導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇培訓(xùn)專員總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、2008年1月生技部聯(lián)系消防系統(tǒng)水噴淋廠家技術(shù)人員免費(fèi)對(duì)運(yùn)行集控人員和熱控維護(hù)人員培訓(xùn)，2008年2月生技部聯(lián)系氣體滅火廠家人員免費(fèi)對(duì)運(yùn)行集控人員和熱控維護(hù)人員培訓(xùn)一天，提高了運(yùn)行集控人員和熱控維護(hù)人員對(duì)消防系統(tǒng)水噴淋、氣體滅火系統(tǒng)的操作、維護(hù)能力。

2、#1、#2機(jī)組燃燒器擺角在2007年有兩臺(tái)燒毀，2008年2月新擺角到后進(jìn)行恢復(fù)，由于熱控人員沒有STI擺角調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，生技部聯(lián)系STI擺角廠家人員免費(fèi)對(duì)熱控維護(hù)人員培訓(xùn)一天，并指導(dǎo)熱機(jī)、熱控人員安裝調(diào)試3天，提高了熱控維護(hù)人員檢修調(diào)試STI擺角技術(shù)能力。

3、SIS系統(tǒng)2008年3月竣工，該系統(tǒng)主要為網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、接口機(jī)等信息設(shè)備，和熱工專業(yè)知識(shí)偏離，為加強(qiáng)SIS系統(tǒng)維護(hù)能力，生技部聯(lián)系廠家對(duì)維護(hù)部熱控班韓亞杰、胡振濤在北京免費(fèi)培訓(xùn)了5天，初步提高了SIS系統(tǒng)維護(hù)能力，多次解決和處理了SIS系統(tǒng)出現(xiàn)的一般缺陷。

4、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)在2007年竣工后一直未對(duì)熱控維護(hù)人員培訓(xùn)，2008年3月在安監(jiān)部提出要求后，生技部立即聯(lián)系廠家對(duì)維護(hù)部熱控班陳旭、朱朝柱在西安免費(fèi)培訓(xùn)了5天，初步提高了火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)能力，現(xiàn)由于熱控人員配備不足，對(duì)該系統(tǒng)還維護(hù)不到位。

5、斗輪機(jī)PLC系統(tǒng)2008年3月出現(xiàn)故障，由于斗輪機(jī)PLC系統(tǒng)竣工后一直未對(duì)熱控維護(hù)人員培訓(xùn)，生技部立即聯(lián)系廠家到公司現(xiàn)場(chǎng)對(duì)維護(hù)部熱控班人員進(jìn)行培訓(xùn)了兩天，由于其他人員工作繁忙，邏輯組態(tài)重點(diǎn)培訓(xùn)了唐海峰。

6、DEH、ETS系統(tǒng)在2006年竣工后廠家人員一直未對(duì)熱控維護(hù)人員培訓(xùn)，2008年4月生技部聯(lián)系廠家對(duì)維護(hù)部熱控班祁延強(qiáng)、韓亞杰在上海免費(fèi)培訓(xùn)了3天，初步提高了DEH、ETS系統(tǒng)維護(hù)能力，在2008年6月11日#1機(jī)組ETS系統(tǒng)誤動(dòng)后，熱控人員及時(shí)分析查找出原因，培訓(xùn)效果明顯。

篇2

對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識(shí)。而隨后的人事專員崗位職責(zé)培訓(xùn)，在行政人事部主管的悉心教導(dǎo)和幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，從一個(gè)“門外漢”到現(xiàn)在對(duì)人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫下這篇報(bào)告，既是對(duì)我這樣一個(gè)初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時(shí)以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對(duì)這份工作全面具體的認(rèn)識(shí)，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。

行政人事部，這個(gè)開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)了這個(gè)部門。作為為公司整體運(yùn)行服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)職能部門，行政人事部主要對(duì)公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負(fù)有實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責(zé)。而我擔(dān)任的人事專員一職，主要負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、社保、勞動(dòng)合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實(shí)施公司人力資源計(jì)劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障。

下面我將分類對(duì)我這幾個(gè)月的工作做一個(gè)詳細(xì)總結(jié)：

1、招聘工作;

a、結(jié)合xx年各部門人員需求計(jì)劃，并根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，通過各種招聘渠道有針對(duì)性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;

b、xx年行政人事部共參加了×次招聘會(huì)(其中×次畢業(yè)院校雙選會(huì))，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;

a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報(bào)告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊(cè)》，xx年公司新入職職工人數(shù)為：×人;

b、協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，xx年公司離職員工人數(shù)為：×人;

d、參與收集整理xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進(jìn)行分類歸檔，放置于×樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱;

e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、員工培訓(xùn)工作;

協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開展入職培訓(xùn)，xx年行政人事部共組織開展了×次針對(duì)入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理;

a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);

b、及時(shí)與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動(dòng)合同，并及時(shí)為其辦理社保保險(xiǎn)的增加，xx年與公司簽訂勞動(dòng)合同并增加社保的職工人數(shù)為：×人;

c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，xx年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。

5、值日及值班工作的綜合管理;

篇3

關(guān)鍵詞：人力資源管理專員；勝任力；提升路徑

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673—291X（2012）26—0072—02

一、研究問題及研究意義

近年來，企業(yè)人力資源管理專員已從過去的人事行政檔案管理員的角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槲?、培養(yǎng)、激勵(lì)人才的教練角色，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大發(fā)揮著越來越重要的作用。人力資源管理專員自身是否具有必要的能力素質(zhì)，會(huì)直接影響到企業(yè)人力資源管理的有效性。因此，對(duì)人力資源管理專員勝任力的研究，將對(duì)企業(yè)人力資源管理專員的招募有一定指導(dǎo)意義，亦為人力資源管理專員的培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效評(píng)估提供客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

二、勝任力相關(guān)理論綜述

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)勝任力的研究，主要是依從勝任力概念的分類界定及基于實(shí)證分析的勝任力模型構(gòu)建這兩條主線來展開的。組織行為學(xué)家麥克利蘭在20世紀(jì)70年代提出了勝任力這一概念，并將勝任能力表述為“與工作或工作績(jī)效或生活中其他重要成果直接相似或相聯(lián)系的知識(shí)、技能、能力、特質(zhì)或動(dòng)機(jī)” （1973）。在McClelland的研究基礎(chǔ)上，各學(xué)者從不同角度提出了自己對(duì)勝任力構(gòu)成的理解，進(jìn)一步拓展和豐富了該領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容。Everts & Eads（1979）認(rèn)為，勝任力是學(xué)習(xí)者在完成既定工作目標(biāo)過程中展現(xiàn)出的知識(shí)、技能、情意上的行為或判斷力。Spencer（1993）構(gòu)建了冰山模型，并將勝任力定義為特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我概念、社會(huì)角色、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、技能等能夠可靠測(cè)量并可以把高績(jī)效員工與一般績(jī)效員工區(qū)分開來的任何個(gè)體特征，在此基礎(chǔ)上，將勝任力劃分為基準(zhǔn)性勝任力、鑒別性勝任力、發(fā)展勝任力。而國(guó)內(nèi)學(xué)者王重鳴（2000）結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，也給出了勝任力的定義，認(rèn)為勝任力是導(dǎo)致高績(jī)效水平的知識(shí)、技能、能力以及價(jià)值觀、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等特征，即KSAO（Knowledge，Skill，Attribute and others）。綜合歸納以上學(xué)者觀點(diǎn)（各位學(xué)者的核心分類見表1），我們可以對(duì)“勝任力”概念有如下的認(rèn)知：勝任力是指完成一項(xiàng)任務(wù)或擔(dān)任某個(gè)社會(huì)角色所需具備的個(gè)性特質(zhì)、知識(shí)、技能等一系列能力和素質(zhì)的總稱。

學(xué)者們?cè)趯?duì)“勝任力”概念發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過實(shí)證分析構(gòu)建職位或組織的勝任力模型，提升企業(yè)的未來競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于勝任力模型的構(gòu)建，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要集中在對(duì)高級(jí)管理人員勝任素質(zhì)的識(shí)別和運(yùn)用上。McClelland（1998）運(yùn)用行為事件訪談法幫助兩家跨國(guó)公司建立了高層管理人員的勝任力模型。結(jié)果表明：使用勝任力模型作為高層管理人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，可以大大降低管理人員的離職率。時(shí)勘、王繼承、李超平（2002）率先在國(guó)內(nèi)開展了勝任特征方面的實(shí)證研究，采用行為事件訪談技術(shù)探討了我國(guó)通信業(yè)高層管理者的勝任特征模型，包括影響力、組織承諾、信息尋求、成就欲、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人際洞察力、主動(dòng)性、客戶服務(wù)意識(shí)、自信和發(fā)展他人共10項(xiàng)勝任特征。王重鳴、陳民科（2002）借助結(jié)構(gòu)方建構(gòu)軟件EQS，通過編制《管理綜合素質(zhì)關(guān)鍵行為評(píng)價(jià)量表》，指出管理勝任力特征由管理素質(zhì)和管理技能兩個(gè)維度構(gòu)成，但不同層次管理者具有不同的結(jié)構(gòu)要素。

基于人力資源管理專員的勝任力研究，學(xué)者們也取得了一定的研究成果。Young等人（1992）構(gòu)建了包括業(yè)務(wù)技能、人際信任、人力資源管理技能及變革技能四個(gè)維度的人力資源管理專員的勝任力模型。Ulrich等人（1995）開展了有12689位人力資源管理專員參加的人力資源勝任力研究，研究表明，具有較高的商業(yè)知識(shí)和人力資源實(shí)施與變革管理的人員的工作績(jī)效更優(yōu)秀。Brokeback等人（2002）通過問卷調(diào)查，構(gòu)建起關(guān)于個(gè)人誠(chéng)信、商業(yè)誠(chéng)信、人力資源實(shí)施、技術(shù)以及戰(zhàn)略貢獻(xiàn)在內(nèi)的勝任力模型。國(guó)內(nèi)學(xué)者顧琴軒、朱牧（2001）通過對(duì)上海市人力資源管理專員及此專業(yè)的本科學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，識(shí)別了人力資源管理專員應(yīng)具備的勝任素質(zhì)。

三、人力資源管理專員勝任力模型的構(gòu)建

基于以上的梳理總結(jié)，構(gòu)建出人力資源管理專員的勝任素質(zhì)模型。模型主要包括知識(shí)、技能、個(gè)性特征三個(gè)維度在內(nèi)的一級(jí)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)主要包含了專業(yè)知識(shí)、溝通能力、識(shí)人能力等17個(gè)指標(biāo)。

圖1 人力資源管理專員勝任力模型

（一）知識(shí)

對(duì)于人力資源管理專員來說，要掌握的專業(yè)知識(shí)包括人力資源規(guī)劃、招聘和人員測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大模塊，扎實(shí)的專業(yè)根基是勝任人力資源工作的基礎(chǔ)。為了提高專業(yè)知識(shí)的實(shí)操性，人力資源管理專員應(yīng)積極考取人力資源管理師等專業(yè)資格證書。這樣，一方面可以提高自身對(duì)知識(shí)靈活運(yùn)用的能力，另一方面也有利于人力資源管理專員在企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理專員對(duì)人力資源管理工作的崗位職責(zé)和工作流程熟悉度更高，在處理突發(fā)事件方面也比無經(jīng)驗(yàn)人員有較大優(yōu)勢(shì)，因此，工作經(jīng)驗(yàn)是人力資源管理專員勝任力的重要構(gòu)成指標(biāo)。勞動(dòng)關(guān)系始終是公司的敏感地帶，所有的人力資源工作都和勞動(dòng)關(guān)系密不可分，因此，人力資源管理專員要清楚地掌握勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)，以指導(dǎo)日常工作的順利開展，防止勞動(dòng)關(guān)系糾紛的發(fā)生。

（二）技能

篇4

對(duì)于新入職的員工做了安全防范、員工手冊(cè)、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自我則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗(yàn)證工作。下面給大家分享關(guān)于人事專員的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

人事專員的工作總結(jié)1本人_x自2020年x月_日起幸運(yùn)地成為公司總部行政人事部的一員后，至今已工作二個(gè)月了，在這期間，我努力適應(yīng)工作及工作環(huán)境，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)深切地感受到與同事之間和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的喜悅，而對(duì)因不能面面俱到而留下的遺憾也進(jìn)行反思總結(jié)，不斷吸取教訓(xùn)，因此在工作崗位上積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，獲得了進(jìn)步。

現(xiàn)在就這二個(gè)月的工作，我做出如下整理和總結(jié)，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：

一、人事方面

1、招聘工作：

1)協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘工作，目前為止參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)四次;

2)做好求職者來電登記，以便專人進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)及人才儲(chǔ)備。

2、資料整理工作：

1)完善勞動(dòng)合同管理資料。

2)對(duì)目前在職員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、鑒證等工作;離職員工勞動(dòng)合同進(jìn)行封存管理;

3)對(duì)公司人事文件及資料的歸檔及整理。

3、社保、團(tuán)體意外險(xiǎn)模塊工作：

1)每月轉(zhuǎn)正員工社保增員，離職員工社保減員;

2)4月份進(jìn)行本地戶口職工最低行政經(jīng)理的能力。

二、優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)

優(yōu)點(diǎn)：

1、為人正直，能堅(jiān)持原則;

2、對(duì)工作有激情，舍得付出;

3、能吃苦耐勞;

4、良好的溝通表達(dá)能力;

5、有一定的人事工作經(jīng)驗(yàn)及基礎(chǔ)。

缺點(diǎn)：

1、有點(diǎn)理想化，追求完美主義;

2、有時(shí)太過于直率;

3、性子急;

4、缺少人力資源系統(tǒng)管理培訓(xùn);

5、對(duì)公司管理及經(jīng)營(yíng)模式了解的不太透徹。

以上是我試用期間的工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中，使我在不同的方面得到全面的發(fā)展，我的職業(yè)規(guī)劃之路邁出了重要的步伐，我與_共發(fā)展。

人事專員的工作總結(jié)2

今年，我通過人才招聘，在_公司得到了自己的第一份工作，帶著對(duì)事業(yè)的激情和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司人事專員的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對(duì)口，且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。

在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來的工作情況做一個(gè)總結(jié)。

一、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，_結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

二、歸檔人事檔案

我知道，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給_公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

三、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。

社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。

此外，我自己也常常瀏覽相關(guān)部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

四、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為人事專員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

人事專員的工作總結(jié)3我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作,在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心培養(yǎng),給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對(duì)待20_年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃.

人事行政工作復(fù)雜,目前部門已配備了各種管理表,有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.

對(duì)優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問題的所在處。

做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。

對(duì)于20_年需加強(qiáng)的方面:負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對(duì)部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

建議,員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將在20_年繼續(xù)完善公司制度,特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;

加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制.強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作

勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;

組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

20_年人事行政工作雖不算太理想,但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

人事專員的工作總結(jié)4忙碌而充實(shí)20_年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時(shí)間了，20_年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下：

一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通

20_年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。

2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制

按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記，年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。

3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購(gòu)，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

20_年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。

5、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理

我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個(gè)月里按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度，對(duì)員工月度工資、社?；鶖?shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求，統(tǒng)計(jì)了公司20_年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20_年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關(guān)系管理

20_年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會(huì)合作，積極傾聽員工心聲，及時(shí)解答員工疑問，并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)

作為人福醫(yī)藥集團(tuán)控股子公司，人福諾生與集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會(huì)等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20_年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評(píng)分無任何扣分項(xiàng)目。

8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作

公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、倉(cāng)庫(kù)改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作，保證了公司的運(yùn)作順暢。

二、本年度取得的進(jìn)步

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

2、深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了藥品和GSP的相關(guān)知識(shí);

3、通過獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三、本年度工作的三點(diǎn)反思

1、也許是因?yàn)橹叭狈υ卺t(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;

2、個(gè)人對(duì)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)藥品基礎(chǔ)知識(shí)、GSP知識(shí)、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解;

3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開，20_年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

1、20_年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測(cè)試，參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E-HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制等培訓(xùn)

2、本年度自我優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)：

本人優(yōu)勢(shì)：外向開朗、樂于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對(duì)各種問題和突發(fā)狀況。

本人劣勢(shì)：專業(yè)知識(shí)仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、20_年本崗位工作的思路及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;

2、精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出;

3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃;

4、加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄;

5、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度，建立部門和員工個(gè)人年度KPI指標(biāo);

6、建立員工溝通平臺(tái)，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;

7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;

8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

人事專員的工作總結(jié)5我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自我。20_年自我也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

1、招聘：

按照公司的年度規(guī)劃，透過公共招聘網(wǎng)、前程無憂、醫(yī)藥報(bào)、內(nèi)部推薦等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競(jìng)聘是今年招聘工作的重點(diǎn)，共了10個(gè)崗位信息，從11月8日簡(jiǎn)歷至11月25日截止，共收到簡(jiǎn)歷1742份，簡(jiǎn)歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人，進(jìn)入復(fù)試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一齊參加最后的競(jìng)聘。為配合此次競(jìng)聘工作，精心設(shè)計(jì)了復(fù)試人員崗位筆試題，競(jìng)聘評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)，并努力協(xié)調(diào)安排好面試時(shí)光，用心做好整個(gè)面試過程中的后勤保障工作。

2、培訓(xùn)：

對(duì)于新入職的員工做了安全防范、員工手冊(cè)、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自我則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗(yàn)證工作。

3、社保、公積金、各類保險(xiǎn)：

每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財(cái)務(wù)對(duì)帳完成各部門的費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表。5月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作，根據(jù)市總工會(huì)和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。

對(duì)于新入職的員工及時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對(duì)于退休人員及時(shí)為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。

完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險(xiǎn)和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險(xiǎn)理賠。

對(duì)于20_-20_年共6個(gè)未完成獻(xiàn)血指標(biāo)的名額作了獻(xiàn)血補(bǔ)償金處理，共計(jì)7200元。

4、福利：

全年一次的高溫補(bǔ)貼，全年二次的醫(yī)藥、購(gòu)藥補(bǔ)貼，每2月一次的交通費(fèi)補(bǔ)貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里;。

對(duì)于每二年一次的職工體險(xiǎn)，先后比較了瑞美、美年、愛康國(guó)賓三家體檢中心，最后確定了性價(jià)比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽(yáng)節(jié)前夕為退休職工購(gòu)買了禮品卡。

5、合同管理：

本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂1人;老員工合同續(xù)簽4人;退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。

6、各類報(bào)表：

每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，按時(shí)上報(bào)人員信息分析。每季度完成季度報(bào)表和國(guó)資委統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

7、完成上藥布置的工作：

為配合20_年校園招聘，年中的時(shí)候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生招聘狀況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思考，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20_校園招聘會(huì)我們公司及下屬企業(yè)沒有參加。

上藥集團(tuán)為了增強(qiáng)人力資源管理信息的完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，改善日常事務(wù)勞動(dòng)效率，將啟動(dòng)人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。調(diào)研通知下發(fā)后，我認(rèn)真細(xì)致地為此次調(diào)研準(zhǔn)備材料，并與同事一齊接待了上藥及用友公司人員的來訪調(diào)研，順利完成了此次調(diào)研工作。

近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業(yè)水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位的全方位認(rèn)識(shí)還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職工作，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對(duì)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識(shí)，以便結(jié)合實(shí)際更好的開展工作。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)也需要抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。

三、對(duì)工作中有些進(jìn)展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對(duì)工作中的不足進(jìn)行改善，養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面思考問題的好習(xí)慣。

篇5

與其他崗位相比，客服工作有點(diǎn)瑣碎。工作看似很簡(jiǎn)單，有時(shí)也會(huì)有失誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文1--年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間--年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性。自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)?？头渴欠?wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

--年工作計(jì)劃要點(diǎn)：

一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文2時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20--年度工作即將結(jié)束，自入職--項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞--收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了--服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度--收費(fèi)1220000元(截止到20--年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度--費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型--保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

自加入--項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了--收費(fèi)水平。

本年度--費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年--費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是--服務(wù)水平的體現(xiàn)，--服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高--收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因--無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)--收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20--年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高--費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高--收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文3時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、歸納以下幾點(diǎn)：

1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;

7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;

8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;

二、部門工作總結(jié)

20--年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場(chǎng)工作，從什么都沒有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

三、下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。

由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文4通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文5我于20--年2月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

篇6

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我有幸于2018年8月13日加入公司，任職人力資源部人事經(jīng)理一職，感謝公司給我機(jī)會(huì)，讓我在這個(gè)平臺(tái)上得到成長(zhǎng)，在實(shí)踐中磨練自己。在職期間，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持下，順利開展各項(xiàng)人事工作，入職以來，我一直嚴(yán)格要求自己，憑借自己多年學(xué)的專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，積極配合公司其它部門處理相關(guān)工作上的問題。

現(xiàn)將2個(gè)月的工作內(nèi)容與工作成果總結(jié)如下：

1. 根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合北京總部人員規(guī)劃方案，完成人力資源部人員優(yōu)化，共計(jì)：6人（招聘主管1名、專員3名、培訓(xùn)講師1名、運(yùn)營(yíng)專員1名），無勞動(dòng)糾紛事件；

2. 根據(jù)城市區(qū)助崗實(shí)際異動(dòng)情況，進(jìn)行內(nèi)部規(guī)劃，調(diào)整后共計(jì)在職6人，總部2名，其它簽約中心4名（1名/簽約中心），目前區(qū)助工作能有效開展；

3. 制度方面：根據(jù)公司實(shí)際，擬定《招聘管理方案討論稿》《運(yùn)營(yíng)工作管理辦法初稿》附《日常檢查項(xiàng)目表》《培訓(xùn)室使用管理辦法》；

4. 運(yùn)營(yíng)方面：對(duì)簽約中心運(yùn)營(yíng)工作重新規(guī)劃，目前由培訓(xùn)講師定期進(jìn)行各簽約中心運(yùn)營(yíng)工作抽查，對(duì)實(shí)際情況及時(shí)反饋、整改；

5. 企業(yè)文化墻建設(shè)方面：組織各中心完成企業(yè)文化墻建設(shè)；

6. 執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實(shí)施，配合業(yè)務(wù)部門工作；

7. 執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事項(xiàng)，定期進(jìn)行招聘工作分析，詳見《昆明人力資源述職報(bào)告-9月》

8. 協(xié)助啟動(dòng)大會(huì)籌備工作；

9. 完善復(fù)試面試細(xì)節(jié)方面，采取綜合評(píng)估方式，附《員工復(fù)試評(píng)估表》，效果明顯；

10. 培訓(xùn)方面：組織區(qū)助進(jìn)行新版復(fù)試流程培訓(xùn)1次，附《培訓(xùn)簽到表》及《培訓(xùn)效果評(píng)估表》；

11. 組織總部建立后臺(tái)晨會(huì)

12. 日常人事工作管理及臨時(shí)性事務(wù)處理。

以上為我試用期工作總結(jié)，通過一段時(shí)間對(duì)公司的整體了解，對(duì)人力資源部發(fā)展方向及工作安排目標(biāo)清晰，我希望我能以一名正式員工的身份繼續(xù)在公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，與公司一起成長(zhǎng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我將用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)為謝！

                                

篇7

一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司20*年取得iso9001—2000質(zhì)量體系認(rèn)證，20*年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

篇8

面對(duì)產(chǎn)業(yè)重組、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，中國(guó)移動(dòng)浙江公司營(yíng)業(yè)廳一線員工承受著越來越大心理壓力。為更好地促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳渠道轉(zhuǎn)型、能力升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)一線員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提升店長(zhǎng)的柔性管理能力，浙江公司本著“以人為本”的員工關(guān)愛理念，按照“試點(diǎn)先行、逐步推進(jìn)”的指導(dǎo)方針，根據(jù)“1234”工作思路，于2012年開始，分階段、分層級(jí)、有重點(diǎn)地在全省探索開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作。

試點(diǎn)建設(shè)期：分層分級(jí)實(shí)施

浙江公司在EAP快樂營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)建設(shè)階段，在全省選取寧波、溫州、臺(tái)州、金華、嘉興、湖州、衢州7個(gè)分公司8個(gè)試點(diǎn)廳，采取“EAP咨詢師與營(yíng)業(yè)廳結(jié)對(duì)”的方式，從員工、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳三個(gè)層面，分層、分級(jí)實(shí)施開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。

員工層面

貼心的心理體檢。采用問卷調(diào)研、網(wǎng)上測(cè)評(píng)、實(shí)地訪談等，對(duì)員工心理健康狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)和提升舉措。

咨詢式個(gè)體訪談。營(yíng)業(yè)廳員工人均2～3次的個(gè)體咨詢?cè)L談，幫助解答困惑、緩解壓力。

系列團(tuán)體輔導(dǎo)。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工不同需求設(shè)計(jì)有針對(duì)性的團(tuán)體輔導(dǎo)，如壓力應(yīng)對(duì)、溝通技能、親子婚戀等，幫助樹立陽(yáng)光心態(tài)，打造“正能量”。

員工個(gè)人成長(zhǎng)手冊(cè)。從心理學(xué)視角剖析營(yíng)業(yè)廳不同壓力情境下的案例，提供心理調(diào)節(jié)技巧、方法及減壓策略。

店長(zhǎng)層面

店長(zhǎng)心理顧問訪談。根據(jù)店長(zhǎng)實(shí)際需求開展VIP服務(wù)，為管理者提供團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、情緒處理能力及個(gè)人成長(zhǎng)等方面的顧問支持服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)關(guān)系建設(shè)。設(shè)計(jì)、組織專題性的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，對(duì)晨會(huì)、周會(huì)等日常管理工作的改善，常態(tài)化的環(huán)境布置、日常禮儀、溝通方式的變更等多種方式提升團(tuán)隊(duì)關(guān)系，如欣賞與贊美。

營(yíng)業(yè)廳層面

（《EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》推廣。為將EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在全省營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行更廣泛、深入的推廣，系統(tǒng)總結(jié)整理了指導(dǎo)手冊(cè)。手冊(cè)內(nèi)容主要包含五個(gè)方面：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境建設(shè)、店長(zhǎng)管理提升、員工心理輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)升級(jí)、營(yíng)業(yè)廳文化建設(shè)。

營(yíng)業(yè)廳環(huán)境優(yōu)化。通過營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的優(yōu)化來調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)員的身心狀態(tài)。植物綠化、綠植認(rèn)領(lǐng)，裝扮感恩樹、贊美墻，設(shè)置心靈圖書角、快樂盒等，通過對(duì)環(huán)境的優(yōu)化起到減壓作用。

EAP在線信息化平臺(tái)。在OA黨群信息園地專門開辟了“EAP在線”信息化平臺(tái)，為員工提供“13857112580”心語(yǔ)熱線、“彩虹信箱”、“心靈氧吧”等員工心理關(guān)愛服務(wù)，為全體員工心理保駕護(hù)航。

試點(diǎn)建設(shè)期實(shí)施效果

員工滿意度及個(gè)人能力提升

建設(shè)工作滿意度：參與此次滿意度調(diào)查問卷人員為290余人，覆蓋試點(diǎn)廳店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員等；根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與員工對(duì)該項(xiàng)工作總體滿意度為97.11%，其中非常滿意（打9～10分）達(dá)86.89%。參與員工和管理者對(duì)培訓(xùn)、管理者團(tuán)輔、與一對(duì)一咨詢滿意度評(píng)價(jià)均達(dá)到9.6分以上。

個(gè)人能力提升。試點(diǎn)廳溫州龍灣錢江營(yíng)業(yè)廳獲2012年溫州分公司十佳明星班組，店長(zhǎng)金鈴獲得“最團(tuán)結(jié)之星”稱號(hào)；試點(diǎn)廳湖州長(zhǎng)興稚城營(yíng)業(yè)廳，獲2013年度1月寬帶金牌營(yíng)銷第一名。店長(zhǎng)獲2012年度市級(jí)優(yōu)秀店長(zhǎng)，全市15名金牌營(yíng)銷能手中有8名來自該試點(diǎn)廳。試點(diǎn)廳嘉興中山西路營(yíng)業(yè)廳，獲2012年全市營(yíng)業(yè)條線服務(wù)提升競(jìng)賽年度服務(wù)示范廳，4人獲2012年四季度勞動(dòng)競(jìng)賽營(yíng)業(yè)員個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng)。

工作績(jī)效輔助提升

業(yè)務(wù)量提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉(xiāng)三個(gè)營(yíng)業(yè)廳在開展“EAP快樂營(yíng)業(yè)廳”前后業(yè)務(wù)量顯著提升，提升最大的廳達(dá)到22.07%。在服務(wù)后次月（8月），桐鄉(xiāng)廳的業(yè)務(wù)完成總量相比服務(wù)前一個(gè)月提高了16.31%。

終端銷售提升：溫州龍灣錢江營(yíng)業(yè)廳（2012年9月開展）快樂營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目后2個(gè)月內(nèi)，終端銷售提升了35%。

客戶滿意度提升：湖州長(zhǎng)興稚城營(yíng)業(yè)廳，自2012年9月底開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，用戶滿意度從85%上升到93%。

多媒體質(zhì)檢分?jǐn)?shù)提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉(xiāng)三個(gè)營(yíng)業(yè)廳在經(jīng)歷“快樂營(yíng)業(yè)廳”項(xiàng)目時(shí)，多媒體質(zhì)檢分?jǐn)?shù)保持在一個(gè)較高水平，并且逐月略有增加。其中海鹽廳評(píng)分達(dá)到了99分，另外兩個(gè)廳都達(dá)到了98分以上。

媒體廣泛報(bào)道宣傳

浙江《青年時(shí)報(bào)》《今日早報(bào)》及新浪、網(wǎng)易等多家媒體紛紛對(duì)“EAP快樂營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)這一創(chuàng)新舉措進(jìn)行了實(shí)地采訪，在各大版面以“浙江移動(dòng)EAP心理學(xué)助力營(yíng)業(yè)廳升級(jí)”為標(biāo)題進(jìn)行了廣泛宣傳報(bào)道。

全省推廣期：聯(lián)動(dòng)開展、片區(qū)推進(jìn)

在前期試點(diǎn)工作取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，浙江公司立足自我，貼近員工，于2013年正式在全省推廣開展“EAP快樂營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)工作，以EAP心理關(guān)愛加強(qiáng)對(duì)一線員工人文關(guān)懷。

為確保工作的有效落地，浙江公司以全省10人以上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)普及率達(dá)50%為目標(biāo)，提出了“統(tǒng)一組織、聯(lián)動(dòng)開展、片區(qū)推進(jìn)”的方式，全省以南、北分區(qū)，分四個(gè)階段，逐步推進(jìn)EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。

第一階段（3—5月）：EAP快樂營(yíng)業(yè)廳手冊(cè)學(xué)習(xí)推廣

下發(fā)《指導(dǎo)手冊(cè)》。全省各市分公司將《EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》及時(shí)下發(fā)，作為各創(chuàng)建廳工作開展的學(xué)習(xí)工具、指導(dǎo)模板。

明確目標(biāo)創(chuàng)建廳。分南、北片區(qū)，明確年度目標(biāo)創(chuàng)建廳為87家，總占比62%（全省10人以上廳共140家），超過目標(biāo)占比12%。

啟動(dòng)片區(qū)建設(shè)。以嘉興、溫州為組長(zhǎng)單位，南、北片區(qū)分別召開“EAP快樂營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)啟動(dòng)及試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，試點(diǎn)廳店長(zhǎng)交流分享，試點(diǎn)廳開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)。

第二階段（6—8月）：EAP快樂營(yíng)業(yè)廳共建實(shí)踐

組成片區(qū)共建團(tuán)隊(duì)。以南、北分區(qū)在全省組建了18個(gè)共建團(tuán)隊(duì)，針對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳短板，擬定具體提升計(jì)劃，將EAP改善舉措納入營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化管理，并通過現(xiàn)場(chǎng)討論、學(xué)習(xí)觀摩、飛信群溝通等形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。

開展店長(zhǎng)訓(xùn)練提升。南、北片區(qū)共組織開展三期店長(zhǎng)訓(xùn)練提升活動(dòng)，每期三天，87家創(chuàng)建廳店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)等近100人參加。通過案例分析、團(tuán)體輔導(dǎo)、柔性溝通等訓(xùn)練，豐富基層管理者溝通和管理技能。

開展EAP專員內(nèi)訓(xùn)巡講活動(dòng)。培養(yǎng)和選拔公司自己培養(yǎng)的AP優(yōu)秀專員到營(yíng)業(yè)廳、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部，和員工一起分享“情緒壓力、親子婚姻”等EAP專員自行開發(fā)的心理課程，巡講組分別奔赴10個(gè)市公司，開展了15場(chǎng)、有800多名一線員工參加“EAP快樂營(yíng)業(yè)廳”巡講活動(dòng)。

第三階段（9—10月）：EAP快樂營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)提升

開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)督導(dǎo)工作。由省公司、片區(qū)組長(zhǎng)單位及EAP專家組成建設(shè)督導(dǎo)小組，對(duì)參與年度創(chuàng)建的各營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、實(shí)踐情況進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，協(xié)助推進(jìn)工作。

開展EAP專員骨干成長(zhǎng)計(jì)劃。培養(yǎng)了一支“以我為主”的全省EAP專員隊(duì)伍，EAP專員隊(duì)伍范圍覆蓋到市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)及管理各專業(yè)條線。截至目前，全省共有EAP專員94名，其中39名獲得了國(guó)家二、三級(jí)心理咨詢師資格證書。

開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀案例、實(shí)踐成果征集。片區(qū)組長(zhǎng)單位牽頭，通過學(xué)習(xí)交流、總結(jié)研討等形式，開展優(yōu)秀案例、實(shí)踐成果征集，主要征集運(yùn)用EAP或心理關(guān)愛、溝通技能，取得實(shí)效的小創(chuàng)新、小亮點(diǎn)、小成果等。

第四階段（11—12月）：EAP快樂營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿評(píng)選

快樂營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿評(píng)選。擬定EAP快樂營(yíng)業(yè)廳示范廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、KPI、員工滿意度、客戶滿意度等指標(biāo)，開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿評(píng)選。

形成最佳標(biāo)桿成果匯編。結(jié)合征集的EAP快樂營(yíng)業(yè)廳管理提升優(yōu)秀案例及實(shí)踐成果，匯編《EAP快樂營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿成果匯編》，做好優(yōu)秀案例的傳播。

基層亮點(diǎn)工作

根據(jù)“EAP快樂營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)推廣期四個(gè)階段工作具體要求，各市分公司高度重視、緊抓落實(shí)、結(jié)合實(shí)際、大膽創(chuàng)新、積極探索，呈現(xiàn)了諸多亮點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視。北片區(qū)組長(zhǎng)單位嘉興公司于2013年6月初牽頭組織召開片區(qū)建設(shè)啟動(dòng)會(huì)，嘉興公司張漢良總經(jīng)理出席會(huì)議并講話，對(duì)建設(shè)工作做具體部署。

融入日常管理。南片區(qū)組長(zhǎng)單位溫州分公司，在人民路營(yíng)業(yè)廳為首的共建團(tuán)隊(duì)，將EAP柔性管理方法與主導(dǎo)工作計(jì)劃相結(jié)合，并在晨會(huì)中運(yùn)用欣賞和贊美的技巧，取得了良好效果。

融合企業(yè)文化。麗水蓮都麗陽(yáng)街營(yíng)業(yè)廳將EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與公司“感恩”文化中的關(guān)愛文化相融合，積極開展感恩你我沙龍、感恩樹等活動(dòng)。

得到員工認(rèn)可。臺(tái)州臨海巾山中路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)說：EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，讓我們彼此之間增加了溝通，縮短了人與人之間的心靈距離，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)廳變得更溫馨，更像一個(gè)快樂的大家庭。金華婺城賓虹路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員說：EAP讓我對(duì)自己有了重新認(rèn)識(shí)，使自己變得更加柔和、開心和自信。不僅在工作中，同樣對(duì)我的生活、家庭都起到了很大幫助和變化。

EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)下一步方向

中國(guó)移動(dòng)浙江公司將在2013年EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)立“EAP關(guān)愛”工作品牌；進(jìn)一步深化、擴(kuò)大全省10人以上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)普及率，目標(biāo)達(dá)70%。

打造樣板模范EAP快樂營(yíng)業(yè)廳。通過開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿評(píng)選活動(dòng)，打造省級(jí)、市級(jí)EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)樣板模范廳。將最佳標(biāo)桿廳建設(shè)舉措、實(shí)施成果等，諸如晨會(huì)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)及活動(dòng)視頻等與各地營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行分享，作為“活教科書”。

持續(xù)、深入地開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作。進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果、創(chuàng)新做法，持續(xù)、深入地開展EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作，堅(jiān)持把EAP快樂營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與營(yíng)業(yè)廳日常管理工作、員工情緒管理、店長(zhǎng)管理能力、組織績(jī)效提升等方面有機(jī)結(jié)合。

加大對(duì)EAP工作的宣傳力度。通過OA網(wǎng)上“EAP在線”平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄、短彩信、飛信群等多種媒介向員工推廣EAP；通過定期舉辦講座、內(nèi)訓(xùn)及提升培訓(xùn)等，或由各片區(qū)創(chuàng)建廳不定期、聯(lián)動(dòng)舉辦一些團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)。

持續(xù)發(fā)揮“以我為主”EAP專員骨干隊(duì)伍力量。擴(kuò)大EAP專員內(nèi)訓(xùn)巡講活動(dòng)，讓優(yōu)秀EAP專員積極承擔(dān)起快樂營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)“好幫手”職責(zé)；繼續(xù)鼓勵(lì)報(bào)考國(guó)家心理咨詢師，開辦EAP專員技能提升班，強(qiáng)化EAP專員隊(duì)伍專業(yè)能力和實(shí)戰(zhàn)能力。

篇9

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編收集整理的2021市場(chǎng)督查專員工作總結(jié)范文合集，歡迎大家分享。

2021市場(chǎng)督查專員工作總結(jié)范文一

11月份，通過局黨組、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署，利用近一個(gè)月的時(shí)間全局干部職工集中進(jìn)行了思想作風(fēng)紀(jì)律整頓?？傮w看，這次整頓收到了明顯成效，我隊(duì)全體工作人員精神面貌明顯改觀，組織紀(jì)律明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)水平明顯提高，基本達(dá)到局黨組、局領(lǐng)導(dǎo)提出的目標(biāo)要求。現(xiàn)就這次思想作風(fēng)紀(jì)律整頓工作情況總結(jié)如下。

一、基本情況及主要做法

市場(chǎng)監(jiān)管稽查隊(duì)共有隊(duì)長(zhǎng)1名、隊(duì)員5名，這次思想作風(fēng)紀(jì)律整頓，我們嚴(yán)格按照局文件精神，從十一月三日開始到十一月二十日結(jié)束，整個(gè)過程共分集中學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想；對(duì)照檢查、自查自糾；整頓落實(shí)、完善制度三個(gè)階段。

1.集中學(xué)習(xí)階段：為切實(shí)做到集中整頓與當(dāng)前工作兩不誤、兩促進(jìn)，我隊(duì)采取的主要辦法是隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一組織，隊(duì)員自覺到位；上午開展正常的日常市場(chǎng)巡查工作，下午集中整頓。根據(jù)《煙局[20XX]91號(hào)》文件要求，由隊(duì)長(zhǎng)精心組織并進(jìn)行再動(dòng)員講話，隨后利用每天下午2個(gè)小時(shí)組織了集中學(xué)習(xí)，每次集中學(xué)習(xí)時(shí)間都在2個(gè)小時(shí)以上并作出學(xué)習(xí)筆記，其余時(shí)間主要以自學(xué)為主，隊(duì)長(zhǎng)首先做到學(xué)前備課，學(xué)中領(lǐng)學(xué)，邊學(xué)邊記，邊學(xué)邊議。期間，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了局長(zhǎng)在——20XX年市煙草工作會(huì)議上（樹立新觀念、找準(zhǔn)新定位、拓展新視野、促進(jìn)新轉(zhuǎn)變、奮力譜寫煙草第三次跨越的新篇章）的報(bào)告、煙局[20XX]28號(hào)文件、煙局[20XX]13號(hào)文件。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》、《省煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣執(zhí)法紀(jì)律六條禁令》、《行政處罰法》。

2.自查自糾階段：按照這次整頓的目標(biāo)要求，結(jié)合自身的思想和工作實(shí)際，深入查找在大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)四個(gè)方面存在的突出問題。在自查自糾的基礎(chǔ)上，我們以小組為單位，二人一組，深入卷煙市場(chǎng)，廣泛向卷煙零售商戶征求意見，征取卷煙消費(fèi)者的意見和建議，然后將各組收集到的信息進(jìn)行整合，查找我們?cè)趯?shí)際工作中存在的問題。

3.整頓落實(shí)階段：我們緊緊圍繞局黨組總體思路和市局文件精神，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管稽查隊(duì)20XX年度工作計(jì)劃，糾正部分人員工作中存在的紀(jì)律作風(fēng)渙散的問題；巡查不到位，巡查質(zhì)量不高問題。進(jìn)一步完善了“六條禁令”和逐日簽到、請(qǐng)銷假制度；針對(duì)巡查員巡查不到位、巡查質(zhì)量不高我們進(jìn)一步完善了市場(chǎng)巡查制度；針對(duì)部分持證和無證經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)的商戶中存在的不安定因素，建立了矛盾糾紛排查制度，并根據(jù)實(shí)際情況提出限期解決在卷煙經(jīng)營(yíng)中存在的問題；針對(duì)部分工作相互推諉、等待觀望現(xiàn)象我們切實(shí)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度。這些制度的建立和實(shí)行，進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)監(jiān)管稽查隊(duì)工作的規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。

二、取得的初步成果

這次思想作風(fēng)紀(jì)律整頓，對(duì)我們的思想觸動(dòng)是很大的，市場(chǎng)監(jiān)管稽查的的全體工作人員的精神面煥然一新，大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)，大家都能夠緊緊圍繞局黨委和局領(lǐng)導(dǎo)的要求來規(guī)范自己的言行，思想和工作都能夠高度統(tǒng)一到市煙草局總體工作思路和本年度工作計(jì)劃上來，統(tǒng)一到全力以赴完成煙草專賣行政管理工作上來，統(tǒng)一到煙草系統(tǒng)提出的“發(fā)展和諧穩(wěn)定的煙草事業(yè)”上來。

三、今后的工作目標(biāo)

堅(jiān)持政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，讓“對(duì)照職能、貼近民生，為群眾辦實(shí)事辦好事”活動(dòng)在市場(chǎng)監(jiān)管稽查隊(duì)生根發(fā)芽。深入貫徹局長(zhǎng)在20XX年3月8日市煙草工作會(huì)議上的講話精神，積極響應(yīng)市局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理代表市局（公司）黨組向全市煙草系統(tǒng)發(fā)出的“大力推進(jìn)煙草跨越式發(fā)展”的動(dòng)員令。努力完成局長(zhǎng)在20XX年市煙草工作會(huì)議上針對(duì)專賣管理工作提出的三年規(guī)劃：“市場(chǎng)凈化率每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)。20XX年達(dá)到96%，20XX年達(dá)到97%，20XX年達(dá)到98%。”

通過這次思想作風(fēng)紀(jì)律整頓，使我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員更進(jìn)一步的“細(xì)化了責(zé)任，提高了認(rèn)識(shí)；嚴(yán)明了紀(jì)律，提高了效率；端正了態(tài)度，提高了形象；轉(zhuǎn)變了觀念，提高了巡查質(zhì)量”。為完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2021市場(chǎng)督查專員工作總結(jié)范文二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

剛到公司時(shí)，對(duì)產(chǎn)品面料方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識(shí)和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。

針對(duì)這半年的督導(dǎo)工作，也由于時(shí)間的倉(cāng)促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：在督導(dǎo)的這一本職崗位上我認(rèn)為督導(dǎo)工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這半年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行全面的一個(gè)培訓(xùn)，他們?cè)趯?duì)面料知識(shí)的了解和產(chǎn)品知識(shí)的問題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問題，起初我認(rèn)為只需要給他們?nèi)嫘缘陌匆粋€(gè)一個(gè)的先后順序來培訓(xùn)就行了，可是我發(fā)現(xiàn)這樣的辦法如果他們不能堅(jiān)持下來始終都是白忙活一場(chǎng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最終就像風(fēng)沙飛過留下沉重的思想負(fù)擔(dān)，后來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對(duì)性的對(duì)其下藥，幾個(gè)來回下來他們也知道了自己的問題所在，雖然這種方法不是最好的但對(duì)他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導(dǎo)購(gòu)拋來的各種他們認(rèn)為比較難以解決的問題，所以在以后的工作中我要更加的嚴(yán)格要求自己，讓終端的導(dǎo)購(gòu)掌握更多家紡方面的知識(shí)：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購(gòu)都達(dá)到互利雙贏的合作，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購(gòu)從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。

在拜訪的客戶中有的會(huì)說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，而陳列就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對(duì)這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。

半年的時(shí)間里，我得到了很多感謝所有對(duì)我?guī)椭^和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，謝謝！最后祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！

2021市場(chǎng)督查專員工作總結(jié)范文三

通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

（1）幫助銷售

市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：

第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。

篇10

關(guān)鍵詞：招聘專員；人力資源測(cè)評(píng)；能力素質(zhì)模型；測(cè)評(píng)體系構(gòu)建；測(cè)評(píng)方法

一、 案例背景（虛擬背景）

華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，2013年被評(píng)為《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)之一。華為公司為進(jìn)一步開拓海外市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，擬外派一批員工至阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)，為期一年。海外子公司招聘專員崗位亟需人才，國(guó)內(nèi)華為總部擬依據(jù)公司內(nèi)部基于勝任力模型的人力資源測(cè)評(píng)體系甄選出一批具有較強(qiáng)能力又精通外語(yǔ)的招聘專員以支持海外子公司的發(fā)展。

二、 基本思路與研究方法

（一）搜集信息，構(gòu)建能力素質(zhì)模型。首先，通過從行業(yè)標(biāo)桿層面、企業(yè)戰(zhàn)略與文化層面、崗位要求層面三個(gè)層面提取出招聘專員的勝任力模型指標(biāo)，然后結(jié)合崗位特點(diǎn)與此次公司外派人員的能力需求構(gòu)建出適用于崗位的勝任力模型。

（二）確定測(cè)評(píng)指標(biāo)，構(gòu)建測(cè)評(píng)體系。其次，以該勝任力模型為依據(jù)，構(gòu)建出華為公司的招聘專員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)體系。由于此次公司測(cè)評(píng)的目的是甄選外派的招聘專員以支持海外子公司的發(fā)展，因此考慮到時(shí)實(shí)際情況的需求，此次測(cè)評(píng)以崗位的勝任力模型為依據(jù)，通過能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)體系甄選，另加入外語(yǔ)能力作為特殊能力要求作為此次甄選與選拔的測(cè)評(píng)內(nèi)容。

（三）測(cè)評(píng)準(zhǔn)備階段。在構(gòu)建好標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)體系之后即進(jìn)入測(cè)評(píng)準(zhǔn)備階段，測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備階段需要經(jīng)過明確測(cè)評(píng)目的、測(cè)評(píng)對(duì)象、測(cè)評(píng)指標(biāo)、選擇測(cè)評(píng)方法與工具、提前對(duì)測(cè)評(píng)人員進(jìn)行培訓(xùn)、預(yù)算等幾個(gè)步驟。而此次華為公司的測(cè)評(píng)目的即為甄選出能力出眾、外語(yǔ)水平優(yōu)秀的外派招聘專員來支持子公司發(fā)展；測(cè)評(píng)對(duì)象為待選招聘專員；測(cè)評(píng)指標(biāo)確定是招聘專員勝任力模型為依據(jù)，運(yùn)用工作分析法、訪談法、問卷調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、個(gè)案研究法等研究方法進(jìn)行最終確定；選擇合適的測(cè)評(píng)方法與工具，如筆試法、面試法、心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、評(píng)價(jià)中心、行為問卷等方法進(jìn)行測(cè)評(píng)；在確定了測(cè)評(píng)方法后，最后對(duì)此次測(cè)評(píng)人員培訓(xùn)。

（四）測(cè)評(píng)實(shí)施階段。測(cè)評(píng)實(shí)施階段需要提前動(dòng)員參與此次測(cè)評(píng)的測(cè)試者與被測(cè)試者，然后對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)予以確定。

（五）測(cè)評(píng)效果反饋。測(cè)評(píng)結(jié)束后，需要撰寫出測(cè)評(píng)報(bào)告，針對(duì)此次評(píng)估的效果進(jìn)行評(píng)估與反饋，最終提出改進(jìn)意見與建議，以不斷完善華為公司的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。

三、 勝任力模型構(gòu)建

（一）行業(yè)標(biāo)桿層面的勝任力模型指標(biāo)提取。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)標(biāo)桿的帶動(dòng)作用功不可沒。而IBM公司作為電子科技的行業(yè)標(biāo)桿，是華為公司的學(xué)習(xí)的榜樣，因此華為公司招聘專員的勝任力模型的構(gòu)建，可以IBM為參考依據(jù)，以促進(jìn)華為向行業(yè)的內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)已促進(jìn)自身的發(fā)展。IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）或萬國(guó)商業(yè)機(jī)器公司，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。IBM公司可為幾十年的發(fā)展，可為是信息技術(shù)行業(yè)的標(biāo)桿，“必須尊重個(gè)人，必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)，必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)”的企業(yè)文化已經(jīng)融入到IBM員工工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

通過IBM專注于個(gè)人發(fā)展的企業(yè)文化，可以提取出如下指標(biāo)作為華為公司構(gòu)建勝任力模型的參考：個(gè)人能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)知識(shí)等。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略與文化層面的勝任力模型指標(biāo)提取。華為公司以“狼性文化”而文明，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，其并非強(qiáng)調(diào)狼的殘忍及反人類，相反，企業(yè)從獨(dú)特的視角觀察到了狼的其他優(yōu)秀的秉性與品質(zhì)，并積極向其學(xué)習(xí)，如：“像狼一樣具有敏銳的嗅覺”指的是其具有敏感性及遠(yuǎn)見；“像狼一樣繼續(xù)進(jìn)攻”指的是其不屈不撓的進(jìn)取精神與品質(zhì)；“狼是群居動(dòng)物”意味著任何企業(yè)的成功都離不開團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是其企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)造力的不竭源泉。

通過華為公司的“狼性文化”，可以提取出以下幾點(diǎn)勝任力模型參考指標(biāo)：人格特征、智力水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。

（三）崗位需求層面的勝任力指標(biāo)模型提取。華為針對(duì)不同崗位的員工有著不同的要求，而對(duì)于招聘崗位的員工，華為要求具體有以下幾點(diǎn)要求：了解國(guó)家人事政策和勞動(dòng)政策、掌握人力資源基本理論；語(yǔ)言表達(dá)能力；文字表述能力；觀察能力；邏輯處理能力；獨(dú)立工作能力；良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力；責(zé)任心強(qiáng)；具有奉獻(xiàn)精神；敬業(yè)精神等，基于此，可將以上要求納入勝任力模型參考指標(biāo)。

在對(duì)行業(yè)標(biāo)桿、企業(yè)戰(zhàn)略與文化、崗位需求三方面進(jìn)行分析后，分別提取了相應(yīng)的參考指標(biāo)并結(jié)合華為公司對(duì)外派招聘專員的素質(zhì)需求，最終確定如下幾方面構(gòu)建出招聘專員的能力素質(zhì)能力模型，具體如下：

招聘專員勝任力素質(zhì)模型

四、 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建

（一） 測(cè)評(píng)準(zhǔn)備階段

1. 成立測(cè)評(píng)小組。組建測(cè)評(píng)小組，配置相應(yīng)的人員承擔(dān)此項(xiàng)工作，以保證測(cè)評(píng)項(xiàng)目的順利實(shí)施。由于本次測(cè)評(píng)的專業(yè)化，單純依靠?jī)?nèi)部力量不一定能達(dá)到很好的效果，因此企業(yè)可以依靠外部力量，如吸收測(cè)評(píng)領(lǐng)域的專家或?qū)I(yè)的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)加入測(cè)評(píng)小組。

2. 明確測(cè)評(píng)目標(biāo)。本次測(cè)評(píng)的目標(biāo)即通過筆試法、面試法、心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、評(píng)價(jià)中心、行為問卷等方法，對(duì)應(yīng)聘人員的知識(shí)與技能、職業(yè)素養(yǎng)、外語(yǔ)能力等招聘專員所需的能力要素進(jìn)行測(cè)評(píng)，最終通過測(cè)評(píng)甄選出優(yōu)秀的人才作為招聘專員，外派至阿聯(lián)酋以支持華為海外子公司的發(fā)展。

3. 明確測(cè)評(píng)對(duì)象。所有通過外部招聘渠道與內(nèi)部選拔所篩選出來的招聘專員的應(yīng)聘者。

4. 測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定。測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重確定的方法有過很多，如德爾菲法、層次分析法、比較加權(quán)法等，而本次測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定所采用的方法為德爾菲法。

德爾菲法的具體實(shí)施步驟如下：

① 成立專家小組。根據(jù)本次能力測(cè)評(píng)涉及知識(shí)面的寬窄確定專家人數(shù)為五人。② 向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)外派專業(yè)的相關(guān)資料、背景信息、如招聘專員的勝任力模型、崗位說明書、測(cè)評(píng)指標(biāo)體系等，請(qǐng)各位專家預(yù)測(cè)各指標(biāo)的權(quán)重。在這個(gè)過程中，專家可以要求追加資料信息以及提出相關(guān)問題。③ 各專家根據(jù)所收到的資料，針對(duì)提起提出自己的預(yù)測(cè)意見，并說明自己是怎樣利用這些材料提出預(yù)測(cè)值的。這個(gè)過程采用問卷填答方式。④ 將第一次預(yù)測(cè)意見匯總后反饋給給位專家，請(qǐng)各位專家進(jìn)行第二次預(yù)測(cè)。匯總反饋時(shí)，可以將第一次意見進(jìn)行分類和整理，也可以身份更高的其他專家加以評(píng)論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。這些方法都能夠讓專家意識(shí)到自己第一次預(yù)測(cè)時(shí)的不足，然后進(jìn)行第二次預(yù)測(cè)。⑤ 將所有專家的第二次修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便進(jìn)行第三次修改。如此重復(fù)進(jìn)行，多次反饋，直到每位專家都確定不再修改自己的意見。這個(gè)過程要重復(fù)三至四次。需要注意的而是，在對(duì)專家進(jìn)行反饋的時(shí)候，應(yīng)該做到匿名，不能說明發(fā)表某一意見的專家的具體姓名。這個(gè)過程的重點(diǎn)是請(qǐng)與其他意見偏差較大的專家盡量做出新的意見預(yù)測(cè)。⑥ 對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理。各專家的意見確定不變后，意見可能會(huì)達(dá)成統(tǒng)一，也可能不統(tǒng)一。如果統(tǒng)一，直接采用統(tǒng)一的結(jié)論即可；如果不統(tǒng)一，則需要對(duì)專家的意見進(jìn)行進(jìn)一步處理，如采用加權(quán)平均法、中位數(shù)法等，最終可以得出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。

（二） 測(cè)評(píng)實(shí)施階段。首先，測(cè)評(píng)的實(shí)施需要提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，如場(chǎng)地、材料、設(shè)備等，避免測(cè)評(píng)受到環(huán)境、材料、設(shè)備等客觀因素的影響與干擾；其次，確定測(cè)評(píng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人物并提前將信息通過互聯(lián)網(wǎng)或張貼海報(bào)的方式傳送給相關(guān)人員，以保證測(cè)評(píng)順利按程序進(jìn)行。

五、 撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告

測(cè)評(píng)報(bào)告主要是描述被測(cè)評(píng)者對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目所做出的相應(yīng)反應(yīng)，以及這些反應(yīng)的分析與描述。對(duì)測(cè)評(píng)者表現(xiàn)的描述主要是依據(jù)招聘專員勝任力素質(zhì)模型，對(duì)照每項(xiàng)素質(zhì)維度的等級(jí)描述，對(duì)應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)進(jìn)行量化，定量描述下同時(shí)附上定性描述，對(duì)結(jié)果進(jìn)行文字說明。最后，綜合考慮被測(cè)評(píng)者在各個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目中的表現(xiàn)，歸納出被測(cè)試者的優(yōu)缺點(diǎn)，并且為其提供相應(yīng)的建議，建議針對(duì)被測(cè)評(píng)者的發(fā)展?jié)撃?，最后得出是否適合該崗位的評(píng)價(jià)。

六、 意見與建議