導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物流實(shí)習(xí)自我報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

物流實(shí)習(xí)的全員管理

物流實(shí)習(xí)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，實(shí)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)，涉及面廣。學(xué)生、學(xué)校、物流企業(yè)三方利益相關(guān)者應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互理解、共同協(xié)調(diào)，在保證學(xué)生主體地位的前提下，兼顧物流企業(yè)和學(xué)校的利益訴求，在合作中盡可能地尋求最佳契合點(diǎn)，避免沖突，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化。

1．建立物流專業(yè)實(shí)習(xí)基地。物流實(shí)習(xí)基地作為物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)過程的實(shí)際訓(xùn)練場(chǎng)所，是學(xué)生提高專業(yè)技能素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要平臺(tái)。同時(shí)，也可以為培養(yǎng)“雙師型”教師提供實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)；幫助合作企業(yè)改進(jìn)技術(shù)水平，并為企業(yè)獲取優(yōu)秀人才創(chuàng)造條件。因而，選擇合適的實(shí)習(xí)基地，與物流企業(yè)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，是物流專業(yè)實(shí)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)校站在戰(zhàn)略協(xié)作的高度簽訂長(zhǎng)期穩(wěn)定的校企協(xié)作實(shí)習(xí)基地協(xié)議，以便雙方發(fā)展成為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。同時(shí)，校企雙方全程規(guī)劃、全程參與，共同制定基地發(fā)展規(guī)劃，制定教學(xué)培養(yǎng)方案，職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定計(jì)劃，技術(shù)推廣應(yīng)用與成果轉(zhuǎn)化方案等。可以考慮的建設(shè)模式有：一是建立以教學(xué)單位為載體的校內(nèi)實(shí)習(xí)基地。教學(xué)單位提供實(shí)習(xí)基地建設(shè)用場(chǎng)地和師資，合作企業(yè)提供資金、技術(shù)、設(shè)備和崗位，雙方聯(lián)手將工廠或車間搬到學(xué)校，在校內(nèi)建設(shè)與物流要素和各環(huán)節(jié)相適應(yīng)的實(shí)習(xí)基地，形成真實(shí)或仿真的物流職業(yè)崗位與技術(shù)、技能訓(xùn)練環(huán)境。二是建立以合作企業(yè)為載體的校外實(shí)習(xí)基地。建立校外實(shí)習(xí)基地，以行業(yè)和企業(yè)為依托，充分發(fā)揮教學(xué)單位智力資源優(yōu)勢(shì)和企業(yè)資金、技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，把實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)項(xiàng)目盡可能融入企業(yè)，把教室搬到工廠或車間，讓學(xué)生直接接受全真的生產(chǎn)環(huán)境的訓(xùn)練。同時(shí)，學(xué)校可以為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)咨詢與培訓(xùn)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)過程中的問題和技術(shù)難題，而且還可以為企業(yè)解決很多實(shí)際問題，幫助企業(yè)提升技術(shù)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化。

2．協(xié)調(diào)三方利益，弱化沖突。學(xué)生是實(shí)習(xí)的主體，學(xué)校在實(shí)習(xí)管理中，必須以學(xué)生為中心，在尊重實(shí)習(xí)企業(yè)利益的前提下，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的教育理念，合理協(xié)調(diào)，積極探索，弱化沖突。校方應(yīng)盡量與實(shí)習(xí)企業(yè)商榷適時(shí)恰當(dāng)?shù)膷徫惠啌Q，減少學(xué)生由于一直在一個(gè)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)產(chǎn)生的枯燥感、單調(diào)感等心理不適。對(duì)于那些表現(xiàn)優(yōu)異且有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)生，學(xué)校可向?qū)嵙?xí)企業(yè)建議安排一些初級(jí)管理崗位，讓其得到充分鍛煉，實(shí)習(xí)企業(yè)也能從中受益，孵化未來的管理人才。另外，合理的實(shí)習(xí)待遇是對(duì)學(xué)生利益的保障和權(quán)利的尊重。校企雙方應(yīng)在充分兼顧學(xué)生、實(shí)習(xí)企業(yè)和學(xué)校利益的前提下，約定各自的權(quán)利和義務(wù)，簽訂完善的實(shí)習(xí)協(xié)議，特別明確學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的薪酬福利、生活環(huán)境、工作條件、崗位培訓(xùn)、安全保險(xiǎn)等待遇條款，盡可能提高學(xué)生的待遇滿意度。

物流實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的全過程管理

PDCA循環(huán)最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明（W．E．Deming）于20世紀(jì)50年代初提出的。他把質(zhì)量改進(jìn)的全過程劃為P（plan）計(jì)劃、D（DO）實(shí)施、C（Check）檢查、A（Action）總結(jié)處理四個(gè)階段。這四個(gè)階段可以成為物流實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)全過程管理的借鑒模式。

1．P（plan）計(jì)劃階段。

1．1實(shí)習(xí)目標(biāo)體系的建立。目標(biāo)體系是構(gòu)建物流專業(yè)實(shí)習(xí)全面質(zhì)量管理體系，是根據(jù)物流管理人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，結(jié)合學(xué)生和實(shí)習(xí)企業(yè)的要求，建立實(shí)習(xí)企業(yè)實(shí)習(xí)各環(huán)節(jié)的實(shí)踐質(zhì)量目標(biāo)。最終目的是訓(xùn)練學(xué)生的物流專業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)的能力、分析問題的能力、適應(yīng)社會(huì)的能力和社會(huì)交際的能力，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)能力。實(shí)習(xí)目標(biāo)體系應(yīng)物化為文件，包括實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)管理制度、實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)周志、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作記錄、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)、實(shí)習(xí)論文、實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定表等，使物流實(shí)習(xí)全面質(zhì)量管理文件化。

1．2實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)體系的建立。物流實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)體系的建立，不能僅僅依賴實(shí)習(xí)企業(yè)，而是實(shí)習(xí)企業(yè)、學(xué)校及學(xué)生本人共同參與完成。實(shí)習(xí)企業(yè)的觀測(cè)重點(diǎn)是：工作態(tài)度、工作能力、工作紀(jì)律創(chuàng)新精神、職業(yè)道德等；學(xué)校的觀測(cè)重點(diǎn)是：崗位任務(wù)、職業(yè)技能、實(shí)習(xí)周記、實(shí)結(jié)等；而學(xué)生主要是通過實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)自己進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持發(fā)展性原則、客觀性原則、激勵(lì)性原則等。評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)在評(píng)價(jià)學(xué)生的發(fā)展層次和發(fā)展水平上，建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展與提高的發(fā)展性評(píng)價(jià)，即以學(xué)生已有的發(fā)展基礎(chǔ)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并突出學(xué)習(xí)過程的體驗(yàn)、情感、態(tài)度、價(jià)值觀、綜合實(shí)踐能力。

2．D（DO）實(shí)施階段。目前大多高校對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)采取全托管的方式，學(xué)生實(shí)習(xí)期間的管理主要委托給企業(yè)方，校方對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)主要通過電話、QQ等采取“遠(yuǎn)程遙控”的方式。這種全托管的方式弊端是顯而易見的，校方不能及時(shí)了解到學(xué)生實(shí)習(xí)過程中的實(shí)際情況，特別是不能對(duì)一些特殊情況迅速做出反饋，也不能最有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。要真正對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行全過程管理，筆者認(rèn)為，安排指導(dǎo)老師到實(shí)習(xí)企業(yè)掛職是行之有效的方法。這種方式對(duì)校方而言，盡管付出了更多的管理成本，但是除了保證實(shí)習(xí)過程控制以外，還有利于培養(yǎng)“雙師型”教師。指導(dǎo)教師主要職責(zé)包括：（1）根據(jù)物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案，制訂學(xué)生物流實(shí)習(xí)的工作計(jì)劃與進(jìn)度，并嚴(yán)格執(zhí)行；（2）做好實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作。包括建立好MSN、QQ群，對(duì)學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)的崗前培訓(xùn)、安全教育等；（3）加強(qiáng)企業(yè)實(shí)習(xí)管理。指導(dǎo)教師要定期下企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生，檢查學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)批改學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告書；（4）關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。指導(dǎo)教師積極、主動(dòng)與學(xué)生聯(lián)系，關(guān)心學(xué)生的工作與生活，注意培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀與世界觀；（5）做好學(xué)生實(shí)習(xí)的工作考核、實(shí)習(xí)考勤，客觀評(píng)定學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)。

篇2

填寫貨卡的主要信息包括，貨位號(hào)，入庫(kù)單號(hào)，入庫(kù)量，結(jié)存，收貨簽名。入庫(kù)時(shí)的單據(jù)一共有三聯(lián)。第一聯(lián)公司留存;第二聯(lián)留存返單，月末與供貨公司結(jié)算的依據(jù);第三聯(lián)司機(jī)留存。以下是為大家整理的快遞實(shí)踐工作報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

快遞實(shí)踐工作報(bào)告一

今天是搜集資料，主要是搜集第三方物流方面的知識(shí)。

我在網(wǎng)上搜集了很多有關(guān)于第三方物流方面的知識(shí)，主要有：第三方物流市場(chǎng)現(xiàn)狀，第三方物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，中小型第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)研究，第三方物流企業(yè)與物流供應(yīng)鏈信息化，第三方物流的一體化生存等等。通過搜集資料讓我對(duì)第三方物流有了更多的了解。

其實(shí)第三方物流是在物流渠道中由中間商提供的服務(wù)，中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)，提供企業(yè)所需要的全部或部分物流服務(wù)。第三方物流提供者是一個(gè)為外部客戶管理、控制和提供物流服務(wù)的公司，他們并不在供應(yīng)鏈中占有一席之地，僅是第三方，但通過提供一整套物流活動(dòng)來服務(wù)供應(yīng)鏈。

隨著社會(huì)分工的精細(xì)化，很多企業(yè)會(huì)把第三方物流分離出來，所以說第三方物流的發(fā)展前景是越來越好，但同時(shí)我們也可以看到，第三方物流的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。中國(guó)的第三方物流的發(fā)展遠(yuǎn)不及歐美，我國(guó)對(duì)外開放的展開，國(guó)外的第三方物流的進(jìn)入，對(duì)我國(guó)第三方物流企業(yè)也是一個(gè)很大的打擊。

快遞實(shí)踐工作報(bào)告二

今天是來公司的第x天，算是有些接觸到了和專業(yè)相關(guān)的事情。公司有批物品到貨，經(jīng)理讓我一起去現(xiàn)場(chǎng)熟悉下出入庫(kù)流程。入庫(kù)的主要流程如下：

一、貨車司機(jī)把貨載到公司，倉(cāng)管員清點(diǎn)數(shù)量和檢查外包裝，并與入庫(kù)單上的數(shù)量核對(duì)無誤后，由叉車工卸貨并入庫(kù)。

二、倉(cāng)管員填寫簽收單：實(shí)收數(shù)量(大寫)，叉板數(shù)量，倉(cāng)管員簽名并填寫日期和蓋章。當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝或數(shù)量與對(duì)方公司的單據(jù)數(shù)量不符合時(shí)，要在與對(duì)方公司溝通后，進(jìn)行修改后再入庫(kù)簽收。

三、入貨位遵循的原則：

(1)先進(jìn)先出。按照入庫(kù)的日期，同樣型號(hào)的產(chǎn)品，先入庫(kù)的就出庫(kù)。

(2)進(jìn)出庫(kù)頻率較高的型號(hào)，擺放在靠近出庫(kù)口的位置。

四、建貨卡：填寫貨卡的主要信息包括，貨位號(hào)，入庫(kù)單號(hào)，入庫(kù)量，結(jié)存，收貨簽名。入庫(kù)時(shí)的單據(jù)一共有三聯(lián)。第一聯(lián)公司留存;第二聯(lián)留存返單，月末與供貨公司結(jié)算的依據(jù);第三聯(lián)司機(jī)留存。

快遞實(shí)踐工作報(bào)告三

昨天接到電話通知，明天去xx物流有限公司報(bào)到，然后就要開始我的實(shí)習(xí)生涯。去到一個(gè)完全陌生的行業(yè)，做一份完全沒有接觸過的工作了，心里真的忐忑不安。我對(duì)于即將要做的工作要做些什么，真的一點(diǎn)概念都沒有，一副聽天由命的樣子。畢竟是第一份實(shí)習(xí)工作，無論如何一定要把它做好。

今天是上班第一天，一大早就出現(xiàn)了狀況。原本要乘坐班車上班的我竟然找不到乘車的地點(diǎn)!昨天聽電話時(shí)得知是在家附近，就沒有詢問清楚。來到約好的地點(diǎn)過了鐘點(diǎn)連車的影子都看不到。眼看就要遲到，只好采取最后辦法——擠公車。待我滿頭大汗趕到上班地點(diǎn)，抬頭望一下掛在墻上的鐘，幸好沒有遲到，這才松了口氣。

到公司開了個(gè)簡(jiǎn)單的見面會(huì)，被告知一些注意事項(xiàng)以后，便被帶到技術(shù)部門的辦公室。自我介紹之后便開始工作，幾個(gè)辦公室的同事都很熱情，讓我懸著的心終于落了地。

快遞實(shí)踐工作報(bào)告四

經(jīng)過前天的上機(jī)模擬，昨天的資料搜集，讓我對(duì)學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行了更深層次的鞏固。

今天還是上機(jī)模擬運(yùn)營(yíng)，從幾天的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來看，我的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，我個(gè)人覺得吧，主要就是一開始我對(duì)軟件的規(guī)則不夠了解，所以走了好多的彎路和岔路。在運(yùn)輸線路的選擇上就很失誤，其實(shí)在能力比較有限的范圍內(nèi)應(yīng)該選擇比較單一的線路進(jìn)行建設(shè)運(yùn)營(yíng)，這樣會(huì)節(jié)約資本，收益也不會(huì)差。在對(duì)軟件的操作規(guī)則很熟悉后再進(jìn)行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和整合。

篇3

物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程中,根據(jù)實(shí)際需要,把一些功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。下面是小編為大家整理的關(guān)于物流客服述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物流客服述職報(bào)告范文1一、實(shí)踐目的

(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的`問題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論組里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

物流客服述職報(bào)告范文2--年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于--市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于--區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

物流客服述職報(bào)告范文3時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說簡(jiǎn)單，挺簡(jiǎn)單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢問客戶的'原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。

物流客服述職報(bào)告范文4時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入--華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。

這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。

物流客服述職報(bào)告范文5親愛的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0--，同時(shí)也給我們送來了嶄新的----。過去了的，我們揮手告別，同時(shí)也沉淀收獲，將來的20--年，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的----年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20--。

對(duì)于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因?yàn)橛心銈兏魑唬攀刮矣杏職?，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有過小的失誤和過錯(cuò)，非常感謝各部門同志的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了不必要的`損失。

首先：我想感謝--，能夠獨(dú)擋一面，并能及時(shí)準(zhǔn)確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排原因致使的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每一單貨物，把出現(xiàn)的各種問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí)，也注重新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的問題進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的力量;

然后，感謝---對(duì)快樂購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，雖然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，人員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會(huì)、暴躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)于這些，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機(jī)場(chǎng)處理一些日常必要的問題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂購(gòu)物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;如果進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭(zhēng)取為公司獲得更多的利潤(rùn)。

篇4

【關(guān)鍵詞】臨空經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代物流；知識(shí)技能

廊坊2012年政府工作報(bào)告指出，十二五期間要大力發(fā)展廊坊現(xiàn)代物流業(yè)，推進(jìn)6個(gè)省物流產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和環(huán)首都現(xiàn)代物流園區(qū)建設(shè)，提速燕郊空港、物美集團(tuán)、郵政倉(cāng)儲(chǔ)等重點(diǎn)物流項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)鏈條式、互動(dòng)式發(fā)展[1]。同時(shí)，廊坊處于北京空港核心區(qū)、相鄰區(qū)和輻射區(qū)。北京新機(jī)場(chǎng)建設(shè)在即，按規(guī)劃新機(jī)場(chǎng)距離廊坊市僅24公里，2025年實(shí)現(xiàn)貨郵吞吐量200萬噸、飛機(jī)起降量62萬架次。謀劃推動(dòng)廊坊臨空經(jīng)濟(jì)大發(fā)展是形勢(shì)之所然。廊坊現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)在臨空經(jīng)濟(jì)大背景下，面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代物流業(yè)是一個(gè)兼有知識(shí)密集和技術(shù)密集、資本密集和勞動(dòng)密集特點(diǎn)的外向型和增值型的服務(wù)行業(yè)，其涉及領(lǐng)域十分廣。物流人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)涵蓋了國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)；倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)；財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)；外語知識(shí)；安全管理知識(shí)；法律知識(shí)及其他[2]。在臨空經(jīng)濟(jì)大背景下，物流業(yè)人才需要具備更加過硬的民航類物流服務(wù)知識(shí)技能，尤其是國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)技能，英語語言交際能力，以適應(yīng)不斷開放的，國(guó)際化的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

然而目前的廊坊現(xiàn)代物流專業(yè)側(cè)重于航空物流方向的教學(xué)模式還不夠完善。學(xué)生的民航物流服務(wù)方面知識(shí)比較空泛，適用于崗位需求的英語語言交際能力有限，畢業(yè)生不能滿足企業(yè)和行業(yè)在臨空經(jīng)濟(jì)下對(duì)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的需求。

結(jié)合廊坊市經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)人才的需求，本文從以下幾個(gè)方面探討臨空經(jīng)濟(jì)下，現(xiàn)代物流專業(yè)人才亟需的知識(shí)技能――民航類物流服務(wù)知識(shí)技能與英語語言交際能力的提高途徑。

1 校企合作，有效提高專業(yè)知識(shí)技能

在人才培養(yǎng)過程中，努力改變傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)模式，拓寬辦學(xué)思路，加強(qiáng)與企業(yè)和行業(yè)的密切聯(lián)系，形成以就業(yè)為導(dǎo)向，以行業(yè)為依托的校企合作，產(chǎn)學(xué)結(jié)合的教育機(jī)制。

1.1 定制教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容

學(xué)校和企業(yè)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)資源，學(xué)?！鞍葱枧囵B(yǎng)”，企業(yè)“按需接納”。企業(yè)需提供例如國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際結(jié)算、外匯管理、通關(guān)環(huán)節(jié)、報(bào)關(guān)方式預(yù)算等方面的知識(shí)要求與技能要求，學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容反映企業(yè)的訴求，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)實(shí)際工作，減少教學(xué)的盲目性。

1.2 建設(shè)實(shí)踐訓(xùn)練機(jī)制

學(xué)校與企業(yè)簽訂學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)議，企業(yè)接受學(xué)校一定數(shù)量、專業(yè)對(duì)口的學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)踐實(shí)習(xí)活動(dòng)包括課程實(shí)訓(xùn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)輪崗實(shí)習(xí)、定崗實(shí)習(xí)等等。

1.3 合作企業(yè)接受學(xué)校教師實(shí)踐

學(xué)校每年安排一定數(shù)量的專業(yè)課教師到合作企業(yè)實(shí)踐，企業(yè)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.4 合作企業(yè)兼職教師來學(xué)校任課或講座

由企業(yè)每年適當(dāng)安排專家到學(xué)校任課或講座，指導(dǎo)與航空物流服務(wù)相關(guān)專業(yè)課教學(xué)，如國(guó)際物流服務(wù)提供與組織、航空貨運(yùn)及貨代服務(wù)提供與組織等，彌補(bǔ)學(xué)校師資的不足。

近年我校對(duì)校企合作培養(yǎng)人才方面十分重視，先后與梅花生物科技集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)空間研究所等單位就人才定制培養(yǎng)，研究生教育雙導(dǎo)師制、校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)等項(xiàng)目進(jìn)行了密切合作。各系部也積極開發(fā)各自的實(shí)習(xí)基地，就學(xué)生實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐等活動(dòng)尋求相關(guān)企業(yè)單位合作。比如物流服務(wù)方面，與蘇寧電器合作，安排學(xué)生進(jìn)入物流相關(guān)部門，實(shí)地體會(huì)操作。民航方面，中國(guó)民用航空華北地區(qū)管理局、北京機(jī)場(chǎng)也有不少學(xué)生在不同的崗位進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)等等。在各方面共同努力下，校企合作領(lǐng)域?qū)⒉粩嗟靡陨罨屯卣埂?/p>

2 物流英語教學(xué)以職業(yè)為導(dǎo)向，注重提高學(xué)生語言交際能力

我們強(qiáng)調(diào)學(xué)生的英語應(yīng)用能力是將來崗位的需要和要求。學(xué)生的英語學(xué)習(xí)要以職業(yè)為導(dǎo)向，所學(xué)內(nèi)容屬于專門用途英語的范疇。

2.1 做好需求分析

Hutchinson和Waters （1987）倡導(dǎo)的以學(xué)習(xí)為中心的專門用途英語教學(xué)是“學(xué)習(xí)者個(gè)人與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)過程”。強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行專門用途英語教學(xué)時(shí)，要做好課程的需求分析。包括目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求分析[3]。

臨空經(jīng)濟(jì)大背景下，物流英語教學(xué)要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生在民航物流服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用英語進(jìn)行信息交流，處理業(yè)務(wù)的能力。通過對(duì)北華航天工業(yè)學(xué)院物流專業(yè)學(xué)生的抽樣調(diào)查，我們可以總結(jié)出物流專業(yè)英語教學(xué)中學(xué)習(xí)者不僅關(guān)注和強(qiáng)調(diào)專業(yè)詞匯、語法結(jié)構(gòu)，篇章特點(diǎn)等，更加關(guān)注專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)英語聽說讀寫綜合能力的開發(fā)，尤其是聽說能力的培養(yǎng)，注重語言交際能力的提高。

2.2 以實(shí)務(wù)為依托，追求英語教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性，教學(xué)方法與教學(xué)活動(dòng)多樣化

目前，廊坊地區(qū)高校的物流英語教學(xué)過分強(qiáng)調(diào)語言形式的習(xí)得，忽視語言形式的交際功能。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)多在民航物流領(lǐng)域的專業(yè)詞匯、語法特點(diǎn)、篇章結(jié)構(gòu)等語言知識(shí)層面。

語言是信息的載體。物流英語教學(xué)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，以實(shí)務(wù)為依托，既考慮到物流專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性與精煉性，同時(shí)還要注重英語語言的實(shí)用性與交際性。避免片面強(qiáng)調(diào)閱讀資料的學(xué)習(xí)。

教學(xué)方法上，物流英語教學(xué)需要改變傳統(tǒng)翻譯教學(xué)法為主導(dǎo)的狀況，將交際法，情景教學(xué)法、傳統(tǒng)教學(xué)法等相結(jié)合，設(shè)計(jì)多樣課上、課下教學(xué)活動(dòng)，充分培養(yǎng)學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用所學(xué)語言進(jìn)行信息交流的能力，激發(fā)語言學(xué)習(xí)積極性。

例如教學(xué)實(shí)踐中，教師可以設(shè)計(jì)大量能提供真實(shí)交際的任務(wù)和活動(dòng)。Candlin & Edelhoff （1982）曾提出，語言學(xué)習(xí)應(yīng)注重其真實(shí)性，認(rèn)為真實(shí)性不僅應(yīng)體現(xiàn)在語篇上，還應(yīng)體現(xiàn)在學(xué)習(xí)任務(wù)和環(huán)境等方面[4]。教師可以要求學(xué)生根據(jù)所學(xué)，采用個(gè)人練習(xí)與小組練習(xí)相結(jié)合的方式，模擬民航物流服務(wù)工作情景，依據(jù)業(yè)務(wù)處理流程，運(yùn)用英文進(jìn)行有效溝通，提供相關(guān)服務(wù)。此外，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，充分利用實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)課程，采用更加靈活的課后訓(xùn)練的方式方法，例如要求學(xué)生將演練錄音，錄像等，將第一課堂活動(dòng)有效延伸至課后。

2.3 完善評(píng)價(jià)體系

學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)估的方法和目標(biāo)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)態(tài)度。教學(xué)中需要采用對(duì)學(xué)生的基本語言技能和綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估的評(píng)估體系。該體系要求將過程評(píng)估與終極評(píng)估相結(jié)合，口試與筆試相結(jié)合，教師評(píng)估與學(xué)生自我評(píng)估相結(jié)合。從而相對(duì)客觀地反映學(xué)生學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)成效。

綜上所述，臨空經(jīng)濟(jì)下，物流專業(yè)人才英語學(xué)習(xí)要以職業(yè)為導(dǎo)向，將語言知識(shí)技能的學(xué)習(xí)與行業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)相結(jié)合。注重聽說讀寫各項(xiàng)能力的綜合拓展，強(qiáng)化聽說訓(xùn)練，在教師指導(dǎo)下進(jìn)行總結(jié)，情景演練，注重個(gè)人練習(xí)與小組學(xué)習(xí)相結(jié)合，鍛煉提高學(xué)生的語言交際能力。

3 實(shí)行多證書教育，促進(jìn)職業(yè)能力訓(xùn)練與培養(yǎng)

多證書教育即為了更好的實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，鼓勵(lì)、要求學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的通用知識(shí)的同時(shí)，獲得一個(gè)或多個(gè)與本專業(yè)相同或相近的勞動(dòng)崗位職業(yè)技能資格證書的教育形式。我校將職業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容引入相關(guān)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)要求學(xué)生參加各種職業(yè)資格考試、考核。例如劍橋商務(wù)英語等級(jí)證書、報(bào)關(guān)員資格證書、跟單員資格證書、物流師資格證書等等。通過訓(xùn)練與考核，促進(jìn)學(xué)生相關(guān)專業(yè)技能的提高。

4 總結(jié)

臨空經(jīng)濟(jì)下，物流專業(yè)人才應(yīng)當(dāng)注重民航類物流服務(wù)知識(shí)技能的積累以及英語語言的實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。學(xué)校要正確把握學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)方式、過程，以職業(yè)為導(dǎo)向，注重實(shí)踐能力，做到“張口能說，動(dòng)手能做”，培養(yǎng)高素質(zhì)、應(yīng)用型、復(fù)合型物流人才，適應(yīng)廊坊大力發(fā)展臨空經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，為廊坊的區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]廊坊市政府2012政府工作報(bào)告[S].

[2]王恩濤，邵清東.現(xiàn)代物流人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力要求[J].物流技術(shù)，2003（10）.

篇5

通過本實(shí)訓(xùn)，可以使學(xué)生全面掌握會(huì)計(jì)各項(xiàng)技能，并運(yùn)用這些技能熟練地處理各種業(yè)務(wù)和鞏固自己的會(huì)計(jì)知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)自己會(huì)計(jì)水平一個(gè)考驗(yàn)與測(cè)試。下面是小編為大家整理的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的自我鑒定1一、實(shí)習(xí)目的

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求，對(duì)學(xué)生已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析解決問題的本事，提高學(xué)生的專業(yè)技能，使之很快的融入到工作當(dāng)中去。2009年3月——4月底我在物流公司進(jìn)行了各方面的實(shí)踐。現(xiàn)作如下實(shí)習(xí)報(bào)告：

二、實(shí)習(xí)資料

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)包括下列各項(xiàng)：(1)原始憑證的核簽;(2)記賬憑證的編制;(3)會(huì)計(jì)簿記的登記;(4)會(huì)計(jì)報(bào)告的編制、分析與解釋;(5)會(huì)計(jì)用于企業(yè)管理各種事項(xiàng)的辦理;(6)內(nèi)部的審核;(7)會(huì)計(jì)檔案的整理保管;(8)其他依照法令及習(xí)慣應(yīng)行辦理的會(huì)計(jì)事項(xiàng)。各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)包括預(yù)算、決算、成本、出納及其他各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。報(bào)表的編制也是一項(xiàng)十分重要的事務(wù)，會(huì)計(jì)報(bào)表的目的是向信息的使用者供給有用的信息。會(huì)計(jì)信息要準(zhǔn)確、全面、及時(shí)，然而當(dāng)前的財(cái)務(wù)報(bào)表有很多的局限性。在電子商務(wù)時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的支持，報(bào)表的生成將呈現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時(shí)性，沖破了時(shí)空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時(shí)間里，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)產(chǎn)生了深刻的影響，物流公司基本上結(jié)合信息時(shí)代的要求實(shí)現(xiàn)管理的信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化。

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺，以學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化專業(yè)的我們，能夠說對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會(huì)是無從下手，一竅不通。

以前，我總以為自我的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，應(yīng)當(dāng)沒問題了。此刻才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。下頭是我經(jīng)過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。

首先，就是會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，并且是逐一按時(shí)間順序登記下來的，極具邏輯性，。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性。

其次，登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最終才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每一天早上的工作就是對(duì)昨日的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳，借、貸憑證等，檢查是否有退票。午時(shí)，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，經(jīng)過信息系統(tǒng)進(jìn)行錄入。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行本日終結(jié)處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳，檢查今日的帳務(wù)的借貸是否平衡。最終有專門的會(huì)計(jì)人員裝訂起來，再次審查，然后裝訂憑證交予上級(jí)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

作為一名未來的會(huì)計(jì)人員，我們此刻剛剛起步，往后會(huì)學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我們自我去挖掘。由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行業(yè)的特殊性我只能參加財(cái)務(wù)部門中較為簡(jiǎn)單的工作，如出納及幫忙會(huì)計(jì)進(jìn)行帳目的核對(duì)等工作。雖然工作不難，時(shí)間也不長(zhǎng)，但我仍十分珍惜我的第一次真正意義上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從中也學(xué)到了許多學(xué)校里無法學(xué)到的東西并增長(zhǎng)了必須的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對(duì)著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：凡職業(yè)都具趣味味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。所以，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。

會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的自我鑒定2光陰似箭，將近一年的實(shí)習(xí)生活即將接近尾聲，實(shí)習(xí)期間我收獲了很多，不但鞏固了自我的理論知識(shí)，也提高了自我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛走出校門的大學(xué)生，我充分的意識(shí)到了實(shí)習(xí)的重要性，也很珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橥高^實(shí)踐能夠提升自我的潛力，也為以后的發(fā)展建立良好的基石。

其實(shí)我明白要想熟悉和掌握公司會(huì)計(jì)的基本操作流程和財(cái)務(wù)核算過程是不容易的。我主要采用了"多看、多問、多學(xué)、多悟"四種的方式，基本了解了公司基本狀況和財(cái)務(wù)狀況。

我于20__年8月25日至今在深圳市萬順興紙制品有限公司實(shí)習(xí)，這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為：紙制品(精美禮盒、酒盒等)的生產(chǎn)和銷售，制品的銷售，我在那里擔(dān)任財(cái)務(wù)，該公司實(shí)行記賬，我的工作范圍是對(duì)公司所有業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理，和編制對(duì)內(nèi)報(bào)表。初來公司，我感到有點(diǎn)失望，因?yàn)槲乙幌蚱谕晕夷芗尤胍粋€(gè)大團(tuán)隊(duì)學(xué)里更多的知識(shí)。而不是在一個(gè)小工廠一個(gè)人做會(huì)計(jì)，但我漸漸發(fā)現(xiàn)，原先環(huán)境不大，人員不多的公司，要做的事卻不少，能學(xué)到的知識(shí)也很多。

此次實(shí)習(xí)，主要分為兩個(gè)階段：一、跟著以前的胡會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)，了解并熟悉公司業(yè)務(wù)處理的階段，主要是"多看、多問";二、胡會(huì)計(jì)離職后，我對(duì)公司會(huì)計(jì)工作的流程還不是很了解，靠自我邊了解邊摸索邊學(xué)習(xí)，直至熟悉了公司的狀況熟練的處理公司的業(yè)務(wù)，主要是"多學(xué)、多悟"。

胡會(huì)計(jì)先帶我去熟悉公司的環(huán)境，會(huì)計(jì)事務(wù)所(我們外賬是委托事務(wù)所做的)、銀行、國(guó)稅局等地方。對(duì)此，我有些不解其意，之后她才教導(dǎo)我，人際關(guān)系不能只局限于這小小的工廠，也要多接觸外面的人，尤其是那些經(jīng)常跟自我打交道的人。"人認(rèn)識(shí)多了，事就好辦多了"，剛來第一天，她就給我上了一課，告訴了我團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系的重要性。

跟著胡會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)，我主要是了解公司的基本狀況和主要客戶及供應(yīng)商，并對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理等，并學(xué)著做一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)憑證。這個(gè)公司是一個(gè)小型微利生產(chǎn)企業(yè)，沒有財(cái)務(wù)軟件，從編制記賬憑證到記賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、結(jié)賬都是透過手工完成的。這主要依靠辦公軟件的幫忙，因?yàn)槲覍?duì)辦公軟件的操作比較熟悉，所以使用起來也很熟練。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了該公司會(huì)計(jì)工作的流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了會(huì)計(jì)工作的全部過程。

剛開始接觸賬務(wù)的時(shí)候，我的情緒充滿了激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有好成績(jī)。但我發(fā)現(xiàn)很多東西看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它并不容易。我一向覺得自我會(huì)計(jì)學(xué)得相當(dāng)不錯(cuò)，胡會(huì)計(jì)給我看過以前的帳后，我就迫不及待的想大顯身手。然而，當(dāng)胡會(huì)計(jì)讓我根據(jù)現(xiàn)有的原始憑證編制記賬憑證時(shí)，我就出現(xiàn)了一些紕漏。這時(shí)我才明白，即使是"借""貸"，也不能輕易忽視。胡會(huì)計(jì)細(xì)心的幫我指出了錯(cuò)誤并耐心的給我講解，并替我重新溫習(xí)了會(huì)計(jì)重點(diǎn)，并告誡我一些規(guī)則，以防我日后犯錯(cuò)，例如：

1。數(shù)字要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上職責(zé)人的章，這樣才能作廢，而我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的，只要用紅筆劃掉，寫上"作廢"就能夠了。

2。寫錯(cuò)摘要欄，則能夠用藍(lán)、黑筆劃掉并在旁邊寫上正確的摘要，并且寫摘要時(shí)，必須要靠左頂格寫，不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校時(shí)，對(duì)摘要欄不是很看重，認(rèn)為可寫不可寫，沒想到那里還有這么大的學(xué)問!

3。對(duì)于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格的要求，字跡必須要清晰工整，按格填寫，不能東倒西歪，并且記賬時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總賬名稱，而不能亂寫，否則總賬的借貸方就不能結(jié)平了。

所有的賬都記好后就是結(jié)賬，每一帳頁要結(jié)一次，每一個(gè)月要結(jié)一次(現(xiàn)金及銀行存款要每一筆結(jié)一次)，這就是所謂的月清月結(jié)。結(jié)賬最需注意的就是費(fèi)用及稅費(fèi)，要再三復(fù)查審核，以防出錯(cuò)。在有不確定的狀況下，也能夠先用鉛筆進(jìn)行記賬，以防出錯(cuò)時(shí)不好改。

胡會(huì)計(jì)說，會(huì)計(jì)的職責(zé)重大，別以為那只是單純的動(dòng)筆，關(guān)系的資料可多額，職責(zé)更是重大，一個(gè)不留意就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。會(huì)計(jì)不僅僅要對(duì)自我負(fù)責(zé)，更要對(duì)別人負(fù)責(zé)。做為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，職業(yè)操守及專業(yè)素質(zhì)甚為重要，要細(xì)心、耐心，還要有恒心，具備了這"三心"才能做好一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員!

胡會(huì)計(jì)離職后，我開始了自我去探索去學(xué)習(xí)的過程。首先，我認(rèn)真的去熟悉公司的主要運(yùn)行狀況，以便我能夠更加深入的了解公司，掌握公司的客戶及供應(yīng)商狀況。其次，認(rèn)真的審核各項(xiàng)收入及費(fèi)用的單據(jù)，原材料及外協(xié)加工聊的賬務(wù)處理計(jì)算，從而了解公司日?；顒?dòng)的經(jīng)營(yíng)方向。第三，熟讀"增值稅防偽系統(tǒng)一機(jī)多票開票子系統(tǒng)"、"網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)"、"網(wǎng)上報(bào)稅操作指南"等關(guān)于增值稅專用票的填開、地稅及國(guó)稅的各種資料，讓自我對(duì)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況更為熟絡(luò)。

期間我努力將自我在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。待工作進(jìn)入正軌后，我還制定了每月固定的工作流程表，以便自我明白干什么，怎樣干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時(shí)，對(duì)會(huì)計(jì)這門專業(yè)也有了實(shí)際的操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這期間我悟出了以下心得：

1。是要有堅(jiān)定的信念。會(huì)計(jì)是個(gè)很枯燥的工作，每一天每月應(yīng)對(duì)的事情都差不多，就這么周而復(fù)始的循環(huán)著，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持，輕易放下只會(huì)讓自我后悔。

2。要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度。僅有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

3。要有吃苦的決心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一個(gè)科目，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們必須要加強(qiáng)自我對(duì)數(shù)字的敏感度，多次復(fù)核計(jì)算核準(zhǔn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。

4。工作中要多看，多觀察，多聽，少講，堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代的會(huì)計(jì)是與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的，時(shí)刻處于變化更新中，要多關(guān)注學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、稅法等煩各面的發(fā)展，以便自我能在第一時(shí)間了解到國(guó)家經(jīng)濟(jì)的各種政策及變動(dòng)。

5。要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。僅有這樣，才能建立起良好的人際關(guān)系，工作起來才得心應(yīng)手。與同事相處必須剛要注意溝通方法，要禮貌、謙虛、寬容、相互幫忙和相互體諒，不要怕付出，有舍才有得。

此次的實(shí)習(xí)是我深入社會(huì)的起點(diǎn)，讓我了解到在社會(huì)中生存就應(yīng)具備的各種潛力，然給我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這是在課本中所學(xué)不到的。工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)選取會(huì)計(jì)人員的重要因素，透過此次實(shí)習(xí)，讓我能夠更好的了解自我的不足，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的各個(gè)方面。從而讓我意識(shí)到我以后還就應(yīng)多學(xué)些什么，也為自我以后的工作和生活積累了更多的豐富的知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)。讓我能夠更早的為自我做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的自我鑒定3古人云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！币馑际钦f;從書本上得到的知識(shí)畢竟比較膚淺，要透徹地認(rèn)識(shí)事物還必須親自實(shí)踐。所以在大學(xué)生完成全部課程之后，學(xué)校會(huì)安排實(shí)習(xí)。對(duì)于我們會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，平時(shí)只看重理論學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)習(xí)對(duì)我們來說顯得更為重要。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我系統(tǒng)的掌握了填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報(bào)表的會(huì)計(jì)工作技能和方法，并且理論知識(shí)得到了鞏固，經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我將會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，并有了以下的深刻體會(huì)。

一、理論和實(shí)踐相結(jié)合是最重要的

經(jīng)過實(shí)習(xí)過程我發(fā)現(xiàn)，單單是掌握理論知識(shí)對(duì)于我們來說是不夠的，從剛進(jìn)大學(xué)開始我們就在學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，能夠說是十分熟悉了，有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。可是在實(shí)踐過程中我發(fā)現(xiàn)很吃力，感覺自我好像從來沒學(xué)過會(huì)計(jì)知識(shí)，這讓我深刻的體會(huì)到，實(shí)踐對(duì)工作的重要性。

二、工作中要有足夠的耐心和細(xì)心

會(huì)計(jì)工作本來就很繁瑣，實(shí)習(xí)過程中我更是深有體會(huì)。在開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，整天對(duì)著枯燥無味的賬目和一大堆密密麻麻的數(shù)字，讓我很頭痛，以致于簡(jiǎn)單的填寫憑證、記賬都會(huì)錯(cuò)漏百出，試算不平。出錯(cuò)越多，越是心浮氣躁，越是心浮氣躁，出錯(cuò)就越多，構(gòu)成惡性循環(huán)。到之后，指導(dǎo)會(huì)計(jì)師找我談話，悉心的教導(dǎo)我，加上我自我的努力，我最終能夠獨(dú)立耐心的完成任務(wù)了，所以，我體會(huì)到，在會(huì)計(jì)行業(yè)切忌粗心大意，心浮氣躁，我們要有一顆平常心。

三、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是必不可少的

在大學(xué)的時(shí)候，我總覺得我的理論知識(shí)已經(jīng)很扎實(shí)了。主觀的認(rèn)為所有工作都大同小異，只要掌握其中的規(guī)律就都能應(yīng)付?？墒窃跁?huì)計(jì)實(shí)習(xí)過程中，我才發(fā)現(xiàn)自我真的是井底之蛙。平時(shí)所學(xué)的根本不夠用，細(xì)節(jié)方面更是錯(cuò)漏百出，例如：書寫的技能，如金額的大小寫、日期書寫的規(guī)范性等等。還有就是根據(jù)相關(guān)的實(shí)習(xí)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種賬表時(shí)屢屢受阻。想想原因，多半是因?yàn)槠綍r(shí)的理論知識(shí)不夠扎實(shí)，經(jīng)不起實(shí)踐的考驗(yàn)啊。這也是我實(shí)習(xí)過程中得到的一個(gè)教訓(xùn)，所以扎實(shí)的理論是前提。

以上就是我這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的心得與體會(huì)，這次實(shí)習(xí)豐富了我的閱歷，讓我能全面的了解這個(gè)社會(huì)。我相信，只要努力奮斗，我的未來必須會(huì)很完美。

會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的自我鑒定4畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)是大學(xué)生在完成全部課程之后、走向社會(huì)之前最真實(shí)的一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)，對(duì)于我們財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)生，平時(shí)注重理論學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐鍛煉，所以實(shí)習(xí)顯得尤為重要。此次會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)目的主要是為了透過寫會(huì)計(jì)分錄，填制各種憑證到記賬、報(bào)表等一系列實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)，提高我們的實(shí)際應(yīng)用水平，使得我們能夠真正系統(tǒng)的練習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的基本程序和具體方法，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)我們以前所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，提高我們實(shí)際操作的動(dòng)手潛力，提高運(yùn)用會(huì)計(jì)基本技能的水平。

在本次實(shí)習(xí)過程中，我系統(tǒng)掌握了填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報(bào)表的會(huì)計(jì)工作技能和方法，并且對(duì)所學(xué)理論有一個(gè)較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí)，透過此次實(shí)習(xí)，我們將會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，并有以下深刻體會(huì)。

一、扎實(shí)的理論知識(shí)是前提

在實(shí)習(xí)以前，我總以為透過學(xué)習(xí)，自身所學(xué)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)已經(jīng)扎實(shí)，主觀認(rèn)為所有的工作都一樣，只要掌握了規(guī)律就沒什么問題?？墒菍?shí)際過程中我才發(fā)現(xiàn)，我們平時(shí)所學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在細(xì)節(jié)方面更是錯(cuò)誤百出，比如我們書寫的技能，如金額的大小寫、日期書寫的規(guī)范性等等。此外，我們根據(jù)相關(guān)的實(shí)習(xí)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種賬表時(shí)屢屢受阻，回想原因，大多都因?yàn)槠綍r(shí)理論知識(shí)不夠扎實(shí)，經(jīng)不住實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，這也是我在本次實(shí)習(xí)過程中得到的一個(gè)重要教訓(xùn)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際是關(guān)鍵

透過此次的實(shí)習(xí)過程我還發(fā)現(xiàn)，僅僅有熟練的理論知識(shí)對(duì)于我們會(huì)計(jì)人員來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)計(jì)，能夠說基本上對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)耳目能熟了，有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握?？墒窃谶@次實(shí)習(xí)過程中仍然很吃力，這使我認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)理論如果離開實(shí)踐過程皆為零，實(shí)際操作對(duì)于會(huì)計(jì)人員來說至關(guān)重要，離開實(shí)踐環(huán)節(jié)的會(huì)計(jì)理論只是紙上談兵，在財(cái)會(huì)人員的工作中行不通。

三、足夠的耐心、細(xì)心是保障

會(huì)計(jì)工作本來就是繁瑣的工作，在這次實(shí)習(xí)的過程中我們深刻體會(huì)到了一點(diǎn)。在開始的實(shí)習(xí)過程中，整天要對(duì)著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于簡(jiǎn)單的填寫憑證、記賬都會(huì)錯(cuò)漏百出，試算不平。出錯(cuò)越多，越是心浮氣躁，越是心浮氣躁，出錯(cuò)就越多，構(gòu)成惡性循環(huán)。到之后，我認(rèn)識(shí)到了這一不足之處之后，就靜下心來，仔細(xì)研究分析，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。所以，在財(cái)會(huì)工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實(shí)做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。

會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的自我鑒定5時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)步入了第三學(xué)年，所學(xué)的資料都是專業(yè)課，其中會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)是十分重要的課程，經(jīng)過前幾學(xué)期對(duì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)和企業(yè)會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)，會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)是由理論到實(shí)際操作的重要轉(zhuǎn)變。

會(huì)計(jì)這種職業(yè)，在理論研究方面，并不需要多少人，需要的是實(shí)際操作好、專業(yè)技能強(qiáng)的人才。尤其作為職業(yè)院校學(xué)生，技能是我們的立足之本，所以上好會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課尤為重要。

從一開始的做會(huì)計(jì)分錄，到填寫記賬憑證，然后登記賬簿，再是結(jié)帳，對(duì)賬，編制報(bào)表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個(gè)人來完成，其中的酸甜苦辣，僅有經(jīng)歷過了，才正真的了解到什么是會(huì)計(jì)。原先會(huì)計(jì)工作并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，那么輕閑。

會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的上課方式，讓我覺得很趣味，是三個(gè)人一組分崗位進(jìn)行，有出納崗位，有綜合會(huì)計(jì)崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內(nèi)全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，會(huì)計(jì)稽核，負(fù)責(zé)科目匯總表的編制，總賬的登記，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，以及幫忙組員進(jìn)行工作。

上會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課，要有“上學(xué)如上班，上課如上崗”的意識(shí)?！熬谟?jì)算，善于管理，勤于理財(cái)”是我們的崗訓(xùn)。“我說行必須行，說我行我就行，我自信我成功”是我們不變的信念。

在課前要準(zhǔn)備好物品，作為會(huì)計(jì)，丟三落四可不行!上可過程中必須要集中經(jīng)歷，緊跟教師的思路，稍不留神，就不明白接下來要做什么了，要趕上，就更不容易了。當(dāng)然還要有團(tuán)隊(duì)合作精神，必須要吧自我的工作做正確做好，才能讓后面同學(xué)的工作順利進(jìn)行。

登記賬簿是最考驗(yàn)人細(xì)心和耐心的。我做主管崗位，要根據(jù)前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有疏忽，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減，真是算的頭都大了。

在賬頁上的文字?jǐn)?shù)字必須要準(zhǔn)確清晰，如果寫錯(cuò)要用劃線更正，再加蓋人命章。再之后，編制會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)，必須要把公式弄清楚。最終將憑證裝訂，整理賬簿，工作就算基本完成了。

而像上頭說的這些操作流程一樣，我們這個(gè)學(xué)期就做了三遍。第一遍是教師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自我了。一套題有38項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作量可想而知。

篇6

關(guān)鍵詞:培養(yǎng)模式;課程體系;職教園區(qū)

近年來，網(wǎng)上購(gòu)物迅猛發(fā)展，已經(jīng)占據(jù)了零售業(yè)的大半江山，而物流在其中彰顯著舉足輕重的地位，物流業(yè)成為熱門行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。物流業(yè)的快速發(fā)展，在為社會(huì)提供大量就業(yè)崗位的同時(shí)，中、高級(jí)物流人才的稀缺也顯得尤為明顯。哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2004年開設(shè)了物流管理專業(yè)，2010年被學(xué)校確定為國(guó)家骨干院校省級(jí)財(cái)政支持的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。為了適應(yīng)社會(huì)需要，哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)物流專業(yè)的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探索，并實(shí)行了一系列改革，目前已初見成效。

一、明確專業(yè)定位

專業(yè)定位在人才培養(yǎng)模式中可謂是重中之重，相當(dāng)于舵手，如果方向錯(cuò)了，人才培養(yǎng)的方向就錯(cuò)了。所以我們一方面注重培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)要求、企業(yè)要求相應(yīng)人才的同時(shí)，另一方面自我定位也非常重要。經(jīng)過對(duì)人才調(diào)研報(bào)告進(jìn)行分析，我院對(duì)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)定位主要包括兩方面。一是就業(yè)層次定位。我校是高職院校，基于高職學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)較本科差、底子薄、學(xué)習(xí)能力差的特點(diǎn)，我院培養(yǎng)的是職業(yè)道德高尚、職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良、專業(yè)理論扎實(shí)、職業(yè)技能高超、具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，既懂物流管理基本知識(shí)又懂現(xiàn)代物流管理技術(shù)的中層物流管理應(yīng)用型人才。二是就業(yè)崗位定位。我們致力于培養(yǎng)畢業(yè)生就業(yè)于企事業(yè)單位物流管理及相關(guān)崗位群，從事采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、配送運(yùn)營(yíng)管理、信息處理、國(guó)際貨代管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等中層管理工作。

二、積極學(xué)習(xí)和探索新的辦學(xué)思路

我們?cè)趯W(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)其他兄弟院校和國(guó)外高職院校優(yōu)秀辦學(xué)方法的同時(shí)，也在積極探索新的辦學(xué)思路。

(一)訂單培養(yǎng)

我們與企業(yè)合作，簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議，按照企業(yè)的用人要求確定培養(yǎng)規(guī)格、設(shè)置課程，由校內(nèi)教師講授基礎(chǔ)理論，企業(yè)安排人員講授專業(yè)課，理論學(xué)習(xí)期滿后，可直接進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。并且學(xué)生需要同時(shí)通過學(xué)校的考試和企業(yè)的考核合格后，才能在畢業(yè)以后進(jìn)入企業(yè)工作。這種辦學(xué)模式既節(jié)省了學(xué)校的實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)和學(xué)生實(shí)習(xí)難、就業(yè)難的問題，又能夠按照企業(yè)的要求進(jìn)行培養(yǎng)，解決了企業(yè)用人難的問題，真正達(dá)到了校、企、學(xué)生的“三贏”。

(二)根據(jù)崗位和崗位發(fā)展需要設(shè)置課程體系

物流管理專業(yè)一直實(shí)施著“2+1”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，在校企合作基礎(chǔ)上，形成了專項(xiàng)技能訓(xùn)練、崗位綜合模擬、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)一體化的“2+1”人才培養(yǎng)模式。每年，我們都要對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研和畢業(yè)生跟蹤問卷回訪，確定物流專業(yè)學(xué)生就業(yè)的職業(yè)、崗位、職責(zé)、任務(wù)、知識(shí)要求、能力要求和職業(yè)素養(yǎng)，并對(duì)物流職業(yè)、崗位或崗位群進(jìn)行工作(任務(wù))、能力分析。每年，我們也都會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)的相關(guān)管理人員參加人才培養(yǎng)方案論證，根據(jù)企業(yè)的用人要求和崗位需要設(shè)置課程體系，突出了核心能力的培養(yǎng)，滿足了個(gè)性化需求。根據(jù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位和崗位群實(shí)施典型工作任務(wù)分析，根據(jù)能力復(fù)雜程度整合典型工作任務(wù)，并根據(jù)認(rèn)知及職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律遞進(jìn)重構(gòu)行業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為課程，再根據(jù)完整思維及職業(yè)特征分解學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹黝}學(xué)習(xí)單元。通過構(gòu)建專業(yè)課程學(xué)習(xí)情境，編寫課程標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谠O(shè)置課程體系時(shí)，根據(jù)課程內(nèi)容的難度和課程之間的連帶關(guān)系，將課程分為前導(dǎo)課程、后續(xù)課程和平行課程，依據(jù)課程次序關(guān)系進(jìn)行教學(xué)安排。課程整體設(shè)計(jì)包括課程定位、制定課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容的組織與實(shí)施、教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)、教材、教學(xué)方法和手段、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)七個(gè)方面。課程定位需要符合高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位及崗位群的要求，這對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起著主要支撐或明顯的促進(jìn)作用，與前、后續(xù)銜接得當(dāng)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。課程內(nèi)容以工學(xué)結(jié)合、必需夠用為度，以模塊化設(shè)計(jì)，進(jìn)行項(xiàng)目導(dǎo)向化教學(xué)。教學(xué)方法注重因材施教和方法的靈活多樣，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和職業(yè)道德，主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目教學(xué)法，以教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化、教學(xué)方式工作化、教學(xué)環(huán)境職場(chǎng)化、教學(xué)成果產(chǎn)品化等方式實(shí)施實(shí)踐教學(xué)。教材建設(shè)由我校統(tǒng)一建設(shè)教材庫(kù)，教材庫(kù)中囊括了近三年的“十二五”高職高專規(guī)劃教材，每年定期更新。教師教材的選用必須從教材庫(kù)中選取，如教材庫(kù)中沒有此類教材，教師要填報(bào)教材使用審批單，由教研室、院部、學(xué)校教務(wù)處層級(jí)審核，最終通過審核才允許使用，嚴(yán)把教材入口關(guān)，確保使用教材的質(zhì)量。

(三)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)、培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力

我院建立了三精制藥等校外參觀基地、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)室、校外實(shí)習(xí)基地等實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，在教學(xué)中引入企業(yè)文化、企業(yè)的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)企業(yè)一線技術(shù)和管理人員共同商討、設(shè)置課程體系。我院與京東商城合作實(shí)施“工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式，由我院講授一階段的理論課，就是以班級(jí)為單位，分批、分階段安排學(xué)生到企業(yè)直接參與公司的實(shí)際工作，工作崗位定期輪換，每年的“6．18”、“雙11”，我們的學(xué)生都會(huì)到京東頂崗實(shí)習(xí)一個(gè)月，實(shí)習(xí)結(jié)束后，再回到學(xué)校上課。這樣可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)學(xué)生帶著困惑回到課堂上尋求答案，會(huì)更好地掌握所學(xué)知識(shí)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。(四)提高專兼職教師隊(duì)伍素質(zhì)師資隊(duì)伍建設(shè)是人才培養(yǎng)模式改革的關(guān)鍵。我院注重提高教師素質(zhì)，定期進(jìn)行專業(yè)帶頭人和骨干教師的培養(yǎng)和選拔，加強(qiáng)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，注重教師梯隊(duì)建設(shè)，打造連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)專業(yè)群，在高級(jí)職稱教師中培育教學(xué)名師，并選派優(yōu)秀的專業(yè)教師到國(guó)內(nèi)、國(guó)外進(jìn)修，鼓勵(lì)教師到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，使“雙師”素質(zhì)得到有效提升?，F(xiàn)在，我院已經(jīng)建成了一支穩(wěn)定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)合理、操作能力強(qiáng)的高素質(zhì)專兼職教師隊(duì)伍。［2］擁有專兼職結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)中現(xiàn)有專兼職教師24人(專任教師17人、兼職教師7人)，專任教師中教授2人，副教授13人，“雙師”素質(zhì)比例達(dá)到80%。省級(jí)、校級(jí)教學(xué)名師各1人，校級(jí)教學(xué)新秀、教學(xué)能手各1人，物流職業(yè)資格考評(píng)員1人，骨干教師13人。同時(shí)，聘請(qǐng)了哈爾濱煒倫申通快遞有限公司總經(jīng)理等7名企業(yè)專家和技術(shù)骨干作為兼職教師。

(五)改革教學(xué)方法

我院對(duì)“倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理”、“配送作業(yè)管理”、“物流信息管理”、“運(yùn)輸管理”和“物流采購(gòu)管理”五門專業(yè)課和專業(yè)群“特許經(jīng)營(yíng)管理”、“市場(chǎng)營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃”、“商品知識(shí)與實(shí)務(wù)”四門核心課程進(jìn)行課程改革，其中“采購(gòu)管理”和“配送作業(yè)管理”兩門課程實(shí)行“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，由企業(yè)人員和我校教師共同授課，形成校企合作共建優(yōu)質(zhì)核心課程的機(jī)制。同時(shí)，以專業(yè)核心課程改革建設(shè)帶動(dòng)專業(yè)整體專業(yè)課程建設(shè)。在進(jìn)行核心課程改革的同時(shí)進(jìn)行教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)，使教學(xué)資源共享。目前，核心課程改革和教學(xué)資源庫(kù)均已建設(shè)完成。我院還在積極探索任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、情境教學(xué)等教學(xué)模式。

(六)鼓勵(lì)學(xué)生獲取雙證書

我院鼓勵(lì)學(xué)生在畢業(yè)獲取學(xué)歷證書的同時(shí)，還要參加物流師及相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，獲取職業(yè)資格證書，以更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。教師在教學(xué)內(nèi)容中也融入了職業(yè)資格考試的內(nèi)容，一方面可以提高學(xué)生的通過率，另一方面即使學(xué)生考不過去，也可以掌握相關(guān)的職業(yè)要求和技能。

(七)校企合作、資源整合

我院正在建設(shè)共享型綜合性、開放式的產(chǎn)學(xué)研用一體化的哈爾濱職業(yè)教育園區(qū)，引企入校，實(shí)現(xiàn)“校中廠、廠中?！?。目前，我們的職教園區(qū)還在建設(shè)中，但我們已經(jīng)和煒倫申通快遞有限公司合作，在我校建成了“校中廠”，北京絡(luò)捷斯特有限公司捐助我院物流管理專業(yè)建設(shè)成物流長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班實(shí)訓(xùn)室，目前都已投入使用。我們已經(jīng)與蘇寧電器哈爾濱分公司等6家企業(yè)形成緊密的校企合作關(guān)系，在安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、教師實(shí)踐、企業(yè)員工培訓(xùn)方面開展了合作。物流管理專業(yè)于2014年正式成立了由京東、中央紅集團(tuán)等多家企業(yè)參與的物流專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，聘請(qǐng)企業(yè)專家為委員，每年定期召開會(huì)議，討論和指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)的相關(guān)環(huán)節(jié)。由企業(yè)專家與專業(yè)教師一起研討、制訂人才培養(yǎng)方案，修訂教學(xué)計(jì)劃，指導(dǎo)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，參與理論、實(shí)訓(xùn)授課及畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。建立了多家校企合作實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，有效地整合了校企資源［1］。

(八)加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)室建設(shè)

我院現(xiàn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室9個(gè)，即運(yùn)輸模擬實(shí)訓(xùn)室、物流信息技術(shù)、物流長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)、商務(wù)管理、商場(chǎng)實(shí)訓(xùn)室、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)室，倉(cāng)儲(chǔ)配送實(shí)訓(xùn)中心1個(gè)，能夠滿足學(xué)生進(jìn)行物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息等基本技能項(xiàng)目的訓(xùn)練，并且能夠完全按照實(shí)際生產(chǎn)的需要進(jìn)行操作。與大田集團(tuán)哈爾濱分公司等企業(yè)合作，建立了6處實(shí)習(xí)基地，滿足了學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)的需要。

(九)提高專業(yè)社會(huì)服務(wù)能力

目前，有不少高校的教師一味地搞科研，結(jié)果科研的方向、目標(biāo)和重點(diǎn)卻背離了經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要，不能轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展無益。為了改變這種狀況，許多專家提出要提高高校的社會(huì)服務(wù)能力。在社會(huì)服務(wù)中，不能著眼于短期效益和經(jīng)濟(jì)效益，而是要重視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和社會(huì)效益，使學(xué)校和社會(huì)之間建立起比較穩(wěn)定的供求合作關(guān)系。要正確處理人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究和社會(huì)服務(wù)三者之間的關(guān)系，突出產(chǎn)、學(xué)、研的聯(lián)動(dòng)性，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，用我們的學(xué)術(shù)成果為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在服務(wù)中求得生存和發(fā)展。我們的專業(yè)教師已經(jīng)具備了一定的社會(huì)服務(wù)能力。在我院建立了助理物流師培訓(xùn)站，進(jìn)行物流師職業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到300余人次。另外，派多名教師到蘇寧電器哈爾濱分公司等企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，為企業(yè)提供物流管理專業(yè)知識(shí)的咨詢服務(wù)，得到企業(yè)的好評(píng)。

(十)實(shí)施“工學(xué)交替雙循環(huán)”的人才培養(yǎng)模式

工學(xué)交替模式以實(shí)際工作崗位需要出發(fā)，構(gòu)建以工作導(dǎo)向?yàn)橹黧w的教學(xué)體系。工學(xué)交替雙循環(huán)要求按照企業(yè)相關(guān)崗位的要求來組織教學(xué)，企業(yè)參與共同制定教學(xué)計(jì)劃，使該課程可以與工作實(shí)踐緊密結(jié)合?！肮W(xué)交替雙循環(huán)”的人才培養(yǎng)模式具體內(nèi)容為:第一個(gè)循環(huán)在校內(nèi)進(jìn)行，以校內(nèi)物流實(shí)訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，學(xué)生通過專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)核心知識(shí)的學(xué)習(xí)和在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的各專業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“校內(nèi)模擬的學(xué)訓(xùn)交替”。第二個(gè)循環(huán)在校企間進(jìn)行，以校外實(shí)訓(xùn)基地為依托，學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行工作實(shí)踐后回到學(xué)校，將實(shí)習(xí)的收獲以實(shí)習(xí)報(bào)告和畢業(yè)設(shè)計(jì)的形式提交，通過教師指導(dǎo)和答辯，提高分析、解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)“頂崗實(shí)習(xí)的工學(xué)交替”。

作者:李淑華 單位:哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院

【參考文獻(xiàn)】

［1］物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革總結(jié)

篇7

電裝實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)驗(yàn)一：焊接練習(xí)

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

使用電烙鐵和焊錫絲在電路板上焊接元件。實(shí)習(xí)目的：初步掌握焊接技能，為后續(xù)實(shí)習(xí)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)要求：焊點(diǎn)要成型牢固可靠、圓滑光亮，成半球形，元件排列整齊。

二、實(shí)習(xí)器材及介紹：

1.電烙鐵：由烙鐵頭.加熱管.電源線和烙鐵架組成我們使用的是內(nèi)熱式電烙鐵，功率在20—30w之間，其優(yōu)點(diǎn)是功率小，熱量集中，適于一般元件的焊接。由于焊接的元件多，烙鐵頭是銅制。

2.鉗子、鑷子各一把。

3.焊錫絲：由37%的鉛和63%的錫組成的合金。焊錫絲有熔點(diǎn)低，易與銅、鐵等金屬結(jié)合，焊接強(qiáng)度合適，電阻率低等優(yōu)點(diǎn)因此是用于焊接合適材料。由于錫它的熔點(diǎn)低，焊接時(shí)，焊錫能迅速散步在金屬表面焊接牢固，焊點(diǎn)光亮美觀

4.印刷電路板（pcb板）：硬制塑料板上印有鋼制電路，可將一些電子元件焊在其上。印刷線路板的原料主要是銅箔，粘結(jié)劑，極板。

5.細(xì)銅絲。

三．原理簡(jiǎn)述：

電烙鐵是加熱工具，可將烙鐵頭加熱到250攝氏度左右，在此溫度下，焊錫便可融化為熔融狀態(tài)，此時(shí)便可將與錫相親的銅制元件與pcb板上銅制電路焊接在一起。

焊錫線為錫鉛合金，通常用于電子設(shè)備的錫焊，其錫鉛比為：60：40它的熔點(diǎn)低，焊接時(shí)，焊錫能迅速散步在金屬表面焊接牢固，焊點(diǎn)光亮美觀。

烙鐵頭在正常使用下氧化得很快，清理辦法是：將烙鐵頭在有松香的烙鐵板上輕輕摩擦。

四．實(shí)習(xí)步驟：

步驟1：準(zhǔn)備焊接將烙鐵頭和焊接物靠近焊接物

步驟2：焊接物加熱將烙鐵頭接觸焊接物

步驟3：焊接溶解將焊絲接近焊接物使之溶解

步驟4：焊絲離開見到焊錫中之助焊物流出時(shí)，將焊絲拿開

步驟5：烙鐵離開將烙鐵頭按照箭頭方向加速離開

五、實(shí)習(xí)小結(jié)及心得：

篇8

述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看快遞員年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

快遞員述職報(bào)告1自20____年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：工作中的不足。

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

三：團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：業(yè)務(wù)。

要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五：時(shí)間觀念。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

述職人：

20____年____月____日

快遞員述職報(bào)告2作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。

在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。

快遞員述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

我叫侯__，現(xiàn)擔(dān)任北京__物流公司統(tǒng)計(jì)一職，主要負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)核對(duì)，低溫貨單的回收以及噸位的核對(duì)，下面我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我在20____年度的工作情況，以及對(duì)本崗位工作的一些心得、體會(huì).我的述職報(bào)告分為兩個(gè)部分：

第一部分：20____年的工作總結(jié)

一、工作情況：

(1)運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況：

20____年北京雙匯物流公司承運(yùn)唐山產(chǎn)品共結(jié)運(yùn)費(fèi)2990.83萬元，其中運(yùn)輸生鮮運(yùn)費(fèi)共1772.22萬元，低溫運(yùn)費(fèi)567.58萬元，凍品運(yùn)費(fèi)219.01萬元，短盤運(yùn)費(fèi)12.31萬元，生鮮原料運(yùn)費(fèi)314.33萬元，凍品原料運(yùn)費(fèi)105.37萬元。

20____年與20____年相對(duì)比，20____年整體比20____年增長(zhǎng)448.4萬元，總體增長(zhǎng)比為17.64%，其中生鮮運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)33.32%，低溫運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)23.00%，凍品運(yùn)費(fèi)減少31.78%，短盤運(yùn)費(fèi)降低22.38%，生鮮原料運(yùn)費(fèi)降低9.98%，凍品原料運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)60.69%。低溫由于11月、12月份長(zhǎng)距離運(yùn)輸比較多，像發(fā)包頭的低溫，轉(zhuǎn)總部的低溫，這些長(zhǎng)途運(yùn)輸使本年的低溫總運(yùn)費(fèi)增加;凍品由于調(diào)整運(yùn)價(jià),造成運(yùn)費(fèi)降低,凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤短到唐山異地庫(kù)的凍品,全部算在凍品原料里面,所以造成凍品原料運(yùn)費(fèi)大幅度的增長(zhǎng)。

(2)工作中存在的問題:

1、由于運(yùn)費(fèi)是事前核對(duì)，公司的車只能在出車前登記噸位，沒有留下回單，有時(shí)工廠里面開的是手工單子，在ERP系統(tǒng)里面查不出來，對(duì)不上的噸位和車次在工廠也找不到單子，這樣就只有等到我們收到回單后才能補(bǔ)結(jié)這部分運(yùn)費(fèi)。

2、由于新卸貨地點(diǎn)的增加，公司和工廠沒有共同的里程，這樣就造成我們的里程對(duì)不上，不能做到日清日結(jié)。

二、自身的不足及改進(jìn)方法：

通過近半年的工作學(xué)習(xí)，雖說有了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在自身學(xué)習(xí)不夠，對(duì)ERP系統(tǒng)操作不熟悉，考慮問題不夠周密，工作經(jīng)驗(yàn)不足。在以后的工作中，本人將加大學(xué)習(xí)的步伐，彌補(bǔ)自身的不足。

(1)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)虛心向同事請(qǐng)教，不斷提高自己的工作效率

(2)提高自身業(yè)務(wù)水平熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力

第二部分：20____年的工作思路

根據(jù)集團(tuán)公司20____年信息化規(guī)劃及物流信息化推進(jìn)進(jìn)度，為了盡快實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的信息化，涉及要車、派車的ERP系統(tǒng)在20____年已開始正式運(yùn)行，ERP的運(yùn)行將給我們的運(yùn)費(fèi)核對(duì)工作帶來很多方便，提高各方面工作效率。

一、20____年的工作計(jì)劃：

(1)、做好各類報(bào)表，做到報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。

(2)、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自身能力的提高。

(3)、認(rèn)真學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)，熟悉ERP系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)流程。

二、對(duì)企業(yè)文化的理解

在雙匯“誠(chéng)實(shí)守信、德行天下”的企業(yè)文化的熏陶下，培養(yǎng)了我愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和勇于挑戰(zhàn)困難的毅力和信心，作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人員必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和處理數(shù)據(jù)的能力，能熟練掌握本崗位相關(guān)的操作流程，并能對(duì)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在平時(shí)的工作中讓我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的工作作風(fēng)，更深刻的領(lǐng)悟到雙匯企業(yè)文化的重要性。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

快遞員述職報(bào)告4一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽備械椒淺9餿佟?/p>20____年初公司制定了新的員工考核制度，對(duì)完成年終計(jì)劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20____年公司也有新的變化，懇請(qǐng)能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實(shí)踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎(jiǎng)罰分明，不要因?yàn)楫?dāng)月目標(biāo)金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當(dāng)月目標(biāo)完成員工沒有獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰。因?yàn)榭偟哪繕?biāo)已經(jīng)圓滿完成。

20____年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些要求比較高的客戶不能及時(shí)服務(wù)到位，感覺有點(diǎn)欠缺，在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己服務(wù)水平。更加仔細(xì)認(rèn)真的完成倉(cāng)庫(kù)工作和現(xiàn)場(chǎng)人員加強(qiáng)溝通。

一、20____年工作計(jì)劃

1.認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度

2.加強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)還有其他部門的溝通

3、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)

4、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個(gè)水平

5、學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)

二、對(duì)公司的意見和建議以及各種訴求

1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼，旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn)。

2、公司應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰，不能只罰不獎(jiǎng)。

3、我自己希望公司能同等對(duì)待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。

4、公司能多提供機(jī)會(huì)幫我們培訓(xùn)，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平。

述職人：

20____年____月____日

快遞員述職報(bào)告5俗話說：要致富先修路。只有運(yùn)輸搞好了，才能更好地與外界接軌。越來越多的公司專門成立物流專員一職，確保公司運(yùn)輸問題，從我接觸這份工作開始，就意識(shí)到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認(rèn)真，踏實(shí)，細(xì)致，耐心做事，還要學(xué)會(huì)與人溝通，協(xié)調(diào)。一年下來，我認(rèn)真做了以下工作總結(jié)。

一、合理整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，選擇適合的運(yùn)輸方式。

作為一個(gè)物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本，提高企業(yè)運(yùn)輸效率。

每天公司都有貨出往全國(guó)各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣，運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。因此作為一個(gè)物流專員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運(yùn)輸方式(比如空運(yùn)，快遞，整車運(yùn)輸，拼車，零擔(dān)，船運(yùn)等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià)。

目前，國(guó)內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒有一個(gè)具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認(rèn)真詳細(xì)詢問各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問題等資料，并寫進(jìn)運(yùn)輸合同。

二、選擇物流公司

首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì)，避免運(yùn)輸上出現(xiàn)問題，反饋和投訴處理很慢，如果出現(xiàn)理賠沒辦法理賠等情況，然后才是考慮運(yùn)輸價(jià)格問題。通常說來，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢(shì)，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線，但與他們配合的其他物流公司有走，其實(shí)可以幫到物流專員找到價(jià)格更好的物流公司。因?yàn)殛P(guān)系介紹，因?yàn)殚L(zhǎng)期合作等原因，會(huì)使得這方面更有優(yōu)勢(shì)。

確定好物流公司和運(yùn)輸各事項(xiàng)，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。

三、督促車間按時(shí)交貨

只有車間能按時(shí)交貨，運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人，都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。

四、跟蹤到貨信息

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L(zhǎng)時(shí)間送貨，物流專員可提前跟客人說明，并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，也上報(bào)公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。

五、處理到貨問題

貨到了以后，請(qǐng)客人點(diǎn)清數(shù)量再簽字。切不可不點(diǎn)數(shù)就簽字，如果有出現(xiàn)少貨丟貨，及時(shí)與司機(jī)確認(rèn)，并通知物流公司負(fù)責(zé)人處理，雙方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)如何解決問題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有，用行業(yè)規(guī)則來處理，再?zèng)]有，雙方共同協(xié)商。

以上幾點(diǎn)是作為一個(gè)物流專員應(yīng)該做的基本工作，也是本人一年來作為物流專員的總結(jié)，但實(shí)際操作中，物流專員是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶，物流專員需要與公司財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)等部門配合，也需要與客人溝通到位，才能實(shí)現(xiàn)按時(shí)按需運(yùn)輸。

篇9

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院 物流專業(yè) 教學(xué)質(zhì)量

1 獨(dú)立學(xué)院的定義

根據(jù)我國(guó)2008年2月的《獨(dú)立學(xué)院設(shè)置與管理辦法》，獨(dú)立學(xué)院，是指實(shí)施本科以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國(guó)家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或者個(gè)人合作，利用非國(guó)家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。它是指按照新的機(jī)制和模式舉辦的本科層次的二級(jí)學(xué)院，獨(dú)立學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)是本科層次的應(yīng)用型人才，是公辦大學(xué)和社會(huì)力量合作舉辦的學(xué)校，是民辦高等教育的重要組成部分，是我國(guó)高等教育發(fā)展的一條可探索的新路。

2 獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀及存在問題

2.1 多數(shù)物流專業(yè)課程是依托母體高校設(shè)置的，缺乏特色 這一現(xiàn)狀符合我國(guó)最初利用優(yōu)質(zhì)高等資源試辦獨(dú)立學(xué)院的初衷。在辦學(xué)初期，獨(dú)立學(xué)院依托母體高校的優(yōu)勢(shì)，設(shè)置物流專業(yè)課程，有利于獨(dú)立學(xué)院快速形成品牌效應(yīng)，得到社會(huì)的認(rèn)可。但獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)學(xué)生基礎(chǔ)跟母體高校學(xué)生還有一定差距，他們未來的就業(yè)定位也跟母體高校學(xué)生不同，一味地效仿母體高校的專業(yè)課程設(shè)置，不利于獨(dú)立學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 部分獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)課設(shè)置過于市場(chǎng)化和功利化，忽略了教育的本質(zhì) 近年來，隨著物流業(yè)成為我國(guó)的新興熱門行業(yè)，越來越多的高校開設(shè)物流專業(yè)，獨(dú)立學(xué)院也不例外。但部分獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)課程的設(shè)置過分追逐社會(huì)需求，過于功利化，忽略了大學(xué)教育的本質(zhì)，比如某些高校物流專業(yè)幾乎成了培養(yǎng)報(bào)關(guān)員和報(bào)檢員的基地，這有可能導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)的專業(yè)課程過于實(shí)用化，學(xué)生尚未畢業(yè)，所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)過時(shí)，這種只顧眼前利益，而不考慮學(xué)生未來發(fā)展的專業(yè)課程設(shè)置，將不利于物流理論知識(shí)的傳授，更加不利于獨(dú)立學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

2.3 物流專業(yè)師資力量相對(duì)薄弱，培訓(xùn)力度偏小 物流在我國(guó)尚處于發(fā)展的初期階段，經(jīng)驗(yàn)豐富，理論基礎(chǔ)扎實(shí)的物流教師匱乏是可想而知的，但擁有專業(yè)的、扎實(shí)的物流理論基礎(chǔ)知識(shí)和物流理念是一名物流專業(yè)教師所必須的，而并非所有的物流專業(yè)教師都符合這一要求。獨(dú)立學(xué)院的物流專業(yè)老師，部分是母體高校的兼職教師，部分是剛從高校畢業(yè)的新教師，總體實(shí)力相對(duì)薄弱。

此外，由于物流在我國(guó)發(fā)展的層次本身并不高，所以能夠給高校物流專業(yè)老師提供培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)也屈指可數(shù)，這就使得獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)教師的培訓(xùn)力度相對(duì)偏小，教師借此提升自我的機(jī)會(huì)太少。

2.4 社會(huì)支持力度不夠，缺少物流實(shí)習(xí)基地 目前，我國(guó)物流企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)很快，但實(shí)力大、規(guī)模大的物流企業(yè)數(shù)量有限，能夠?yàn)楦咝Ｎ锪鲗I(yè)學(xué)生提供實(shí)地實(shí)習(xí)基地的企業(yè)更是少之又少。獨(dú)立學(xué)院的目標(biāo)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，能夠到企業(yè)去進(jìn)行實(shí)踐。獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)的學(xué)生尤其如此，因?yàn)楠?dú)立學(xué)院物流專業(yè)更側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，學(xué)生更關(guān)心學(xué)到的理論知識(shí)是否能應(yīng)用到未來的工作中，而且獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生具有自己的特點(diǎn)，他們更善于、也更感興趣于動(dòng)手實(shí)踐，這些都需要社會(huì)給與足夠的支持力度，提供相應(yīng)的物流實(shí)習(xí)基地，以供物流專業(yè)教學(xué)之用。

3 獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)課教學(xué)質(zhì)量提高的途徑

隨著物流業(yè)的興起，各大高校紛紛加開物流相關(guān)專業(yè)，在這樣的背景下，獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)想占有一席之地，就不可避免地，必須把提高教學(xué)質(zhì)量，突出教學(xué)特色作為第一要?jiǎng)?wù)。鑒于獨(dú)立學(xué)院擁有的不同于一般高校的特點(diǎn)，建議其從以下幾方面提高物流專業(yè)課的教學(xué)質(zhì)量：

3.1 找準(zhǔn)專業(yè)定位，合理設(shè)置專業(yè)課程 一本院校的物流專業(yè)側(cè)重于深層次、前沿的物流理論研究，這些院校畢業(yè)的物流專業(yè)學(xué)生大多不屑于就職于目前國(guó)內(nèi)的大多數(shù)物流企業(yè)，因?yàn)檫@些物流企業(yè)規(guī)模小、不規(guī)范、待遇不高。這恰恰為獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)的學(xué)生提供了機(jī)會(huì)，他們對(duì)工作的要求普遍要比一本學(xué)生稍低，而這也恰恰符合我國(guó)大部分物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況。鑒于此，獨(dú)立學(xué)院的物流專業(yè)不妨把自身定位于為現(xiàn)階段的物流企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型物流人才，同樣物流專業(yè)課程的設(shè)置也要與該專業(yè)定位相一致。當(dāng)然，理論來源于實(shí)踐但高于實(shí)踐，獨(dú)立學(xué)院的物流專業(yè)可以在給學(xué)生灌輸物流理念的基礎(chǔ)上，把課程的側(cè)重點(diǎn)放在如何把理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐上，但又不能太過功利性，找好兩者的平衡點(diǎn)。

3.2 優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性 獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生有自身的特點(diǎn)，他們總體的文化基礎(chǔ)不如一本學(xué)生，而且自我控制力和學(xué)習(xí)的自覺性不是很高，但不可否認(rèn)他們的動(dòng)手能力和情商比較高。這就要求獨(dú)立學(xué)院的教師除了要具備母體高校教師必備的理論知識(shí)外，還需要更多的耐心、關(guān)心和恒心，要最大限度地優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，盡可能地把教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的更具趣味性和通俗易懂性，這樣才能最大程度地吸引獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的注意力和興趣。物流專業(yè)課程理論性比較強(qiáng)，這就要求獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)課教師能夠盡可能多地把理論教學(xué)同現(xiàn)實(shí)案例結(jié)合起來，或者給學(xué)生更多動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使抽象的理論知識(shí)更加通俗易懂，更加生動(dòng)，從而讓學(xué)生在有限的課堂時(shí)間內(nèi)吸收更多的知識(shí)。

3.3 注重實(shí)際應(yīng)用，突出實(shí)用性 獨(dú)立學(xué)院的物流專業(yè)定位于應(yīng)用型物流人才的培養(yǎng)，在教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)然要注重實(shí)際應(yīng)用，突出實(shí)用性。這就需要教師在教授物流理論知識(shí)時(shí)，能夠結(jié)合現(xiàn)實(shí)物流運(yùn)作情況，比如可以把自身的工作經(jīng)驗(yàn)，或者自己曾經(jīng)做過的物流項(xiàng)目，貫穿到教學(xué)內(nèi)容中；其次，學(xué)院可以建設(shè)物流實(shí)驗(yàn)室，通過讓學(xué)生模擬物流操作，來進(jìn)一步理解和熟悉書本上的理論知識(shí)；此外，學(xué)院可以和企業(yè)合作，進(jìn)行實(shí)地教學(xué)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)深入到物流企業(yè)親身體會(huì)物流運(yùn)作情況，這些對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量，貫徹應(yīng)用型人才培養(yǎng)都將是非常有效的途徑。

3.4 重視師資引進(jìn)，完善教師培訓(xùn)制度 獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)的教師大多是剛從高校畢業(yè)的年輕教師，他們雖然有系統(tǒng)的物流專業(yè)知識(shí)，但畢竟經(jīng)驗(yàn)不足。因此獨(dú)立學(xué)院必須進(jìn)一步完善教師培訓(xùn)制度，比如可以讓新教師多參加層次較高的物流會(huì)議，從而讓他們有機(jī)會(huì)適時(shí)把握全國(guó)范圍內(nèi)物流發(fā)展的熱點(diǎn)和新的動(dòng)向；或者可以定期地安排新教師深入物流企業(yè)，讓他們更加精確地把握物流企業(yè)的運(yùn)作現(xiàn)狀，這對(duì)于獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)提高教學(xué)質(zhì)量是非常有必要的。當(dāng)然，獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)也要重視有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的、資深的物流專業(yè)師資的引進(jìn)，這對(duì)物流專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提高也會(huì)有很大幫助。

4 結(jié)論

隨著我國(guó)獨(dú)立學(xué)院數(shù)量的增加，學(xué)院間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物流專業(yè)作為新興專業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn)。獨(dú)立學(xué)院物流專業(yè)在找好自身的定位后，必須通過各種措施完善專業(yè)課程設(shè)置，提高教學(xué)質(zhì)量，才能適應(yīng)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r，在眾多高校的物流專業(yè)中占有一席之地，長(zhǎng)久地發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐嘯寒，朱建華.兩類高校專業(yè)設(shè)置迥異：獨(dú)立學(xué)院多“克隆”高職高專愛創(chuàng)新[N].楚天都市報(bào)，2008-04-23.

[2]中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)大學(xué)評(píng)價(jià)課題組.2007中國(guó)民辦高校評(píng)價(jià)研究報(bào)告.中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)《大學(xué)》雜志，2007.5.

[3]徐淑蘭.獨(dú)立學(xué)院本科專業(yè)設(shè)置問題及成因分析.中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2008年06期.

篇10

首先，你面對(duì)的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報(bào)關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個(gè)側(cè)面來看報(bào)關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力;其次，隨時(shí)間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，很多東西要靠自己在工作中去學(xué)習(xí)，積累，和實(shí)踐，從而不斷更新自己的知識(shí)面。

從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，就比如：去cosco船代，marsk蓋申報(bào)，在國(guó)際貨柜蓋進(jìn)場(chǎng)，去碼頭驗(yàn)貨，貨物放行后要去碼頭送配載等等。

在對(duì)環(huán)境基本上熟悉后就是實(shí)際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進(jìn)口了。有帶我的同事的指點(diǎn)，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對(duì)有關(guān)的進(jìn)口的單據(jù)，諸如提運(yùn)單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀冞@里海運(yùn)和陸運(yùn)都做的。

對(duì)進(jìn)口做的相對(duì)熟練后，我開始學(xué)做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進(jìn)口的基礎(chǔ)，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對(duì)簡(jiǎn)單了，我也很快就掌握了。

其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫我的同事復(fù)印一些資料。其實(shí)看起來很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時(shí)了解海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求;同時(shí)，接單的時(shí)候也是報(bào)關(guān)員云集的時(shí)候，利用這個(gè)機(jī)會(huì)和他們交流經(jīng)驗(yàn)或傾聽他們討論工作中的問題，對(duì)以后的工作也是十分有用的。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。就報(bào)關(guān)單的填制就可以知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而具體到每個(gè)海關(guān)，就有不同的規(guī)范了。進(jìn)出口商品如何規(guī)范申報(bào)，是我們?cè)谵k理通關(guān)事務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的難題，雖然報(bào)關(guān)單填制規(guī)范對(duì)報(bào)關(guān)單中各項(xiàng)的內(nèi)容的填報(bào)作了具體的規(guī)定。

但對(duì)于不同的商品來講，海關(guān)在歸類，審價(jià)和監(jiān)管方面的要求是不同的，因此相應(yīng)的商品申報(bào)規(guī)范也是不同的，而某項(xiàng)商品的名稱，規(guī)格型號(hào)具體應(yīng)該如何申報(bào)，海關(guān)總署并無相應(yīng)的規(guī)定，各地海關(guān)目前也無統(tǒng)一做法。因此，我們?nèi)绾螌?duì)海關(guān)提供具體的商品的申報(bào)規(guī)范，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)和積累了，要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。

在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問。

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

綜上報(bào)告，對(duì)我院我系物流與報(bào)關(guān)專業(yè)提出如下建議，希望在以后的教學(xué)過程中逐步完善：

(一)從工作的內(nèi)容上，有重點(diǎn)地完善對(duì)畢業(yè)在校生的實(shí)際操作動(dòng)手能力。在各個(gè)環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)什么問題，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，有何具體的操作技巧。如模擬報(bào)關(guān)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程：從接受客戶的報(bào)關(guān)資料到填寫預(yù)錄入憑單，從預(yù)錄入到復(fù)核發(fā)送，從訂單到遞單，從查驗(yàn)到海關(guān)放行。

(二)從工作的技術(shù)支持上，加強(qiáng)對(duì)新的應(yīng)用軟件如edi報(bào)關(guān)系統(tǒng)及中國(guó)電子口岸的學(xué)習(xí)和掌握，以適應(yīng)現(xiàn)代化的大通關(guān)。