導(dǎo)語：如何才能寫好一篇超市收銀實習(xí)自我報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

收銀員是個體工商戶或大型經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的工作人員,除了受理現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外,其中還包括信用卡等業(yè)務(wù),收銀員執(zhí)業(yè)能力直接影響了商戶的經(jīng)濟效益,同時對信用卡的受理環(huán)境產(chǎn)生影響。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生收銀頂崗實習(xí)報告范文5篇，希望對你有所幫助吧！

收銀頂崗實習(xí)報告1古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”.短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習(xí)期，回首這一個月的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實踐工作。

打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗.這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來.大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐.因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才.

大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力.通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能.因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉.面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力.

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力.作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道.這次的認(rèn)識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟.作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實習(xí)，是一次難得的機遇.使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用.鞏固學(xué)習(xí)成果.

同時，在大三學(xué)年，能對所學(xué)知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí).這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢.更為可貴的是，我們在實習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦.

在這次酒店實習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗著我們.通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它.

初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習(xí)而感到慶幸.來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會.在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序.

在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天.因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能.

實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.實習(xí)過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象.

實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃.通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機會，為我們提供了就業(yè)機會.

實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練，在實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機會更多.只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高.學(xué)習(xí)的機會時刻充實在生活中，學(xué)習(xí)中。

收銀頂崗實習(xí)報告2社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來 就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人　，你會學(xué)會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會。學(xué)會做人，學(xué)會愛人和關(guān)心人。

你或許本來做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇;你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工;做個有責(zé)任心的人，把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承擔(dān)，敢于面對。

我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認(rèn)知研究所待過，以后還會繼續(xù)帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財務(wù)處做過，在我講述的過程中，會主要講我在超市干的工作，也會穿插一些在學(xué)校的經(jīng)歷，或許這更能夠說明問題。

做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會神們也得不到，到最后。學(xué)會和別人合作。

我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。

最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節(jié)工作的時候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。

如果你老出錯，即使你補上來了，你也會被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒有一個老板會想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會喜歡高效率的員工。

你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價格，如果不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。

另一種情況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關(guān)，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。

還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)。

這是主要的問題，當(dāng)然還會有其他的細節(jié)問題，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學(xué)會和別人合作。

還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。

顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。

如果站在我當(dāng)時的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個樣子的。

當(dāng)他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。

你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?

相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不高興，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長久嗎?答案是否定的。

因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會成長的更好，發(fā)展的更好。

還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。

試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。

怎么和同事處理好關(guān)系呢?

你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!

你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報更的。那么怎么才能讓老板滿意呢?

首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板即使的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝他，還要即使的去改正。

生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，活著真好。

下面讓我講下我在財務(wù)處的一些經(jīng)歷吧。

我就講一見事情吧，就是工作的時候要高效和培養(yǎng)團隊精神。

我一般情況就是在在現(xiàn)金那邊協(xié)助銀行的人收錢，剛好那天那邊比較清閑，我就去蓋章那塊去蓋章啦。

根據(jù)調(diào)查情況，他們說他們兩個花費了一周改了4萬份，我們兩個從9：00到11:30弄了一萬份，也就是說10個小時能把它們一周的工作做完做好，也就是一天半左右，我們的質(zhì)量絕對沒得說。如果你是老板你會雇傭誰呢?

本來是一個人弄，他弄累了，然后換另一個人去做，我們是這樣子做的，兩個人同時去做，一個人只是蓋章，然后一個人只是弄那個紙，這樣我們各自都弄的很快，而且配合的很默契，很快的完成任務(wù)就沒得說啦。

如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話，結(jié)果還會用的時間去做。

團隊精神，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。

學(xué)會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作很難!

最后，我說下在研究所的一些經(jīng)歷。研究所是個純潔的地方，在那我快樂著，我每天看到的都是我想見的人，做的都是我喜歡做的事情，學(xué)的是我想學(xué)的東西，我可不是愛屋及烏的哦!

把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。

當(dāng)我拿到收發(fā)室的鑰匙的時候，我很不以為然，想著不就是取樣?xùn)|西嗎，有什么難的，很不在乎的。

給你們講下我剛開始的時候的做法吧，我開始的時候還會每天都去取東西，后來就一直不去了，一下子大概有半個月吧，然后就是取過來了，也不認(rèn)真去整理他們，而是把它們放在那。知道有一天，老師提醒我了，我才開始把他做好。

以后每當(dāng)我路過收發(fā)室的時候，我都想著到那看看有沒有可以取的報紙，或者別的東西，當(dāng)我放到辦公室的時候，我還會認(rèn)真的把它整理好，好好的放在那，不再會輕視他了，沒有那種浮躁的態(tài)度啦，如果有什么不對勁的，不管重要與否，我都想著把情況反映給老師，現(xiàn)在我倒收發(fā)室去東西的時候有種自豪感。

這讓我想到了一種就業(yè)難的現(xiàn)象，好多大學(xué)生找不到工作的一個原因就是一些容易的工作看不起，有難度的又做不了，高不成，低不就，如果我是老板，我會讓你從最基礎(chǔ)的做起，簡單的你讀不能做好，怎么能放心把更高層次的工作交給你呢?

如果我是找工作的人，我也愿意從基層做起，因為在基層能學(xué)到不少的東西，如果，升到管理層的話，了解階層，也有益于自己的管理，把平凡的事情作出不平凡，做到極致，這就是你的本事，如果一件事情本來就不錯啦，你做出來的結(jié)果雖然還是不錯，我覺得這不能很好的體現(xiàn)一個人的能力。

收銀頂崗實習(xí)報告3實習(xí)報告

時間總是在我們不經(jīng)意間流過指尖。不知不覺已經(jīng)走過了兩個月，兩個月的實習(xí)生活馬上就要結(jié)束了?；厥走@兩個月的歷程，腦海里留下了深深的印跡。

經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我逐漸地揭開了4S店工作認(rèn)識上的那層神秘的面紗，取而代之的是對各個部門工作的理性化認(rèn)識，這樣的實習(xí)為我們職業(yè)發(fā)展的方向的選擇提供了有力依據(jù)，也為我們今后的工作打下了很好的人際基礎(chǔ)。

2014.12.29-2015.1.11

備件部

進去公司實習(xí)的第一個部門是備件部，帶領(lǐng)我的是備件經(jīng)理：楊經(jīng)理，楊經(jīng)理詳細地跟我講解了備件部的工作內(nèi)容，而我主要實習(xí)的內(nèi)容是：

1、配件的訂購及結(jié)算程序;

2、倉庫防火的管理、節(jié)約制度的執(zhí)行;

3、貨架、管理系統(tǒng)的使用;

4、低值易耗品的管理;

5、備件出入庫管理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計;

6、備件的領(lǐng)用程序及余料回收程序。

初次報到于這家公司，對于很多東西都是陌生的，在工作上缺乏主動性，楊經(jīng)理教會了我萬事開頭難，不要因為陌生、不熟悉而放棄了對新事物新工作的學(xué)習(xí)，要主動出擊，你要學(xué)習(xí)的不是等別人來教你，而是你要主動去學(xué)習(xí)。

2015.1.12-2015.1.25

銷售部

之前在備件部接觸的都是車間的同事比較多，而在銷售部的里，接觸最多的除了同事以外，更多的是顧客，可以說銷售部是我們店的門面，是最前線的同事，在他們身上我學(xué)到不單單是接客流程，更多的是與客人溝通的技巧和專業(yè)的銷售知識，他們要熟悉車輛的排量，型號、配置，對于客戶所提出的問題，都要全方面的進行解答。當(dāng)然我也按照公司安排學(xué)習(xí)了公司制定的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、展廳商品車陳列、展廳5S、員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí);

2、銷售部辦公室物品及零散物品的申購;

3、客戶接待禮儀的學(xué)習(xí);

4、銷售部節(jié)約制度的執(zhí)行方法的學(xué)習(xí);

5、商品車的預(yù)定程序、購車結(jié)算程序;

6、商品的分類及屬性。

在銷售部是最能給予我家的感覺的部門，他們的團結(jié)，他們的友好，讓人有種賓至如歸的感覺。對我這個初學(xué)者毫無隱瞞的把知識告訴我，就像是我是他們部門的一份子一樣。沒有太大的架子，和他們相處讓我覺得很輕松，可以愉快的學(xué)習(xí)。

2015.1.26-2015.2.1

人事行政

人事行政是兩個截然不同的部門，他們也有屬于自己的部門經(jīng)理：人事經(jīng)理:何老師、行政經(jīng)理：曾經(jīng)理，因為人事和行政都是屬于總部，所以在這里接觸到的不單單只是我們一汽大眾的同事，更多的是各個店的同事，雖然在這里，我所做的事情比較瑣碎，但是細節(jié)決定一切;在這里我實習(xí)的內(nèi)容是：

1、文具、零散物品及配件的申請與發(fā)放程序;

2、公司安全管理制度的熟悉;

3、集團行政規(guī)章制度的學(xué)習(xí);

4、集團組織架構(gòu)的了解。

在人事行政我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。

2015.2.2-2015.2.8

客服部

客服接觸的同樣是顧客，只是形式方面有所不同，銷售部的是面對面的接觸，而客服部是通過電話溝通的方式去接觸，相對來說，客服與客戶的溝通比較簡單和單一，在這里我主要實習(xí)的是：

1、客服5S及員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí);

2、客戶的邀約及回訪程序的學(xué)習(xí);

3、客戶投訴的處理;

4、與客戶溝通技巧的學(xué)習(xí)。

2015.2.9-2015.2.15 索賠

索賠是屬于售后里面的一份子，而它主要是針對客戶車輛里零部件非正常損壞而向廠家提出索賠款項或更換零部件的一個部門，部門雖小，就3個人，但是里面學(xué)習(xí)的知識卻不少，例如：

1、保險理賠的相關(guān)程序;

2、廠家索賠制度的學(xué)習(xí);

3、索賠程序及結(jié)算程序、索賠臺帳的制作。

2015.2.16-2015.3.1

售后前臺

售后前臺是我實習(xí)期間的最后一個部門，售后是一個很大的部門，它涉及備件部、車間、索賠、精品、財務(wù)等多個小部門。同樣也是一個第一線接觸客戶的部門;服務(wù)顧問是其中扮演的一個很重要的角色，他是牽連這些部門在一起的關(guān)鍵。簡單的說，服務(wù)顧問的工作就是：接車、下單、車間主管派工、維修人員到備件部領(lǐng)料、維修，服務(wù)顧問與客戶一起試車，交車。在售后要學(xué)習(xí)的知識實在太多太多，而且相對來說比較具有實用性。而我主要實習(xí)內(nèi)容是：

1、接待前臺辦公區(qū)5S及員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí);

2、售后前臺辦公室物品及零散物品的申購;

3、維修接待流程及程序;

4、維修結(jié)算程序。

在這兩個月的實習(xí)里我學(xué)習(xí)了很多，對公司的運作也有所了解，對各個部門的同事也相對熟悉，這對于我日后的工作有了很大的幫助;他使我在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。

兩個月實習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我才會有大豐收。

收銀頂崗實習(xí)報告4經(jīng)過在宜春步步格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們所有的收銀員工分配到三個門店進行實習(xí)。

在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著希望，因為我為了爭取遠行的機會很難。安頓好三個孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學(xué)習(xí)的決心，來到步步高長沙店。

當(dāng)晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層，記下所有的收銀臺，以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅持到了最后。

巡完整個商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領(lǐng)導(dǎo)對宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負(fù)上級對我們的期望。

次日，我們起了個大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學(xué)習(xí)，我們聆聽著教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿信心，因為別人能做好相信自己也一定行。

在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導(dǎo)安排了我們的具體工作。為每位實習(xí)生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學(xué)會崗位技能。

我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程：

1.早上8：30到達收銀辦公室(必須著工裝)

2.清點前一天營業(yè)款包數(shù)，核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致

3.核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。

4.核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否一致。

她還特別提醒了注意事項：

A.必須將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。

B銀行單上必須填寫清楚總計數(shù)量及總金額。

C商務(wù)卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。

D.核對財務(wù)劵時必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用章，財務(wù)章及當(dāng)?shù)刎攧?wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。

E.核對解繳單上的實物金額。

5.統(tǒng)計現(xiàn)金及實物的總金額，是否與本日銷售金額一致：(大小寫必須一致，不允許涂改)

6.值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財務(wù)人員核對簽名。

7.將所有商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)(將銀行單據(jù)按商戶號138/139等分開)以及其它實物統(tǒng)計總金額。

8.所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實物金額必須一致。

9.營業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財務(wù)，安保人員簽字。

10.整理好營業(yè)款包及繳款本(分樓層繳交款本擺放好)以及繳款室的衛(wèi)生。

值日完后我跟著師傅來到機臺，他所在機臺很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。

連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學(xué)的怎樣?我只好說不會，所以主管很生氣，她說了我很多，我知道那也是著急關(guān)心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強忍著沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。

最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠遠不行，只好站在一旁仔細觀察師傅的每一的細節(jié)動作。把它深深印入腦海中。

在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開始了獨自上崗。接待第一位顧客時有些緊張，動作有點發(fā)顫。但我努力克服這種不適應(yīng)，經(jīng)過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。

最后總結(jié)了我這些天的工作流程：

早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，(如是早班先吃好早點)再上五樓：

1參加晨會，了解并落實課長提出的工作要求

2領(lǐng)取備用金并簽名。

3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。

4整理和補充必備的物品。

6熟記當(dāng)日促銷活動以及重要商品的位置。

7開機/檢查收銀系統(tǒng)。

當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，就等待著迎接顧客。

營業(yè)中的操作流程：

1輸入工號代碼和密碼。

2按公司標(biāo)準(zhǔn)歡迎問候顧客(你好!歡迎光臨!)

3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。

4仔細對三聯(lián)單的時間，柜組編碼，柜組名稱，金額(大小寫一定要一致，若發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請營業(yè)員重新開具).明細欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動，活動內(nèi)容要清楚。(積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上)

5審核無誤后，應(yīng)主動向顧客要積分卡進行積分，若顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途(如顧客未帶積分卡，可請顧客至?xí)T中心進行查詢會員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分)。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認(rèn)為顧客積了分。

6輸單時，收銀員一定要認(rèn)真，仔細，必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數(shù)量體現(xiàn)出來，以免影響盤點數(shù)量。(1一般化妝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿)

7付款金額總計，告訴顧客應(yīng)付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。

8唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣辨認(rèn)。銀行卡和商務(wù)卡付款，則要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細則和時間，輸入那種付款方式，收回時要及時繳銷。

9唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客，同時將收款小票和會員卡遞給顧客。

10對顧客說：“好走!歡迎下次光臨!”

11服務(wù)下一位顧客，重復(fù)以上程序，接待下為顧客。

我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點難點要多去請教，虛心學(xué)習(xí)才會有成績。面對顧客笑臉相迎才會有業(yè)績。

在這次長沙培訓(xùn)收獲的不僅有知識。還有友情，我把自己融入了一個大家庭，收獲了笑聲與快樂，也是我人生的另類風(fēng)景線。

生活給了我們不同的命運，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去證明自己的實力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵

收銀頂崗實習(xí)報告5一、實習(xí)目的

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到____開始我的實習(xí)生涯，也是我的第一份工作，這段實習(xí)歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：

1.通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2.通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3.本次實習(xí)對我完成實習(xí)報告起到很重要的作用。

二、公司概況

____商場作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是的超級零售企業(yè)，是個名副其實的零售巨無霸，____商場最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，2004年7月和2006年12月，英國，排名全球第三的零售商—TESCO先后分兩次共計購入____90%的股份，取得對____的絕對控股地位。隨后將____改名為____商場。TESCO中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設(shè)立4個分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實習(xí)生的身份進入____華東安徽營運區(qū)的第一個店工作，通常我們稱之為____商場合肥濉溪店。

三、實習(xí)內(nèi)容

(一)收銀第一次走進____濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習(xí)生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘____店去參加為期20多天的培訓(xùn)，首先是一個禮拜的理論培訓(xùn)。。。。。。接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當(dāng)時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長了很多應(yīng)變的經(jīng)驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機，獨立應(yīng)付很多事情?；厝ズ缶烷_始了我的為期三個月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔(dān)心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準(zhǔn)備、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當(dāng)然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環(huán)保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語、微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準(zhǔn)備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個崗位，負(fù)責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進入系統(tǒng)核對，當(dāng)然每天最激動的時候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是：“____,可以走了。。。”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來，收銀的工作就算結(jié)束了。

這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險的同時還得受顧客的氣!

比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個單獨結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

通過這三個多月的實習(xí)，我意識到了學(xué)校與社會的不同，學(xué)校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子!

可能別的同學(xué)會很感激那個讓她們實習(xí)過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴(yán)的制度!許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負(fù)荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。

曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機會培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎?家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨!我想現(xiàn)實就是這樣的吧，殘酷、冰冷!

稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量?正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑眩那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。

可悲又無奈的社會現(xiàn)實。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢!我能做的只有改變自我，我想我不會去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇，要么適應(yīng)，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經(jīng)…

(二)總機三月初，我被調(diào)到服務(wù)科擔(dān)任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學(xué)習(xí)帶來了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無法預(yù)料的，并且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激動也很害怕，第一次對著麥克風(fēng)播音很是激動啊，還好沒有出什么意外。總機的工作主要包括以下幾大塊：1第一，作為服務(wù)科，要保持電話暢通，接聽所有的內(nèi)外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關(guān)的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，第二促銷廣播，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過后可以在一定時間段廣播的促銷活動。如每天的定時生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動廣播等。第三，標(biāo)準(zhǔn)廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導(dǎo)提起精神為顧客服務(wù)之類的;還有就是向顧客的友情提醒，宣導(dǎo)之累的，比如禁止吸煙、小心扒手啊、收銀疏導(dǎo)啊之類的，當(dāng)然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。第四，音樂廣播：注意賣場各個的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔(dān)心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達到各個部門。第五，作為來訪處，負(fù)責(zé)接待來訪的人，并且轉(zhuǎn)達到各個部門來接待。負(fù)責(zé)登記部門對講機的領(lǐng)用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個人自備用的標(biāo)簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：①良好的溝通能力②快速應(yīng)變能力③學(xué)會了傾聽④全方位的了解了超市這種機構(gòu)⑤熟悉各種對客服務(wù)流程⑥熟悉超市各部門職能⑦團隊協(xié)作⑧自立與適應(yīng)力

四、實習(xí)收獲與體會

(一)收獲

1、服務(wù)意識的提高

對于超市等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

①時刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。②耐心、細心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過半年的超市實習(xí)，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。

3、人際溝通

溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，因為超市業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可。

(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。

(二)體會

①一定要加強員工的團體意識，讓員工以身為____的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能

② 一定要提高員工的服務(wù)意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想

③一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理

④一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺

⑥在來訪處應(yīng)放臺電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，商品的性能都能查的到，這樣可以最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。

五、結(jié)束的話

當(dāng)被我稱之為“痛苦”實習(xí)結(jié)束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人?；蛟S確實應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!

感動，存在于每一個細小的環(huán)節(jié)中，感動，存在于回首的每個歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的平臺，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助

感謝實習(xí)中一直支持我的老師們，

感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，

感謝舍友的鼓勵，

感謝自己的堅強

當(dāng)這些文字寫完時，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將所有細節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……

期待，

期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。

也期待，

篇2

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。下面給大家分享關(guān)于收銀的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

收銀的工作總結(jié)1不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。

其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。?

3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。

如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。

收銀的工作總結(jié)2在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我20_年的酒店收銀工作總結(jié)。

一、酒店經(jīng)營概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。

二、酒店工作成就

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;以改革為動力，抓好餐飲工作;以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。

收銀的工作總結(jié)3時光飛逝，2017年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將2017年的工作情況總結(jié)如下：

在2017年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到“精細、精準(zhǔn)、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。

在2017年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

最后，我不敢說我2017年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅，在2017年的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、進步著，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。

收銀的工作總結(jié)4時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清楚在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

收銀的工作總結(jié)5過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

____年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務(wù)費用為萬元，營業(yè)外支出萬元，利潤總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店經(jīng)過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二品牌管理，酒店主抓工作[由Www.QunZou.Com整理]

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系

酒店自___年8月15日試營業(yè)以來，一向處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，經(jīng)過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作

1、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

篇3

簡歷是求職者應(yīng)聘活動的起點，也是招聘者招聘工作的開端。對求職或招聘的任一方而言，簡歷都具有著重要的現(xiàn)實意義。以下是小編整理的個人簡歷的工作經(jīng)驗?zāi)０?，以供大家參考?/p>

個人簡歷的工作經(jīng)驗?zāi)０逡唬盒彰?年齡：23

地址：深圳 國籍：中國

郵箱： 電話：

求職意向

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位： 人力資源，培訓(xùn)師

求職類型：全職 可到職日期：隨時

月薪要求：面議 希望工作地區(qū)：深圳

工作經(jīng)歷

XXX培訓(xùn)中心

起止年月：2012-10 ～ 2013-5

公司性質(zhì)：其它

所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

擔(dān)任職位：初中數(shù)學(xué)教師

教育背景

畢業(yè)院校：嘉應(yīng)學(xué)院

最高學(xué)歷：本科

畢業(yè)日期：2013-06

專 業(yè) 一：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)

自我評價

本人在校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，多次獲得校級獎學(xué)金。工作能力強，曾擔(dān)任學(xué)生干部。另外，待人真誠友善，做事細心有耐性，腳踏實地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活獨立，有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力;自信大方、樂觀向上、堅毅不拔、吃苦耐勞，時間觀念強、積極主動、謙虛好學(xué)，善于溝通、組織能力強、具有團隊合作精神。

個人簡歷的工作經(jīng)驗?zāi)０宥盒?/p>

名：

性

別： 女

民

族： 漢族 出生年月： 1990年8月25日

證件號碼： 婚姻狀況： 未婚

身

高： 157cm 體

重： 45kg

戶

籍： 廣東湛江 現(xiàn)所在地： 廣東湛江

畢業(yè)學(xué)校： 佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 學(xué)

歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 財務(wù)管理(金融) 畢業(yè)年份： 2012年

工作年限： 一年以內(nèi) 職

稱：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 財務(wù)/審計/稅務(wù)

職位名稱： 財務(wù)、會計、出納 ; 銀行柜員、信貸員 ;

工作地區(qū)： 湛江市 ;

待遇要求： 可面議 ; 需要提供住房

到職時間： 可隨時到崗

技能專長

語言能力： 英語 B級 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計算機能力： 良好 ;

綜合技能： 能熟練操作財務(wù)軟件，能很好的與人交往，同時學(xué)校的生活使我鍛煉了團隊合作精神。

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷：

時間 所在學(xué)校 學(xué)歷

2009年9月 - 2012年6月 佛上職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ?？?/p>

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時間 培訓(xùn)機構(gòu) 證書

2010年5月 - 2010年7月 佛山市財政局 會計從業(yè)資格證

2011年4月 - 2011年5月 佛山市財政局 初級會計電算化證書

工作經(jīng)歷

所在公司： 佛山卜蜂蓮花超市

時間范圍： 2011年6月 - 2011年8月

公司性質(zhì)： 合資企業(yè)

所屬行業(yè)： 批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)

擔(dān)任職位： 前臺收銀

工作描述： 在這兩個月的收銀工作中，我受益匪淺?？此坪唵蔚氖浙y工作，實際操作是一個繁雜的過程，它需要很大的耐心和細心，還要懂得如何去與人溝通，在此期間就得到了很好的鍛煉。不僅如此還學(xué)會了如何識別真假人民幣等等。從中還學(xué)到了在一個團隊里工作，團隊合作精神是非常重要的。

離職原因： 實習(xí)期滿

所在公司： 佛山農(nóng)業(yè)銀行

時間范圍： 2011年10月 - 2011年12月

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)

擔(dān)任職位： 信貸經(jīng)理助理、大堂經(jīng)理助理

工作描述： 為期一個月的銀行實習(xí)，在個人金融部門主要做信貸業(yè)務(wù)工作，主要有車貸、房貸和其他貸款。之前對信貸了解的甚少，但通過這次的學(xué)習(xí)，知道了信貸的基本業(yè)務(wù)流程與處理等。除此之外，在此期間還當(dāng)任過大堂經(jīng)理助理，在這個過程中，在個人的交際能力方面也得到很好的鍛煉，也鍛煉了耐心和信心等。

離職原因： 實習(xí)期滿

所在公司： 佛山喜運來實業(yè)有限公司

時間范圍： 2012年2月 - 2012年4月

公司性質(zhì)： 合資企業(yè)

所屬行業(yè)： 印刷、包裝、造紙

擔(dān)任職位： 財務(wù)助理

工作描述： 負(fù)責(zé)進、出倉單的錄入及對賬，月末交發(fā)盤點表給香港總公司，大陸付款及香港付款的整理及其明細表和匯總表的編制，簽收各供應(yīng)商發(fā)票，與采購部以及倉庫工作緊密聯(lián)系。

離職原因： 個人原因

其他信息

自我評價： 本人性格樂觀開朗、肯求上進，溫和穩(wěn)重，有責(zé)任感，自立性強，做事認(rèn)真;勤奮好學(xué)，能很好的與人交往，同時學(xué)校的生活使我鍛煉了團隊合作精神。

發(fā)展方向： 出納/統(tǒng)計——會計——會計主管——財務(wù)經(jīng)理——財務(wù)總經(jīng)理

其他要求：

聯(lián)系方式

個人簡歷的工作經(jīng)驗?zāi)０迦盒?/p>

名：

國籍： 中國

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 汕頭 身材： 165 cm　68 kg

婚姻狀況： 已婚 年齡： 40 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：工程測量 管理等、結(jié)構(gòu)/土木/土建工程師、路橋工程師：

工作年限： 12 職稱： 中級

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣東省 湖南 福建

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱： 深圳地鐵3151標(biāo)石夏站起止年月：2009-02 ～ 2009-03

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測量主管

工作描述：

離職原因： 不喜歡在那喝香吃辣的生活

公司名稱： 廣州鐵路房產(chǎn)建筑工程公司起止年月：2008-11 ～ 2009-01

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測量主管

工作描述：

離職原因： 工程完工

公司名稱： 福州三建LNG項目部起止年月：2008-06 ～ 2008-09

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測量主管

工作描述：

離職原因： 工程完工

公司名稱： 廣東省二建 路橋分公司起止年月：2007-11 ～ 2008-04

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測量主管

工作描述：

離職原因： 工程完工

公司名稱： 廣州港浚工程有限公司起止年月：2007-06 ～ 2007-09

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測量及現(xiàn)場施工

工作描述：

離職原因： 工程完工

公司名稱： 四航局 福州分公司起止年月：2006-08 ～ 2007-04

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測量工

工作描述： 廣泛學(xué)習(xí)全站儀 測深儀等測量儀器的使用 研究卡西歐測設(shè)程序并熟練使用 參與莆田天然氣項目部的各種測量工作，出色完成測量任務(wù)

離職原因： 尋找更好的發(fā)展機會

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州航海學(xué)校

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2006-07-01

所學(xué)專業(yè)一： 橋梁與城市道路工程 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專　業(yè) 獲得證書 證書編號

2003-09 2006-06 廣州航海學(xué)校 橋梁與城市道路工程 畢業(yè)證 11106120

2005-03 2006-01 四航局 工程測量 工程測量中級證 05190020

語言能力

外語： 英語　一般

國語水平： 良好 粵語水平： 一般

工作能力及其他專長

能熟練使用電腦 卡西歐4800 5800及7400測設(shè)程序;熟悉各種測量儀器的使用(水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、全站儀等);有較強的數(shù)據(jù)分析、文字表達能力，能及時完成測量報告的編寫;性格開朗，溝通能力較強，能及時協(xié)調(diào)處理各方的關(guān)系;有較強的責(zé)任感，能主動跟蹤安排工地測量工作。

詳細個人自傳

2006年8月-2007年4月 在四航局福州分公司 莆田項目部 廣泛學(xué)習(xí)全站儀 測深儀等測量儀器的使用 研究卡西歐測設(shè)程序并熟練使用 參與莆田天然氣項目部的各種測量工作，出色完成測量任務(wù)

2007年6月—2007年9月 廣州港浚工程有限公司 龍穴島九 十號泊位碼頭前沿道路測量 施工 大家通力合作 提前一個月完成任務(wù)

2007年11月—2008年4月 省二建路橋分公司 擔(dān)任測量主管 表現(xiàn)較強的責(zé)任感，能主動跟蹤安排工地測量工作 較強的數(shù)據(jù)分析、文字表達能力，能及時完成測量報告的編寫;性格開朗，溝通能力較強，及時協(xié)調(diào)處理各方的關(guān)系

2008年6月-9月 福州三建LNG項目部 測量主管 并負(fù)責(zé)消防通道及載重車道施工

2008年11月-2009年1月 廣州鐵路房產(chǎn)公司 測量主管 京珠北高速公路大橋 梅花收費站土建改造工程測量及施工

2009年2月- 3月 深圳地鐵3151標(biāo)石夏站 測量主管

篇4

技工院校的學(xué)生目前職業(yè)教育會計專業(yè)的教學(xué)存在重理論輕實踐的錯誤認(rèn)識，以教為主，重視培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力的教學(xué)體系相當(dāng)?shù)牟煌晟?，技能實?xùn)的目的性不強，考核評價方案不健全等等。為了使學(xué)生能在步入工作崗位之前能更快地適應(yīng)單位的需求，為社會培養(yǎng)大量的高質(zhì)量人才，需要形成一個有效的學(xué)生理念、價值取向、知識結(jié)構(gòu)與能力訓(xùn)練培養(yǎng)的教學(xué)體系。

筆者結(jié)合自身教學(xué)實踐，堅持以“學(xué)生為主體”、以“能力為本位”生本教育理念，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，教師引導(dǎo)為輔，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生充分參與教學(xué)過程，并建立一個完善的會計實訓(xùn)體系，使學(xué)生在這個連續(xù)的不斷遞進的“體驗式”訓(xùn)練過程中，既達到學(xué)習(xí)、理解知識的教學(xué)目的，同時提升學(xué)生的技能和綜合素質(zhì)。

一、生本教育教育理論在會計實訓(xùn)教學(xué)中的意義

生本教育的課程觀主張：本文由收集整理“小立課程，大作功夫”，也就是說，教給學(xué)生的基礎(chǔ)知識盡可能地精簡，而騰出的時間和精力讓學(xué)生大量地進行活動；主張學(xué)科內(nèi)部整合和整個課程整合，使各科課程本質(zhì)化、綜合化、活動化。而在我們現(xiàn)在的教學(xué)課程融合性不強，各學(xué)科之間較為分散，學(xué)生在學(xué)習(xí)時理解不深刻，只有實現(xiàn)了大課程的整合，整個學(xué)校教育的生本化，即學(xué)生可以自主地學(xué)，才有可能成為現(xiàn)實。這種整合不是那種簡單的僅僅“作加法”的校本課程，而是“做乘法”，即進行本質(zhì)改變的課程整合，使“基礎(chǔ)課程”本身就有活動性和研究性，通過活動和研究把各部分課程整合在一起，成為其體系化的教學(xué)思想走向現(xiàn)實的橋梁，使生本教育的教學(xué)改革實驗具有可操作性。

二、生本教育理論在會計實訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用

生本教育的方法論：先做后學(xué)，先會后學(xué)，先學(xué)后教，少教多學(xué)，以學(xué)定教。因此，樹立生本教育為導(dǎo)向的教學(xué)理念，構(gòu)建工作過程知識為載體的學(xué)習(xí)，要由淺入深，由易入難地給學(xué)生設(shè)計項目，讓他們帶著任務(wù)來學(xué)習(xí)。由于會計這門學(xué)科的特點，更側(cè)重于實踐。因此，教師在每次教學(xué)時，都要考慮學(xué)生的接受理解能力，一定要讓學(xué)生完成掌握所學(xué)的內(nèi)容，同時能將理論與實際相聯(lián)系，針對每門課程的不同特點，為學(xué)生設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)項目。

（一）設(shè)計會計教學(xué)實施步驟

1、教學(xué)中體現(xiàn)生本教育。在會計教學(xué)中，教師按照學(xué)習(xí)內(nèi)容的要求，采用啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生思考，并讓學(xué)生動手操作。比如讓學(xué)生根據(jù)發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)填制原始憑證、編制記賬憑證、登記賬簿、計算成本、納稅申報、編制財務(wù)報表或者進行財務(wù)分析等等，使其主動學(xué)習(xí)。然后教師再提煉知識點，整合后再進行理論教學(xué)，通過講練結(jié)合的方式，達到人人動手以提高操作技能。

2、分工合作實訓(xùn)方式。教師針對所學(xué)內(nèi)容設(shè)定一個項目目標(biāo)，將學(xué)生分組，在每組中按照會計機構(gòu)內(nèi)部各崗位的分工情況進行分崗位操作，讓學(xué)生共同完成該項目，從而對整個會計操作流程的來龍去脈有了完整的認(rèn)識和深刻的理解。比如對成本計算或企業(yè)資產(chǎn)核算等內(nèi)容實行單項模擬，并規(guī)定項目完成時間。從原始憑證的收集處理，到項目的完成及目標(biāo)的實現(xiàn)，均由學(xué)生自己完成。遇到問題，教師可引導(dǎo)學(xué)生通過上網(wǎng)、參考書來查找資料，在研究中學(xué)習(xí)，逐步完成實訓(xùn)項目的目標(biāo)，從而養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)良好習(xí)慣。同時通過團隊合作的形式體會到合作和競爭的氣氛，既鍛煉了他們自學(xué)的能力，也讓他們體驗了團隊協(xié)作快樂。

3、建設(shè)校內(nèi)綜合實訓(xùn)實驗室。技工院校會計模擬實訓(xùn)室是會計專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生會計實際操作能力的重要平臺和基地。實訓(xùn)室的建設(shè)應(yīng)該來源于會計工作的實際作業(yè)流程。通過學(xué)生的實際操作，使學(xué)生在引證理論的同時，增強動手能力，并能使其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)得到提高。

4、建設(shè)實訓(xùn)仿真基地。在校內(nèi)建設(shè)實訓(xùn)基地仿真實訓(xùn)，給學(xué)生提供真實的會計崗位操作平臺。比如，在校內(nèi)建立校園餐飲業(yè)作為會計教學(xué)實訓(xùn)基地，將各班學(xué)生利用課余時間輪流擔(dān)任收銀員、核算員、會計員工作，會計專業(yè)教師進行相關(guān)實訓(xùn)指導(dǎo)。這樣不僅有利于學(xué)生職業(yè)技能的提高，還能培養(yǎng)他們?nèi)穗H交往的能力。另外，通過校企合作的形式，讓學(xué)生在校外實訓(xùn)基地的參觀、實習(xí)，從而得到更感性的認(rèn)識。

（二）建設(shè)會計教學(xué)實訓(xùn)平臺

1、會計實訓(xùn)室的建設(shè)。為滿足會計仿真實訓(xùn)的需要，應(yīng)加大軟、硬件設(shè)施投入，建設(shè)會計實訓(xùn)室，會計模擬實訓(xùn)室包括手工會計模擬實訓(xùn)室（即手工模擬實驗室和銀行大廳、稅務(wù)大廳）和電算化會計模擬實訓(xùn)室。手工模擬實驗室主要實現(xiàn)財務(wù)核算功能，如出納崗位、工資結(jié)算崗位、固定資產(chǎn)核算崗位、材料核算崗位、成本、費用核算崗位、往來帳結(jié)算崗位、財務(wù)成果及總分類賬核算崗位等；而銀行大廳主要模擬企業(yè)財務(wù)人員到銀行等金融機構(gòu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金的存、取，票據(jù)的填寫和支付，辦理貸款等業(yè)務(wù)；稅務(wù)大廳主要模擬財務(wù)人員到稅務(wù)機關(guān)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如稅務(wù)登記、納稅申報、變更、撤消等業(yè)務(wù)。會計電算化實訓(xùn)室可引進現(xiàn)在較通用的用友軟件，實現(xiàn)erp財務(wù)業(yè)務(wù)的一體化。讓學(xué)生模擬企業(yè)真實環(huán)境，把理論知識、實踐技能和實際應(yīng)用環(huán)境緊密結(jié)合在一起。

2、打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，引入生本教學(xué)。傳統(tǒng)教學(xué)中，教室只能教授理論，實訓(xùn)室只能動手訓(xùn)練。生本教育強調(diào)的是“以學(xué)生為主體”，因此，可以將教室、實訓(xùn)室功能一體化。教師可以首先根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置項目，并利用會計實訓(xùn)室引導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)項目目標(biāo)。同樣，在教室也能進行實訓(xùn)項目的訓(xùn)練，在這個過程中，學(xué)生通過討論、提問、查詢資料等方式獲取理論知識，引導(dǎo)學(xué)生主動去掌握知識，教師再進行提煉知識點，從而達到理解會計理論知識、掌握會計基本技能。

3、建立校內(nèi)外實訓(xùn)基地，體驗真實工作環(huán)境。利用校園內(nèi)資源建立校內(nèi)實訓(xùn)基地，仿真訓(xùn)練完成職業(yè)能力的培養(yǎng)，如建立校園超市實訓(xùn)基地，讓學(xué)生輪流擔(dān)任收銀員、會計員的工作，培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)能力。另外，通過校企合作的形式建立相對穩(wěn)定的校外會計實訓(xùn)基地，以實現(xiàn)對學(xué)生會計崗位能力的培養(yǎng)。由學(xué)校安排學(xué)生到企業(yè)或會計事務(wù)所實習(xí)，讓學(xué)生在實習(xí)中得到磨煉，在學(xué)習(xí)中找到興趣，在工作中體會知識的運用，以此培養(yǎng)學(xué)生具備會計、出納相應(yīng)的崗位能力。

三、生本教育理論下的實訓(xùn)教學(xué)綜合考核評價

實訓(xùn)教學(xué)評價是實訓(xùn)教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)和組成部分。生本教育理論認(rèn)為實訓(xùn)教學(xué)評價至少有兩個功能：一是教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，二是督促和鞭策學(xué)生的學(xué)習(xí)，以便提高學(xué)習(xí)效果。因此，從方法上可以分為兩部分：過程評價和結(jié)果評價。這樣不完全局限于硬性的書面評價，而更承認(rèn)氛圍性評價、自我評價等軟評價的作用。在這樣的評價體制下，評價結(jié)果有相當(dāng)大的調(diào)節(jié)空間，使學(xué)生可以自主調(diào)節(jié)。

（一）加強過程評價考核，全面衡量學(xué)生水平

要求學(xué)生在實施每一個實訓(xùn)項目中，嚴(yán)格按照實訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)實行。在評價過程中，不僅從實訓(xùn)目標(biāo)的完成程度及正確程度來考核，同時對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，自主的學(xué)習(xí)能力進行評價。比如通過平時在課堂上的討論，案例分析的表現(xiàn)，項目的動手能力等，一方面由專業(yè)教師來評分，同時由分組同學(xué)進行自評，以便全面衡量學(xué)生的水平。

（二）考核的內(nèi)容和方法靈活多樣，更加關(guān)注學(xué)生綜合提高

在考核評價內(nèi)容上，不僅僅看中技能的成績，還要包括會計職業(yè)道德的評價以及參與態(tài)度的好壞，綜合能力及創(chuàng)新精神，團隊合作的考核。學(xué)生在實訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，表現(xiàn)出來的分析問題、解決問題、溝通協(xié)調(diào)、相互配合完成任務(wù)等方面能力，都是學(xué)生最終實訓(xùn)成績的構(gòu)成依據(jù)。采用的評價方式，以學(xué)生自評、互評為主，教師評價為輔，可用課堂提問、課堂討論、學(xué)習(xí)報告、項目報告、團隊活動、階段測驗、技能競賽等手段進行，對珠算、點鈔、稅務(wù)等實訓(xùn)課程開展評價。

（三）發(fā)揮評價的激勵作用，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性

篇5

一、“工匠精神”的內(nèi)涵

對于“工匠精神”，《辭海.工部》中解釋道：“工，匠也，凡執(zhí)藝事成器物以利用者，皆謂之工”?！敖场痹诠糯饕小肮そ场薄爸圃臁薄爸卫怼焙汀敖?jīng)營”等義。精神則指人的意識、思維活動和一般心理狀態(tài)，指人的一種意志。也有人認(rèn)為，“工匠精神”是對工作的執(zhí)著，是耐心、專注、堅持、專業(yè)、敬業(yè)等。

結(jié)合古代對“工匠”的解釋以及當(dāng)前人們的看法，可以把“工匠精神”看成從事專門技術(shù)的工人在勞動過程中所具備的一種敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細致、專業(yè)和精益求精的職業(yè)精神。

二、會計領(lǐng)域的“工匠精神”體現(xiàn)

會計人員與從事制造業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員一樣需要“工匠精神”。會計領(lǐng)域的“工匠精神”主要體現(xiàn)在：一是愛崗敬業(yè)，專注執(zhí)著；二是要嚴(yán)謹(jǐn)細致，一絲不茍；三是堅持學(xué)習(xí)，努力提升。會計工作包括填制憑證、編制報表、審核分析等。專業(yè)的會計人員能在復(fù)雜的賬目中，找出漏洞，既能幫公司規(guī)避風(fēng)險，又能提出最佳方案，使公司取得更多收益。因此，加強會計人員職業(yè)道德建設(shè)，發(fā)揚工匠精神，具有十分重要而現(xiàn)實的意義。

三、中職財會專業(yè)學(xué)生就業(yè)存在的問題

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會對會計專業(yè)人才能力素質(zhì)的要求越來越高，企業(yè)更傾向受過高職、本科教育的畢業(yè)生，中職財會畢業(yè)生在就業(yè)競爭中處于弱勢，具體問題如下。

1.崗位專業(yè)性不強

近年來，從畢業(yè)生的就業(yè)單位和就業(yè)崗位看，學(xué)生就業(yè)主要面向基層中、小型企業(yè)，如餐飲、超市等連鎖商業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要從事服務(wù)員、銷售員、收銀員等與財務(wù)專業(yè)聯(lián)系不緊密的的崗位，就算從事財務(wù)工作，大部分是統(tǒng)計員、倉管、出納、輔助會計等基層輔質(zhì)的財務(wù)工作，也有一小部分待業(yè)在家。

2.專業(yè)對口穩(wěn)定程度不高

通過各屆畢業(yè)生返校了解其具體實習(xí)就業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)后專業(yè)對口穩(wěn)定程度并不高。有的實習(xí)生在財務(wù)崗位實習(xí)期間，覺得工作辛苦，整天和數(shù)字、票據(jù)打交道，枯燥繁瑣，導(dǎo)致畢業(yè)后不想從事財會工作，最終選擇銷售、客服等專業(yè)性不強的崗位。部分家庭條件好的學(xué)生干脆待業(yè)在家。

3.職位上升空間不高

從事財務(wù)工作一段時間的畢業(yè)生，就算在學(xué)校已考出會計從業(yè)資格證，也無法將學(xué)到的理論知識靈活運用于多變的實際業(yè)務(wù)中，尤其欠缺突發(fā)業(yè)務(wù)的應(yīng)對能力，因此產(chǎn)生挫敗感，導(dǎo)致有些人逃避現(xiàn)實，轉(zhuǎn)崗離崗，影響最終專業(yè)對口率降低；有些人就算繼續(xù)從事財務(wù)工作也按部就班，上升空間遠不及大學(xué)畢業(yè)生。

可見，中職財會畢業(yè)生踏上工作崗位后嚴(yán)重缺乏“工匠精神”，很有必要將“工匠精神”融入中職財會教育，為學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

四、探索中職財會專業(yè)學(xué)生“工匠精神”培養(yǎng)的有效途徑和方法

培養(yǎng)工匠精神并非是一朝一夕之事。這需要從上而下的引導(dǎo)，從下至上的實施，對于中職院校的財會專業(yè)學(xué)生更加需要從入學(xué)開始，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育目標(biāo)，進行全程培養(yǎng)。

1.職業(yè)定位期――開展專業(yè)認(rèn)知教育與職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)相結(jié)合

傳統(tǒng)的中職財會專業(yè)以提高會計從業(yè)資格證通過率為教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)的會計人員與社會需求存在一定的差距。因此，在新生入學(xué)后第一學(xué)年，改變傳統(tǒng)的教育目標(biāo)，明確向社會輸送具備“工匠精神”的會人才的教育目標(biāo)，開始進行“工匠精神”的初步培養(yǎng)。

一是開展專業(yè)認(rèn)知教育。財會專業(yè)對于初升高的學(xué)生來說非常陌生。學(xué)生由于環(huán)境轉(zhuǎn)變及新事物的增加，容易處于迷茫狀態(tài)。因此，做好新生的專業(yè)認(rèn)知教育是一項至關(guān)重要的工作。比如，通過講座形式，邀請專業(yè)教師以本專業(yè)在社會發(fā)展中的地位和作用，社會對本專業(yè)的需求以及對綜合素質(zhì)和能力要求等作為主要內(nèi)容，介紹學(xué)校和財會專業(yè)概況，讓學(xué)生對自己將來所從事的財務(wù)工作有較清晰的整體認(rèn)識，明確專業(yè)學(xué)習(xí)的目的及內(nèi)容，初步形成對財會專業(yè)的感性認(rèn)識。

二是指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃。學(xué)?？赏ㄟ^集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，建立一支專業(yè)化、科學(xué)化的職業(yè)生涯指導(dǎo)教師隊伍，以社會為導(dǎo)向開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程，指導(dǎo)學(xué)生完成職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識自我，初步形成畢業(yè)后從一名普通財會人員向高級財務(wù)管理人員的打拼意識，而不是局限于出納以及其他基層財務(wù)人員崗位。

2.職業(yè)實踐期――開展職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)精神培養(yǎng)相結(jié)合

“職業(yè)技能”和“職業(yè)精神”并不是孤立存在。職業(yè)技能是職業(yè)精神的具體表現(xiàn)，職業(yè)精神又促使職業(yè)技能更精湛。因此，教師在已初步形成專業(yè)認(rèn)知后的第二學(xué)年乘勝追擊，開展職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)精神培養(yǎng)相結(jié)合，進行“工匠精神”的綜合培養(yǎng)，提升學(xué)生的綜合技能。

一是進行職業(yè)技能培養(yǎng)。在新課改背景下，改變“重理論，輕實踐”的教育觀，調(diào)整課程設(shè)置，在提高會計從業(yè)資格證通過率的同時，注重傳授實際賬務(wù)處理的操作技能。深化校企合作，學(xué)校邀請各類型企業(yè)的人事部門領(lǐng)導(dǎo)講授人事制度和分配制度改革情況。企業(yè)提供在校生暑期到企業(yè)實習(xí)的機會，讓學(xué)生深入了解具體的實務(wù)操作過程，將理論知識運用實際，最終培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的組織能力、合作能力、人際交往能力，讓學(xué)生提前感受企業(yè)制度和財務(wù)崗位要求的嚴(yán)謹(jǐn)性。

二是進行職業(yè)精神培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、專注、專業(yè)、追求極致的敬業(yè)精神。首先，班主任言傳身教。針對班主任與學(xué)生接觸較多的特點，要求班主任了解就業(yè)的知識、會計專業(yè)的就業(yè)形勢和政策，在日常管理中逐步對學(xué)生進行職業(yè)指導(dǎo)。比如，類似于企業(yè)管理制度，制定班規(guī)，實行考勤制度，增強學(xué)生的組織性、紀(jì)律性等日常行為規(guī)范，以使學(xué)生今后能更好地適應(yīng)企業(yè)嚴(yán)格的崗位管理制度。其次，專業(yè)課堂融入職業(yè)教育。教師在授課過程中，巧妙運用多媒體模擬教學(xué)法、模擬實訓(xùn)法、演示法、討論法等教學(xué)方法，模擬企業(yè)情景進行角色分配，穿插觀看作假賬貪污案例，將會計職業(yè)道德教育融入實際賬務(wù)操作傳授中，讓學(xué)生在提升專業(yè)技能的同時培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，保密、正直、誠實的工作紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)仔細，按會計規(guī)范辦事的工作作風(fēng)等職業(yè)道德與素質(zhì)。其三，組織手工做賬和點鈔比賽。比賽能夠提高學(xué)生實際賬務(wù)處理能力，增強其心理素質(zhì)以及競爭意識。最后，環(huán)境塑造，利用網(wǎng)絡(luò)、微信平臺以及召開家長會等方式宣傳中職財會專業(yè)學(xué)生“工匠精神”培養(yǎng)的重要性，從家庭、學(xué)校到社會，樹立對待職業(yè)耐心、專注、追求極致的態(tài)度。

3.職業(yè)分化期――開展心理咨詢與職業(yè)咨詢相結(jié)合

本階段是學(xué)生在校的最后階段，是將學(xué)到的綜合技能與社會相銜接的關(guān)鍵時期。要讓學(xué)生今后在工作崗位上長遠發(fā)展，讓企業(yè)將“工匠精神”進行流暢傳承，中職教育最后階段的“工匠精神”培養(yǎng)同樣不容忽視。

一是開展心理咨詢。舉辦心理健康講座，組織學(xué)生觀看就業(yè)教育紀(jì)錄片，成立心理咨詢室，幫助畢業(yè)生重新認(rèn)識環(huán)境和個人面臨的問題，促進其職場適應(yīng)和職業(yè)發(fā)展。

二是開展職業(yè)咨詢。組建QQ群，做好畢業(yè)生關(guān)于職業(yè)準(zhǔn)備、職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)發(fā)展等方面的在線咨詢，協(xié)助畢業(yè)生正確認(rèn)識自我與社會，使其發(fā)揮自己的專業(yè)技能，不斷挖掘潛力，增強挫折承受能力和市場競爭能力。