導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大型會(huì)議接待總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一.經(jīng)營情況

年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià) xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

篇2

XX年，辦公室工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，為校領(lǐng)導(dǎo)和教職工做好各項(xiàng)服務(wù)工作，打造讓領(lǐng)導(dǎo)和老師放心、滿意的辦公室?，F(xiàn)把XX主要工作匯報(bào)如下：

一、值班工作

1、值班，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，電話值守，來電登記、上傳下達(dá)，保證信息暢通。

2、上級(jí)布置工作及時(shí)、高效完成。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有回音。

3、學(xué)校值班安排和調(diào)整。

4、做好內(nèi)勤服務(wù)工作

二、文字材料工作和文書檔案工作

1、及時(shí)處理上級(jí)各種文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔。文書檔案和人事檔案規(guī)范、管理，存檔備查。

2、起草學(xué)校計(jì)劃總結(jié)、工作匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)校簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、請(qǐng)示報(bào)告、答復(fù)、回復(fù)等材料。

3、做好校長辦公會(huì)、校務(wù)會(huì)的會(huì)議記錄，整理印發(fā)校長會(huì)議紀(jì)要。

4、學(xué)校和教師表彰獎(jiǎng)勵(lì)登記，完成各種資料分類歸檔工作，為以后利用檔案史料提供服務(wù)。

三、會(huì)議、活動(dòng)組織接待工作

1、會(huì)議通知和組織，學(xué)校全體教職工會(huì)座位、考勤管理、收查會(huì)議記錄10次。

2、大型活動(dòng)組織和會(huì)場(chǎng)音響布置，準(zhǔn)備會(huì)議活動(dòng)所需的各種文字材料、議程并對(duì)外宣傳。

3、大型考試、參觀來訪、領(lǐng)導(dǎo)檢查的準(zhǔn)備和接待和氛圍營造。今年共15次

四、具體事務(wù)性工作。

1、行政科室人員考勤管理、匯總，學(xué)校各科室各項(xiàng)補(bǔ)助匯總統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督扣款。

2、公章使用：學(xué)籍、各類證明、報(bào)表等公務(wù)用章8000余枚次;做好車輛調(diào)度安排，更好的服務(wù)學(xué)校中心工作，今年安排使用200次。

3、教職工紅白事組織與協(xié)調(diào)辦理，短信通知、車輛安排，全年19件。

4、做好中廳顯示屏使用管理，宣傳、內(nèi)容更新。

5、組織檢查科室衛(wèi)生26次，評(píng)選出10個(gè)月的文明科室。

6、例會(huì)考勤公示、會(huì)議記錄檢查、中層以上人員手工簽到匯總工作。

7、完成上級(jí)安排的學(xué)校中文域名續(xù)費(fèi)，事業(yè)單位年度報(bào)告，更換組織機(jī)構(gòu)代碼、公共機(jī)構(gòu)基本情況調(diào)查、公車、領(lǐng)導(dǎo)辦公用房等信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

8、完成為張石蒙同學(xué)捐款和轉(zhuǎn)交和“博愛一日捐”工作，

9、完成校訊通平臺(tái)建設(shè)、師生信息統(tǒng)計(jì)、教工信息更新管理、學(xué)校短信群發(fā)。

10、完成人事、紀(jì)檢、工會(huì)、教育、黨務(wù)等系統(tǒng)安排的關(guān)于全體在編人員的詳細(xì)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表7次。

11、組建檔案室，資料收集，編排造冊(cè)，已通過最基本的2a級(jí)驗(yàn)收。

12、創(chuàng)建5a級(jí)學(xué)校統(tǒng)籌牽頭組織工作，順利通過4a級(jí)驗(yàn)收。

13、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)聯(lián)系工作。

五、下一步工作改進(jìn)

1、忠誠可靠，做好助手，高效、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、工作中多想辦法，開動(dòng)腦筋

3、對(duì)學(xué)校安排的工作，傳達(dá)、布置后加強(qiáng)對(duì)工作完成情況的了解、督促和反饋。

篇3

一、前臺(tái)接待方面。

xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、15年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

篇4

回憶過來的一年，在各級(jí)指導(dǎo)和同志們的關(guān)心協(xié)助下，我率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)運(yùn)營、管理目標(biāo)，單獨(dú)進(jìn)步賓館的效勞質(zhì)量、管理程度和經(jīng)濟(jì)效益。為了總結(jié)經(jīng)歷，克制不足，更好地推進(jìn)以后的任務(wù)，我將本年度思想、任務(wù)情況匯報(bào)如下：

作為一名黨員群眾，一年來，我在思想上能夠積極請(qǐng)求進(jìn)步，平常重視加強(qiáng)政治進(jìn)修，認(rèn)真進(jìn)修黨的各項(xiàng)道路、方針和政策，關(guān)心國度大事。經(jīng)過進(jìn)修教育，本人在思想上愈加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和品德程度有了很大的進(jìn)步，在大是大非成績上保持正確的立場(chǎng)，時(shí)辰與黨地方保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場(chǎng)堅(jiān)定。

在日常任務(wù)中，我能夠盡職盡責(zé)，保持原則，廉潔營私，不秉公情，敷衍了事。次要完成以下任務(wù)：

1、掌管制定和完美賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織零碎，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。為使賓館的日常運(yùn)作逐步歸入就任務(wù)有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理零碎中去，有效地將方案性任務(wù)和應(yīng)急性任務(wù)親密分離起來，建立明白的任務(wù)目標(biāo)，請(qǐng)求各部門建立方案性的任務(wù)制度，經(jīng)過每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)有方案、有落實(shí)，按方案步驟予以施行。建立每月任務(wù)匯報(bào)制度，經(jīng)過對(duì)任務(wù)的完成情況，對(duì)各部門擔(dān)任人予以考評(píng)。

2、確立賓館的運(yùn)營方案發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營方針，制定運(yùn)營管理目標(biāo)，并指揮施行。本年根本肯定俱樂部以營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配套設(shè)備，加強(qiáng)營銷，細(xì)化效勞，從而進(jìn)步酒店全體盈利能力為酒店根本運(yùn)營方針。本年度賓館原方案收入為萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為。

3、加強(qiáng)營銷宣揚(yáng)，進(jìn)步賓館出名度，拓展客源空間。多年來，我不斷非常重視賓館市場(chǎng)營銷與宣揚(yáng)任務(wù),我以為做好一次接待，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的抽象。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親身掌管召開專題會(huì)議，交待各個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)中需求留意的成績，并進(jìn)行合作。會(huì)后，親身到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會(huì)議，賓館的接待任務(wù)獲得各級(jí)指導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。

4、加強(qiáng)日常管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步管理程度。日常管理中，我主張以會(huì)議方式完成企業(yè)管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、地下性、民主性。年，我親身掌管召開的各類辦公會(huì)議余次。其中：經(jīng)理辦公會(huì)次，各部門專題任務(wù)會(huì)議次，嚴(yán)重接待及嚴(yán)重檢查前的專題任務(wù)會(huì)議次。

5、大力加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)任務(wù)關(guān)于賓館順應(yīng)環(huán)境的變化、滿意市場(chǎng)所作的需求、滿意員工本身發(fā)展的需求以及晉升賓館的效益都具有非常重要的意義。經(jīng)過培訓(xùn)能夠進(jìn)步員工的技藝和分析素質(zhì)，從而進(jìn)步其任務(wù)質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，進(jìn)步客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的任務(wù)，加強(qiáng)任務(wù)決心。為此，賓館在年度展開了大量的培訓(xùn)任務(wù)，請(qǐng)求各部門每月制定培訓(xùn)方案，累計(jì)培訓(xùn)工夫?yàn)樾r(shí)，部門均勻培訓(xùn)課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí)，接近優(yōu)良企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上程度。

6、肯定賓館今后的發(fā)展目標(biāo)為依托，抓住的發(fā)展機(jī)遇，將賓館建立成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)酒店，全面制造出名品牌。實(shí)在做到管理專業(yè)化、效勞個(gè)性化、運(yùn)營特征化，建立行之有效的指揮、施行、監(jiān)視、反饋四大管理零碎，以標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞為根本，努力追求效勞的個(gè)性化，以此博得最大的利益空間。

篇5

一、前臺(tái)接待方面。

我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。 始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《***文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。

二、會(huì)議接待方面。

1．外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2．內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3．視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

2011年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備2011年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 6個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

七、2011年工作計(jì)劃

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

篇6

關(guān)鍵一：提前確定活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)，給活動(dòng)籌備預(yù)留充足時(shí)間

一場(chǎng)活動(dòng)確定日期、地點(diǎn)等核心方案時(shí)，不能太晚，原則上應(yīng)提前兩個(gè)月以上，并及時(shí)通過發(fā)通知、快遞、傳真等方式告知相關(guān)企業(yè)。因?yàn)?，企業(yè)接到邀請(qǐng)函后，還需要協(xié)調(diào)出席人員的日程，而活動(dòng)主辦方也需要籌備相關(guān)接待事宜。

我們?cè)诨I備本次三亞活動(dòng)時(shí)，由于跟合作方的協(xié)調(diào)問題，在前期出現(xiàn)了變更活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)的情況，導(dǎo)致向企業(yè)發(fā)了兩次會(huì)議通知，導(dǎo)致活動(dòng)前期準(zhǔn)備時(shí)間較短，一定程度上影響了活動(dòng)的開展效果。

在確定行業(yè)年會(huì)等大型活動(dòng)時(shí)，我們建議舉辦時(shí)間應(yīng)盡量靠前，最好在12月份，而不要安排在1月舉行，因?yàn)?月份是企業(yè)年會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)議的密集舉辦時(shí)期，容易形成日程上的沖突。另一方面，因?yàn)槟甑赘魃虆f(xié)會(huì)、各大媒體評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)較多，企業(yè)年度評(píng)獎(jiǎng)?lì)A(yù)算有限，企業(yè)常常先入為主，越往后舉辦的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，企業(yè)參與熱情和精力也會(huì)越低。

關(guān)鍵二：在與合作方共同主辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)分清主次關(guān)系，確立主導(dǎo)地位

目前，大型活動(dòng)由兩家乃至多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的趨勢(shì)越來越多。雙方合作的初衷都是企望整合雙方的各項(xiàng)資源，產(chǎn)生1+1〉2的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合效應(yīng)。但如果不能妥善協(xié)調(diào)、處理雙方在活動(dòng)中的定位與分工，合辦活動(dòng)還可能產(chǎn)生負(fù)的組合效應(yīng)。

在大型活動(dòng)中，恰當(dāng)且可行的做法是將活動(dòng)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效分解，由一方主負(fù)責(zé)。形成整體活動(dòng)雙方合作、具體活動(dòng)分工負(fù)責(zé)的良好合作機(jī)制，避免因職責(zé)交叉或互相推諉導(dǎo)致的活動(dòng)組織混亂現(xiàn)象，從而保證活動(dòng)的效果。

關(guān)鍵三：活動(dòng)接送機(jī)應(yīng)統(tǒng)籌安排，重要嘉賓應(yīng)專人全程服務(wù)

首先，要使嘉賓聯(lián)系表隨時(shí)更新，保證接送機(jī)信息為最新、最準(zhǔn)確的信息。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)接機(jī)中，不應(yīng)以人為序，而應(yīng)以時(shí)間為序，這樣接送機(jī)更為方便、高效。

接送機(jī)每個(gè)流程都由專業(yè)固定負(fù)責(zé)，防止負(fù)責(zé)人臨時(shí)變換，影響上下方接口人的及時(shí)溝通。負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)保持及時(shí)的溝通，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)及時(shí)銜接，比如接機(jī)人員在接到嘉賓后，應(yīng)及時(shí)通知安排下一流程接口人安排酒店住宿與房間。

重要嘉賓的接待工作是會(huì)務(wù)接待的重中之重，它直接影響著活動(dòng)的最終成效。一旦重要嘉賓對(duì)會(huì)務(wù)接待不滿意，將形成及其惡劣的社會(huì)影響。因此，重要嘉賓應(yīng)打破常規(guī)，由專業(yè)負(fù)責(zé)接待。具體到住宿、飲食、出行等都需全程服務(wù)，讓重要嘉賓切身體會(huì)到服務(wù)的無微不至，對(duì)活動(dòng)組織方產(chǎn)生良好的印象。

關(guān)鍵四：活動(dòng)中演講嘉賓貴精不貴多，演講主題應(yīng)反映行業(yè)熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題

演講嘉賓宜少且精。演講嘉賓應(yīng)是國家有關(guān)部門、知名企業(yè)家、行業(yè)資深人士、知名專業(yè)學(xué)者等重量級(jí)人物。一般一場(chǎng)論壇的演講嘉賓以2-3人為宜，因?yàn)檠葜v嘉賓過多，容易引起聽講人“疲勞”，也易出現(xiàn)演講人水平層次不齊的現(xiàn)象，從而影響論壇整體水平。

演講主題的選擇應(yīng)該貼合行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，就企業(yè)及行業(yè)發(fā)展普遍關(guān)心的問題展開分析，探尋解決之道，給與會(huì)人士切切實(shí)實(shí)的“好處”。

關(guān)鍵五：對(duì)話環(huán)節(jié)應(yīng)強(qiáng)調(diào)行業(yè)性，嘉賓對(duì)話應(yīng)不受限制、保證深入和全面

嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)行業(yè)主題，而不要辦成以企業(yè)為主體的答謝會(huì)或招商會(huì)。論壇主持人應(yīng)引導(dǎo)對(duì)話嘉賓開誠布公、暢所欲言，對(duì)大家普遍關(guān)心的問題展開深入討論，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行深度總結(jié)。

在嘉賓對(duì)話中，論壇主辦方應(yīng)保持公平、公正與中立的立場(chǎng)。不參與嘉賓之間的爭(zhēng)論，但要引導(dǎo)嘉賓的言論，防止惡意攻擊等現(xiàn)象的發(fā)生。

關(guān)鍵六：晚宴應(yīng)細(xì)化流程，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，確保各個(gè)環(huán)節(jié)萬無一失

晚宴涉及面廣，極易出現(xiàn)冷場(chǎng)、鏈接不暢、次序混亂等情況。因此，晚宴策劃與執(zhí)行務(wù)必要深入細(xì)致。在時(shí)間及條件允許的情況下，最好在正式晚宴前一至兩天彩排一次，鍛煉團(tuán)隊(duì)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)化解。

晚宴活動(dòng)執(zhí)行人員應(yīng)分工明確，嚴(yán)格執(zhí)行專人負(fù)責(zé)制。節(jié)目單與晚宴流程表應(yīng)音響師、主持人、演藝公司領(lǐng)隊(duì)、晚宴負(fù)責(zé)人人手一份。

篇7

關(guān)鍵詞： 會(huì)議型酒店 產(chǎn)品STP 營銷策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，無疑為酒店業(yè)提供一個(gè)前所未有的舞臺(tái)。市場(chǎng)的劃分越來越細(xì)化，會(huì)議型酒店、主題酒店、綠化酒店等經(jīng)營形式的不斷涌現(xiàn)，為酒店業(yè)增添了不少色彩。這些酒店以鮮明的經(jīng)營特色吸引客人，成為酒店行業(yè)的賣點(diǎn)之一，以會(huì)議型酒店最為突出。酒店結(jié)合會(huì)議市場(chǎng)，不僅能獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于樹立酒店形象，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，贏得客源市場(chǎng)。

1.會(huì)議型酒店現(xiàn)狀

會(huì)議型飯店（convention hotel）是以會(huì)議為主要市場(chǎng)定位，并配套住宿、餐飲、會(huì)議、展覽及相關(guān)服務(wù)等功能的單體飯店建筑。其除了提供住宿、娛樂，餐飲等基本功能，還具備了舉辦會(huì)議的功能，包括專業(yè)的會(huì)議場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、管理和服務(wù)人員、會(huì)議服務(wù)及相關(guān)配套設(shè)施服務(wù)等。會(huì)議型酒店的客源具有人流量大、消費(fèi)水平高、逗留時(shí)間長、潛力客戶多等特點(diǎn)，能為酒店帶來較可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

目前我國會(huì)議型酒店處于摸索階段，普遍存在以下問題。

1.1會(huì)議主題功能定位不強(qiáng)，缺乏品牌。

大多數(shù)國內(nèi)會(huì)議酒店在功能定位上并沒有突出其會(huì)展功能，仍然沿襲旅游酒店的傳統(tǒng)功能，而且作為會(huì)議酒店的規(guī)模不夠。國內(nèi)大部分會(huì)議酒店依傍大型展覽中心而建，進(jìn)而做會(huì)展，退而做酒店，這種保守做法從某種程度上降低了純粹接待會(huì)展活動(dòng)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，但是模糊了會(huì)展業(yè)與會(huì)議酒店的界限，等于放棄了自己的市場(chǎng)份額。

1.2會(huì)議接待功能不明顯。

會(huì)議型酒店以會(huì)議接待為主題功能，因此在功能和設(shè)計(jì)等方面都與商務(wù)、度假型酒店有著明顯的區(qū)別。然而，目前國內(nèi)大多數(shù)會(huì)議型酒店是由商務(wù)和度假型酒店轉(zhuǎn)變而來的，因此在硬件和軟件方面都與專業(yè)的會(huì)議型酒店存在一定的差距。

1.3硬件設(shè)施不完善，服務(wù)水平不高。

國內(nèi)會(huì)議酒店的會(huì)展服務(wù)硬件設(shè)施不完善，主要表現(xiàn)為酒店會(huì)議場(chǎng)館設(shè)備不齊全、檔次不夠，擁有多種不同等級(jí)、規(guī)格的會(huì)議場(chǎng)地、展覽場(chǎng)地的酒店所占比重不高。此外，服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化水平仍然達(dá)不到高要求，服務(wù)的個(gè)性化更加欠缺。

1.4缺乏專業(yè)的會(huì)展人才。

目前，我國會(huì)議酒店的人力資源結(jié)構(gòu)是不全面的，素質(zhì)也不高。他們沒有專業(yè)的會(huì)展服務(wù)管理教育背景，僅僅憑借在酒店多年的工作經(jīng)驗(yàn)來開展會(huì)展接待服務(wù)。而國外有關(guān)研究表明，經(jīng)營飯店的經(jīng)驗(yàn)并不能滿足對(duì)會(huì)展旅游者服務(wù)的素質(zhì)要求。

1.5產(chǎn)品功能單一，營銷手段缺乏多樣性。

我國目前的多數(shù)會(huì)議酒店仍強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的酒店產(chǎn)品，而在會(huì)展產(chǎn)品的開發(fā)方面創(chuàng)新不夠，沒有針對(duì)會(huì)議客人的不同需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品，在營銷活動(dòng)中并沒有按照其定位，著重打造和推銷自己的會(huì)展產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)營銷、聯(lián)合營銷、關(guān)系營銷等新型的營銷手段方面利用不夠。

2.會(huì)議型酒店產(chǎn)品STP分析

產(chǎn)品STP營銷具體來說就是市場(chǎng)細(xì)分Segment、目標(biāo)市場(chǎng)Targeting、市場(chǎng)定位Positioning，簡(jiǎn)稱STP營銷，即目標(biāo)市場(chǎng)營銷。

會(huì)議型酒店目標(biāo)市場(chǎng)營銷，要求企業(yè)必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并且根據(jù)自己的目標(biāo)、資源和特長，權(quán)衡利弊，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，開拓市場(chǎng)，滿足或創(chuàng)造消費(fèi)需求，找到自己的市場(chǎng)位置和利益所在。

2.1 S—市場(chǎng)細(xì)分。

會(huì)議型酒店市場(chǎng)細(xì)分是指酒店?duì)I銷者利用客源需求差別因素（細(xì)分因素），把酒店產(chǎn)品整體市場(chǎng)細(xì)分為會(huì)期、會(huì)議次數(shù)、會(huì)議規(guī)模及會(huì)議預(yù)算等方面。

會(huì)議型酒店不僅要提供標(biāo)準(zhǔn)完善會(huì)議功能，而且需同時(shí)配備各種各樣的功能設(shè)施。所以，酒店可以通過可衡量性、可進(jìn)入性、可實(shí)效性和可行性來明確市場(chǎng)定位，進(jìn)而達(dá)到細(xì)分目標(biāo)。根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Α①徺I能力等，酒店應(yīng)該制訂行之有效的營銷方案，使細(xì)分市場(chǎng)能在大市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，為顧客們所接受。

2.2 T—目標(biāo)市場(chǎng)。

目標(biāo)市場(chǎng)通過評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)后定位具有特殊要求的顧客的市場(chǎng)，通過建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使酒店在目標(biāo)市場(chǎng)上吸引更多的顧客。如會(huì)議型酒店可以選擇會(huì)展這一目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)定位，制定營銷策略。

2.3 P—市場(chǎng)定位。

會(huì)議型酒店準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功的開始，明確的市場(chǎng)定位有助于擴(kuò)展一系列的商品、服務(wù)等，進(jìn)而制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。酒店應(yīng)發(fā)掘自身特色，找出需要或適合此特點(diǎn)的顧客，將自身的特色通過適合的方式告訴偏愛該特色的顧客。

會(huì)議酒店可以根據(jù)在會(huì)議市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中所具有的優(yōu)勢(shì)，選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，具體來說可以根據(jù)以下幾點(diǎn)進(jìn)行合理定位。

2.3.1根據(jù)會(huì)議類型定位。一般可以把會(huì)議型酒店分為三種：接待型會(huì)議酒店，主要根據(jù)會(huì)議組織者的要求提供基礎(chǔ)會(huì)議設(shè)施、餐飲、住宿等基本項(xiàng)目；專業(yè)型會(huì)議酒店，除了基本的會(huì)議接待，還包括專業(yè)的會(huì)議組織和服務(wù)的提供，如為組會(huì)方承辦所有會(huì)務(wù)組織、協(xié)調(diào)、接待工作，包括部分會(huì)議的策劃安排；策劃型會(huì)議酒店，是指會(huì)議酒店介入會(huì)議的籌備、舉辦到會(huì)后總結(jié)評(píng)估等全過程，重點(diǎn)幫助組會(huì)方策劃會(huì)議，最大限度方便和滿足組會(huì)方要求。會(huì)議酒店要努力開拓專業(yè)型與策劃型會(huì)議，不斷拓寬會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈、提升會(huì)議組織功能。

2.3.2根據(jù)客源市場(chǎng)定位。會(huì)議客源市場(chǎng)總體上可以分為國際和國內(nèi)市場(chǎng)，國內(nèi)市場(chǎng)又可分為本地和外地。我國真正意義上舉辦國際會(huì)議的城市和酒店并不是很多，大多以接待國內(nèi)會(huì)議為主。這為會(huì)議酒店在設(shè)備配置、滿足顧客需求等方面提供了科學(xué)的參考。

在國內(nèi)客源上，商務(wù)型酒店以異地客人為主，針對(duì)不同類型的顧客特征，酒店相應(yīng)的經(jīng)營策略也應(yīng)有所不同，因此商務(wù)型酒店在開拓會(huì)議市場(chǎng)時(shí)要審慎決策，以滿足不同的客戶需求。

2.3.3根據(jù)會(huì)議功能、地點(diǎn)、交通、設(shè)施等要素定位。會(huì)議酒店應(yīng)從自身出發(fā)，考慮地點(diǎn)、交通、設(shè)施配置等因素。如拉斯維加斯會(huì)展業(yè)成功地將自己定位于優(yōu)越的綜合交通和配套設(shè)施，形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。切實(shí)有效的市場(chǎng)定位要求酒店對(duì)自身優(yōu)越的資源加以充分利用，結(jié)合市場(chǎng)的需求和變化，尋找突破口。

一般來說，會(huì)議地點(diǎn)的選擇是會(huì)議組織者考慮的首要問題。許多以本地客人為主的會(huì)議，其舉辦地點(diǎn)傾向于城郊會(huì)議酒店，會(huì)議成員既能在空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅的會(huì)議酒店舉行會(huì)議，又可釋放城市工作壓力。會(huì)議酒店這一市場(chǎng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以考慮會(huì)議與展覽的結(jié)合，如醫(yī)藥類產(chǎn)品推廣會(huì)議、留學(xué)展等，而學(xué)術(shù)類會(huì)議多半是大學(xué)內(nèi)及其附近的酒店具有優(yōu)勢(shì)。

2.3.4根據(jù)會(huì)議品牌定位。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，品牌已成為企業(yè)的核心資源。就會(huì)議酒店而言，廣義的品牌包括“三品”：承接和舉辦品牌會(huì)議，建設(shè)會(huì)議品牌；追求品質(zhì)服務(wù)，建設(shè)品牌服務(wù)；培養(yǎng)員工積極良好的職業(yè)品格，“三品”的融合才是真正的品牌。我國會(huì)議酒店的品牌建設(shè)尚處初期，還沒有形成真正的品牌體系，會(huì)議酒店的品牌發(fā)展與建設(shè)有很大的發(fā)展空間。行業(yè)品牌化、集團(tuán)化將成為今后會(huì)議酒店發(fā)展的主方向。

3.提升會(huì)議型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

會(huì)議型酒店通過明晰市場(chǎng)定位、瞄準(zhǔn)內(nèi)需市場(chǎng)、提升服務(wù)品質(zhì)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額和樹立企業(yè)品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要解決方法如下。

3.1創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提升品牌質(zhì)量。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)理論，任何行業(yè)在發(fā)展的過程中，都會(huì)隨著供求關(guān)系的變化，進(jìn)行數(shù)量和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，酒店業(yè)也不例外。在這樣的背景下，酒店之間難免采取一些靈活的價(jià)格政策放低門檻，以求廣納客源。在危機(jī)面前，一方面客觀分析市場(chǎng)，不盲目降價(jià)。另一方面就是充分利用出租率不高的時(shí)段進(jìn)行人員培訓(xùn)與品牌支持系統(tǒng)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化品牌，提升酒店的軟實(shí)力，為下一步發(fā)展儲(chǔ)備能量。

一個(gè)好的商務(wù)會(huì)議酒店應(yīng)該是產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)組成要素都是相互匹配和兼容的，其中員工行為直接構(gòu)成了酒店產(chǎn)品的核心成分。將品牌的概念和價(jià)值向員工進(jìn)行傳播，讓他們了解應(yīng)該為顧客創(chuàng)造怎樣的價(jià)值，以及如何在實(shí)際工作中具體實(shí)施，并與顧客建立情感上的維系，使品牌深入人心、產(chǎn)生對(duì)顧客的影響力，從而使服務(wù)品牌成為酒店真正的效益增長點(diǎn)。酒店通過做好員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)，既能應(yīng)對(duì)目前的環(huán)境，又能提高服務(wù)素質(zhì)，穩(wěn)定和吸引客源，有利于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2加強(qiáng)成本控制，實(shí)行全面預(yù)算管理。

面對(duì)世界酒店行業(yè)極其復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，酒店在努力開源的同時(shí)，節(jié)流也很有必要，增加收入、降低成本，從而保證酒店的利潤空間。酒店在日常經(jīng)營和發(fā)揮輔助職能的工作中，應(yīng)努力做好節(jié)能降耗，降低各項(xiàng)預(yù)算。同時(shí)，可以在酒店內(nèi)部進(jìn)行人事調(diào)整，精簡(jiǎn)人員，降低酒店運(yùn)營成本，提高工作效率。

在保證服務(wù)質(zhì)量和滿足客人需求的前提下，降低各項(xiàng)工作特別是人員招聘的預(yù)算，減少能耗和管理費(fèi)用的比重，特別是有效加強(qiáng)對(duì)辦公費(fèi)、接待費(fèi)、電話費(fèi)等非生產(chǎn)性支出的控制和管理，同時(shí)集中資金對(duì)能源消耗的重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行綜合治理。酒店嘗試以流程為中心，優(yōu)化組合酒店的各項(xiàng)職能，合理設(shè)計(jì)和運(yùn)用不同的工時(shí)制度，合法節(jié)省人工成本。同時(shí)也考慮酒店崗位設(shè)置與人員的配比比例，對(duì)酒店內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)整，精簡(jiǎn)人員，提倡一專多能、一人多崗、一才多用，以此來降低酒店運(yùn)營成本，并提高工作效率。

3.3主動(dòng)挖掘?qū)嵙蛻羧旱南M(fèi)能力。

會(huì)議型酒店應(yīng)根據(jù)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)出擊，去尋找、挖掘具有消費(fèi)實(shí)力的客戶群。在某項(xiàng)會(huì)議召開之前，就主動(dòng)聯(lián)系可能到會(huì)的大型企業(yè)，與其洽談協(xié)商。在確保房價(jià)的基礎(chǔ)上，以提供其他設(shè)施優(yōu)惠項(xiàng)目的方式，吸引入住。這樣，本來就需預(yù)定會(huì)議室或酒店房間的企業(yè)，在得到具有誠意、感覺實(shí)惠的邀請(qǐng)后，會(huì)優(yōu)先考慮入住該酒店。企業(yè)與其艱難地自己尋找酒店預(yù)定，不如接受送上門來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而酒店也可以自己去選擇潛力的消費(fèi)者，在推銷客房的同時(shí)，也將附屬設(shè)施的使用價(jià)值體現(xiàn)出來，一舉兩得。

3.4加強(qiáng)“一對(duì)一”特色服務(wù)營銷。

所謂“一對(duì)一”式的快捷服務(wù)，是指酒店派出專人來協(xié)助安排客人在住店期間的商務(wù)活動(dòng)行程。在入住期間，客人只需要與其進(jìn)行一對(duì)一的交流，把大量的日?，嵤陆慌c其辦理，相當(dāng)于酒店送給客人的私人助理。這個(gè)私人助理必須熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)，并根據(jù)客人提出的各種要求，代替客人與餐飲部、商務(wù)中心等酒店內(nèi)部部門，以及航空公司、旅行社、會(huì)展機(jī)構(gòu)等外部企業(yè)聯(lián)系，辦理各種日常事務(wù)。這樣一來，商務(wù)客人能夠提高與酒店內(nèi)外相關(guān)部門的溝通效率，節(jié)省在操辦日?，嵤律纤馁M(fèi)的大量時(shí)間和精力，集中精力處理自己的商務(wù)業(yè)務(wù)，酒店也可以借此直接了解客人需求，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，并帶動(dòng)酒店整體效益。

會(huì)議型酒店，作為新時(shí)代的一種新型酒店模式，作為滿足大部分商務(wù)消費(fèi)者的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上有著廣闊的生存空間。就目前來說，這一新型的酒店模式整體上屬于成長期，它擁有騰飛發(fā)展的潛力，也有對(duì)未來發(fā)展的疑慮。會(huì)議型酒店是隨著商務(wù)會(huì)議及商務(wù)人士的需要而興起的，它在成長強(qiáng)大的過程中，需要不斷地摸索前進(jìn)和適當(dāng)改變經(jīng)營模式，從而滿足時(shí)展的需求。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力促部門工作上臺(tái)階

一年來，行政部加大了對(duì)部門教職工的教育力度，以各種活動(dòng)為載體，在為學(xué)校舉行的各種大型會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)中，提高教職工的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神，進(jìn)一步推動(dòng)了部門的工作。

二、健全和完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化。

1．規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。同時(shí)做好來電接聽登記、信函處理、來訪接待工作，確保上級(jí)有關(guān)指示、會(huì)議文件精神以及基層學(xué)校的情況反映得到及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)。

2．協(xié)助校長擬訂學(xué)校計(jì)劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。本期以來為迎接重慶市渝中區(qū)教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估起草了《學(xué)校自查報(bào)告》，擬訂了《學(xué)校引進(jìn)區(qū)外優(yōu)秀人才實(shí)施辦法》、《學(xué)校教職工獎(jiǎng)金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競(jìng)賽組織和資料征訂辦法》、《渝中區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校保密工作制度》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對(duì)學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動(dòng)作用。

三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，力保學(xué)校工作順利開展。

近兩年來，學(xué)校的各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會(huì)議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級(jí)部門之間、學(xué)校各部門之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)校對(duì)外形象和聲譽(yù)的大事。作為學(xué)校的窗口部門和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人、財(cái)、物發(fā)揮出了最大效益。如搞好重慶市區(qū)縣教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會(huì)等各種會(huì)議和迎檢工作的服務(wù)工作；協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項(xiàng)大型考試的前期組織和閱卷、成績復(fù)核、成績錄入工作，教研員申報(bào)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)的會(huì)標(biāo)制作、音響、攝（照）像工作，教研員下校蹲點(diǎn)反饋意見的回收等工作；協(xié)助培訓(xùn)部開展教師繼續(xù)教育評(píng)查驗(yàn)收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作；協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學(xué)會(huì)換屆選舉大會(huì)。完成了學(xué)校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點(diǎn)。

四、積極組織和開展對(duì)本部門教職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能。

篇9

到了年末，每個(gè)企業(yè)都會(huì)動(dòng)員全體員工舉行一次隆重的年會(huì)。年會(huì)進(jìn)行的如何，在結(jié)束時(shí)組織策劃人一定有很多的感慨需要做個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。下面就讓小編帶你去看看年會(huì)活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

年會(huì)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告120____司年會(huì)已圓滿結(jié)束，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了年會(huì)的各項(xiàng)工作，通過參加公司年會(huì)，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。下面向大家匯報(bào)一下我們會(huì)議接待組的工作：

我第一次參加本公司年會(huì)，并被公司領(lǐng)導(dǎo)委以重任，不勝惶恐。在年會(huì)的前幾天就和會(huì)議接待組的同事進(jìn)行商議，大家的熱情非常高漲，都表示等到年會(huì)那天一定提前到，把工作做好。

我們會(huì)議接待組人員根據(jù)會(huì)議流程時(shí)間11號(hào)早7：40準(zhǔn)時(shí)到公司集合，每個(gè)人都頂著嚴(yán)寒早早來到公司總部，都沒有一人遲到保證了能在8：30能趕到會(huì)場(chǎng)。

到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)大家都不聲不響開始忙碌起來，我們會(huì)議接待組的工作主要有幾方面：

一、會(huì)議報(bào)到前準(zhǔn)備工作

我們會(huì)議接待組人員到達(dá)會(huì)議室時(shí)便開始準(zhǔn)備好會(huì)議所需用具，簽到人員及接待人員按照安排準(zhǔn)時(shí)到位，進(jìn)行簽到及接待來賓工作。同時(shí)與各個(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)好會(huì)議細(xì)節(jié)問題如：會(huì)議用座位牌、水牌、會(huì)議室鮮花擺放、就餐時(shí)間餐廳的情況。

二、會(huì)議期間的工作

在會(huì)場(chǎng)周圍均勻站開維持會(huì)議期間的正常次序，頒獎(jiǎng)典禮時(shí)的禮儀安排，會(huì)議期間茶水物品的添加及突發(fā)事件的處理等。

三、會(huì)議結(jié)束后清潔問題

早會(huì)結(jié)束及午會(huì)結(jié)束后整理會(huì)議室衛(wèi)生始終保持整潔、干凈和安靜的環(huán)境。

四、就餐

按照會(huì)議流程規(guī)定，午餐時(shí)間會(huì)議接待組人員提前來的到餐廳安排好嘉賓席水牌，順序引導(dǎo)嘉賓步入餐廳準(zhǔn)時(shí)用餐。

晚餐時(shí)會(huì)議接待組人員提前安排學(xué)生列隊(duì)站好，接待人員各就各位引導(dǎo)嘉賓入場(chǎng)，準(zhǔn)備獎(jiǎng)券分發(fā)各每個(gè)就餐人員。席間會(huì)議接待組成員不顧自己就餐問題身兼數(shù)職負(fù)責(zé)酒水的添加、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的頒獎(jiǎng)開獎(jiǎng)、服務(wù)員工作等等。

五、晚會(huì)

會(huì)議接待組成員我、小周中午時(shí)分提前來到晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置協(xié)調(diào)晚會(huì)所需氣球的捆扎安放。

晚餐結(jié)束時(shí)會(huì)議接待組成員提前來到晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安排晚會(huì)所需用品如：礦泉水零食的分發(fā)工作，引導(dǎo)嘉賓簽名入場(chǎng)。安排學(xué)生順序入座及處理突發(fā)事件。

六、晚會(huì)結(jié)束

晚會(huì)結(jié)束時(shí)，會(huì)議接待組人員根據(jù)會(huì)議流程安排規(guī)定，組織學(xué)生清理晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，安排人員順序安全的離席，組織人員安排車輛送參會(huì)人員離開。

公司年會(huì)順利圓滿結(jié)束了，盡管辦的稱不上是盡善盡美但我們?nèi)w會(huì)議接待組人員身兼數(shù)職已經(jīng)盡最大可能好來賓希望讓年會(huì)以完美的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

來到公司工作雖然短短幾個(gè)月的時(shí)間，但公司的企業(yè)文化和企業(yè)魅力深深的感染著我，同時(shí)有各位領(lǐng)導(dǎo)及熱心的同事們的支持與幫助不管是在年會(huì)的參與過程中，還是在日后的工作中我都有了一定的進(jìn)步和奮斗的目標(biāo)，雖然在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更大更多的貢獻(xiàn)!

年會(huì)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告2年會(huì)終于在大家的期待中圓滿結(jié)束，這次年會(huì)從活動(dòng)策劃寫策劃書，然后召集開會(huì)收集大家的意見等前前后后發(fā)了不少時(shí)間，我學(xué)到了很。戶外做年會(huì)也是第一次碰到，從搭棚到舞美無一不是新的學(xué)習(xí)。在這里要感謝黃總、葉經(jīng)理給于我這樣的機(jī)會(huì)，真的很感謝，鼓勵(lì)我去執(zhí)行，給予我嘗試的機(jī)會(huì);其次要感謝的是李經(jīng)理，從晚會(huì)節(jié)目跟蹤排練都給予很大幫助，感謝財(cái)務(wù)部給予采購的豐厚抽獎(jiǎng)禮品，最后要感謝澳磊所有的后勤保障人員及所有的演出人員，沒有他們的付出年會(huì)沒法圓滿結(jié)束。我能說的是：你們的都是最棒的，要為自己鼓掌，為大家鼓掌;同時(shí)還有所有工作人員，你們都辛苦了，真的很感謝你們，很感謝你們……這次年會(huì)收獲很多，澳磊是一個(gè)大家庭，我們都在這里共同成長，來自各地的兄弟姐妹在這里相聚，我們?cè)谶@里共同努力，一起成長。

總結(jié)：這次年會(huì)雖然已經(jīng)圓滿落下帷幕，但其間也有很多細(xì)節(jié)沒有做到位。 在此我一一羅列：

1.搭棚時(shí)間把控進(jìn)度(由于第一次搭戶外棚，經(jīng)驗(yàn)欠缺整體的進(jìn)度沒有把控好)

2.晚宴現(xiàn)場(chǎng)餐桌的把放沒有規(guī)劃。

使得現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。(來年可以提前擺桌，留出時(shí)間調(diào)整)

3.細(xì)節(jié)沒有處理好(原計(jì)劃四周要圍擋，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際就圍了一邊，由于桌子的超出導(dǎo)致一邊無法圍，來年可以先把四周圍起來再來擺桌或者桌子擺放要規(guī)劃好)

4.現(xiàn)場(chǎng)燈光的安排也出現(xiàn)后場(chǎng)燈光不足，特別的開場(chǎng)時(shí)候顯得特別明顯。

5.準(zhǔn)備工作做得不夠，執(zhí)行能力有待提高，在人員工作安排上有待提高，更合理化些。

總結(jié)以上的一些問題，期待來年更加完美。整場(chǎng)的晚宴還是圓滿，節(jié)目的精彩，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。所有人員的辛勤付出是晚會(huì)順利的重要因素。你們幸苦了。

個(gè)人總結(jié)：正?；顒?dòng)下來感覺自己在以下幾個(gè)方面還存在問題：

1、溝通交際能力有待加強(qiáng)，特別是表達(dá)能力;

2、準(zhǔn)備工作做得不夠，時(shí)間把控上沒有協(xié)調(diào)好;

3、執(zhí)行能力有待提高，在人員工作安排上，沒有做好，等等還有很多，

總體而言，通過本次活動(dòng)讓我更加清晰自己存在的不足，同時(shí)若有在此舉辦活動(dòng)就能很順手的去辦理，抓住機(jī)會(huì)，敢于嘗試，你會(huì)有不一樣的體驗(yàn)。

再次感謝你們的支持與配合，謝謝你們!

年會(huì)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告3經(jīng)總經(jīng)辦的倡議，由行政部負(fù)責(zé)籌劃實(shí)施的20____年公司年會(huì)，取得了圓滿的成功，達(dá)到或超出了預(yù)期目的，是一次團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、快樂、共贏的盛會(huì)。

年會(huì)一改過去呆板的述職報(bào)告方式，采取演出與表彰穿插，嚴(yán)肅的任務(wù)下達(dá)和快樂輕松的摸獎(jiǎng)互動(dòng)，形式活潑，思路新穎。給全體公司員工帶來了家人團(tuán)聚的愉悅和心靈的震撼。驗(yàn)證了工作中我們一起收獲希望，收獲成就;生活中我們一起收獲快樂，收獲友誼。

全員參與是年會(huì)的主調(diào)，自編自演的節(jié)目，抒發(fā)著積極向上的凝聚力，享受快樂的時(shí)光。小品《趙滿多談戀愛》風(fēng)趣幽默，淳樸時(shí)尚，濃郁的陜北風(fēng)格演出，彰顯出我們的公司員工熱愛生活，多才多藝的風(fēng)貌。男的芭蕾《草裙舞》形有所忘，憨態(tài)可掬，與小天鵝的強(qiáng)烈反差，放射出超乎尋常的感染力，引爆出熱烈的掌聲。他們是在實(shí)現(xiàn)自我，他們是在釋放友誼，讓整個(gè)會(huì)場(chǎng)裝滿歡樂。不要自謙，不用害羞。是你們的表演給大家?guī)砹丝鞓?，感謝你們。優(yōu)秀公司員工上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，大廳響徹《相信自己》的`背景音樂“要成功就得努力，去拼搏才能勝利”你是最棒的，應(yīng)享受榮譽(yù)和鮮花，向你們學(xué)習(xí)，向你們致敬。豪邁激昂，振奮人心的詩朗誦《說好了我們一起走》把會(huì)場(chǎng)氣氛推向。聲情并茂的朗誦、發(fā)自內(nèi)心的感受，點(diǎn)燃了我們熱情的火焰和勝利的信心。我們一起走，肩并肩，手挽手，一起快樂，一起奮斗。

業(yè)余的水平，達(dá)到比專業(yè)還專業(yè)的效果，這就是互動(dòng)，這就是和諧，就是鑫源多彩的生活，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛感染著我們的細(xì)胞，洋溢著濃濃的愛，每個(gè)人都充滿信心。就是為了家人那期待的目光，為了心中那個(gè)不滅的夢(mèng)想，用辛勤的汗水共同澆筑。

通過這次年會(huì)，我們體會(huì)到有努力必定會(huì)有收獲。時(shí)間倉促，沒有經(jīng)驗(yàn)，但組委會(huì)人員，全身心的投入。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，保證了年會(huì)的順利進(jìn)行，并取得了圓滿的成功。公司員工的積極參與顯示出鑫源的凝聚力和向心力，對(duì)公司前景的期望。在鑫源這個(gè)舞臺(tái)上展示自己，得到更好的發(fā)揮，是相信公司，情系公司的體現(xiàn)。會(huì)后有公司員工的表示雖然晚回家過年，可參加這樣的年會(huì)“值”，還有要求刻制光盤拿回去讓全家人一起分享。未拿出節(jié)目的部門和公司員工也表示：明年參加年會(huì)一定要拿出節(jié)目來。這就是效果，是成功年會(huì)的感召，是對(duì)完成今年任務(wù)的鼓舞和宣導(dǎo)。年會(huì)的意義在于為完成今年的工作任務(wù)而做動(dòng)員，營造企業(yè)文化，建立全體公司員工共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，攜手共進(jìn)，達(dá)到共贏。

我們應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，一場(chǎng)成功的年會(huì)，只是一個(gè)好的開端，完成全年任務(wù)指標(biāo)，還需克服困難，付出艱辛和努力。借助年會(huì)的余熱，以飽滿的熱情和高昂的斗志做好當(dāng)下的工作。

本次年會(huì)活動(dòng)中，榆林卸貨站表現(xiàn)突出，在路途遠(yuǎn)，人員少的情況下，帶來的節(jié)目精彩，表演認(rèn)真，組委會(huì)申請(qǐng)給予嘉獎(jiǎng)。

總結(jié)年會(huì)有益經(jīng)驗(yàn)，并找出差距，爭(zhēng)取在以后的全員活動(dòng)或大型會(huì)議中做的更好。

年會(huì)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告4在本年度公司的年會(huì)是我一手操辦的，中間有二處環(huán)節(jié)受到了提醒與批評(píng)。以此為戒，日后在工作中再不可犯：

1、陽光普照獎(jiǎng)的跟蹤：本年度陽光普照獎(jiǎng)由廠家提供，一共13樣產(chǎn)品，廠家先送貨到倉庫，倉庫清點(diǎn)后就理應(yīng)由我人資部接手，何時(shí)運(yùn)送，何時(shí)分拆，何時(shí)包裝，包裝袋如何安排。

。?？晌覜]有考慮周全，沒有做到牽頭跟蹤的作用。以至營運(yùn)和品牌互相推來推去，幸好銷售總監(jiān)善意提醒，我第二天緊急跟蹤，僅用一天時(shí)間，從獎(jiǎng)品的運(yùn)輸?shù)椒謷湄?，到包裝一系列問題全部搞定，陽光普照OK。

2、年會(huì)通知的正式發(fā)放：我們基本做好了年會(huì)整個(gè)流程，環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)的一系列工作，甚至游戲的小小道具，環(huán)節(jié)的配樂都力求做到完美極致，但恰恰忘記了發(fā)放正式的年會(huì)通知，我本以為12月31日，每年的最后一天晚上是公司歷年的慣例要吃年夜飯，大家早早就再惦記著，我們?nèi)速Y部也是最忙的時(shí)候，但是，我忽略了不在辦公室工作的人員，比如理貨員，他們是在市外做督導(dǎo)工作的，沒有正式的辦公室，我只通知了在外的倉儲(chǔ)部，但卻忘記了理貨員一組人，導(dǎo)致昨天他們主動(dòng)問年會(huì)在哪里，怎么去。

這明顯是我的失職所在，導(dǎo)致總經(jīng)理親自給我電話，較客氣的訓(xùn)了我一頓。我接受!

在日常的工作中，真的不能忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)，哪怕貌似所有人都應(yīng)該知道的事情，我們必走的流程，還是要正式去走一遍，一是為了正規(guī);二是為了負(fù)責(zé)。真的落下一個(gè)人，都是我的失職所在!從頭到尾，從上到下，從點(diǎn)到面，都應(yīng)該考慮全面!這就是工作的作風(fēng)!

感謝批評(píng)我的人，批評(píng)我，是為了我的進(jìn)步，甚至是一種關(guān)愛!

知錯(cuò)就改，堅(jiān)強(qiáng)的挺過來，沒問題!

路在腳下，路在前方!

年會(huì)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告5在這新的一年，孕育新的目標(biāo)和希望，勤勞智慧的____企業(yè)、____藝術(shù)館全體員工在20____年1月28號(hào)這一天歡聚一堂，共同總結(jié)過去一年的成就與不足，共同分享各自的精彩瞬間，共同展望未來一年的方向和目標(biāo)。

這次的年會(huì)圍繞著四個(gè)篇章展開：

首先是由____公司副總經(jīng)理孫____先生分享發(fā)展成果，和大家一起回顧了____的成立、起步及發(fā)展，二十年風(fēng)風(fēng)雨雨一路走來，____企業(yè)從一個(gè)項(xiàng)目型公司成功轉(zhuǎn)型為公司型公司，____藝術(shù)館也在眾人期待中盛裝綻放，一項(xiàng)又一項(xiàng)的榮譽(yù)激勵(lì)著____人敢闖新路，不斷進(jìn)步，同時(shí)對(duì)____企業(yè)董事長陳__先生光榮地成為了江西省政協(xié)委員表示最衷心的祝賀。

接著是____公司地產(chǎn)部經(jīng)理陳__先生、____公司辦公室主任、物業(yè)公司經(jīng)理章建忠先生、由____公司財(cái)務(wù)部林江英女士、____藝術(shù)館館長曾偉先生、____企業(yè)廣告公司經(jīng)理肖小明先生分別進(jìn)行發(fā)言，對(duì)20____年工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)20____年工作部暑，整個(gè)工作進(jìn)行的有條不紊。

第二篇章：老員工代表、新員工代表肖__先生、劉__女士分別發(fā)言，真誠的向____道一聲感謝，向陳總道一聲感謝，向____所有同事道一聲感謝，情真意切，感人肺腑!

第三篇章：____公司辦公室主任章__先生宣布優(yōu)秀干部和優(yōu)秀員工名單及頒獎(jiǎng)、合影，接著由優(yōu)秀干部代表策劃推廣部經(jīng)理厲林先生、優(yōu)秀員工代表____藝術(shù)館鑒賞部主管徐__發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，鮮花、掌聲、歡呼聲在整個(gè)年會(huì)會(huì)場(chǎng)上時(shí)時(shí)蕩漾，把整個(gè)會(huì)場(chǎng)推向了高點(diǎn)、、、、、、

第四篇章：____公司董事長、總經(jīng)理陳__先生作重要講話，并和大家分享____企業(yè)二十年發(fā)展歷程之路心得。陳總殷切的、激勵(lì)人心的講話，讓____人對(duì)未來大跨步發(fā)展更堅(jiān)定了信念，更多了一份憧憬與向往，把年會(huì)推向了另一個(gè)高點(diǎn)。

篇10

2018年，根據(jù)工作需要，領(lǐng)導(dǎo)將我安排到辦公室工作，這對(duì)我來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。但是在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，同事們的幫助下，以服務(wù)全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作為主導(dǎo)思想，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在學(xué)校辦公室的一年，雖然經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉?，F(xiàn)在我將本學(xué)年的工作向大家做一個(gè)匯報(bào)：

一、明確自己的崗位職責(zé)，樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

學(xué)校辦公室作為學(xué)校的綜合協(xié)調(diào)處室和綜合管理部門，綜合承接上級(jí)部門的指示，綜合協(xié)調(diào)處理學(xué)校行政事務(wù)，是上傳下達(dá)，聯(lián)結(jié)學(xué)校與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與教職員工的信息橋梁和紐帶，也是學(xué)校對(duì)外的窗口和中介。一年來，在學(xué)校黨政直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室部門的協(xié)助下，在各位同仁的大力支持和配合下，圍繞學(xué)校的中心工作和重點(diǎn)工作，在不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)內(nèi)部職能和規(guī)范公文處理等方面得到了進(jìn)一步的提高，為保障學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

辦公室的基本任務(wù)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，具體地說有:輔助決策、管理事務(wù)、起草公文、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)查研究、收集信息、制定規(guī)章制度、管理會(huì)議、收發(fā)信函、接待來訪、招待客人、安排車輛、整理文檔等。辦公室主任的具體職責(zé)是:承辦、參謀、管理、協(xié)調(diào)。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

1、輔助決策。這是辦公室最重要的任務(wù)。為了決策的正確性、可行性。堅(jiān)持搞好調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問題、掌握新情況、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)劃，參與管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作。在輔助決策的過程中，我一直堅(jiān)持辦文準(zhǔn)、辦事穩(wěn)、情況實(shí)、注意慎的原則。

2、起草公文。做好文秘工作也是辦公室的重要任務(wù)。在過去的一個(gè)學(xué)期里，認(rèn)真完成了區(qū)教育局和學(xué)校要求的各類工作計(jì)劃、總結(jié)、活動(dòng)方案、責(zé)任制度及匯報(bào)材料、宣傳材料等大量的文字材料工作，并進(jìn)行了及時(shí)的上報(bào)。并且本學(xué)期完成了學(xué)校制度匯編工作。

3、接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務(wù)工作。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風(fēng)和外在形象。搞好接待工作可以使單位改善外部環(huán)境，擴(kuò)大對(duì)外影響，樹立良好的形象。為此我努力做到待客誠懇、熱情、細(xì)致，保證了每次接待工作的順利完成，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)外形象。

4、會(huì)議管理。辦公室是會(huì)議工作的主要組織者，不論是全校師生參加的大型會(huì)議，還是部分教師、職工參加的中型會(huì)議，以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加的小型會(huì)議，會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備；會(huì)中準(zhǔn)確地記錄、熱情周到的服務(wù)；會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)、督促落實(shí)會(huì)議精神、搞好調(diào)查研究。

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種文件的收發(fā)，保管和使用好學(xué)校印章、介紹信和證明等管理工作。

6、負(fù)責(zé)辦理教職工的調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、工資變更、退職、離休等人事管

理工作。根據(jù)年級(jí)組和各處室的考核項(xiàng)目，做好教職工的考核統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)辦理專業(yè)技術(shù)職稱的申報(bào)評(píng)審及專業(yè)技術(shù)人員的終考核。

7、安排領(lǐng)導(dǎo)和教師周值日表，督促值日領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，公平公正地記錄全體教師的考勤情況，并在學(xué)校進(jìn)行公布，認(rèn)真落實(shí)金銀潭小學(xué)考勤制度。

三、存在問題及今后努力方向

(一)存在的主要問題：

一是政治思想覺悟不夠高。在思想、工作等方面還存在著諸多不足，如忙于工作，學(xué)習(xí)不夠深入；工作中總感覺太累，有職業(yè)倦怠感；工作上還需創(chuàng)新等，都需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)。

二是服務(wù)質(zhì)量還不夠高。平時(shí)和同事交流較少，感情上有待加強(qiáng)，辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)水平有待提高。

三是由于工作的繁雜，遇事容易急躁，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)的溝通不夠，工作計(jì)劃和預(yù)設(shè)不夠周到細(xì)致，遇到突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力不夠。

（二）今后的工作思路：