導(dǎo)語：如何才能寫好一篇店長會議總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

同志們：

全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議就要結(jié)束了。

這次會議傳達了省公司＊＊＊總經(jīng)理在全省電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議的講話，與會同志進行了認真的學(xué)習(xí)與討論；市委常委、宣傳部長＊＊＊同志對全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個文明建設(shè)中所作出的突出貢獻，對下一階段我局的創(chuàng)建工作提出了具體要求和殷切希望；＊＊＊書記代表局黨委所作的工作報告，對我局一年多來的創(chuàng)建工作進行了總結(jié)回顧，對下一步的創(chuàng)建工作作出了具體部署和安排。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動必將掀起一個新的。會后，各部門一定要把這次會議的精神傳達到每一個職工，動員他們增強創(chuàng)建文明行業(yè)的決心和信心，進一步處理好發(fā)展、改革和服務(wù)的關(guān)系，為全市創(chuàng)建文明行業(yè)盡責(zé)盡力。各單位要將落實情況及采取措施以書面材料形式在月前報至局辦公室。

今年以來，我們?nèi)稚舷乱苑?wù)人民、奉獻社會為宗旨，緊緊圍繞電信發(fā)展、改革、服務(wù)，大張旗鼓地開展以“電信連著你我他，文明服務(wù)千萬家”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)活動，保證和推動了電信通信發(fā)展任務(wù)的完成，取得了三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的好成績。

電信通信既是社會基礎(chǔ)設(shè)施，也是服務(wù)性行業(yè)，窗口形象尤為重要。當(dāng)前通信市場競爭日趨激烈。改善電信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務(wù)。對我們來說，創(chuàng)建工作是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要，是維護社會穩(wěn)定的需要，是實現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變的需要，是一項重大的政治任務(wù)。

上級紀(jì)委把電信行業(yè)作為今年民主評議的重點行業(yè)，今年我們要重點協(xié)助各相關(guān)部門抓好民主評議工作。在繼續(xù)嚴格查處嚴重違反通信紀(jì)律案件的同時，重點解決營業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)，解決管理上出現(xiàn)的問題，避免發(fā)生各類話費爭議問題。

在認真總結(jié)前一階段創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，我們要抓鞏固、抓深入，努力解決電信服務(wù)工作中存在的問題，確保三個文明建設(shè)再上新臺階，實現(xiàn)建成文明行業(yè)目標(biāo)，進入行風(fēng)建設(shè)先進行列，使全年各項目標(biāo)落到實處。下面，我就如何貫徹這次會議精神，進一步深入開展創(chuàng)建工作再強調(diào)幾點：

首先，要加強管理人員的政治學(xué)習(xí)，大力提高職工隊伍素質(zhì)。管理人員從自身做起，自覺端正工作作風(fēng)，模范遵守職業(yè)道德，較高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，有效地促進企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。我們的每一個職工要有敬業(yè)愛崗的精神，有高超過硬的版權(quán)所有技術(shù)，有豁達大度的胸襟。要促使廣大職工真正認識到創(chuàng)建文明行業(yè)是三個文明建設(shè)的最佳結(jié)合點，自覺地變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，以往抓服務(wù)中存在的“上熱下涼”狀況才能切實糾正。加強職工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，建設(shè)一支全心全意為人民服務(wù)的職工隊伍。繼續(xù)開展“電信服務(wù)與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神”等主題教育活動，通過長期的宣傳教育和思想政治工作，使企業(yè)的價值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。

其次，要全面推進規(guī)范服務(wù)責(zé)任制，這是開展“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的重要保證；也是加強職業(yè)道德建設(shè)，糾正服務(wù)工作不正之風(fēng)的一項重要措施。全局上下要繼續(xù)開展省、市級服務(wù)窗口規(guī)范達標(biāo)活動，開展“創(chuàng)優(yōu)秀營業(yè)員、投遞員、機線員”活動，采取一系列措施，進一步強化對窗口及管理部門的管理監(jiān)督檢查，加大檢查頻次和力度。通過規(guī)范服務(wù)責(zé)任制的進一步落實，促使我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，使干部職工把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺行動，把承諾制度作為自己工作的目標(biāo)，有效地樹立社會良好形象。版權(quán)所有

第三、建立健全考核激勵機制，對熱點、難點問題常抓不懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動、各負其責(zé)”，找出容易出現(xiàn)“一票否決”性問題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強管理，杜絕這些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)。必須繼續(xù)嚴格考核與獎懲，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進取、奮發(fā)向上氛圍，增強職工改善服務(wù)的壓力和動力。

第四、建立健全社會評估機制，把用戶滿意率作為衡量服務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)

建立社會評估機制，真心實意地征求社會各界的意見與建議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改進服務(wù)措施的有效途徑和方式。要繼續(xù)堅持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合，突擊檢查和平時檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。

篇2

自5月初開始，歷時50余天的全市重點稅源專項檢查工作已經(jīng)基本結(jié)束了。經(jīng)局黨委研究，今天，我們召開這次會議，主要是簡要總結(jié)和通報檢查情況，實事求是地總結(jié)成績，查找、分析檢查中發(fā)現(xiàn)和暴露出來的問題及不足，并對本次專項檢查中做出突出成績的人員進行表彰通報。下面，我根據(jù)局黨委研究的意見，主要講三個方面的問題：

一、專項檢查的基本情況

這次全市重點稅源專項檢查，是局黨委針對當(dāng)前全局收入任務(wù)吃緊、而稅源管理、稅收征管等方面卻存在管理不到位等薄弱環(huán)節(jié)而做出的一項重要決策，其目的不僅僅是單純?yōu)榱嗽黾佣愂帐杖?，更重要的是，通過開展專項檢查，可以檢驗我們的征管質(zhì)量和管理水平，發(fā)現(xiàn)日常稅收管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定整改措施，促進稅收管理更加精細化、科學(xué)化。同時，通過稅收檢查，嚴厲打擊偷逃稅行為，整頓和規(guī)范稅收秩序，推進依法治稅，提高納稅人依法納稅遵從度。

為確保這次專項檢查取得實實在在的效果，局黨委精心安排，周密部署，多次召開黨委會，研究制定實施方案，就專項檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查范圍、人員調(diào)度、實施步驟等各個方面進行慎密部署，抽調(diào)XX多名業(yè)務(wù)骨干分成XX個檢查小組，集中時間和力量，對從全市各個行業(yè)篩選出的XX戶有代表性的重點稅源企業(yè)進行重點檢查。從專項檢查情況看，效果比較明顯，基本達到了預(yù)期目的。局黨委認為，這次稅收專項檢查，主要有以下幾個特點：

一是組織協(xié)調(diào)好。集中抽調(diào)這么多精兵強將，歷時近兩個月，對全市范圍內(nèi)的重點稅源企業(yè)集中進行稅收專項檢查，其規(guī)模之大，在XX地稅的歷史上也是空前的。特別是臨近半年，各單位工作頭緒多，工作任務(wù)重，手頭的各項工作都到了半年沖刺階段，但無論是被抽調(diào)人員還是其所在單位，大家都能以大局為重，自覺服從局黨委的統(tǒng)一安排，正確處理本單位、本職工作與專項檢查的關(guān)系，團結(jié)一致，周密協(xié)調(diào)，積極為專項檢查創(chuàng)造條件。檢查過程中，被查企業(yè)所在單位在關(guān)系協(xié)調(diào)、交通工具、中午就餐等方面，積極主動地為檢查小組提供方便；市局檢查領(lǐng)導(dǎo)小組加強調(diào)度指揮，及時協(xié)調(diào)解決檢查小組工作中遇到的困難和問題；各檢查小組工作人員自覺遵守工作紀(jì)律，堅守工作崗位，早出晚歸，盡職盡責(zé)，以高昂的工作積極性投入專項檢查工作，確保了這次專項檢查的順利進行。

二是檢查效果好。檢查中，大家堅持檢查質(zhì)量與檢查效率并重、稅收檢查與稅款入庫齊抓的方針，盡心盡力，認真負責(zé)，都能按時完成分配的檢查任務(wù)，并且大部分檢查小組在檢查完成后都能及時催繳所查處的稅款，鞏固檢查成果，收到了明顯成效。到目前，列入本次重點檢查范圍的XX戶企業(yè)已全部檢查完畢，累計查處稅款及滯納金XXX萬元，目前已追繳入庫稅款及滯納金XXX萬元。同時，通過專項檢查，發(fā)現(xiàn)了一些日常稅收管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，引起了各征管單位的重視和注意，檢查中，各征管單位針對日常稅收管理中存在的問題，有針對性地加強整改，落實責(zé)任，認真解決“疏于管理、淡化責(zé)任”的問題，較好地做到了以查促管。

從查處稅款情況看，查處稅款較多的有：XX小組查處稅款及滯納金XXX元；XX小組查處稅款及滯納金XXX萬元；XXX小組查處稅款及滯納金XX萬元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬元。

在催繳稅款入庫方面，查處稅款入庫率達100的有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。另外，XX小組，XX小組查處的稅款入庫率也都在80以上；XX小組，XX小組查處的稅款入庫率在70以上。

從入庫稅款絕對額上看，XX小組成績突出，該小組查處的稅款已入庫XX萬元，占本次專項檢查全部入庫稅款的44.3；XX小組檢查結(jié)束的X戶企業(yè)共查處稅款及滯納金XX萬元已全部追繳入庫。入庫稅款及滯納金較多的還有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。為表彰先進，局黨委決定授予以上入庫稅款較多的六個檢查小組為本次專項檢查先進小組。

三是檢查方法好。大家在檢查中，除了認真查帳檢查，還通過采取與征管部門合作溝通了解相關(guān)線索、實行延伸稽查等多種行之有效的方式，內(nèi)查外調(diào)，發(fā)現(xiàn)偷逃稅線索，提高檢查效果。如，XX兩位同志，在檢查中與基層管戶人員密切協(xié)作，充分利用管戶人員掌握的線索，一舉查處XXXX少申報繳納營業(yè)稅XXX萬元，印花稅XXX元，查處稅款合計XXX萬元。

各小組普遍重視對被查納稅人業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的延伸稽查，從源頭尋找偷稅線索，收到了意想不到的效果。如XX小組在對XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司XX項目部納稅情況進行檢查時，發(fā)現(xiàn)XX市廣播電視局收取有線電視安裝費、收視費未按規(guī)定開具發(fā)票，及時反饋情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站20__年1月1日至20__年10月31日的地方各稅繳納情況進行了檢查，查處XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站少申報繳納營業(yè)稅XXX萬元，印花稅XXXX元，城市維護建設(shè)稅XX萬元，河道維護費XX萬元，教育費附加XX萬元，地方教育費附加XX萬元，文化事業(yè)建設(shè)費XXX元，查處稅（費）合計XXX萬元。XX小組在對XXXX有限公司地方各稅繳納情況進行檢查時，發(fā)現(xiàn)承包該企業(yè)透輝石采掘、運輸業(yè)務(wù)的承包人XXX支取貨款未按規(guī)定開具發(fā)票，順藤摸瓜查處XXX、XXX二人少申報繳納營業(yè)稅XX萬元，城市維護建設(shè)稅XXXX元，教育費附加XXXX元，個人所得稅XX萬元，地方教育費附加XX元，查處稅款合計XXX萬元。XXX小組在對XXXX有限公司檢查

時,通過賬面記錄發(fā)現(xiàn)個體運輸戶XX少申報繳納營業(yè)稅XXXX元，城市維護建設(shè)稅XXX元，教育費附加XXX元，個人所得稅XXXX元；發(fā)現(xiàn)XXXX人民政府轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)、銷售不動產(chǎn)未按規(guī)定申報繳納營業(yè)稅XXXX萬元，城市維護建設(shè)稅XX萬元，教育費附加XXXX元，查處稅款合計XXX萬元。本次檢查中通過延伸稽查共查處稅（費）款合計XXX萬元。四是工作作風(fēng)好。檢查中，絕大多數(shù)同志都能統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，以飽滿的工作熱情、良好的工作作風(fēng)全身心地投入檢查，工作中，始終本著對工作認真負責(zé)、對局黨委負責(zé)的態(tài)度，增強責(zé)任心，排除干擾，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報。XX小組，XX小組，XX小組，XX小組XX小組，XX小組對檢查中發(fā)現(xiàn)的部分征管和稽查部門不按規(guī)定入庫稅款的情況都及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。這些同志以高度負責(zé)的精神，頂住壓力，及時反饋檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的日常稅收管理中存在的問題，為局黨委及時了解情況，制定相關(guān)工作措施，規(guī)范全局執(zhí)法工作提供了依據(jù)。絕大多數(shù)檢查人員都能正確處理專項檢查和本職工作的關(guān)系，在X工作繁雜的情況下，合理調(diào)配時間，做到本職工作和專項檢查兩不誤。如XX兩名同志，檢查期間由于機關(guān)工作需要，經(jīng)常兩頭忙，兩頭跑，努力做到統(tǒng)籌兼顧；其他檢查人員為確保檢查工作不受本單位工作的影響，也犧牲休息時間，經(jīng)常利用周六、周日處理本單位工作，確保了檢查工作的順利進行。特別值得一提的是，大家在檢查中都能模范遵守工作紀(jì)律，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，早出晚歸，廉潔自律，不接受被查企業(yè)的宴請和禮品，自覺維護檢查人員和地稅部門的良好形象。檢查期間，全局沒出現(xiàn)一起因檢查人員違反工作紀(jì)律而受到納稅人投訴的現(xiàn)象。

總得看，經(jīng)過大家的共同努力，這次重點稅源專項檢查工作進展有序，成效明顯，取得了良好效果，也在社會上產(chǎn)生了良好反響，達到了整頓和規(guī)范稅收秩序、檢驗征管質(zhì)量、增加稅收收入的預(yù)期目標(biāo)。借此機會，我代表局黨委向大家近兩個月來的辛勤勞動表示衷心地感謝！

二、專項檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題

在實事求是地總結(jié)、肯定這次專項檢查取得的成績的同時，我們也要看到，通過本次檢查，也發(fā)現(xiàn)和暴露了不少問題。從反饋回來的情況看，這些問題主要表現(xiàn)在：

從檢查工作自身看，一是個別小組對專項檢查工作重視程度不夠，檢查工作比較被動。特別是檢查初期，個別檢查小組存有應(yīng)付現(xiàn)象，檢查過程中工作不夠認真細致，發(fā)現(xiàn)的涉稅問題不多，完成的檢查戶數(shù)也不多，應(yīng)該認真反思一下，到底是業(yè)務(wù)能力原因發(fā)現(xiàn)不了稅款，還是查處的稅款都送了人情。

二是有些小組不能做到檢查與稅款追繳并舉，稅款入庫效果不好。有些小組雖然稅款查處的數(shù)量不少，但實際追繳入庫的稅款卻不多?？陀^上講，臨近半年各個征收部門的稅款入庫任務(wù)比較緊，入庫稅款有一定的難度，但也反映出我們追繳稅款的力度不夠，工作不到家。

三是個別同志思想波動，特別是后期的工作不夠安心。存在等、靠觀點，工作進展緩慢。

從稅收管理上看，暴露出征管、稽查環(huán)節(jié)存在的問題：

一是部分稅務(wù)所為完成區(qū)縣級稅收任務(wù)，不按規(guī)定將納稅人實現(xiàn)的稅款及時足額入庫，區(qū)縣級收入比重較大的稅款提前征收，區(qū)縣級收入比重較小的稅款延緩征收，破壞了正常的稅收征管，應(yīng)予以糾正。

二是對行政事業(yè)單位的稅收征管不到位。本次通過延伸稽查，對廣播電視局下設(shè)的XX個廣播電視傳輸站進行了檢查，沒有一個廣播電視傳輸站足額繳納了稅款，從申報納稅情況來看，從20__年到20__年申報納稅的廣播站呈遞減趨勢。

三是稽查局部分執(zhí)法人員，執(zhí)法不夠規(guī)范，執(zhí)法水平有待于進一步提高。4、已完成檢查的案件長時間不按規(guī)定出具稽查文書，使復(fù)查數(shù)據(jù)無法對比。應(yīng)強化對稽查人員的管理，提高他們的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。

四是不少征管部門偏重于“引稅”工作，忽視了本地區(qū)的稅收管理，造成了所轄企業(yè)地方稅收征管不到位。

五是稽查部門與征管部門的協(xié)作不夠緊密，對虧損企業(yè)的納稅管理存在漏洞。

三、對專項檢查工作的幾點要求

（一）對已完成檢查的案件，要把資料整理齊全，統(tǒng)一歸檔，作為今后征管部門和稽查部門的基礎(chǔ)性資料。

（二）強化稅款的催繳入庫工作，確保查處的稅款及時足額入庫，對不能按時繳納查處稅款的單位，要區(qū)分情況，逐戶落實，加大執(zhí)法力度，依法采取相應(yīng)措施，確保查處的稅款及時足入庫，鞏固專項檢查成果。

（三）專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組要在進行認真總結(jié)的基礎(chǔ)上，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總梳理，及時反饋相關(guān)科室和征管單位，各相關(guān)科室和單位要結(jié)合實際，認真研究制定整改措施，促進稅收管理水平不斷提高。

篇3

面試銷售店長個人簡歷范文一：xxx

兩年以上工作經(jīng)驗|女|xx歲（19xx年12月24日）

居住地：沈陽

電 話：131********（手機）

E-mail：

最近工作 [1年2個月]

公 司：XX有限公司

行 業(yè)：服裝/紡織/皮革

職 位：店長管理員

最高學(xué)歷

學(xué) 歷：本科

專 業(yè)：服裝設(shè)計與工程

學(xué) 校：沈陽師范大學(xué)

自我評價

服裝設(shè)計畢業(yè)，性格隨和、穩(wěn)重、細心、有較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作能力，做事積極主動。能快速掌握時尚流行元素，對色彩及構(gòu)圖等元素觸覺敏感；有較強的洞察力、創(chuàng)造力、邏輯思維能力，崇尚設(shè)計、有獨到的設(shè)計觀點。

求職意向

到崗時間：隨時到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：服裝/紡織/皮革

目標(biāo)地點：沈陽

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：店長管理員

工作經(jīng)驗

20xx/3 — 20xx/5：XX有限公司[1年2個月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

開發(fā)部 店長管理員

1. 負責(zé)區(qū)域經(jīng)銷商以及百貨系統(tǒng)相關(guān)負責(zé)人的維護管理，維持良好的合作關(guān)系；

2. 制定所管轄專賣店和商場專柜的銷售目標(biāo)及營銷計劃，并組織實施；

3. 負責(zé)有效溝通、協(xié)調(diào)門店內(nèi)外關(guān)系，保證門店健康經(jīng)營。

20xx/5 — 20xx/1：XX有限公司[1年8個月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

開發(fā)部 店長管理員

1. 策劃、組織實施相關(guān)促銷或宣傳活動，提升品牌和銷售額。

2. 負責(zé)對直營店店長、店員的管理，指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬直營店的經(jīng)營行為，并組織召開相關(guān)工作會議，總結(jié)分析經(jīng)營情況，及時調(diào)整，完成經(jīng)營目標(biāo)。

教育經(jīng)歷

20xx/9— 20xx/6 沈陽師范大學(xué) 服裝設(shè)計與工程 本科

證 書

20xx/6大學(xué)英語四級

語言能力

英 語（良好） 聽說（良好），讀寫（良好）

面試銷售店長個人簡歷范文二：簡歷求職意向

工作履歷

教育簡歷

語言能力

篇4

目前，中國的美容院按照側(cè)重點不同可分為兩種：一種是以銷售為導(dǎo)向的美容院，店長主要做銷售，如拓客計劃與實施、大顧客銷售、大項目銷售、協(xié)助顧問(美容師)二度銷售、顧客管理、促銷提案等；行政工作要前臺來完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。另一種則是以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院，店長的主要工作是全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長最多只是補充或協(xié)助；前臺則主要負責(zé)來訪接待、電話預(yù)約、文件保管、收銀卡管理、填寫報表、考勤管理、衛(wèi)生監(jiān)督等。

那么，到底應(yīng)該如何更加合理地分配管理層員工的工作職能呢?

店長抓全面、前臺抓行政、顧問抓銷售

筆者認為，在中國美容院銷售力普通薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前臺的職責(zé)，特別是行政職責(zé)，適當(dāng)減少店長的工作內(nèi)容，讓其能專心致致、全力以赴地抓好銷售工作。當(dāng)然，全面掌控和監(jiān)督的工作還是由店長完成。例如很多美容師在10～20人的銷售型店，每天來顧客20～40人，與每位顧客的溝通(銷售或配合銷售)時間大概為10～15分鐘，如果這項工作由店長來負責(zé)，就需要4小時左右，許多新顧客可能需要時間更長。而如果采用店長抓全面、前臺抓行政、顧問抓銷售的工作格局，即監(jiān)督、行政、執(zhí)行三權(quán)分立又交叉，則能更有效地推進美容院的全面工作。

店長

主要工作――全面管理監(jiān)督，店長管理顧問和A類美容師，主動溝通，確保核心員工的穩(wěn)定性，降低流失率；大顧客銷售與三級銷售，抓美容院最重要的10％～20％的大顧客管理，即10～20人顧客管理；大項目銷售管理；制定目標(biāo)與績效管理；全體評定總結(jié)；拓客的方式、方法。

兼代工作――外部接待；主持會議(早課、晚會、周會等)；培訓(xùn)員工；重大事件處理(危機管理)，主要是員工內(nèi)部投訴處理；應(yīng)對突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查、顧客財遺失、火災(zāi)等；競爭對手調(diào)查；每月述職匯報。

顧問

主要工作――專業(yè)咨詢與二級銷售；個人和小組銷售業(yè)績；全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務(wù)、操作流程)；抓美容院最重要的20％～30％的準(zhǔn)大顧客管理，即每個店抓20～30人的顧客管理；管理美容師，負責(zé)各自小組的美容師，主動溝通，確保員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)和銷售上進行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

兼代工作――顧客檔案管理；專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；培訓(xùn)資料建立；處理顧客投訴，主要是針對顧客的服務(wù)效果投訴等。

前臺

主要工作――按制度分工，電話預(yù)約、反預(yù)約，新顧客咨詢與檔案管理，財務(wù)管理，考勤管理，衛(wèi)生檢查。

兼代工作――處理顧客投訴，主要針對顧客對員工服務(wù)投訴處理，顧客滿意度抽樣調(diào)查等，劃卡結(jié)算；員工提成核算。

如何打造完美管理團隊

有了明確的職責(zé)劃分，接下來執(zhí)行到位才能將策略轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

沒有絕對完美的流程與崗位，適合的才是最好的。

很多美容院是視員工能力來設(shè)定其崗位職能的，如“前臺不善于管理，那只有店長來，店長是老好人，那只有老板做惡人”。但對于想做大做強的美容院而言，必須先確定銷售模式，再設(shè)定崗位、明確崗位職責(zé)、找到合適的人選，也就是我們平時所說的“做對事、找對人”。只要美容院每個環(huán)節(jié)、每個職能部門都能把事做好，業(yè)績自然會上去。

完善競聘機制，提倡干部能上能下的原則。

在連鎖美容院中往往會出現(xiàn)一類現(xiàn)象，原以為優(yōu)秀的美容師一旦當(dāng)上店長，經(jīng)過培訓(xùn)教育后還是很難勝任工作，或者店長吃老本、不思上進。那么，在這種情況下，美容院每年可以搞個競聘會，讓每位員工都有晉升機會，增加店長的危機意識。

篇5

自今年十一月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作。下面就讓小編帶你去看看店長助理年度個人述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

店長助理述職報告1一眨眼的，20____年就這么過去了，感謝公司能給我這個平臺鍛煉，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫助。在這里學(xué)到了很多知識，讓我受益匪淺。

我于20____年__月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點：

1、配合店長的工作，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作

2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

店長助理述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委們：

我是一名助理，叫______，擔(dān)任此職務(wù)前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細化，通過后對各區(qū)主管進行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫。現(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個匯報:

一、明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限

1.在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全面負責(zé)門店行政管理工作;每日巡檢各區(qū)包括:衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等

2.負責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細則，通過后實時檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

3.負責(zé)行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進行，負責(zé)員工日常工作管理，統(tǒng)計、監(jiān)管包括考勤制度、勞動紀(jì)律、員工個人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內(nèi);

4.做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合試的人選;

5.根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設(shè)計做出培訓(xùn)規(guī)劃，針對收銀員和網(wǎng)管進行筆試和口試的考試，科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度;

6.負責(zé)每月門店培訓(xùn)的實施、評估和總結(jié)、改進，并將培訓(xùn)總結(jié)、計劃按時交至人資部;

7.負責(zé)對門店員工的晉級考核;

公司人才選撥機制的宣傳、執(zhí)行;員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行;做好上傳下達。

8.及時了解員工的思想，幫助店長做好引導(dǎo)和溝通，對員工間的不良情緒進行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進行先期干預(yù);

9.執(zhí)行好行政管理的各項工作:包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時上傳下達;

10.執(zhí)行好后勤工作:制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修，制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進行日常檢查，門店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等;

11.負責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領(lǐng)行政辦公物資;

12.門店倉庫的物資保管和每月協(xié)助財務(wù)、后勤進行盤貨;

13.配合門店日常消耗品的統(tǒng)計和申報，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計要求進行改進建議;

14.做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進行數(shù)據(jù)備份，對出現(xiàn)的硬件問題及時上報后勤技術(shù)維修人員予以解決;

15.及時處理、跟蹤門店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質(zhì)及時向相關(guān)部門負責(zé)人進行匯報;

16.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

二、近一個月來發(fā)現(xiàn)的問題和改進

自身存在問題:1、經(jīng)驗不足，對網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)的認識不深刻，對網(wǎng)吧的管理、學(xué) 識、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

2、在日常工作中，不夠仔細，不夠敏感，沒做好眼觀四面耳聽八方，協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

改進方案:1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文，把落下的沒接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會其中的旨意。

2、少說話多做事，把事情做好做透徹了，同時還要多思考多觀察，不斷提高自己。

各區(qū)主管

存在問題:1、各項制度的傳達落實和執(zhí)行不到位

2、對區(qū)域的管理長期松散，沒有團隊意識

3、缺乏與員工的溝通

改進方案:1、10號起行業(yè)夕會上實施管理制度的培訓(xùn)，灌輸上傳下達的重要性，督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)

2、定期調(diào)查員工對公司發(fā)文的認知度，使每個人都融入到團隊中

3、對優(yōu)秀的主管夕會中點名表揚，以作為效仿的對象，并作為月度優(yōu)秀干部評選的依據(jù)，調(diào)動大家的積極性。

對管理不到位的主管婉轉(zhuǎn)給出提醒，無法認識自身錯誤者根據(jù)主管檢查標(biāo)準(zhǔn)懲罰或開除

(現(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)努力實施，現(xiàn)已都進入角色，積極面對整改。)

衛(wèi)生員

存在問題:個別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心，沒有主動意識

改進方案:1、督促主管灌輸其工作職責(zé)，并做好與他們的溝通，維持員工良好的工作心態(tài)

2、嚴格按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對其進行考察，并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行懲罰制度。

3、宣傳“好人好事”獎，樹立服務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)典型的形象

三、下一年工作規(guī)劃設(shè)想

1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解個人的工作進度和問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，持續(xù)改進行政管理對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效

4)地落實。

5)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

6)嚴格按照任職要求，本著以才取人，以能用人，德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C制，以更好的服務(wù)與運營。

7)爭取在20____年到來之際能獨當(dāng)一面擔(dān)當(dāng)起主持行業(yè)行政管理的全面工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，以上是我的述職報告，有不足之處敬請各位指正!

我的述職完畢，謝謝大家。

店長助理述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，把ca一個全新的舞臺交給我演藝。ca開店5年了，我也伴隨ca成長5年了。相信沒有誰比我更了解ca，我一定不負重托，把ca做的更好。我來ports也7年多了，對公司服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。店面就是我們服裝品牌展現(xiàn)的舞臺，而我和所有的時裝顧問就是舞臺上的表演者，我們的表演影響到總個ports的前程。所以我深知我肩負的責(zé)任。既然公司給了我發(fā)揮的舞臺，我就有責(zé)任和信心把其演藝得更有活力。

1、時裝顧問是主要表演者，所以我們要熟知專業(yè)的產(chǎn)品知識，對ports品牌的發(fā)展史和對本品牌服裝的獨特之處深入了解，比如風(fēng)格、質(zhì)地、起源、設(shè)計。

這點就好比一個人的個性，個性的突出就顯示了本服裝的獨道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。也會增加顧客對本品牌的信心。每一個時裝顧問必須對所有的商品了解透徹，從質(zhì)地，布料性質(zhì)到款式特點、流行趨勢都能跟據(jù)顧客的所需用言語表達出來。

2、時裝顧問的形象是不可忽視。

個人素質(zhì)包括專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度、服飾搭配，身體的語言，眼神的交流等，激起顧客的購買欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美，這樣的連帶銷售贏得更多的空間和商機，通過服飾巧妙搭配把顧客氣質(zhì)涵養(yǎng)和個性體現(xiàn)得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣傳效果。這樣兩全齊美的事何樂而不為呢!

3、店面的陳列非常重要。

以審美的角度在視覺方面來吸引顧客，相信第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會，我們不能忽視這一小小的停頓。

4、售后服務(wù)的跟蹤也是個重要環(huán)節(jié)。

我們不光以銷售而銷售，而要注重其鏈鎖反應(yīng)，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開枝散葉，顧客的口碑勝過任何一種宣傳效果，所以售后服務(wù)由其重要，通過顧客的購買過程的了解，迅速掌握其資料，包括其人對服飾的喜好的風(fēng)格、色調(diào)和體型、尺寸、所購物的款式、日期、甚至到她的個人資料都以表格的形式加以記載，這一點要跟蹤到我們每一個去完善。這一道程序可讓我們更好的記住顧客，也可對其的售后服務(wù)提供資料，定期或不定期，在節(jié)假日或新貨上市轉(zhuǎn)季之時給與溫馨信息。也能更能有效的撐握顧客反饋意見和發(fā)展動態(tài)。也能幫顧客在穿著過程出現(xiàn)的某些煩憂得以專業(yè)解決，如洗滌、儲存等。另一方面我們對顧客的了解也能提高她們對我們的信任和對本品牌信心，使其認為物有所值，當(dāng)她們再次光顧之時也有一見如故，有種老熟客的感覺，使其更有一種被重視的心態(tài)，加上我們的熱誠，在選購時也就更隨意和開心。所以我準(zhǔn)備建立一個客戶qq群。

5、另外，我們的管理體制以后會更完善，人性的管理，嚴格的要求，以積分扣分制的形式來約束制度的施行更有效溫柔至剛，也更人性化也更能調(diào)動其積極性。

具體方式還須我們溝通協(xié)商定制。

以上是我對任職的一點點心得和建議。希望在以后的工作中能與同事們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。

店長助理述職報告4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

自今年十一月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下:

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴格內(nèi)部管理。具體工作情況如下:

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團結(jié)一致，高效運作的氛圍。

(1)、根據(jù)每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責(zé)和責(zé)任，對每個工作要點都指定專人負責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅持周三召開部門會議，傳達公司例會精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進行工作研討，了解意見及建議、解決工作難點。

(3)、組織本部門員工每天利用晨會十分鐘傳達學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對公司員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、及時掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴格要求”的方法引進人才，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計13人，其中錄取5人，全部進入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對部分技能較差的員工進行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責(zé)制度、會議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護公司工作環(huán)境，加強安全工作。

嚴格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設(shè)施，對出現(xiàn)的問題及時解決，以保證生產(chǎn)車間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，不斷改進自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點進行了匯報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見，如果說取得些許成績，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴，草擬的制度不夠嚴謹。

3、細節(jié)問題處理不到位，應(yīng)加強改進。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗，進一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，牢固樹立服務(wù)思想，為公司各部門做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實、高效為原則。

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思想，進一步做好監(jiān)督、檢查公司各項決議、決定、指示的落實與執(zhí)行情況。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時處理好突發(fā)事件。

以上是我的述職報告，請予審議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!

店長助理述職報告5自今年十一月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴格內(nèi)部管理。具體工作情況如下：

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團結(jié)一致，高效運作的氛圍。

(1)、根據(jù)每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責(zé)和責(zé)任，對每個工作要點都指定專人負責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅持周三召開部門會議，傳達公司例會精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進行工作研討，了解意見及建議、解決工作難點。

(3)、組織本部門員工每天利用晨會十分鐘傳達學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對公司員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、及時掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴格要求”的方法引進人才，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計13人，其中錄取5人，全部進入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對部分技能較差的員工進行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責(zé)制度、會議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護公司工作環(huán)境，加強安全工作。

嚴格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設(shè)施，對出現(xiàn)的問題及時解決，以保證生產(chǎn)車間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，不斷改進自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點進行了匯報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見，如果說取得些許成績，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴，草擬的制度不夠嚴謹。

3、細節(jié)問題處理不到位，應(yīng)加強改進。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗，進一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，牢固樹立服務(wù)思想，為公司各部門做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實、高效為原則。

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思想，進一步做好監(jiān)督、檢查公司各項決議、決定、指示的落實與執(zhí)行情況。

篇6

一、學(xué)日本企業(yè)之道，促進企業(yè)成長

1.企業(yè)目標(biāo)明確

日本企業(yè)有一個共同的特點，企業(yè)目標(biāo)一旦確定，就會堅持走下去，讓企業(yè)沿著正確的戰(zhàn)略規(guī)劃方向發(fā)展。Y公司的老板此前做過服裝批發(fā)、化妝品、文體用品……后來轉(zhuǎn)到做數(shù)碼產(chǎn)品的及銷售，初做時，多個數(shù)碼品牌同時、銷售。及至2005年左右，老板打算拋棄其他所有品牌的與銷售，單獨做精、做強日本某數(shù)碼品牌（以下稱S公司）的與銷售。多年的市場綜合檢驗證明他的決策是正確的，企業(yè)目標(biāo)始終如一，這樣做的好處在于全身心地投入到S公司品牌的與銷售工作，不但與上游廠家建立了良好的供商關(guān)系，爭取到了遠遠多于其它商渠道政策、促銷支持、Road show支持以及新品推介會等等。這樣在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況之下，與其它商在市場競爭中自然更勝一籌，能夠保持較高的市場利潤，以利于企業(yè)做大。

2.超強的團隊執(zhí)行力

作為省級商并有延伸至終端門店的批發(fā)兼零售模式，Y公司在全省各地市開設(shè)有數(shù)十乃至上百家的店面。終端的執(zhí)行力和信息平臺的構(gòu)建成為決勝終端的重要法寶。筆者發(fā)現(xiàn)在這方面Y公司有值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。不管是從管理總部還是區(qū)域以及到每一個門店的店長都要求半小時乃至不定時的閱讀郵箱的習(xí)慣，一條促銷信息或政策從總部發(fā)出開始，不需總部銷售或管理部門逐個區(qū)域、每個店地跟進發(fā)件和執(zhí)行工作。各個區(qū)域、各個店長從收到郵箱一刻起便開始動員起來，將新的政策、促銷活動等開始在終端門店實施，不明白之處會逐級向上反饋，也能第一時間得到上級的答復(fù)。Y公司的每一位員工都被要求全部配中國移動的手機卡，除了郵箱傳遞信息外，還能通過中國移動飛信系統(tǒng)將信息從PC端口發(fā)向每一位目標(biāo)人手機上，并且都要求接收者回復(fù)“已收到”字樣，這樣避免了逐個跟進信息到達率。企業(yè)的每位員工都象機器上的一個個零部件一樣緊密排列，按照既定目標(biāo)進行緊張、有秩地工作。

筆者從Y公司市場策劃部葉經(jīng)理處了解到工作中一個關(guān)于執(zhí)行力的實例，一次Y公司與當(dāng)?shù)氐囊患腋叨税儇浬虉鲞M行端終活動的合作，在百貨商場布置了200多面電梯上端的吊旗，當(dāng)天S公司的地區(qū)負責(zé)人在檢查終端宣傳品時要求吊旗要進行內(nèi)容的局部修改。第二天就是活動的開始日了，當(dāng)時是下午15：30，原本葉經(jīng)理跟老板匯報時請示第二天9：00前全部更換完畢，老板斬釘截鐵地要求要在傍晚18：30前全部更換懸掛完畢。市場策劃部葉經(jīng)理小聲地對老板說，時間恐怕來不及了，誰料老板臉一橫教訓(xùn)說，還沒有去做怎么知道來不及？無奈，只好硬著頭皮上了！葉經(jīng)理先是安排設(shè)計師以最快速度進行平面稿件修改。之后聯(lián)系百貨商場到時人員的配合懸掛，緊接著電話聯(lián)系噴繪公司將機器時間空余出來以便寫真噴繪，隨即派出專人到制作公司準(zhǔn)備現(xiàn)場盯緊制作及取貨。稿件修改完畢經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確定后立即發(fā)到制作公司進行制作。制作完一半后先行送至百貨商場進行懸掛，這一半懸掛完，另一半也剛好送到，這樣整個更換過程以最快速度和最強的執(zhí)行力在3個小時之內(nèi)全部完成。

3.嚴格的會議及深度培訓(xùn)制度

作為零售企業(yè)，各種會議召開探討和解決不同的市場銷售問題成為必然，因為會議召開的頻率之高也形象地被零售界稱之為“夜總會”。Y公司有其獨特而嚴格的會議制度。

星期一上班召開全省簡短的門店巡店會議，各個部門通報本部門管轄范圍內(nèi)的巡店內(nèi)容。例如，銷售部會進行門店促銷人員促銷政策、促銷機型、促銷品優(yōu)特點解說、顧客介紹技巧等等方面內(nèi)容的抽查。市場策劃部會進行門店宣傳條幅、燈箱、POP、氛圍營造等方面的檢查。行政人事部門則會對門店的防火、防盜、人員規(guī)章制度的掌握等內(nèi)容進行抽查等等。短會開完后各地分成幾路人員出發(fā)到各個門店進行巡店檢查，檢查完后各部門還要將其制作成幻燈片以供周二全省店長會議時進行點評。

星期二召開全省店長視頻工作會議，會議會進行一周的門店銷售分析、店長銷售經(jīng)驗分享、銷售執(zhí)行方面的不足及改進措施以及銷售、市場、行政、人事等各部門對門店巡店結(jié)果的點評。如果恰好是月初，還將為銷售達標(biāo)率100%以上的門店和個人頒發(fā)團隊銷售獎以及個人銷售獎。

星期三召開部長級以上管理人員會議，這個會議專門針對中高層以上管理者，對現(xiàn)階段各部門工作的梳理和管理方面的總結(jié)與改進。老板的要求是嚴格的，工作不到位或經(jīng)常出紕漏的部門長將受到批評以期其快速改過。

星期四召開省外門店巡店及銷售分析會，內(nèi)容基本上同周二的省內(nèi)會議。

星期五召開分區(qū)域的周末銷售動員大會，為周末銷售高峰的到來做好準(zhǔn)備。

另外，Y公司的培訓(xùn)制度也值得一提?，F(xiàn)在，培訓(xùn)熱似乎成為很多國內(nèi)中小企業(yè)緊跟時代的一種象征性形式，諸如邀請營銷大師、培訓(xùn)老師給自己的基層員工、銷售員乃至中高層管理人員作培訓(xùn)。像追求明星的粉絲一樣狂熱，目前社會上流行什么、火什么就邀請什么方面的專家進行培訓(xùn)。不是說營銷大師或品牌大師，這師那師的沒有實力和作用，筆者也承認他們長期奮斗在培訓(xùn)一線，很多地方是值得學(xué)習(xí)與借鑒的。關(guān)鍵在于大師們的培訓(xùn)只能像大學(xué)教科書一樣給企業(yè)的員工和管理者一個大的指導(dǎo)思想以及思路上的啟發(fā)，這對于基層吸收能力差的員工毫無用處可言。Y公司的培訓(xùn)師幾乎全是內(nèi)部人員，如營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、店長、資深銷售員等，培訓(xùn)內(nèi)容也是與門店銷售直接相關(guān)的知識。例如，新上市數(shù)碼產(chǎn)品的功能、操作技巧、銷售技巧、顧客心理、客情維護、防火防盜、門店與物業(yè)關(guān)系等門店日常銷售過程中最實用、能提高銷售的實戰(zhàn)經(jīng)驗。Y公司還會不定期邀請S公司廠家培訓(xùn)師來自己公司進行產(chǎn)品培訓(xùn)，加強與廠商之間有互動。

一般企業(yè)的培訓(xùn)兩三個月一次、半年一次的都有，頻率不高，但Y公司的培訓(xùn)完全是一種常態(tài)化的培訓(xùn)。具體做法是這樣的，每個門店每天都會抽調(diào)一至兩名一線銷售人員早上8：00準(zhǔn)時在總部的培訓(xùn)室進行培訓(xùn)，輪番不斷地進行，直至培訓(xùn)內(nèi)容全部普及給每一位員工。之后再進行第一個新內(nèi)容的培訓(xùn)，周而復(fù)始，不斷持續(xù)進行。通過這樣深度的培訓(xùn)制度，及時將最前沿的銷售技巧和新的方法傳達給員工，提升整體的銷售量。

4.團隊建設(shè)與人才晉升

Y公司注重強調(diào)團隊精神的建設(shè)，這種精神不同于其它企業(yè)刻意地天天在嘴上念叨。在Y公司這種精神成為一種自己獨特的氛圍，進入Y公司的員工都會感覺到這種團隊氛圍的存在，這與老板的強勢作風(fēng)有一定關(guān)系。在門店日常工作中，工作人員是非常團結(jié)的，只要能將客戶銷售留在自己的門店，不流失到其它商門店里去，他們互相配合做好產(chǎn)品的介紹和客戶服務(wù)工作，讓客戶能得到最滿意的服務(wù)。

篇7

時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢?小編為大家準(zhǔn)備了餐飲行業(yè)店長工作總結(jié)范文參考，希望對大家有幫助。

餐飲行業(yè)店長工作總結(jié)范文參考一

忙碌的工作中，一年時間又快要過去，這一年里，我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了不錯的成績，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、確立日常管理計劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，負責(zé)檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報；與酒店的相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進行，主持召開班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題；在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予與輔導(dǎo)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度，調(diào)動員工的積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴做的更好。

二、員工管理方面

1、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求整理合格后方可上崗，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2、強化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，對用餐高峰期進行合理的人員調(diào)配、明確各自工作內(nèi)容，分工合作，保質(zhì)保量的進行工作。

3、定期進行員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和意識，學(xué)會察言觀色從細微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務(wù)無小事，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女。結(jié)合后廚對員工進行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費。

酒店是一個更新很快的行業(yè)，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點進行專題培訓(xùn)，使之轉(zhuǎn)化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決。

4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量；加強餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包間保持狀態(tài)，實行逐級負責(zé)；員工對所負責(zé)的包間；樓層領(lǐng)班對所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時強調(diào)當(dāng)日收餐結(jié)尾工作清掃完畢，并制定周計劃衛(wèi)生表，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高I餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

5、控制物耗、開源節(jié)流；強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電能源的浪費，實施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點，一旦損失責(zé)任到人、對大量損失一經(jīng)查出追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責(zé)任。

三、優(yōu)化計劃

1、自一樓自助餐開始以來，得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò)資源，進行網(wǎng)絡(luò)銷售。

2、降低菜品成本，引領(lǐng)大眾消費：將客源換成自主消費。

3、打造有特色的主題宴會，充分利用節(jié)假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務(wù)宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。

4、與旅行社合作，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。

俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻！

餐飲行業(yè)店長工作總結(jié)范文參考二

20__年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

略略估算下來我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗和知識，但是仍然做的還不夠好。20__年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調(diào)的問題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。

我覺得原因可能是以下幾點:

1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。

2，后廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們后廚的團隊默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。

3，熱菜炒盤數(shù)量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應(yīng)提高，菜品浪費耗損也會相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。

餐飲行業(yè)店長工作總結(jié)范文參考三

__餐飲做得還不錯，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。

篇8

2011年12月，廣東羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館在運營將近2年的時候終于覺得撐不下去，瀕臨倒閉。此前，該店每個月的營業(yè)額還不到1萬元，由于效益很差，人心不穩(wěn)，員工頻頻跳槽。于是，該店決定向?qū)I(yè)的咨詢管理公司求救。

經(jīng)過世紀(jì)良謀專業(yè)團隊的一系列營銷策劃手段，羅蘭佩蒂僅用60天就進入了良性經(jīng)營軌道，起死回生，持續(xù)盈利。

閉店招人，下店診斷

羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館的老板是一位單身女士，她將以前打工的積蓄全部投了進去，店若倒閉，她也就一無所有了。情況緊急，在診斷之前，世紀(jì)良謀的營銷專家先指導(dǎo)羅蘭佩蒂的老板馬上閉店，全力以赴進行招聘。功夫不負有心人，1周之后，兩位員工到位，一位美容師的手法技術(shù)比較好，另一位的銷售能力則令人滿意。

世紀(jì)良謀的營銷專家經(jīng)過兩天的下店考察發(fā)現(xiàn)，事情并沒有像老板原來說的那樣嚴重。先說位置，該店地處生活區(qū)的一條街道上，是一座高端樓盤的底商，右邊不到300米就有一個菜市場，是買菜居民的必經(jīng)之地。再看門店，羅蘭佩蒂的店內(nèi)面積有2D0平方米左右，上下兩層，空間足夠。雖然店內(nèi)的主要產(chǎn)品沒有什么優(yōu)勢，但也有3個特色的小項目：老中醫(yī)去痘、蛋療排毒、玉蒸自然療法。所以雖然該店存在經(jīng)營問題，卻也并沒有到無法挽救的程度，其完全具備起死回生的條件，只需要展開一系列的重生行動：

·視覺改變，吸引顧客進店

街邊店尤其是人流密集的街邊店，一定要將店門口的視覺形象做好，因為店外形象是一個相對固定的戶外廣告。很多店面老板往往忽視了這一點，要么根本沒有利用玻璃門兩邊的櫥窗，要么是利用得不夠好，沒有視覺>中擊力，內(nèi)容不具殺傷性。羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館就屬于后者。起死回生的第一步就是做視覺形象策劃，把羅蘭佩蒂店外店內(nèi)的視覺氛圍營造起來。首先，對店門口左右兩側(cè)和門頭上邊進行全覆蓋，宣傳店內(nèi)的特色項目和體驗套餐：28元體驗套餐包括玉蒸自然療法1次、純銀蛋療排毒1次、生命支柱1次、肩頸理療1次、幸運抽獎1次（百分百中獎）。這個舉措實施以后，幾乎每天都有自動進店咨詢體驗的顧客。

·心態(tài)改變，自信價比黃金

雖說磨難是一所大學(xué)和財富，但對一個經(jīng)不起考驗的人來說就會變成人生陰影。廣東羅蘭佩蒂的老板由于經(jīng)歷了家庭、情感、婚姻、事業(yè)等多方面的挫折，變得越來越?jīng)]有自信，任何事情都會往不好的方面想。面對專家團隊策劃出的方案，也是優(yōu)柔寡斷，舉棋不定。

很難想象一個整天擔(dān)驚受怕的人如何能更好地為顧客傳播美麗，教會顧客自信和美麗的道理。美容行業(yè)的老板一定要在顧客面前充滿自信，從銷售的角度講，你有信心賣，顧客才會有信心買，信心比黃金更重要。那一天，羅蘭佩蒂銷售額過萬元，成功銷售了兩張價值4980元和一張980元的卡，羅蘭佩蒂的老板激動地直掉眼淚，于是她越來越有信心，美容院也經(jīng)營得越來越好，進入了良性循環(huán)。

·項目分步推廣，營銷才能給力

針對羅蘭佩蒂店內(nèi)的3個特色項目，世紀(jì)良謀采取了集中火力、分布推廣的策略。

第一步，推廣蛋療排毒，以“白領(lǐng)麗人蛋療排毒日記”為主題的廣告宣傳把目標(biāo)群體對準(zhǔn)年輕的高級白領(lǐng)，分享了純銀蛋療排毒體驗過程中的健康、快樂，迅速掀起一股蛋療排毒的小熱潮。

第二步，推廣玉蒸自然療法。天氣逐漸變冷是關(guān)于“蒸”的養(yǎng)生項目非常好的推廣階段，羅蘭佩蒂的玉蒸自然療法經(jīng)過包裝后立刻成為一個高利潤的賺錢項目。顧客進店體驗后，成交辦卡的很大一部分都辦理了這種養(yǎng)生療程卡。

第三步是推廣老中醫(yī)去痘，這是一個針對年輕女學(xué)生的項目。羅蘭佩蒂店面附近有兩所中學(xué)，寒假假期臨近，針對這一群體，美容院策劃出“吳豆豆閏蜜戰(zhàn)痘日記”、“沒痘痘，親情更親密”、“新年party我再也不是壁花小姐”、“年后參加藝考，面試官要給我加分”等多層次、多角度地廣告宣傳去刺激顧客需求，結(jié)果僅老中醫(yī)去痘這一個項目就實現(xiàn)了兩三萬元的業(yè)績。

這3個特色項目的推廣分別吸引了一批新顧客，增加了店內(nèi)營業(yè)額的效果。僅2個月，廣東羅蘭佩蒂店內(nèi)就增加新顧客100多人，營業(yè)額高達近10萬元，從而一舉甩掉了經(jīng)營虧錢的帽子。

·流程改變，業(yè)績自動增長

在營銷宣傳進行的同時，廣東羅蘭佩蒂店內(nèi)的銷售流程也經(jīng)過了一番重建，一方面是建立完整的銷售模式，設(shè)置顧客進店體驗的套餐、顧客進店后的留客方案（小療程卡）、大療程卡、會員充值卡，一環(huán)扣一環(huán)，讓店內(nèi)所有員工都知道顧客進店后應(yīng)該怎么辦。另一方面，針對美容師進行銷售培訓(xùn)，要求所有人對店內(nèi)顧客的銷售次數(shù)堅持在5次左右。研究表明，64%的美容師沒有多次向顧客提出成交要求，在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)3次否定，在第4～5次提出成交時往往就能成功。被拒絕的美容師也學(xué)會了堅持，多堅持一次，店內(nèi)銷售額就有可能提升。

·管理改變，增加顧客進店率

現(xiàn)在很多店里都會出現(xiàn)“顧客休眠”現(xiàn)象，最主要原因就是對顧客缺乏有效管理。羅蘭佩蒂要求全體員工從新顧客第一次進店開始就要展開顧客管理，對顧客進行全方位評估，列出來一個長期銷售方案，包括后期的回訪話術(shù)以及現(xiàn)有休眠顧客的激活措施，二者同步進行。讓整個店的氛圍活躍起來，顧客進店率自然而然上升，銷售業(yè)績也就水到渠成相應(yīng)增加了。

循環(huán)正能量

改革后的羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館只通過60天就進入了良性經(jīng)營軌道，再經(jīng)過一段累積，上馬新項目，分別于2012年的4月、5月啟動了高科技美療E光脫毛、E光嫩膚、E光祛斑等項目，從而完成了在原有特色項目推廣之后的項目銜接。既保證了店內(nèi)老顧客不流失，有心繼續(xù)消費，又利用新項目吸引了新顧客，從而讓經(jīng)營變得井然有序，緊貼市場需求。

隨著美容院數(shù)量的迅猛增長，美容院之間的競爭也愈加激烈，尤其表現(xiàn)在對品牌、人才、顧客資源的瘋狂爭奪上。由于美容師人才短缺，加之以80后、90后為主的美容師隊伍個人銷售基本功較弱，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的美容院只能以終端會議來拉動業(yè)績，形成了獨特的“會議贏天下”的行業(yè)現(xiàn)象。

然而，同一種終端會議模式、不同的美容院，效果不盡相同，甚至相差千里。以浩美咨詢研發(fā)的“千店聯(lián)推特賣會”終端會議模式為例，山東順緣春光業(yè)績65萬元、湖南娜娜國際48萬元、河南美媛50萬元。同樣一種模式，同樣是3天時間，常德某美容院只做了10多萬元的業(yè)績，而西安一家美容院的銷售額更是不到8萬元。為什么相同的模式，結(jié)果卻大相徑庭？浩美咨詢專家團隊通過數(shù)據(jù)及會議操作過程分析，除了美容師素質(zhì)、顧客數(shù)量、商支持、品牌影響力等因素外，更重要的是細節(jié)把控和執(zhí)行力問題。業(yè)績高的美容院，老板重視、團隊狀態(tài)好、執(zhí)行到位；業(yè)績低的美容院，從老板到團隊成員的執(zhí)行力打了折扣，輸在了細節(jié)。

那么，如何做好一場漂亮的終端會呢？關(guān)注哪些細節(jié)，從而加強老板及團隊的執(zhí)行力呢？筆者認為，會前準(zhǔn)備、會中執(zhí)行、會后跟進構(gòu)成了一場成功會議的“鐵三角”。

會前準(zhǔn)備：成功基礎(chǔ)

一場會議的成功80%源于會前的精心準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作做得越細致，成功率就越高。古人云：不打無準(zhǔn)備之仗。一般來講，會前要做以下幾個方面的工作：

1 方案策劃

由專業(yè)咨詢管理公司提供模板或美容院老板自行策劃。會前的策劃是整個會議的指導(dǎo)方略，包括會議背景、主題、亮點、內(nèi)容、時間、地點、邀約目標(biāo)、邀約話術(shù)、銷售任務(wù)、人員分工、會議預(yù)算、會場方案、會議流程、獎勵政策、培訓(xùn)計劃、物料、文宣品、獎品等。方案越詳細越好，越便于執(zhí)行，特別值得注意的是會議的主題和亮點要清晰明了，讓員工能夠完全理解。邀約目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，分解到人，編寫專業(yè)的邀約話術(shù)。制定兩個銷售指標(biāo)，一個是考核指標(biāo)，一個是挑戰(zhàn)目標(biāo)，并且也分解到每個員工的頭上，正所謂“千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”，讓每個人在壓力下成長。獎勵政策也分為兩個層面，一個是邀約獎勵，一個是業(yè)績完成和超額獎勵。至于會場方案，要根據(jù)季節(jié)需要做出主推項目或產(chǎn)品，以及合理的回饋顧客方案，含贈品和抽獎等。會議流程根據(jù)不同的模式而有差異，主旨是熱烈、順暢、有序，員工做到分工明確，團結(jié)協(xié)作，忙而不亂。

2 員工培訓(xùn)

側(cè)重于品牌知識、團隊激勵和會議內(nèi)容培訓(xùn)。終端會議準(zhǔn)備主推哪個品牌，就必須在會前15天對品牌知識和會議內(nèi)容進行至少為期兩天的強化培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束要進行口試和筆試。一場會議的成敗，員工的狀態(tài)很重要。天天開展會進行心態(tài)激勵，讓員工始終保持一個良好的狀態(tài)。會議內(nèi)容的培訓(xùn)尤為重要，而且要一對一考核，要求掌握會議主題，熟悉會議流程，背誦邀請話術(shù)，熟知會場政策，對自己的邀約目標(biāo)和銷售目標(biāo)都很明確。會前3天對會議流程進行反復(fù)演練，這樣才不至于臨陣忙亂。

3 物料采購

一定要營造出熱烈的氛圍，給顧客以強烈的視覺、聽覺沖擊力，包括海報、X展架、易拉寶、KT板、汽球、拱門、品牌宣傳畫、簽名墻、鮮花、獎品、來客禮等。特別強調(diào)，在物料制作和采購上，老板一定要舍得投入，不能以次充好，因小失大，物料在會前3天就要制作采購到位。

4 顧客邀約

顧客邀約是重中之重。如果邀請不來顧客，再好的準(zhǔn)備都是零。因此從老板到美容師，都要把邀約工作當(dāng)作頭等大事來對待。首先，要給每個人制定一個邀約目標(biāo)，每天展會布置傳達，晚上例會檢查，由老板或店長親自盯、親自抓；其次，制定出邀約獎勵制度，完成邀約目標(biāo)獎勵，完不成處罰；再次，要求所有的美容師必須熟練背誦口頭邀約話術(shù)、電話邀約話術(shù)，并按美容院的規(guī)定時間將邀約短信發(fā)給目標(biāo)顧客。

顧客邀約的關(guān)鍵是邀約短信和電話邀約話術(shù)打動人心，以浩美咨詢主推的《千店聯(lián)推特賣會》邀約話術(shù)為例：

邀約短信：熱烈慶祝我店被××品牌評選為百家最具影響力美容院，為了感謝您對我店長期以來的關(guān)愛和支持，特定于×月×～×日舉行隆重的慶?；顒?，價值××元的大禮包和豐富的獎品來就送！

口頭（電話）邀約話術(shù)：

X姐您好！我是××美容會所的××，有個好消息急著要告訴您！

我們店經(jīng)營的××品牌今年×周年了，為了答謝顧客對××品牌的支持，廠家特別評選出百家最具影響力美容院，很榮幸我們店被評選上了，并訂在×月×日舉行慶賀活動。您在活動當(dāng)天來我們店的活動現(xiàn)場，憑邀請函就可領(lǐng)取一份價值××元的大禮包，同時還為大家準(zhǔn)備了豐富的節(jié)目和活動，還有大抽獎，百分百中獎！

我們的豪華大禮包是實名報備的，您是我們的老顧客了，所以我在第一時間就想到您，您看您今天或者是明天哪天有空過來拿邀請函？（如果您實在沒時間過來，我抽時間給您送過去。）您一定要邀請您身邊的朋友一起過來，我們也會特別為她們提供一份價值××元的大禮包。

5 銷售布達

銷售任務(wù)是剛性指標(biāo)，要求每個人必須完成。通過分析顧客檔案，制定出全店的銷售任務(wù)，再分解到每個員工頭上。與邀約一樣，銷售同樣有獎勵制度，完成獎和超額獎，激發(fā)員工的熱情和斗志。每個美容師在會前必須對銷售方案進行詳細講解，員工一對一進行演練，全部考核過關(guān)，基礎(chǔ)工作做好了，員工在會議期間才能自如地與顧客溝通并進行銷售。

會中執(zhí)行：重在細節(jié)

會議期間，一般來講不做護理，必須在會前以短信和電話的形式告訴顧客，以免造成顧客誤會。會議操作中要注意以下幾個關(guān)鍵點：

1 展會和晚例會環(huán)節(jié)。因為在會議的籌備期，從老板到美容師相對都比較累，所以有些美容院在會議期間為了讓美容師休息好，有個好狀態(tài)，就取消了展會和晚例會，這是極其錯誤的做法。展會和晚例會不僅不能取消，而且還得開出質(zhì)量。高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求，才能做出一場高質(zhì)量的會議來。每天早上七點半所有人必須到達美容院，檢查物料和布置是否到位后就開始開晨會，由店長或商的美導(dǎo)主持，舞蹈調(diào)動激情和狀態(tài)，同時布置當(dāng)天邀約任務(wù)、銷售目標(biāo)，再次明確人員分工，確保全員帶著目標(biāo)以良好的狀態(tài)投入到會議當(dāng)中去。當(dāng)天會議結(jié)束，召開晚會，總結(jié)邀約和銷售狀況，對榜樣進行表揚激勵，對會議的不足進行反思總結(jié)，并拿出整改措施。

2 接送流程。人員分工很重要，一般來講，新員工主要負責(zé)接待等輔工作，如迎賓，獻花，帶領(lǐng)顧客參觀、倒水、抽獎等。老員工主要進行銷售工作，誰的顧客誰負責(zé)接待和銷售，如果一個美容師同時來了兩個以上顧客，店長或團隊其他成員要主動幫忙接待，不能讓顧客受到冷落，送別顧客時，沒有顧客的美容師也要主動出來相送，讓顧客感覺受到尊重。所有的美容師必須按照培訓(xùn)好的接送流程將顧客接送好，要求熱烈、順暢。

3 氛圍的喧染。女人往往是感性的，很容易受到環(huán)境、音樂、情緒、氛圍的感染，因此營造出熱烈的氛圍很重要。比如，當(dāng)顧客光臨時，美容師主動問候并擁抱，同時贊美顧客，當(dāng)顧客抽獎時，美容師們熱烈地為其加油。除了會場的布置外，要不斷播放一些熱情奔放激情的音樂，將顧客參與的熱情激發(fā)出來。

4 銷售的把控。會議期間，一般最容易出現(xiàn)的問題就是顧客盯不過來，銷售時亂了陣腳。銷售的時機把握是很重要的，按照培訓(xùn)的會議流程，在進入銷售環(huán)節(jié)之前，要讓顧客最大限度的開心，給她一個又一個的驚喜，要以贊美的語言導(dǎo)入銷售，講機會的難得、講方案的優(yōu)惠、講抽獎如何幸運等。

5 收款環(huán)節(jié)。一般的老顧客都喜歡欠款，欠款是美容院經(jīng)營中的一塊硬傷。在會議中，讓品牌廠家或商的人員扮演收款角色，因為方案是廠家或商直接帶來的，方案款項在會議結(jié)束后必須帶走，所以一律不欠款，這樣就杜絕了大面積欠款的情況，也避免了美容院老板、美容師和顧客為了欠款而發(fā)生沖突。經(jīng)多場會議證明，此方法非常有效，收款率達95%以上。

6 團隊協(xié)作。會議期間，一定要強調(diào)團隊協(xié)作精神，不能鬧矛盾，相互幫助，為此建議設(shè)立團隊獎，即團隊整體目標(biāo)達成，按完成率，每個人都可以拿到獎勵。這樣就避免了個別美容師完不成任務(wù)而放棄努力的現(xiàn)象，也讓參與接待工作的新員工有工作熱情。

7 老板補位。作為美容院的負責(zé)人，老板在會議期間扮演的是總導(dǎo)演的角色。對會議的流程、銷售等進行把控，要做到“眼觀六路，耳聽八方”，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，要主動提醒責(zé)任人或幫助改進。會議期間，老板要重點接待vIP顧客并做好補位工作。

會后跟進：完美收官

3天會議結(jié)束后，美容院進入了會后跟進環(huán)節(jié)。由于各種因素，或多或少有一些顧客沒有參與會議，這對美容院來說，無疑也是一個損失，對這類顧客要及時進行跟進，實現(xiàn)業(yè)績增長。

1 真誠感謝。以電話或短信形式對參與會議的顧客表示感謝。

感謝短信范例：×姐，感謝您對我工作的大力支持，也感謝您參加我店百家名家慶賀活動，以后我將不斷強化服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，為您提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓您健康、美麗、快樂。別忘了按時來做護理喲，祝您工作順利、心想事成。

2 有效跟進。針對沒有參與會議的顧客可以打電話進行跟進，實現(xiàn)業(yè)績突破。事實證明，這樣的跟進至少可以再增加20～30%的業(yè)績。

篇9

一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況

2010年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

2010年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。2010年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗和亮點

（一）創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在2010年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%，集體活動占10%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程?！?1

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。

2、員工激勵機制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評估機制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。

三、只有實訓(xùn)才能培養(yǎng)實用性人才，只有實訓(xùn)才能檢驗實效

篇10

我是筆記本電腦部門的XX，很高興也非常的榮幸今天站在這里代表公司新同事發(fā)言。

12月是一個承上啟下的特殊月，它代表著忙碌而充實的一年即將過去，充滿希望和美好的一年又將到來。20XX年12月12日我和其他十幾位年輕人走進了，這之中有男有女，有胖有瘦，有高有矮。不論你我來自何方，此刻我們喜氣洋洋團聚在這里。

第一次來到XXX等待面試的空暇時間，我環(huán)顧四周，寬敞而明亮的辦公大廳里，整齊有序的排列著辦公桌，每個人都在安靜、認真的工作著。小小的等待區(qū)對面墻上掛著兩個宣傳板，其中一個寫著“PDCA”——持續(xù)不斷的改進，仔細看時才明白是Plan計劃、Do行動、Check檢驗、Action執(zhí)行。這是一個適用于個人、公司、集體和團隊的做事準(zhǔn)則，掛在這里可以時刻提醒每一個人掌握良好的做事方法，提高辦事效率。每個人心中的夢想要去實現(xiàn)，一樣需要這個準(zhǔn)則來幫助自己。

墻壁右側(cè)是員工天地，上邊貼著不少照片，是公司同事集體攀登梧桐山的精彩時刻。梧桐山的好漢坡是我在深圳見過的最高、最長、最陡的山坡，陡峭的地方已經(jīng)與90度接近，而且這一段山坡沒有一條人工修建的路，完全是由每個登山者踩出來的。這樣的坎坷山道對于女性來說具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我在照片里看到XXX登山的每一位都站在了梧桐山的最高峰。從等待的那片刻時間里，我已經(jīng)對XXX有了一個粗略的認識：嚴肅、認真、關(guān)懷、團結(jié)。

正式被公司聘用后，在行政部XXX的帶領(lǐng)下，我們進入了緊湊的培訓(xùn)階段，現(xiàn)在回想起來，如此規(guī)范的崗前培訓(xùn)是我始料未及的。

第一天由我們樸實的扎著小馬尾辮的XXX介紹聯(lián)進達的成長歷程和公司文化。老實說，我沒有料到在華強北這個商業(yè)氣氛濃烈的地方，會有一家公司認真

的給新員工介紹自己的公司文化，而介紹的公司文化正是我所認同的。

接下來的幾天是移動、外設(shè)、筆記本、數(shù)碼等部門的經(jīng)理給我們介紹公司所的品牌和產(chǎn)品線。懷著好奇和渴望的心情，我們從這些培訓(xùn)中汲取到了豐富的知識和經(jīng)驗。

數(shù)天的培訓(xùn)中，有理論也有實踐，既嚴肅又活潑，有傾聽也有交流。理論培訓(xùn)中穿插了市場實際調(diào)查，這是一個非常富有實效的活動。我們分組實地走入華強北的各大賣場，認真調(diào)查數(shù)碼、液晶顯示器、筆記本、投影機的市場情況，競爭品牌、競爭商、產(chǎn)品行情等等，然后返回公司集體討論和總結(jié)。雖然時間只有一個上午，也許只是看到一些表面的情況，但是讓我們每個人都對市場有了很深的認識，將了解到的市場情況結(jié)合公司當(dāng)前的環(huán)境，考慮到自身的條件，將會讓我們更快的融入到新的工作當(dāng)中。

當(dāng)時我被分配進行筆記本的市場調(diào)研，這是一個我所熱愛的產(chǎn)品銷售，雖然之前的工作經(jīng)歷已經(jīng)讓我對筆記本的各種品牌有些認識，但是我不清楚明基這個品牌具體處在整個行業(yè)中的哪個位置，它的品牌定位是怎么樣的？它的產(chǎn)品線是如何分布的？聯(lián)進達又是處在這個市場里的哪種位置？與我們做同樣的公司它們的情況是怎么樣的呢？“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，對自已了解越清楚，對行業(yè)了解越多，對敵人越熟悉，就能更好的生存，就能更好的發(fā)展。

市場實際調(diào)查的活動讓我們有了一個很好的認識。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，投影部的XX，顯示器的XXX干煉而沉穩(wěn)，光存儲的XX和藹而穩(wěn)重，筆記本的XX活力而簡練，還有行政部的XXX認真而親近，雖然她的普通話一直不太標(biāo)

準(zhǔn)，甚至我一度錯誤的認為她是一個廣東人。這些都給我們留下了深刻的印象。在這個大家庭里，有這么多個性鮮明、能干的同事，我相信聯(lián)進達是一個值得為之奮斗的集體。

集體培訓(xùn)后被分配到XXX，新的環(huán)境、新的崗位讓人的心情都是喜悅的。我們的店長是位平易近人的可愛的人，店內(nèi)的其他同事也都非常友善和樂于助人。在這么一個融洽的環(huán)境里，我可以放心的去面對顧客，因為我知道我有一個可信賴的團隊在支持我。這是我所見過的最好的一個團隊，每個人平等、互信、友愛、尊重并且團結(jié)。

當(dāng)我心情低落的時候，有一個體形大但是可愛的店長過來拍著我的肩膀說：怎么樣，今天怎么了？我笑了笑：沒什么！當(dāng)我手捧宣傳彩頁在店門口站累了的時候，店長又過來對我說：累了，休息一下！

當(dāng)我在工作中遇到困難時，總會有人過來幫助我。

這里就是我們的大家庭！

聯(lián)進達是一個對員工充滿關(guān)懷的大家庭，這里可以新同事——XXX的情況為例。

正式上崗后的一段時間里，XXX一直沒有適應(yīng)新的環(huán)境和工作，但是我知道他已經(jīng)努力了，每次上班前在辦公室見到他，他都顯得有些著急。當(dāng)時我想，他也許會被淘汰掉吧。實際情況是公司沒有簡單的把落后的同事淘汰，而是為他安排了另一個環(huán)境，突然一天有個同事悄悄告訴我：XXX現(xiàn)在賣數(shù)碼產(chǎn)品賣得很瘋，雁過留毛，遇人必殺?。。∧翘焱赂艺f得很搞笑，我也從心里笑了出來，后來仔細想想，不是聯(lián)進達公司對員工的真切關(guān)懷，沒有韓總的關(guān)心，也許我們痛失了一個人才！

一個公司的文化和氛圍與這個公司的最高領(lǐng)導(dǎo)有著密切的關(guān)系，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚的目光，人性的關(guān)懷，僅靠下屬去營造是難以實現(xiàn)的。韓總是一個富有愛心，充滿關(guān)懷，善意，平等，民主的長者，這里有另外一個細節(jié)可以體現(xiàn)。

某一次筆記本部門會議，我們齊聚在會議室里進行討論，韓總輕輕的出現(xiàn)在會議室門口，靜靜的傾聽著每個人的談話，臉部平靜而安祥，當(dāng)我們激烈的討論平靜下來，他平和的提出自己的意見，私毫沒有居高凌下的氣勢，還認真的參與到我們的討論中來。有如此的平等和民主，我們每個人都可以暢所欲言，集思廣益。

當(dāng)年讀微軟戴習(xí)為寫的《過河卒》時，里邊說到比爾蓋茨領(lǐng)導(dǎo)他的團隊討論問題時，比爾蓋茨像韓總一樣善于傾聽他人意見，關(guān)懷員工。聯(lián)進達能創(chuàng)造今天的輝煌，莫不與這些有著很大的聯(lián)系。

在聯(lián)進達這個大家庭里，我能真切的體會到歸屬感，可信賴。

結(jié)束

舊的一頁已經(jīng)翻過，新的一頁已經(jīng)打開，在吉祥的狗年，讓我們記住昨天的喜悅，放下曾經(jīng)的挫折，滿懷信心，充滿希望共鑄新的輝煌?。?！

最后，請讓我代表XXX所有新同事，向韓總、各位經(jīng)理主管和公司所有同仁表示衷心的感謝，感謝公司為我們提供一個自由的舞臺，感謝公司對我們的耐心栽培，感謝每個部門的同事對我們工作的支持與幫助，感謝緣分讓我們團聚在聯(lián)進達公司！

祝韓總、經(jīng)理主管和各位同事身體健康，萬事如意！??！