導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇四季度工作安排，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

根據(jù)集團(tuán)公司2020年10月29日安全辦公會(huì)議精神，結(jié)合我公司今年安全專項(xiàng)治理整頓活動(dòng)及下半年安全工作安排，為確保四季度的安全生產(chǎn)，將安排如下：

一、 認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司四季度安全辦公會(huì)議精神，要認(rèn)清形勢(shì)，特別是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者及各級(jí)安全管理者，要清醒認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的安全使命，要堅(jiān)定不移地貫徹《三大規(guī)程》、《煤礦安全監(jiān)察條例》以及《礦山安全法》，要從講政治、促穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)，在當(dāng)前乃至今后具有十分重要意義。

二、 鞏固安全專項(xiàng)治理整頓工作取得的成果。堅(jiān)持安全監(jiān)察及排查，要拉網(wǎng)式的檢查，一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)點(diǎn)地查，仔細(xì)查找自身的不足和潛在的隱患。對(duì)查出的問(wèn)題要落實(shí)“四定”及領(lǐng)導(dǎo)簽字制度。年底前要組織公司有關(guān)人員會(huì)同集團(tuán)公司安監(jiān)部、保衛(wèi)部等對(duì)公司所有廠、車間進(jìn)行安全驗(yàn)收，使之真正達(dá)到安全生產(chǎn)條件。對(duì)安全專項(xiàng)治理工作要持之以恒，不能一陣風(fēng)過(guò)去，要真正實(shí)現(xiàn)要我安全到我要安全。

三、 常抓不懈的幾個(gè)安全重點(diǎn)：防高空墜落；防滑；防煤塵爆炸；防煤氣中毒；防燙傷、燒傷；防觸電；保證設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)；保證交通運(yùn)輸安全。

四、 落實(shí)三項(xiàng)制度：

1、 認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全事故責(zé)任追究制度。因?yàn)榘踩a(chǎn)責(zé)任制是搞好安全生產(chǎn)的組織保障，預(yù)防和減少事故發(fā)生的有效措施。因此，各級(jí)安全第一責(zé)任人必須承擔(dān)起責(zé)任，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，層層把關(guān)，一級(jí)對(duì)一級(jí)，層層負(fù)責(zé)，把安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)崗位，每個(gè)人員，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。出現(xiàn)事故時(shí)，要嚴(yán)格按安全事故責(zé)任追究制度，層層落實(shí)責(zé)任。

2、 嚴(yán)格按公司制定的《安全檢查及隱患排查》的程序、內(nèi)容等要求實(shí)施安全檢查，確保檢查的科學(xué)、規(guī)范、有效。

五、 加強(qiáng)礦山的安全管理，要嚴(yán)格執(zhí)行礦山開采方案，嚴(yán)禁亂采亂挖。認(rèn)真貫徹礦山開采的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，對(duì)火工品的管理、使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、發(fā)放要做到從嚴(yán)管理，對(duì)放炮、裝車設(shè)專人進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)，保證礦山開采過(guò)程中不出任何事故。

六、 進(jìn)入四季度由于氣候變化，所穿衣服增多，會(huì)給人不舒服的感覺，也給安全生產(chǎn)帶來(lái)了一定的困難，因此要求我們要把安全工作的重點(diǎn)放在生產(chǎn)一線，要做好以下幾方面工作：

1、 要做好防煤氣中毒工作。

冬季取暖要做到取暖爐安全可靠，使用前進(jìn)行徹底的檢查，認(rèn)真整改，確認(rèn)安全無(wú)誤時(shí)，方可使用。有取暖爐的崗位都必須開窗通風(fēng)，保證冬季取暖不出現(xiàn)煤氣中毒事故。干部值班人員，要對(duì)有明火做飯點(diǎn)、民工住宅進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2、 鍋爐等壓力熔器的安全運(yùn)行。

鍋爐、常壓爐等壓力熔器要認(rèn)真檢查，尤其是安全裝置不能失靈，更不能缺少，要保證安全部件動(dòng)作靈敏，安全可靠，對(duì)缺少、失效的安全部件要及時(shí)檢修更換。加強(qiáng)日常運(yùn)行中的安全檢查、巡查、防止缺水事故發(fā)生，保證鍋爐等壓熔器的安全使用。司爐人員必須持證上崗，先培訓(xùn)后上崗。

3、 防滑工作。

冬季登高時(shí)要穿防滑鞋，要注意腳下安全，要及時(shí)將樓梯、通道等作業(yè)場(chǎng)所的冰雪清理干凈，防止滑倒造成傷害。

4、 防寒防凍工作。

有冷卻水的車間要保證循環(huán)水供應(yīng)，停產(chǎn)時(shí)要將管道內(nèi)的水放干凈，以防凍裂。

七、 制磚車間合并搬遷工作，要有組織、有計(jì)劃，安全工作要做在前面，要指定安全責(zé)任人，制定安全防護(hù)措施及防護(hù)重點(diǎn)，即“十不吊”和防止手腳擠壓事故，保證搬遷、運(yùn)輸、安裝過(guò)程中的安全。

八、 編織袋廠廠房的改造工程，在改造前要對(duì)拆除部位仔細(xì)考察，確定防護(hù)方法，先防護(hù)、后拆除，并將無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，加設(shè)防護(hù)欄，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，定出可行的安全防護(hù)措施，保證改造時(shí)的安全，做到萬(wàn)無(wú)一失。

九、 冬季檢修時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行檢修安全操作規(guī)程，佩戴安全防護(hù)用品，要做到先斷電后檢修。

十、 利用冬季檢修停產(chǎn)階段，組織公司有關(guān)人員對(duì)車間管理人員及班組長(zhǎng)進(jìn)行一次安全培訓(xùn)，內(nèi)容為：新的安全法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制等，以此強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全意識(shí)及責(zé)任感。

十一、 加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。停產(chǎn)車間物資該收的收，該入庫(kù)的及時(shí)入庫(kù)，同時(shí)派責(zé)任心強(qiáng)的人員進(jìn)行護(hù)廠護(hù)院，制定出護(hù)廠護(hù)院人員的責(zé)任制，保證物資的不被盜竊、不流失。

篇2

一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾

1.1、大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。

1.2、主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

1.3、政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

1.4、“過(guò)”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發(fā)揮6項(xiàng)職能、抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)

2.1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

2.2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來(lái)，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

2.3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機(jī)關(guān)的形象在辦公室受到影響。

2.4、發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問(wèn)題上敢不敢逗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過(guò)硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。

2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問(wèn)題上講人情，“走后門”。

2.4.2依法辦事。辦公室必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來(lái)開展工作。

2.4.3按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

2.5、發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)的原則,以明確責(zé)任。通過(guò)建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。

2.6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實(shí)”。據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。

三、重點(diǎn)做好6項(xiàng)工作

3.1、要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高公司文書檔案管理水平；另一方面針對(duì)目前公司新文檔較多，文書檔案管理質(zhì)量相對(duì)較弱的實(shí)際情況，采取以下措施：

3.1.1要求各新文檔確定專人負(fù)責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對(duì)穩(wěn)定；

3.1.2積極開展人員整訓(xùn)；

3.1.3實(shí)施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)人員提高文書檔案管理水平；

3.1.4開展文書檔案管理驗(yàn)收制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

3.2、建改并舉，抓好制度建設(shè)。確定2011年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項(xiàng)制度建設(shè)方面，完善一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊(cè)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。

3.3、嚴(yán)格程序，抓好事務(wù)管理工作（印章管理、小車管理、接待管理、網(wǎng)絡(luò)管理等等）。強(qiáng)調(diào)按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。

3.4、定標(biāo)明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對(duì)辦公用品的管理實(shí)施定額控制，初步的想法是：建立審批制度；季度辦公用品限額等措施。

3.5、公司網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)，實(shí)時(shí)更新及維護(hù)公司的網(wǎng)站，理順公司宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，發(fā)行公司內(nèi)部刊物，結(jié)合公司實(shí)際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作，理順公司內(nèi)部的標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等。

3.6、2011年公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)很大，很多崗位和職能部門之間的銜接自身都不是很完善，新的一年里一定加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，貫徹實(shí)施iso9000體系，不再讓其僅僅是電腦中的幾個(gè)文檔。

四、工資

2011年取消年薪制，實(shí)施月基本工資+月考核浮動(dòng)工資=月個(gè)人收入，下保底上不封頂。

五、人事管理

健全公司勞動(dòng)人事制度，2011年根據(jù)有關(guān)規(guī)定，所有正式在職員工重新簽署新勞動(dòng)合同，明確工作崗位及職能，明確工資待遇及組成，避免出現(xiàn)公司利益受到人事方面制約，在實(shí)施人事精簡(jiǎn)的原則同時(shí)，保持人員的相對(duì)穩(wěn)定。

六、辦公室人員管理

辦公室作為公司領(lǐng)導(dǎo)決策、方針的實(shí)施職能部門，作為溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方信息的平臺(tái)部門，作為保障公司正常營(yíng)運(yùn)的后勤樞紐部門，希望領(lǐng)導(dǎo)在2011年對(duì)辦公室的人員配備方面，結(jié)合公司實(shí)際情況給予符合政策水平高、公司內(nèi)部情況熟悉、頭腦清醒、思維敏銳、精于謀化條件的人組成班子，嚴(yán)格統(tǒng)一管理，這樣才能真正發(fā)揮辦公室的最大功效，辦起事來(lái)有條不紊，避免錯(cuò)辦、漏辦、延辦事件的發(fā)生。

七、束語(yǔ)

篇3

一、全面推開行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)與行政機(jī)關(guān)脫鉤改革。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

責(zé)任單位：區(qū)民政局、區(qū)發(fā)改委牽頭，區(qū)委組織部、區(qū)財(cái)政局等單位配合

進(jìn)度安排：四季度完成

二、加快綠色殯葬事業(yè)發(fā)展，確保實(shí)現(xiàn)全民遺體火化率和入公墓（公益性墓地）安葬率100%目標(biāo)。

新建和改擴(kuò)建農(nóng)村公益性墓地11處，新增墓穴7700余個(gè)。加強(qiáng)農(nóng)村公益性墓地配套設(shè)施建設(shè)，墓區(qū)進(jìn)出道路、墓地管理用房、停車場(chǎng)、公廁、焚燒池等全面建成。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

責(zé)任單位：區(qū)民政局牽頭，區(qū)文明辦、區(qū)發(fā)改委、區(qū)國(guó)土分局、區(qū)林業(yè)局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)交通局、區(qū)財(cái)政局配合

進(jìn)度安排：四季度完成

三、進(jìn)一步加大社區(qū)和農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)力度，2020年繼續(xù)打造城市居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施XX個(gè)，農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施XX個(gè)，建立居家養(yǎng)老服務(wù)清單，設(shè)置老年配(就)餐室，閱覽室、文體活動(dòng)室、健身康復(fù)、醫(yī)療保健室及其他附屬設(shè)施，鼓勵(lì)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施與社區(qū)醫(yī)療、康復(fù)、文體等設(shè)施資源共享。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

責(zé)任單位：區(qū)民政局牽頭，區(qū)財(cái)政局配合

進(jìn)度安排：四季度完成

四、深化農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)改革。

堅(jiān)持以“黨建+農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)”為抓手，大力發(fā)展農(nóng)村互助式養(yǎng)老，健全農(nóng)村留守老人及其他困難老人的巡訪制度，以XX市特殊困難老年人信息采集系統(tǒng)為依托，摸清我區(qū)困難老人底數(shù)，重點(diǎn)開展關(guān)愛困難老年人活動(dòng)，全力提升城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務(wù)水平。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

責(zé)任單位：區(qū)民政局牽頭，區(qū)委組織部配合

進(jìn)度安排：四季度完成

五、在及時(shí)發(fā)放政策性補(bǔ)貼的同時(shí)，繼續(xù)開展農(nóng)村留守兒童和困境兒童關(guān)愛服務(wù)工作，利用社工服務(wù)，定期走訪，定點(diǎn)幫扶等措施，為留守兒童和困境兒童提供幫助。

繼續(xù)做好事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童的認(rèn)定工作，及時(shí)將符合條件的事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)的兒童納入保障范圍。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX

篇4

全礦職工同志們：

在秋高氣爽、碩果盈枝的季節(jié)里，四季度的工作己經(jīng)開始了。月日董事長(zhǎng)在集團(tuán)公司總經(jīng)理安全辦公會(huì)議上向全集團(tuán)公司原創(chuàng)：發(fā)出了“決戰(zhàn)四季度”號(hào)召。為響應(yīng)集團(tuán)公司的號(hào)召，進(jìn)一步做好我礦的安全生產(chǎn)工作，根據(jù)集團(tuán)公司的安排和部署，我礦決定在四季度開展“決戰(zhàn)四季度安全生產(chǎn)”活動(dòng)。

我礦決戰(zhàn)四季度活動(dòng)的奮斗目標(biāo)是：

⒈安全生產(chǎn)：消滅輕傷以上人身事故和非傷亡列級(jí)事故，實(shí)現(xiàn)安全年。

⒉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，繼續(xù)在集團(tuán)公司站排頭。

⒊原煤生產(chǎn)：確保完成萬(wàn)噸，力爭(zhēng)完成萬(wàn)噸。

⒋勝利實(shí)現(xiàn)××年各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，全礦上下要團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，要在把握一個(gè)“決”字、重在一個(gè)“細(xì)”字、突出一個(gè)“實(shí)”字、關(guān)鍵在于“嚴(yán)”字上下功夫。堅(jiān)決打勝四季度安全生產(chǎn)的關(guān)鍵仗和沖刺仗，順利實(shí)現(xiàn)××年的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。

把握一個(gè)“決”字。

全礦上下要充分認(rèn)識(shí)開展決戰(zhàn)四季度活動(dòng)的重要意義，開展決戰(zhàn)四季度活動(dòng)是扭轉(zhuǎn)集團(tuán)公司今年以來(lái)被動(dòng)的安全生產(chǎn)局面的需要；是為明年集團(tuán)公司在安全生產(chǎn)上大打翻身仗的需要，更是塑造集團(tuán)公司新形象的需要。認(rèn)識(shí)到四季度集團(tuán)公司嚴(yán)峻的的安全形勢(shì)。四季度的安全工作，己經(jīng)到了背水一戰(zhàn)的境地了。今年集團(tuán)公司己經(jīng)發(fā)生了幾起亡人事故，尤其是大明礦瓦斯爆炸事故，使集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)到了無(wú)路可退的地步?？梢哉f(shuō)，到了緊要關(guān)頭。如何闖關(guān)？這是我們廣大干部職工必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。不進(jìn)則退，要把握一個(gè)“決”字，要時(shí)刻保持一種不達(dá)目的不罷休的決戰(zhàn)的姿態(tài)和信念。拿出百分之百的決心和氣魄，百分之百的精力和工作團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，以忘我的工作和堅(jiān)定的信念誓把安全這塊陣地牢牢守住。

重在一個(gè)“細(xì)”字

著名的“海思法則”認(rèn)為：一起重大的飛行安全事故背后有約個(gè)事故征兆，每個(gè)征兆背后有約個(gè)事故苗頭，每個(gè)苗頭背后還有約個(gè)事故隱患。如果將三個(gè)數(shù)連乘所得的積接近九千萬(wàn)，此即是說(shuō)近九千萬(wàn)個(gè)微小因素中的任何一個(gè)，都有可能釀成一起重大的事故。這個(gè)法則對(duì)于我們煤礦的安全工作也同樣是適用的，在一件件的事故案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，事故往往發(fā)生在不易被人重視、不易被人發(fā)現(xiàn)的的“小”事上，或是一個(gè)個(gè)漏洞、隱患得不到及時(shí)彌補(bǔ)結(jié)出的惡果。從這個(gè)“法則”我們可以看出，每一起事故都經(jīng)歷一個(gè)從隱患到苗頭到征兆，最后到事故突發(fā)的變化過(guò)程。正是基于這樣一個(gè)法則，如何把事故概率控制在近零的低端，這就需要我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)“隱患”、“苗頭”。本著安全無(wú)小事的理念，把那些“隱患”、“苗頭”消滅在萌芽之中，把“無(wú)”當(dāng)成有來(lái)預(yù)防，把“小事”當(dāng)作“大事”來(lái)處理，認(rèn)真做好每一樣工作。要時(shí)刻樹立危險(xiǎn)就在身邊的思想，不懈怠一時(shí)，不疏忽一次，通過(guò)細(xì)心的觀察，細(xì)致的工作最大限度保障職工的生命安全。

突出一個(gè)“實(shí)”字

馬克思曾說(shuō)過(guò)“一打綱領(lǐng)不如一個(gè)實(shí)際步驟”。關(guān)鍵是落實(shí)。我們現(xiàn)在現(xiàn)有的規(guī)章制度不是不完善，內(nèi)容也不是不具體，實(shí)際工作中重要的不是對(duì)制度和措施的充實(shí)與完善，而是把這些制度和措施如何落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)，要時(shí)刻保持扎實(shí)的工作作風(fēng)，尤其是負(fù)安全生產(chǎn)管理責(zé)任的廣大干部的工作作風(fēng)，干部在安全生產(chǎn)上起著至關(guān)重要的作用，干部的工作作風(fēng)直接影響著安全工作的質(zhì)量和工人安全思想意識(shí)的體現(xiàn)。我們應(yīng)該清醒的看到，在安全局面持續(xù)穩(wěn)定的形勢(shì)下，我們的干部和工人中，還有不同程度存在著思想松、紀(jì)律松、管理松的三松現(xiàn)象，個(gè)別干部安全意識(shí)淡薄，工作作風(fēng)飄浮，個(gè)別職工出現(xiàn)驕滿松勁和厭戰(zhàn)情緒，自主保安意識(shí)較差等問(wèn)題。這與集團(tuán)公司緊張的安全生產(chǎn)局勢(shì)是極不和諧的。所有這些都再一次提醒我們?cè)诎踩a(chǎn)中還要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，居安思危，實(shí)實(shí)在在，真抓實(shí)干的做好安全工作。

關(guān)鍵在于“嚴(yán)”字。

篇5

“紫龍，這月你們甲班產(chǎn)量第一，介紹一下你們的經(jīng)驗(yàn)，讓我們也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”，12月2日，在尼龍新材公司切片廠車間，大家圍著該廠甲班班長(zhǎng)王紫龍，讓他談?wù)劗a(chǎn)量奪第一的管理秘笈。

“秘笈沒有，我們只是按照公司和分廠的部署，做了該做的工作?！弊淆堈f(shuō)。

進(jìn)入四季度，該班圍繞質(zhì)量效益主題進(jìn)行安排部署工作，逐臺(tái)分解生產(chǎn)任務(wù)，全員發(fā)力“決戰(zhàn)四季度、奮力保全年?！?/p>

產(chǎn)量任務(wù)細(xì)分解，落實(shí)責(zé)任嚴(yán)考核。該班根據(jù)公司、分廠月產(chǎn)量任務(wù)，詳細(xì)分解班日產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)，對(duì)每天日產(chǎn)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總對(duì)比，按各臺(tái)車完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。對(duì)于組織不力、造成連續(xù)兩天產(chǎn)量任務(wù)未完成的機(jī)臺(tái)長(zhǎng)進(jìn)行談話，幫助分析影響產(chǎn)量的因素，然后制定預(yù)防措施并組織專人監(jiān)督落實(shí)。生產(chǎn)過(guò)程中，該班各機(jī)臺(tái)按照要求每小時(shí)通報(bào)一次產(chǎn)量進(jìn)度和影響因素，班組跟進(jìn)掌握產(chǎn)量情況，全力確保當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)。

篇6

為掌握當(dāng)前職工的思想動(dòng)態(tài)，把準(zhǔn)職工的思想脈搏，教育引導(dǎo)廣大職工認(rèn)真發(fā)奮工作。我支部各支委通過(guò)與關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行面談、參與班組班前會(huì)、專題研討等方式對(duì)車間2019年第四季度職工思想進(jìn)行了分析，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

總體情況

2019年第四季度，職工思想主流積極參加車間安全生產(chǎn)工作和技改復(fù)產(chǎn)工作，對(duì)公司的發(fā)展前景充滿信心，認(rèn)為電解三車間的啟動(dòng)工作給公司帶來(lái)了新的希望，對(duì)職工本人帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益。因此，職工認(rèn)真發(fā)奮工作，積極投入到車間工作中，對(duì)未來(lái)充滿希望。

當(dāng)前員工主流思想狀況

談到工作時(shí)，基層管理人員表示目前班組新進(jìn)員工較多，班組調(diào)往三車間的員工也比較多，人員流動(dòng)大，給安全生產(chǎn)帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。員工之間剛剛熟悉，又會(huì)面臨離職、調(diào)離，員工之間思想波動(dòng)大，產(chǎn)生了觀望等心理反應(yīng)。

員工關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題和存在的傾向性問(wèn)題

據(jù)分析，大多數(shù)員工仍然比較關(guān)注自己的收入與福利問(wèn)題。特別是新進(jìn)員工對(duì)試用期內(nèi)工資福利比較關(guān)注。另一個(gè)方面就是精益安全工作通過(guò)三季度的努力，車間在四季度取得良好效果。職工個(gè)人的前途與企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，因此職工對(duì)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)極為關(guān)注，特別是電解三車間啟動(dòng)之后，員工對(duì)企業(yè)的信心進(jìn)一步增強(qiáng)。

工作方向和對(duì)策

從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職工的思想觀念。

各班組設(shè)立政治宣傳員，加強(qiáng)職工思想政治工作。注重借鑒，注重創(chuàng)新的工作原則，強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使全車間每個(gè)職工都深刻了解到公司決策和發(fā)展方向，同時(shí)找準(zhǔn)位置，明確目標(biāo)，變壓力為動(dòng)力，做真正適應(yīng)企業(yè)的主人。

注重塑造典型，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

一是要塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵(lì)其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才；二是要注重團(tuán)隊(duì)的作用，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，只有倡導(dǎo)和諧團(tuán)隊(duì)，有效溝通，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)合力1+1>2的效果，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員才能快樂工作，共同進(jìn)步。這一季度，我們以示范崗、責(zé)任區(qū)為楔機(jī)，讓員工參與測(cè)評(píng)打分，讓更多員工了解示范的意義。

加強(qiáng)政策宣傳，增強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通

車間在技改復(fù)產(chǎn)期間，對(duì)于員工壓力較大的問(wèn)題，要建立有效的疏導(dǎo)機(jī)制，盡管車間員工出現(xiàn)思想波動(dòng)現(xiàn)象，但是如何為員工解壓，或如何合理的為員工設(shè)置壓力，現(xiàn)在已引起基層管理者的重視，通過(guò)變壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)員工對(duì)改革脫困工作的信心，對(duì)企業(yè)的信心，對(duì)自己的信心。

針對(duì)員工對(duì)支部工作的滿意度調(diào)查，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為員工切實(shí)解決困難。

篇7

子項(xiàng)

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

____年工作進(jìn)度

____年工作進(jìn)度

市牽頭單位

局牽頭 單位

局配合 單位

局分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人

第二季度

第三季度

第四季度

第一季度

第二季度

第三季度

分管領(lǐng)導(dǎo)

具體

負(fù)責(zé)人

電話

_

“三項(xiàng)行動(dòng)”（安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)；安全生產(chǎn)治理行動(dòng)；安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)）（注：按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的通知》和《關(guān)于印發(fā)××市安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”工作實(shí)施方案的通知》（穗安〔____〕__號(hào)）。

_．細(xì)化擬定“三項(xiàng)行動(dòng)”方案，開展自查自糾（_月—_月__日）；_．_月_日，××市長(zhǎng)發(fā)表____年安全生產(chǎn)月活動(dòng)署名文章；_．_月__日，××副市長(zhǎng)參加安全生產(chǎn)月活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

_．加強(qiáng)“三項(xiàng)行動(dòng)”督促檢查，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作（_月—_月）_．以市政府名義召開季度防范重特大安全生產(chǎn)事故工作會(huì)議××副市長(zhǎng)參會(huì)；_．節(jié)日前后，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)安全生產(chǎn)大檢查。

_．深化“三項(xiàng)行動(dòng)”，鞏固擴(kuò)大成果（__月—__月）；_．以市政府名義召開季度防范重特大安全生產(chǎn)事故工作會(huì)議××副市長(zhǎng)參加；_．____年__月，××副市長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行“三項(xiàng)行動(dòng)”檢查。

_.以市政府名義召開季度防范重特大安全生產(chǎn)事故工作會(huì)議；

_.節(jié)日前后，市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)安全生產(chǎn)大檢查 ；

_.按照國(guó)家、省、市____年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃要求開展工作。

市安全監(jiān)管局×× 局長(zhǎng)×× 處長(zhǎng)___________、

××主任科員___________

企管處

各處室

××

××

________-____

_

規(guī)范專業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)街經(jīng)營(yíng)秩序，規(guī)范戶外廣告內(nèi)容。

按照市城管局的統(tǒng)一部署推進(jìn)

市城管局

廣告處

市場(chǎng)處

××

××

________-____

××市____-____年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作重點(diǎn)督查項(xiàng)目第一階段專項(xiàng)整治方案（____._－____._）

子項(xiàng)

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

____年工作進(jìn)度

____年工作進(jìn)度

市牽頭單位

局牽頭單位

局配合 單位

局分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人

第二季度

第三季度

第四季度

第一季度

第二季度

第三季度

分管領(lǐng)導(dǎo)

具體

負(fù)責(zé)人

電話

_

××區(qū)

安排人員入亭經(jīng)營(yíng)、辦理兩證一照。

完善規(guī)劃許可。

妥善處理歷史遺留問(wèn)題。

清理舊式和無(wú)證照?qǐng)?bào)刊攤亭。

督查報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制。

市委宣傳部

企管處

注冊(cè)處 經(jīng)檢處

××

××

________-____

_

××區(qū)

完成布亭、安排人員入亭經(jīng)營(yíng)。

辦理兩證一照，完善規(guī)劃許可。

妥善處理歷史遺留問(wèn)題。

_

××區(qū)

提出方案

試點(diǎn)、布亭

安排人員入亭經(jīng)營(yíng)、辦理兩證一照、規(guī)劃許可。

_

××區(qū)

摸查情況

提出方案

試點(diǎn)、布亭

安排人員入亭經(jīng)營(yíng)、辦理兩證一照、規(guī)劃許可。

清理舊式和無(wú)證照?qǐng)?bào)刊攤亭。

督查報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制。

_

××區(qū)

_

××區(qū)

_

××市

摸查情況

提出方案

試點(diǎn)、布本文來(lái)源：文秘站 亭

安排人員入亭經(jīng)營(yíng)、辦理兩證一照、規(guī)劃許可。

清理舊式和無(wú)證照?qǐng)?bào)刊攤亭，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制。

_

××區(qū)

__

××區(qū)

__

××市

__

××區(qū)

入室經(jīng)營(yíng)

清理報(bào)刊攤亭

構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制

××市工商____-____年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作重點(diǎn)督查項(xiàng)目第一階段專項(xiàng)整治方案（____. _－____._）

子項(xiàng)

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

____年工作進(jìn)度

____年工作進(jìn)度

市牽頭單位

局牽頭 單位

局配合 單位

局分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人

第二季度

第三季度

第四季度

第一季度

第二季度

第三季度

分管領(lǐng)導(dǎo)

具體

負(fù)責(zé)人

電話

_

加強(qiáng)文明交通示范路口秩序管理

重點(diǎn)整治路口行人、非機(jī)動(dòng)車不按信號(hào)燈通行，機(jī)動(dòng)車不按導(dǎo)向車道行駛、右轉(zhuǎn)不避讓行人通行等交通違法行為。

重點(diǎn)整治路口行人、非機(jī)動(dòng)車不按信號(hào)燈行走，機(jī)動(dòng)車不按導(dǎo)向車輛行駛、右轉(zhuǎn)不避讓行人通行等交通違法行為。

繼續(xù)深入宣傳、鞏固，達(dá)創(chuàng)建a級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

市交警支隊(duì)

辦公室

各處室

××

××

________

開展公交車、出租行業(yè)行風(fēng)整頓活動(dòng)。

開展公交車、出租車駕駛員交通安全及職業(yè)道德操行教育活動(dòng)。

開展公交車、出租車行駛交通秩序整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治不按規(guī)定站點(diǎn)上落客、不按順序進(jìn)入站點(diǎn)范圍等影響交通正常通行的行為。

開展公交車、出租車行駛交通秩序整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治不按規(guī)定站點(diǎn)上落客、不按順序進(jìn)入站點(diǎn)范圍等影響交通正常通行的行為。

繼續(xù)深入宣傳、鞏固。

_

打擊拼裝、套牌、克隆車輛行為

結(jié)合開展機(jī)動(dòng)車涉牌涉證專項(xiàng)行動(dòng)工作，重點(diǎn)對(duì)高速公路、國(guó)道、省道、城市主干道及客貨運(yùn)站場(chǎng)周邊道路整治，并加強(qiáng)日常巡查執(zhí)法。

結(jié)合開展機(jī)動(dòng)車涉牌涉證專項(xiàng)行動(dòng)工作，重點(diǎn)對(duì)高速公路、國(guó)道、省道、城市主干道及客貨運(yùn)站場(chǎng)周邊道路整治，并加強(qiáng)日常巡查執(zhí)法。

市交委

經(jīng)檢處

企管處

××

篇8

一、總體要求

按照集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的觀念，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，推動(dòng)服務(wù)區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，依法強(qiáng)化監(jiān)督管理，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、主要目標(biāo)

一是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，火災(zāi)事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。

二是重點(diǎn)部門的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬(wàn)元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過(guò)期發(fā)生率為零。

三是進(jìn)一步建立健全服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機(jī)制，安全生產(chǎn)工作建設(shè)取得新的進(jìn)展。

三、具體安排

1.第一季度:制定20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善各成員職責(zé)開展第一季度安全生產(chǎn)工作檢查搞好春節(jié)期間節(jié)假日值班，加強(qiáng)安全巡查管理

2.第二季度:召開服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，明確目標(biāo)任務(wù)明確安全生產(chǎn)監(jiān)管員，明確安全生產(chǎn)管理員完善服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案;做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查;開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，制定具體實(shí)施方案開展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。

篇9

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2005年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2005年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)2005年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在2005年第四季度——2006年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

2005年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以2005年第四季度——2006年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。版權(quán)所有

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就2005年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

篇10

（荊州市中醫(yī)醫(yī)院，荊州434000）

摘要院目的：應(yīng)用趨勢(shì)季節(jié)模型分析法總結(jié)門診量的季節(jié)變動(dòng)規(guī)律，并預(yù)測(cè)未來(lái)年度的門診量，給領(lǐng)導(dǎo)制定工作計(jì)劃提供決策依據(jù)。方法：選取近8 年門診人次資料，運(yùn)用最小二乘法，計(jì)算各月季節(jié)比率，擬合直線趨勢(shì)方程，剔除趨勢(shì)，進(jìn)行預(yù)測(cè)，得到荊州市中醫(yī)醫(yī)院2014 年各季門診量的預(yù)測(cè)值。結(jié)論：每年的實(shí)際門診量季節(jié)性變動(dòng)明顯，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)其特性合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作計(jì)劃，有序的開展門診接診。方法選擇上，趨勢(shì)季節(jié)模型簡(jiǎn)便易行，預(yù)測(cè)效果理想，宜在基層醫(yī)院推廣使用。

關(guān)鍵詞 院醫(yī)院；門診人次；趨勢(shì)季節(jié)模型預(yù)測(cè)

中圖分類號(hào)院R195.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼院A 文章編號(hào)院1006-4311（2015）27-0168-02

0 引言

實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)門診量隨著季節(jié)變化出現(xiàn)有規(guī)律的波動(dòng)，鑒于門診工作在醫(yī)院管理中的重要性，科學(xué)預(yù)測(cè)門診量提高預(yù)見性和主動(dòng)性十分必要，本文擬用趨勢(shì)季節(jié)模型預(yù)測(cè)法，根據(jù)荊州市中醫(yī)醫(yī)院2006-2013 年門診資料，對(duì)下一年度的門診工作進(jìn)行預(yù)測(cè)，便于為醫(yī)院決策者制定門診工作計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。

1 運(yùn)用趨勢(shì)季節(jié)模型預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)荊州市中醫(yī)醫(yī)院下一年度的門診工作

1.1 趨勢(shì)季節(jié)模型預(yù)測(cè)法要同時(shí)兼顧趨勢(shì)性和季節(jié)性的影響，在進(jìn)行月（或季）指標(biāo)值直接預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)用，其預(yù)測(cè)模型為

Xt=yc伊st

公式中yc 為趨勢(shì)值，st 為季節(jié)指數(shù)（用趨勢(shì)剔除法中除的方法求得）。

1.2 以季度序號(hào)t 為自變量，門診人次y 為因變量，根據(jù)最小二乘法求直線回歸方程， 得a=2.714304，b=0.110026，直線回歸方程為：

yc=2.714304+0.110026t

趨勢(shì)值及季節(jié)指數(shù)見表1。

1.3 將2006-2013 年第1耀4 季度的各季的季節(jié)指數(shù)取平均值，得調(diào)整季節(jié)指數(shù)。

計(jì)算見表2。

1.4 模型預(yù)測(cè)。

應(yīng)用已求得的直線回歸方程，求2014 年第1耀4 季度的趨勢(shì)值，列于表3 第（4）欄，根據(jù)2006-2013 年荊州市中醫(yī)醫(yī)院門診人次各季調(diào)整季節(jié)指數(shù)，計(jì)算出2014 年第1耀4 季度的調(diào)整季節(jié)指數(shù)，列于表3 第（5）欄。最后，依據(jù)預(yù)測(cè)模型Xt=yc伊st，計(jì)算出2014 年第1耀4 季度荊州市中醫(yī)醫(yī)院門診人次的預(yù)測(cè)值，列于表3 第（6）欄。

2 結(jié)論

2.1 方法的選擇

考慮到門診量易受季節(jié)變動(dòng)影響，所以針對(duì)性地采取趨勢(shì)季節(jié)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)時(shí)間序列各季變動(dòng)的分析，消除了長(zhǎng)期趨勢(shì)變動(dòng)和周期變動(dòng)以及不規(guī)則隨機(jī)變動(dòng)的影響。2014 年全年預(yù)測(cè)值為26.0813 萬(wàn)人次，實(shí)際值為26.9638 萬(wàn)人次，相對(duì)誤差為3.38%。說(shuō)明該方法簡(jiǎn)單有效、預(yù)測(cè)性能良好，宜在基層醫(yī)院推廣使用。

2.2 分析與建議

八年的實(shí)際門診量均提示其季節(jié)性變動(dòng)強(qiáng)，季節(jié)變動(dòng)一年為一周期，一季度最低，二、三季度為高峰期，四季度為平穩(wěn)期。變動(dòng)反復(fù)依次出現(xiàn)，變動(dòng)幅度基本一致。