以掌握不斷挖掘自身能力以便適應(yīng)勞動力市場變化，這是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的重要目標(biāo)。

實現(xiàn)這一目標(biāo)需要采用特定的教學(xué)手段，行動導(dǎo)向型教學(xué)是適應(yīng)不同背景學(xué)生的需要，通過教師與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)化，從觀念、制度和實踐上全面認(rèn)識和回歸“以人為本”的現(xiàn)代教育，營造勇于提問、勇于探索、勇于爭論與相互討論、相互學(xué)習(xí)、相互鼓勵的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。行動導(dǎo)向型教學(xué)法特別強調(diào)的是關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，所謂關(guān)鍵能力，是指從事任何職業(yè)都需要的、適應(yīng)不斷變換和飛速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)所需要的一種綜合職業(yè)能力。

筆者所在學(xué)校里擔(dān)任的是旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)會計課程，針對學(xué)生的專業(yè)特點，備課的思路就是積極開展行動導(dǎo)向型教學(xué)，以不斷挖掘?qū)W生自身技能和適應(yīng)勞動力市場變化的能力為教學(xué)目標(biāo)，全面調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會計的興趣，所以筆者在備課的過程中一直想方設(shè)法尋找旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)方向與基礎(chǔ)會計教學(xué)的契合點，努力做到通過教學(xué)手段使學(xué)生既掌握基礎(chǔ)會計學(xué)，為學(xué)習(xí)旅游財務(wù)管理課程打下基礎(chǔ)，又幫助學(xué)生找到就業(yè)、創(chuàng)業(yè)方向，因為這也符合學(xué)生的專業(yè)需求。

行動導(dǎo)向型教學(xué)法包括大腦風(fēng)暴法、卡片展示法、項目法、模擬教學(xué)法等。所謂項目教學(xué)法是指師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學(xué)活動。項目教學(xué)法一般可按照五個教學(xué)階段進行：（1）確定項目任務(wù)；（2）制定計劃；（3）實施計劃；（4）檢查評估；（5）歸檔或結(jié)果應(yīng)用。其中確定項目任務(wù)是指，通常由教師提出一個或幾個項目任務(wù)設(shè)想，然后同學(xué)生一起討論，最終確定項目的目標(biāo)和任務(wù)。下面舉3例，淺談一下項目法在基礎(chǔ)會計教學(xué)中的任務(wù)設(shè)計。

1 了解未來可能去就業(yè)的企業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)的企業(yè)會計機構(gòu)設(shè)置及對會計人員的素質(zhì)要求

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機構(gòu)、主題公園的旅游旅游經(jīng)濟管理和企業(yè)管理工作，或旅游或休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)。

為了培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會計的興趣。結(jié)合學(xué)生身邊的事例，比如：每個人的學(xué)期開支要算收入費用賬，每個家庭的大件貴重的物品要算固定資產(chǎn)賬，自己未來創(chuàng)業(yè)開個類似于海南皮皮羅聽海小舍要資金預(yù)算，自己如何當(dāng)會計或找個好會計呢？大型實景歌舞《印象?劉三姐》的旅游營銷策劃，如何籌集資金呢？等等，讓學(xué)生領(lǐng)悟到生活中、未來就業(yè)、創(chuàng)業(yè)中處處滲透著會計。這樣的講解使學(xué)生明白：社會經(jīng)濟的發(fā)展必然需要會計，從而使學(xué)生對基礎(chǔ)會計這門課程的學(xué)習(xí)有所重視，并有學(xué)好它的欲望。

會計機構(gòu)是指從事和組織領(lǐng)導(dǎo)會計工作的職能部門。任何單位都需要設(shè)立會計機構(gòu)。如單位規(guī)模小、會計業(yè)務(wù)簡單，可不單獨設(shè)置會計機構(gòu)，但應(yīng)在有關(guān)機構(gòu)中配備會計人員并指定會計主管人員，或根據(jù)《記賬管理暫行辦法》委托會計師事務(wù)所或者持有記賬許可證書的其他記賬機構(gòu)進行記賬，以保證會計工作的正常進行；大規(guī)模企業(yè)的會計機構(gòu)設(shè)置可以建立在職責(zé)分工的基礎(chǔ)上。總之，任何企業(yè)都需根據(jù)自身的情況，進行合理的會計機構(gòu)設(shè)置和會計人員分工，在滿足內(nèi)部控制需要的同時，實現(xiàn)會計工作的最高效率。這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會計之前必須明確用人單位所需。所以備課的思路就是通過任務(wù)書的設(shè)計，組織學(xué)生開展調(diào)研，找出用人單位所需與自身條件的差距，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。該部分設(shè)計任務(wù)書如下：

項目：了解相關(guān)企業(yè)的會計機構(gòu)設(shè)置及對會計人員的素質(zhì)要求。

形式：教師確定項目任務(wù)。“梁山泊”的會計分工：為什么由柴進擔(dān)任掌管“梁山泊”錢、財、糧、物一職？為什么要將掌管錢、財、糧、物與考算錢糧支出納入的工作予以分開？我將全班分成5組，每組6人，采用小組工作的方式：確定并聯(lián)系調(diào)查對象（蘇州市一些旅行社、旅游景區(qū)等）、選擇調(diào)查方法等，通過去不同的企業(yè)實地調(diào)研，從而完成書面調(diào)查報告：所調(diào)查的相關(guān)企業(yè)的會計機構(gòu)是如何設(shè)置的？是否合理？企業(yè)對會計人員的素質(zhì)要求主要有哪些？

筆者認(rèn)為，該任務(wù)書的設(shè)計充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。讓學(xué)生直接面向社會、面向企業(yè)，不僅能夠培養(yǎng)在校學(xué)生的方法能力和社會能力，而且還能培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，在社會調(diào)查中獨立完成教學(xué)過程。

2 了解未來可能去就業(yè)的企業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)的企業(yè)資金的構(gòu)成及使用

企業(yè)會計核算的主要內(nèi)容包括：企業(yè)所籌措到的資本金和借入資金及其所形成的資產(chǎn)。企業(yè)資金來源構(gòu)成包括：（1）資本：國家投資、企業(yè)發(fā)行股票、接受聯(lián)營、合營、合作單位的投資、用企業(yè)公積金轉(zhuǎn)贈的資本金。（2）借入資金：向銀行借款、企業(yè)發(fā)行債券、結(jié)算過程中的各種應(yīng)付款。企業(yè)資金的占用構(gòu)成包括：（1）流動資金占用：庫存現(xiàn)金、銀行存款、結(jié)算過程中的各種賬款等等；（2）長期資金占用：購買長期股票、債券、聯(lián)營、合營、合作對外投資等等；（3）固定資金占用：房屋及建筑物、機器設(shè)備等等。備課思路就是讓學(xué)生通過調(diào)查了解未來可能去就業(yè)的企業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)的企業(yè)的資金構(gòu)成及使用，從而激發(fā)起學(xué)生的創(chuàng)業(yè)欲望。具體設(shè)計任務(wù)書如下：

項目：了解未來可能去就業(yè)的企業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)的企業(yè)的資金構(gòu)成及使用。

形式：教師確定項目任務(wù)。即全班分成5組，每組6人，采用小組工作的方式，共同或分工完成：確定并聯(lián)系調(diào)查對象、選擇調(diào)查方法、設(shè)計問卷等環(huán)節(jié)。通過調(diào)研，獲取所需了解的信息。各組可將信息進行去偽存真，然后交一份書面報告同時通過每組指派學(xué)生代表代替老師在全班上課的形式完成項目任務(wù)。

筆者認(rèn)為，該任務(wù)書的設(shè)計，能將某一教學(xué)課題的理論知識和企業(yè)實際情況結(jié)合在一起。特別是在以能力為基礎(chǔ)的項目教學(xué)法中，教師的作用發(fā)生了變化：即從教學(xué)的組織者變?yōu)榱私虒W(xué)活動的引導(dǎo)者。而采用以學(xué)生為中心的教學(xué)組織形式是有利于培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力的；采用小組工作的形式則有利于訓(xùn)練學(xué)生團隊合作的能力。

3 填制、取得和審核會計憑證

會計憑證是記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的發(fā)生和完成情況，明確經(jīng)濟責(zé)任，并作為記賬依據(jù)的書面證明。會計憑證分為原始憑證和記賬憑證。填制、取得和審核會計憑證，是會計核算工作的開始，也是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項進行日常監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)。在基礎(chǔ)會計的教學(xué)中，要求學(xué)生著重學(xué)習(xí)的就是怎樣填制、取得和審核會計憑證。因此我備課的思路就是通過教師確定項目任務(wù)，采用小組工作的形式，完成會計憑證的填制、取得和審核工作。具體設(shè)計任務(wù)書如下：

項目：會計憑證的填制、取得和審核。

形式：教師確定項目任務(wù)。即全班分為5組：資料收集組、原始憑證填制組、原始憑證審核組、記賬憑證填制組、記賬憑證審核組。每組6人。采用小組工作的方式，按照類似于海南皮皮羅聽海小舍這家企業(yè)的日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項完成：各種原始憑證的收集、填制、審核及記賬憑證的填制和審核工作。

筆者認(rèn)為，該任務(wù)書的設(shè)計，能考慮到培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維的能力：通過資料的收集等環(huán)節(jié)，不僅把需要掌握的知識得以鞏固，而且使學(xué)生認(rèn)真地進入角色，因為在職業(yè)領(lǐng)域里，每人處在不同的位置，一般均有自己的崗位職責(zé)，要想工作做好，應(yīng)深入領(lǐng)悟角色內(nèi)涵，把崗位職責(zé)與工作內(nèi)涵有機地融合一體。能為學(xué)生進入未來的職業(yè)崗位及適應(yīng)今后的創(chuàng)業(yè)，奠定一個良好的基礎(chǔ)。

總之，教學(xué)是一個復(fù)雜的過程，尤其是在職業(yè)教育中，教育對象的差異性客觀存在，采用行動導(dǎo)向型教學(xué)法，我們還沒有充分的成果來說明它適用于每一個學(xué)生，但實踐證明它確實帶動了大部分學(xué)生，使他們在綜合能力上獲得了提高，從而更好地適應(yīng)社會。職業(yè)教育的目的是要培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力，它是方法能力和社會能力的進一步發(fā)展，它強調(diào)的是：當(dāng)職業(yè)發(fā)生變更或者當(dāng)勞動組織發(fā)生變化時，勞動者所具備的這一能力依然存在。