導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院年度考核個人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：360度評估 ；年度考核；應(yīng)用

中圖分類號 C931.2 文獻標志碼 A 文章編號：1004-7484（2012）06-0287-02

Application and Thinking of 360-degree assessmentin the annual examination of the hospital/Zhang Ling, Wang Wei, Bao Bai-li//Chinese Hospital Management, 2011

Abstract: 360-degree assessment is also known as multi-source assessment or full assessment, with the comprehensive and competency-based characters .with . the main purpose to promote the development and so on. In the fulll annual examination of the hospital, we use the concept of 360-degree assessment to operate, and take measures for the limitations to improve the quality of assessment according to the fact. so we received good results.

Key words:360-degree assessment，annual examination，apply

First-author’s address: Central Hospital,JinZhou city,Liaoning province,121000,China

全員年度考核工作是醫(yī)院人力資源管理活動中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是客觀公正地評價每位員工一年來的德才表現(xiàn)和工作實績的主要方法，是職工晉升、聘任、獎懲、培訓(xùn)、辭退及調(diào)整工資待遇的重要依據(jù)。做好此項工作，可以進一步強化醫(yī)院的崗位管理，增強全員的崗位意識和責任意識，調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性。近年來，我院將360度評估法應(yīng)用于全員年度考核中，收到了較好的考核效果。

1360度評估的概念

360度評估又稱多源評估或全方位評估。是通過與被評估者有密切接觸的人員，如上級、同事、下屬甚至是客戶等不同主體來收集評價信息，了解其工作績效的方法[1]。具有全方位、基于勝任特征、匿名評估、及時反饋、以促進發(fā)展為主要目的的特點。

2應(yīng)用與成效

2.1 應(yīng)用

在醫(yī)院全員年度考核中，主要運用了360度評估的理念進行操作。主要做法為：

2.1.1 確定考核目標和維度。劃定考核范圍，確定哪些職工需要參加考核，需要對其哪一段時間內(nèi)哪些方面的工作表現(xiàn)進行評估，由哪些層面的人員主體對其進行評價。

2.1.2 制定標準。在廣泛征求意見、集體討論的基礎(chǔ)上，制定出臺符合醫(yī)院實際的考核實施方案，明確具體考核操作辦法及考核標準。

2.1.3 個人述職。被考核職工根據(jù)自身崗位職責，對照考核內(nèi)容的要求，做出自我評價，對本年度所做的主要工作、取得成績、存在問題寫出書面總結(jié)，以科室（部門）為單位進行述職。

2.1.4 評價打分。發(fā)放調(diào)查問卷，由科室（部門）的同事、負責人、考核小組及院領(lǐng)導(dǎo)班子等不同層面分別對照考核標準，根據(jù)其述職及日常工作表現(xiàn)對個人做出工作評價，進行考核打分。之后將不同層面的考核評分按照不同權(quán)重進行核算，得出考核總分。

2.1.5 總結(jié)反饋。根據(jù)考核總分，按相應(yīng)程序確定考核結(jié)果，推薦優(yōu)秀人員，并對考核結(jié)果進行分析、總結(jié)、反饋。

2.2 成效

2.2.1 打破了原有的上級考核下屬的傳統(tǒng)考核模式，避免出現(xiàn)“個人偏見”、“考核盲點”等現(xiàn)象，增強了考核方式的科學(xué)性。

2.2.2 通過不同主體和層面的評價，綜合了與被評估者工作利益相關(guān)人的意見，可以深入了解其專業(yè)技能、道德品質(zhì)、工作能力、態(tài)度等綜合素質(zhì)，能夠?qū)ζ涔ぷ髑闆r進行比較全面的評估，提高考核結(jié)果的客觀性。

2.2.3 通過不同層面的評價結(jié)果，可以較客觀了解各方面對被評估者意見，更了解其長處與不足，以便有依據(jù)的進行反饋，使今后工作的改善與提高更具有針對性。

2.2.4 每名職工都能夠參與到考核工作中來，既是被考核人，又要對身邊的干部、同事作出客觀公正的評價，體現(xiàn)了考核的民主性。

3問題與對策

3.1 問題

任何一種考核評估辦法都難免有其局限性，醫(yī)院在應(yīng)用360度評估法進行年度考核時也遇到了一些問題及難點。

3.1.1 員工參與意識不強。受傳統(tǒng)思想文化的影響，員工普遍對醫(yī)院年度考核的初衷和目的了解不夠充分，認為這只是管理者的事情，與己無關(guān)。

3.1.2 考核過程復(fù)雜。我院在崗工作職工1300余名，要從上級、下級、同級、業(yè)務(wù)部門等多個層面對每名員工進行評價，收集整理相關(guān)信息、核算考核得分、反饋考核結(jié)果等，不僅操作過程復(fù)雜、工作量巨大，而且需要投入大量時間，容易影響到臨床工作。

3.1.3 暈輪效應(yīng)影響評價結(jié)果。在評價中，人們往往會以某人某方面的特點或在某件事上的表現(xiàn)對一個人進行整體評價，而忽略了其他方面的行為和表現(xiàn)，導(dǎo)致評價信息的不充分，使評價結(jié)果受到一定的影響。

3.1.4 慈悲效應(yīng)影響考核等級劃分。人們在評價他人時，往往出于科室（部門）或個人角度的考慮，在某個科室（部門）出現(xiàn)正性評價超過負性評價，使大多數(shù)人的分數(shù)都集中在較高的等級的現(xiàn)象，造成不同科室考核評分的不均衡性，影響考核等次的劃分和優(yōu)秀人員的推薦。

3.2 對策

針對考核的難點和容易出現(xiàn)問題，醫(yī)院采取了一系列的應(yīng)對措施，提高了考核的質(zhì)量。

3.2.1 醫(yī)院組織召開全院動員大會，下發(fā)相關(guān)文件，公布考核實施方案，解讀考核標準，對考核方法進行培訓(xùn)，提出具體要求，使每位職工對全員考核工作的目的、意義、原則、方式等有全面的了解，能夠主動參與到此項工作中來，以求真務(wù)實的政績觀客觀辯證地對待自己和他人。

3.2.2 醫(yī)院成立全員年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，整個考核程序都在領(lǐng)導(dǎo)小組的集體領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下運行。同時分設(shè)內(nèi)科組、外科組、門診組、醫(yī)技組、機關(guān)組、后勤組六個考核小組，負責嚴格按相應(yīng)程序?qū)Ρ拘〗M內(nèi)工作人員進行具體考核實施。在全院統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，由各考核小組根據(jù)工作實際，彈性安排考核工作，盡量避開主要工作時段，這樣既有效分解了工作量，又能合理安排時間，保證臨床工作的正常運行。

3.2.3 在考核標準的制定上，強調(diào)細化、量化、可操作。重點突出對“德、能、勤、績”四個方面的評價，涵蓋思想道德素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率、創(chuàng)新精神等諸多方面的內(nèi)容，每項內(nèi)容都有相應(yīng)的評分要點和標準，中層干部和普通員工在考核標準的制定上也都有不同的側(cè)重點。這樣可以有效地引導(dǎo)考評人從不同層面按照相同的標準進行全面的考慮，作出較為客觀的評價。另外，考核人員的選擇原則上要了解熟悉被考核者的工作，每個層面考核者至少在6人以上，以提高評估信息的全面性和準確性。

篇2

為做好我院在職職工的聘期考核工作，建立和完善客觀、公正、科學(xué)、規(guī)范的考核制度，全面考察職工在聘期內(nèi)的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力及勝任本職工作的體能等方面的情況，擇優(yōu)聘用，形成能進能出、優(yōu)勝劣汰的用人機制。特制定本考核辦法如下：

一、考核對象:

我院所有簽訂聘用合同和勞動合同的受聘人員（含編制內(nèi)人員）。

二、考核內(nèi)容：

1、考核分為試用期滿考核和聘期滿考核。

2、考核以各類人員所聘崗位的崗位職責要求為依據(jù)，全面考察其試用期間及聘期內(nèi)工作的完成情況。

3、考核內(nèi)容主要包括思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作精神、發(fā)展?jié)摿Α偃伪韭毠ぷ鞯捏w能等方面。

三、考核程序：

1、人事科負責組織安排考核。

2、被考核人員進行階段性個人總結(jié)，填寫考核表并提交本科室考核工作小組。

3、各科室考核工作小組，負責對本考核組的被考核人員進行評價，提出考核意見。

4、各科室考核小組將被考核人員的考核表報人事科，由人事科提交院領(lǐng)導(dǎo)班子研究，決定是否繼續(xù)聘用。

四、考核等級及其使用：

（一）考核等級分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。

（二）考核結(jié)果的使用

1、考核結(jié)果作為續(xù)聘和解聘的重要依據(jù)，并存入個人檔案。

2、考核為優(yōu)秀和合格者，繼續(xù)履行聘用時簽訂的聘用合同?？己藶椴缓细裾?，醫(yī)院予以解聘?？己藶榛竞细裾?，將延長其試用考察期或給予批評教育、待崗、轉(zhuǎn)崗等處理；經(jīng)再次考核為合格者，繼續(xù)履行聘用時簽訂的聘用合同；經(jīng)再次考核仍為基本合格或者不合格者，醫(yī)院予以解聘。

五、考核各等次的基本標準：

受聘人員聘期內(nèi)各年度考核結(jié)果和所受獎懲情況是確定聘期考核等次的重要依據(jù)。

（一）聘期考核各等次的基本標準：

1、優(yōu)秀：能模范執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，嚴格遵守法律、法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度和聘用合同約定的崗位紀律，工作勤奮，吃苦耐勞，業(yè)務(wù)精通，成績突出。

2、合格：能正確執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守法律、法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度和聘用合同約定的崗位紀律，工作積極，熟悉業(yè)務(wù)。

3、基本合格：能貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，遵守法律、法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度和聘用合同約定的崗位紀律，上進心不強，工作質(zhì)量、效率一般，缺乏積極性、主動性。

聘期內(nèi)各年度考核等次有不連續(xù)的兩次基本合格，或聘期屆滿當年年度考核為基本合格者，聘期考核可直接定為“基本合格”。

（二）有以下情形之一，可直接定為不合格等次：

1、連續(xù)曠工超過10個工作日或者1年內(nèi)累計曠工超過20個工作日的；

2、因違反工作規(guī)定或操作規(guī)程而發(fā)生責任事故，或者嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度,失職、瀆職，造成嚴重后果的；

3、嚴重擾亂工作秩序，致使工作不能正常進行的；

4、被判犯刑事罪、判處拘役、有期徒刑緩刑以及有期徒刑以上刑罰收監(jiān)執(zhí)行的，或者被勞動教養(yǎng)的；

5、在規(guī)定時間內(nèi)未取得相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)定的執(zhí)業(yè)資格證書的(其中醫(yī)師應(yīng)在畢業(yè)后三年內(nèi)取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書,助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師應(yīng)在可參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試后二年內(nèi)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，護士應(yīng)在畢業(yè)后二年內(nèi)取得護士資格證書)；

6、參加醫(yī)務(wù)處、護理部、院感科、科教科組織的理論實踐技能考試，其中一個部門考試3次以上（含3次）不合格者。

7、在考核期內(nèi)請假時間累計超過考核期一半時間者（包括醫(yī)院規(guī)定的各種假期）。

8、身體條件不能勝任本崗位要求者。

篇3

為正確評價我院工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，激勵、督促我院工作人員提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，認真履行工作職責，為其晉升、聘任、獎懲、培訓(xùn)、辭退以及確定、調(diào)整工資待遇提供依據(jù)，結(jié)合《貴州省事業(yè)單位工作人員考核暫行辦法》及我院實際情況制定本制度。

一、考核內(nèi)容

考核包括德、能、勤、績四項內(nèi)容。以各類人員的崗位職責及年度工作任務(wù)為依據(jù)，重點考核工作業(yè)績和敬業(yè)精神。

1、對“德”的考核

（1）考核政治思想表現(xiàn)。重點考核能否堅持黨的基本路線，貫徹黨的方針政策。

（2）考核遵紀守法表現(xiàn)。重點考核是否模范遵守國家政策法規(guī)，自覺遵守工作紀律和醫(yī)院規(guī)章制度，堅持原則，敢于向不良現(xiàn)象作斗爭。

（3）考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)。重點考核是否具有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護醫(yī)院和集體聲譽。

（4）考核全局觀念和團結(jié)協(xié)作精神。重點考核是否熱愛集體，善于團結(jié)合作，嚴格要求自己，不計較個人得失。

2、對“能”的考核

（1）考核掌握基礎(chǔ)理論的程度。重點考核是否掌握本專業(yè)基礎(chǔ)知識，了解本專業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

（2）考核業(yè)務(wù)工作水平。重點考核實際工作，參照服務(wù)對象反饋的信息和業(yè)務(wù)成果，客觀評價業(yè)務(wù)水平。

（3）考核適應(yīng)能力。重點考核是否有工作經(jīng)驗，能否根據(jù)社會及服務(wù)對象的變化，主動調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，增強應(yīng)變能力，勝任臨時任務(wù)和特殊工作。

（4）考核管理能力。重點考核是否會制訂符合規(guī)律、富有創(chuàng)意的工作計劃，寫出有借鑒意義的工作總結(jié)，能否獨立開展工作，按程序處理問題，實行科學(xué)管理，有組織協(xié)調(diào)能力。

3、對“勤”的考核

（1）考核工作態(tài)度。重點考核是否服從領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，勇于承擔有難度的任務(wù)，工作不分份內(nèi)份外，任勞任怨。

（2）考核服務(wù)態(tài)度。重點考核是否有服務(wù)意識，主動、熱情、耐心開展服務(wù)工作，為服務(wù)對象著想，處理工作及時果斷，辦事講信譽。

（3）考核勞動紀律。重點考核出勤及工作時間的有效利用，是否出勤率高，有事請假，按時上下班，不中途離崗。

4、對“績”的考核

（1）考核工作數(shù)量。重點考核本職工作任務(wù)是否飽滿，完成上級下達的工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作和配合其他崗位工作的情況。

（2）考核工作質(zhì)量。重點考核是否認真履行崗位職責，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，無責任事故發(fā)生。

（3）考核工作效率。重點考核是否提前或在規(guī)定時限內(nèi)完成本職工作和其他工作，

受到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的好評。

（4）考核工作效益。重點考核工作成果，獲得經(jīng)濟效益、社會效益以及獲獎情況。

二、考核等次和基本標準

考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、稱職（70—89分）、基本稱職（60—69分）、不稱職（59分以下）四個等次。

1、優(yōu)秀

能正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家法律、法規(guī)、各項規(guī)章制度和職業(yè)道德、廉潔奉公、精通業(yè)務(wù)、工作勤奮、勇于創(chuàng)新、工作責任心強、專業(yè)技術(shù)水平高、工作成績突出。(對醫(yī)療工作中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、差錯的當事人，當年獲得的學(xué)分不足25分的，參加學(xué)院組織的青年外語考試不合格的均不能被評為優(yōu)秀。)

2、稱職

擁護黨和國家的路線、方針、政策，遵紀守法，廉潔自律，熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，認真履行崗位職責，工作能力較強或提高較快，較好地完成工作任務(wù)，注意勞動安全，無責任事故。

3、基本稱職

政治表現(xiàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，基本能夠適應(yīng)工作要求。工作積極性、主動性一般，基本能夠完成本年度工作任務(wù)。

4、不稱職（有下列情況之一者為不稱職）

（1）不履行崗位職責，未完成工作任務(wù)。

（2）違反國家法律、法規(guī)和院規(guī)，出現(xiàn)較大失誤或責任事故，造成損失，產(chǎn)生不良影響。

（3）不服從工作安排，拒絕接受工作任務(wù)。

（4）不遵守勞動紀律，經(jīng)常遲到早退或擅自離崗，有10天以上曠工記錄。

（5）犯有錯誤受到醫(yī)院行政或黨內(nèi)警告以上處分，按《貴州省事業(yè)單位工作人員考核暫行辦法》執(zhí)行。

三、考核方法、程序

1、實行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，各科室成立考核小組，按所定比例及要求對其人員進行考核。

2、考核小組將考核的結(jié)果報組織人事處。

3、組織人事處將各科呈報考核結(jié)果進行認真查對后，提交院考核領(lǐng)導(dǎo)小組進行最后的等次的確定。

4、組織人事處將考核的結(jié)果以書面的形式分別通知到各科室，由科室反饋到個人，個人在年度考核表上簽字。

5、對考核結(jié)果有異議的同志，應(yīng)在年度考核表上表明態(tài)度，并提出書面申請，交院考核領(lǐng)導(dǎo)小組進行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果反饋本人。

四、考核結(jié)果的使用

篇4

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 醫(yī)生 績效考核 現(xiàn)狀 措施

對于醫(yī)院績效考核來說，其考核內(nèi)容主要圍繞醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標展開，根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標進行績效標準的確立、績效評估、效果反饋等活動。作為醫(yī)院內(nèi)的一部分，醫(yī)生的考核應(yīng)該與醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展保持一致，并具有一些特色的考核指標，而且醫(yī)生在醫(yī)院屬于最重要的人才，所以應(yīng)該在考核上做到高標準嚴要求。

一、公立醫(yī)院醫(yī)生績效考核分析

1.公立醫(yī)院醫(yī)生績效考核現(xiàn)狀

醫(yī)院績效考核始于上世紀90年代，伴隨著績效考核理論的完善和技術(shù)方法的成熟，績效考核在醫(yī)院管理領(lǐng)域得到廣泛運用。由于公立醫(yī)院都是事業(yè)單位，所以主要還是靠政府制定的管理法規(guī)、行業(yè)標準和部門規(guī)章，以及財務(wù)指標等情況對醫(yī)院的部門或者個人進行考核和評價。具體的考核方法歸納為以下幾種。

（1）以人事管理為目的的績效考核

現(xiàn)階段大多數(shù)公立醫(yī)院采用這種方法，年度考核辦法，于年底進行，要求每個員工填寫年度考核表，對自己的工作進行全面總結(jié)，然后由科室領(lǐng)導(dǎo)對其進行評價，做出“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四種初步考核結(jié)果，最后交給人事部門確認?？己私Y(jié)果是基本稱職和不合格不會滾動工資，不享受年終獎勵，其他無區(qū)別。

（2）以經(jīng)濟管理為目的的績效考核

經(jīng)濟管理考核是隨著醫(yī)院獎金制度的誕生而產(chǎn)生的，其充分體現(xiàn)了能者多勞、多勞多得的思想。在考慮工作時間、成本消耗和有無醫(yī)療事故的前提下，為醫(yī)院創(chuàng)造效益越多的人，考核結(jié)果越好，相應(yīng)所得的回報越多。

（3）現(xiàn)代績效考核方法的引入

有部分醫(yī)院采用了平衡計分卡、kpi等績效評價系統(tǒng)。而且近年也有學(xué)者提出把企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域里的精益六西格瑪理論運用到醫(yī)院的績效考核中去。

2.公立醫(yī)院醫(yī)生績效考核存在的問題

（1）對績效考核的目的理解有誤

醫(yī)院管理者對醫(yī)生績效考核的目的所存在的誤解具體有兩點，其一醫(yī)生的績效考核應(yīng)該符合新醫(yī)改的精神，建立以公益性為前提的公立醫(yī)院醫(yī)生績效考核管理制度，而不要過度看重經(jīng)濟效益，過度強調(diào)以創(chuàng)收為核心的績效考核，因為這樣會使醫(yī)生產(chǎn)生趨利性，從而衍生出亂開藥、收紅包等違背職業(yè)道德的事。其二，績效考核絕不是控制醫(yī)生的一種手段，更不是為了給醫(yī)生挑毛病，懲罰醫(yī)生，而是要促進醫(yī)院與醫(yī)生的共同成長，通過考核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，找到差距進行提升，起到一個鞭策的作用，最后達到雙贏。

（2）醫(yī)院部分領(lǐng)導(dǎo)不重視醫(yī)生績效考核

醫(yī)院部分領(lǐng)導(dǎo)認為績效考核并不能給醫(yī)院帶來既得利益，而且浪費精力浪費時間，所以雖然每年都搞考核，但是卻流于形式，為了考核而考核，使考核變得毫無意義。部分醫(yī)院還存在重視科主任考核，而忽略普通醫(yī)生考核的現(xiàn)象。普通醫(yī)生作為醫(yī)療活動的主要實施者，是醫(yī)院立足的根本，是患者就醫(yī)的主要服務(wù)提供者，其一言一行都代表著醫(yī)院的院風(fēng)，其專業(yè)水平也間接的反映了醫(yī)院的醫(yī)療水平，所以醫(yī)生考核應(yīng)該受到足夠的重視。

（3）考核對象無分類

醫(yī)生作為特殊的職業(yè)，具有極高的專業(yè)性，盡管都被統(tǒng)稱為醫(yī)生，但是工作職能具有相當大的差異性，如果籠統(tǒng)地把全部醫(yī)師以相同的指標進行考核，是不科學(xué)的。比如骨科醫(yī)師與病理醫(yī)師就無法以相同標準進行考核，而目前多數(shù)公立醫(yī)院在對醫(yī)生進行考核時，并沒有進行明確的分類。

（4）考核指標缺乏科學(xué)性

考核指標作為衡量醫(yī)生的績效是否合格的主要依據(jù)，應(yīng)該具有針對性強、人為因素少、可量化、可實現(xiàn)、能清晰反映績效情況等特征。而目前大部分績效考核指標仍然是很膚淺的探討層次，設(shè)置的指標沒有建立在對病人服務(wù)層次上和醫(yī)院質(zhì)量和績效考核基礎(chǔ)上。而且目前績效考核中采用的考核指標以定性指標為主，而嚴格的定量指標很少。定性的指標具有人為主觀性和隨意性，這樣并不能很好體現(xiàn)出相同崗位的不同個體的真實績效情況，也不能體現(xiàn)不同崗位之間的崗位職責的要求高

，這對考核結(jié)果的科學(xué)性造成負面影響。

（5）評價結(jié)果缺乏反饋

醫(yī)院年度績效考評的結(jié)果只存在“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”這四種初步考核結(jié)果。那么究竟合格的員工比優(yōu)秀的員工差在哪個方面，優(yōu)秀的員工又比其他等級員工哪里做的突出，這些都不會對員工作出反饋，很有可能連給出測評結(jié)果的人都無法給出科學(xué)的解釋，而這就使得考核變得毫無意義，違背了績效考核激勵員工不斷改進，不斷努力的初衷。

二、公立醫(yī)院醫(yī)生績效考核改進措施及意見

1.確立正確的醫(yī)院績效考核原則

績效考核的目的就是要采用科學(xué)的手段對醫(yī)生一段時期的工作進行評價，讓其了解自己的優(yōu)勢及不足，并且通過相應(yīng)的獎懲措施來為醫(yī)生突破自我提高自己業(yè)務(wù)水平提供動力，從而更好地為人民群眾服務(wù)，所以公立醫(yī)院的醫(yī)生績效考核應(yīng)該符合以下幾個原則。

（1）社會效益與經(jīng)濟效益并重的原則

2009年上半年我國正式了關(guān)于醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見，為醫(yī)院確立了大方向，堅持非營利性醫(yī)療機構(gòu)為主體、營利性醫(yī)療機構(gòu)為補充的原則，所以我國公立醫(yī)院績效考核體系設(shè)計也必須更多地考慮社會的公益性，要時時刻刻牢記醫(yī)院救死扶傷的基本職責。但是我國大部分三甲醫(yī)院屬于差額事業(yè)單位，自負盈虧，一味考慮社會效益，而忽略經(jīng)濟效益，必然會導(dǎo)致醫(yī)院財務(wù)入不敷出的惡劣局面，從而影響醫(yī)院的長遠發(fā)展。醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益是既對立又統(tǒng)一的，醫(yī)院所追求的經(jīng)濟效益是實現(xiàn)社會效益的基礎(chǔ)，沒有強大的經(jīng)濟效益作為支撐，根本就無法為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，更談不上社會效益。然而過分地追求經(jīng)濟效益，就必然會以損害社會效益為代價。所以，如何將這兩個既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的效益做到平衡發(fā)展，將是公立醫(yī)院醫(yī)生績效考核所最先考慮的。我們所要做的就是要把兩個效益有機地結(jié)合起來，以社會效益指標為主、經(jīng)濟效益為輔，制定科學(xué)合理的考核指標，來從多個方面考核一名醫(yī)生的工作業(yè)績。

（2） smart原則

這個原則在績效考核體系的設(shè)計中具有指導(dǎo)作用，smart既由5個具有具體含義的英文單詞首字母組成。s即specific（具體的），是指績效考核必須是具體的；m即measurab1e（可度量的），是指績效考核必須是可量化可衡量的；a即attainable（可實現(xiàn)的），績效指標必須是可以達到的，是不脫離現(xiàn)實可以實現(xiàn)的；r即realistic（相關(guān)性的），績效指標是要與其他目標具有一定的相關(guān)性；t即timebound（有時限的），是指績效指標必須具有明確的截止期限。

（3）團隊成員高度認同

績效考核是管理者評價員工工作能力和態(tài)度的一種手段，雖然醫(yī)生作為被考核對象處于被動狀態(tài)，但是績效考核的初衷是為了讓醫(yī)生創(chuàng)造更大的績效以完成團隊目標任務(wù)，所以參加考核的醫(yī)生需要對績效考核體系了解、理解、認同，而且應(yīng)該享有為績效考核體系出謀劃策的權(quán)利，對于不合理的考核指標考核方法，有提出異議的權(quán)利，對于不切實際的考核內(nèi)容有反駁的權(quán)利。也就是說一項績效考核措施的實施，應(yīng)該讓普通醫(yī)生或者醫(yī)生代表進行表決。

2.選擇科學(xué)的方法

（1）確定考核模式

根據(jù)文獻資料的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前常用的績效考評模式有：目標管理法（mbo）、 360 度績效考評、關(guān)鍵績效指標法（kpi）、附加經(jīng)濟價值法（eva）、平衡計分卡等等?？冃Э己四Ｊ椒椒ǖ倪x擇是一個多變且靈活的過程，績效考核模式多種多樣，且并沒有任何一種是完美的，或多或少會存在缺陷。所以醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)實際狀況，選取適合自己的最佳方案。

（2）確定考核程序

第一，考核周期的確定。績效考核對于管理者是一種實施獎懲的依據(jù)，對于被考核者來說是一種激勵措施，所以績效考核不應(yīng)該是僅僅在一年中的年底出現(xiàn)一次，這樣就喪失了考核的意義。但是由于績效考核對于考核者和被考核者都會投入一定的時間和精力，作為醫(yī)院的醫(yī)護人員本身已經(jīng)處于高負荷的工作狀態(tài)中，如果考核周期過短，會增加醫(yī)院的管理成本的開支，同樣也會讓醫(yī)護人員加重負擔。所以我認為績效考核應(yīng)該分為月考核、季度考核、年度考核，且在考核內(nèi)容和難度上是遞增的。

第二，考核小組成員的組成。月考核以科室為單位，科主任以及其他資深醫(yī)師作為考核者，對本科室醫(yī)生的一個月的表現(xiàn)進行量化評價，且考核結(jié)果保留，作為季度考核的依據(jù)。季度考核以人事科、醫(yī)務(wù)科

、科教科、糾風(fēng)辦為主要考核者，對全院醫(yī)師從出勤、業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等四個方面進行量化考核，且考核結(jié)果保留，作為年度考核的依據(jù)。年度考核作為對一年工作的量化考核具有重要的意義，考核小組可以分為三個層次，第一層次為學(xué)術(shù)委員會，由院長擔任委員會會長，其他正高級職稱人員為成員；第二層次為相關(guān)職能部門，以人事科牽頭；第三層次為本科室成員。

第三，被考核醫(yī)生的分類。醫(yī)師可以從職稱等級、崗位分工、所學(xué)專業(yè)三個不同的角度進行分類。職稱按照主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師分為5個等級。崗位分工按照專職門診醫(yī)師、專職急診醫(yī)師、住院部醫(yī)師（如果住院部醫(yī)師臨時出門診或者急診，歸為住院部醫(yī)師）、檢驗醫(yī)師、檢查醫(yī)師（包括放射醫(yī)師、b超等）等5大類。醫(yī)師所學(xué)專業(yè)分類不同醫(yī)院所面臨的情況有所不同，綜合醫(yī)院必然會比?？漆t(yī)院的醫(yī)師種類要多，而且醫(yī)師詳細分類很復(fù)雜，所以本文不再贅述，以內(nèi)科、外科、婦科、兒科來粗淺的分為4類。通過對醫(yī)師從三個維度進行分類之后，我們可以最多設(shè)置出100個（5×5×4）考核指標集，不同類型的醫(yī)師對應(yīng)不同的考核指標集，比如正高級職稱的門診內(nèi)科醫(yī)生絕不可能和中級職稱的住院部兒科醫(yī)生考核指標內(nèi)容相同，分屬兩個指標集，考核內(nèi)容不同。

第四，績效考核實施過程的保障措施。為了能讓醫(yī)師績效考核順利推行，醫(yī)院應(yīng)出臺相應(yīng)政策，保證考核的順利進行。首先應(yīng)耐心細致地做好醫(yī)生績效管理體系實施前的宣傳和培訓(xùn)工作；其次要建立暢通的管理信息傳遞渠道，要讓管理者與被管理者之間的溝通零障礙，保證信息傳遞的準確和及時；加強醫(yī)院內(nèi)部的文化建設(shè)，正能量的醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)生績效考核順利進行的保障。

（3）確定考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)則

在績效考核結(jié)束后，除了在薪酬、晉升等方面有所體現(xiàn)外，還有大量的工作需要進行，績效考核的結(jié)束并不代表結(jié)束，而代表著下一階段的績效考核的開始。

第一，績效改進。在每次績效考核完成之后都應(yīng)做好總結(jié)，對所出現(xiàn)的問題和差錯進行分析探討，并制定績效改進計劃，以為下一期績效考核做準備。

第二，崗位調(diào)整。對于重要的崗位需要有能力能夠勝任的他的人去肩負，而績效考核則是一塊試金石。

第三，員工深造。對于績效考核優(yōu)秀的醫(yī)生，應(yīng)該更多的提供其進修深造的機會，使得他在專業(yè)能力上能夠進一步的提升，為醫(yī)院更好地做貢獻。

第四，利益分配，職稱晉升。這兩方面是傳統(tǒng)績效結(jié)果所帶來的直接影響，也是最實際的，體現(xiàn)了能者多勞、多勞多得的思想，并為醫(yī)生不斷進取提供了物質(zhì)上和心理上的雙重激勵。

3.指標建立

績效考核指標作為考核的主體，制定的科學(xué)合理與否直接影響著考核結(jié)果的準確性。而醫(yī)生作為高學(xué)歷、高技術(shù)含量的服務(wù)性行業(yè)，其考核指標的制定首先要符合醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展，其次符合其本科室的發(fā)展目標，最后要有利于其自身業(yè)務(wù)水平的提高。所以需要通過查閱大量相關(guān)文件，詳細研究國內(nèi)外有關(guān)醫(yī)生績效評價文獻，結(jié)合醫(yī)院實際情況，將臨床醫(yī)師績效從經(jīng)濟收入、臨床業(yè)務(wù)、社會服務(wù)和學(xué)習(xí)成長四個層面進行分解。其中經(jīng)濟收入包括醫(yī)療收入，成本控制兩個子項；臨床業(yè)務(wù)包括工作質(zhì)量、工作效率、臨床教學(xué)三個子項；社會服務(wù)包括患者滿意度、義診和下鄉(xiāng)情況兩個子項；學(xué)習(xí)成長包括素質(zhì)提高、科研創(chuàng)新兩個子項。各子項下有若干考核指標。

4.績效反饋

績效反饋是管理者通過績效溝通的形式使員工了解自身績效水平的管理手段，是考核公正的基礎(chǔ)，是提高績效的保證，是增強競爭力的手段。

績效考核之后，需把考核結(jié)果準確及時地反饋到被考核醫(yī)師的手中，而不是僅僅告知其優(yōu)秀或者不合格。需要告知的包括考核結(jié)果、差距與改進措施、未來的任務(wù)目標。而在實施績效結(jié)果反饋的時候，也要注意方式策略，對于工作績效好的醫(yī)生要大力宣傳并相應(yīng)獎勵，而對于績效表現(xiàn)差的醫(yī)生，也要以鼓勵、幫助為主，批評、提醒為輔，更多的是為他提出改進意見和未來規(guī)劃，來幫助他認識不足，改變現(xiàn)狀，以達到績效改進的目的。

參考文獻

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[2]吳瑞鵬.ck醫(yī)院員工績效考核體系的改進研究[d].山西大學(xué)，2012，6

篇5

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，堅持“一切以群眾健康為中心、一切以群眾滿意為標準”的服務(wù)理念，以“醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、百姓滿意度明顯提高”為工作目標，以“訪、查、改”為手段，建立全方位、多層次、內(nèi)外結(jié)合、追蹤監(jiān)測的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)治理體系，大力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、工作措施

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動是要把查找問題、解決問題、監(jiān)督檢查、追蹤問效、建章立制貫穿始終，以“三訪、三查、三改”為抓手，聽取群眾對衛(wèi)生計生工作的呼聲，認真解決患者就醫(yī)過程中不滿意和有損衛(wèi)生計生形象的突出問題。

（一）三訪

1、中介機構(gòu)電話訪。委托市統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)中心進行“出院病人第三方滿意度電話調(diào)查”，每月一次，由市統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)中心根據(jù)電話調(diào)查的情況進行分析匯總形成調(diào)查報告送交各相關(guān)單位。首批被訪單位為市醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院和玉陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。視情況適時拓展到所有市直和鎮(zhèn)處醫(yī)療機構(gòu)。

2、行風(fēng)監(jiān)察現(xiàn)場訪。由局紀檢組牽頭，組成監(jiān)督組，每月至少到全市各醫(yī)療機構(gòu)進行明察和暗訪一次。主要調(diào)查門診、住院患者對醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收費、就醫(yī)流程及醫(yī)院管理等群眾反映比較集中的問題。

3、隨機追蹤上門訪。從出院病人樣本中隨機抽取和從電話回訪、現(xiàn)場查訪中反映的有一定代表性問題的患者中選取，直接上門進行訪問。局紀檢組牽頭上門調(diào)查訪問，面對面的了解患者康復(fù)情況及醫(yī)療機構(gòu)的整改落實情況，征求對醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見和建議。

對在“三訪”中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾提出的意見建議采取“一冊兩卡”（中介調(diào)查資料冊和現(xiàn)場監(jiān)察資料卡、追蹤上門卡）的方式交辦給相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)。

（二）三查

1、查問題原因。各醫(yī)療機構(gòu)要認真對照“一冊兩卡”中患者提出的意見或建議逐條進行解讀和分析，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、政策及醫(yī)德規(guī)范等進行分析、判斷，查明產(chǎn)生問題的原因，仔細梳理歸納，按看哪些問題是能及時解決的，哪些是能通過努力而能解決的，哪些是暫時不能解決的，哪些是涉及政策性問題須調(diào)整政策才能解決的。細化到相關(guān)責任人，并逐一分析根源。

2、查整改落實。各醫(yī)療機構(gòu)對反饋上來的問題要在查清原因、明確責任人的基礎(chǔ)上，制定整改方案，強化整改。監(jiān)督組將對各醫(yī)療機構(gòu)的整改情況進行不定期檢查督導(dǎo)。主要檢查是否有針對性的制定本單位和個人的整改措施及方案，整改方向是否明確，整改時間是否限定，可以短期解決的問題是否久拖不決，整改完成的是否及時寫出整改報告等。各醫(yī)療機構(gòu)的整改情況須報局紀檢組備案。

3、查體系建設(shè)。各醫(yī)療機構(gòu)要按照“預(yù)防教育為主，處理處罰為輔”的原則，建立全方位、多層次的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作體系，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育貫穿于醫(yī)務(wù)活動的全過程，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤監(jiān)測和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價、獎懲體系。

（三）三改

1、改進和完善管理制度。通過“三訪、三查”不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，督促各醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平。各醫(yī)療機構(gòu)建立的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核辦法，要將“三訪、三查”納入醫(yī)療質(zhì)量綜合考評體系，改進和完善考核制度，強化醫(yī)院內(nèi)部管理。

2、改進和落實獎懲辦法。各醫(yī)療機構(gòu)要建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)申訴核查和獎懲機制，實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤監(jiān)測制度，即對被投訴的科室和職工由醫(yī)療機構(gòu)分管部門進行核實，對情況屬實的科室和個人建立監(jiān)測臺賬并在醫(yī)院公示，對職工個人由所在科室和醫(yī)療機構(gòu)分管部門對其進行3個月的全面追蹤監(jiān)測。監(jiān)測期滿，如無二次投訴的，按時取消監(jiān)測，由醫(yī)療機構(gòu)分管部門發(fā)書面通知。二次或以上投訴的，根據(jù)問題的輕重對責任科室和責任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟或組織處理。

3、改進和強化監(jiān)督手段。各醫(yī)療機構(gòu)要扎實推進政務(wù)、院務(wù)公開，把涉及人民群眾切身利益的內(nèi)容作為公開的重點,包括工作制度、工作程序、工作人員行為規(guī)范，辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、程序、收費項目和標準，病人投訴處理制度、投訴電話等，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督。各醫(yī)療機構(gòu)要認真落實“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”掛牌督辦制度，對問題較多且整改效果不明顯的科室實行“黃牌”督辦。市衛(wèi)生計生局每月將對調(diào)查、整改情況進行通報，并將訪查改的情況與年度考核、評先表優(yōu)相結(jié)合，凡是在“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動中連續(xù)3次被“訪”出相同問題的科室和醫(yī)務(wù)人員，年度考核、評先表優(yōu)均實行“一票否決”。

三、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動（2014年3月）

各醫(yī)療機構(gòu)要召開專門會議進行宣傳發(fā)動，讓廣大醫(yī)務(wù)人員知道活動的意義、內(nèi)容和目的等，通過宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站等多種形式加強宣傳，營造濃厚氛圍，使“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動深入到每個醫(yī)務(wù)工作者的心中，讓更多的人民群眾知曉并參與進來。

（二）組織實施（2014年4月開始）

各級醫(yī)療機構(gòu)要安排專人負責落實“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”工作，要結(jié)合本單位實際，細化工作方案，明確工作目標，落實工作措施，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動，探索總結(jié)有價值的經(jīng)驗，形成有特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)模式。

（三）總結(jié)提高（2014年12月）

對于全年的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動進行歸納總結(jié)，對群眾反映的問題進行系統(tǒng)歸類，對于有能力整改到位而沒有整改到位的由領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，對于屢提屢犯的問題與年度評先掛鉤。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。各醫(yī)療機構(gòu)要充分認識“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動對于加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動作為行風(fēng)建設(shè)的抓手，將此項工作與醫(yī)院日常管理工作結(jié)合起來，明確分工、確定專人、落實責任。

篇6

一、組織辦公室各崗位工作人員完成了以下任務(wù)：

1、人事工作。辦理了全校近243人工資調(diào)標以及在職人員年度考核工資晉升手續(xù)。完成了2004年職稱評定材料準備、上報工作。為彌補教師崗位缺口大，想方設(shè)法多渠道尋找人才信息，配合主管科室做好人才引進的材料審查等各項前期工作，為此有關(guān)同志犧牲了大量的休息時間而毫無怨言。按時完成了年內(nèi)各項報表的統(tǒng)計填報工作，數(shù)據(jù)從未出現(xiàn)過差錯。

2、與校綜合治理辦公室攜手合作,狠抓校園安全不放手。嚴格校園安全“第一崗”門衛(wèi)值班崗位職責的落實，根據(jù)校內(nèi)特點增加了定時流動值班人員，巡視校園安全。在值班管理上注意抓規(guī)范、抓服務(wù)質(zhì)量，及時糾正門衛(wèi)對學(xué)生態(tài)度差的問題。

3、宣傳工作。為爭取學(xué)校在辦學(xué)方面有新的作為，積極利用《簡報》宣傳報道我校教育教學(xué)改革成果，向教育局撰稿報道學(xué)校重大活動情況。經(jīng)常加班加點為學(xué)校各項集體和個人推優(yōu)評先撰寫材料，宣教中心制作了各種宣傳八中的圖片、多媒體光盤資料，效果非常明顯。

4、文件交換閱辦、公務(wù)用車。在文件交換工作中面對臨時性出車多等不利因素，力求做到快速、保密、到位。經(jīng)采取一定的手段和措施，克服了一段時間里有些文件閱辦不夠到位的不足，現(xiàn)在的文件處理已經(jīng)正常。公務(wù)用車隨叫隨到，服務(wù)態(tài)度好。

5、報刊收發(fā)訂閱工作。做好校領(lǐng)導(dǎo)、科室的訂報“參謀”，很好地完成了年度黨報黨刊和各類報刊訂閱任務(wù)。

6、打字文印工作。全心全意為學(xué)校各項工作服務(wù)，保質(zhì)保量按時完成了試卷打印、會議資料、上報材料及各種表格的打印，在任務(wù)緊急情況下，主動加班加點。配合完成了高中新購一體機、打印機和德育處打印機的調(diào)試鑒定工作。

7、檔案工作。按時完成了2004年度學(xué)校文書檔案材料的收集、整理、立卷工作。檔案利用工作成績突出，全年共為近百人次提供個人檔、文書檔和照片檔案的利用。經(jīng)過近兩個月的整理，已完成了建檔初始至2004年學(xué)校精神文明檔案分類裝訂、目錄編制工作。為我校獲得“市級精神文明單位”立下了汗馬功勞；完成了綠色學(xué)校的檔案的收集與準備；健全并完善了黨建工作檔案；健全了“依法治校示范學(xué)?！钡母黜椈静牧?，為2005年申報“自治區(qū)級依法治校示范學(xué)校”學(xué)校作好了前期準備；總之，行政辦公室經(jīng)過一個學(xué)期的努力工作，為形成伊寧八中一個新的檔案體系做出了貢獻。

二、個人具體組織或獨立完成的主要工作：

1、負責科室工作計劃的制定和總結(jié)材料的撰寫，能按照學(xué)?？偟挠媱澮螅鶕?jù)科室工作特點，力求每學(xué)期計劃在“兩個服務(wù)”上有新意。工作總結(jié)實事求是，注意在發(fā)揚成績的基礎(chǔ)上找出工作中的不足，提出改正意見。

2、制定年度考核方案、設(shè)計民主測評用表，做好考核基本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，下發(fā)各科室，負責考核工作總結(jié)。

3、具體負責協(xié)助上級做好選拔任用干部的考核組織工作。

4、積極作好為學(xué)校引進人才工作,向四川宜賓和四川內(nèi)江等師范學(xué)院及時傳真和發(fā)送我校需求教師方面的信息，使更多的優(yōu)秀內(nèi)地畢業(yè)生有了選擇到八中工作的機會。

5、積極做好安全管理工作，認真抓好警衛(wèi)人員安全保衛(wèi)意識的宣傳教育工作，制定安全保衛(wèi)工作細則，簽定警衛(wèi)人員目標管理責任制。協(xié)助校長完成與各部門、各年級的安全責任狀的簽定與落實。做好節(jié)假日的值班安排，保證校園安全防患于未然。

6、具體負責學(xué)校精神文明建設(shè)、綠色學(xué)校檔案的組織管理工作，指導(dǎo)各科室整理多年來形成的精神文明檔案材料，組織人員核對內(nèi)容、編制目錄、裝訂封面，使各科室管理的精神文明檔案立卷合理、查找方便。在市級文明建設(shè)驗收工作中，組織人力加班準備照片檔案，打印領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)名單，保證了驗收工作順利進行。

7、嚴格報送公文的校審，為各科室報出公文進行認真校正修改，確實無誤后再蓋章上報。

8、負責離退休工作，與工會協(xié)同做好離退休教職工的生活福利待遇的落實，組織開展各項有益活動，到醫(yī)院探望住院的老同志，負責組織節(jié)日慰問等。

9、負責學(xué)校臨時用工管理制度的制定、工資待遇的核算及用工的考核。

10、具體負責了學(xué)校《工作簡報》的編輯出版，協(xié)調(diào)有關(guān)科室按時報出材料，認真審核，及時上報。

三、協(xié)助完成的主要工作：

1、認真做好總支收繳黨費工作，負責退休黨員的黨費收繳工作。

2、協(xié)助黨支部完成各項制度的制定以及各類計劃總結(jié)材料的上報工作。

3、協(xié)助學(xué)校工會完成了校務(wù)公開的一系列工作。

四、2004—2005學(xué)年第二學(xué)期計劃：

1、學(xué)校行政辦要規(guī)范辦公程序，不斷提高辦事效率，提高檔案管理水平；同時，辦公室要增強服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，積極主動與各部門配合開展好各項活動，作好協(xié)調(diào)工作，當好參謀，滿腔熱情的為廣大教師作好服務(wù)工作。

2、要加強學(xué)校宣傳工作的力度，對外樹立良好的學(xué)校形象。提前作好校慶籌備工作，牽頭作好撰寫校史、校友會名錄、校展室規(guī)劃等工作。

3、健全和完善州級、市級“綠色學(xué)?！睓n案材料，為市級“綠色學(xué)?！睊炫坪汀白灾螀^(qū)級綠色學(xué)校”的申報驗收作好準備。

4、辦公室在已取得的成績和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)進行“自治州級文明單位”、“自治區(qū)級文明單位”的組織和申報工作，力爭2005年完成這兩項指標。

5、繼續(xù)進行伊寧市八中“聘請外教資質(zhì)”的申報工作，力爭本學(xué)期完成驗收和掛牌工作。

6、健全完善人事工資檔案，作好年內(nèi)各類調(diào)資的準備工作，作到不漏、不錯，保證每一位教師的工資都能準確無誤、及時得到調(diào)整和發(fā)放。

篇7

為加強上市藥品的安全監(jiān)管，進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理工作，建立健全我區(qū)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，促進臨床合理用藥，保證群眾用藥安全有效，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。

各有關(guān)單位要認真貫徹落實《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》，充分重視藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，切實加強工作領(lǐng)導(dǎo)，成立監(jiān)測工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定一名專（兼）職人員具體負責，做好藥品不良反應(yīng)信息的收集、核實、上報工作。要配備藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作需要的辦公場所，加強網(wǎng)上直報的相關(guān)設(shè)施的維護，保障監(jiān)測工作的正常運行。

二、健全制度，落實責任。

各有關(guān)單位要建立完善的藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理制度、工作程序和操作規(guī)程，并將此項工作納入目標管理責任制中，強化工作制度和職責的落實，不斷提高監(jiān)測工作人員的積極性、主動性。舉辦各種形式的藥品不良反應(yīng)專題培訓(xùn)，使其他相關(guān)人員熟悉和掌握藥品不良反應(yīng)知識,努力提高藥品不良反應(yīng)的發(fā)現(xiàn)率、上報率、及時率，杜絕漏報和瞞報現(xiàn)象，提高報告質(zhì)量水平。

三、明確指標，強化考核。

結(jié)合區(qū)內(nèi)涉藥單位的實際情況，我局對市局下達的報告指標進行了分解，即各藥品生產(chǎn)企業(yè)10份，一級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)10—15份，區(qū)疾病控制中心10份，各藥品零售企業(yè)1份以上。各單位在確保完成規(guī)定的指標數(shù)量的基礎(chǔ)上，更要注重報告質(zhì)量。除藥品零售企業(yè)外，各單位上報的不良反應(yīng)中，新的或嚴重的藥品不良反應(yīng)報告數(shù)不低于報告總數(shù)的20%。同時，我局將繼續(xù)籌集2014年度不良反應(yīng)監(jiān)測管理基金，并根據(jù)《區(qū)ADR上報監(jiān)測工作考核細則》實施年度考核，對在不良反應(yīng)監(jiān)測報告工作中成績突出的單位和個人給予表彰獎勵。

篇8

要做一名合格的藥店工作人員不難，但要做一名優(yōu)秀的藥店工作人員就不那么簡單。又到年末了，想讓自己變得優(yōu)秀，那就來寫一個工作總結(jié)吧!下面就是小編給大家?guī)淼?020年藥店年度考核工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!

2020藥店年度考核工作總結(jié)一開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。

2020藥店年度考核工作總結(jié)二__區(qū)有大小近三百家藥店，絕大多數(shù)是一些個體經(jīng)營藥店，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見。顯而易見，消費者進私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽及專業(yè)。

應(yīng)當說，在當前整體動蕩的經(jīng)融危機背景下，此刻的零售藥店市場面臨一個難得的機遇，醫(yī)藥分家政策的出臺，為藥品市場供給了一個快速發(fā)展的機遇，如何抓住這個機遇調(diào)整經(jīng)營策略呢在宜昌市場部實習(xí)近一個星期，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷，也在街邊擺攤點賣過產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場上維護的零售價格統(tǒng)一切入開來談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在--尋求短期的利益回報。

個體藥店進貨渠道豐富，受經(jīng)銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣。而連鎖藥店相對受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些，但在應(yīng)對遍地開花的個體店時，價格的調(diào)整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價，當面改了;業(yè)務(wù)員一走，價格立刻又被還原。

我認為，安琪作為大廠，必須在零售市場起到掌控大局的作用。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境。

讓個體經(jīng)營者能看到調(diào)價帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報;而對品牌連鎖店，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策，還要在提高安琪高水平，專業(yè)化服務(wù)上多做努力。消費者的購買因素無非是質(zhì)量，療效及用藥指導(dǎo)和價格等，可是消費者對藥品普遍不了解。所以，現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要。如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解本事呢

首先我們安琪市場人員就應(yīng)當專業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群，產(chǎn)品賣點，與同類產(chǎn)品的差別等。然后，是與營業(yè)員的溝通。經(jīng)過這兩天與終端的接觸，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次，甚至更多次的店，業(yè)務(wù)員不明白藥店營業(yè)員姓誰名誰，對方當然也不明白你了。不明白你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣。

銷售產(chǎn)品首先應(yīng)當銷售自我。不是你認識誰，而是誰認識你。銷售產(chǎn)品之前，要先銷售自已這個品牌，客戶認同你，也會購買你的產(chǎn)品。該如何讓客戶認同你的個人品牌呢個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當遭到抵觸的時候，不要再和他談產(chǎn)品，要談他一切感興趣的事，讓他理解你并和你交朋友。

做不做其實沒關(guān)系，最重要的是交了你這個朋友。在宜昌市場部實習(xí)的一個星期，我對如何維護終端市場有了一個初步的了解。但目前對所有的產(chǎn)品了解度也不算高，對具體到與終端的談判細節(jié)也存在一些不明確的地方。上頭的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。感激那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動，擺攤點的同事。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫忙。安琪產(chǎn)品不難賣，市場其實不難維護，叢叢容容應(yīng)對，扎扎實實做好每個細節(jié)。我為能成為一個安琪人而驕傲。

2020藥店年度考核工作總結(jié)三20_年是江蘇__藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購__全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇__藥房連鎖有限公司，使__成為國大藥房的一個控股子公司，為__的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇__藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為__長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。

2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年__與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。

3.強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20_年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20_-20_年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20_年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部ji勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、

改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是__批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化

批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種，由年初的11____種現(xiàn)已增加到40____個品種;三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，__的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了

0.____百分點。

四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10____元，其他收入(如進場費、端架費等)11____元，

為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。

6.強化財務(wù)管理，準確財務(wù)核算

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20_年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。

7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。

一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店____。二是整體收購加盟店為直營店2____。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在__百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1____藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。

8.開展多項促銷活動，狠抓t類產(chǎn)品銷售

門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加ji烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務(wù)的完成;

五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達110____人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“__杯”有獎?wù)魑幕顒?，進一步提升了__的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門200____，電話預(yù)約購藥316____，代客切片852____，代客煎藥1246____，夜間售藥1242____(_.____)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。

2020藥店年度考核工作總結(jié)四過去的2020年，我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項指標，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷;深入理解，行動到位;執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項工作的最高著眼點之一，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項學(xué)習(xí)。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。服務(wù)細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。制度上了墻大家隨時學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督，

三、藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象。

四.醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力

去做解釋、說服、引導(dǎo)，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。

新朋與舊友是一個樣;消費高和消費低一個樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣;售前與售后一個樣。昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導(dǎo)、健康咨詢、免費體檢的利民服務(wù)?！暗氐浪幉呢浾鎯r實，公平交易童叟無欺”，牢記使命，我們給顧客關(guān)懷，顧客自然也會給我們信賴!

在未來的2021年，我們將繼續(xù)立定信念，為大家繼續(xù)努力為群眾服好務(wù)，守護好群眾健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規(guī)范實施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進步做出我們應(yīng)有的貢獻!

2020藥店年度考核工作總結(jié)五本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了藥師的水平。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

篇9

關(guān)鍵詞：人力資源管理 醫(yī)院 人事管理 意義

經(jīng)濟改革的發(fā)展所帶來的就是對人才的需求，21世紀是追求知識和能力的社會，知識和能力的水平對企業(yè)和單位有著制約的作用，社會迫切需要有能力、有知識的人才。而醫(yī)院由于特殊的需要，人才非常集中，對人員的知識水平和能力水平有著極高的要求。人才也是提升醫(yī)院競爭力的核心，因此，如何深化現(xiàn)代人力資源管理的理念，改善目前存在的問題，推動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，是個值得思考的問題。

一、醫(yī)院人事管理方面的現(xiàn)狀

縱觀目前很多的醫(yī)院，包括公立醫(yī)院、私人醫(yī)院，特別是基層醫(yī)院，在人事管理方面顯得混亂，不少醫(yī)院在人事管理方面還是采用比較被動的方式，對于上級和有關(guān)政策有很強的依賴性，上級怎么安排就怎么做，政策說怎么辦就這么辦，機械式的管理已經(jīng)嚴重制約了人才綜合能力的提升。根據(jù)權(quán)威調(diào)查，主要存在以下幾方面的問題。

1.采用過于陳舊的模式。不少的醫(yī)院，包括我院在內(nèi)，目前都是采用比較陳舊的管理模式。人力資源管理部門的主要職責是負責醫(yī)院人員的招聘、出勤情況、崗位的調(diào)動、職務(wù)的變化、薪酬的管理以及各種合同的管理。這樣的管理模式其實只是一種記錄式的管理模式，缺乏主動性，沒有一點創(chuàng)新，是一種被動管理。由于管理觀念和管理模式跟不上時代的發(fā)展，人才的素質(zhì)和綜合能力得不到有效提升，也成為了醫(yī)院前進和發(fā)展的絆腳石，同時這也在一定程度上削弱了醫(yī)院的核心競爭力。

2.制度死守化。事業(yè)單位的行政化管理模式，一直是我國企事業(yè)單位的一大特點，包括很多的公立醫(yī)院都是采取這種行政化的管理模式。行政化的管理模式，雖然在一定程度上規(guī)范了人事制度的管理，但是同時也在一定程度上阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。普遍存在的問題是，醫(yī)院沒有自主編制和自主錄用員工的權(quán)利，任何的一次招聘和錄用都需要經(jīng)過上級行政管理部門的審批。這種用身份進行管理的人事制度，正是體現(xiàn)了我國公立醫(yī)院人事管理的一大特點：制度死守化。對于醫(yī)院人才資源的分配、員工的能力培訓(xùn)、人才的使用都有很多制約影響。特別是現(xiàn)在醫(yī)院的分類越來越細致化，越來越?？苹由先祟悓︶t(yī)療行業(yè)的需求越來越大，這樣的人事管理制度很顯然已經(jīng)無法跟得上時展的腳步。

3.綜合素質(zhì)考核制度形同虛設(shè)。每年對員工進行一次年度考核似乎是每個醫(yī)院共同的做法，先是由個人根據(jù)自己在本年度的表現(xiàn)進行自我鑒定總結(jié)，上級有關(guān)部門則根據(jù)員工本年度的表現(xiàn)情況分別給予員工優(yōu)秀、良好、合格、不合格等等次評價。并把每年的考核作為衡量員工的標準之一，也是員工工資調(diào)整、職稱評定、各種先進評選的重要依據(jù)。這種考核方式存在的很大弊端就在于，不管什么科、什么職位都是用這樣的考核制度，考核的內(nèi)容不清楚，過于籠統(tǒng)。而且進行考核的人員都是上級主管部門，難免會帶有一些主觀色彩。對于員工的表現(xiàn)難以有效的體現(xiàn)出來，對于調(diào)動員工工作積極性也起不了多大作用，很多情況下只是流于形式，其作用形同虛設(shè)。

4.工資分配制度不合理。目前不少的公立醫(yī)院發(fā)放工資的制度是根據(jù)國家對于事業(yè)單位工資制度的相關(guān)規(guī)定進行發(fā)放的。其基本工資主要與職稱、工齡、崗位、學(xué)歷等等相關(guān)，和實際的工作量則沒有多大的關(guān)系，績效工資所占的比例很少，獎金和津貼也是按照職稱、行政等級的高低來發(fā)放。這就造成了員工懶散、積極性不高，有活沒人干的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象在我院非常普遍，工作年限、職稱相同但干活量不同的護士、醫(yī)生的工資卻沒有多大的區(qū)別，這在一定程度上削弱了員工工作的積極性，缺乏一種激勵的作用，對整個醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平提升也有很大影響。

5.相關(guān)的專業(yè)管理人員缺乏。目前醫(yī)院的人事管理部門人員大多都是從各科醫(yī)生里抽調(diào)或者是醫(yī)學(xué)院錄取進來的，對于人事管理方面沒有相關(guān)的專業(yè)技能，缺乏現(xiàn)代人力資源管理理念，手段和方法比較陳舊。

二、解決當前存在問題的方法

現(xiàn)代人力資源管理的理念就是注重人員開發(fā)、注重員工的發(fā)展，使醫(yī)院的發(fā)展與員工的發(fā)展站在同一條線上。因此，要解決當前的各種問題，就是要把現(xiàn)代人力資源管理理念融入到醫(yī)院人事管理工作中。

1.摒棄落后的管理理念。這就要求每一位員工要摒棄過去落后、陳舊的管理理念，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理理念，樹立正確的思想觀念。真正認識到人力資源管理的作用和重要性，把過去被動的管理模式轉(zhuǎn)變成主動的管理模式，以員工為重心，注重醫(yī)院與員工共發(fā)展的管理理念，賦予人事部門更多的權(quán)利，讓人事部門也能參與到?jīng)Q策活動中。

2.加強員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高員工的知識水平。前面提到，21世紀是個競爭激烈的時代，要想提高醫(yī)院的核心競爭力，關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)。因此，醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)層到員工層必須重視人才的培養(yǎng)。根據(jù)醫(yī)院的實際情況和未來發(fā)展的目標，建立員工的完整培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)劃，對員工進行有規(guī)劃、有目的的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平，打造一支具有高素質(zhì)、高水平、全能型的核心人才隊伍，為醫(yī)院今后的發(fā)展提供最強有力的支持。

3.建立完整的崗位招聘制度。人才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此必須建立完善的崗位招聘制度，秉承公平、公正、公開的原則，根據(jù)需要進行招聘。這是人力資源管理部門首要做好的大事。不能多選，也不能少選。并對醫(yī)院的崗位情況進行仔細分析，確定每個崗位缺少情況，做到根據(jù)崗位需要配人，因事設(shè)人。其次，根據(jù)醫(yī)院的需要選擇適合的人，寧缺毋濫。如果只追求高職稱、高學(xué)歷，往往是招聘不到合適的人才。

4.建立科學(xué)的、行之有效的激勵機制。醫(yī)院實施考核的目的是調(diào)動員工的積極性和熱情，使員工工作起來更有干勁。因此，醫(yī)院管理者在對員工進行年度考核時，應(yīng)該根據(jù)不同崗位、不同專業(yè)制定不同的考核內(nèi)容，并按照每個崗位的特點、工作的難易程度、員工的責任等幾個不同的情況，將員工的素質(zhì)、道德水平、管理能力、工作水平、技術(shù)水平等方面都并入考核的內(nèi)容中，并以此作為員工評優(yōu)、工資調(diào)整、評職稱的參考標準，但不能作為唯一標準。與此同時，還要改革工資分配制度，實施績效工資管理制度，實行多勞多得，以此來激勵員工，調(diào)動員工各方面的工作熱情，提高醫(yī)院的整體綜合素質(zhì)和醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，進而提高醫(yī)院的核心競爭力。

綜上所述，把現(xiàn)代人力資源管理理念融入到醫(yī)院的人事管理工作中，符合21世紀對醫(yī)院發(fā)展的新需求，是促進醫(yī)院前進和發(fā)展的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵。因此，筆者認為我院應(yīng)該借助發(fā)展的有利契機，積極解決我院在人事管理工作方面存在的各種問題，做好人力資源開發(fā)工作，早日成為國內(nèi)一流的三級甲等醫(yī)院。

參考文獻

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[2]張美蘭.淺談如何加強醫(yī)院人力資源管理[J].科技信息，2009，11

篇10

今年年初，醫(yī)院組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子，在全院開展創(chuàng)建“五好”目標活動，助推醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的深入開展。

“政風(fēng)行風(fēng)如何，不僅是酒辦行政能力、領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)方式的集中體現(xiàn)，而且事關(guān)黨的形象，事關(guān)黨與群眾的血肉聯(lián)系。作為一名公務(wù)員、一名執(zhí)法者，我們要自覺地遵守上級的各項規(guī)章制度，認真覆行自己的職責，只要我們每一位干部嚴于律已，在單位中形成求真務(wù)實的風(fēng)氣、濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、改革創(chuàng)新的風(fēng)氣、艱苦奮斗的風(fēng)氣，講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣；少應(yīng)酬，多學(xué)習(xí)；少空談，多干事，那么我們的單位將會變成“和諧溫馨、團結(jié)友愛、積極奉獻、爭創(chuàng)一流”的戰(zhàn)斗集體?！币陨鲜巧蜿柺芯祁悓Ｙu辦公室抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)會議上書記的講話內(nèi)容。

近幾年來，為把此項工作抓好、抓出成效，市酒類專賣辦嚴格按照市商業(yè)局及市委市政府的要求，在加強制度建設(shè)上治本，在加強監(jiān)督上治標，并努力建立激勵機制。堅持常抓不懈，做到常規(guī)工作和“正行風(fēng)、促發(fā)展，民主評議行風(fēng)”工作，相互促進，切實加強了我市酒政管理部門的職業(yè)道德建設(shè)，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，隊伍素質(zhì)明顯提高，行業(yè)作風(fēng)得到了根本好轉(zhuǎn)，使我市的酒類流通市場管理漸趨完善，行政執(zhí)法水平有了顯著提高，進一步促進了酒政事業(yè)的發(fā)展，為凈化我市酒類流通市場做出了積極貢獻。

一、精心組織，認真謀劃，建立了“正行風(fēng)、促發(fā)展”的制度保障體系

1、深刻理解政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性，真正重視行風(fēng)評議工作。酒辦班子成員深入地學(xué)習(xí)了有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件及領(lǐng)導(dǎo)講話精神，對開展行風(fēng)評議活動進行了認真的研究，充分地認識到，通過開展民主評議活動，切實能夠加強酒類管理部門職業(yè)道德建設(shè)，自覺改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率和依法行政水平，不斷提高隊伍的自身素質(zhì)，更好地為經(jīng)營業(yè)戶服務(wù)，以樹立廉潔、務(wù)實、高效、誠信的良好形象。

2、搞好動員發(fā)動，作出了周密的安排部署。年初，專題召開行風(fēng)評議動員大會，并就如何開展好活動做了詳細的安排和部署，制定出了《“正行風(fēng)、促發(fā)展”民主評議行風(fēng)工作方案》及《辦管干部及工作人員考核辦法》，通過考核辦法的規(guī)定對全體執(zhí)法人員進行逐項考核，并把此項考核結(jié)果納入到全年的考核目標當中。

3、完善了各項制度，為評議工作提供了規(guī)范和準則。一是全面推行了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制等“三項服務(wù)制度”，每名執(zhí)法人員必須按照“三項制度”要求開展工作，樹立對工作的責任心、事業(yè)心；二是結(jié)合實際制定、補充了各項規(guī)章制度，如：《考勤制度》、《日?？己斯芾硌a充規(guī)定》、《禁酒令》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)十項規(guī)定》等等，為各項工作的開展提供了制度上的保障，有效地規(guī)范了各項工作的開展；三是嚴格執(zhí)行國家商務(wù)部出臺《酒類流通管理辦法》的規(guī)定，制度上墻公示，執(zhí)法人員互相監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，進一步規(guī)范執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，受到社會各界好評。

二、跟蹤問效，一絲不茍，完善“正行風(fēng)、促發(fā)展”的監(jiān)督考核體系。

1、制定方案、專項考核。結(jié)合市委、局黨委《關(guān)于廣大黨員干部中開展“雙爭”活動》的總體精神，酒辦領(lǐng)導(dǎo)班子先后召開了多次會議和全體干部職工大會，建立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各支部書記、各科科長等部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時把“正行風(fēng)、促發(fā)展”民主評議行風(fēng)考核工作納入之中，對開展的民主評議行風(fēng)工作專項監(jiān)督制度，開展了糾風(fēng)工作專項考核。

2、建立考核檔案，常抓不懈。酒辦領(lǐng)導(dǎo)班子把民主評議行風(fēng)工作納入整體工作目標之中，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有關(guān)人員專門抓，形成齊抓共管的局面。建立每個黨員干部的個人綜合考核檔案。內(nèi)容包括家庭狀況、財產(chǎn)狀況、落實崗位責任制狀況、廉潔從政、文明執(zhí)法責任狀和年度考核獎懲狀況等，并將每個人的行風(fēng)表現(xiàn)隨時裝入該檔案，以便全年考評。個人檔案的建立，對職工進一步提高服務(wù)意識和服務(wù)水平起到了積極的作用。

3、定期召開中層干部會議，總結(jié)成績，找出不足。每季度召開一次中層干部會議。結(jié)合“雙爭”活動及酒辦工作實際，通過以提高酒專賣執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)、轉(zhuǎn)變執(zhí)法部門的工作作風(fēng)、更好地為經(jīng)營單位服好務(wù)為目的，特向全市酒類經(jīng)營批發(fā)、零售、酒店等15家單位，圍繞7個方面問題，征求酒專賣在執(zhí)法過程中是否還存在行業(yè)不正之風(fēng)等問題，并通過專題分析的形式，找成績、找問題、定措施，使所有執(zhí)法人員牢固樹立“公仆”意識，依法行政，廉潔從政，以《解放思想、認真查擺，為加速酒政事業(yè)的發(fā)展，努力塑造一支清正廉潔的干部隊伍》為主題，全面貫徹落實曾維書記提出的“八項要求”，迅速提升干部職工隊伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

三、獎優(yōu)罰劣，運用考核機制，形成了“正行風(fēng)、促發(fā)展”成果展示體系。

1、一年多評，一票否決。酒辦行風(fēng)考核采取平時考核與年末考核相結(jié)合的形式。平時考核主要形式為：一是每月聽取各科室匯報；二是檢查平時出勤及日?？己斯ぷ饔涗浨闆r；三是查看行風(fēng)活動情況，主要是通過實地檢查，召開座談會和征求意見函的方式，檢查活動的開展情況和取得的實際效果。對于行風(fēng)表現(xiàn)有重大問題的，限期解決問題，并否決其全年評優(yōu)資格。

2、年末述職，公開評議。年末考核主要形式為：一是每名干部職工對自己的全年工作情況進行全面總結(jié)，并做述職報告；二是考核小組將召開全體職工大會，進行民主測評；三是考核小組根據(jù)以上每名職工表現(xiàn)，以聽、看、查、評相結(jié)合的辦法，為酒辦每名干部職工進行公開、合理測評打分。