導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇大學(xué)畢業(yè)登記表總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這篇是小編特地為大家整理的大學(xué)畢業(yè)生自我鑒定畢業(yè)生登記表，希望對(duì)大家有所幫助!

大學(xué)四年生活即將隨著我的成長(zhǎng)而慢慢逝去，回顧這豐富多彩的四年學(xué)習(xí)生活，我已在老師的辛勤培育下成長(zhǎng)為一名品學(xué)兼優(yōu)的合格大學(xué)生了，這些日子將永遠(yuǎn)銘記在我心中。這四年在學(xué)習(xí)階段,思想上要求上進(jìn),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力鉆研專業(yè)知識(shí),畢業(yè)之際,回顧四年來(lái)的學(xué)習(xí),工作及生活,做自我鑒定如下:

四年的大學(xué)生活，使我對(duì)人生觀，價(jià)值觀，世界觀都有了更深的認(rèn)識(shí)。我的為人之道——以誠(chéng)待人，待事、堅(jiān)持信念行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、自我創(chuàng)新。

如今回首，是對(duì)過去的審視和總結(jié)，亦是對(duì)未來(lái)的憧憬和希望，即將踏出校門的我，滿心期待大千世界的挑戰(zhàn)和磨練。

深知性命相托的重要，從踏入學(xué)校門檻的那天起，在良師的精心指導(dǎo)下，自己奮力拼搏，自強(qiáng)不息，逐漸成為了一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)要求的大學(xué)生，并為做一個(gè)知識(shí)型的社會(huì)主義建設(shè)者打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

生活方面，自從來(lái)到湖南第一師范學(xué)院，我的生活充滿了愛，充滿了情。同學(xué)之間的情猶如親情但更勝親情，朋友之間的情猶如手足之情，湖南第一師范學(xué)院事我都很是關(guān)心，就這樣我愛上了湖南第一師范學(xué)院的每個(gè)人，每件事物。同時(shí)獨(dú)立自主的生活在我的美好的大學(xué)三年中也就這樣成熟了起來(lái)，我也就體會(huì)到了大學(xué)獨(dú)立自主的生活是我們進(jìn)入社會(huì)的生活的根本。

學(xué)習(xí)方面，自我進(jìn)湖南第一師范學(xué)院的第一天起，我就沒有忘記我來(lái)湖南第一師范學(xué)院的目的——學(xué)好知識(shí)，學(xué)會(huì)做人。在湖南第一師范學(xué)院，雖然我在有些方面得到了肯定，但我真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值還需要更加努力，讀到到老，學(xué)到老也就成了我最基本的思想。

思想方面，我經(jīng)過班級(jí)的初選，到系審核，再到院的批準(zhǔn)，我成了湖南第一師范學(xué)院美術(shù)系第12期入積極分子黨培訓(xùn)中的一員，并經(jīng)過學(xué)習(xí)與考核，成績(jī)合格成為了入黨積極分子。我就由一個(gè)對(duì)我們黨了解一點(diǎn)到了解了我們黨的人。

工作方面，在寒暑假期實(shí)習(xí)中，我知道了事業(yè)的偉大和一個(gè)人的付出與成就。在大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我得到了找工作比較難的啟發(fā),啟發(fā)我要克服困難勇于直前。

篇2

一、基本情況

二、主要工作

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，全院上下齊心協(xié)力抓就業(yè)

2、積極開展就業(yè)服務(wù)工作文秘站版權(quán)所有

3、實(shí)行“開放式”推行“多證制”，創(chuàng)造新型職業(yè)教育教學(xué)培養(yǎng)模式

三、存在的問題

四、20__年畢業(yè)生就業(yè)工作計(jì)劃

20__屆畢業(yè)生就業(yè)工作,在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,經(jīng)過學(xué)院招生就業(yè)處、辦公室、畢業(yè)班班主任和全院教職工的共同努力,在省水利廳和云南農(nóng)業(yè)大學(xué)及用人單位的大力支持配合下,我院20__屆畢業(yè)生就業(yè)工作已圓滿完成，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

一、基本情況

我院20__屆畢業(yè)生只有20__級(jí)水利水電工程監(jiān)理專業(yè)45人（其中獲國(guó)家助學(xué)貸款的畢業(yè)生有4人），男生30人，女生15人。截止20__年8月25日初次統(tǒng)計(jì)，畢業(yè)生通過與用人單位簽訂就業(yè)協(xié)議書，領(lǐng)取報(bào)到證，到用人單位就業(yè)的有5人，畢業(yè)生簽約率11.1，畢業(yè)生與用人單位已簽訂勞動(dòng)合同，不需要就業(yè)報(bào)到證，到用人單位工作的有33人，就業(yè)意向率73.3，本人暫不工作，要求回生源地報(bào)考公務(wù)員的畢業(yè)生有7人，總之，我院畢業(yè)生初次就業(yè)率為84.4。

二、工作總結(jié)

一領(lǐng)導(dǎo)重視，全院上下齊心協(xié)力抓就業(yè)文秘站版權(quán)所有

畢業(yè)生就業(yè)工作，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、時(shí)間緊、任務(wù)重的工作。既涉及到國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，又涉及到社會(huì)千家萬(wàn)戶。切實(shí)有效地做好畢業(yè)生工作，關(guān)系到廳、校聯(lián)合辦學(xué)的持續(xù)發(fā)展。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視就業(yè)工作，把畢業(yè)生就業(yè)工作作為學(xué)院發(fā)展和穩(wěn)定大事來(lái)抓：

①貫徹落實(shí)《云南農(nóng)業(yè)大學(xué)關(guān)于進(jìn)一步做好畢業(yè)生就業(yè)工作意見》、《云南農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)工作實(shí)施細(xì)則（試行）》、《云南農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)工作考評(píng)辦法》等文件精神，成立了以學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)掛帥的學(xué)院招生就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)畢業(yè)生工作加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。為畢業(yè)生就業(yè)工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

②簽訂了以院長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)人的畢業(yè)生就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任書。

③學(xué)院設(shè)置院辦公室和招生就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（水校招生就業(yè)處），共同為畢業(yè)生提供服務(wù)。

④建立學(xué)院招生分配激勵(lì)機(jī)制。學(xué)院教職工招收一名學(xué)生或推薦一名學(xué)生就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)100元。

以上措施為畢業(yè)生就業(yè)工作創(chuàng)造了良好的工作氛圍，形成全院上下齊心協(xié)力抓就業(yè)的新局面。

二積極開展就業(yè)服務(wù)工作。

學(xué)院從畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作入手，將社會(huì)需求和就業(yè)形勢(shì)與畢業(yè)生擇業(yè)觀念結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)畢業(yè)生認(rèn)清當(dāng)前就形勢(shì)，樹立就業(yè)信心，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擺正位置，正確定位就業(yè)目標(biāo)。本著背靠行業(yè)，依托系統(tǒng)，面向社會(huì)的就業(yè)原則，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織有序，確保畢業(yè)生就業(yè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。主要有以下幾點(diǎn)：

①學(xué)院水利系請(qǐng)省水利廳專家、學(xué)者到校，先后為畢業(yè)生舉行“監(jiān)理工程實(shí)例”和“投標(biāo)文件編制”專題講座。通過講座，引導(dǎo)畢業(yè)生樹立行業(yè)工作的苦樂觀、愛崗敬業(yè)，樂與奉獻(xiàn)的就業(yè)觀。

②繼續(xù)采取生產(chǎn)實(shí)習(xí)與畢業(yè)生就業(yè)推薦相結(jié)合的方法。根據(jù)用人單位的規(guī)模層次，有目的的選送符合用人單位錄用標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生去實(shí)習(xí)，既鍛煉了學(xué)生，又使用人單位考核了學(xué)生，學(xué)生通過實(shí)習(xí)留在用人單位就業(yè)。今年我院畢業(yè)生人數(shù)少出現(xiàn)了用人單位供不應(yīng)求的可喜局面。

③收集用人需求信息和托寬就業(yè)渠道和市場(chǎng)。學(xué)院建立了“需求信息公告”制度，在信息宣傳欄上及時(shí)公布招聘信息和通知，真正做到快速、公開、公平、公正的招聘信息。學(xué)院組織有關(guān)人員到用人單位介紹畢業(yè)生情況，幫助畢業(yè)生與用人單位直接見面，實(shí)行雙向選擇，簽訂協(xié)議。另外在推薦工作中，盡可能地幫助和推銷畢業(yè)生中就業(yè)壓力較大的部分女生和家庭困難的學(xué)生。

④充分發(fā)揮黨團(tuán)組織、班主任、專業(yè)教師等方面的作用，實(shí)行全體教職工“全員參與就業(yè)的做法”。在工作中，院長(zhǎng)、書記還是普通教職工，都在利用自己的各種社會(huì)關(guān)系聯(lián)系用人單位，通過多種渠道廣泛收集用人單位的需求信息匯總到招生就業(yè)處統(tǒng)一安排；班主任和一些專業(yè)教師關(guān)心了解畢業(yè)學(xué)生就業(yè)情況，耐心做好學(xué)生思想工作；初步形成全體教職工關(guān)心學(xué)生就業(yè)，參與學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的良好局面。

⑤由學(xué)院辦組織畢業(yè)生積極參加農(nóng)大招生就業(yè)處舉辦的各種就業(yè)指導(dǎo)講座。如《大學(xué)生擇業(yè)心理調(diào)適》、《大學(xué)生就業(yè)相關(guān)政策與問題解答》。20__年4月8日組織畢業(yè)生參加了在云南農(nóng)業(yè)大學(xué)球x場(chǎng)舉辦的“云南農(nóng)業(yè)大學(xué)20__屆畢業(yè)生供需見面洽談會(huì)”，學(xué)生與用人單位進(jìn)行雙向選擇，感受就業(yè)氛圍，了解用人單位需求，定位好自己的就業(yè)目標(biāo)。同時(shí)學(xué)院還制做了展版宣傳學(xué)院。

⑥學(xué)院黨總支把做好畢業(yè)學(xué)生黨員組織發(fā)展工作擺到突出位置。統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、積極工作，充分發(fā)揮學(xué)生黨員的模范帶頭作用，推動(dòng)就業(yè)工作全面開展。本屆畢業(yè)生中發(fā)展正式黨員3人，預(yù)備黨員3人。他們?cè)诰蜆I(yè)過程中積極主動(dòng)，帶動(dòng)全體同學(xué)，起到先鋒模范作用。

⑦積極開展誠(chéng)信教育工作，針對(duì)助學(xué)貸款的學(xué)生，宣傳有關(guān)政策，回答學(xué)生的疑問，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，按貸款銀行要求，指導(dǎo)他們辦理還款相關(guān)手續(xù)。

⑧及時(shí)傳達(dá)落實(shí)各級(jí)各部門有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)工作的政策、文件和會(huì)議精神，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶頭下，認(rèn)真做好就業(yè)政策、就業(yè)信息、就業(yè)崗位與就業(yè)機(jī)會(huì)的咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開拓就業(yè)新渠道。

三實(shí)行“開放式”推行“多證制”，創(chuàng)造新型教學(xué)培養(yǎng)模式

學(xué)院突出職業(yè)教育特色，加強(qiáng)職業(yè)教育與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，提高畢業(yè)生實(shí)作能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行“開放式”推行“多證制”的創(chuàng)新型教育教學(xué)培養(yǎng)模式。在畢業(yè)班最后一學(xué)期，學(xué)院根據(jù)畢業(yè)生需求為畢業(yè)生分別設(shè)置了“質(zhì)量檢測(cè)員”、“工程監(jiān)理員”、“工程施工員”、“工程造價(jià)員”等水利水電工程建設(shè)從業(yè)資格證書考前輔導(dǎo)班。通過考試畢業(yè)生中獲得省水利廳頒發(fā)行業(yè)資格證書的有：

質(zhì)量檢測(cè)員工程監(jiān)理員工程施工員工程造價(jià)員工程測(cè)量工

39人40人29人22人1人

持有多證的畢業(yè)生很受用人單位的歡迎，為畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造了有利條件，提高了畢業(yè)生的就業(yè)竟?fàn)幜Α?/p>

二、存在的問題

1、畢業(yè)生就業(yè)還存在著“有業(yè)不就”現(xiàn)象。

一是有的畢業(yè)生就業(yè)觀念沒有完全解決，相互攀化，等待觀望，由于不能很好地把握自身的就業(yè)定位，錯(cuò)過了很好的就業(yè)機(jī)會(huì)。二是部分學(xué)生不愿滿足于隨便找個(gè)工作，出現(xiàn)了就業(yè)不穩(wěn)定，頻繁換崗的情況。三是部分學(xué)生放棄就業(yè)機(jī)會(huì)，自愿回生源地報(bào)考公務(wù)員，他們的工作處于待定狀態(tài)，對(duì)就業(yè)率也有一定的影響。四是部分學(xué)生個(gè)人綜合素質(zhì)、應(yīng)試能力、使用人單位不盡滿意。

2、畢業(yè)生就業(yè)觀念還有待提高。學(xué)院要繼續(xù)結(jié)合水利水電的行業(yè)情況，進(jìn)一步加強(qiáng)畢業(yè)生的專業(yè)思想教育。從導(dǎo)向上引導(dǎo)畢業(yè)生通過行業(yè)就業(yè)，樹立“先就業(yè)，后擇業(yè)”的就業(yè)觀，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。

3、由于水利水電行業(yè)的特殊性，用人單位不愿錄用女生是造成女生就業(yè)率低的直接原因。

四、20__年畢業(yè)生就業(yè)工作計(jì)劃

結(jié)合我院畢業(yè)生的實(shí)際情況，特制定我院20__屆畢業(yè)生就業(yè)工作計(jì)劃。

1、基本情況：學(xué)院20__年畢業(yè)生有三個(gè)畢業(yè)班級(jí)共計(jì)130人。期中水利水電工程監(jiān)理專業(yè)42人；水利水電建筑工程專業(yè)52人；電力系統(tǒng)自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)36人。

2、在20__年工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善集管理、教育、指導(dǎo)、服務(wù)為一體的畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系。加強(qiáng)畢業(yè)生的思想政治工作和就業(yè)指導(dǎo)工作，以提高就業(yè)率為中心，為畢業(yè)生提供全方位的服務(wù)，建立與學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定相適應(yīng)的畢業(yè)生就業(yè)運(yùn)行機(jī)制。

3、認(rèn)真對(duì)20__屆畢業(yè)生基本信息材料收集、修改和校對(duì)，對(duì)其基本情況進(jìn)行分析、匯總；做好畢業(yè)生就業(yè)日常服務(wù)工作。

4、全方位多渠道的收集就業(yè)信息，充分發(fā)揮教職工資源優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性，利用一切機(jī)會(huì)，盡量的為廣大畢業(yè)生尋找更多的就業(yè)機(jī)會(huì) 。

5、進(jìn)一步探索畢業(yè)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)生就業(yè)推薦工作的有效結(jié)合途徑，為畢業(yè)生擇業(yè)創(chuàng)造時(shí)間和空間。

6、加強(qiáng)畢業(yè)生誠(chéng)信教育，提高獲國(guó)家助學(xué)貸款畢業(yè)生的還款率。

7、做好“專升本”學(xué)生的報(bào)名及服務(wù)工作。

8、繼續(xù)配合有關(guān)部門做好上傳下達(dá)工作。按要求及時(shí)上報(bào)各種工作材料，做好優(yōu)秀畢業(yè)生的評(píng)選推薦，認(rèn)真組織填寫20__屆畢業(yè)生推薦表、畢業(yè)生基本情況登記表、核對(duì)20__屆畢業(yè)生生源信息、離校信息登記表、助學(xué)貸款還款相關(guān)手續(xù)、黨員發(fā)展、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議的審核、登記辦理畢業(yè)生離校前的各項(xiàng)手續(xù)，整理和移交畢業(yè)生的檔案材料等工作。

9、繼續(xù)做好畢業(yè)生離校后的就業(yè)跟蹤統(tǒng)計(jì)工作。

篇3

（一）學(xué)生確立目標(biāo)雛形

大一新生經(jīng)歷了軍訓(xùn)與入學(xué)教育后，根據(jù)學(xué)生基本信息，參考各專業(yè)人才培養(yǎng)方案，學(xué)生從客戶端憑借學(xué)號(hào)密碼登陸管理系統(tǒng)，著重完成首次職業(yè)生涯規(guī)劃網(wǎng)上作業(yè)，奠定其職業(yè)生涯規(guī)劃的雛形。該步驟主要使學(xué)生從自我認(rèn)知角度，測(cè)試、填寫職業(yè)興趣、能力、性格以及價(jià)值觀，從職業(yè)認(rèn)知角度分析當(dāng)前地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)概況，談?wù)剬?duì)職業(yè)的認(rèn)知以及職位的認(rèn)識(shí)。就業(yè)指導(dǎo)教師從教師客戶端對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃作業(yè)進(jìn)行批改，督促學(xué)生盡可能詳細(xì)、具體地完成自己今后的職業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，從而確立職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)雛形。

（二）修訂生涯規(guī)劃目標(biāo)

從第二學(xué)期開始到第八學(xué)期，學(xué)生分期完成職業(yè)生涯規(guī)劃作業(yè)。綜合素質(zhì)提升網(wǎng)上作業(yè)讓學(xué)生明白職業(yè)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)上作業(yè)幫助學(xué)生了解職業(yè)分類、職業(yè)定向與國(guó)家政策，創(chuàng)業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)讓學(xué)生了解何為創(chuàng)業(yè)、誰(shuí)更適合創(chuàng)業(yè)以及怎樣創(chuàng)業(yè)；同時(shí)學(xué)生填寫各學(xué)期專業(yè)學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐以及社會(huì)資源與自身能力整合情況，結(jié)合綜合素質(zhì)登記表，記錄目標(biāo)達(dá)成的評(píng)估方法、風(fēng)險(xiǎn)控制或危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、備選方案，對(duì)自己生涯目標(biāo)進(jìn)行修訂，在輔導(dǎo)員或就業(yè)指導(dǎo)教師審核、評(píng)估、修正后，形成成長(zhǎng)記錄。系統(tǒng)也將自動(dòng)采集學(xué)生考勤、違紀(jì)、獲獎(jiǎng)、社會(huì)實(shí)踐、學(xué)分、成績(jī)以及異常心理，對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)警。

（三）確立職業(yè)生涯規(guī)劃理念

從職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的角度進(jìn)行自我規(guī)劃，引導(dǎo)學(xué)生尋找和制定出目標(biāo)，并為目標(biāo)做出的一系列的承諾，促使大學(xué)生活充滿生機(jī)，那么畢業(yè)后找工作環(huán)節(jié)就會(huì)比較順利，大學(xué)生活也會(huì)有理、有據(jù)、有張、有弛、有收獲地渡過。學(xué)生的能力與企業(yè)需求、社會(huì)需求或者人力資源要求相匹配。對(duì)廣州大學(xué)2011屆離校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，有87%的畢業(yè)生表示規(guī)劃意識(shí)建立良好，其中，24%職業(yè)目標(biāo)清晰。對(duì)2012屆離校學(xué)生調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，90%的畢業(yè)生規(guī)劃意識(shí)建立良好，其中80%屬于目標(biāo)清晰者，70%在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上，已經(jīng)懂得根據(jù)需要及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整與管理。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃教育平臺(tái)化管理的效能分析

經(jīng)過近3年的研究與實(shí)踐總結(jié)，職業(yè)生涯規(guī)劃教育平臺(tái)化管理對(duì)學(xué)生規(guī)劃意識(shí)的建立，對(duì)提高畢業(yè)生的就業(yè)能力、就業(yè)質(zhì)量，對(duì)提高就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)質(zhì)量，乃至高校就業(yè)工作起到了很好的促進(jìn)作用。

（一）學(xué)生職業(yè)意識(shí)基本建立

職業(yè)生涯規(guī)劃是一種職業(yè)意識(shí)和能力的體現(xiàn)，它不是一蹴而就的事情，它需要社會(huì)、學(xué)校、社區(qū)、家庭和學(xué)生身體力行的實(shí)踐，單憑課堂講授無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的預(yù)期效果?？紤]到大學(xué)生自律能力有限，實(shí)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育信息化，科學(xué)規(guī)范的管理、跟蹤、監(jiān)督學(xué)生職業(yè)目標(biāo)的修訂與確立，可以幫助大學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、挖掘潛能、準(zhǔn)確定位。如廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院軟件工程專業(yè)的某學(xué)生，打算畢業(yè)后做軟件工程師，設(shè)置的學(xué)習(xí)目標(biāo)是專業(yè)課平均80分。當(dāng)他在專業(yè)學(xué)習(xí)上遇到挫折，其平均成績(jī)徘徊在60分上下。此時(shí)他修訂了自己的生涯規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合自己較強(qiáng)的營(yíng)銷能力、溝通技巧以及豐富的社會(huì)資源，他將目標(biāo)逐步變成軟件銷售員。實(shí)踐證明，學(xué)生在學(xué)習(xí)“職業(yè)生涯規(guī)劃”課并且在網(wǎng)絡(luò)上填寫、修訂個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，完成網(wǎng)上職業(yè)生涯規(guī)劃作業(yè)之后，學(xué)生規(guī)劃意識(shí)明顯提高，如積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽和專業(yè)性比賽人數(shù)提高，對(duì)專業(yè)性實(shí)踐興趣也有所提高，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)提高自身綜合素質(zhì)的意識(shí)也得到加強(qiáng)。

（二）提高畢業(yè)生就業(yè)能力

目前國(guó)內(nèi)就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，崗位競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不少大學(xué)畢業(yè)生走出社會(huì)后，由于沒有做好充分準(zhǔn)備，對(duì)職業(yè)認(rèn)識(shí)不足，面試、應(yīng)聘、簽約或者毀約比較盲目。要科學(xué)地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育，有效地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育管理，做好大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育工作。大學(xué)生做好了職業(yè)生涯規(guī)劃，在清晰制定職業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，可以喚醒他們對(duì)自身人生目標(biāo)的思考。他們學(xué)會(huì)了在清晰目標(biāo)下客觀認(rèn)識(shí)就業(yè)環(huán)境與自身能力，并進(jìn)行管理與調(diào)整職業(yè)目標(biāo)，達(dá)到就業(yè)崗位與個(gè)人期待吻合度高的效果。這樣能提高在校生專業(yè)學(xué)習(xí)熱情，并促使他們參加社會(huì)實(shí)踐，避免低專業(yè)對(duì)口率與二次擇業(yè)帶來(lái)的困惑。

（三）提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量

經(jīng)過系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃教育，畢業(yè)生在畢業(yè)前就已經(jīng)完成了系統(tǒng)思維方法的訓(xùn)練和規(guī)劃意識(shí)的建立，到了企業(yè)上崗后，在人力資源完成企業(yè)文化、規(guī)章制度等培訓(xùn)后，他們的職業(yè)發(fā)展會(huì)更加順暢。

（四）提高就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)質(zhì)量

一方面利用課題研究，提升就業(yè)指導(dǎo)教師的內(nèi)涵與業(yè)務(wù)能力，通過信息化的手段，使教師的學(xué)生數(shù)量、批改作業(yè)平均量、授課各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理清晰，便于研究與提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)新教法。另一方面利用課題研究參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或外出交流，如CCT培訓(xùn)能有效幫助就業(yè)指導(dǎo)老師糾正利用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯進(jìn)行指導(dǎo)等錯(cuò)誤觀念，有利于輔導(dǎo)員及就業(yè)指導(dǎo)工作者往專業(yè)化、職業(yè)化及專家化的道路發(fā)展，加強(qiáng)了教師就業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，提高了就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)質(zhì)量。

（五）促進(jìn)高校就業(yè)工作

職業(yè)生涯規(guī)劃教育平臺(tái)化管理豐富了職業(yè)生涯規(guī)劃教育的理論和方法，對(duì)高等教育生涯規(guī)劃教育有很重要的指導(dǎo)和借鑒作用，研究成果分享和推廣，與兄弟院校相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)資源的合理利用與資源共享，按照職業(yè)生涯規(guī)劃理論，從多方面多途徑對(duì)大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)的指導(dǎo)，從而促進(jìn)高校就業(yè)工作的順利開展。

三、結(jié)語(yǔ)

篇4

會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選一

實(shí)習(xí)環(huán)境及崗位情況

xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司是經(jīng)廣東省財(cái)政廳批準(zhǔn)成立，具有獨(dú)立法人資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，目前公司主要業(yè)務(wù)是企業(yè)設(shè)立驗(yàn)資、變更、增資;各類企業(yè)年度審計(jì)、工商年檢審計(jì);企業(yè)所得稅匯算清繳，出具查賬報(bào)告;資產(chǎn)評(píng)估(含房地產(chǎn));企業(yè)跨區(qū)、歇業(yè)清稅查賬;財(cái)稅顧問、培訓(xùn)、設(shè)立會(huì)計(jì)制度;稅務(wù)、記帳、會(huì)計(jì)咨詢、投資分析及海外公司注冊(cè)(離岸公司)等。公司擁有專業(yè)技術(shù)人員40多名，其中：注冊(cè)會(huì)計(jì)師15名、注冊(cè)稅務(wù)師8名、注冊(cè)評(píng)估師5名、高級(jí)會(huì)計(jì)師1名、其它專業(yè)人員11名，并聘請(qǐng)了多名資深專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士與各類經(jīng)濟(jì)管理專家、學(xué)者擔(dān)任常年顧問。擁有自己的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部操作規(guī)范以及較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)力量，能確保我們的服務(wù)切合客戶的需求，公司有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和信息溝通系統(tǒng)，能夠保持與客戶的雙向溝通和信息反饋，有利于服務(wù)質(zhì)量的保證。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)工作任務(wù)：

了解會(huì)計(jì)師事物所機(jī)構(gòu)組成,人員職責(zé),基本業(yè)務(wù)。

分別熟悉事物所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程,行業(yè)規(guī)范,協(xié)助會(huì)計(jì)師完成各類業(yè)務(wù)。

配合工作人員完成各種辦公室日常工作。

現(xiàn)按照時(shí)間進(jìn)度將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下：

第一周，我就跟著會(huì)計(jì)師到一間物流公司查賬做審計(jì)報(bào)告和所得稅匯算清繳了，雖然自己什么都還沒清楚要做什么，但會(huì)計(jì)師很有耐心的講解給我聽怎么做，第一次就負(fù)責(zé)了檢查他們公司的帳目有沒有白條，而會(huì)計(jì)師就在做審計(jì)工作。

這些都是在事務(wù)所里協(xié)助老師做的比較零散的工作,但是的確學(xué)到了不少東西,很多看似簡(jiǎn)單的問題有時(shí)自己都會(huì)遇到麻煩,在此解決過程中也積累了不少經(jīng)驗(yàn)

第二周開始，我跟著注冊(cè)會(huì)計(jì)師出外勤，完成年度審計(jì)業(yè)務(wù)和所得稅清繳，客戶有科技園、惠普電子有限公司、柏盛堂醫(yī)藥有限公司等。

之后的時(shí)間我們?cè)谑聞?wù)所協(xié)助完成昨天現(xiàn)場(chǎng)工作的后續(xù)工作,整理完成工作底稿,完成審計(jì)報(bào)告的編寫,并裝訂成冊(cè),直到送到客戶手中,心中有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺,因?yàn)槟抢锩姘约旱墓ぷ?包含著自己的努力,也包含著自己的成就感。

這樣,我在廣州德公會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司番禺業(yè)務(wù)部為期8周的實(shí)習(xí)就結(jié)束了,時(shí)間雖短,但內(nèi)容豐富,讓我受益很深。

實(shí)習(xí)體會(huì)

通過這次在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí),使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西,很多課本上沒有而工作以后又必須具備的東西。

明白事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍,機(jī)構(gòu)構(gòu)成,學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理,了解了最近的會(huì)計(jì)政策法規(guī),并逐漸熟悉了審計(jì)業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。

體會(huì)到作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所外部審計(jì)職責(zé)的重要性,無(wú)論從社會(huì)發(fā)展還是企業(yè)生存,完善的財(cái)務(wù)制度是至關(guān)重要的,而作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所,肩負(fù)著外部審計(jì)這一重任.而作為事務(wù)所人員必須具備良好的個(gè)人品質(zhì),同時(shí)應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì),這樣才能很好的適應(yīng)并勝任這一重要的工作。

同時(shí),作為事務(wù)所的實(shí)習(xí)人員,在審計(jì)過程中看到了很多的賬本賬冊(cè),也體會(huì)到了作為企業(yè)或者單位會(huì)計(jì)人員的工作.會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性..每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細(xì)賬,日記賬, 三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶.這為其一.會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù),而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的,極具邏輯性,這為其二.在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中,漏賬,錯(cuò)賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個(gè)程序,步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提,為基礎(chǔ).體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性.對(duì)于登賬:首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記賬憑證.然后,根據(jù)記賬憑證,登記其明細(xì)賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬.結(jié)轉(zhuǎn)其成本后,根據(jù)總賬合計(jì),填制資產(chǎn)負(fù)債表,利潤(rùn)表,損益表等等年度報(bào)表.這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。

另外,財(cái)務(wù),審計(jì)本身就是比較煩瑣的工作,面對(duì)那么多的枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字時(shí)常會(huì)心生煩悶,厭倦,以致于錯(cuò)漏百出,而愈錯(cuò)愈煩,愈煩愈錯(cuò).必須調(diào)整好心態(tài),只要你用心地做,反而會(huì)左右逢源.越做越覺樂趣,越做越起勁。

其實(shí)在實(shí)習(xí)之前我就給這個(gè)實(shí)習(xí)定了一個(gè)目標(biāo)：感受審計(jì)工作。我不刻意要求能學(xué)到很多的審計(jì)知識(shí)，能獨(dú)立的完成審計(jì)的業(yè)務(wù)，這些對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)也不現(xiàn)實(shí)。我只希望能感受審計(jì)人的生活，體會(huì)事務(wù)所工作的氛圍，了解我理想的行業(yè)是否真的適合我。而結(jié)果是我得到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我開始的要求。其中最珍貴的不是加深了對(duì)審計(jì)這個(gè)行業(yè)的理解，而是實(shí)習(xí)帶給我的成就感，讓一直帶點(diǎn)自卑情結(jié)的我明白到自己的能力。進(jìn)入大學(xué)以后在參加的活動(dòng)中我都扮演著一個(gè) teammate的角色。而實(shí)習(xí)中雖然沒有定位職位，我就自然而然的成為了實(shí)習(xí)生里的leader 的角色，從教導(dǎo)工作，分配任務(wù)到調(diào)解矛盾，一步步走來(lái)我都能把它們完成到位。上司和實(shí)習(xí)生們對(duì)我的信任讓我更認(rèn)真細(xì)致的完成自己的工作也增添了我的一份自信。真的，自信和出色是相得益彰的，而這些也是快樂的源泉。實(shí)習(xí)期間和大家一起工作，一起成長(zhǎng)我感到由衷的喜悅。

對(duì)于這次實(shí)習(xí),同樣存在著一些不足之處.一是實(shí)習(xí)時(shí)間短,兩周時(shí)間不足以對(duì)事務(wù)所所有業(yè)務(wù)都有一完整的了解,對(duì)于審計(jì)業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止,沒能接觸到更多業(yè)務(wù)類型;第二,參與審計(jì)的都是業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單的諸如行業(yè)協(xié)會(huì)等,沒有涉及規(guī)模較大,業(yè)務(wù)繁雜的大中型企業(yè);第三,對(duì)于課本學(xué)習(xí)內(nèi)容有所遺忘,以至于在實(shí)踐過程中時(shí)常不知如何解決。

對(duì)于以上問題,還需要在今后有機(jī)會(huì)的實(shí)習(xí)過程或者工作過程中注意改進(jìn)和解決。

會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選二

實(shí)習(xí)已經(jīng)過去將近一個(gè)月了，思前想后還是得總結(jié)一下打工生活滴～反正開學(xué)得交實(shí)踐論文，那 就不妨一石二鳥啦，身為會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，同時(shí)又對(duì)審計(jì)懷有濃厚的興趣，因而我選擇到會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)，嘗試去感受審計(jì)工作的甜酸苦辣。

這個(gè)假期，我進(jìn)入了會(huì)計(jì)師事務(wù)所，開始了我的實(shí)習(xí)生活。這是一家小會(huì)計(jì)師事務(wù)所，包括所長(zhǎng)在內(nèi)有10名注冊(cè)會(huì)計(jì)師。事務(wù)所的業(yè)務(wù)主要為年報(bào)審計(jì)、改制審計(jì)、破產(chǎn)審計(jì)、記賬、資產(chǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)。

為了能夠在實(shí)習(xí)過程中學(xué)到更多東西，就得先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)槲冶緛?lái)學(xué)的是會(huì)計(jì)，對(duì)于審計(jì)知識(shí)還是有些陌生。在去參加實(shí)習(xí)之前，我學(xué)習(xí)了審計(jì)的一些基本知識(shí)：比如一些基本的審計(jì)程序，各個(gè)業(yè)務(wù)循環(huán)的一些知識(shí)，還有關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，關(guān)于一些重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目的審計(jì)要點(diǎn)。之前的關(guān)于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)我后來(lái)的實(shí)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。。

在實(shí)習(xí)那段期間，我主要從事寫工作底稿、抽查憑證、復(fù)算利率等工作。從第一天進(jìn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所學(xué)習(xí)他們做的工作底稿，學(xué)習(xí)怎么抽查憑證，理解怎么復(fù)算利率開始，隨著參加的項(xiàng)目越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，隨著對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)的熟悉，我開始喜歡上了事務(wù)所的工作。每一天，我都按時(shí)去上班，改掉了我睡懶覺的習(xí)慣。每一天，我都勤勤肯肯地做事情。每一天，我都會(huì)解決一些審計(jì)實(shí)務(wù)方面的問題，讓我的理論知識(shí)得到運(yùn)用的同時(shí)，也讓我認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)務(wù)的一些區(qū)別。

實(shí)習(xí)的前幾天，我沒有參加任何項(xiàng)目，而是先學(xué)習(xí)他們以前審計(jì)時(shí)留下的工作底稿。以前學(xué)習(xí)審計(jì)工作底稿那一章的時(shí)候覺得很難記住審計(jì)工作底稿中應(yīng)包括哪些內(nèi)容。但是在看了他們做的底稿之后，一下子就把內(nèi)容記住了。到現(xiàn)在，我總算是體會(huì)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合所能產(chǎn)生的巨大的正效應(yīng)。審計(jì)工作底稿，首先是要有一個(gè)關(guān)于底稿中的符號(hào)說(shuō)明，還有索引號(hào)之類的。接著就是要有審計(jì)業(yè)務(wù)約定書、管理層聲明書、審計(jì)后出具的報(bào)告以及審計(jì)過后的財(cái)務(wù)報(bào)表。關(guān)于被審計(jì)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、納稅登記表、基本情況說(shuō)明一類的也應(yīng)該整理于審計(jì)工作底稿中。如果被審計(jì)單位屬于特殊行業(yè)，還應(yīng)該提供相關(guān)的文件。最后就是實(shí)施審計(jì)程序的過程中所產(chǎn)生的一些工作底稿、各會(huì)計(jì)科目審定表和一些憑證抽查記錄。實(shí)施了盤點(diǎn)程序的，還要有相應(yīng)的盤點(diǎn)表。實(shí)施了函證程序的，函證也應(yīng)該包括在其中。大概看懂了一點(diǎn)審計(jì)工作底稿后，我就開始整理工作底稿的工作了。其實(shí)這是一個(gè)重復(fù)性很強(qiáng)的工作，但由于每間公司的業(yè)務(wù)不同，底稿的內(nèi)容也各不相同，我就趁著這個(gè)機(jī)會(huì)努力吸取知識(shí)，找出不懂的地方抓緊時(shí)間請(qǐng)教上司。畢竟理論與實(shí)踐是有著差別的，有時(shí)候甚至存在鴻溝。而實(shí)習(xí)的一個(gè)重要目的是感受這些鴻溝并對(duì)此作出應(yīng)有的思考。

抽查憑證也是一項(xiàng)非常重要的工作。因?yàn)槊恳荒昶髽I(yè)都會(huì)把去年的報(bào)表拿到事務(wù)所審計(jì)，由事務(wù)所審計(jì)后出審計(jì)報(bào)告。所以，抽查憑證是必不可少。既然是抽查憑證肯定就不是每一筆業(yè)務(wù)都要過目，要抓住每個(gè)科目的重大發(fā)生額，這不僅僅是要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，而且還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。前幾次都是由事務(wù)所的老師引導(dǎo)我們，教會(huì)我們?cè)鯓尤ヅ袛嗍欠癯椴檫@筆金額。在經(jīng)過反復(fù)幾次的實(shí)踐后，我漸漸地可以自己獨(dú)立的抽查憑證，但有時(shí)候還是不能準(zhǔn)確把握要抽查的金額，可能是缺乏一些經(jīng)驗(yàn)吧。

在審計(jì)的過程中也會(huì)遇到一些計(jì)算，比如貸款利息，存款利息等。這些我們要根據(jù)企業(yè)提供的銀行原始憑證進(jìn)行復(fù)算，再對(duì)照企業(yè)做的帳。檢查企業(yè)是否按照實(shí)際的利率計(jì)提利息。很多事情看似簡(jiǎn)單，但是一旦上手有時(shí)就挺復(fù)雜的?；蛟S這就是實(shí)踐與理論的差別。

我實(shí)習(xí)的第一個(gè)感悟是實(shí)習(xí)價(jià)值的高低取決于自身的積極性。在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里，有太多太多的事情你沒有能力把握了。比如是否可以碰到一個(gè)主動(dòng)教導(dǎo)你并且放手讓你做業(yè)務(wù)，再指出你的錯(cuò)誤幫助你進(jìn)步的上司。能遇到這樣的上司實(shí)屬難能可貴，一般情況下前輩們都只顧著自己的工作，交代你做些基本的業(yè)務(wù)，做好了他看到有錯(cuò)誤的地方就自己改掉了，也不會(huì)特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底規(guī)范與否根本無(wú)從知道。這時(shí)候解決的辦法就只有碰到疑惑的問題時(shí)抓住時(shí)機(jī)去發(fā)問，把握自己可以把握到的盡量讓實(shí)習(xí)更具價(jià)值。所以不但是一個(gè)提高動(dòng)手能力的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)鍛煉交際能力的時(shí)機(jī)。與辦公室里的上司前輩們保持良好的關(guān)系，可以讓你盡快的熟知公司的情況，在遇到困難的時(shí)候也能夠及時(shí)的得到幫助。很高興的是我做到了和公司的前輩以及實(shí)習(xí)生相處融洽的這一點(diǎn)，讓我在實(shí)習(xí)期間心境愉快并得到意外的收獲。

第二個(gè)感悟是實(shí)踐與理論既有聯(lián)系又有區(qū)別。理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，我們書本上的知識(shí)都是我們實(shí)踐的基礎(chǔ)，有許多知識(shí)不是一目了然的。需要我們掌握非常熟練后加以應(yīng)用。而且書本的知識(shí)都只是概論，至于細(xì)節(jié)，具體的方法還是要我們?cè)趯?shí)踐中去理解，去總結(jié)。這應(yīng)該是這次實(shí)踐最大的收獲吧

實(shí)習(xí)第三個(gè)感悟是在不斷的挖掘與發(fā)問中我漸漸了解到內(nèi)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的生存困境。為了盡可能的降低營(yíng)業(yè)成本，以比較優(yōu)惠的價(jià)格吸引客戶，留住客戶，內(nèi)資所的一些工作程序存在著不太規(guī)范的情況。比如信函的發(fā)放上，規(guī)范的做法是會(huì)計(jì)師事務(wù)所直接把信函送到被函證的單位的，但內(nèi)資所為了節(jié)約成本會(huì)讓被審計(jì)單位自己完成函證。在事務(wù)所林立的情況下，一方面事務(wù)所要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，另一方面要保證審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量。當(dāng)兩者產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，特別是發(fā)生尖銳的矛盾，關(guān)系到事務(wù)所生存發(fā)展的情況下，很多時(shí)候事務(wù)所會(huì)以折衷的方法，降低審計(jì)工作質(zhì)量來(lái)謀求生存。

通過這次會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí)，使我在學(xué)校外學(xué)到了很多東西，很多課本上沒有而工作中又必須具備的東西，明白事務(wù)所的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)組成，學(xué)會(huì)了怎么樣更好的去對(duì)人對(duì)事，進(jìn)一步了解會(huì)計(jì)的相關(guān)法規(guī)，并逐漸熟悉了審計(jì)的業(yè)務(wù)流程以及關(guān)鍵步驟。體會(huì)到了作為一名會(huì)計(jì)人員必須具備的個(gè)人素質(zhì)，應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì)，這樣才能夠更好的適應(yīng)這樣一項(xiàng)重要的工作。同時(shí)作為事務(wù)所的實(shí)習(xí)人員在審計(jì)過程中看到了很多賬本賬冊(cè)，也同樣體會(huì)到了作為一名會(huì)計(jì)人員，要對(duì)每一筆會(huì)計(jì)記錄的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。每一筆帳的記錄都要有依據(jù)，而且按時(shí)間順序排列下來(lái)，每一個(gè)程序都要以會(huì)計(jì)制度為前提，為基礎(chǔ)。

會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選三

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，是一項(xiàng)實(shí)踐性的教學(xué)環(huán)節(jié)，目的在于讓財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)生親身體驗(yàn)會(huì)計(jì)工作的具體內(nèi)容和操作，讓大學(xué)生能夠在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，掌握技能，培養(yǎng)處理財(cái)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的財(cái)務(wù)職業(yè)道德，養(yǎng)成敏銳洞察財(cái)務(wù)改革并迅速做出相應(yīng)工作調(diào)整的好習(xí)慣。通過實(shí)習(xí)，可以檢驗(yàn)出學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、實(shí)際動(dòng)手能力等，讓大學(xué)生學(xué)到許多在課堂上根本學(xué)不到知識(shí)，為順利畢業(yè)并走上工作崗位從事財(cái)務(wù)管理等工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

XX年3月5日至20XX年5月5日

三、實(shí)習(xí)單位

廣東天禾農(nóng)資股份有限公司

四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

廣東天禾注冊(cè)資本為1.25億元，計(jì)劃在兩年內(nèi)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，增資擴(kuò)股達(dá)到3億元，并通過五年努力，把廣東天禾打造成為年銷售額100億元的大型農(nóng)資流通龍頭企業(yè)，成為 華南地區(qū)最具影響力的三農(nóng)服務(wù)商 ，并力爭(zhēng)成為公眾公司。目前廣東天禾已發(fā)展區(qū)域配送公司31家、核心門店4000多家，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全省，并在湖南、海南、廣西、河南、山東等地建立了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)分支機(jī)構(gòu)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)，公司的一位實(shí)習(xí)老師就耐心的向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，之后又向我講解了作為會(huì)計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng)，對(duì)我多提出的疑難困惑，她都有問必答，尤其是一些會(huì)計(jì)的基本操作，她都給予細(xì)心地指導(dǎo)。

初到實(shí)習(xí)公司，實(shí)習(xí)老師首先讓我瀏覽了公司以前所制的會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿，本著新鮮、好奇的心情，我認(rèn)真翻閱了那些會(huì)計(jì)憑證和賬簿。我用了一周的時(shí)間看完公司以前的會(huì)計(jì)賬簿后，實(shí)習(xí)老師開始讓我嘗試著填制憑證。起初我覺得填制會(huì)計(jì)憑證應(yīng)該是一件很容易的事情，只要按照以前書本上所學(xué)的理論知識(shí)，填制憑證就可以熟料掌握了。但是，事實(shí)上填制憑證卻并非一件易事，需要十分地細(xì)心。由于浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石 會(huì)計(jì)分錄，所以我只能晚上回家補(bǔ)課了，把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真熟透。憑證填制好后，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，為之后的記賬做好準(zhǔn)備。

制單后就需要記賬。記賬看上去像是小學(xué)生都能做好的事情，可是重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐坏┏鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮擦涂了就算了的，每一個(gè)步驟的會(huì)計(jì)指導(dǎo)都是有嚴(yán)格要求的。例如，寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章才可以作廢。而寫錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃?rùn)M線并在旁邊寫上正確的摘要，平時(shí)我們寫字總覺得應(yīng)該要寫正中間好看，可是摘要不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對(duì)于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格要求，字跡要清晰清秀，按格填寫。記賬時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總賬名稱，不能亂寫，否則總賬的借貸就不能截屏了。如此繁瑣的程序讓我不敢有絲毫的馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)后扣分就可以解決的，而是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的賬務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

從制單到記賬的整個(gè)過程就是我在實(shí)習(xí)期間所要掌握和熟悉的環(huán)節(jié)，剛開始接觸會(huì)計(jì)工作時(shí)，總認(rèn)為這項(xiàng)工作很復(fù)雜，但是一個(gè)多月的實(shí)習(xí)后，也開始對(duì)會(huì)計(jì)工作產(chǎn)生興趣，但一定要有足夠的耐心才可以做好會(huì)計(jì)。

六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，可我學(xué)到的卻是大學(xué)四年中都難以學(xué)到的東西。就像是如何與同事們相處來(lái)說(shuō)，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏入社會(huì)遇到的一大難題，所以在實(shí)習(xí)過程中，我特別注意觀察前輩們是如何與同事以及上級(jí)相處的，而自己則從中學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。在工作中，要想搞好人際關(guān)系并不僅僅局限于本部門，還要和別的部門的同事相處好，這樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高。此外，在工作中常常與前輩聊天不僅可以放松自己的情緒，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。

篇5

關(guān)鍵詞：大班額教學(xué)；專家教師；課堂教學(xué)策略

中圖分類號(hào)：G424

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1002—0845(2012)05-0065-02

課堂管理問題本來(lái)就是困擾教師的難題之一，如今，大班額的現(xiàn)狀更是令許多教師苦不堪言，成為其職業(yè)壓力的主要來(lái)源。由于受我國(guó)不同地區(qū)教育的不均衡發(fā)展、優(yōu)質(zhì)教育資源相對(duì)短缺以及隨之而來(lái)的擇校風(fēng)等種種因素的影響，“我國(guó)內(nèi)地中小學(xué)大班額現(xiàn)象仍然普遍存在，且中西部地區(qū)的超大班額比例明顯高于全國(guó)平均水平”。一間間按四十人左右設(shè)計(jì)的教室擠滿了孩子們，擁擠得再擺不下一張凳子，人數(shù)最多的達(dá)到九十多人，一些小學(xué)甚至出現(xiàn)了百人大班的現(xiàn)象。針對(duì)大班額這一問題，一方面應(yīng)呼吁、督促政府加大教育投入，加強(qiáng)全國(guó)中小學(xué)校舍硬件建設(shè)、師資配置的一體化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，致力于教育的公平、均衡發(fā)展；另一方面，在大班額問題短期內(nèi)未能解決的情況下，探索大班額現(xiàn)狀下的教育教學(xué)及管理問題也是不得已而為之的事情。為此，筆者對(duì)教授大班額的部分中小學(xué)專家教師進(jìn)行調(diào)查研究，總結(jié)分析其課堂教學(xué)策略，期望為其他教師提供某些啟示。

本研究于2009年3月至2011年9月，利用我校師范生進(jìn)行教育見習(xí)和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，采用參與式觀察法和訪談法等研究方法，對(duì)平頂山市9位中小學(xué)專家教師的課堂行為進(jìn)行課堂觀察及課后訪談，研究、分析專家型教師在大班額現(xiàn)狀下的課堂教學(xué)策略。這里，專家型教師是指教學(xué)深受學(xué)生歡迎、教學(xué)能力突出、被同行公認(rèn)教學(xué)效果良好的教師。研究發(fā)現(xiàn)，在目前大班額的現(xiàn)狀下，部分專家教師努力探索，形成了一套富有成效的課堂教學(xué)策略。

一、以豐富的知識(shí)素養(yǎng)、優(yōu)秀的教學(xué)水平征服學(xué)生

專家教師認(rèn)為，在大班額的現(xiàn)狀下，為了保證課堂教學(xué)的正常進(jìn)行，關(guān)鍵不在于教師千方百計(jì)、費(fèi)盡心力去“管理”學(xué)生，而是教師要設(shè)法以豐富的知識(shí)素養(yǎng)、優(yōu)秀的教學(xué)技能吸引學(xué)生、征服學(xué)生。因?yàn)?，?dāng)學(xué)生在課堂上對(duì)學(xué)習(xí)充滿興趣、求知如饑似渴時(shí)，是很難發(fā)生不良行為的。而教師要想以豐富的知識(shí)素養(yǎng)、優(yōu)秀的教學(xué)征服學(xué)生，就要如饑似渴地讀書，把讀書作為精神生活的第一需要。因?yàn)?，誠(chéng)如蘇霍姆林斯基所言，“為了在學(xué)生眼前點(diǎn)燃一個(gè)知識(shí)的火花，教師本身就要吸取一個(gè)知識(shí)的海洋”，“一個(gè)好教師，應(yīng)具備比中學(xué)教學(xué)大綱的規(guī)定多許多倍的知識(shí)”，“教師在他大學(xué)畢業(yè)3—5年以后所擁有的知識(shí)，應(yīng)當(dāng)比他工作頭一年時(shí)多3倍、5倍乃至10倍”。只有教師具有廣博有而深厚的知識(shí)底蘊(yùn)，才能在講授自己的專業(yè)課程的時(shí)候，旁征博引，開闊學(xué)生的視野，樹立教師的威信，喚起學(xué)生對(duì)本門學(xué)科的強(qiáng)烈探索興趣和求知欲望。如果教師懂得的僅僅是他教給學(xué)生的那點(diǎn)知識(shí)，他就不能做到一心多用、察言觀色，顧不上去觀察全班的情況、學(xué)生的情緒和興趣，因?yàn)樗娜孔⒁饬?、全部精力和思想主要都集中在教材的?nèi)容上，只顧緊張地回憶事先準(zhǔn)備的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)思路。既然教師把全部精力都用在回憶教材內(nèi)容上，只是照本宣科，那么他的講解就不會(huì)帶有感彩，他就發(fā)現(xiàn)不了學(xué)生學(xué)習(xí)中所遇到的困難，也就無(wú)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

二、以行之有效的課堂規(guī)則約束學(xué)生的課堂行為

專家教師認(rèn)為，在某種程度上，大班額的課堂環(huán)境和擁擠的十字路口非常相似，十字路口需要用交通規(guī)則來(lái)約束行人和車輛，課堂上同樣需要規(guī)則和程序來(lái)管理學(xué)生，否則，課堂秩序?qū)?huì)陷入一片嘈雜和混亂。因此，要想成為一個(gè)有效的課堂管理者，教師就有必要建立課堂行為規(guī)則，提供給所有學(xué)生最基本的課堂言語(yǔ)、行為規(guī)范的要求及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。實(shí)際上，班級(jí)中的大部分潛在問題和搗亂問題都可以通過這種預(yù)先制定的規(guī)則和程序來(lái)加以預(yù)防。

教師在運(yùn)用課堂規(guī)則時(shí)，首先要注意，規(guī)則應(yīng)少而精，因?yàn)橐?guī)則過多過濫，不但令學(xué)生難以遵守而引發(fā)問題行為，而且也可能使課堂成為一個(gè)充滿焦慮、壓抑的地方。而如果規(guī)則較少，那么學(xué)生記住和遵守規(guī)則就較容易。有效的課堂管理者在學(xué)年剛開始時(shí)僅強(qiáng)調(diào)最重要的規(guī)則和程序，其他的在以后需要的時(shí)候再告訴學(xué)生。此外，有效教學(xué)還會(huì)做到規(guī)則表述言簡(jiǎn)意賅，正面積極，執(zhí)行規(guī)則時(shí)保持前后一致以及定期復(fù)查、修訂和不斷完善。

三、以學(xué)生小組而非學(xué)生個(gè)體為單元評(píng)價(jià)學(xué)生

專家教師認(rèn)為，過大的班額往往使教師分身無(wú)術(shù)，難以做到對(duì)每個(gè)學(xué)生個(gè)體的管理。因此，教師要重視學(xué)生小組管理，變對(duì)學(xué)生個(gè)體評(píng)價(jià)為對(duì)學(xué)生小組的評(píng)價(jià)，目的是發(fā)揮小組內(nèi)相互提醒、相互監(jiān)督的作用，以培養(yǎng)學(xué)生的自我約束能力，同時(shí)減輕教師的管理壓力。

分組時(shí)教師要注意小組組員結(jié)構(gòu)的合理性，根據(jù)學(xué)生的性格、認(rèn)知水平、組織能力、性別比例等基本情況，依據(jù)志愿組合與合理搭配的原則，6—8人為一組，將全班學(xué)生分為若干組。小組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和組長(zhǎng)每周輪換制。組長(zhǎng)是教師的在膀右臂，負(fù)責(zé)管理本組學(xué)生，提醒、鼓勵(lì)小組成員之間的相互監(jiān)督，相互約束，把小組榮譽(yù)作為自己的榮譽(yù)，力求避免一些不良行為的產(chǎn)生。

教師每節(jié)課都對(duì)小組做出評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)好的小組當(dāng)堂表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)差的小組提出建議或希望，并填寫在黑板上的“小組評(píng)價(jià)登記表”中；每天將教師對(duì)小組的評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總，每周對(duì)學(xué)習(xí)小組進(jìn)行小結(jié)評(píng)價(jià)，根據(jù)操作積分的總和表彰優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組。在對(duì)小組的評(píng)價(jià)時(shí)，嚴(yán)格按照遵守紀(jì)律、參與率、作業(yè)完成情況等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。專家教師針對(duì)優(yōu)秀小組使用的獎(jiǎng)勵(lì)方法也非常靈活多樣，主要包括分發(fā)該年齡段學(xué)生喜歡的小獎(jiǎng)品，如彩色貼畫、橡皮以及帶有教師簽名的筆記本和課外書，買獎(jiǎng)品費(fèi)用為班級(jí)賣廢品的收入；寫封表?yè)P(yáng)信讓學(xué)生帶給家長(zhǎng)，贊揚(yáng)學(xué)生某方面的進(jìn)步以及對(duì)家長(zhǎng)表示感謝和祝福；作為教師和班干部的助手幫助收發(fā)試卷、取送教具以及為教師杯子灌滿水；免做某些全班學(xué)生都要完成的部分家庭作業(yè)；等等。

四、以具體的信號(hào)、手勢(shì)引導(dǎo)學(xué)生

大班額課堂環(huán)境下，在教師講授、提問、輔導(dǎo)答疑的各個(gè)環(huán)節(jié)，相對(duì)于小班額，學(xué)生更易出現(xiàn)較多課堂問題行為。比如，每當(dāng)教師提問意欲考查學(xué)生學(xué)習(xí)效果時(shí)，由于班級(jí)人數(shù)太多，教師無(wú)暇提問更多學(xué)生，而學(xué)生為得到教師的關(guān)注，往往舉手如林、面呈饑渴狀，性急的根本等不及就開始叫嚷起來(lái)，所以，一般是教師話音剛落，下面幾十張嘴巴馬上吵成一片，此學(xué)生說(shuō)“A”，彼學(xué)生喊“B”，真是熱鬧非凡，亂成一片。然而，靜能生慧。思維敏捷型學(xué)生、沖動(dòng)型學(xué)生的立即搶答，無(wú)形中剝奪了其他學(xué)生的思考和機(jī)會(huì)，積極、熱情的表面下掩蓋的是學(xué)生的浮躁和缺乏深入的思考。因此，專家教師會(huì)針對(duì)大班額的情況發(fā)明一套具體的信號(hào)、手勢(shì)來(lái)提醒學(xué)生，管理學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生在安靜的課堂環(huán)境中細(xì)細(xì)體會(huì)學(xué)習(xí)、思維的樂趣。

例如，課堂上當(dāng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行提問時(shí)，專家教師會(huì)根據(jù)具體情況引導(dǎo)學(xué)生使用手指信號(hào)而非口頭的形式來(lái)回應(yīng)。判斷對(duì)錯(cuò)題，拇指向上表示“正確”，拇指向下則表示“錯(cuò)誤”；選擇題，選擇“A”伸拇指，選擇“B”伸食指；等等。在此過程中，教師得以用贊許、鼓勵(lì)的目光與更多的學(xué)生進(jìn)行交流，安靜的環(huán)境中洋溢著的是思維的美麗和氣氛的溫馨。

五、以充滿人文關(guān)懷的課堂環(huán)境溫暖學(xué)生

專家教師相信，課堂上的大部分不良行為是由于學(xué)生的基本需要得不到滿足而產(chǎn)生的，如生理需要、安全需要、歸屬需要等等。由此可以推斷，如果一個(gè)學(xué)生早晨沒用早餐、餓著肚子，或是被同學(xué)起個(gè)侮辱性的綽號(hào)，或是感覺被教師忽視、班級(jí)同學(xué)孤立，那么當(dāng)他坐在教室里時(shí)，就不太可能產(chǎn)生學(xué)習(xí)的愿望，而極有可能做出違紀(jì)行為。

因此，專家教師指出，在大班額現(xiàn)狀下，如果教師以人為本，重視研究了解并滿足學(xué)生的合理需要，表達(dá)對(duì)學(xué)生的尊重、信任和關(guān)心，建立一種師生之間、生生之間互相信賴、互相關(guān)愛、沒有威脅性質(zhì)、不以權(quán)力與控制為基礎(chǔ)的課堂環(huán)境，那么對(duì)于課堂問題行為的預(yù)防就能產(chǎn)生一勞永逸的效果。這種充滿溫暖氛圍的課堂環(huán)境，再加上逐步被學(xué)生內(nèi)化的課堂行為規(guī)范以及教師的淵博學(xué)識(shí)、優(yōu)秀的教學(xué)技能的發(fā)揮一定能有效地預(yù)防和糾正學(xué)生潛在的課堂問題行為。

首先，教師要重視滿足學(xué)生的合理需要，創(chuàng)設(shè)快樂、安全的學(xué)習(xí)氛圍。例如，教師在督促一個(gè)經(jīng)常不按時(shí)完成作業(yè)的學(xué)生時(shí)，可以說(shuō)：“你寫的作文太有趣了，我急著讀呢!”而不說(shuō)：“你太磨蹭了，寫不完放學(xué)不許回家?！?/p>

其次，盡量使用無(wú)為而治的管理策略。無(wú)為而治的管理策略主要是非言語(yǔ)的行為，包括有意漠視、暗示干預(yù)、接近控制和接觸控制等。比如，教師一邊把手放在一個(gè)正在與同桌低聲說(shuō)話的學(xué)生肩膀上，一邊繼續(xù)講課，不露痕跡地處理學(xué)生的違規(guī)行為，同時(shí)保證教學(xué)的流暢性。無(wú)為而治的策略如果無(wú)效，再考慮口頭提醒、乃至批評(píng)、懲罰。必須要懲罰，也盡一切可能將傷害降到最低。征罰時(shí)要表現(xiàn)出自己惋惜的情緒，說(shuō)明只是依據(jù)課堂規(guī)范而已，使學(xué)生心服口服。

篇6

述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績(jī)、缺點(diǎn)問題、設(shè)想，進(jìn)行自我回顧、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。下面就讓小編帶你去看看客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

客服部經(jīng)理述職報(bào)告1現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部

雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管

客服部經(jīng)理述職報(bào)告2時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的________年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于____年__月份到____公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展____用戶________戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省____任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將________年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于____、____等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)____市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了____卡，降低____費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省____發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省____任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷，事不過夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷ǎ緯閃艘慌唐寰置妗4蠹沂裁詞露寄芤怨糾?，覉A棵爬?，讲蜐a?，綒埈做崿崇Y耐瓿閃爍饗罟ぷ魅撾瘛?/p>五、存在的問題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告3從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服部經(jīng)理述職報(bào)告4本人于____年____月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。

如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。

采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。

我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。

包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。

3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。

4、賠付率：%。

5、結(jié)案率：%。

____、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬(wàn)元。

9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。

服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。

為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。

一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;

二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告5____年初我很榮幸__客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來(lái)我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

__號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是__號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)，但事實(shí)上，在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義。我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在__號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。