導(dǎo)語：如何才能寫好一篇農(nóng)行培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“衛(wèi)青大將”為你整理了這篇新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為深入貫徹落實(shí)《安徽省人民政府關(guān)于2020年實(shí)施33項(xiàng)民生工程的通知》（皖政〔2020〕17號(hào)）、《安徽省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳關(guān)于做好2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作的通知》（皖農(nóng)科函〔2020〕340號(hào)）以及《關(guān)于印發(fā)滁州市2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)民生工程實(shí)施方案的通知》（滁農(nóng)科〔2020〕11號(hào)）等文件精神，定遠(yuǎn)縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局緊緊圍繞實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略總要求，以服務(wù)質(zhì)量興農(nóng)、綠色興農(nóng)、品牌強(qiáng)農(nóng)和促進(jìn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，以滿足農(nóng)民需求為核心，以提升培訓(xùn)質(zhì)量效能為關(guān)鍵，根據(jù)鄉(xiāng)村振興各類型人才的需要，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃、完善政策措施、健全培訓(xùn)體系、改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高素質(zhì)農(nóng)民隊(duì)伍，示范帶動(dòng)引領(lǐng)廣大農(nóng)民增收致富，為促進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、農(nóng)村持續(xù)進(jìn)步、農(nóng)民全面發(fā)展提供有力的人才支撐?，F(xiàn)將項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)如下：

一、目標(biāo)任務(wù)

（一）目標(biāo)任務(wù)。2020年，定遠(yuǎn)縣新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)850人，其中經(jīng)營(yíng)管理型650人，技能服務(wù)型200人。培訓(xùn)合格率90%以上。

（二）承擔(dān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及任務(wù)類型產(chǎn)業(yè)（工種）。

滁州市農(nóng)業(yè)科技職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校和定遠(yuǎn)縣云網(wǎng)電子商務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)今年培訓(xùn)任務(wù)。具體為：滁州市農(nóng)業(yè)科技職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)550人，其中糧食生產(chǎn)100人、經(jīng)果生產(chǎn)50人、產(chǎn)業(yè)扶貧50人、生豬養(yǎng)殖50人、鵝養(yǎng)殖100人、羊養(yǎng)殖50人、淡水養(yǎng)魚50人、小龍蝦養(yǎng)殖100人；定遠(yuǎn)縣云網(wǎng)電子商務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)300人，其中返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者100人、農(nóng)產(chǎn)品電商人才100人、農(nóng)村人居環(huán)境整治村干100人。

二、實(shí)施方案

為切實(shí)抓好2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作落實(shí)，5月22日，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局和縣財(cái)政局聯(lián)合制定印發(fā)了《定遠(yuǎn)縣2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)民生工程實(shí)施方案》（定農(nóng)〔2020〕104號(hào)），明確了培訓(xùn)總體思路、目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施內(nèi)容（涵蓋確定培訓(xùn)對(duì)象、遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、明確培訓(xùn)內(nèi)容、規(guī)范培訓(xùn)方式、強(qiáng)化跟蹤服務(wù)等5個(gè)方面）、實(shí)施步驟（涵蓋精心制定方案、認(rèn)真開展培訓(xùn)、抓好管理服務(wù)、做好總結(jié)評(píng)價(jià)等4個(gè)方面）、保障措施（涵蓋加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格資金管理、注重條件建設(shè)、創(chuàng)新培育機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)管評(píng)價(jià)、做好宣傳工作等6個(gè)方面）等工作內(nèi)容，有序有力地推動(dòng)了培訓(xùn)各項(xiàng)工作開展。

三、任務(wù)完成情況

截至目前，全縣新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)已培訓(xùn)850人，占培訓(xùn)任務(wù)的100%，完成學(xué)員在線評(píng)價(jià)15個(gè)班750人（評(píng)價(jià)率均在90%以上），占應(yīng)評(píng)價(jià)比例88.2%。

四、主要做法

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h政府成立以分管縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的新型職業(yè)農(nóng)民培育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)培訓(xùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)?？h農(nóng)業(yè)農(nóng)村局發(fā)揮牽頭作用，加強(qiáng)與縣財(cái)政等部門緊密配合。同時(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本部門相關(guān)股室，共同做好新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作。

2、規(guī)范遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局會(huì)同縣財(cái)政局采取公開招標(biāo)方式遴選。5月20日在縣公管局公開招標(biāo)，確定滁州市農(nóng)業(yè)科技職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校和定遠(yuǎn)縣云網(wǎng)電子商務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，作為定遠(yuǎn)縣2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)實(shí)施單位。同時(shí)，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局分別與2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了培訓(xùn)合同。

3、科學(xué)遴選培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象遴選條件，遵循立足產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民自愿的原則，由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局按照個(gè)人申請(qǐng)、村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局擇優(yōu)選擇的程序確定850名培訓(xùn)學(xué)員名單。

4、建立健全實(shí)訓(xùn)基地。緊密結(jié)合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、糧食綠色高質(zhì)高效示范行動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)、農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，分專業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地，增強(qiáng)了實(shí)踐實(shí)訓(xùn)能力?？h內(nèi)建立實(shí)訓(xùn)基地10余個(gè)，同時(shí)與縣外好的實(shí)訓(xùn)基地建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5、精心組織開展培訓(xùn)。結(jié)合我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興和農(nóng)村人居環(huán)境整治等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，建立模塊化課程體系，科學(xué)組合教學(xué)模塊、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。按照綜合素養(yǎng)課、專業(yè)能力課、能力拓展課三類，堅(jiān)持理論和實(shí)訓(xùn)結(jié)合，線上線下結(jié)合，分類型、分專業(yè)、分階段組織開展培訓(xùn)。每期培訓(xùn)班至少聘請(qǐng)1名省級(jí)以上師資庫專家授課，優(yōu)先選用部省統(tǒng)編教材，參訓(xùn)學(xué)員人手一套省級(jí)以上統(tǒng)編教材。每期培訓(xùn)班建立第一堂課制度、班主任制度、培訓(xùn)臺(tái)賬制度、滿意度調(diào)查制度、最后一堂課5項(xiàng)制度。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)工作督查。縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局成立督查組，在培訓(xùn)期間重點(diǎn)督查培訓(xùn)進(jìn)度、學(xué)員滿意度、制度管理、平臺(tái)信息錄入、培訓(xùn)臺(tái)賬、培訓(xùn)影像資料、資金規(guī)范使用等方面，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。

7、嚴(yán)格項(xiàng)目資金管理。項(xiàng)目資金按照“錢隨事走，誰用錢誰負(fù)責(zé)”原則，建立嚴(yán)密的審核制度和透明的資金撥付制度，根據(jù)省下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)和通過規(guī)范程序確定的培訓(xùn)價(jià)格，及時(shí)將中標(biāo)價(jià)總資金80％（205.104萬元）撥附到2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；待項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，再撥余款。嚴(yán)格按照《安徽省新型農(nóng)民培訓(xùn)民生工程獎(jiǎng)補(bǔ)資金管理細(xì)則》（財(cái)農(nóng)〔2016〕609號(hào)）和《定遠(yuǎn)縣新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金管理辦法》（農(nóng)政〔2018〕183號(hào)）要求，規(guī)范項(xiàng)目資金使用管理，項(xiàng)目資金實(shí)行?？顚Ｓ?，堅(jiān)決杜絕“擠、占、騰、挪”項(xiàng)目資金現(xiàn)象，切實(shí)把民生資金管好用好，提高資金使用績(jī)效。

8、加強(qiáng)培訓(xùn)工作宣傳。廣泛宣傳新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)政策；充分利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)刊等媒體，大力宣傳定遠(yuǎn)縣新型職業(yè)農(nóng)民培育的成功做法與經(jīng)驗(yàn)，特別是新型職業(yè)農(nóng)民培育的成效，積極營(yíng)造新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)民生工程的良好氛圍。截至目前，累計(jì)宣傳報(bào)道近10篇。

五、特色亮點(diǎn)

1、利用電商助銷售。攜手我縣電商龍頭企業(yè)網(wǎng)萌公司，賦能產(chǎn)業(yè)大戶和農(nóng)產(chǎn)品電商人才學(xué)員，利用扶貧農(nóng)產(chǎn)品電商銷售平臺(tái)“蘿小萌”的關(guān)鍵技術(shù)，借助政府消費(fèi)扶貧的利好政策，獨(dú)辟蹊徑，憑借科技的力量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行提質(zhì)增效，帶動(dòng)更多學(xué)員脫貧致富。通過此次消費(fèi)扶貧，幫助學(xué)員張德元、馬華東、王東善等學(xué)員銷售農(nóng)產(chǎn)品達(dá)23萬多元。

2、依托農(nóng)展擴(kuò)影響。借助中國安徽名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品暨農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化交易會(huì)（2020 合肥）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)以及縣域農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)的平臺(tái)，幫助學(xué)員進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品展銷，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品公用品牌打造，為學(xué)員提供品牌銷售的機(jī)會(huì)，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值。農(nóng)產(chǎn)品展銷農(nóng)產(chǎn)品包括稻蝦米，五谷雜糧，池河糕，大救駕，瓜蔞子，桑葉茶，雞蛋，鵝蛋，雙孢菇，麻油，菜籽油等， 其中幫助曹加道、袁道松、楊山基等學(xué)員銷售農(nóng)產(chǎn)品達(dá)2.8萬元。

3、拔好鵝毛增效益。注重實(shí)訓(xùn)實(shí)效，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。爐橋鎮(zhèn)路南村養(yǎng)殖大戶李仁鵬是我縣2020年新型職業(yè)農(nóng)民鵝養(yǎng)殖班學(xué)員，他勤學(xué)好問，善于鉆研。今年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織學(xué)員到六安市牧鵝合作社實(shí)訓(xùn)觀摩，李仁鵬了解到每只鵝拔毛有13-15元的經(jīng)濟(jì)效益，立即邀請(qǐng)?jiān)撋缂夹g(shù)人員到他的養(yǎng)殖場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)“鵝拔毛”技術(shù)，并簽定長(zhǎng)期合作協(xié)議。今年以來，僅他自己養(yǎng)殖的2500只鵝拔毛就增加3.5萬元以上的效益。同時(shí)，帶動(dòng)周邊十余戶養(yǎng)鵝戶鵝拔毛近萬只，增加收益近14萬元。

六、存在問題

1、農(nóng)時(shí)季節(jié)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度有一定影響。在“三夏”和秋收秋種大忙季節(jié)，學(xué)員難以組織，影響總體培訓(xùn)進(jìn)度。農(nóng)村人居環(huán)境整治村干培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象為村“兩委”主要干部，由于工作較多，集中組織培訓(xùn)有一定難度。

2、學(xué)習(xí)積極性有待進(jìn)一步提高。部分學(xué)員對(duì)“要我培訓(xùn)和我要培訓(xùn)”觀念模糊，參加培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性不高，接受現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新理念、新技術(shù)以及新的管理模式等方面缺乏主動(dòng)性。部分學(xué)員使用APP線上操作不熟練。

3、學(xué)員遴選范圍越來越小。項(xiàng)目從2014年開始實(shí)施，每年都有800人左右參加培訓(xùn)，學(xué)員遴選范圍越來越小，難度有所加大。

七、下一步工作安排

下一步，我縣將嚴(yán)格按照新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作要求，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作落實(shí)。

1、扎實(shí)抓好項(xiàng)目工作督查。組織有關(guān)人員到2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)工作全環(huán)節(jié)進(jìn)行督促檢查，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立即整改到位，確保按期保質(zhì)保量完成培訓(xùn)任務(wù)。

篇2

地處省會(huì)哈爾濱的農(nóng)行黑龍江省分行營(yíng)業(yè)部，為切實(shí)發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，有效整合營(yíng)銷資源，于去年末，成立了特約商戶營(yíng)銷中心，為特約商戶營(yíng)銷建造了直營(yíng)平臺(tái)。今年一季度末，該行共營(yíng)銷特約商戶169戶，其中系統(tǒng)集團(tuán)性商戶8戶、高扣率商戶36戶，民生類商戶62戶，分期商戶簽約26戶，特惠商戶簽約37戶。農(nóng)行優(yōu)良的用卡環(huán)境和高效的服務(wù)，大大促進(jìn)了特約商戶收單業(yè)務(wù)發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，特約商戶的收單量同比增幅均在20%以上。該行的直營(yíng)平臺(tái)為這些特約商戶的業(yè)務(wù)“起飛”提供了強(qiáng)力支撐。

據(jù)了解，該行特約商戶營(yíng)銷中心成立后，在資源配置、團(tuán)隊(duì)組建、政策導(dǎo)向、部門聯(lián)動(dòng)等方面進(jìn)行了整合優(yōu)化，對(duì)特約商戶中心實(shí)行重點(diǎn)扶持、優(yōu)先發(fā)展。

該行以中高端商戶為突破口，以提升農(nóng)行形象，擴(kuò)大農(nóng)行品牌影響力為核心，側(cè)重營(yíng)銷BMP商戶、系統(tǒng)集團(tuán)性商戶、大型高扣率商戶等高端商戶和非封頂類的中端商戶，均衡發(fā)展分期、外卡和特惠商戶，研究開發(fā)市場(chǎng)通業(yè)務(wù)，加大哈埠知名商圈、大型百貨商場(chǎng)、汽車4S店、皮革行、旅行社、專業(yè)市場(chǎng)、大型餐飲的商戶拓展力度。僅今年一季度該行就新增有效特約商戶143戶，實(shí)現(xiàn)分期、外卡、特惠商戶快速增長(zhǎng)。

為加強(qiáng)對(duì)特約商戶收單業(yè)務(wù)差異化服務(wù)和精細(xì)化管理。該行從改善商戶結(jié)構(gòu)和質(zhì)量人手，通過篩選客戶信息，調(diào)整商戶行業(yè)、弱勢(shì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高有效商戶數(shù)量。該行在開展豐富多樣的商戶活動(dòng)同時(shí)，利用短信平臺(tái)、網(wǎng)站、內(nèi)部局網(wǎng)等宣傳平臺(tái)，進(jìn)行聯(lián)合促銷。年初以來，該行對(duì)10余家總行名單制大型餐飲推行了特惠活動(dòng)，及時(shí)宣傳新增商戶合作業(yè)務(wù)，提升了收單商戶的品牌忠誠度和收入貢獻(xiàn)度。

為保障特約利益，該行加強(qiáng)了商戶收單業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持“四不做”即：封頂（含）以下低扣率商戶、規(guī)模小的商戶、偏遠(yuǎn)的商戶、農(nóng)行內(nèi)部單位或個(gè)人介入的商戶。加大特約商戶業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，剖析刷卡套現(xiàn)等案件特點(diǎn)，定期開展風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)。同時(shí)，該行根據(jù)特約商戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，加強(qiáng)了檢查頻率。該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了特約商戶的普遍贊譽(yù)。

篇3

大家好！首先感謝市行黨委給我這次參與競(jìng)聘、檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)，我叫xx，現(xiàn)年28歲，共青團(tuán)員，大學(xué)?？茖W(xué)歷，現(xiàn)在興華支行營(yíng)業(yè)室任前臺(tái)柜員。

我競(jìng)聘的工作崗位是市行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。

一、個(gè)人基本情況

我于20*年3月入行參加工作，經(jīng)過省行兩個(gè)月的上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，被分配到原東昌府區(qū)支行梁水鎮(zhèn)辦事處做前臺(tái)柜員工作。同年11月因撤并網(wǎng)點(diǎn)，被調(diào)入閆寺辦事處任前臺(tái)柜員。

20*年1月至20*年*月，在香江分理處任前臺(tái)柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共青團(tuán)員一次，支行級(jí)先進(jìn)工作者兩次。

自20*年*月至今，在興華支行營(yíng)業(yè)部任前臺(tái)柜員；當(dāng)年被評(píng)為支行級(jí)先進(jìn)工作者。在今年3月份市行開展的“會(huì)計(jì)內(nèi)控管理規(guī)范年”競(jìng)賽活動(dòng)中，被市分行評(píng)為“二星級(jí)”柜員。

二、主要工作成績(jī)

（一）立足崗位求發(fā)展，著眼本職謀生存

20*年至20*年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營(yíng)業(yè)室尚無法營(yíng)業(yè)的艱苦條件下，通過分行臨時(shí)搭建的移動(dòng)式營(yíng)業(yè)廳為剛剛遷入香江市場(chǎng)的商戶辦理業(yè)務(wù)，在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，香江分理處儲(chǔ)蓄存款迅速從零突破至×××余萬元，搶在其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐香江市場(chǎng)之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。

因?yàn)槭切鲁闪⒌臋C(jī)構(gòu)在一些設(shè)施和宣傳手段不完善的情況下，通過與商戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行必要的交談，主動(dòng)請(qǐng)香江市場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶幫助宣傳，同時(shí)盡可能的為客戶滿足他們提出的改進(jìn)工作的要求。并在業(yè)余時(shí)間，走訪到一些優(yōu)質(zhì)客戶的商鋪中，了解他們經(jīng)營(yíng)中與金融業(yè)務(wù)方面有關(guān)的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網(wǎng)上銀行，電話銀行等新的業(yè)務(wù)品種，通過推介這些新業(yè)務(wù)來提高客戶對(duì)我行的忠誠度。通過我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在柜臺(tái)內(nèi)外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農(nóng)行放心，辦業(yè)務(wù)到香江舒心，并利用這種融洽的客戶關(guān)系為香江分理處辦理全額質(zhì)押承兌×××余萬元，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款×××余萬元，連續(xù)三年先后被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共青團(tuán)員和支行先進(jìn)工作者。

（二）堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做前臺(tái)柜員的多面手

20*年*月我輪崗至興華支行營(yíng)業(yè)室，原以為在香江高強(qiáng)度鍛煉的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能已經(jīng)非常夠用，但在實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我在堅(jiān)持邊學(xué)邊實(shí)踐的同時(shí)，多請(qǐng)教老同志，在短短半年時(shí)間里熟練掌握了國際業(yè)務(wù)結(jié)算，外匯兌換，聯(lián)行及票據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)技能，并取得了省行頒發(fā)的國際業(yè)務(wù)上崗證書。因興華支行還同時(shí)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，經(jīng)常有外國友人到我處辦理該業(yè)務(wù)，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語會(huì)話能力之外又加強(qiáng)學(xué)習(xí)并考取了pets全國英語等級(jí)考試三級(jí)資格證書。當(dāng)年就被興華支行評(píng)為先進(jìn)工作者稱號(hào)。20*年全行開展“強(qiáng)基礎(chǔ)、促規(guī)范競(jìng)賽”活動(dòng)中，在業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的綜合考核中成績(jī)優(yōu)異，被市分行評(píng)為“二星級(jí)”柜員。

三、參與競(jìng)聘的主要優(yōu)勢(shì)

（一）有良好的道德品質(zhì)

自參加農(nóng)行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識(shí)大體。

（二）對(duì)農(nóng)行工作的一片赤誠之心和積極進(jìn)取的精神

自參加農(nóng)行工作至今，無論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以行為家，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作有著無限的熱誠，因?yàn)闊釔郏跃陀辛藷o窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。

（三）積累了豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

參加農(nóng)行工作五年多的時(shí)間，我一直從事前臺(tái)柜員工作，工作中始終不斷總結(jié)，不斷提高自己，從客戶的角度出發(fā)考慮前臺(tái)工作的重點(diǎn)，不但把客戶當(dāng)上帝而更把客戶當(dāng)親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對(duì)不同的客戶采取不同服務(wù)方式，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出了一整套的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，為前臺(tái)工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(四)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能

業(yè)精于勤而荒于疏，在短短五年時(shí)間里我迅速掌握了儲(chǔ)蓄、對(duì)公、聯(lián)行及票據(jù)結(jié)算、國際業(yè)務(wù)結(jié)算、外匯兌換等業(yè)務(wù)，能認(rèn)知多個(gè)國家的貨幣，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話銀行等新業(yè)務(wù)，同時(shí)取得了從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的資格。

四、今后努力的方向

自參加工作以來，我一直從事前臺(tái)柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工作，但我對(duì)農(nóng)行工作卻抱有遠(yuǎn)大的理想；這次競(jìng)聘，若是成功，我決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委對(duì)我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，憑著我對(duì)農(nóng)行工作的一片赤誠之心和不服輸?shù)母蓜?，保證能夠盡職盡責(zé)地做好工作。

篇4

在每一個(gè)崗位上都有積極分子，在評(píng)選時(shí)我們叫他們先進(jìn)個(gè)人。那么銀行員工先進(jìn)事跡怎么寫呢?下面是小編為大家整理的2021銀行工作者個(gè)人先進(jìn)事跡優(yōu)秀模板3篇的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

2021銀行工作者個(gè)人先進(jìn)事跡優(yōu)秀模板1

___同志于2014年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行__支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來，___同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后，___同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行__支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論知識(shí)

銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和__支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢?為此，___同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在__支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立農(nóng)行形象

眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行__支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。___同志對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格說好文明用語，用好規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時(shí)有問聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。

2014年月日，一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢，。當(dāng)時(shí)，___同志熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進(jìn)過后。這位顧客感動(dòng)得說：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。”

三、立足本職，默默奉獻(xiàn)

在工作中嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)部的工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位工資時(shí)身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的工資業(yè)務(wù)，，在那幾天___同志總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。

每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時(shí)，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手

在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報(bào)。___同志年被__支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表__支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著___同志多少心血和汗水！___同志正在用激揚(yáng)無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強(qiáng)的音符！

2021銀行工作者個(gè)人先進(jìn)事跡優(yōu)秀模板2

我叫___，于---年參加工作，十幾年來我在普通的銀行崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，為銀行的發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作以來我從三個(gè)方面始終嚴(yán)格要求自我。

進(jìn)修上從不言倦作為一名青年職工，我始終把進(jìn)修作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對(duì)郵政銀行最根基的認(rèn)知，我正是意識(shí)到自身的素質(zhì)直接影響工商銀行的整體形象。于是我內(nèi)練禮儀外練手藝，進(jìn)取加入各類培訓(xùn)，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，進(jìn)取參加單位組織的技能比賽，進(jìn)取參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是與時(shí)俱進(jìn)的，各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，我能及時(shí)充電學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，銀行理財(cái)經(jīng)理事跡進(jìn)取參與到電子化支局統(tǒng)版工程、儲(chǔ)匯互通工程、營(yíng)業(yè)與網(wǎng)運(yùn)互通工程、工商銀行匯兌大集中工程、工商系統(tǒng)大集中工程中去，認(rèn)真貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，嚴(yán)以律己，優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)，無數(shù)次因?yàn)檫M(jìn)修，我冷落了家人，因?yàn)樯险n，我忘記了吃飯，為了學(xué)習(xí)我狠心將自我年幼的孩子托付給年邁的雙親照看，無數(shù)次我應(yīng)對(duì)自我可愛的孩子暗暗心酸。可是困難__阻止我前進(jìn)的腳步。我相信天道酬勤，經(jīng)過我的堅(jiān)持和努力，我必須能夠進(jìn)一步掌握最新的金融業(yè)知識(shí)，用知識(shí)武裝自我，為工商銀行的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

作為一個(gè)會(huì)計(jì)工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開了營(yíng)銷攻勢(shì)，向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題，功夫不負(fù)苦心人，今年我成功營(yíng)銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，待發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。

自改革開放以來，銀行巾幗禮貌崗事跡材料全國的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺(tái)及外國投資者，敏銳的視覺和進(jìn)取的思考，讓我認(rèn)識(shí)到很多的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開戶以帶動(dòng)我行存款和結(jié)算量為此我出謀獻(xiàn)策，向領(lǐng)導(dǎo)提提議，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會(huì)，向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢(shì)，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來到了我行開戶。

為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進(jìn)服務(wù)制，研究到我多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財(cái)政所是我支行營(yíng)業(yè)部的系統(tǒng)大戶，我每一天堅(jiān)持對(duì)其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn)，為其供給了一對(duì)一的貼身化服務(wù)，不但穩(wěn)住了存款，還堅(jiān)持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展供給了便利和優(yōu)勢(shì)。

2021銀行工作者個(gè)人先進(jìn)事跡優(yōu)秀模板3

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入__銀行已有三個(gè)年頭，各項(xiàng)工作均在穩(wěn)步進(jìn)行著，我熱愛自己的工作，為能在__銀行這樣一個(gè)大家庭工作而自豪，領(lǐng)導(dǎo)們都照顧我，同事都很幫助我，我真正體會(huì)到了什么叫勤勉智慧，簡(jiǎn)單快樂。

20xx年__銀行在一系列的發(fā)展和改革中穩(wěn)步的前進(jìn)，我從一名普通的柜員，轉(zhuǎn)崗成為個(gè)人綜合客戶經(jīng)理，從開始的摸索、學(xué)習(xí)，到總行的一次一次的培訓(xùn)，再到__支行的次次例會(huì)培訓(xùn)，我都認(rèn)真的參加和對(duì)待，不敢有一絲的怠慢，生怕少學(xué)了東西，遺忘了什么。最初的緊張，到慢慢的習(xí)慣著營(yíng)銷，到現(xiàn)在的習(xí)慣性和本能性的營(yíng)銷，這其中既有支行領(lǐng)導(dǎo)顧行長(zhǎng)對(duì)我的一直以來的照顧，也有各位同事對(duì)我的業(yè)務(wù)上的各種幫助，讓我自己從心里愛上了這個(gè)崗位，自己也想著怎么去做好這份工作，如何才能去營(yíng)銷客戶，如果才能在這個(gè)新的崗位上做出點(diǎn)業(yè)績(jī)，是我每天想的最多的事情.把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，是我在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，而快樂營(yíng)銷，則是我的宗旨，記得在市民卡推出初期，我通過電話約訪和實(shí)地走訪，把原來在隔壁中行的一個(gè)黃金客戶成功的轉(zhuǎn)移到了我行，那客戶一下在我行購買清涼一下理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品__萬元，并且開通了三方存管業(yè)務(wù)。這不讓我聯(lián)想到了組合營(yíng)銷的重要性，于是我想到了總行在推出的購買我行投資貴金屬產(chǎn)品購買高收益理財(cái)產(chǎn)品，我通過自己的努力多次電話約

篇5

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

2017年銀行員工半年工作總結(jié)【2】 本人20XX年進(jìn)入###銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問題盡(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié))最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。

二、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真#記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;

2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處;

篇6

大家好!首先感謝市行黨委給我這次參與競(jìng)聘、檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)，我叫小陳，現(xiàn)年28歲，共青團(tuán)員，大學(xué)?？茖W(xué)歷，現(xiàn)在興華支行營(yíng)業(yè)室任前臺(tái)柜員。我競(jìng)聘的工作崗位是市行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。

一、個(gè)人基本情況

我于xx年3月入行參加工作，經(jīng)過省行兩個(gè)月的上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，被分配到原東昌府區(qū)支行梁水鎮(zhèn)辦事處做前臺(tái)柜員工作。同年11月因撤并網(wǎng)點(diǎn)，被調(diào)入閆寺辦事處任前臺(tái)柜員。，

xx年1月至xx年6月，在香江分理處任前臺(tái)柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共青團(tuán)員一次，支行級(jí)先進(jìn)工作者兩次。

自xx年6月至今，在興華支行營(yíng)業(yè)部任前臺(tái)柜員;當(dāng)年被評(píng)為支行級(jí)先進(jìn)工作者。在今年3月份市行開展的“會(huì)計(jì)內(nèi)控管理規(guī)范年”競(jìng)賽活動(dòng)中，被市分行評(píng)為“二星級(jí)”柜員。

二、主要工作成績(jī)

(一)立足崗位求發(fā)展，著眼本職謀生存

xx年至xx年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營(yíng)業(yè)室尚無法營(yíng)業(yè)的艱苦條件下，通過分行臨時(shí)搭建的移動(dòng)式營(yíng)業(yè)廳為剛剛遷入香江市場(chǎng)的商戶辦理業(yè)務(wù)，在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，香江分理處儲(chǔ)蓄存款迅速從零突破至500余萬元，搶在其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐香江市場(chǎng)之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。

因?yàn)槭切鲁闪⒌臋C(jī)構(gòu)在一些設(shè)施和宣傳手段不完善的情況下，通過與商戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行必要的交談，主動(dòng)請(qǐng)香江市場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶幫助宣傳，同時(shí)盡可能的為客戶滿足他們提出的改進(jìn)工作的要求。并在業(yè)余時(shí)間，走訪到一些優(yōu)質(zhì)客戶的商鋪中，了解他們經(jīng)營(yíng)中與金融業(yè)務(wù)方面有關(guān)的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網(wǎng)上銀行，電話銀行等新的業(yè)務(wù)品種，通過推介這些新業(yè)務(wù)來提高客戶對(duì)我行的忠誠度。通過我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在柜臺(tái)內(nèi)外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農(nóng)行放心，辦業(yè)務(wù)到香江舒心，并利用這種融洽的客戶關(guān)系為香江分理處辦理全額質(zhì)押承兌300余萬元，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款100余萬元，連續(xù)三年先后被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共青團(tuán)員和支行先進(jìn)工作者。

(二)堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做前臺(tái)柜員的多面手

xx年6月我輪崗至興華支行營(yíng)業(yè)室，原以為在香江高強(qiáng)度鍛煉的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能已經(jīng)非常夠用，但在實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我在堅(jiān)持邊學(xué)邊實(shí)踐的同時(shí)，多請(qǐng)教老同志，在短短半年時(shí)間里熟練掌握了國際業(yè)務(wù)結(jié)算，外匯兌換，聯(lián)行及票據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)技能，并取得了省行頒發(fā)的國際業(yè)務(wù)上崗證書。因興華支行還同時(shí)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，經(jīng)常有外國友人到我處辦理該業(yè)務(wù)，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語會(huì)話能力之外又加強(qiáng)學(xué)習(xí)并考取了pets全國英語等級(jí)考試三級(jí)資格證書。當(dāng)年就被興華支行評(píng)為先進(jìn)工作者稱號(hào)。xx年年全行開展“強(qiáng)基礎(chǔ)、促規(guī)范競(jìng)賽”活動(dòng)中，在業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的綜合考核中成績(jī)優(yōu)異，被市分行評(píng)為“二星級(jí)”柜員。

三、參與競(jìng)聘的主要優(yōu)勢(shì)

(一)有良好的道德品質(zhì)

自參加農(nóng)行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識(shí)大體。

(二)對(duì)農(nóng)行工作的一片赤誠之心和積極進(jìn)取的精神

自參加農(nóng)行工作至今，無論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以行為家，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作有著無限的熱誠，因?yàn)闊釔郏跃陀辛藷o窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。

(三)積累了豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

參加農(nóng)行工作五年多的時(shí)間，我一直從事前臺(tái)柜員工作，工作中始終不斷總結(jié)，不斷提高自己，從客戶的角度出發(fā)考慮前臺(tái)工作的重點(diǎn)，不但把客戶當(dāng)上帝而更把客戶當(dāng)親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對(duì)不同的客戶采取不同服務(wù)方式，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出了一整套的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，為前臺(tái)工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(四)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能

業(yè)精于勤而荒于疏，在短短五年時(shí)間里我迅速掌握了儲(chǔ)蓄、對(duì)公、聯(lián)行及票據(jù)結(jié)算、國際業(yè)務(wù)結(jié)算、外匯兌換等業(yè)務(wù)，能認(rèn)知多個(gè)國家的貨幣，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話銀行等新業(yè)務(wù)，同時(shí)取得了從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的資格。

四、今后努力的方向

自參加工作以來，我一直從事前臺(tái)柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工作，但我對(duì)農(nóng)行工作卻抱有遠(yuǎn)大的理想;這次競(jìng)聘，若是成功，我決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委對(duì)我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，憑著我對(duì)農(nóng)行工作的一片赤誠之心和不服輸?shù)母蓜?，保證能夠盡職盡責(zé)地做好工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，若這次競(jìng)聘失敗，我決不氣餒，在今后的工作中，將認(rèn)真地自我剖析，找準(zhǔn)工作努力的方向，在本職崗位上發(fā)揮自己最大的能量。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委!

篇7

關(guān)鍵詞：中國農(nóng)業(yè)銀行；私人銀行；服務(wù)營(yíng)銷

一、注重客戶實(shí)際需求，制定差異化產(chǎn)品與服務(wù)

1.轉(zhuǎn)變偏差營(yíng)銷理念，注重客戶實(shí)際需求

中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的重要原因之一是之前長(zhǎng)時(shí)間秉承“以產(chǎn)品為中心”的營(yíng)銷觀念，與客戶需求相背離。營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)在于滿足顧客需求，私人銀行顧名思義是“以客戶需求為中心”的特定化業(yè)務(wù)，需要根據(jù)高端客戶自身的實(shí)際情況、個(gè)性化財(cái)富管理需求、目標(biāo)收益等具體條件，為其提供專門定制的差異化產(chǎn)品。國外私人銀行發(fā)展迅速，廣受贊譽(yù)的關(guān)鍵也在此，所以農(nóng)行私人銀行應(yīng)充分分析和考慮客戶的心理需求、金融需求和提高生活品位的需求（心理需求：被尊重需求，私密性需求，傾訴煩惱需求；金融需求：融資需求，資產(chǎn)安全需求，財(cái)富增值需求，財(cái)富傳承需求；生活品味需求：愛好，收藏，精神生活等）。做到掌握客戶實(shí)際狀況并了解其訴求，保持與客戶的聯(lián)系，優(yōu)化服務(wù)流程與維護(hù)客戶關(guān)系?；诳蛻舻男枨笱芯縿?chuàng)造出適合其的產(chǎn)品與服務(wù)，有助于農(nóng)行私人銀行快速打開國內(nèi)市場(chǎng)。

2.制定令客戶滿意的差異化產(chǎn)品與服務(wù)

私人銀行包含的服務(wù)范圍非常廣泛，涵蓋資產(chǎn)管理服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、信托服務(wù)、稅務(wù)咨詢、遺產(chǎn)咨詢和房地產(chǎn)咨詢等，總體可以分為三大類：咨詢、產(chǎn)品與服務(wù)。隨著歷史的變遷，私人銀行客戶對(duì)財(cái)富管理的需求也不斷發(fā)生著變化，私人銀行也需要根據(jù)客戶需求變化來創(chuàng)新其產(chǎn)品與服務(wù)。通過了解每個(gè)客戶的具體需求，將其所需服務(wù)挑選組合，研究創(chuàng)造出令其滿意的差異化產(chǎn)品與服務(wù)。此外，每位客戶都應(yīng)配有專門的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)，包括會(huì)計(jì)師、律師、理財(cái)師和保險(xiǎn)顧問等，全方位專業(yè)化的提供服務(wù)，獲取客戶的信任與支持。

二、開拓營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)過程

1.積極拓寬營(yíng)銷渠道，嘗試合作共贏

目前農(nóng)行私人銀行的客戶營(yíng)銷主要依靠各省市分行、支行與客戶經(jīng)理，渠道太少導(dǎo)致農(nóng)行私人銀行客戶來源的有限性，這樣獨(dú)步發(fā)展并不是一條可持續(xù)發(fā)展道路。農(nóng)行私人銀行想要盡快接觸到更多的高端客戶必須要考慮與其他企業(yè)進(jìn)行合作，最優(yōu)對(duì)象為股票、證券、保險(xiǎn)、基金等同為金融領(lǐng)域的翹楚公司，便于合作并有經(jīng)驗(yàn)借鑒，也可選擇服務(wù)業(yè)中其他知名的世界500強(qiáng)企業(yè)。合作的關(guān)鍵在于對(duì)方有愿意并能夠掌握和接觸一定數(shù)量的高端客戶，雙方就高端客戶資源的推薦與分享達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，并簽訂幾年合作合同。這樣不僅加大了農(nóng)行私人銀行在其他領(lǐng)域的曝光度，拓寬了營(yíng)銷渠道，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，最終讓雙方互利互易。

2.在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷過程

私人銀行業(yè)務(wù)的流程大致分為十個(gè)步驟：基本資料的收集資料的分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定資產(chǎn)目標(biāo)確認(rèn)財(cái)務(wù)目標(biāo)基礎(chǔ)規(guī)劃建立投資組合實(shí)施計(jì)劃績(jī)效評(píng)估。農(nóng)行私人銀行可以參考上述步驟，根據(jù)現(xiàn)階段自身發(fā)展實(shí)際情況進(jìn)行改善。尤其在基礎(chǔ)規(guī)劃、建立投資組合和績(jī)效評(píng)估這三個(gè)環(huán)節(jié)要十分謹(jǐn)慎小心。由于完善有效的服務(wù)營(yíng)銷過程不是一蹴而就的，所以需要在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，反思并研究產(chǎn)生的結(jié)果，然后創(chuàng)新和補(bǔ)充農(nóng)行私人銀行服務(wù)營(yíng)銷過程，再投入到實(shí)踐當(dāng)中加以檢驗(yàn)，如此循環(huán)往復(fù)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷過程，最終得以提升農(nóng)行私人銀行的服務(wù)效率與營(yíng)銷品質(zhì)。

三、培養(yǎng)高端人才構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)有形展示環(huán)境

1.加強(qiáng)專業(yè)人才的招聘與內(nèi)部培養(yǎng)

目前，國內(nèi)銀行私人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的人均客戶管理量為100名-150名，人才缺口巨大。對(duì)比于國外，國內(nèi)私人銀行客戶經(jīng)理承受著更大的工作壓力，在精力有限的情況下，其服務(wù)質(zhì)量勢(shì)必會(huì)因?yàn)榉?wù)客戶數(shù)過多而下降，其客戶接受服務(wù)的滿意度也不會(huì)太高。要健康快速的發(fā)展國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)，足夠的高端人才必不可少。中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行應(yīng)加大對(duì)專業(yè)人才的招聘，不要僅局限于國內(nèi)人才，甚至接納海外賢士，同時(shí)行內(nèi)要制定長(zhǎng)期有效的人才培養(yǎng)計(jì)劃，多多開展有關(guān)私人銀行的知識(shí)與技能培訓(xùn)，提高優(yōu)秀員工的質(zhì)量與數(shù)量，不斷儲(chǔ)備金融界的高端人才，為日后農(nóng)行發(fā)展更多的高端業(yè)務(wù)奠定人才基礎(chǔ)。

2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境和硬件設(shè)施

隨著服務(wù)環(huán)境與硬件設(shè)施在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的重要性愈來愈強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境與先進(jìn)硬件設(shè)施配置順理成章的成為了私人銀行的必備部分，也是客戶衡量私人銀行是否專業(yè)的重要心理標(biāo)準(zhǔn)。在此方面，中國農(nóng)業(yè)銀行可以學(xué)習(xí)借鑒國際老牌私人銀行（如瑞士銀行）的環(huán)境布局，聘請(qǐng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專家根據(jù)各省市分行與支行服務(wù)場(chǎng)所的實(shí)際情況進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)所規(guī)劃，加大對(duì)高端客戶服務(wù)的硬件投資，建設(shè)出尊貴、明凈和科技化的服務(wù)環(huán)境。好的開始是成功的一半，取得第一印象的高分，使客戶在接受服務(wù)的過程中保持愉悅心情，提升對(duì)農(nóng)行私人銀行的好感與信任，最終達(dá)到私人銀行業(yè)務(wù)的成功營(yíng)銷目的。

四、學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身品牌管理與創(chuàng)新

1.緊跟國際發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

中國農(nóng)業(yè)銀行若想在私人銀行領(lǐng)域與國際接軌，達(dá)到世界一流服務(wù)水平，一定要做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，緊跟國際發(fā)展趨勢(shì)。目前全球私人銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的表現(xiàn)可歸納為6個(gè)方面：①全球私人銀行業(yè)務(wù)從離岸轉(zhuǎn)向在岸；②市場(chǎng)環(huán)境不斷崛起；③銀行集團(tuán)內(nèi)部一體化效應(yīng)；④私人銀行之間的并購行為；⑤產(chǎn)品與服務(wù)不斷創(chuàng)新；⑥行政結(jié)構(gòu)兩極化發(fā)展和區(qū)域化發(fā)展。農(nóng)行可以認(rèn)真分析該6個(gè)方面，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定適合自身的私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。此外，國外私人銀行業(yè)務(wù)已有幾百年的歷史，總結(jié)了大量寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念，中國農(nóng)業(yè)銀行要虛心學(xué)習(xí)借鑒其理論，取其所長(zhǎng)補(bǔ)己之短。

2.制定品牌管理戰(zhàn)略，保持創(chuàng)新發(fā)展精神

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。品牌有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象，保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益，約束企業(yè)的不良行為和擴(kuò)大產(chǎn)品組合。品牌在客戶對(duì)銀行的選擇中占有重要地位，所以樹立品牌意識(shí)，打造知名品牌，實(shí)行品牌策略是發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的重要手段。農(nóng)行私人銀行應(yīng)優(yōu)化品牌戰(zhàn)略與品牌管理，可以借鑒以前成功推出的“金鑰匙”、“傳世之寶”等品牌的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，嘗試創(chuàng)建私人銀行的獨(dú)立品牌。由中國農(nóng)業(yè)銀行品牌優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行品牌建立，私人銀行品牌作為中國農(nóng)業(yè)銀行的亮點(diǎn)，對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行品牌推廣又起到促進(jìn)作用。成功的私人銀行還需要在個(gè)性化和情感元素方面進(jìn)行創(chuàng)新以營(yíng)銷其品牌，而不僅僅是簡(jiǎn)單介紹其歷史背景和產(chǎn)品內(nèi)容。這方面可以效仿以中行私人銀行、建行私人銀行為代表的中資私人銀行和匯豐私人銀行銀行為代表的外資私人銀行，盡早完善自己的傳播體系和品牌內(nèi)涵，區(qū)別于其他私人銀行品牌，在客戶心中樹立安全穩(wěn)健的高大形象，便于其私人銀行業(yè)務(wù)的成功營(yíng)銷。此外，世界在不斷發(fā)展，農(nóng)行私人銀行要保持創(chuàng)新精神，在咨詢、產(chǎn)品與服務(wù)三方面加大創(chuàng)新力度，并積極尋求發(fā)展空間。

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篇8

（1）精神層面的差異：

構(gòu)成銀行企業(yè)文化內(nèi)核的是理念文化和精神文化，是銀行存在和運(yùn)行的精神支柱和發(fā)展的動(dòng)力資源。它們的建立和形成是一個(gè)較長(zhǎng)的漸進(jìn)過程，與銀行的發(fā)展歷史、民族文化是分不開的。

①農(nóng)行沒有沉淀出有利于農(nóng)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的理念體系

經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。理念的作用是將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的管理理念和手段，其格式就是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和決策意圖，升華為企業(yè)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為員工的職業(yè)行為。優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念都各有特點(diǎn)，如中國人壽保險(xiǎn)公司提出的“雙成”理念(即成己為人，成人達(dá)己)；海爾公司的三個(gè)理念(服務(wù)理念是“真誠到永遠(yuǎn)”，用人理念是“賽馬不相馬”，質(zhì)量管理理念是“無缺陷”)。

渣打銀行的理念體系是“平衡追求發(fā)展與嚴(yán)格控制成本和風(fēng)險(xiǎn)”與“客戶至上”。其所有的制度、行為、物質(zhì)方面的制定和創(chuàng)新都是圍繞這個(gè)理念體系而運(yùn)作。而農(nóng)業(yè)銀行自建行以來，由于業(yè)務(wù)范圍和工作重心頻繁調(diào)整，其職能定位幾經(jīng)改變，使得農(nóng)發(fā)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和決策意圖體現(xiàn)階段性特點(diǎn)，也造成農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化定位基礎(chǔ)不牢固。再加上農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)期處于自發(fā)狀態(tài)，因此，沒有能積淀出有利于農(nóng)發(fā)行長(zhǎng)期發(fā)展的理念體系。

②農(nóng)行核心理念缺乏特色與差異性

農(nóng)業(yè)銀行目前的核心理念是2006年對(duì)外公布的“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”理念。其精神文化建設(shè)主要包括主人翁精神、敬業(yè)盡職精神、團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新的精神等內(nèi)容。這個(gè)理念盡管表達(dá)了企業(yè)精神和作風(fēng)，但是同樣由于國家對(duì)農(nóng)發(fā)行的職能定位和業(yè)務(wù)范圍尚在進(jìn)一步明確中，因而這個(gè)核心理念顯得既缺乏金融行業(yè)特色，又缺乏農(nóng)發(fā)行個(gè)性和創(chuàng)意，放在任何金融單位、任何企業(yè)甚至任何機(jī)構(gòu)均可通用，在農(nóng)發(fā)行分支機(jī)構(gòu)也很難得到理解上的統(tǒng)一。而渣打銀行把風(fēng)險(xiǎn)和收益擺在同等高度，明顯帶著金融銀行業(yè)特有的風(fēng)險(xiǎn)與收益并存，風(fēng)險(xiǎn)越大、收益越大；風(fēng)險(xiǎn)越小、收益越小的特征，其特色的企業(yè)文化，不僅具有自身特色的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略，也具有自身特色的經(jīng)營(yíng)手段與獨(dú)樹一幟的經(jīng)營(yíng)成果。

③農(nóng)業(yè)銀行缺乏員工正確價(jià)值觀的培養(yǎng)

商業(yè)銀行員工的價(jià)值觀對(duì)于商業(yè)銀行文化建設(shè)具有重大的內(nèi)驅(qū)力，渣打銀行在全球雇員中建立一套根深蒂固的價(jià)值理念，渣打銀行的每一位員工都深知銀行所倡導(dǎo)的堅(jiān)毅不拔、反應(yīng)敏捷、創(chuàng)意無限、信譽(yù)可靠、國際視野的5個(gè)價(jià)值觀，并將它們當(dāng)做自己工作的指南，無處不體現(xiàn)著渣打銀行的品牌價(jià)值。企業(yè)文化作為內(nèi)部員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念能否被廣大員工認(rèn)同，能否幫助員工樹立正確的價(jià)值觀，對(duì)能否從本質(zhì)上解決奉獻(xiàn)與索取、局部與全局、數(shù)量與質(zhì)量、效率與公平等諸多方面的矛盾具有決定性的作用。優(yōu)秀的銀行文化只有能夠幫助員工樹立正確的價(jià)值觀，才能樹立起“行興我興，行衰我衰”的利益共同體與事業(yè)共同體。目前，農(nóng)業(yè)銀行只有三化口號(hào)，缺乏員工正確價(jià)值觀培養(yǎng)銀行文化建設(shè)。

④產(chǎn)品服務(wù)差異

金融創(chuàng)新是商業(yè)銀行物質(zhì)文化建設(shè)的重要方面，包括金融理念、金融產(chǎn)品、金融制度、金融工具的創(chuàng)新。渣打等外資銀行為了在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，占據(jù)有利地位，在金融創(chuàng)新方面做了很多努力。比如二十世紀(jì)70年代起的可轉(zhuǎn)讓存單、萬能保險(xiǎn)單等到二十世紀(jì)80年代的金融資產(chǎn)的期貨期權(quán)、商業(yè)票據(jù)現(xiàn)金管理賬戶、ATM等再到二十世紀(jì)90年代指數(shù)期貨、貨幣與利息互換、遠(yuǎn)期利率協(xié)議等，金融衍生產(chǎn)品的創(chuàng)新可謂五花八門。而目前農(nóng)業(yè)銀行的金融創(chuàng)新還處于起步階段，主要集中在商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)和個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的部分業(yè)務(wù)中，金融產(chǎn)品比較單一。

⑤制度層面的差異

1.企業(yè)制度存在缺陷

渣打等外資商業(yè)銀行企業(yè)制度構(gòu)筑的邏輯前提是：產(chǎn)權(quán)清晰——人格獨(dú)立——信用紐帶——法制完善——經(jīng)理階層——市場(chǎng)環(huán)境。在農(nóng)業(yè)銀行中，這個(gè)邏輯前提還未完全具備，即制度發(fā)育不良，而制度發(fā)育不良可能造成農(nóng)行運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)如下無序情況：

2.產(chǎn)權(quán)模糊——資產(chǎn)增值乏力——偏移利潤(rùn)最大化目標(biāo)——商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)滿足于行政級(jí)別升格。具體來說，不少農(nóng)行分支行領(lǐng)導(dǎo)追求的不是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而是政治目標(biāo)。

3.法人治理機(jī)構(gòu)虛設(shè)——權(quán)力不受監(jiān)督——掠奪性經(jīng)營(yíng)——職工股金成為交際費(fèi)用——“敗家子”行為。具體來講就是銀行所有者缺位，必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)權(quán)不受監(jiān)督，即便形成了法人治理機(jī)構(gòu)也是形同虛設(shè)。

4.權(quán)力干預(yù)——經(jīng)濟(jì)行政運(yùn)作——經(jīng)濟(jì)空殼化、泡沫化。

 

⑥員工行為規(guī)范差異

行為文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括銀行經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。這是銀行經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是銀行企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

1.農(nóng)業(yè)對(duì)“客戶至上”的服務(wù)行為準(zhǔn)則認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)：“客戶至上”是農(nóng)業(yè)銀行和渣打銀行共有的行為準(zhǔn)則。所謂客戶至上，就是以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)關(guān)注客戶的需求，按照消費(fèi)者的需求開發(fā)和設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品和服務(wù)。渣打銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、服務(wù)規(guī)范都是全方位圍繞客戶來開展的，讓客戶從內(nèi)心體會(huì)到“上帝”的感覺。而農(nóng)業(yè)銀行對(duì)“客戶至上”的理解基本還停留在微笑服務(wù)、規(guī)范著裝等表層現(xiàn)象上。不少農(nóng)業(yè)銀行分支還存在不同程度的“店大欺客”的現(xiàn)象，其員工的一舉一動(dòng)、一眼一樣都極其惡劣，嚴(yán)重?fù)p害了客戶的感情和農(nóng)業(yè)銀行的形象。

2.缺少員工的學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)：農(nóng)業(yè)銀行缺少“以人為本”的管理思想，把員工當(dāng)作賺錢的工具，重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、輕精神獎(jiǎng)勵(lì)，重現(xiàn)成人才招聘、輕現(xiàn)有人才培養(yǎng)。甚至不少支行把員工超八小時(shí)工作當(dāng)作“無私奉獻(xiàn)的精神”，除了上班，很少組織員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)。

3.隊(duì)伍建設(shè)薄弱：由于管理上的行政色彩和目前人才市場(chǎng)處于買方市場(chǎng)的現(xiàn)狀，農(nóng)發(fā)行用人樹人理念相對(duì)薄弱。不但沒有著手人才儲(chǔ)備，而且確立的市場(chǎng)化用工機(jī)制讓新來的員工缺乏歸屬感和家園感。對(duì)員工培訓(xùn)也是按照行政級(jí)別進(jìn)行安排，舉辦的知識(shí)培訓(xùn)一般限于中高級(jí)管理人員，操作層參加的全是技能培訓(xùn)，參加知識(shí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很少，充電嚴(yán)重不足。

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理差異

不論法律干預(yù)還是國家權(quán)力干預(yù)，權(quán)力在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用越大，法律就越遠(yuǎn)離經(jīng)濟(jì)生活。在農(nóng)業(yè)銀行的一些分支機(jī)構(gòu)由于缺乏完善的制度秩序，制度發(fā)育不良，法律精神不足，不良資產(chǎn)始終高居不下，經(jīng)營(yíng)乏力。風(fēng)險(xiǎn)管理文化方面：渣打銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面卓有成效，但我國農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理還存在很多問題，特別是在信貸風(fēng)險(xiǎn)管理方面。我國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)期以來一直堅(jiān)持重財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)申報(bào)表、土地房屋抵押品的信貸模式，但是不僅中小企業(yè)的市場(chǎng)占有率低，壞賬率還是居高不下。比如2007年，　農(nóng)行不良貸款合共為8179.73億人民幣，較2006年末增加826.86億元，不良貸款率從23.43%略升至23.5%。如此高的壞賬率嚴(yán)重影響了農(nóng)業(yè)銀行的健康、穩(wěn)定、持續(xù)性的發(fā)展。

①法制不全——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序——“灰色經(jīng)濟(jì)”行為膨脹——規(guī)范管

理成本過大。

②違規(guī)問題依然存在：雖然農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持從嚴(yán)治行，建立了分片巡視制度，制定了違規(guī)違紀(jì)處理辦法和經(jīng)濟(jì)處罰辦法。但是有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然較為普遍，執(zhí)行文件帶有隨意性，各類經(jīng)濟(jì)案件時(shí)有發(fā)生。

③風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)：隨著金融業(yè)務(wù)的日益創(chuàng)新，其風(fēng)險(xiǎn)也日益復(fù)雜。而農(nóng)業(yè)銀行并沒有像渣打銀行那樣把風(fēng)險(xiǎn)防范擺到企業(yè)文化層面上去，內(nèi)控機(jī)制薄弱，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱。

   （3）客戶導(dǎo)向差異

篇9

專業(yè)年級(jí)：西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 行政管理專業(yè)XX級(jí)

實(shí)習(xí)單位：中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行

實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年7月2日——8月2日

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心?？偧?jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

XX年，正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”（經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍），培養(yǎng)“五類人才”（決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才），作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系＆管理制度，不斷改善員工對(duì)于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)＆專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員EMBA核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得

7.2到8.2期間，我通過面試有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問題，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí)。

（一）跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢？實(shí)務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從9.1，中國農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)（ABIS）。業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)結(jié)算的管理，從7.1開始，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比，對(duì)票據(jù)用戶有什么要求？相應(yīng)的規(guī)定有什么變化？金融動(dòng)態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革－自XX年7月21日起，我國開始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。股權(quán)分置改革。其別是對(duì)吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)－中國股市黑不得；政府托市，國企圈錢禍國殃民；中國股市是泡沫；中國股市受政府決定，政策無人預(yù)測(cè)；千點(diǎn)不該托市，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭(zhēng)論。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。

在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問題又多－資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。

（二）跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。

（三）跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。

三、改革中的問題

（一）機(jī)制腐敗問題

在農(nóng)行實(shí)習(xí)中，我聽到一個(gè)故事－一個(gè)人是如何用2萬元起家的，他把這2萬元送給了支行行長(zhǎng)，并請(qǐng)行長(zhǎng)吃飯，從而獲得20萬的貸款。他再用這20萬買了一輛轎車送給了分行行長(zhǎng)的兒子，并請(qǐng)行長(zhǎng)吃飯，從而獲得200萬的貸款。我且不說這個(gè)人有沒有發(fā)家，單說這個(gè)銀行貸款體制，如今的銀行業(yè)就是一股獨(dú)大，貸款行長(zhǎng)一人欽定。

（二）收入分配問題

目前，各家銀行都在改革的旗號(hào)下制定了許許多多分配機(jī)制，并且總行、省行、市行、縣區(qū)行誰有誰的，美其名曰“績(jī)效考核”、“分配掛鉤”。其實(shí)質(zhì)就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發(fā)三、四百元的生活費(fèi)，然后從上向下分配任務(wù)，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項(xiàng)目，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全；即使你其他項(xiàng)目超額完成任務(wù)，但獎(jiǎng)的沒有扣的多；或者你全面完成了任務(wù)，甚至效益比上年有較大增長(zhǎng)，但因你的上級(jí)主管行未全面完成任務(wù)，你照樣拿不全工資，這就出現(xiàn)了基層行利潤(rùn)增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造利潤(rùn)的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。那么造成上述奇怪現(xiàn)象的原因何在？其實(shí)質(zhì)就是層層“圈錢”！也就是上級(jí)管理行層層“圈”下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為己有。那么上級(jí)行為何要這樣做呢？私利使之然！企業(yè)名義掩蓋下的腐敗機(jī)制使之可以然！試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級(jí)行、管理層他們還能多拿嗎？以G行為例，一個(gè)地處西北落后省份的市行的行長(zhǎng)年薪可拿20萬至30萬，付行長(zhǎng)可拿10到20萬；省行行長(zhǎng)可拿50到80萬；省行的經(jīng)理們可拿10到20萬；省行的一般員工可拿6到8萬元；總行行長(zhǎng)及經(jīng)理們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿1到2萬元。就這1到2萬元你還要每天必須提前到網(wǎng)點(diǎn)，每晚推后下班，還要犧牲雙休日加班，外加各種存款、基金、保險(xiǎn)、各類卡的營(yíng)銷任務(wù)后方可得到。而財(cái)政部核定的工行的工資總額是相對(duì)固定且逐年增長(zhǎng)的，那么上級(jí)行只有層層將基層行員工的工資扣下來集中起來，以績(jī)效考核的辦法重新分配，那些行長(zhǎng)們、經(jīng)理們及上級(jí)管理行員工們的高薪才有著落，才拿了高薪還讓你有關(guān)部門查不出來。其實(shí)，績(jī)效考核就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺(tái)基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是G行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內(nèi)退、減薪和越來越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外，便是任務(wù)越重、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心理失衡；而帶給行長(zhǎng)們、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護(hù)而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不喜歡？！

（三）要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負(fù)擔(dān)，

同時(shí)最重要的是提高經(jīng)營(yíng)管理水平。目前銀行管理中，實(shí)際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量，中國銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)層次過低，導(dǎo)致機(jī)制腐敗問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時(shí)以人為本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考核機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制，使得收入分配在一定時(shí)間內(nèi)，一定范圍內(nèi)影響著員工的積極性。

四、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

（一）管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。

（三）縱向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。

我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

五、小結(jié)

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

篇10

為認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作中存在的問題,進(jìn)一步提高小額信貸扶貧工作的管理水平，進(jìn)一步保證小額信貸扶貧資金的安全運(yùn)行，充分發(fā)揮小額信貸扶貧資金對(duì)調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增加農(nóng)民收入、加快貧困群眾脫貧致富步伐的重要作用，按照縣扶貧辦轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于對(duì)實(shí)施小額信貸扶貧新辦法以來的使用管理情況開展專項(xiàng)檢查的通知》（牟扶辦字[20__]35號(hào)文)的要求，我鎮(zhèn)高度重視，在縣辦召開專題會(huì)議后,對(duì)我鎮(zhèn)20__年至20__年小額信貸扶貧貸款使用管理開展了自檢、自查、自糾工作，并寫出自檢自查自糾工作報(bào)告，接受了縣扶貧辦的深入全面檢查。一、基本情況

(一)實(shí)施新辦法以來小額信貸扶貧資金管理、使用的情況

為了加快我鎮(zhèn)貧困地區(qū)人民群眾的脫貧步伐，盡快解決貧困地區(qū)群眾的溫飽問題、解決貧困地區(qū)群眾自我發(fā)展缺乏資金和產(chǎn)業(yè)的問題，在各級(jí)黨委、政府和上級(jí)相關(guān)部門的關(guān)心支持下，__鎮(zhèn)于20__年起開始在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展財(cái)政貼息小額信貸扶貧工作，在黨委、政府的高度重視下，在縣扶貧辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及小額信貸站工作人員的努力下，經(jīng)過四年的工作，取得了較好的成效。20__年以來,我鎮(zhèn)按照上級(jí)的要求，積極推行“以鎮(zhèn)統(tǒng)貸、承貸承還、結(jié)合產(chǎn)業(yè)、扶持重點(diǎn)、財(cái)政貼息、一次借款、一年還款、層層擔(dān)保、干部幫扶”的小額信貸扶貧新辦法,嚴(yán)格執(zhí)行縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的“財(cái)政貼息小額信貸扶貧資金管理實(shí)施辦法”和“小額信貸扶貧產(chǎn)業(yè)示范村實(shí)施意見”，堅(jiān)持“放得出、收得回、有效益”的原則，堅(jiān)持與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合的原則，確保小額信貸扶貧工作的健康穩(wěn)步發(fā)展。一是組織機(jī)構(gòu)健全。建立了小額信貸扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了由分管扶貧工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任站長(zhǎng)，會(huì)計(jì)、出納專職的小額信貸扶貧工作站。二是認(rèn)真開展政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。幾年以來，在發(fā)放每批小額信貸扶貧資金之前，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際對(duì)中心主任和互貸小組長(zhǎng)進(jìn)行進(jìn)行了小額信貸扶貧政策、業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)。三是嚴(yán)格按規(guī)操作。20__年以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格執(zhí)行縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的“財(cái)政貼息小額信貸扶貧資金管理實(shí)施辦法”和“小額信貸扶貧產(chǎn)業(yè)示范村實(shí)施意見”。每發(fā)放一批貸款，都參與簽訂《小額信貸扶貧資金風(fēng)險(xiǎn)金經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同》，向縣農(nóng)行出據(jù)《小額信貸扶貧資金借款申請(qǐng)》，簽訂《小額信貸扶貧資金管理委托協(xié)議》、《借款合同》，向縣農(nóng)行提交成立“小額信貸扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“小額信貸扶貧工作站”和“任命小額信貸扶貧工作站人員”等文件資料，并辦理相關(guān)手續(xù)?？h農(nóng)行把資金發(fā)到工作站小額信貸扶貧資金專戶；由農(nóng)戶提交書面申請(qǐng)，自愿組成3～5戶為一組的互保聯(lián)保小組，工作站和信貸工作中心入戶調(diào)查，鎮(zhèn)小額信貸扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論審批，工作站發(fā)放貸款。四是加強(qiáng)跟蹤問效。貸款發(fā)放后，小額信貸工作站定期不定期地深入農(nóng)戶對(duì)貸款使用、效益產(chǎn)生情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

20__年至20__年,我鎮(zhèn)按照小額信貸扶貧新辦法使用小額信貸扶貧資金共計(jì)300萬元(其中:20__年100萬元，20__年50萬元，20__年100萬元，20__年50萬元)。資金覆蓋全鎮(zhèn)15個(gè)村委會(huì)，累計(jì)扶持農(nóng)戶2155戶。

（二）實(shí)施新辦法以來小額信貸扶貧資金回收的情況

20__年至20__年，我鎮(zhèn)按照小額信貸扶貧新辦法實(shí)施的小額信貸扶貧資金共計(jì)300萬元，按時(shí)歸還農(nóng)行300萬元，歸還率100。其中：20__年發(fā)放100萬元，歸還100萬元，歸還率100；20__年發(fā)放50萬元，歸還50萬元，歸還率100；20__年發(fā)放100萬元，歸還100萬元，歸還率100；20__年發(fā)放50萬元，歸還50萬元，歸還率100。

（三）實(shí)施新辦法以來小額信貸扶貧資金拖欠的情況

20__年至20__年我鎮(zhèn)拖欠縣財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)保證金1.06萬元。具體情況是：我鎮(zhèn)20__年10月貸出的小額信貸資金中，有2萬元到期未還，其中1萬元于今年7月追回歸還縣財(cái)政局，還未追回本金1萬元，逾期利息583.60元。此筆貸款清收難度較大，目前已于政府性債務(wù)的形式上報(bào)，工作站還將克服困難，加大清收力度，努力追回逾期貸款。

（四）實(shí)施新辦法以來小額信貸扶貧資金扶持特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、幫助農(nóng)民增加收入的情況

20__年以來，我鎮(zhèn)把小額信貸扶貧作為全鎮(zhèn)解決溫飽，增加農(nóng)民收入，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，壯大農(nóng)村支柱產(chǎn)業(yè)的有效措施來抓，集中資金發(fā)展仔豬產(chǎn)業(yè)，建設(shè)小額信貸扶貧仔豬養(yǎng)殖示范村5個(gè)，小額信貸扶貧工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。20__年至20__年全鎮(zhèn)累計(jì)發(fā)放小額信貸扶貧資金300萬元，貸款覆蓋全鎮(zhèn)15個(gè)村委會(huì)，組建信貸小組433個(gè)，扶持貧困戶2155戶8836人。扶持了上馬廠、大秋樹、麥沖、鹽柴河、大坡等仔豬（母豬）養(yǎng)殖示范村，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)依靠示范村的示范作用，發(fā)展仔豬（母豬）養(yǎng)殖。同時(shí)，根據(jù)各地的條件，因地制宜，還發(fā)展了漁業(yè)養(yǎng)殖、牛羊養(yǎng)殖、蔬菜種植和雙孢菇種植、加工業(yè)及其它產(chǎn)業(yè)，增加了貧困地區(qū)農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入，有效引導(dǎo)群眾在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中找準(zhǔn)發(fā)展路子，自我發(fā)展奔小康，真正發(fā)揮了小額信貸扶貧資金的作用。

受小額信貸扶貧資金扶持的農(nóng)戶,20__年人均增收317元，20__年人均增收268元，20__年人均增收354元，20__年人均增收200元。

二、存在 的問題

一是我鎮(zhèn)在充分利用小額信貸扶貧資金選擇扶持項(xiàng)目上效果不理想、特色小產(chǎn)業(yè)的建設(shè)方面著力不大，產(chǎn)業(yè)單一，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整難度大。

二是圍繞建立農(nóng)民增收長(zhǎng)效機(jī)制，在發(fā)展貧困地區(qū)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)上著力不夠，可持續(xù)脫貧還存在困難。

三是在認(rèn)真做好貸前調(diào)查上發(fā)展不平衡，個(gè)別地方存在貸后效果不明顯、資金運(yùn)作不安全的問題。

四是在結(jié)合全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、搞好調(diào)查研究選擇好扶持項(xiàng)目方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

五是小額信貸站工作人員少、業(yè)務(wù)量大，工作經(jīng)費(fèi)缺乏，跟蹤問效不能及時(shí)到位。

三、下步工作意見

針對(duì)存在的問題，本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進(jìn)工作的原則，下步的工作意見是:

1、繼續(xù)把小額信貸扶貧當(dāng)作增加農(nóng)民收入、脫貧致富的重要措施抓緊、抓好、抓實(shí)。

2、進(jìn)一步加大對(duì)拖欠資金的清收力度，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)小額信貸扶貧政策、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保小額信貸扶貧工作健康、穩(wěn)步發(fā)展。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)小額信貸扶貧資金使用的監(jiān)控和管理，加大對(duì)農(nóng)戶誠信意識(shí)和觀念的宣傳，教育廣大貸款農(nóng)戶遵守合同，講誠信、講信譽(yù)，按時(shí)歸還貸款，保證我鎮(zhèn)的小額信貸扶貧工作健康、穩(wěn)步發(fā)展，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。