導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇借物喻人作文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

蠟燭，點(diǎn)亮了黑暗的世界，點(diǎn)亮了人們的內(nèi)心，燃燒了自己，化作角落里的塵埃。

但，她留給我們的并不是塵埃，而是偉大的靈魂。穿越數(shù)百年，數(shù)千年，來(lái)到曾經(jīng)的中國(guó)。那時(shí)候，沒(méi)有燈，古人們?cè)谝雇砣绾螌W(xué)習(xí)呢？他們只有點(diǎn)上蠟燭，借著那點(diǎn)微弱的光亮讀書(shū)、習(xí)字。所以，正是有了蠟燭，司馬遷才能寫(xiě)下千古名篇《史記》，談遷才能寫(xiě)下明史句著《國(guó)榷》......

現(xiàn)在，隨著科技的發(fā)展，時(shí)代的變遷，各式各樣、五顏六色的燈已經(jīng)取代了那時(shí)的蠟燭。蠟燭被替換了，親愛(ài)的老師們接替了蠟燭偉大的精神。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”。這句詩(shī)就是歌頌老師。

在學(xué)校生活中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。有一次，我在寫(xiě)《語(yǔ)文補(bǔ)充習(xí)題》有一個(gè)問(wèn)題我想了很久都沒(méi)有想出來(lái)，于是便去問(wèn)了語(yǔ)文老師。老師先給我講了一遍，但是沒(méi)有懂。善解人意的老師看出了我的困惑。不厭其煩地再講了一遍，不懂，再講。就這樣講了一遍又一遍。后來(lái)，老師換了一種講題方法。教我怎樣一步一步地去想怎樣得到最后的答案。照了老師的方法，先讀了一遍本課課文，再讀一遍題目。我茅塞頓開(kāi)，連聲感謝老師。老師卻只是拍了拍我的頭：“懂了就好，懂了老師就最開(kāi)心”。

如果，學(xué)習(xí)是一條一望無(wú)際的道路，老師就是標(biāo)志牌；如果學(xué)習(xí)是夜間廣闊無(wú)垠的大海，老師就是黑暗中的燈塔......我愿意將您的義務(wù)傳承下去，讓這種精神流傳的更遠(yuǎn)更遠(yuǎn)。

篇2

春日的和風(fēng)撫摸著世間的萬(wàn)物，晶瑩的露珠滋潤(rùn)著嬌花嫩草，蟲(chóng)鳥(niǎo)之鳴更給大自然增添了一分別樣的生機(jī)。

走進(jìn)教室，氣氛似乎有些神秘，難道今天是個(gè)特殊的日子嗎？

不知今天是誰(shuí)搭了一下我的肩膀，原來(lái)是錢(qián)滔。他說(shuō)，送我一份“禮物”，然后就走了。這禮物是什么？我丈二和尚摸不著頭腦，迫切地想知道這禮物究竟是什么。

早自修結(jié)束后，錢(qián)滔走上來(lái)說(shuō)：“趙寧，你的語(yǔ)文分層測(cè)試呢？”“分層測(cè)試？老師有說(shuō)要做嗎？”“有啊，有啊?！币慌缘耐踝訐P(yáng)也插話(huà)了。天哪！有沒(méi)有搞錯(cuò)啊！“確定一定以及肯定嗎？”“恩！”可我記得馬老師沒(méi)說(shuō)呀，這是怎么一回事呀？“昨天要做哪兒？”“分層測(cè)試閱讀樂(lè)園?！蔽铱鞎灢肆?，我忙翻書(shū)包，卻怎么也找不到語(yǔ)文分層測(cè)試，找語(yǔ)文分層測(cè)試可是迫在眉睫呀，要是被馬老師發(fā)現(xiàn)，后果就不堪設(shè)想了，我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。咦，奇怪，上次交上去就沒(méi)發(fā)下來(lái)呀，難道......我轉(zhuǎn)了過(guò)去,問(wèn)尹訊怡:“語(yǔ)文分層測(cè)試在自己那兒?jiǎn)?？昨天要做語(yǔ)文分層測(cè)試閱讀樂(lè)園嗎？”“no!no!”正當(dāng)我滿(mǎn)腹狐疑的時(shí)候，錢(qián)滔出現(xiàn)了，說(shuō)：“愚人節(jié)Happy!”“哼，好你個(gè)錢(qián)滔，敢來(lái)騙我！“禮物”原來(lái)就是這個(gè)呀！你別想跑！”錢(qián)滔撒丫子就跑，我?jiàn)^力向他追去......

現(xiàn)在回想起來(lái),還真是回味無(wú)窮呀!

篇3

亮羊羊：配角之一，男，10歲，喜歡運(yùn)動(dòng)，使用蠻力，強(qiáng)壯。

麗羊羊：配角之一，女，9歲，喜歡打扮，美麗動(dòng)人，膽小，有愛(ài)心。

麥羊羊：配角之一，男，10歲，好吃懶惰，膽小，在必要是爆發(fā)強(qiáng)大的力量。

朵羊羊：配角之一，女，11歲，強(qiáng)壯（胖），有一張烏鴉嘴，容易受騙，有愛(ài)心，在羊村擔(dān)任班長(zhǎng)。

凱羊羊：配角之一，在羊村擔(dān)任村長(zhǎng)，有問(wèn)題是坐在一邊發(fā)呆，發(fā)明東西打敗武太狼。

武太狼：主角之一，總是捉小羊，但每次都捉不到，喜歡發(fā)明或想辦法來(lái)捉羊。

篇4

1、假如你在2008奧運(yùn)會(huì)期間碰到外國(guó)朋友，請(qǐng)你介紹進(jìn)入NBA美國(guó)球隊(duì)的中國(guó)球員易建聯(lián)的情況。

溫馨提示：主題鮮明、語(yǔ)句通順、意思連貫、適當(dāng)發(fā)揮、拼寫(xiě)正確、書(shū)寫(xiě)工整。字?jǐn)?shù)80左右。

易建聯(lián)

生日

1987.10.27

出生地

廣東

身高

2.12米

經(jīng)歷

2003年他成為大學(xué)生college)

2000年1月入選中國(guó)國(guó)家籃球隊(duì)(National Basketball Team)

2007年7月進(jìn)入美國(guó)NBA，繼姚明后的第二個(gè)中國(guó)球員

愛(ài)好

他喜歡聽(tīng)流行音樂(lè)、玩電腦。

其他

篇5

思想品德教育只考慮認(rèn)識(shí)過(guò)程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，通過(guò)班會(huì)或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)向同學(xué)們正面宣傳提倡什么，限制什么，禁止什么是需要的，但抓住時(shí)機(jī)，創(chuàng)設(shè)自然融洽環(huán)境，努力激發(fā)學(xué)生自身的“內(nèi)應(yīng)力”與道德情感則是另一回事。在校內(nèi)、教室是學(xué)生接受思想品德教育的主要場(chǎng)所。教師在這兒，有的通過(guò)別開(kāi)生面的班會(huì)活動(dòng)，有的挖掘?qū)W科自身的教育因素，有的則根據(jù)學(xué)生個(gè)性與心理特征，因勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)到各種教育預(yù)期目的。但也應(yīng)看到，由于對(duì)學(xué)生“主體需求是內(nèi)化的原動(dòng)力”這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，在如何把社會(huì)首先規(guī)范內(nèi)化為學(xué)生自己的品質(zhì)方面研究得不夠，我們的某些方面教育就顯得脆弱與生硬。學(xué)生在那種正面教育場(chǎng)合，有時(shí)很難放開(kāi)自己，他們經(jīng)常只是首先意識(shí)的被動(dòng)接受者，即使安排有學(xué)生在活動(dòng)中發(fā)言，所說(shuō)的也常是此刻我應(yīng)該說(shuō)此什么，而非內(nèi)心真實(shí)所感，不能期望這種形成會(huì)達(dá)到很好的效果。其實(shí)，真能觸到學(xué)生靈魂的教育常常是不露痕跡。它不僅發(fā)生在操場(chǎng)上，發(fā)生在課間十分鐘，而且發(fā)生在事先無(wú)所準(zhǔn)備的最自然的生活與情境中。因此，進(jìn)行情感教育，是德育工作者打開(kāi)學(xué)生心靈的啟動(dòng)器，是“知”與“行”的中介和“催化劑”。

（一）以情育情，以情動(dòng)人

情感的一個(gè)重要特點(diǎn)是具有感染性，也就是說(shuō)，情能動(dòng)情。即在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)，情感可以感染到其他的人，使之發(fā)生同樣的或與之相聯(lián)系的情緒。新組建的98級(jí)公關(guān)班，有兩位女同學(xué)因小事發(fā)生口角，繼而惡言相向，在班上掀起軒然大波。事后，我不是武斷地各挨五十板，而是找當(dāng)事人心平氣各地了解情況，并打算抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，召開(kāi)一個(gè)主題班會(huì)。班會(huì)以小組為競(jìng)賽單位，安排了學(xué)生喜聞樂(lè)道的歌曲、典故、諺語(yǔ)、名人名言等項(xiàng)目，圍繞著“團(tuán)結(jié)、友情、親情”進(jìn)行了緊張的比賽，學(xué)生們情緒高漲，竟相參與。當(dāng)活動(dòng)進(jìn)行到時(shí)，我在黑板上寫(xiě)了“大家庭中的你、我、他”幾個(gè)大字，緊著錄音機(jī)里傳出了《相親相愛(ài)》的歌曲，再一次引起了全班同學(xué)的情感共鳴。隨著如潮般的掌聲，那兩個(gè)同學(xué)不約而同地走上講臺(tái)，四只手緊緊地握在一起……

通過(guò)這次班會(huì)，同學(xué)們認(rèn)識(shí)到同學(xué)間，要互相“包容”，只有團(tuán)結(jié)一心，班級(jí)這條“大船”才能順利到達(dá)成功的彼岸。而且，增強(qiáng)了集體的凝聚力，形成團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)。

（二）以知育情，以情促知

我們知道，單純地對(duì)學(xué)生說(shuō)教是不會(huì)有好效果的，同樣單純地采用感化而不伴之以說(shuō)理，也難以使學(xué)生產(chǎn)生有原則、有深度的道德情感?！爸睿瑦?ài)之切”正是這個(gè)道理，因此，班主任應(yīng)著力提高學(xué)生的道德認(rèn)知，使他們知道應(yīng)該怎么做、明白為什么要這樣做。如今年五月份，發(fā)生在美國(guó)轟炸南聯(lián)盟中國(guó)大使館的血腥事件，引起了全世界中國(guó)人民的強(qiáng)烈憤慨。我趁此機(jī)會(huì)讓學(xué)生觀(guān)看電視，收集有關(guān)新聞報(bào)道，激發(fā)他們的愛(ài)國(guó)激情，發(fā)出了“中國(guó)人民不可欺”的強(qiáng)烈心聲。同時(shí)，又讓他們認(rèn)識(shí)到“落后就要挨打”的道理，激勵(lì)他們“為中華崛起讀書(shū)”以實(shí)際行動(dòng)來(lái)聲討美國(guó)的暴行。這樣，無(wú)疑對(duì)學(xué)生進(jìn)行了一次有血有肉的愛(ài)國(guó)主義教育。也就是說(shuō)，認(rèn)知越豐富，明理越深刻，情感就會(huì)越深厚。

（三）以行育情，以情導(dǎo)行

情感的另一特點(diǎn)是實(shí)踐性。實(shí)踐是情感形成和轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，也是搖動(dòng)情感發(fā)展的動(dòng)力。所以情感教育要從實(shí)踐開(kāi)始，在實(shí)踐中，以行育情，越實(shí)踐，學(xué)生的情感就越深，反過(guò)來(lái)，情感越深，就越愿意實(shí)踐，從而形成自覺(jué)行為。

在以“愛(ài)心獻(xiàn)功臣”的活動(dòng)中，我班學(xué)生紛紛捐款，奉獻(xiàn)了自己的一片愛(ài)心。錢(qián)雖不多，但卻體現(xiàn)了中國(guó)青少年對(duì)那些為中國(guó)人民解放事業(yè)出生入死的功臣的崇敬之情和愛(ài)國(guó)、愛(ài)民族的高尚情操。

篇6

   在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2006年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

   做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭刮衣墒炱饋?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

   我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

   平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話(huà)務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

   話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，下面是為大家準(zhǔn)備的保險(xiǎn)話(huà)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)。

   一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

   **保險(xiǎn)##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

   以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

   貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

  話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   2月至4月，我在移動(dòng)公司任職話(huà)務(wù)員?？煲荒甑墓ぷ?，使我對(duì)話(huà)務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話(huà)務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

   1.話(huà)務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話(huà)務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝

   通能力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

   2.作為話(huà)務(wù)員員，需要一定的技能技巧：

   (1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)?？蛻?hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

   (2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

   (3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

   3.作為話(huà)務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

   (1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

   (2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

   (3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

  話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去XX10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

   做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)XX部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

篇7

百里雪嫣：云麓傳人（18歲），百里家（兩大世家）的獨(dú)生小姐（很漂亮），由于家庭背景的關(guān)系，對(duì)外人十分冷漠。在8人中力量最強(qiáng)。

南宮俊默：冰心（19歲），南宮家（2大世家之一）的大少爺，帥氣迷人，在學(xué)校里迷倒的不少女孩，他喜歡的人是雪嫣（它們本來(lái)就訂婚了）。

南宮茉莉：弈劍（17歲），南宮家二小姐，長(zhǎng)得很美，在學(xué)校迷倒了不少男孩子。

楊炙光：荒火（20歲），平靜的性格，很活潑。

嚴(yán)翅憶：魍魎（20歲），雖然是刺客門(mén)派，但很正義。和張雪凝是敵人。

嚴(yán)翅羽：翎羽（19歲）翅憶的弟弟，身手敏捷，速度非常快（也包括做作業(yè)的速度。）

冷俊蕭：太虛（20歲）真實(shí)身份是雪嫣的哥哥。

季天仇：天機(jī)（18歲）有一點(diǎn)幽默。

篇8

性格：膽小，善良，有愛(ài)心，軟心腸

珍珠寶貝：亞咪

珍珠寶貝變身名稱(chēng)：粉紅珍珠，溫馨寶貝！

名稱(chēng)：織本星?

性格：坦率，爽朗

珍珠寶貝：?琳

珍珠寶貝變身名稱(chēng)：橙色珍珠，歌聲寶貝！

名稱(chēng)：夏美可可

性格：愛(ài)想壞點(diǎn)子，活潑，可愛(ài)

珍珠寶貝：可茉

珍珠寶貝變身名稱(chēng)：黃色珍珠，活潑寶貝！

名稱(chēng)：洞庭麗奈

性格：外表泠漠，難以和其他人魚(yú)打成一塊，愛(ài)獨(dú)來(lái)獨(dú)往

珍珠寶貝：麗莉

珍珠寶貝變身名稱(chēng)：碧綠珍珠，成熟寶貝！

名稱(chēng)：加琳諾愛(ài)雨

性格：愛(ài)纏著麗奈

珍珠寶貝：愛(ài)?

珍珠寶貝變身名稱(chēng)：青色珍珠，堅(jiān)強(qiáng)寶貝！

名稱(chēng)：寶生波音

性格：愛(ài)撒嬌，裝可愛(ài)

珍珠寶貝：音靈

珍珠寶貝變身名稱(chēng)：藍(lán)色珍珠，可愛(ài)寶貝！

名稱(chēng)：加琳可伶

性格：有些害羞，愛(ài)舞蹈，平時(shí)很溫柔優(yōu)雅，發(fā)起火來(lái)不得了

珍珠寶貝：伶夢(mèng)

珍珠寶貝變身名稱(chēng)：紫色珍珠，優(yōu)雅寶貝！

名稱(chēng)：宮美米雅

性格：愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，自問(wèn)自答

篇9

女主角：伊菲

伊菲漂亮、聰明、大方，是個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的女孩。一頭飄逸的秀發(fā)，白皙的皮 膚，水靈靈的大眼睛，櫻桃般的嘴唇……且每次考試都是全校第一第二名。

伊琳

伊菲的妹妹，也是個(gè)美人胚子，成績(jī)比不過(guò)伊菲，但也不差，姐妹兩關(guān)系很好。曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何人也拆散不了她們姐妹。”她很直爽。

男主角：李陽(yáng)

李陽(yáng)是伊菲的對(duì)手，成績(jī)不相伯仲，父親是當(dāng)?shù)厥赘?，他長(zhǎng)得很帥，看起來(lái)很霸氣，對(duì)所有花癡都很冷漠，惟獨(dú)對(duì)伊菲情有獨(dú)鐘，但依然惡整伊菲，死不承認(rèn)喜歡伊菲。

安純

李陽(yáng)的“死黨”，知道他喜歡伊菲，所以雖然對(duì)伊菲感覺(jué)不錯(cuò)，也放棄了，后來(lái)遇上伊琳，兩人一見(jiàn)鐘情，并開(kāi)始幫助李陽(yáng)和伊菲，撮合兩人。

篇10

My grandfather英語(yǔ)作文一

My grandfather is over sixty. He looks younger than his real age. He was a policeman before his retirement. He has a positive attitude towards his later years of life. He does physical exercises every morning. He can read books without wearing glasses. He is so strong that he is able to lift heavy things by himself.

He loves children very much. Every Monday afternoon he is invited to a nearby school to tell stories to the children about the life and work of the policemen. All the young pupils love him very much.

My grandfather英語(yǔ)作文二

My grandfather is over sixty. He looks younger than his real age. He was a policeman before his retirement. He has a positive attitude towards his later years of life. He does physical exercises every morning. He can read books without wearing glasses. He is so strong that he is able to lift heavy things by himself.

He loves children very much. Every Monday afternoon he is invited to a nearby school to tell stories to the children about the life and work of the policemen. All the young pupils love him very much.

My grandfather英語(yǔ)作文三

My grandfather is very kind to me. He loves me very much. I am the apple of his eye, but when it comes to my study he is very strict. Every day he spends more than one hour examining my homework. With his help, I have been doing well in my studies.

My grandfather is also warm-hearted to his neighbors and is always ready to help them. One day, a girl who is one of his neighbors injured her leg carelessly. My grandfather took the girl to the hospital at once and paid the fees with his own savings.

My grandfather is a kind and easy-going man, but now he is living in another city with my aunt. We all miss him very much and I hope that I can go to visit him soon.

姥爺很疼愛(ài)我。”他也非常喜歡我，把我視為掌上明珠。但一說(shuō)到學(xué)習(xí)，他就對(duì)我極其嚴(yán)厲。每天他都要花一個(gè)多小時(shí)檢查我的作業(yè)。在他的幫助下，我的學(xué)習(xí)一直非常好。