導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了更好地提升西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，尤其針對(duì)新入職的信托經(jīng)理，西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部于6月16日順利開展了第一期內(nèi)部培訓(xùn)，本次培訓(xùn)人由產(chǎn)業(yè)基金及創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉XX擔(dān)任，培訓(xùn)主題為“貸款及TOS模式講解”。培訓(xùn)取得了圓滿的成功，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、內(nèi)部培訓(xùn)的重要性

自西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了分團(tuán)隊(duì)的劃分，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各司其職，加快了業(yè)務(wù)的開展速度，但同時(shí)因?yàn)樾聠T工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務(wù)能力急待提升的問題。故在西安本部負(fù)責(zé)人張XX的帶領(lǐng)下加強(qiáng)了內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，每半月各團(tuán)隊(duì)輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)模式講解及業(yè)務(wù)類型交流，培訓(xùn)的內(nèi)容從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，少走彎路，同時(shí)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中每個(gè)人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對(duì)該業(yè)務(wù)類型的認(rèn)識(shí)及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足，為大家將來業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性

本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務(wù)邏輯，操作中注意的重點(diǎn)及常見的問題。并且整理出了面對(duì)以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務(wù)操作工程中的政策把握，并且細(xì)心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務(wù)思路上為大家進(jìn)行了條線化的整理。最后每個(gè)業(yè)務(wù)類型均配以具體的案例進(jìn)行說明，更直觀的說明了理論在實(shí)際中的運(yùn)用，最后進(jìn)行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務(wù)操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進(jìn)行了解答及經(jīng)驗(yàn)的分享，每一位參訓(xùn)人員均得到了不同程度上的提升。

劉XX同志以一個(gè)從事信托業(yè)務(wù)3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時(shí)所接觸到的業(yè)務(wù)的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進(jìn)入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習(xí)慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對(duì)所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對(duì)大家的幫助非常大，不但是對(duì)新員工更是對(duì)參加培訓(xùn)的所有同事對(duì)自身掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的一次重新梳理和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)后的問題交流

通過培訓(xùn)人的認(rèn)真講解，達(dá)到了較好的培訓(xùn)目的，最后由李XX進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，補(bǔ)充了部分日常工作中的經(jīng)驗(yàn)分享，同時(shí)提出了對(duì)各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，通過自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及部門提供的各項(xiàng)培訓(xùn)支持，每一個(gè)信托經(jīng)理均應(yīng)達(dá)到：能夠獨(dú)立判斷新業(yè)務(wù)是否能夠承接？承接后應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關(guān)流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個(gè)問題的提出為每個(gè)信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方向，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)人提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

隨著西北業(yè)務(wù)總部業(yè)務(wù)拓展的不斷深入，對(duì)各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也不斷地提高，在這個(gè)集體中的每一份子都應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)自身的要求，增加學(xué)習(xí)的積極性，增加工作的熱情，愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的信托經(jīng)理，為西北業(yè)務(wù)總部貢獻(xiàn)自己的力量。

篇2

一、加強(qiáng)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平

1，貫徹落實(shí)中央惠農(nóng)整策不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，確保糧食生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，制定工作方案，進(jìn)行工作考核，真正為農(nóng)辦事，辦好事。

2，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力除參加農(nóng)委統(tǒng)一組織的高水平培訓(xùn)外，我們還利用光盤、上網(wǎng)、以會(huì)代訓(xùn)等方式，獲取新知識(shí)，充實(shí)頭腦，并經(jīng)常深入田間與實(shí)踐相結(jié)合，快速提升理論水平和實(shí)際操作能力，為農(nóng)辦成事。

二、任務(wù)明確，服務(wù)到位

在各項(xiàng)工作中做到分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，確保有始有終，順利完成任務(wù)。

3，抗旱魔，奪豐收從去年11月中旬旱情剛開始顯現(xiàn)到2月中旬抗旱結(jié)束，全站同志認(rèn)真調(diào)查、指導(dǎo)，積極當(dāng)好黨委參謀，在各自承包的范圍內(nèi)，利用一切可以利用的水源，盡一切力量打好抗旱硬仗。由于行動(dòng)及時(shí)，措施得力，中后期又加強(qiáng)了田管，小麥仍獲得豐收。

4，科技入戶工作扎實(shí)有序當(dāng)前科技入戶仍是推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)最有效的方法，站長(zhǎng)負(fù)責(zé)科技入戶工作的實(shí)施，制定入戶工作計(jì)劃和技術(shù)指導(dǎo)方案，承包30個(gè)科技示范戶的指導(dǎo)工作，其它同志分別承包30個(gè)—20個(gè)示范戶的指導(dǎo)工作。三個(gè)同志對(duì)各自工作和示范戶負(fù)全責(zé)，確保技術(shù)到位，讓群眾滿意。認(rèn)真做好苗情、墑情、病蟲情的調(diào)查，做到了適期播種、及時(shí)抗旱澆水、及時(shí)追肥、加強(qiáng)管理。示范戶小麥平均單產(chǎn)550公斤以上，輻射戶小麥平均單產(chǎn)530公斤以上，真正讓群眾受益。

5，順利完成高產(chǎn)攻關(guān)任務(wù)我場(chǎng)實(shí)施小麥高產(chǎn)攻關(guān)3萬(wàn)畝，其中1萬(wàn)畝是農(nóng)業(yè)部高產(chǎn)創(chuàng)建示范片。對(duì)此，我站高度重視，集中力量抓好高產(chǎn)攻關(guān)示范，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真操作，做好服務(wù)，統(tǒng)一品種、統(tǒng)一機(jī)耕、統(tǒng)一測(cè)土配方施肥、統(tǒng)一田管、統(tǒng)一收獲。召開培訓(xùn)會(huì)5次，發(fā)放明白紙4000份，每月調(diào)查“三情”2—3次，及時(shí)決策并落實(shí)措施。在大旱之年，3萬(wàn)畝高產(chǎn)攻關(guān)田平均單產(chǎn)551公斤，農(nóng)業(yè)部萬(wàn)畝高產(chǎn)創(chuàng)建示范片平均單產(chǎn)561公斤，超高產(chǎn)試驗(yàn)田畝產(chǎn)659.2公斤，6月2日順利通過農(nóng)業(yè)部專家組的驗(yàn)收。

6，積極配合新型農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目的落實(shí)我場(chǎng)今年有縣農(nóng)技中心和農(nóng)機(jī)校的培訓(xùn)項(xiàng)目。為此，我們認(rèn)真組織，做好宣傳，搞好服務(wù)，及時(shí)反饋各種信息，幫助群眾解決難題，爭(zhēng)取上級(jí)部門在我場(chǎng)落實(shí)惠農(nóng)政策，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決問題，使培訓(xùn)項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。

7,良種補(bǔ)貼工作順利進(jìn)行按上級(jí)要求做好玉米、水稻、小麥、棉花良種補(bǔ)貼的全覆蓋宣傳工作，落實(shí)面積，認(rèn)真操作，沒有出現(xiàn)任何問題。

8，測(cè)土配方施肥進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模在小麥完成測(cè)土配方施肥3萬(wàn)畝的基礎(chǔ)上，又推廣玉米配方施肥8000畝，5月26日，省對(duì)測(cè)土配方施肥工作進(jìn)行了項(xiàng)目驗(yàn)收。

9，做好各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)及統(tǒng)計(jì)工作糧豐工程安排的引智項(xiàng)目，按要求認(rèn)真記錄，科學(xué)反饋各種信息；百畝超高產(chǎn)試驗(yàn)田達(dá)到實(shí)驗(yàn)?zāi)康模蛔龊眯←溕a(chǎn)成本調(diào)查、種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)等。

三、統(tǒng)籌兼顧，完成農(nóng)業(yè)相關(guān)任務(wù)

10，水利工作春季做好農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施的調(diào)查和規(guī)劃，及時(shí)上表，為下步實(shí)施治理打下基礎(chǔ)；夏季做好防汛準(zhǔn)備。

11，林業(yè)生產(chǎn)完成春季植樹造林任務(wù)，并及時(shí)用纏樹環(huán)的方法防治草履蚧上樹危害，全縣春季林業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我場(chǎng)召開。

12，農(nóng)機(jī)工作安全生產(chǎn)宣傳到位，沒有出現(xiàn)任何事故，為農(nóng)機(jī)戶、代辦駕駛證、行車證、跨區(qū)作業(yè)證等100多份，方便了廣大機(jī)手。

篇3

為切實(shí)加強(qiáng)組工干部隊(duì)伍建設(shè)，提高組織部門工作質(zhì)量和工作效率，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。近來，**區(qū)委組織部以“三抓一測(cè)”狠抓組工干部整體素質(zhì)提高為著力點(diǎn)，不斷提高組工干部綜合素質(zhì)，努力打造一支適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)需要的組工干部隊(duì)伍。

一是抓學(xué)習(xí)。區(qū)委組織部堅(jiān)持“每周一學(xué)”制度，由部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和各股室負(fù)責(zé)人輪流帶學(xué)，組織本部干部通過集體研讀、專題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻?、自學(xué)等多種形式進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，撰寫心得體會(huì)，不斷提高組工干部理論和業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)中，要求全體組工干部做到“三結(jié)合”，即把學(xué)習(xí)與思考問題結(jié)合起來、學(xué)習(xí)與調(diào)查研究結(jié)合起來、學(xué)習(xí)與落實(shí)具體工作結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力和水平。

二是抓培訓(xùn)。為拓寬學(xué)習(xí)渠道，區(qū)委組織部不斷加大組工干部培訓(xùn)力度，經(jīng)常組織安排組工干部參加各種理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)班。做到凡是區(qū)委或其它部門要求參加的理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班一定按要求參加，凡是上級(jí)組織部門舉辦的培訓(xùn)班一定按要求派人參加。同時(shí)，通過不斷舉辦組工干部業(yè)務(wù)拓展等各種培訓(xùn)班，組織本部機(jī)關(guān)干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員、組織干事參加各類培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了組工干部組織業(yè)務(wù)、政治鑒別、運(yùn)用政策、知人善任、拒腐防變等各方面的能力。

三是抓調(diào)研。為了理論與實(shí)踐相結(jié)合，組織部要求組工干部帶著問題深入基層，深入群眾，采取專題調(diào)研與問卷調(diào)研相結(jié)合、集體座談與個(gè)別訪談相結(jié)合、機(jī)關(guān)調(diào)研與基層調(diào)研相結(jié)合等形式，面對(duì)面地聽取干部群眾的意見。利用慰問困難黨員、農(nóng)村黨員大培訓(xùn)、考核新農(nóng)村指導(dǎo)員等時(shí)機(jī)，進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研，聽取意見，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型。堅(jiān)持邊調(diào)研邊總結(jié)邊實(shí)踐，對(duì)一批基層創(chuàng)造出來的成熟的經(jīng)驗(yàn)、成功的做法，進(jìn)行及時(shí)總結(jié)；對(duì)一批經(jīng)過實(shí)踐證明是切實(shí)可行的試點(diǎn)工作，就抓緊完善并在面上推廣；對(duì)還在探索中的新鮮經(jīng)驗(yàn)，就鼓勵(lì)基層大膽試、大膽闖、大膽創(chuàng)新。以改革創(chuàng)新的精神狀態(tài)，解放思想，把自身的理論與工作實(shí)踐相結(jié)合。

四是測(cè)技能。為檢驗(yàn)組工干部的學(xué)習(xí)情況以及對(duì)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，區(qū)委組織部不定期對(duì)組工干部進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)。如舉辦組織工作業(yè)務(wù)知識(shí)講座，由組織部干部輪流講授業(yè)務(wù)知識(shí),并對(duì)講授者進(jìn)行點(diǎn)評(píng),通過技能測(cè)試，不但檢驗(yàn)了大家的學(xué)習(xí)成果，同時(shí)促進(jìn)了組工干部對(duì)理論、業(yè)務(wù)等各方面知識(shí)的掌握

篇4

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作。以下是08年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、09年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜CRM系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；

2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí).進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效；

3.加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4.結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大AFP資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國(guó)組織的AFP金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過AFP系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加IT藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。

不足處：

1.基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；

2.營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力；

3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息；

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3.加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。

4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好IT藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好2010年個(gè)人工作計(jì)劃。

篇5

1情景模擬教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

情景模擬教學(xué)是案例教學(xué)的一種延伸。它是通過現(xiàn)代管理、電子、計(jì)算機(jī)、軟件等技術(shù)，用歸類、模擬、仿真、建模等手段形成的較為先進(jìn)的教學(xué)方式。運(yùn)用情景模擬教學(xué)方法，模擬真實(shí)的工作環(huán)境和場(chǎng)景，能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容直觀地展現(xiàn)出來，教學(xué)過程組織方便、安全、可靠。在商務(wù)管理教學(xué)中，可以設(shè)定時(shí)間、角色、場(chǎng)景，模擬某種商業(yè)行為過程，學(xué)習(xí)者分組演練不同角色，體驗(yàn)不同崗位遇到的問題及解決方法。在實(shí)用業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中，可以使用教學(xué)器材進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練，比如實(shí)物模型、仿真電路教學(xué)板、設(shè)備模板等。教學(xué)器材可以有效解決學(xué)習(xí)者不能真實(shí)訓(xùn)練技能的問題，也不受教學(xué)場(chǎng)地和氣候條件的限制，能夠節(jié)約教學(xué)成本、提高教學(xué)效率，在飛行訓(xùn)練、模擬駕駛、服裝設(shè)計(jì)等教學(xué)領(lǐng)域得到了應(yīng)用。情景模擬還可以利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)開展教學(xué)，模擬開發(fā)出特定教學(xué)場(chǎng)景，開展相應(yīng)教學(xué)，或者搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模擬事件發(fā)生時(shí)的一些參數(shù)和場(chǎng)景特征，供學(xué)習(xí)者實(shí)踐。比如，用VR虛擬技術(shù)模擬出火災(zāi)等場(chǎng)景用于應(yīng)急演練教學(xué)。情景模擬教學(xué)具有科學(xué)性、先進(jìn)性、高效性特點(diǎn)，它對(duì)教師的綜合素質(zhì)要求較高，教學(xué)整體設(shè)計(jì)需要遵循以下基本原則：①要對(duì)教學(xué)目標(biāo)精準(zhǔn)定位。情景模擬往往是針對(duì)一個(gè)具體事件而設(shè)計(jì)，應(yīng)在場(chǎng)景設(shè)定時(shí)突出教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，直觀地將較為抽象的內(nèi)容展現(xiàn)出來，吸引學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)。②教學(xué)設(shè)計(jì)要具有科學(xué)性。設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)、模擬場(chǎng)景或器材、準(zhǔn)備背景資料、分配任務(wù)等都要充分周密、科學(xué)合理。③情景模擬的所有環(huán)節(jié)都具有可操作性，教師必須熟悉每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)以及教學(xué)器材，能夠很好地把控教學(xué)的整體走向，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者分析、判斷、解決實(shí)際問題，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性。

2綜合氣象業(yè)務(wù)情景模擬教學(xué)的準(zhǔn)備

目前，中國(guó)氣象事業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代化進(jìn)程，縣級(jí)綜合氣象業(yè)務(wù)改革逐步推進(jìn)，縣級(jí)綜合業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容較為繁雜，主要有公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)、氣象預(yù)警預(yù)報(bào)服務(wù)、氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)、氣象裝備保障業(yè)務(wù)。相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)較為繁重，培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)和人力成本都較高。業(yè)務(wù)改革對(duì)人才培養(yǎng)提出了新要求，需要建設(shè)一支技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍。所以，學(xué)習(xí)者不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)該在培訓(xùn)中深層次思考、分析、總結(jié)問題，提高解決實(shí)際問題的能力?；诰C合氣象業(yè)務(wù)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，結(jié)合情景模擬教學(xué)的幾種形式，靈活設(shè)計(jì)情景模擬教學(xué)課程，可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，提升學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

2.1腳本設(shè)計(jì)

在教學(xué)設(shè)計(jì)前，教師應(yīng)充分了解教學(xué)需求，針對(duì)教學(xué)目標(biāo)策劃和準(zhǔn)備教學(xué)主題，把教學(xué)內(nèi)容變成可實(shí)施的腳本。教學(xué)主題要具有典型性、真實(shí)性和實(shí)用性，能夠模擬出較為真實(shí)的情況和效果。安徽分院在對(duì)安徽省基層臺(tái)站近10年來綜合氣象業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理后，整理出30個(gè)業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)質(zhì)量控制個(gè)例、5個(gè)高空探測(cè)個(gè)例、5個(gè)雷達(dá)值機(jī)業(yè)務(wù)個(gè)例、7個(gè)氣象服務(wù)產(chǎn)品制作個(gè)例。這些個(gè)例含有數(shù)據(jù)、當(dāng)時(shí)的天氣情況以及情景設(shè)定，可以用于情景模擬教學(xué)設(shè)計(jì)。例如，業(yè)務(wù)軟件ISOS疑誤數(shù)據(jù)處理情景模擬教學(xué)個(gè)例，腳本設(shè)定時(shí)間是2013-07-05，有夜間、08：00天氣現(xiàn)象記錄及數(shù)據(jù)資料，學(xué)員的角色是業(yè)務(wù)值班員，任務(wù)是完成08：00數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。在教學(xué)中，需要學(xué)員根據(jù)業(yè)務(wù)流程完成08：00的正點(diǎn)觀測(cè)任務(wù)，需要巡視觀測(cè)場(chǎng)，檢查儀器是否都正常；查看夜間自動(dòng)站正點(diǎn)觀測(cè)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量控制；填寫08：00需要人工錄入數(shù)據(jù)，同時(shí)檢查08：00自動(dòng)站觀測(cè)數(shù)據(jù)。難點(diǎn)設(shè)置為自動(dòng)站降水量、人工觀測(cè)降水、天氣現(xiàn)象以及蒸發(fā)量之間的邏輯關(guān)系判斷。所以，在開展教學(xué)之前，學(xué)員還需要通過傳統(tǒng)的講授以及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程獲得情景模擬教學(xué)所需的知識(shí)儲(chǔ)備。

2.2環(huán)境營(yíng)造

情景模擬教學(xué)準(zhǔn)備還包括教學(xué)場(chǎng)景的營(yíng)造。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容模擬接近真實(shí)的情況和場(chǎng)景，能夠使學(xué)習(xí)者有更強(qiáng)的代入感，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)新知識(shí)的理解和應(yīng)用。在綜合氣象業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)者通常在各自業(yè)務(wù)崗位上工作，需要營(yíng)造的一般是辦公情景，環(huán)境模擬重點(diǎn)是天氣情況的展現(xiàn)。真實(shí)的天氣情況在教學(xué)中可以是觀測(cè)場(chǎng)地天氣現(xiàn)象真實(shí)情況的錄影，學(xué)員觀看錄影可以了解當(dāng)時(shí)的云量、云型、能見度及天氣情況，也可以用VR技術(shù)仿真觀測(cè)場(chǎng)地，模擬天氣變化實(shí)景，使學(xué)員產(chǎn)生更強(qiáng)的“沉浸感”。

2.3情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)

情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)可以輔助情景模擬教學(xué)場(chǎng)景的營(yíng)造。在實(shí)際工作中，大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)不具備實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的功能，情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)通過設(shè)計(jì)與實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)大體相同的操作界面，同時(shí)，建設(shè)對(duì)應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)狀況的典型歷史資料個(gè)例庫(kù)，通過學(xué)員自己的探索掌握知識(shí)和技能，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。中國(guó)氣象局氣象干部學(xué)院安徽分院設(shè)計(jì)開發(fā)了虛擬氣象站培訓(xùn)系統(tǒng)（VR）、綜合氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)、氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓(xùn)系統(tǒng)，用于綜合氣象業(yè)務(wù)培訓(xùn)情景模擬教學(xué)。虛擬氣象站培訓(xùn)系統(tǒng)根據(jù)自動(dòng)站真實(shí)觀測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)氣象要素統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)出溫、壓、濕等氣象要素在常規(guī)陰天、晴天、雨天等天氣條件下連續(xù)變化規(guī)律，將統(tǒng)計(jì)方法與人工判識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器學(xué)習(xí)規(guī)則。根據(jù)氣象要素的變化規(guī)律用VR技術(shù)仿真觀測(cè)場(chǎng)地、設(shè)備和天氣變化實(shí)景。綜合氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)包括地面氣象觀測(cè)、高空氣象觀測(cè)和雷達(dá)氣象觀測(cè)情景模擬。通過建立典型歷史數(shù)據(jù)個(gè)例庫(kù)，模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)質(zhì)量控制過程，學(xué)員在終端上運(yùn)行數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)軟件，教師端通過收集學(xué)員數(shù)據(jù)處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行考核，完成實(shí)踐課的客觀評(píng)價(jià)。氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓(xùn)系統(tǒng)模擬了氣象數(shù)據(jù)形成圖表、服務(wù)產(chǎn)品的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，方便快捷的培訓(xùn)方式也更加適應(yīng)現(xiàn)代生活的節(jié)奏，學(xué)員登錄情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，能夠節(jié)約人力和經(jīng)濟(jì)成本。

3情景模擬教學(xué)應(yīng)用分析

3.1組織實(shí)施

情景模擬課程的實(shí)施應(yīng)當(dāng)注重教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，注重學(xué)生合作能力、應(yīng)變能力、操作能力的培養(yǎng)。任課教師在課程開始前應(yīng)充分了解和熟悉授課流程、器材設(shè)備以及具體操作過程。學(xué)習(xí)者應(yīng)該熟悉情景模擬教學(xué)內(nèi)容所涉及的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。教師在做好場(chǎng)地模擬、教學(xué)器材準(zhǔn)備等工作后，公布模擬主題和背景資料，再分配角色和任務(wù)開始模擬教學(xué)。模擬教學(xué)中教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予引導(dǎo)，鍛煉學(xué)習(xí)者獨(dú)立思考和解決問題的能力，鼓勵(lì)他們多角度、創(chuàng)新性地思考問題，讓他們把教學(xué)內(nèi)容真正掌握并靈活應(yīng)用。在學(xué)習(xí)者完成任務(wù)后，教師可以對(duì)任務(wù)結(jié)果對(duì)比驗(yàn)證，分析總結(jié)授課效果。從教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，分析解決問題的重點(diǎn)和難點(diǎn)，客觀點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和不足之處。綜合氣象業(yè)務(wù)情景模擬教學(xué)業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)質(zhì)量控制個(gè)例、高空探測(cè)個(gè)例、雷達(dá)值機(jī)業(yè)務(wù)個(gè)例，可以在“綜合氣象觀測(cè)情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)”上實(shí)施教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容包括地面氣象觀測(cè)中定時(shí)疑誤數(shù)據(jù)處理、高空氣象觀測(cè)放球過程中的費(fèi)點(diǎn)（失效的數(shù)據(jù)）處理、雷達(dá)氣象觀測(cè)干擾數(shù)據(jù)的識(shí)別等。比如雷雨大風(fēng)過程對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)操作、翻斗降水堵塞故障的發(fā)現(xiàn)與處理等。氣象數(shù)據(jù)分析與服務(wù)產(chǎn)品制作可以在氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓(xùn)系統(tǒng)上實(shí)施教學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容包括氣象服務(wù)產(chǎn)品的制作流程、氣象數(shù)據(jù)獲取、圖表制作、服務(wù)材料模板生成最終產(chǎn)品的模擬教學(xué)。安徽分院自2013年以來，承擔(dān)的綜合氣象業(yè)務(wù)崗位類培訓(xùn)有氣象觀測(cè)員上崗資格培訓(xùn)班、地面氣象觀測(cè)裝備保障骨干人員培訓(xùn)班、氣象綜合業(yè)務(wù)崗位人員輪訓(xùn)班、縣級(jí)綜合業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)班等。綜合氣象觀測(cè)情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)2013年底開始在氣象觀測(cè)員上崗資格培訓(xùn)班中應(yīng)用。氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓(xùn)系統(tǒng)在省內(nèi)氣象綜合業(yè)務(wù)崗位人員輪訓(xùn)班中使用。

3.2應(yīng)用效果

情景模擬教學(xué)在綜合氣象業(yè)務(wù)各類培訓(xùn)結(jié)束后，其應(yīng)用效果可以通過《教學(xué)質(zhì)量調(diào)查表》以及座談情況反饋，結(jié)果表明學(xué)員對(duì)情景模擬課程的整體滿意度較好。中國(guó)氣象局氣象干部學(xué)院安徽分院情景模擬教學(xué)還相繼在湖南分院、甘肅分院等單位推廣應(yīng)用。學(xué)員培訓(xùn)后對(duì)一些知識(shí)技能的掌握程度有所提高，在進(jìn)入設(shè)定的角色、完成布置任務(wù)的過程中，可以將抽象的理論知識(shí)靈活應(yīng)用到實(shí)際操作中，能夠很好地溫故而知新。送培單位認(rèn)為學(xué)員參加培訓(xùn)后處理業(yè)務(wù)問題的能力有一定提高，情景模擬培訓(xùn)課程能夠解決一些實(shí)際工作問題。

篇6

【關(guān)鍵詞】調(diào)控員；調(diào)控一體化；崗位培訓(xùn)；培訓(xùn)體系

一、調(diào)控員培訓(xùn)形式

（1）內(nèi)部實(shí)施階段式培養(yǎng)，建立科學(xué)的人才梯隊(duì)。一名調(diào)控員的培訓(xùn)按階段可分為實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段、在崗培養(yǎng)階段以及管理提升階段，根據(jù)每階段的特點(diǎn)，制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃，突出學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，密切跟蹤培訓(xùn)效果，每階段組織嚴(yán)格的晉崗考核，為每位新人制定老師，簽訂“師徒協(xié)議”，以“師徒制”的培養(yǎng)方式既能確保培訓(xùn)的質(zhì)量，還可以使調(diào)度運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和調(diào)度優(yōu)良傳統(tǒng)得以繼承發(fā)揚(yáng)、薪火相傳，經(jīng)過多年的完善、改進(jìn)，逐漸形成了一套卓有成效的培訓(xùn)體系。第一，實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。制定嚴(yán)格、科學(xué)的新人培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)周期一般為8個(gè)月。其中，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)4個(gè)月，包括電網(wǎng)初步認(rèn)知（網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式要點(diǎn)）、電廠實(shí)習(xí)（機(jī)爐電三個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)）、輸變電知識(shí)認(rèn)知（變電站一二次設(shè)備、野外線路桿塔）、監(jiān)控應(yīng)用平臺(tái)掌握等；調(diào)度、監(jiān)控業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4個(gè)月，包括調(diào)度倒閘操作、電網(wǎng)安全校核分析、事故處理、電網(wǎng)方式和繼電保護(hù)知識(shí)等。培訓(xùn)計(jì)劃中明確了要掌握的知識(shí)點(diǎn)，并安排了嚴(yán)格的階段性考試，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到調(diào)度員的良好轉(zhuǎn)變。第二，在崗培養(yǎng)階段。本階段采用形式多樣的培訓(xùn)方式，周期一般為2～4年，培訓(xùn)對(duì)象為副值和主值調(diào)度員、監(jiān)控員，重點(diǎn)是提高調(diào)度員對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的熟悉、理解和掌控能力，以及對(duì)各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理能力。第三，管理提升階段。本階段的培養(yǎng)對(duì)象主要是主值調(diào)度員和調(diào)度值長(zhǎng)，培訓(xùn)周期直到其離開調(diào)度崗位。（2）堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、積累和傳承，促進(jìn)調(diào)控全員共同進(jìn)步。通過編制并及時(shí)修訂各類工作標(biāo)準(zhǔn)及核心業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)各項(xiàng)收集整理工作開展。把前人辦過的事、處理過的電網(wǎng)故障、從事過的管理性工作，任何與調(diào)度運(yùn)行專業(yè)相關(guān)的資料收集整理起來匯編成冊(cè)。通過學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效果，促進(jìn)專業(yè)水平的提升。一是為每名調(diào)控員建立培訓(xùn)檔案。二是實(shí)行實(shí)習(xí)調(diào)度員交接班制度。三是對(duì)歷年來電網(wǎng)故障和異常的處理進(jìn)行總結(jié)分析，并整理成冊(cè)。（3）編制培訓(xùn)教材，建立多層級(jí)題庫(kù)，提高培訓(xùn)效率。調(diào)度及監(jiān)控專業(yè)覆蓋面大，涉及知識(shí)較為繁多，組織各發(fā)供電單位共同編制與調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力和實(shí)際工作密切相關(guān)的專業(yè)類教材，并建立涵蓋省調(diào)值班員、地調(diào)值班員、省調(diào)管轄廠站值班員、地調(diào)管轄廠站值班員4個(gè)層級(jí)的題庫(kù)。（4）堅(jiān)持“持證上崗”管理，嚴(yán)格保證各級(jí)人員業(yè)務(wù)水平達(dá)標(biāo)。樹立“大電網(wǎng)、大安全”的理念，在強(qiáng)化內(nèi)功的同時(shí)，加強(qiáng)各級(jí)運(yùn)行人員的管理，切實(shí)提升廠站值班人員業(yè)務(wù)水平。通過大力推行“持證上崗”制度，以編制培訓(xùn)教材、開辦直調(diào)廠站人員培訓(xùn)班為主要形式，加大調(diào)度運(yùn)行崗位培訓(xùn)力度，同時(shí)要求凡是與上級(jí)調(diào)度發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的調(diào)度、發(fā)電廠、變電站的運(yùn)行值班人員必須在正式上崗前考取上級(jí)調(diào)度下發(fā)的“上崗證書”。（5）充分利用科技進(jìn)步，提高應(yīng)急處置能力?！昂颖蹦暇W(wǎng)省、地廣域互聯(lián)仿真培訓(xùn)（DTS）系統(tǒng)”是新一代調(diào)度員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了與EMS系統(tǒng)的真正一體化，調(diào)控人員的潮流建立和演習(xí)方案編制在幾分鐘內(nèi)即可完成。應(yīng)將此類系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于調(diào)度員培訓(xùn)、電網(wǎng)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)分析、事故重演和分析等方面。通過各單位DTS系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)演習(xí)中省、地兩級(jí)電網(wǎng)數(shù)據(jù)一致，保證演習(xí)的實(shí)戰(zhàn)性，穩(wěn)步、同步提升各級(jí)調(diào)度員的事故應(yīng)急處理能力。

二、調(diào)控一體新形勢(shì)下的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)型

（1）逐步推進(jìn)調(diào)控業(yè)務(wù)融合。一是促進(jìn)監(jiān)控值班員努力提高監(jiān)控業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)設(shè)備的在線監(jiān)控和狀態(tài)初步評(píng)估能力；二是促進(jìn)調(diào)度員培養(yǎng)在線安全穩(wěn)定分析能力和加強(qiáng)與監(jiān)控人員的協(xié)調(diào)配合能力。制定《調(diào)控專業(yè)融合工作方案》和《調(diào)控崗位學(xué)習(xí)手冊(cè)》，編制各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)提綱，指導(dǎo)調(diào)度員和監(jiān)控員互相學(xué)習(xí)。通過事故總結(jié)分析和反事故演習(xí)等手段，加強(qiáng)人員之間的協(xié)調(diào)配合。最終達(dá)到調(diào)度員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備從認(rèn)知到熟悉了解，監(jiān)控員對(duì)電網(wǎng)整體概念從了解到熟悉掌握，實(shí)現(xiàn)人員的融合和業(yè)務(wù)的融合。（2）持續(xù)強(qiáng)化調(diào)控人員內(nèi)功。努力打造“一專多能”的人才隊(duì)伍?！耙粚！本褪鞘紫纫_(dá)到現(xiàn)任崗位專家級(jí)別的水平，滿足運(yùn)行值班的要求；“多能”即不僅懂調(diào)度、會(huì)監(jiān)控，還要懂得專業(yè)管理、能夠組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮所有相關(guān)人員的力量。

三、結(jié)論

新形勢(shì)下的調(diào)控員培訓(xùn)體系，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本，與時(shí)俱進(jìn)”的原則，發(fā)揮人員自身的主觀能動(dòng)性，及時(shí)把握形勢(shì)發(fā)展，創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式，業(yè)務(wù)水平提升和管理能力提升并重，全面提升調(diào)控運(yùn)行人員崗位勝任能力和職業(yè)發(fā)展能力。

參 考 文 獻(xiàn)

篇7

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：版權(quán)所有

⒈在年初制定了《二五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

⒉加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

⒊每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

⒋××年月日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

⒌完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，版權(quán)所有

（二）服務(wù)方面：

⒈于××年月日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

⒊每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

⒋改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

⒌加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

⒍從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

⒎營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于××年月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”、××年月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)××年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

⒉加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

⒊由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

⒋以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

⒈××年月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

⒉營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)元。

⒊中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)。

⒋中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的％降低為％。

四、工作不足：

總結(jié)××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

⒈營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

⒉對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

⒉同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

⒊繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

⒋提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

篇8

一、2019年工作總結(jié)

（一）內(nèi)部控制

1.召開年度內(nèi)控工作會(huì)議。安排部署2019年內(nèi)控工作，提出建立內(nèi)控例會(huì)機(jī)制，為各個(gè)部門提供內(nèi)部溝通交流平臺(tái)，發(fā)揮內(nèi)控部門溝通協(xié)調(diào)作用。

2.開展《2019版內(nèi)控手冊(cè)》識(shí)別、培訓(xùn)。對(duì)我廠內(nèi)控流程及實(shí)施證據(jù)適用性進(jìn)行全面梳理確認(rèn)，對(duì)內(nèi)控流程及相對(duì)應(yīng)的實(shí)施證據(jù)進(jìn)行識(shí)別、培訓(xùn)，確保內(nèi)控體系管理完整、準(zhǔn)確、有效，形成“內(nèi)控流程梳理確認(rèn)表”和“實(shí)施證據(jù)表單識(shí)別表”，共識(shí)別適用流程508個(gè)（包括新增流程30個(gè)），統(tǒng)一證據(jù)表單126個(gè)。

3.每季度召開內(nèi)控季度例會(huì)。全年共計(jì)召開內(nèi)控例會(huì)3次，利用季度例會(huì)對(duì)每季度內(nèi)控工作進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，對(duì)各類測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析梳理，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，邀請(qǐng)專業(yè)部門進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)講解。2019年財(cái)務(wù)科進(jìn)行了“預(yù)提費(fèi)用”相關(guān)流程的講解，對(duì)物資供應(yīng)站上報(bào)的關(guān)于物資暫估、無計(jì)劃等方面的34個(gè)問題，經(jīng)過與財(cái)務(wù)、鉆井等業(yè)務(wù)部門及基層單位的一一對(duì)接核實(shí)，在會(huì)上做了專門回復(fù)，屬于暫估的問題，按要求提供單據(jù)，財(cái)務(wù)上進(jìn)行暫估處理；對(duì)于無計(jì)劃采購(gòu)的物資，生產(chǎn)應(yīng)急審批手續(xù)要健全，及時(shí)補(bǔ)充控制措施。

4.迎檢內(nèi)控測(cè)試。2019年，共迎接各級(jí)內(nèi)控測(cè)試5次，包括外部審計(jì)測(cè)試1次、季度測(cè)試1次、專項(xiàng)測(cè)試2次，自我評(píng)價(jià)測(cè)試1次.

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理

1.開展風(fēng)險(xiǎn)損失事件收集工作。全年共計(jì)開展3次，共計(jì)收集風(fēng)險(xiǎn)損失事件8個(gè)。

2.開展2020年風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)各編制工作。

3.開展風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。2019年下發(fā)了新的風(fēng)險(xiǎn)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，二級(jí)單位同樣按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要求把風(fēng)險(xiǎn)管理考核標(biāo)準(zhǔn)納入單位領(lǐng)導(dǎo)班子的業(yè)績(jī)考核中，同時(shí)明確考核事項(xiàng)與量化打分標(biāo)準(zhǔn)，特別是風(fēng)險(xiǎn)損失事件上報(bào)及風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的編寫，如實(shí)如期完成，不得漏報(bào)、瞞報(bào)風(fēng)險(xiǎn)損失事件，在內(nèi)控例會(huì)上，進(jìn)行了考核標(biāo)準(zhǔn)的專項(xiàng)宣貫，并開展了風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，講解了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估的方法，風(fēng)險(xiǎn)控制措施的制定與風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的編制等內(nèi)容，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

二、2020年工作思路

（一）內(nèi)控部分

1.持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。開展2020年《內(nèi)控手冊(cè)》識(shí)別、培訓(xùn)，要求業(yè)務(wù)科室流程識(shí)別、宣貫到崗位，并全面梳理流程表單，規(guī)范表單填制，促進(jìn)內(nèi)控基礎(chǔ)管理水平的提升。

2.持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)控例會(huì)制度。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)分析總結(jié)各類測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題，從對(duì)結(jié)果的關(guān)注向?qū)^程的管控延展，從增加補(bǔ)充控制措施、取得齊全的實(shí)施證據(jù)等方面，提示有關(guān)部門，從意識(shí)、溝通及銜接等方面，改進(jìn)目前存在的問題。2020年將擴(kuò)大各業(yè)務(wù)部門參與程度，選取業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)，參與部門多的業(yè)務(wù)流程，請(qǐng)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行操作講解，更進(jìn)一步發(fā)揮牽頭部門的作用。

篇9

做任何工作都應(yīng)該有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。我們應(yīng)該要有一個(gè)合理的工作計(jì)劃、合理的時(shí)間計(jì)劃。下面是小編為大家整理的汽車銷售工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!

汽車銷售工作計(jì)劃1一、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng);

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì);

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點(diǎn)

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

4S店分銷中心片區(qū)顧客

4、品牌專賣式

4S店片區(qū)專賣店顧客

汽車銷售工作計(jì)劃2(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)

__部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶__戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。__年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)__戶。

做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前__名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配?！睒?gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問題。

提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)__部門人才

要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問題要進(jìn)行整改。

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，__年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：

⑴現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

⑵通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

⑶結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

4、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。

汽車銷售工作計(jì)劃3一。規(guī)范并落實(shí)接待流程(售前售后)

1.銷售接待話術(shù)規(guī)范化。

可以避免客戶看車時(shí)每次來同一款車有不同的標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，導(dǎo)致客戶迷茫。

2.銷售及電話接聽用語(yǔ)統(tǒng)一化。

為提高紳雅汽車銷售服務(wù)有限公司在無錫汽車市場(chǎng)的知名度。提高在廠方及客戶心中的形象。所以統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。“您好，歡迎光臨紳雅汽車”“您好，歡迎致電紳雅汽車”

3.銷售過程規(guī)范化。

在過去的工作中發(fā)現(xiàn)銷售顧問對(duì)于銷售的過程掌控不到位，很多登記信息過于簡(jiǎn)單，普遍達(dá)不到廠方要求A/C的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)月底的神秘客戶，銷售過程的規(guī)范化為重中之重。

二.制定并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度(售前售后)

1.沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)切實(shí)可行的制度及執(zhí)行力度是銷售團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。

也讓銷售顧問了解并懂得，自身的責(zé)任及義務(wù)。明確公司的理念。也從表達(dá)了公司的決心。規(guī)章制度的執(zhí)行，需要長(zhǎng)期的，強(qiáng)有力的監(jiān)管，實(shí)施。只有貫徹執(zhí)行才有實(shí)際的價(jià)值。

三.第一次內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容

1.針對(duì)廠方對(duì)公司的5-7月份的激勵(lì)政策。

銷售部開會(huì)并溫習(xí)森雅汽車產(chǎn)品知識(shí)。學(xué)習(xí)新的激勵(lì)政策下達(dá)后，大家的面對(duì)新的

挑戰(zhàn)怎么面對(duì)，及達(dá)到公司于銷售顧問雙贏的目的。研究并討論提高銷量的實(shí)際操作方法。

四.規(guī)劃巡展，定展的路線及區(qū)域。

2.落實(shí)小組的巡展定展的時(shí)間及日期，及事后報(bào)告。

及不定期的現(xiàn)場(chǎng)抽查。

五.落實(shí)貫徹5-7月份的促銷政策。

1.為貫徹落實(shí)5-7月份的銷售政策。

我們決定使用過程管理，指標(biāo)不光分配到月。還要分配到小組，分配到個(gè)人。每周討論成敗得失。每天討論完成進(jìn)度。銷售進(jìn)度上墻，銷售指標(biāo)上墻。每天更新，大家監(jiān)督。大家比較。做到公平，公正，公開。造成銷售團(tuán)隊(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)。活躍展廳及團(tuán)隊(duì)氣氛。

六.落實(shí)銜接好售前售后的配合工作。

1.銷售離不開售后的支持。

售后離不開銷售的幫助。大家同為一家人，都為兄弟姐妹。怎么樣，售前，售后一條心，擰成一股繩。心往一處想，力往一處使。

力。

汽車銷售工作計(jì)劃4一、加強(qiáng)對(duì)銷售工作的'認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

汽車銷售工作計(jì)劃51、銷售顧問培訓(xùn)：

在銷售顧問的培訓(xùn)上多花些時(shí)間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，20__年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對(duì)不同職業(yè)客戶對(duì)車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：

完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在20__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：

(1)現(xiàn)在__的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

(2)通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

(3)結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

(4)當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

篇10

歸納以下幾點(diǎn)：

1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;

7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;

8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;客服試用期工作總結(jié)

二、部門工作總結(jié)

XX年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場(chǎng)工作，從什么都沒有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到

做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;