文化是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富。把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起，不禁使人感受到源遠流長的五千多年的華夏文化，文化與醫(yī)療服務(wù)緊密相連，因此成為各醫(yī)院探討、研究的主題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風的基礎(chǔ)工作,具有育人、導向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。近年來醫(yī)療實踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫(yī)院間競爭已相當激烈。服務(wù)文化中服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競爭的焦點，為了探討研究醫(yī)院護理服務(wù)文化，近兩年來我們成立了課題組，作了以下研討。

一、確立護理服務(wù)文化建設(shè)目標

首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。

二、護理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護士執(zhí)著的追求；

2、講究護理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

一、公共文化服務(wù)體系示范項目成就初顯

自牡丹江市成為全國28個首批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)之一以來，哈爾濱南崗區(qū)再次獲得創(chuàng)建資格，大興安嶺地區(qū)北極村北極光節(jié)系列節(jié)慶活動也于2011年成為第一批國家公共文化服務(wù)體系示范項目。牡丹江市作為全國首批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，經(jīng)過兩年多的建設(shè)，已經(jīng)于2013年9月通過國家驗收，其創(chuàng)建的“六項引領(lǐng)行動”，“3+4”推進模式，為區(qū)域性乃至全國范圍的公共文化服務(wù)體系的建設(shè)提供了有益的經(jīng)驗和示范，黑龍江省的公共文化服務(wù)體系示范項目成就初顯。依托于這些示范區(qū)和示范項目，黑龍江省的公共文化活動蓬勃開展，文化研究也如火如荼。2013年5月，由老藝術(shù)家劉國仲發(fā)起的公益性民間機構(gòu)———牡丹江國學院正式揭牌成立，成為傳播國學經(jīng)典，弘揚傳統(tǒng)文化，培育國學人才的文化陣地;2014年1月，極地藝術(shù)研究會在牡丹江市成立。該研究會由我國著名冰雪藝術(shù)畫家周尊城先生與牡丹江大學攜手創(chuàng)建，依托于雪城的天然資源，該研究會成為打造地域文化品牌，培養(yǎng)藝術(shù)人才的又一個搖籃;2013年7月，由齊齊哈爾市攝影家協(xié)會副主席曲奇華創(chuàng)辦的齊齊哈爾市文化創(chuàng)意研發(fā)中心、關(guān)東書畫研究院正式啟動運營，該中心對于打造城市文化品牌，促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模化、信息化具有巨大的促進作用……在文化研究如火如荼開展的大背景下，一批文化精品紛紛面世。在第十屆中國藝術(shù)節(jié)期間，哈爾濱市組織的朝鮮民族打擊樂《四物游戲》獲得音樂門類作品“群星獎”;哈爾濱話劇院大型原創(chuàng)史詩話劇《索菲亞教堂的鐘聲》以戲劇形式展現(xiàn)了哈爾濱百年發(fā)展的歷史文化特色，受到了觀眾的熱烈歡迎;哈爾濱歌劇院根據(jù)張麗莉老師先進事跡創(chuàng)作的原創(chuàng)音樂劇《茉莉飄香》一經(jīng)上映就受到了全國53家新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)的廣泛關(guān)注;由齊齊哈爾馬戲團學員班表演的《高空四人技巧》等三個雜技節(jié)目在黑龍江省第三屆藝術(shù)教育成果調(diào)研評比中獲得三項大獎;齊齊哈爾市編排的大型民族風情音畫《達斡爾人》代表黑龍江省參加第四屆全國少數(shù)民族文藝匯演獲得表演金獎等十一項獎項……。

二、黑龍江省公共文化服務(wù)體系建設(shè)存在的問題

(一)公共文化服務(wù)供給主體失衡

政府、文化事業(yè)單位、企業(yè)、非政府組織、公民個人都應(yīng)當是公共文化服務(wù)體系的供給主體。黑龍江省公共文化服務(wù)體系的發(fā)展應(yīng)當充分調(diào)動各種社會資源的參與。但是，在實際的公共文化服務(wù)供給中，黑龍江省公共文化服務(wù)的供給還主要是由政府和文化事業(yè)單位主導的，他們往往以培訓、舉辦講座、論壇、咨詢等方式在黑龍江省公共文化服務(wù)體系的建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。雖然近些年來黑龍江省提供公共文化服務(wù)的非政府組織有所發(fā)展，但是也主要是以秧歌隊、廣場舞蹈隊等公民個人自發(fā)形成的文化供給方式存在，有規(guī)模的，經(jīng)過登記注冊的公共文化服務(wù)非政府組織尚未發(fā)育起來。黨的十八屆三中全會指出:“鼓勵社會力量、社會資本參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，培育文化非營利組織。”［3］顯然，黑龍江省的公共文化服務(wù)體系建設(shè)距此還有相當大的差距。另外，在黑龍江省公共文化供給中，部分城市已經(jīng)開始注重引入市場機制，通過企業(yè)冠名等形式豐富地方公共文化產(chǎn)品提供的方式，如，“齊齊哈爾啤酒文化節(jié)”就曾經(jīng)以“金馬·香江花園杯”和“中匯城杯”進行冠名，通過企業(yè)提供經(jīng)費來促進公共文化服務(wù)的發(fā)展，滿足公眾的文化需求。但是，黑龍江省絕大多數(shù)城市和文化品牌市場意識還非常淡薄，不能夠充分重視各類企業(yè)在公共文化服務(wù)供給中的作用，例如在國內(nèi)外都非常有影響力的“哈爾濱之夏音樂會”、“龍江講壇”等，都沒有與企業(yè)聯(lián)合共同進行公共文化服務(wù)供給的經(jīng)驗。這種公共文化服務(wù)供給過程中單純依靠政府和文化事業(yè)單位的力量勢必會造成供給主體的失衡，無法動員全社會的力量進行公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，公共文化服務(wù)體系建設(shè)后勁不足。

(二)公共文化產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費的增長,我們進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。正如任何組織的發(fā)展都離不開文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營銷的進步同樣需要服務(wù)營銷文化。本文通過構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營銷文化的內(nèi)涵并重點探討了服務(wù)營銷文化建設(shè)中的幾個主要問題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷文化建設(shè)

先進文化既是人類文明進步的結(jié)晶,又是人類文明進步的強大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f服務(wù)生產(chǎn)和消費的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷文化的重要性。服務(wù)營銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認同感,具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營銷文化會促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)績的長期增長,正確應(yīng)對市場環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營銷組合要素,在20世紀80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營銷還遠遠落后于制造企業(yè)的營銷,但是服務(wù)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營思想,有關(guān)服務(wù)營銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導向觀念的服務(wù)營銷文化顯得十分重要。因為服務(wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚服務(wù)導向和質(zhì)量意識、價值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實施服務(wù)戰(zhàn)略時需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同十分重要,這時就需要能被稱為服務(wù)營銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營銷文化為這種認同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學者認為,服務(wù)營銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實意味著服務(wù)意識不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實施當中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營銷隨著社會環(huán)境與市場環(huán)境而變,市場中的個體所具備的經(jīng)營思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換,最終獲取適當?shù)睦麧櫤头?wù)業(yè)長遠的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營銷文化發(fā)展三個層次之“洋蔥模型”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進入第二層次,過渡期營銷文化開始強調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營銷文化時時關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價值,促進服務(wù)業(yè)長遠發(fā)展。

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費的增長,我們進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。正如任何組織的發(fā)展都離不開文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營銷的進步同樣需要服務(wù)營銷文化。本文通過構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營銷文化的內(nèi)涵并重點探討了服務(wù)營銷文化建設(shè)中的幾個主要問題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷文化建設(shè)

先進文化既是人類文明進步的結(jié)晶,又是人類文明進步的強大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對服務(wù)業(yè)是極為重要的。可以說服務(wù)生產(chǎn)和消費的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷文化的重要性。服務(wù)營銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認同感,具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營銷文化會促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)績的長期增長,正確應(yīng)對市場環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營銷組合要素,在20世紀80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營銷還遠遠落后于制造企業(yè)的營銷,但是服務(wù)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營思想,有關(guān)服務(wù)營銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導向觀念的服務(wù)營銷文化顯得十分重要。因為服務(wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚服務(wù)導向和質(zhì)量意識、價值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實施服務(wù)戰(zhàn)略時需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同十分重要,這時就需要能被稱為服務(wù)營銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營銷文化為這種認同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學者認為,服務(wù)營銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實意味著服務(wù)意識不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實施當中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營銷隨著社會環(huán)境與市場環(huán)境而變,市場中的個體所具備的經(jīng)營思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換,最終獲取適當?shù)睦麧櫤头?wù)業(yè)長遠的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營銷文化發(fā)展三個層次之“洋蔥模型”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進入第二層次,過渡期營銷文化開始強調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營銷文化時時關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價值,促進服務(wù)業(yè)長遠發(fā)展。

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費的增長,我們進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。正如任何組織的發(fā)展都離不開文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營銷的進步同樣需要服務(wù)營銷文化。本文通過構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營銷文化的內(nèi)涵并重點探討了服務(wù)營銷文化建設(shè)中的幾個主要問題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷文化建設(shè)

先進文化既是人類文明進步的結(jié)晶,又是人類文明進步的強大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f服務(wù)生產(chǎn)和消費的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷文化的重要性。服務(wù)營銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認同感,具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營銷文化會促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)績的長期增長,正確應(yīng)對市場環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營銷組合要素,在20世紀80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營銷還遠遠落后于制造企業(yè)的營銷,但是服務(wù)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營思想,有關(guān)服務(wù)營銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導向觀念的服務(wù)營銷文化顯得十分重要。因為服務(wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚服務(wù)導向和質(zhì)量意識、價值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實施服務(wù)戰(zhàn)略時需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同十分重要,這時就需要能被稱為服務(wù)營銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營銷文化為這種認同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學者認為,服務(wù)營銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實意味著服務(wù)意識不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實施當中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營銷隨著社會環(huán)境與市場環(huán)境而變,市場中的個體所具備的經(jīng)營思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換,最終獲取適當?shù)睦麧櫤头?wù)業(yè)長遠的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營銷文化發(fā)展三個層次之“洋蔥模型”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進入第二層次,過渡期營銷文化開始強調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營銷文化時時關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價值,促進服務(wù)業(yè)長遠發(fā)展。服務(wù)營銷文化建設(shè)中應(yīng)解決的主要問題

文化是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富。把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起，不禁使人感受到源遠流長的五千多年的華夏文化，文化與醫(yī)療服務(wù)緊密相連，因此成為各醫(yī)院探討、研究的主題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風的基礎(chǔ)工作,具有育人、導向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。近年來醫(yī)療實踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫(yī)院間競爭已相當激烈。服務(wù)文化中服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競爭的焦點，為了探討研究醫(yī)院護理服務(wù)文化，近兩年來我們成立了課題組，作了以下研討。

一、確立護理服務(wù)文化建設(shè)目標

首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。

二、護理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護士執(zhí)著的追求；

2、講究護理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

摘要：社會在高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明實現(xiàn)了雙提升，因此解決鄉(xiāng)村留守兒童問題就顯得更加迫在眉睫。當前國家的政策也越來越傾斜于這樣的特殊群體，正在積極整合各種社會資源為這些留守兒童的生活、教育、精神文化生活等方面進行服務(wù)。本文將從文化館的公共文化服務(wù)屬性方面闡述當前鄉(xiāng)村留守兒童在文化生活構(gòu)建中存在的問題以及對策。

關(guān)鍵詞：留守兒童;文化館;文化生活;公共文化服務(wù)

“實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”是國家的一項長期戰(zhàn)略和長遠目標，要想實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的目標，必須解決時下鄉(xiāng)村建設(shè)存在的矛盾。隨著城鎮(zhèn)化水平的不斷提高，城市生活水平的不斷提升，很多人由鄉(xiāng)下種田轉(zhuǎn)為進城務(wù)工。而其子女由于種種原因無法跟隨一起進城，這就形成了眾多兒童留守鄉(xiāng)村的局面。據(jù)有關(guān)部門的數(shù)據(jù)顯示，我國目前留守兒童的數(shù)字已經(jīng)超過61萬人，部分甚至因缺乏有效監(jiān)護而成為孤兒。如此龐大的群體，長期與父母分離多多少少會導致學習和生活等方面不同程度的存在一些問題，特別是一些地方經(jīng)常曝出留守兒童出事的消息，著實讓人痛心。對于這樣的一個特殊群體，我們的文化部門應(yīng)該發(fā)揮“文化疏導、文化充實”的作用，讓其在生活上有歸屬感。然而，目前我國很多農(nóng)村地區(qū)特別是山區(qū)公共文化服務(wù)工作非常滯后，對留守兒童的“政策關(guān)懷”落實不到位，究其原因無非是以下幾點：

一.農(nóng)村交通落后，文化下鄉(xiāng)難據(jù)了解，我國很多農(nóng)村地區(qū)都沒有通公交車，有些地方甚至連路都還沒修到位，盡管村村通工程施行了這么多年，但是很多農(nóng)村地區(qū)由于地形地勢的限制，道路無法暢通。這些直接導致了農(nóng)村文化下鄉(xiāng)活動的進展，特別是一些公共文化活動，交通一旦有問題，很多資源就無法進入，公共文化服務(wù)也就無法有效送達。

二.重視度不夠，責任主體不明確留守兒童是當前社會普遍存在的較為顯著的問題，對于這樣的特殊群體就得特殊對待重點對待，但是很大一部分的基層文化工作部門并沒有就這個問題進行深入研究和特殊對待，認為送幾次電影戲曲下鄉(xiāng)就算是完成任務(wù)了。其實不然，留守兒童由于長期失去親人的照料，更需要政府部門的文化關(guān)懷，只有關(guān)注度高了，他們才不會覺得自己被冷漠被遺忘。另外由于留守兒童涉及的責任主體較多，在實行過程中肯定會遇到責任主體不明確的情況。眾所周知，留守問題涉及文化、教育、民政等部門，這些部門在提供服務(wù)的時候肯定有交叉的地方，時間久了，會嚴重浪費政府公共資源，還會造成相關(guān)部門角色定位的不明晰，不能形成一套分工負責、齊抓共管、互相補充的工作體系，積弊日久就會把留守兒童的文化服務(wù)工作落下一大截。

三.服務(wù)形式單一，文化活力缺乏留守兒童與別的群體不同，在長期與父母分離的過程中，內(nèi)心十分脆弱，他們更多的是需要一種歸屬感、認同感。而我們的文化部門沿襲多年的所謂“工作經(jīng)驗”，沒有及時針對人群進行文化需求分析，只是簡單的貫徹上級部門的政策和要求，其效果也就可想而知，文化活力得不到彰顯。

摘要：本文通過實地調(diào)查河北省各級、各類博物館現(xiàn)階段公共文化服務(wù)現(xiàn)狀，歸納河北省博物館公共文化服務(wù)中存在的突出問題，結(jié)合博物館工作實踐，提出博物館提升公共文化服務(wù)的合理化建議，以期為河北省博物館公共文化服務(wù)發(fā)展有所裨益。

關(guān)鍵詞：博物館；公共文化服務(wù)；公眾

公共文化服務(wù)，是公共部門為滿足公共文化需求而提供的各類文化產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。[1]它以滿足社會成員的基本文化需求為目的，著眼于提高全體公眾的文化素質(zhì)和文化生活水平，既給公眾提供基本的精神文化享受，又維持了社會發(fā)展必需的文化環(huán)境。[2]具有公共性、公益性、公平性、參與性、便利性、多樣性等特點。河北省是文物大省，博物館建設(shè)有著良好的資源優(yōu)勢，近年來，在國家財政部、文化和旅游部、省委、省政府等有關(guān)部門的大力支持下，河北省的博物館建設(shè)蓬勃發(fā)展，博物館公共文化服務(wù)也取得了長足進展，不斷縮小與國內(nèi)一流博物館的差距。然而，隨著社會發(fā)展環(huán)境、公眾日益增長的文化需求等不斷發(fā)生變化，博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容和標準也在發(fā)生著新的變化。因此，探討博物館公共文化服務(wù)的著力方向和提升路徑，對指導河北省博物館未來建設(shè)和發(fā)展，實現(xiàn)廣大公眾的基本文化權(quán)益，保障公眾共享文化發(fā)展成果，具有積極的現(xiàn)實意義。

一、河北省博物館概況

河北省現(xiàn)下轄石家莊、保定、唐山、邯鄲等11個地級市，2個省直管市，19個縣級市，95個縣，6個自治縣，總?cè)丝?519.52萬。截至2017年底，在河北省文物局備案的各級、各類博物館、紀念館共計130座。其中，國家一級博物館3座，國家二級館13座，國家三級博物館15座；免費向公眾開放的博物館有115座，免費開放率達88%；按博物館性質(zhì)劃分，河北省的國有博物館101座，非國有博物館29座。其中，文物行政部門管理的國有博物館86座，非文物行政部門管理的行業(yè)性國有博物館16座；尤為值得一提的是，目前民辦博物館已達28座，占全省博物館總數(shù)的21.5%，與2012年不足8%相比有了明顯的進步。河北省所轄120個縣（市）中62個縣（市）已建立縣級博物館，其中有25個縣（市）建立綜合類博物館，建成率達20.8%，其余大多為遺址類、專題類博物館或革命類紀念館。受河北省區(qū)域歷史文化底蘊、文物藏品資源、地方經(jīng)濟發(fā)展等條件不均衡的影響，河北省博物館的區(qū)域建設(shè)和區(qū)域分布呈現(xiàn)出不平衡的現(xiàn)象。河北省博物館機構(gòu)最多的地區(qū)是石家莊，共28座，最少的是衡水市和廊坊市，各4座；河北省北部的張家口、承德、唐山、保定地區(qū)，南部的石家莊、邯鄲地區(qū)，博物館的建設(shè)量明顯高于東部、中部及其他地區(qū)，這種情況對公眾享有博物館公共文化服務(wù)的公平性、均等性造成一定影響。

二、河北省博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀

[摘要]隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，跨國市場的競爭日趨白熱化，在商品差異化日漸縮小的21世紀，憑借人性化的服務(wù)營銷策略從競爭中脫穎而出，成為跨國服務(wù)性企業(yè)的傾向性選擇。本文從文化的角度，在分析文化背景對消費者的影響下，提出了適應(yīng)全球化服務(wù)營銷的文化策略。[關(guān)鍵詞]服務(wù)營銷文化烙印文化策略服務(wù)作為服務(wù)營銷的基本概念，不同于一般的物質(zhì)商品。菲利普·科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益?！痹诟偁幖ち业默F(xiàn)代市場中，服務(wù)逐漸成為最能創(chuàng)造價值的營銷利器，日益成為市場營銷的核心?？鐕髽I(yè)要想在國際市場營銷上取得優(yōu)勢，應(yīng)針對不同的目標市場、不同的文化環(huán)境制定相應(yīng)的服務(wù)營銷策略。一、文化引領(lǐng)消費文化是左右消費者消費行為選擇的烙印。國際營銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、宗教信仰、風俗習慣、語言文字等方面，是影響消費市場的重要因素。消費者的文化烙印特征主要體現(xiàn)在以下方面：1.消費者的文化背景呈現(xiàn)多元化各國消費者的消費和他們的文化關(guān)系密切。例如，美國文化具有大量消費資源的特征，美國強大的經(jīng)濟實力，為美國消費者提供了廣闊的活動前臺。美國消費心理學家的分析結(jié)果表明，美國消費者的基本心理特征是：趕時髦，獵新奇，不僅對商品內(nèi)在質(zhì)量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費熱寵；圖方便情趣，根據(jù)美國快速化的生活節(jié)奏，生產(chǎn)廠商開發(fā)產(chǎn)品也越來越注意如何使消費者節(jié)約時間，美式快餐即是典型。2.文化的碰撞和融合改變著消費者的消費行為在世界范圍，日本消費者的行為變化是最為劇烈的。他們在東西方兩種文化的沖擊下，形成了獨特的日本消費方式：消費觀念上國際化，新潮商品、新潮購買方式是典型的代表；儲蓄意識傳統(tǒng)化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節(jié)約、積極儲蓄的習慣；購買過程嚴格化，在國際市場上有這樣的共識：日本消費者最為挑剔；另外也存在與美國消費相似的消費享樂化和個性化特征。3.傳統(tǒng)文化深層次控制著消費意識歐洲文化向來有高消費傳統(tǒng)，消費者由于購買力高，其消費心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購買新產(chǎn)品。多數(shù)人對藝術(shù)時尚和高檔奢侈品有特殊的個人偏好，年輕白領(lǐng)們幾個月堅持省吃儉用就為買一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領(lǐng)帶，這種事在法國等國家屢見不鮮。文化的影響是無所不在的，它影響人們的價值觀念、生活方式和消費習慣，進而對企業(yè)的國際營銷活動提出相應(yīng)的要求。因此,從前期投入、產(chǎn)品設(shè)計到分銷、促銷每一個環(huán)節(jié)都要充分考慮目標國家的民族文化因素。[1][2][][]二、適應(yīng)全球化的文化策略了解一國的文化環(huán)境，排除文化差異是國際營銷活動順利進行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱得上是國際營銷的“生命線”。要制定適應(yīng)全球化營銷時代的要求的文化策略，可從以下幾個方面考慮：1.充分認識環(huán)境，解決文化抵制問題大多數(shù)文化都有著民族中心主義傾向，人們對本民族的文化擁有一種強烈的認同感，并自覺不自覺地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會導致對本民族文化的優(yōu)越感，對其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國際營銷的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標國家的民族文化或擴張本民族文化。因此，要從思想意識上承認、理解、尊重文化差異，重視他國語言、文化、經(jīng)濟、法律等方面的學習和了解；要求營銷者避免自我參照標準，學會角色轉(zhuǎn)換，既站在需求者的角度提出要求，又從營銷者的角度有效地滿足需求。2.正確認識文化的滲透性隨著經(jīng)濟的發(fā)展和對外交流的增加，外來文化與本國文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結(jié)構(gòu)而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國人也不會一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時，中國人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產(chǎn)品的設(shè)計過程中，不僅有實物的創(chuàng)作活動，而且融入了文化活動，該產(chǎn)品既具有其實用價值，也是一種文化系統(tǒng)中的信息載體，隨著社會的發(fā)展和需求的變化，產(chǎn)品設(shè)計中的文化也在不斷地超越自己。因此，國際營銷人員要正確認識文化的滲透性，積極主動地開拓市場。3.企業(yè)文化要創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的企業(yè)信念、價值觀、理想、目標、行為準則，以及由此表現(xiàn)出的企業(yè)風范和企業(yè)精神。企業(yè)文化以民族性為前提，同時根據(jù)企業(yè)類型、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場取向等確立。企業(yè)文化創(chuàng)新是將本國公司企業(yè)文化與目標國家的企業(yè)文化進行有效地整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在本國公司與當?shù)匚幕A(chǔ)上，構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，這種文化既保留著本公司企業(yè)文化特點，又與當?shù)匚幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于本公司企業(yè)文化，又不同于當?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機整合。創(chuàng)新企業(yè)文化不但使所有員工有歸屬感，團結(jié)一心，而且能夠更好地開拓目標市場，實現(xiàn)企業(yè)目標。三、結(jié)語在國內(nèi)的營銷活動中,文化因素對營銷活動的影響往往不被營銷者所重視。這很大程度上是由于營銷者與消費者成長于同一文化環(huán)境中，因此他們較少考慮營銷中的文化因素,而把重點放在營銷的經(jīng)濟因素上，不會造成太大的偏差。但是當營銷活動跨越國界后,文化因素的重要性就凸現(xiàn)出來了。從市場調(diào)研、談判、定價、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營銷活動。在國際營銷中,它成了決定成敗的關(guān)鍵因素之一。經(jīng)濟活動源于人的需求，市場營銷正是以滿足顧客需求為出發(fā)點的經(jīng)濟行為。那么，跨文化環(huán)境進行的國際市場營銷應(yīng)充分考慮不同文化背景的消費者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對國際營銷的影響，將有利于開拓跨國市場，實現(xiàn)企業(yè)長期的市場戰(zhàn)略目標。參考文獻：[1]王紀忠方真:國際市場營銷.清華大學出版社,2004,270[2]胡正明:國際市場營銷學.山東人民出版社,2002.30,33[3]張慶偉:世紀企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變.管理現(xiàn)代化,2003(2)[4]鄒樂群:新世紀企業(yè)營銷的八大觀念.商業(yè)研究,2002(6)

論文關(guān)鍵詞：公民文化權(quán)利；公共文化服務(wù)；公平性；圖書館服務(wù)

論文摘要：公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，關(guān)系到公民文化權(quán)利的實現(xiàn)、科學發(fā)展觀的落實。公共文化服務(wù)的公平性原則是構(gòu)建和完善公共文化服務(wù)體系的過程中應(yīng)當遵循的原則之一。本文以圖書館服務(wù)為例，結(jié)合圖書館發(fā)展情況解析公共文化服務(wù)的公平性實現(xiàn)。

公平或日平等是現(xiàn)代文明社會基于對“法律面前，人人平等”的基本人權(quán)的確認，是最重要的價值理念之一。我國憲法將“平等權(quán)”列為公民基本權(quán)利的首位，規(guī)定“中華人民共和國公民在法律面前一律平等”。由此可見平等權(quán)之重要。公民文化權(quán)利作為基本人權(quán)的重要組成，同樣應(yīng)當獲得公平公正的對待，因此，平等的原則也必然應(yīng)當延續(xù)到公共文化服務(wù)領(lǐng)域。

一、我國公民文化權(quán)利內(nèi)容

我國憲法規(guī)定了公民的教育、科學、文化權(quán)利和自由，我國公民文化權(quán)利具體而言包括以下幾個方面：①享受公共文化服務(wù)權(quán)；②享受文化科技進步權(quán)；③參與文化生活權(quán)；④接受教育和培訓權(quán)；⑤文化創(chuàng)意權(quán)。

二、公共文化服務(wù)體系保障公民文化權(quán)利的公平實現(xiàn)