導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇珠寶培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；教學(xué)能力；雙師型；骨干教師

引言 根據(jù)國(guó)家教育部 財(cái)政部《關(guān)于實(shí)施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃的意見(jiàn)》（教職成〔2011〕14號(hào)）、教育部辦公廳 財(cái)政部辦公廳《關(guān)于做好2014年度高等職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)骨干教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)工作的通知》（教職成司函〔2013〕228號(hào)）文件精神，2015年3月30日至4月24日，有幸參加了武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的2014年度高職高專(zhuān)建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中，大多數(shù)教師都采用了“項(xiàng)目化”的教學(xué)方式。四周共完成建筑與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、建筑施工技術(shù)、專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)等三個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊的培訓(xùn)。

1 培訓(xùn)項(xiàng)目 1.1建筑與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模塊

建筑與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模塊，由武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院陳華副教授和翟曉尉副教授結(jié)合學(xué)院對(duì)面金地格林東郡樓盤(pán)實(shí)例和建筑設(shè)計(jì)實(shí)踐，從實(shí)際的項(xiàng)目來(lái)討論其設(shè)計(jì)實(shí)踐的合理與否，介紹了建筑設(shè)計(jì)程序、建筑設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用，建筑平面的組合設(shè)計(jì)，平面組合設(shè)計(jì)的任務(wù)、基本原則及要求；住宅樓梯電梯設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及住宅公攤面積計(jì)算的合理性，建筑設(shè)計(jì)中的“從大到小”的設(shè)計(jì)方法適用于建筑總平面圖的設(shè)計(jì)，而“從小到大”的設(shè)計(jì)方法更適用于住宅、賓館、教學(xué)樓等。使學(xué)員在輕松的氛圍中既學(xué)習(xí)的建筑設(shè)計(jì)軟件知識(shí)又懂得了建筑平面設(shè)計(jì)的一些注意事項(xiàng)。

1.2 建筑施工技術(shù)模塊

建筑施工技術(shù)模塊，由武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院熊學(xué)忠副院長(zhǎng)、張良斌教師共同完成，本模塊主要介紹了建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有腳手架與砌體結(jié)構(gòu)工程施工、混凝土工程、柱鋼筋綁扎、梁、板鋼筋的綁扎、模板安裝、編制砌體工程、腳手架工程技術(shù)交底文件，為了把基礎(chǔ)工程施工和防水工程施工講解清楚，熊院長(zhǎng)利用現(xiàn)有的教學(xué)資源，把學(xué)員們帶到建筑施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。張良斌老師直接把學(xué)員們帶到學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，利用現(xiàn)有的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)

1.3 專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)

專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)包括劉勇副教授講解的建筑設(shè)備選型與建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)配合及專(zhuān)業(yè)教師如何培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力，楊天春老師詳解混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖（11G101-1/2/3、12G101-4）難點(diǎn)，武敬院長(zhǎng)講解土建類(lèi)專(zhuān)業(yè)高職教育現(xiàn)狀與發(fā)展，黃老師的課堂管理技巧和老師如何培養(yǎng)自己的魅力，每位老師授課的側(cè)重點(diǎn)不同，授課內(nèi)容各異，教學(xué)手段、教學(xué)方法各具特色。

2 培訓(xùn)心得

2.1靈活調(diào)整和設(shè)置專(zhuān)業(yè)

高職院校以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，應(yīng)大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域急需緊缺專(zhuān)門(mén)人才，切實(shí)加強(qiáng)技能型人才的培養(yǎng)。根據(jù)教育部2006年16號(hào)文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》精神，“針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設(shè)置專(zhuān)業(yè)，是高等職業(yè)教育的一個(gè)重要特色。各級(jí)教育行政部門(mén)要及時(shí)各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模變化、就業(yè)狀況和供求情況，調(diào)控與優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)布局。高等職業(yè)院校要及時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求的變化，主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件有針對(duì)性地調(diào)整和設(shè)置專(zhuān)業(yè)。要根據(jù)市場(chǎng)需求與專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況，建立以重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)為龍頭、相關(guān)專(zhuān)業(yè)為支撐的專(zhuān)業(yè)群，輻射服務(wù)面向的區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)和農(nóng)村，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力?！?/p>

武職“消防工程技術(shù)”專(zhuān)業(yè)（560605）于2008年開(kāi)始招生，是湖北省內(nèi)高職院校中經(jīng)教育部批準(zhǔn)設(shè)立的第一個(gè)消防工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)特色顯明、畢業(yè)生供不應(yīng)求；無(wú)競(jìng)爭(zhēng)壓力、晉升空間大；多學(xué)科深度融合、就業(yè)面寬；該專(zhuān)業(yè)融合了建筑、設(shè)備、智能控制、通信等多學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，畢業(yè)生一專(zhuān)多能，專(zhuān)業(yè)拓展面寬，畢業(yè)生既能從事消防工程施工管理，還可從事建筑安裝工程、智能樓宇工程施工管理等多項(xiàng)工作。

2.2 “項(xiàng)目化”教學(xué)，教與學(xué)相得益彰

武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大多數(shù)教師都采用了“項(xiàng)目化”的教學(xué)方式，項(xiàng)目教學(xué)法，是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。它是“行為導(dǎo)向”教學(xué)法的一種。一個(gè)項(xiàng)目是項(xiàng)計(jì)劃好的有固定的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束的時(shí)間的工作。原則上項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)有一件較完整的作品。

“項(xiàng)目化”的教學(xué)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更加具有針對(duì)性和實(shí)用性，學(xué)生能夠自主、自由地進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而有效地促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造能力的發(fā)展，項(xiàng)目型教學(xué)的評(píng)價(jià)注重學(xué)生在項(xiàng)目活動(dòng)中能力發(fā)展的過(guò)程，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括學(xué)生參與活動(dòng)各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)以及作業(yè)質(zhì)量。

2.3 BIM模型

BIM（Building Information Modeling）是指建筑信息模型，是以建筑工程項(xiàng)目的各項(xiàng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎(chǔ)，進(jìn)行建筑模型的建立，通過(guò)數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實(shí)信息。它具有可視化，協(xié)調(diào)性，模擬性，優(yōu)化性和可出圖性五大特點(diǎn)。BIM技術(shù)是一種應(yīng)用于工程設(shè)計(jì)建造管理的數(shù)據(jù)化工具，通過(guò)參數(shù)模型整合各種項(xiàng)目的相關(guān)信息，在項(xiàng)目策劃、運(yùn)行和維護(hù)的全生命周期過(guò)程中進(jìn)行共享和傳遞，使工程技術(shù)人員對(duì)各種建筑信息作出正確理解和高效應(yīng)對(duì)，為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以及包括建筑運(yùn)營(yíng)單位在內(nèi)的各方建設(shè)主體提供協(xié)同工作的基礎(chǔ)，在提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用。

武職已在籌建校內(nèi)BIM模型實(shí)訓(xùn)室，建好后將更好的為本校師生服務(wù)，在滿(mǎn)足本校實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要的同時(shí)，加強(qiáng)與高等院校、校外實(shí)習(xí)基地，以及政府部門(mén)和建設(shè)協(xié)會(huì)等的聯(lián)系，向社會(huì)開(kāi)放，充分發(fā)揮資源共享、服務(wù)社會(huì)的功能，在這個(gè)原則的指導(dǎo)下，體現(xiàn)其價(jià)值的最大化。

3 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，這次國(guó)家級(jí)骨干教師培訓(xùn)是一種理論與實(shí)踐相結(jié)合的全面培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)掌握職業(yè)教育主要是建筑類(lèi)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域新理論、前沿技術(shù)和關(guān)鍵技能。在武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)期間，不僅僅學(xué)習(xí)到了建筑工程技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還交到了來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)秀教師朋友，認(rèn)識(shí)了許多全國(guó)各地的同行，開(kāi)闊了眼界，相互之間學(xué)習(xí)交流了教學(xué)模式、教學(xué)方式、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)手段等寶貴資源。

在教學(xué)實(shí)踐中，充分發(fā)揮高等職業(yè)學(xué)校的“雙師（能）型”專(zhuān)業(yè)骨干教師的作用，秉承“學(xué)以致用，追求卓越”的校訓(xùn)，以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）精神，更好地為我省的城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)，大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域急需緊缺專(zhuān)門(mén)人才，切實(shí)加強(qiáng)技能型人才的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn) [1]陳革，王健.關(guān)于高職實(shí)訓(xùn)教學(xué)的研究[J].天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2002.12.

[2]許翔.關(guān)于職業(yè)院校物流專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)室建設(shè)的思考.2010.

篇2

馬　超：要解決這個(gè)問(wèn)題不難，但是我們首先要分析為什么導(dǎo)購(gòu)員只會(huì)賣(mài)低價(jià)產(chǎn)品。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，筆者認(rèn)為之所以導(dǎo)購(gòu)員對(duì)高價(jià)產(chǎn)品信心不足是源自以下原因：

1、公司沒(méi)有有效的招聘與培訓(xùn)機(jī)制。很多珠寶店招聘導(dǎo)購(gòu)員往往以相貌、身高、學(xué)歷為主要評(píng)核選項(xiàng)，所以很多導(dǎo)購(gòu)員本來(lái)就不具備銷(xiāo)售素質(zhì)，上崗后能賣(mài)貨就已經(jīng)不錯(cuò)，何談能銷(xiāo)售高價(jià)產(chǎn)品？

2、公司沒(méi)有有效的培訓(xùn)機(jī)制。很多新上崗員工在招聘后往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就上崗，或者僅僅經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)就上崗，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售技巧、待客技巧、狀態(tài)激勵(lì)等培訓(xùn)的情況下，很多導(dǎo)購(gòu)員只有憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或者摸索著去銷(xiāo)售，為了保證成交率，自然不敢輕易推廣大貨。

3、公司沒(méi)有合理的績(jī)效考核機(jī)制。很多珠寶店的薪資結(jié)構(gòu)存在巨大的問(wèn)題，比如有些傳統(tǒng)珠寶店還在實(shí)行固定工資制，而有些珠寶店則沒(méi)有把鑲嵌類(lèi)與素金類(lèi)產(chǎn)品的提成點(diǎn)拉開(kāi)。既然賣(mài)多賣(mài)少一個(gè)樣，導(dǎo)購(gòu)員誰(shuí)還會(huì)費(fèi)勁的去推銷(xiāo)高價(jià)產(chǎn)品呢？另外，很多珠寶店也欠缺晉升與辭退機(jī)制，有些店長(zhǎng)甚至是世襲制的，導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)員覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展前途也沒(méi)有危機(jī)感，自然當(dāng)一天和尚撞一天鐘。應(yīng)該說(shuō)，這一點(diǎn)是決定導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)心主觀(guān)能動(dòng)性的核心動(dòng)因。

找到病根就不難解決問(wèn)題，要治標(biāo)治本，筆者建議從以下幾方面來(lái)解決：

? 嚴(yán)把招聘關(guān)：不是每個(gè)人都適合做銷(xiāo)售人員的，因?yàn)楹芏嗳颂焐鷥?nèi)向膽小。所以，在導(dǎo)購(gòu)員面試時(shí)，莫以相貌身材學(xué)歷來(lái)評(píng)判人。其實(shí)，真正的銷(xiāo)售明星往往具有以下素質(zhì)：有氣質(zhì)、勇于接受挑戰(zhàn)、性格外向大膽、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)。因?yàn)?，有氣質(zhì)就能維護(hù)企業(yè)形像，不會(huì)引起顧客反感；勇于接受挑戰(zhàn)就不斷會(huì)向更高的目標(biāo)沖刺；性格大膽外向就善于溝通不怯場(chǎng)；善于學(xué)習(xí)與總結(jié)就會(huì)不斷自我修正自我提升。試問(wèn)，以此標(biāo)準(zhǔn)招聘導(dǎo)購(gòu)員怎能招到不賣(mài)大貨的庸才？

? 嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)：筆者一直認(rèn)為培訓(xùn)是提高員工能力最為核心的一部分，即便新招員工曾經(jīng)有過(guò)珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，也必須以“空杯心態(tài)”接受新品牌的培訓(xùn)。根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，無(wú)論是直營(yíng)店、加盟店、地方金店，其有效的培訓(xùn)流程與內(nèi)容應(yīng)該如下：

1、 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)詳盡的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，可以使員工全面的掌握產(chǎn)品特性；

2、 品牌文化培訓(xùn)：每個(gè)品牌都有自己的故事與歷史，品牌培訓(xùn)往往是提升銷(xiāo)售與員工忠誠(chéng)度的必備課程；

3、 禮儀待客培訓(xùn)：服務(wù)禮儀與待客技巧是面子工程，是奠定銷(xiāo)售基礎(chǔ)與提升品牌形像的必備流程；

4、 心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)：通過(guò)心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)可以有效開(kāi)發(fā)新員工的潛力與積極性，是未來(lái)提高自信心的必備流程；

5、 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：如何快速成交、如何推薦高價(jià)產(chǎn)品、如何引導(dǎo)顧客…經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)后可以有效提升員工銷(xiāo)售成交率；

6、 店內(nèi)實(shí)習(xí)培訓(xùn)：對(duì)新員工進(jìn)行的實(shí)戰(zhàn)練兵培訓(xùn)，是提高員工銷(xiāo)售感覺(jué)的必備流程；

7、 培訓(xùn)終極考核：只培訓(xùn)沒(méi)有意義，對(duì)于培訓(xùn)不合格的員工要堅(jiān)決予以開(kāi)除，保證上崗的員工都是精兵，濫竽充數(shù)者必須在此環(huán)節(jié)被刷掉。

8、 店內(nèi)試用評(píng)核：除上述培訓(xùn)內(nèi)容外，筆者認(rèn)為新員工在上崗前還需要有試用期，在試用期內(nèi)，由資深導(dǎo)購(gòu)員對(duì)其進(jìn)行傳幫帶，在試用期結(jié)束后由店長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)核，達(dá)標(biāo)者方可上崗。

經(jīng)過(guò)八道流程的層層培訓(xùn)與把關(guān)，筆者相信留下的絕大多數(shù)都是精兵強(qiáng)將，也都是成交率斐然和敢于推廣高價(jià)產(chǎn)品的好手。

? 合理的績(jī)效與升降制度：優(yōu)秀的員工可謂內(nèi)在條件，而優(yōu)秀的制度則是外在條件。再像樣的員工如果沒(méi)有職位與金錢(qián)的誘惑也不可能發(fā)揮潛力。這一方面需要對(duì)銷(xiāo)售明星在物質(zhì)上給予職位與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面也需要對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行二次回爐培訓(xùn)或辭退。另外，既然企業(yè)要鼓勵(lì)員工賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品，那么就需要對(duì)不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的提成點(diǎn)，如銷(xiāo)售克拉鉆的提點(diǎn)可設(shè)置為8%，普通鑲嵌類(lèi)產(chǎn)品的提點(diǎn)可設(shè)置為5%，而黃金、鉑金的提點(diǎn)則可設(shè)置為每克0.5元。前面是金光大道，后面是無(wú)底深淵，筆者相信沒(méi)有人還會(huì)銷(xiāo)售低價(jià)產(chǎn)品，因?yàn)槟菬o(wú)異于自掘墳?zāi)埂?/p>

《飾界》：針對(duì)顧客經(jīng)常推出一些活動(dòng)，如買(mǎi)贈(zèng)，搞活動(dòng)送禮品，抽獎(jiǎng)送大禮、會(huì)員積分兌換禮品等。怎樣送禮品最能打動(dòng)顧客的心？

馬　超：買(mǎi)贈(zèng)、積分兌換、抽獎(jiǎng)送禮這些套路已經(jīng)不再新鮮，但是運(yùn)用得當(dāng)，依然會(huì)是很好的促銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。但是，如果真要把活動(dòng)做的通暢并有效果，那么還需要一個(gè)系統(tǒng)的策劃與準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于禮品的甄選和準(zhǔn)備我們要注意如下要點(diǎn)：

1、做好調(diào)查：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果沒(méi)有做調(diào)查就想當(dāng)然的提供禮品就很可能適得其反，所以切記盲目。其中，最需要調(diào)查的內(nèi)容如下：

a) 該地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)水準(zhǔn)與品位水準(zhǔn)：拿一、二線(xiàn)城市來(lái)說(shuō)，這些消費(fèi)者的品位與審美要求都偏高，所以送給這些顧客的禮品就要既有品位又有實(shí)用性。比如，中高檔護(hù)膚品、彩妝、皮包、飾品等等；但是對(duì)于三、四線(xiàn)城市消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)用性是絕對(duì)排在第一位的，那么家電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、日用產(chǎn)品就會(huì)很受歡迎；

b) 該地區(qū)的地域講究與流行風(fēng)尚：每個(gè)地區(qū)都有不同的風(fēng)氣、風(fēng)尚甚至地域講究，比如同樣以服裝為禮品，那么針對(duì)遼寧或者河北就必須區(qū)別開(kāi)來(lái)，因?yàn)檫|寧的穿著非常時(shí)尚，而河北則非常保守，如果搞錯(cuò)就會(huì)鬧出笑話(huà)；同樣的，注意流行風(fēng)尚也能很好的甄選禮品，在IPHONE、APPLE等產(chǎn)品如此流行的今天，相信以此為禮品也會(huì)蠻拉人。

c) 促銷(xiāo)活動(dòng)的主題內(nèi)容與受眾人群：如果是為了搞某次活動(dòng)而準(zhǔn)備禮品，那么禮品就必須符合活動(dòng)的主題內(nèi)容以及受眾人群。比如以六一兒童節(jié)搞活動(dòng)，銀童鎖就是不錯(cuò)的選擇；又比如七夕節(jié)，龍鳳玉配也會(huì)是不錯(cuò)的選擇；

d) 促銷(xiāo)活動(dòng)要達(dá)到的活動(dòng)效果：為了引起轟動(dòng)或者達(dá)到預(yù)期的效果，商家在能力可以承受的范圍內(nèi)可以拿出殺手锏。前一陣農(nóng)夫山泉就推出了買(mǎi)水溶C100送LV錢(qián)夾的活動(dòng)，引起了全國(guó)各方的轟動(dòng)。同理，假如購(gòu)買(mǎi)克拉鉆就參與抽獎(jiǎng)汽車(chē)，想必效果也會(huì)不錯(cuò)。

2、保質(zhì)保量：這一點(diǎn)很重要，一方面要保證“質(zhì)”，另一方面則要保證“量”。

1) 品質(zhì)很重要，雖然是禮品或贈(zèng)品，但是這也是品牌信譽(yù)與質(zhì)量的一種體現(xiàn)，如果忽視禮品與贈(zèng)品品質(zhì)而出現(xiàn)大量退換貨問(wèn)題，那就等于砸自己的品牌；

2) 活動(dòng)組織者在舉辦活動(dòng)時(shí)必須對(duì)禮品送出量（抽出量）有一個(gè)較為精確的把握，千萬(wàn)不能等到顧客都來(lái)了，禮品卻供應(yīng)補(bǔ)上。

3) 抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要在公證處的監(jiān)督下進(jìn)行，這樣才會(huì)打消很多消費(fèi)者的顧慮。另外，只要承諾的就務(wù)必要兌現(xiàn)，無(wú)論是汽車(chē)、名表還是房產(chǎn)等，否則會(huì)一下將品牌美譽(yù)度砸到底。

3、活動(dòng)秩序：活動(dòng)秩序也決定著消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。試問(wèn)，沒(méi)有人想在一個(gè)擁擠不堪水泄不通的環(huán)境下“搶”禮品。就算禮品不錯(cuò)，卻在領(lǐng)禮品的過(guò)程中出現(xiàn)不愉快，想必活動(dòng)效果也會(huì)打折。活動(dòng)舉辦方要充分對(duì)抽獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)或積分換禮活動(dòng)有一個(gè)預(yù)估，假如會(huì)造成爆棚的情況，必須要分時(shí)段的進(jìn)行，保證活動(dòng)的井然有序。但假如人并不多，那么就要集中進(jìn)行禮品發(fā)放以造成轟動(dòng)效果。活動(dòng)秩序不是禮品本身，卻影響著禮品發(fā)放的滿(mǎn)意度。

4、禮品反饋：活動(dòng)結(jié)束后并不是流程的終點(diǎn)。需要對(duì)本次的禮品派發(fā)、禮品質(zhì)量、過(guò)程問(wèn)題等進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。比如，這次的禮品消費(fèi)者是否喜歡？好的禮品是否下次還可以二次派送？不好的禮品該怎么處理？禮品派發(fā)中出現(xiàn)了什么問(wèn)題…等等。每次活動(dòng)都是一個(gè)總結(jié)與提高的機(jī)會(huì)，也是下次活動(dòng)成功的基石。

《飾界》：三四線(xiàn)城市的有錢(qián)人喜歡去一二線(xiàn)城市消費(fèi)高檔商品，導(dǎo)致留在的都是消費(fèi)力偏弱的消費(fèi)者，店面的盈利水平低下，怎樣留住這些消費(fèi)能力強(qiáng)、見(jiàn)多識(shí)廣、挑剔精明的消費(fèi)者？

馬　超：決定盈利水平的真的是一類(lèi)客戶(hù)嗎？截至目前為止，我們看到的世界500強(qiáng)第一名還是銷(xiāo)售大眾產(chǎn)品的沃爾瑪，而非銷(xiāo)售奢侈品的卡地亞、梵克雅寶、路易威登。曾經(jīng)就有人戲言過(guò)：賣(mài)勞斯萊斯的開(kāi)捷達(dá)，賣(mài)捷達(dá)的開(kāi)勞斯萊斯。高級(jí)品牌具有極高的溢價(jià)率，但并非擁有極高的利潤(rùn)額。要不怎么吉利汽車(chē)硬是把沃爾沃給收購(gòu)了呢？所以，作為三四線(xiàn)城市的珠寶品牌完全不必拿一線(xiàn)城市的蒂凡妮、格拉夫、杰拉德作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不同的定位，本就是井水不犯河水的事情。其次，中國(guó)目前的收入結(jié)構(gòu)基本呈“金字塔”形狀出現(xiàn)，處于塔尖的人畢竟是鳳毛麟角，作為中小品牌的地方金店要做的就是將盡可能多的大眾顧客收歸門(mén)下，當(dāng)量變產(chǎn)生質(zhì)變后包裝品牌亦或收購(gòu)相對(duì)大的品牌將一切皆有可能。再者，不要說(shuō)三四線(xiàn)城市的小品牌，就是國(guó)際一線(xiàn)城市的香港，購(gòu)買(mǎi)御木本珍珠的顧客會(huì)去購(gòu)買(mǎi)周大福珍珠嗎？開(kāi)法拉利的人本就不可能戴個(gè)雜牌鉆戒，人類(lèi)數(shù)千年來(lái)形成的消費(fèi)習(xí)慣很難輕易轉(zhuǎn)變，與其費(fèi)盡心思如何抗衡一線(xiàn)品牌，不如拿精力來(lái)做好當(dāng)下市場(chǎng)。

篇3

銷(xiāo)售月工作總結(jié)都寫(xiě)完了嗎?親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷(xiāo)售月度工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

銷(xiāo)售月度工作總結(jié)1㈠ 人員管理方面

1.愛(ài)店思想的樹(shù)立

提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立 以店為家， 愛(ài)店視家， 建店勝家 的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想認(rèn)識(shí)。

x 月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八 天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退 貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們 以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2.導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)技能的掌握

x 月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 6 步法則》的專(zhuān)題??，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很 好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論， 并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn) 時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。

堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)， 并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做面料知識(shí)小能手的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了 很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員管理方面的不足

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

②處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)， 沒(méi)能?chē)?yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰， 讓有違反規(guī)定的員工可 能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。㈡貨品管理方面 1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷(xiāo)售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨 時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。

2.店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度，效果也很明顯。

盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以一對(duì)一幫帶制度中兩人為一組， 并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。

銷(xiāo)售月度工作總結(jié)21、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如您好!歡迎光臨。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是比利時(shí)切工，什么是火.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話(huà)立即引起顧客注意：為什么?這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話(huà)題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石。最后最好用一些祝福的話(huà)代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷(xiāo)售的始終。

8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。

與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。

銷(xiāo)售月度工作總結(jié)3本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一月了，在這一月里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一月我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一月的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀(guān)的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一月里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的這月業(yè)績(jī)不佳的主要原因?？偟囊痪湓?huà)，銷(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶(hù)圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

銷(xiāo)售月度工作總結(jié)4在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年及x月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

關(guān)于上半年及x月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：第一，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有一定的距離!第二，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高。第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒(méi)有充分有效利用。其次下面我x月份的工作進(jìn)行總結(jié)：1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。3、對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化，執(zhí)行不到位。7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿(mǎn)是壓抑的感覺(jué)，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對(duì)下半年乃至七月份的工作計(jì)劃與安排：首先，第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)。第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失。第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略，1，自制戶(hù)外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng)，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破。3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作。4，維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。5，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。6，重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。201x年新的季度已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝20__年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

銷(xiāo)售月度工作總結(jié)5在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。

經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。

第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。

篇4

廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是面對(duì)商家，面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，其主要工作內(nèi)容是客戶(hù)管理，是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)，規(guī)范價(jià)格，維護(hù)市場(chǎng);商家銷(xiāo)售人員則直接面對(duì)顧客，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場(chǎng)管理。下面是小編為您精心整理的銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選。

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選1

2月份對(duì)于__汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶(hù)上門(mén)的幾率相對(duì)較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現(xiàn)將汽車(chē)銷(xiāo)售二月份工作總結(jié)如下：

1、目標(biāo)：經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié)，鎖定__森林人的目標(biāo)客戶(hù)為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)展開(kāi)了攻勢(shì)，通過(guò)上門(mén)訪(fǎng)談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶(hù)試乘試駕等，中國(guó)大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié)：汽車(chē)銷(xiāo)售月工作總結(jié)

2、經(jīng)過(guò)：個(gè)體戶(hù)里面曾經(jīng)的光輝人物們__建材市場(chǎng)個(gè)體戶(hù)，20__年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的__汽車(chē)，給準(zhǔn)客戶(hù)的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“

上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，__-__年底帶來(lái)的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的__展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu)，靜觀(guān)其變。

3、總結(jié)：雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅?，讓__在日照家喻戶(hù)曉，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來(lái)買(mǎi)車(chē)!

綜上所述：我個(gè)人認(rèn)為3月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解__，喜歡__，購(gòu)買(mǎi)擁有__!__年已過(guò)，在此實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選2

20__年已經(jīng)過(guò)去一半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選3

我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20__年的_月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒晁?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)

作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道;

“滿(mǎn)意”是顧客最好的廣告。

3 .促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。

增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著!自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶。從_月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中一年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選4

春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報(bào)總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售情況

銷(xiāo)售891臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為_(kāi)_331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中銷(xiāo)售__351臺(tái)。銷(xiāo)量__497臺(tái)，較增長(zhǎng)45(私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷(xiāo)

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。

以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要。

最近一段時(shí)間公司安排下我在__進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習(xí)，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選5

認(rèn)真回顧這一年的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余，無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀(guān)的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

二、商品的陳列

對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

三、商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因?？偟囊痪湓?huà)，銷(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶(hù)圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

我們要看到，賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。

新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。

人無(wú)完人，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作，相互支持，那么很多問(wèn)題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的。

篇5

真假難辨的海藍(lán)寶石

一天，幾位男士抬著一塊重達(dá)100 斤的大石頭，走進(jìn)了中恒譽(yù)資產(chǎn)評(píng)估有限公司的辦公室。這塊石頭通體透明，散發(fā)著迷人的海藍(lán)色光芒，似乎剛從不見(jiàn)天日的地底被發(fā)掘出來(lái)，石頭上還沾著點(diǎn)點(diǎn)泥土。來(lái)者認(rèn)為這是一塊罕見(jiàn)的海藍(lán)寶石原石，已經(jīng)備好了資金，要出高價(jià)買(mǎi)下。但因?yàn)樯婕暗教靸r(jià)的交易額，還是想邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的珠寶評(píng)估師來(lái)進(jìn)行鑒定和估價(jià)。

劉結(jié)文正是這次評(píng)估的評(píng)估師之一。初步鑒定時(shí)，這塊石頭具備寶石的六角晶形和針管狀的胞體，評(píng)估師們幾乎都要初步認(rèn)定為真品了。可再進(jìn)一步觀(guān)察，不對(duì)勁的地方出現(xiàn)了，這塊石頭居然有氣泡。評(píng)估小組產(chǎn)生了懷疑，開(kāi)始一項(xiàng)一項(xiàng)尋找證據(jù)，為了做出準(zhǔn)確的鑒定，還不得以取了一些樣品下來(lái)，上了專(zhuān)業(yè)儀器檢測(cè)。幾天后，評(píng)估報(bào)告出來(lái)了，這塊以假亂真的海藍(lán)寶石其實(shí)就是一大塊玻璃。

劉結(jié)文說(shuō)，一旦貸款、購(gòu)買(mǎi)、抵押等經(jīng)濟(jì)行為發(fā)生，就有可能涉及到珠寶評(píng)估。珠寶評(píng)估師的職業(yè)準(zhǔn)則就是要公正客觀(guān)地出具評(píng)估報(bào)告，為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常開(kāi)展提供專(zhuān)業(yè)支持。所以珠寶評(píng)估師的工作不是關(guān)起門(mén)來(lái)做鑒定，對(duì)各類(lèi)珠寶、原石真假、等級(jí)等做出鑒定只是基礎(chǔ)工作，而根據(jù)不同的變現(xiàn)、買(mǎi)賣(mài)等評(píng)估目的和各級(jí)、各地珠寶市場(chǎng)行情，對(duì)珠寶的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，以滿(mǎn)足正在發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的需要，才是這一職業(yè)的核心內(nèi)容。

入行的金門(mén)檻

劉結(jié)文畢業(yè)于桂林工學(xué)院的珠寶專(zhuān)業(yè)，幾乎是一進(jìn)入大學(xué)，她就愛(ài)上了這個(gè)專(zhuān)業(yè)。她曾僅用一年時(shí)間，就拿下了難度極高的通行全球的英國(guó)皇家寶石鑒定師（FGA）認(rèn)證，并因?yàn)樽约旱膬?yōu)秀成績(jī)，獲得了英國(guó)皇家寶石協(xié)會(huì)的安德森獎(jiǎng)；2004 年，在國(guó)家財(cái)政部、人事部共同推出的全國(guó)首次中國(guó)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師（珠寶）考試中，除了被直接授予中國(guó)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師（珠寶）的十四位具執(zhí)業(yè)資格的資深專(zhuān)家，她是當(dāng)年的唯一通過(guò)者，并因此能榮幸地在目前國(guó)家唯一的專(zhuān)業(yè)珠寶評(píng)估機(jī)構(gòu) ――中恒譽(yù)資產(chǎn)評(píng)估有限公司任職。

現(xiàn)在，包括劉文結(jié)在內(nèi)，全國(guó)僅有十八位中國(guó)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師（珠寶）。如此鳳毛麟角，這一職業(yè)的甄選難度可見(jiàn)一般。劉結(jié)文說(shuō)要成為一名合格珠寶評(píng)估師，必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。首先是職業(yè)操守，要做事先做人，技術(shù)好學(xué)，品質(zhì)難改，珠寶評(píng)估是充滿(mǎn)誘惑力的行業(yè)，評(píng)估師的職業(yè)操守尤其重要，是做為一個(gè)評(píng)估師必須具備的首要條件。其次是具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，包括掌握全面的珠寶鑒定理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；再次是具備資產(chǎn)評(píng)估專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)，要有極強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度，對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)能作出正確的綜合分析判斷能力；此外還要熟練掌握經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，因?yàn)樵谠u(píng)估過(guò)程中經(jīng)常會(huì)涉及到權(quán)屬、經(jīng)濟(jì)糾紛等法律問(wèn)題。

通過(guò)入門(mén)關(guān)卡后，還有更多的難題在等著珠寶評(píng)估師。劉結(jié)文說(shuō)，大千世界，無(wú)奇不有，經(jīng)驗(yàn)并不能解決所有問(wèn)題。同時(shí)，珠寶市場(chǎng)的行情也是瞬息萬(wàn)變的，評(píng)估師在工作中，有一半時(shí)間都是辛苦奔波在各級(jí)珠寶市場(chǎng)上收集信息，否則任何來(lái)不及更新的市場(chǎng)信息，就會(huì)影響評(píng)估師的專(zhuān)業(yè)判斷，進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。所以每一次評(píng)估都是全新的挑戰(zhàn)，劉結(jié)文給自己總結(jié)了兩個(gè)“勤于”：勤于思考，勤于學(xué)習(xí)。

最珍視的“珠寶”

有人拿著價(jià)值僅僅幾萬(wàn)元的珠寶和其他一些評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的評(píng)估報(bào)告，希望劉結(jié)文所任職的評(píng)估機(jī)構(gòu)――中恒譽(yù)資產(chǎn)評(píng)估公司能評(píng)出幾千萬(wàn)元的高價(jià)。

某文化投資公司拿著一塊玉石原料來(lái)到中恒譽(yù)，希望能按其期望值作出評(píng)估，因?yàn)樗麄儨?zhǔn)備以玉石原料作質(zhì)押，擬向某金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)融資，欲融資幾千萬(wàn)元人民幣。

這樣的案例曾遇到不少，中恒譽(yù)成立評(píng)估小組，通過(guò)對(duì)評(píng)估標(biāo)的、評(píng)估目的以及背后涉及的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行充分的分析討論，對(duì)執(zhí)業(yè)能力、執(zhí)業(yè)難度以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷。而對(duì)于具有明顯不良目的的委托，雖然委托方通常會(huì)承諾評(píng)估費(fèi)用相當(dāng)可觀(guān)，但中恒譽(yù)也會(huì)斷然拒絕委托。作為國(guó)內(nèi)首位考取注冊(cè)珠寶評(píng)估師執(zhí)業(yè)資格的專(zhuān)業(yè)人士，劉結(jié)文清楚地知道職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人、公司有多么重要，尤其是任職于國(guó)內(nèi)首家也是目前唯一的一家專(zhuān)業(yè)珠寶評(píng)估機(jī)構(gòu)，身上的擔(dān)子非常重。

雖然名片上有專(zhuān)業(yè)能力響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信疲材芸看速嵢☆~外收益，但在劉結(jié)文眼中， 絕不能為一己之私讓這塊招牌蒙上灰塵。她說(shuō)，做一名珠寶評(píng)估師，她最珍視的“珠寶”是自己的職業(yè)操守。因?yàn)樵u(píng)估不僅僅是專(zhuān)業(yè)行為，任何一個(gè)帶有傾向性的評(píng)估報(bào)告，都有可能給正常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)造成不良影響，甚至可能助長(zhǎng)某些不法分子，而損害了他人的權(quán)益。劉結(jié)文說(shuō)，除了遵守行業(yè)內(nèi)部的硬性規(guī)定外，面對(duì)利益的引誘，珠寶評(píng)估師更要堅(jiān)持自己的職業(yè)道德操守。

八年中，劉結(jié)文閱石無(wú)數(shù)，有極致的珍品，也有一錢(qián)不值的仿制品，但她說(shuō)喜歡這種不斷增長(zhǎng)個(gè)人見(jiàn)識(shí)的生活，喜歡協(xié)助他人解決問(wèn)題的成就感，更喜歡在這本“新石頭記”中，書(shū)寫(xiě)自己的職業(yè)夢(mèng)想。

職業(yè)鏈接

入門(mén)

注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師( 珠寶) 是在注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師執(zhí)業(yè)資格中增設(shè)的專(zhuān)業(yè)，由國(guó)家人事部和財(cái)政部共同設(shè)立，考試工作由中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)和國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心共同組織實(shí)施。必須通過(guò)國(guó)家珠寶玉石質(zhì)檢師資格考試、《資產(chǎn)評(píng)估》《經(jīng)濟(jì)法》以及《珠寶評(píng)估理論與方法》和《珠寶評(píng)估案例分析》科目的考試。因?yàn)槠渲幸恍┛荚嚥皇敲磕昱e行，所以通過(guò)全部考試一般都需要花費(fèi)兩到三年時(shí)間。

2007 年第一季度，國(guó)家勞動(dòng)保障部公布的一批新職業(yè)中，珠寶首飾評(píng)估師位列其中。目前這一職業(yè)已經(jīng)在上海地區(qū)開(kāi)展了培訓(xùn)、鑒定的試點(diǎn)。

此職業(yè)對(duì)從業(yè)者在視力、辨色力等身體素質(zhì)方面也有一定的要求。

前景

各類(lèi)珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)、保險(xiǎn)公司、拍賣(mài)行、典當(dāng)行、慈善機(jī)構(gòu)、驗(yàn)貨公司都需要專(zhuān)業(yè)的珠寶評(píng)估人才，甚至公安、司法、海關(guān)等政府部門(mén)開(kāi)展有關(guān)工作也需要相關(guān)人才。但要以評(píng)估師的身份出具評(píng)估報(bào)告，則必須到獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)注冊(cè)執(zhí)業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然這個(gè)行業(yè)剛起步，有一定的人才需求，但因?yàn)槭钱?dāng)經(jīng)濟(jì)行為發(fā)生才會(huì)需要評(píng)估，目前市場(chǎng)對(duì)珠寶評(píng)估服務(wù)的需求比較穩(wěn)定，所以選擇此職業(yè)時(shí)要理性對(duì)待。

篇6

關(guān)鍵詞：珠寶玉石；鑒定實(shí)踐課程；因材施教；校企合作

一、前言

“因材施教”源于我國(guó)古代大教育家孔子的教育思想，是孔子在教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上創(chuàng)造而來(lái)。后由宋代教育家朱熹整理后概括為“夫子教人，各因其材”，由此有“因材施教”之說(shuō)。可見(jiàn)，因材施教是指教師依據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況實(shí)行差異教學(xué)，時(shí)刻了解、觀(guān)察學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，使每位學(xué)生達(dá)到最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它體現(xiàn)了古代教育家對(duì)學(xué)生個(gè)體差異與教師教授之間相互影響的深刻認(rèn)識(shí)，并被廣泛引入到現(xiàn)代教育教學(xué)中。

在國(guó)內(nèi)，“因材施教”教育理念普遍被教師接受并用于實(shí)踐教學(xué)，韋穗林（2011）闡述了因材施教中分層次教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，馬泰田（2012）闡述了美術(shù)教材中發(fā)展學(xué)生個(gè)性的重要性和必要性，劉迅（2004）則從教學(xué)方法角度論述了多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，陳曄（2009）從教學(xué)管理角度宏觀(guān)說(shuō)明因材施教的重要性并提出了改善的辦法，蔡春雷（2011）與李鑼?zhuān)?010）從教師教學(xué)角度提出了建議，侯自新（2012）則從大學(xué)數(shù)學(xué)課程教學(xué)角度闡述了因材施教的具體方法，王憲明（2011）論述了中國(guó)近代史綱要因材施教的重要性與效果。無(wú)論是宏觀(guān)把控辦學(xué)模式、辦學(xué)定位，還是人才培養(yǎng)方案的制訂、一門(mén)課程教學(xué)方法的探討，因材施教的重要性和優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。

但是不難發(fā)現(xiàn)，珠寶專(zhuān)業(yè)教育因材施教的先例幾乎沒(méi)有，而研究的重點(diǎn)基本都放在了校內(nèi)教學(xué)，多數(shù)忽略了校外教學(xué)的影響，也未能及時(shí)跟蹤教學(xué)效果。珠寶行業(yè)屬于新、窄、高的行業(yè)，需要個(gè)性鮮明、綜合素養(yǎng)高、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的人才，怎樣激發(fā)學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)積極性，正確引導(dǎo)學(xué)生興趣愛(ài)好，同時(shí)借助校企合作的平臺(tái)，是本項(xiàng)目研究的目標(biāo)。

二、研究過(guò)程

本項(xiàng)目是基于《珠寶首飾工藝及鑒定人才培養(yǎng)方案（2014版）》修訂的研究。與本課題有關(guān)的主要儀器有折射儀、顯微鏡、分光鏡、天平、紅外光譜儀、紫外熒光儀、偏光鏡等。從企業(yè)需要的“材”和學(xué)生具有的“才”兩方面探索，研究符合教學(xué)規(guī)律和學(xué)生發(fā)展的珠寶玉石鑒定實(shí)踐思路，改革鑒定實(shí)踐課程。

1.參與制定《珠寶首飾工藝及鑒定專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案（2015版）》，主持編寫(xiě)《珠寶玉石鑒定實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》，并進(jìn)行效果驗(yàn)證。積極參加珠寶學(xué)院的珠寶玉石市場(chǎng)認(rèn)知活動(dòng)、珠寶檢測(cè)中心培訓(xùn)活動(dòng)，深入了解校企合作中珠寶玉石鑒定系列崗位的需求。

2.在校園內(nèi)、企業(yè)、市場(chǎng)開(kāi)展大范圍的問(wèn)卷調(diào)研及學(xué)生活動(dòng)，了解學(xué)生、企業(yè)、行業(yè)對(duì)課程設(shè)置的建議和學(xué)生個(gè)性發(fā)展的特點(diǎn)。

3.教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組教學(xué)，探索鑒定實(shí)習(xí)課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。

4.學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐調(diào)研：開(kāi)展學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)調(diào)研，整理學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的建議。

三、研究結(jié)果

調(diào)研后發(fā)現(xiàn)學(xué)生普遍存在的現(xiàn)象：珠寶學(xué)院專(zhuān)業(yè)認(rèn)知度不夠、課程體系設(shè)置不清楚、迫切要求學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程、輕視公共課和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)規(guī)劃主要表現(xiàn)為兩類(lèi)：混學(xué)歷型――調(diào)劑專(zhuān)業(yè)、沒(méi)有興趣或目標(biāo)者占15%，目標(biāo)型――對(duì)珠寶行業(yè)有一定認(rèn)識(shí)。部分好學(xué)生專(zhuān)業(yè)認(rèn)知不明，特點(diǎn)是認(rèn)真學(xué)習(xí)、考取證書(shū)、參加社團(tuán)等（40%）。有家族企業(yè)的學(xué)生，由于長(zhǎng)期的熏陶和影響對(duì)珠寶行業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)，但也表現(xiàn)出兩種極端現(xiàn)象（15%）。學(xué)生的興趣愛(ài)好方面，集中表現(xiàn)為專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但是偏科現(xiàn)象嚴(yán)重（30%）。

鑒定實(shí)習(xí)課程開(kāi)始后，本團(tuán)隊(duì)主要從分組合作、授課內(nèi)容、課外輔導(dǎo)、分層教學(xué)、校外實(shí)踐幾個(gè)方面探索因材施教的教學(xué)模式。具體實(shí)施后的表現(xiàn)如下：

1.建立因材施教評(píng)價(jià)體系（見(jiàn)表1）。通過(guò)調(diào)查表初步分析鑒定系列課程體系認(rèn)知度、興趣愛(ài)好與專(zhuān)業(yè)匹配度、現(xiàn)階段知識(shí)儲(chǔ)備情況，通過(guò)鑒定實(shí)習(xí)課程講授過(guò)程、結(jié)合珠寶學(xué)院質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，記錄學(xué)生在課內(nèi)、課外的表現(xiàn)，進(jìn)行整理和分析，調(diào)整授課技巧和授課內(nèi)容，制訂考核方式。

2.以校企合作為基礎(chǔ)建立分組合作、分層教學(xué)的基本思路。專(zhuān)科學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境、知識(shí)水平、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等存在明顯差異，通過(guò)對(duì)學(xué)生的觀(guān)察、了解，總結(jié)學(xué)生的共性和個(gè)性發(fā)展特征，形成了基本的鑒定實(shí)踐課程的教學(xué)思路（見(jiàn)表2）。

3.全面完善課程建設(shè)?？偨Y(jié)2012級(jí)學(xué)生兩學(xué)期鑒定實(shí)習(xí)課程授課過(guò)程，重新修訂課程標(biāo)準(zhǔn)，將課程的完成分成三個(gè)階段：課內(nèi)實(shí)驗(yàn)――配合理論知識(shí)；鑒定實(shí)驗(yàn)課――用于理論知識(shí)的對(duì)應(yīng)實(shí)踐課程；集中實(shí)踐課――集中學(xué)習(xí)珠寶玉石鑒定，鍛煉綜合鑒定未知寶石的技能。課程的學(xué)時(shí)由144集中兩學(xué)期完成變化為24+60+40的分層逐級(jí)教學(xué)模式?？紤]到學(xué)生的知識(shí)接受能力和個(gè)體差異，在考核方式上做了一定的變通處理，但是未應(yīng)用于全班學(xué)生。（1）修訂課程標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合各方面研究結(jié)果，重新修訂珠寶玉石鑒定和鑒定實(shí)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)；（2）編寫(xiě)《珠寶玉石鑒定實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》，并定制珠寶玉石鑒定實(shí)驗(yàn)報(bào)告；（3）更新完善《珠寶玉石鑒定》精品課程內(nèi)容，配合實(shí)踐課程的進(jìn)行，有利于學(xué)生課外自學(xué)。

4.成功申請(qǐng)校級(jí)珠寶玉石鑒定教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為因材施教提供教學(xué)保障。

5.跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是必然趨勢(shì)。調(diào)研了與珠寶專(zhuān)業(yè)相關(guān)的跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的可能性，很多學(xué)生表示學(xué)習(xí)了一定珠寶知識(shí)后，想深入學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服裝設(shè)計(jì)、文學(xué)、考古等專(zhuān)業(yè)，將二者結(jié)合起來(lái)。這也是邊緣學(xué)科、價(jià)差學(xué)科發(fā)展的趨勢(shì)。

本研究成果按照人才培養(yǎng)方案的要求，遵循因材施教的教學(xué)模式，研究出珠寶玉石鑒定實(shí)踐的基本思路和內(nèi)容，從校內(nèi)校外、課內(nèi)課外實(shí)現(xiàn)了學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)探索的過(guò)程，充分激發(fā)了學(xué)生的求知欲，在行業(yè)實(shí)踐過(guò)程中效果良好，充分說(shuō)明了珠寶玉石鑒定、鑒定實(shí)習(xí)課程因材施教研究效果的顯著。

四、小結(jié)

自改革開(kāi)放以來(lái)，珠寶行業(yè)發(fā)展迅速，相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范卻不夠完善，珠寶首飾檢測(cè)任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，需要珠寶教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練、誠(chéng)實(shí)守信、開(kāi)拓創(chuàng)新的技術(shù)管理人才，引導(dǎo)珠寶行業(yè)的良性發(fā)展。以校企結(jié)合為依托，積極探索因材施教教學(xué)模式中企業(yè)用材與學(xué)生練才方面的有機(jī)結(jié)合刻不容緩。通過(guò)此次研究，完善了課程建設(shè)，促進(jìn)了教師團(tuán)隊(duì)教學(xué)研究和校企合作的深入開(kāi)展，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效果。因此，以校企合作為平臺(tái)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能型創(chuàng)新人才，已成為珠寶高職教育的必由之路。

研究中需要提高之處：一是校企合作平臺(tái)有效性運(yùn)行機(jī)制全面系統(tǒng)建設(shè)有待研究；二是教學(xué)有效性的激勵(lì)機(jī)制有待探索；三是珠寶專(zhuān)業(yè)本科生與專(zhuān)科生因材施教方面的差異性有待完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]韋穗林.基于因材施教的高職課程分層次目標(biāo)教學(xué)[J].教育與職業(yè)，2011（2）.

[2]馬泰田.有的放矢因材施教――我省美術(shù)教學(xué)中“因材施教發(fā)展學(xué)生個(gè)性”教學(xué)模式探索[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，31（7）.

[3]劉迅等.論多媒體教學(xué)與因材施教[J].黑龍江高教研究，2004（5）.

[4]陳曄，孫忠梅.因材施教與高校教學(xué)管理創(chuàng)新問(wèn)題探討[J].教育探索，2009（11）.

[5]蔡春雷.淺論教師應(yīng)該如何施行因材施教[J].城市建設(shè)理論研究，2011（23）.

[6]李鑼.因材施教在教學(xué)實(shí)踐中的困惑與反思[J].內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，25（11）.

篇7

做人做事，既體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個(gè)人的工作能力。一個(gè)人，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個(gè)成功的人。作為銷(xiāo)售肯定也有很多工作感悟。今天小編為大家?guī)?lái)了珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范例，希望可以幫助到大家。

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珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范例一銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話(huà)立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話(huà)題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑?huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范例二月份珠寶銷(xiāo)售任務(wù)6.6萬(wàn)，實(shí)際完成34137，完成銷(xiāo)售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為個(gè)人更好地達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

一、以最佳的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷(xiāo)售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動(dòng)措施引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意，比如做出拿出放大鏡觀(guān)察鉆石的姿勢(shì)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等，

這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店。

二、適時(shí)地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時(shí)，問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地逼近客人，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)，客人抬頭給你

講話(huà)省力的多，而且也尊重客人)。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求

給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。

三、巧妙地引導(dǎo)客人

讓顧客走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“VVS級(jí)”的，切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問(wèn)，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而

且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

四、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆__飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆__飾，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。

五、積極促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如：

向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì)，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力)，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

六、到位的售后服務(wù)

當(dāng)客人決定購(gòu)買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等。

七、及時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(lèi)(遇到特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋)，與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。

以上就是我的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范例三珠寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對(duì)于珠寶銷(xiāo)售，就要走一條文化消費(fèi)的旅程。正是因?yàn)橹暗漠a(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手。每一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘、塑造專(zhuān)屬的氣質(zhì)與性格，當(dāng)與其它產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)的時(shí)候，銷(xiāo)售也就好進(jìn)行了。

接著，我們要對(duì)挖掘出來(lái)的珠寶特性進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他鮮活起來(lái)，這就是咱們常提的概念定位。概念定位是對(duì)產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化說(shuō)明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費(fèi)注意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷(xiāo)售的文化之旅可以開(kāi)始進(jìn)行。

在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在對(duì)產(chǎn)品概念包裝完成后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線(xiàn)，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品，也可以使其它商家無(wú)法進(jìn)行復(fù)制。比如說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售，3999元，如果只是一個(gè)價(jià)格為宣傳特點(diǎn)的話(huà)，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì)出眾，因?yàn)槟愀渌漠a(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別。

當(dāng)一番營(yíng)銷(xiāo)方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準(zhǔn)備，要用行為，動(dòng)作，語(yǔ)言影響客戶(hù)，留住客戶(hù)，以完成購(gòu)買(mǎi)行為，這是最終的目標(biāo)。

珠寶銷(xiāo)售前臺(tái)人員的銷(xiāo)售技巧

1.微笑,嬰兒般的微笑;

2.贊美,女人不能沒(méi)有贊美,男人不能沒(méi)有面子;

3.傾聽(tīng)顧客需求.

4.多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),擴(kuò)充知識(shí)面,才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員;

5.試戴,讓客戶(hù)接觸商品;

6.真誠(chéng)的目視對(duì)方;

7.與顧客交朋友,做一輩子他的生意;

8.做客戶(hù)檔案,詳細(xì)記錄客戶(hù)的興趣,愛(ài)好,聯(lián)系方式,家庭情況,生日,子女就讀學(xué)校,興趣,子女生日,父母生日;

9.適當(dāng)?shù)馁?zèng)送些小禮物;

10,定期發(fā)短信,問(wèn)候,宣傳珠寶知識(shí),新產(chǎn)品介紹;

11.不斷總結(jié),整理,電子化,易復(fù)制.

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范例四轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20__年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們金伯利的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

以下是我對(duì)金伯利20__年銷(xiāo)售的一些心得

一 .認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

二 .腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

三 .存在的問(wèn)題

通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2,對(duì)工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。向武姐開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像武姐那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。 我們每一位員工都應(yīng)：1.熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。 2.有一顆感恩的心

金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范例五怎樣才能做好珠寶營(yíng)銷(xiāo)是每一個(gè)珠寶銷(xiāo)售員的共同心愿。要想做好珠寶銷(xiāo)售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要準(zhǔn)確，不要錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，做好定位才能做好銷(xiāo)售。然后珠寶銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)性，高素質(zhì)，以及引導(dǎo)消費(fèi)要做到位，給顧客找理由購(gòu)買(mǎi)。

一、要想做好珠寶銷(xiāo)售首先要掌握好珠寶首飾的特點(diǎn)。要和你的貨品談戀愛(ài)，愛(ài)上你的貨品，熟悉她的特點(diǎn)，把首飾細(xì)節(jié)化概念化，語(yǔ)言要豐富。例如：一件皇冠式的鉆戒，在介紹時(shí)可以說(shuō)這是一款經(jīng)典的皇冠式鑲嵌，7個(gè)精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬(wàn)年的結(jié)晶，更顯得尊貴高雅。加上一定的修飾詞更能突出首飾的精美。要把美描述出來(lái)。

二、其次，要做到銷(xiāo)售后移，售后服務(wù)延長(zhǎng)，讓顧客看到希望，先買(mǎi)東西再送東西，這次買(mǎi)了以后可以在以后的節(jié)日里得到贈(zèng)品。把售后服務(wù)延伸到精神享受，讓顧客得到精神享受。

篇8

   保安年終工作總結(jié)報(bào)告范文

   作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

   在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

   1、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

   2、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

   3、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

   4、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

   5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

   以上是我在一年中做得好的方面，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

   1、工作當(dāng)中有松懈。

   2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

   20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

   保安年終工作總結(jié)報(bào)告范文

   商場(chǎng)保安員工作體會(huì)半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

   一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

   二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

   我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

   其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀(guān)念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

   三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì)議講向正?；?；從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

   三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃希寄?，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。

   上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

   三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

   一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；

   二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；

   三是工作上還存在一些不如人意的地方。

   所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

   保安年終工作總結(jié)報(bào)告范文

   在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠(chǎng)區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

   一方面領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

   為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門(mén)具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

   俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

   另一方面制度保證措施到位

   (一)建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

   (二)簽訂責(zé)任書(shū)。公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

   (三)不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠(chǎng)區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

   (四)建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

   其次齊抓共管群防群治

   安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

   再次加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

   要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。

   認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠(chǎng)區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠(chǎng)區(qū)易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

篇9

不知不覺(jué)間，這一年要結(jié)束了，作為一名店長(zhǎng)，及時(shí)進(jìn)行年終工作總結(jié)，并明確下一年的發(fā)展目標(biāo)。下面是小編給大家?guī)?lái)的2020店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(一)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2020年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，20_年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。盤(pán)點(diǎn)2020，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于2020年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤(pán)點(diǎn)2020年的工作

A、加強(qiáng)_超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

B、完成對(duì)_超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷(xiāo)售：_，全年平均每天客單價(jià)：_，平均每天來(lái)客數(shù)：_位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

A：大環(huán)境受競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線(xiàn)商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足，因_店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢_月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響_超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買(mǎi)的回頭率。

E：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀(guān)念強(qiáng)化有待升級(jí)。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀(guān)念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

三、個(gè)人問(wèn)題

A：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀(guān)點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

A、提升專(zhuān)業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

B、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了_超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為_(kāi)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(二)回首2020年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?？傮w來(lái)說(shuō)，我們這一年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧門(mén)店情況

1、在我們店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高，現(xiàn)在_店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著。

人員：整體素質(zhì)有了很大的提高。

財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化。

事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。

2、完成的其他工作。

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì)議，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突況，要員工始終保持專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠。

我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

三、工作計(jì)劃

1、了解員工。

2、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解。

3、完善規(guī)章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議。

4、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位。

5、讓員工了解我尊重我不是怕我。

6、了解消費(fèi)群體和顧客溝通。

人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(三)作為店長(zhǎng)，這是我上任來(lái)的頭一年，而能被領(lǐng)導(dǎo)信任，把店交給我負(fù)責(zé)，我也是要去做好，而不能松懈，同時(shí)這一年我也是盡責(zé)的做好工作，帶領(lǐng)同事們一起來(lái)把我們酒店工作完成，雖然也是有很大的壓力以及不太好的外部情況，但最終也是取得了還算不錯(cuò)的成績(jī)，但我也是很知道在優(yōu)秀方面自己還是有一些差距的，也是要繼續(xù)的來(lái)努力，在此我也是就我們酒店過(guò)去的一年工作來(lái)總結(jié)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下。

剛上任就遇到了疫情，可以說(shuō)也是運(yùn)氣比較的差，但是既然有困難，那么就要去克服而不是逃避，同時(shí)我也是明白，在這困難之中更是能挑戰(zhàn)我們的能力，同時(shí)也是需要我們一起團(tuán)結(jié)起來(lái)做好工作，所以在沒(méi)有開(kāi)業(yè)的那段日子，我也是組織同事們?cè)诰€(xiàn)上多去交流，多去了解大家的想法，愿意留下來(lái)的我也是會(huì)和大家一起去學(xué)習(xí)，去溝通酒店之后的工作，而想要離開(kāi)的，我也是會(huì)盡力的去挽留，去讓酒店有足夠的人手，當(dāng)然后續(xù)開(kāi)業(yè)也是招聘了一些新人也是帶好他們，一起來(lái)為酒店服務(wù)好，去熟悉同事們，去了解他們的過(guò)程之中，我也是找到更合適自己管理的一個(gè)方式，同時(shí)自己也是從底層走上來(lái)的，也是更加的能明白做好一份工作是多么的不容易，也是會(huì)去體諒，但是也是會(huì)把自己的方法教給同事們。

開(kāi)業(yè)后，為了完成年初的工作任務(wù)，我們也是把之前在家自己所思考的一些服務(wù)去做好而得到了肯定，也是積累了很多的老客戶(hù)，得到他們的肯定，積極的做好促銷(xiāo)的一些活動(dòng)同時(shí)服務(wù)方面也是不去放松，雖然大家都是很辛苦，但最終也是為了讓我們酒店能經(jīng)營(yíng)起來(lái)能去完成任務(wù)，自己也是會(huì)有很多的收獲。工作上，做好了管理，同時(shí)也是積極的來(lái)完成酒店的任務(wù)，去鼓勵(lì)同事，自己也是堅(jiān)持的做下去，到了年尾，的確很辛苦，但是看到我們的業(yè)績(jī)，看到我們的一個(gè)收獲，我也是明白，這都是很值得的，當(dāng)然由于自己剛做店長(zhǎng)不久也是有一些方面還做的不夠好的，這些也是要繼續(xù)的來(lái)去進(jìn)步，來(lái)在來(lái)年把工作給做的更好才行的，我也是會(huì)繼續(xù)的來(lái)努力。

也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，同時(shí)自己也是清楚，我還有很多可以去成長(zhǎng)的方面，也是不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，今后的工作來(lái)做的更好，自己也是會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)把店給管理好。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(四)作為餐廳的店長(zhǎng)，我也是盡責(zé)的去做好自己本職工作去帶領(lǐng)同事們把我們餐廳經(jīng)營(yíng)好而過(guò)去的這一年，也是經(jīng)歷了很多，但是我也是帶著同事們?nèi)タ朔щy去做好了工作，而在此也是來(lái)總結(jié)下。

對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年也是很艱難的一年，年初的打擊可以說(shuō)很是沉重，很多的餐飲店鋪都是倒閉了，但是我們能活下來(lái)，也是領(lǐng)導(dǎo)的支持以及同事們的努力，由于堂食很難開(kāi)展我們也是積極的去開(kāi)拓新的渠道，去找到方法做了外賣(mài)，雖然餐廳以前不是經(jīng)營(yíng)外賣(mài)的畢竟味道終究是有些沒(méi)有那么的好，但是為了活下去，也是和廚房的廚師們?nèi)プ龊霉ぷ魅ラ_(kāi)發(fā)合適外賣(mài)的套餐，去做好經(jīng)營(yíng)，那段日子很是艱難，而且也是有些同事不是本地的，無(wú)法來(lái)上班也是讓我們工作起來(lái)并不是那么的容易，但我也是帶領(lǐng)大家去克服這些困難，去找到方法生存下去，而隨著疫情的緩解，我們也是為做好堂食而準(zhǔn)備，開(kāi)發(fā)新的方式，去做好消毒安全工作，做好隔離，做好單人的套餐，從以前的大桌到而今的單人套餐，可以說(shuō)餐廳的同事們都是付出了很多的努力才做到的，畢竟這不單單是縮小了而已，更是有很多不一樣的改變。

不過(guò)大家都是愿意團(tuán)結(jié)起來(lái)，積極的來(lái)做好，而我作為店長(zhǎng)也是積極的去配合去幫助大家解決一些困難，去克服一些問(wèn)題，從而把工作給做了起來(lái)，而下半年的業(yè)績(jī)提升，可以說(shuō)和我們的口碑有很大的關(guān)系，雖然也是有外賣(mài)，有套餐的調(diào)整，但是我們也是這段日子積極的服務(wù)態(tài)度和更好的口味得到更多的客戶(hù)肯定，也是讓我們的堂食漸漸的開(kāi)展起來(lái)，讓我們餐廳經(jīng)營(yíng)的更好，同時(shí)也是去做好促銷(xiāo)工作，雖然我們更加的辛苦，但是業(yè)績(jī)的完成，以及得到更多的肯定，也是讓我們餐廳在這艱難的情況下生存下來(lái)了。同時(shí)自己也是在管理方面更加的了解了同事們?nèi)ズ痛蠹叶嘁恍┙涣?，清楚他們工作的情況，也是可以更好的來(lái)管理好餐廳，去做好業(yè)績(jī)。

一年的付出沒(méi)有白費(fèi)，也是完成了年初制定的目標(biāo)，當(dāng)然我也是知道這是離不開(kāi)同事們一起的努力的，并不是我一個(gè)人的功勞，同時(shí)也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，特別是在艱難的時(shí)候給予我們的激勵(lì)和肯定，讓我們也是有信心來(lái)做好，而來(lái)年也是要繼續(xù)的做好去把餐廳經(jīng)營(yíng)的更好。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(五)擔(dān)任珠寶店的店長(zhǎng)這一年，我也是積極的做好工作，管理好店鋪，去作出成績(jī)來(lái)，一年下來(lái)銷(xiāo)售的成績(jī)也是不錯(cuò)，同時(shí)也是積極的配合同事們一起保障了珠寶店的安全，沒(méi)有出現(xiàn)偷盜或者遺失等各種的情況，在此我也是就這一年的一個(gè)珠寶店工作來(lái)做好總結(jié)。

作為店長(zhǎng)，也是要去對(duì)整個(gè)店鋪來(lái)負(fù)責(zé)，而珠寶店的商品也是貴重的，所以安全問(wèn)題也是要重視，每天會(huì)和同事們一起做好盤(pán)點(diǎn)的工作，確保沒(méi)有偷盜和遺失的情況發(fā)生，當(dāng)然而今的社會(huì)治安也是很好了，所以也是少了很多這樣的事情，不想我參加工作那時(shí)候聽(tīng)到前輩們所說(shuō)的那些情況發(fā)生，同時(shí)也是積極的來(lái)做好銷(xiāo)售的工作，去和同事們一起做到位，我清楚只有銷(xiāo)售做好了，那么珠寶店才能夠更好的去經(jīng)營(yíng)下去，而這一年的任務(wù)我也是盡力的去帶領(lǐng)同事們完成，雖然和之前制定的計(jì)劃也是有差距，但是疫情的影響領(lǐng)導(dǎo)也是知道的，所以調(diào)整后的計(jì)劃也是完成了，同時(shí)也是感受到，的確這種危機(jī)之下，很多的事情并不是那么的簡(jiǎn)單，而且要去做好也是需要我們一起團(tuán)結(jié)起來(lái)才能做好的。

工作上也是去把管理做好，去了解同事們的情況，去克服了困難，做好了促銷(xiāo)的工作而同時(shí)也是由于我們珠寶店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，得到了很好的口碑，所以活動(dòng)的開(kāi)展也是比較的好，讓我們的業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，同時(shí)我也是感受到的確大家一起的努力也是更能去克服困難，而一年的工作也是讓我對(duì)于管理有了更深的理解，知道如何的來(lái)做，去理解同事去感同身受，才能更好的帶著大家一起做好工作，而不單單的是布置任務(wù)去讓同事們完成就夠了，自己也是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教了很多，并且下班之后也是會(huì)去反思一天的一個(gè)工作去看一些相關(guān)的管理以及營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)籍，來(lái)提升自己的一個(gè)能力，去更好的把珠寶店的工作給做好，而領(lǐng)導(dǎo)既然給予了我信任，讓我來(lái)做店長(zhǎng)，那么自己也是要去做好才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼的。

篇10

關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系；維護(hù)改進(jìn)

基金項(xiàng)目：吉林省教育廳項(xiàng)目，吉教科合字[2014]第326號(hào)

在各行各業(yè)都進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，什么樣的企業(yè)才能成為行業(yè)中的龍頭，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，各企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了要點(diǎn)，那就是客戶(hù)。誰(shuí)能掌握更加忠誠(chéng)的客戶(hù)群，誰(shuí)就等于掌握了財(cái)富和發(fā)言權(quán)。大量證據(jù)表明，客戶(hù)的保持率會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)的盈利狀況，因?yàn)榭蛻?hù)與我們保持合作關(guān)系的時(shí)間長(zhǎng)短，直接影響到今后與其生意往來(lái)機(jī)會(huì)的多少，并且維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)對(duì)比與開(kāi)發(fā)新客戶(hù)來(lái)說(shuō)能夠有效的節(jié)約成本。

1.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的理論

1.1 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的定義是企業(yè)通過(guò)努力來(lái)鞏固和發(fā)展與客戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程策略，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)目的是與其客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，并進(jìn)行長(zhǎng)期交易，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

客戶(hù)維護(hù)包括的內(nèi)容主要體現(xiàn)在長(zhǎng)期有效地保持那些已經(jīng)建立的客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間牢不可破的商務(wù)關(guān)系，進(jìn)而才能進(jìn)行以后多次的交易和潛在交易；其次是有效地?cái)U(kuò)大客戶(hù)的交易量，維持供應(yīng)商與客戶(hù)之間的關(guān)系，來(lái)實(shí)現(xiàn)潛在交易量的最大化。

1.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的重要性

客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)究竟有多重要，通俗的來(lái)講，就是非客戶(hù)成為客戶(hù)的重要環(huán)節(jié)，也是一次性客戶(hù)、小客戶(hù)成為長(zhǎng)期客戶(hù)或大客戶(hù)的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)并不是與銷(xiāo)售分開(kāi)，不是平行存在的、是互不相關(guān)的，而是兩條不斷交接的線(xiàn)。如果說(shuō)銷(xiāo)售是前方的戰(zhàn)場(chǎng)，那么客戶(hù)關(guān)系維護(hù)就是后方的補(bǔ)給。

1.3影響客戶(hù)維護(hù)效果的因素

1.3.1客戶(hù)的特點(diǎn)

對(duì)于客戶(hù)需求的不同可以簡(jiǎn)單分類(lèi)成經(jīng)營(yíng)型客戶(hù)和生產(chǎn)型客戶(hù)兩類(lèi)，他們又有自己各自的特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)型客戶(hù)主要是購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，然后銷(xiāo)售給大眾，這類(lèi)客戶(hù)更加重視的是產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，可不可以為其帶來(lái)口碑和收益。

1.3.2企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重視程度與其價(jià)值是成正比的，而產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值正是取決于企業(yè)所能提供的技術(shù)含量。企業(yè)對(duì)于需求這類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)將維護(hù)的重點(diǎn)放在提供社交利益之上；與其相反的，如果企業(yè)所能提供的產(chǎn)品技術(shù)含量較低、單位價(jià)值較少，則應(yīng)該更多地為客戶(hù)提供財(cái)務(wù)利益。

2.當(dāng)前珠寶公司客戶(hù)維護(hù)存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

2.1 存在的問(wèn)題

2.1.1維護(hù)效率低

很多珠寶公司只是著眼于自身現(xiàn)階段的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，而沒(méi)有根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的不同需求來(lái)分別做出與其相對(duì)的客戶(hù)維護(hù)策略，忽略了某些類(lèi)型客戶(hù)的管理和維護(hù)，導(dǎo)致這部分客戶(hù)對(duì)公司的不滿(mǎn)或成見(jiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致客戶(hù)流失。

2.1.2針對(duì)性不足

珠寶公司并沒(méi)有針對(duì)單個(gè)客戶(hù)來(lái)進(jìn)行深入的調(diào)查，并沒(méi)有有效地對(duì)長(zhǎng)期客戶(hù)與一次性客戶(hù)、大客戶(hù)與小客戶(hù)進(jìn)行良好的區(qū)分。一些公司的客戶(hù)范疇比較狹隘，客戶(hù)調(diào)查通常只針對(duì)部分加盟商，而沒(méi)有關(guān)注終端客戶(hù)群體的需求。

2.1.3客戶(hù)流失現(xiàn)象嚴(yán)重

在對(duì)待客戶(hù)流失這個(gè)現(xiàn)象上，正確的做法是企業(yè)應(yīng)該在最開(kāi)始發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)的時(shí)候，就積極采取進(jìn)行追蹤調(diào)查、詢(xún)問(wèn)流失原因、尋找自身的不足并且積極整改的措施。但是一些珠寶公司在這方面并沒(méi)有重視，仍然用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段例如贈(zèng)品、促銷(xiāo)等來(lái)試圖留住客戶(hù)，并沒(méi)有專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，使客戶(hù)大量的流失。

2.1.4服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

一些珠寶公司對(duì)員工的考核要求并不是很?chē)?yán)格，導(dǎo)致了很多員工工作散漫。且沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)正規(guī)的服務(wù)技能培訓(xùn)，所以服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不夠好。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)候并沒(méi)有熱情周到的進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，服務(wù)也不夠人性化，服務(wù)流程有缺失。導(dǎo)致很多客戶(hù)心生不滿(mǎn)，客戶(hù)忠誠(chéng)度滿(mǎn)意度不夠，最后慢慢流失。

2.2 珠寶公司客戶(hù)維護(hù)改進(jìn)措施

2.2.1在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的流程

企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，除了改變自己的想法，也要適當(dāng)?shù)貙?duì)業(yè)務(wù)流程來(lái)變更，再造重組，否則就不能創(chuàng)建服務(wù)客戶(hù)的真正的管理系統(tǒng)。這不僅改變營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且還改變了規(guī)劃，生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.2.2客戶(hù)信息的收集和分析

收集的信息，深化完整的進(jìn)行科學(xué)分析，以便了解真實(shí)情況和消費(fèi)者需求來(lái)確定需要為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，建立起與客戶(hù)的密切關(guān)系，從而使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能帶走自己的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。事實(shí)上，公司的客戶(hù)信息，了解得更詳細(xì)，更準(zhǔn)確，我們就可以更有效地分析信息，并找到客戶(hù)的需求。

公司要了解客戶(hù)在當(dāng)?shù)氐闹閷毷袌?chǎng)中占據(jù)怎樣的地位，是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有哪些，客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況如何等等。建議對(duì)客戶(hù)進(jìn)行swot分析，從好壞兩方面來(lái)決定是否和客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系維護(hù)。

分析宏觀(guān)市場(chǎng)上的客戶(hù)信息后，分析客戶(hù)本身所存在的價(jià)值。橫向進(jìn)行多個(gè)客戶(hù)的數(shù)值對(duì)比，具體分析客戶(hù)信息，了解其能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

總結(jié)

客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，作為消費(fèi)者這個(gè)大客戶(hù)群體，我們除了給予更好的服務(wù)以外還要把更多的理論說(shuō)法運(yùn)用到實(shí)際的銷(xiāo)售中來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，應(yīng)對(duì)問(wèn)題運(yùn)用最有效的措施進(jìn)行改進(jìn)，保證你的客戶(hù)利益最大化，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)在公司運(yùn)營(yíng)中不可小視，只有維穩(wěn)客戶(hù)關(guān)系才能更好地夯實(shí)基礎(chǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的共贏(yíng)。

參考文獻(xiàn)：

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