摘要：對服務(wù)業(yè)而言，物流行業(yè)可以說是其中一個必不可少的組成部分，而對物流行業(yè)而言，服務(wù)創(chuàng)新又是提高其物流企業(yè)核心競爭力的一個有效手段，在推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起著非常重要的促進(jìn)作用。本文首先闡述了物流企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，并對影響物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)外因素作了具體的分析，希望能夠在一定程度上促進(jìn)物流服務(wù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；服務(wù)創(chuàng)新；內(nèi)涵；影響因素

由于客戶對物流的要求越來越高，因此為了滿足客戶的要求，物流企業(yè)開始不斷的創(chuàng)新，在企業(yè)的相關(guān)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，引進(jìn)和學(xué)習(xí)了一些新的經(jīng)營的方法和理念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物流企業(yè)順應(yīng)著它的發(fā)展，改進(jìn)了一些現(xiàn)有的管理理念，或者是研發(fā)一些全新的物流服務(wù)產(chǎn)品和方法。

一、物流企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

服務(wù)是物流企業(yè)的根本，因此想要讓企業(yè)得到有效的可持續(xù)性的發(fā)展，只有通過提高服務(wù)以及做相關(guān)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。在創(chuàng)新的形式上，各物流企業(yè)普遍是采用提升服務(wù)的有效性和質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。另外，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，還盡可能的滿足客戶的個性化要求，這樣也有利于提高物流企業(yè)的市場競爭力。這樣，不僅提高了物流服務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量，也進(jìn)一步拓寬了業(yè)務(wù)的范圍，從而提高了本企業(yè)的業(yè)績，并形成了企業(yè)的核心競爭力。

二、影響物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的外部因素

摘要:職權(quán)法定，越權(quán)無效，是依法行政的主要原則之一。但是，在我國改革開放的進(jìn)程中，存在著社會和市場事實(shí)在前，制度安排合法化在后的現(xiàn)象。檔案局(館)進(jìn)行現(xiàn)行文件利用服務(wù)時，在提供現(xiàn)行文件服務(wù)的主體、接收現(xiàn)行文件進(jìn)館的時限、要求現(xiàn)行文件進(jìn)館的依據(jù)、提供現(xiàn)行文件服務(wù)的受權(quán)等問題上就與現(xiàn)行有效的檔案法律、法規(guī)存在一些沖突。因此，應(yīng)當(dāng)在不斷探索與創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制的同時，適時的通過立法或修改已有的法律、法規(guī)，將探索與創(chuàng)新的積極成果合法化。

關(guān)鍵詞:依法行政、檔案服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新、現(xiàn)行文件、利用

在剛剛結(jié)束的第十屆全國人民代表大會第二次會議上，總理在《政府工作報(bào)告》中談到加強(qiáng)政府自身建設(shè)時指出：“全面推行依法行政。各級政府都要按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)。所有政府工作人員都要學(xué)會并善于依法處理經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)。”各地檔案行政管理部門與各級國家檔案館，作為管理國家與地方檔案事務(wù)，保管國家檔案的專門機(jī)構(gòu)同樣應(yīng)該按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)。所有檔案工作者都要學(xué)會并善于依法處理社會檔案事務(wù)。

創(chuàng)新檔案報(bào)務(wù)機(jī)制，更好的為政府決策服務(wù)、為機(jī)關(guān)日常工作服務(wù)、為公眾服務(wù)，是檔案部門當(dāng)前以及今后一個日期時內(nèi)的工作重點(diǎn)。要把好事辦好，使我們的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)致周到，內(nèi)容與程序不但合情、合理，而且合法，就必須注意處理好依法行政與創(chuàng)新檔案報(bào)務(wù)機(jī)制之間的關(guān)系。筆者以檔案館提供現(xiàn)行文件利用為例，從依法行政、依法治檔的角度做一些分析，供大家參考。

自2000年4月，深圳市檔案局試辦了全國首家文件檔案資料服務(wù)中心，向社會開放各種現(xiàn)行文件資料信息后，北京市昌平區(qū)、江蘇省常熟市、山東省濟(jì)南市、山東省青島市、陜西省、武漢市、江西省等檔案館相繼開展了現(xiàn)行文件利用工作。2001年10月16日，《中國檔案》雜志社和國家檔案局檔案館室業(yè)務(wù)指導(dǎo)司邀請有關(guān)方面的專家、學(xué)者就檔案部門開展現(xiàn)行文件利用服務(wù)工作的必要性、可能性，這項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)和法律依據(jù)以及開展這項(xiàng)工作后檔案學(xué)理論和檔案工作的方式、方法應(yīng)該做哪些調(diào)整等問題進(jìn)行了座談。2002年7月25日至26日，國家檔案局在北京召開了全國檔案工作服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新座談會后，檔案館提供現(xiàn)行文件服務(wù)作為檔案部門創(chuàng)新檔案工作服務(wù)機(jī)制的重要舉措，在全國檔案部門迅速得以推廣，在主要檔案媒體上每周都有現(xiàn)行文件服務(wù)中心開業(yè)的報(bào)道。對此領(lǐng)導(dǎo)、公眾、媒體均給予了積極的評價，并產(chǎn)生了良好的社會效果。但是，從依法行政、依法治檔的角度看，在開展這項(xiàng)工作時還需要處理好一些關(guān)系，在此提出來與大家共同商討。

1.服務(wù)內(nèi)容拓展與服務(wù)主體資格的關(guān)系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快；速發(fā)展和應(yīng)用，在知識經(jīng)濟(jì)時代，一個企業(yè)對信息的甄別和吸收能力在很大程度上影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益和創(chuàng)新能力。本文以中國石化長煉科學(xué)技術(shù)協(xié)會在中石化長嶺分公司（以下簡稱“長煉”）的支持下，建立的“知識管理系統(tǒng)”為例，積累企業(yè)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、沉淀企業(yè)文化精華、探索為企業(yè)科技人員服務(wù)的有效途徑，尋求為企業(yè)科學(xué)發(fā)展服務(wù)的有效手段，知識管理系統(tǒng)的建設(shè)和創(chuàng)新應(yīng)用是一種好的形式。以創(chuàng)新和發(fā)展的視點(diǎn)，推動資源共享，挖掘隱形知識，激活科技人員的自主創(chuàng)新熱情，促進(jìn)人才成長，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力、提升企業(yè)核心競爭力的重要平臺。

一、“四服務(wù)一加強(qiáng)”建設(shè)思路及措施

在知識經(jīng)濟(jì)時代，互信、融洽的知識分享模式，是推動隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識增值的快捷途徑。長煉“知識管理系統(tǒng)”，嘗試將工作與信息化時代特色融合，創(chuàng)建有利于為企業(yè)科技人員服務(wù)、有利于為企業(yè)發(fā)展服務(wù)、有利于為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)，有利于促進(jìn)企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)的新載體，加強(qiáng)顯性知識管理，聚焦石化行業(yè)，為科技工作者搭建各類信息的“同期聲”，發(fā)揮中國石化長煉科學(xué)技術(shù)協(xié)會的資源管理優(yōu)勢，解決企業(yè)科協(xié)活動經(jīng)費(fèi)不足、科技人員工作負(fù)荷重、參加企業(yè)科協(xié)活動時間難以保證等問題，搭建在線知識交流平臺，推動資源共享，促進(jìn)創(chuàng)新思維，激活科技人員的自主創(chuàng)新熱情。結(jié)合平臺建設(shè)思路，采取七項(xiàng)措施推進(jìn)“知識管理系統(tǒng)”建設(shè)。一是以“推動資源共享、促進(jìn)創(chuàng)新思維”為主線，平臺建設(shè)實(shí)施主體由長煉科協(xié)做，集中開發(fā)了知識管理系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)上知識論壇，構(gòu)建在線交流平臺。二是提高企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的開發(fā)及應(yīng)用的重視程度，并親自參與知識交流活動和對外推介。三是設(shè)立知識論壇秘書組，負(fù)責(zé)知識論壇日常管理工作，邀請優(yōu)秀專家擔(dān)任論壇版主，組織并帶動科技人員積極參與知識論壇。四是建立了一系列知識管理系統(tǒng)相關(guān)管理辦法，并在實(shí)踐過程中不斷完善與補(bǔ)充。五是通過媒體宣傳與面對面的交流，推廣知識論壇的應(yīng)用，動員科技人員擠時間主動參與知識論壇活動，貢獻(xiàn)知識。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，通過知識論壇交流互動，探索解決方案，形成有價值的知識點(diǎn)。六是每月定期召開專題工作例會，在每季度工作例會上總結(jié)表彰，評選出知識管理系統(tǒng)的“論壇之星”和論壇精華貼。定期編輯出版《知識管理簡報(bào)》，進(jìn)行論壇講評，引導(dǎo)論壇的健康交流。及時總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、探索方法、制定對策、持續(xù)改進(jìn)。七是對會員進(jìn)行注冊登記、分級管理，形成知識共享、交流互動的組織體系。

二、“長煉知識管理系統(tǒng)”

從2006年起以建設(shè)“知識論壇”為起點(diǎn)，籌劃創(chuàng)建企業(yè)科技思想庫——“長煉知識管理系統(tǒng)”（如圖示），作為學(xué)術(shù)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)交流和溝通的平臺，通過知識論壇，科技人員既可以進(jìn)行專業(yè)探討，也可以跨專業(yè)交流，以發(fā)帖、回帖方式，實(shí)現(xiàn)信息交流和資源共享，并探討有關(guān)技術(shù)難題的解決方法。這種與優(yōu)化生產(chǎn)、攻堅(jiān)破難緊密相關(guān)的探討，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。2014年將群眾性的科技創(chuàng)新“講比”活動與創(chuàng)新方法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)功能模塊搬到了知識管理系統(tǒng)上，形成了以知識管理為平臺，動態(tài)“講比”課題為載體，創(chuàng)新方法為工具的科技人員之家服務(wù)企業(yè)科技人才成長的新模式。（一）知識管理系統(tǒng)為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了知識支撐。在“知識庫”設(shè)立“論壇精華庫”，對“知識論壇”中的科技知識、科學(xué)思想進(jìn)行了保存和沉淀；設(shè)立“專家黃頁”，收錄專家信息，為專家和會員通過“知識論壇”和“知識問答”兩種途徑實(shí)現(xiàn)在線交流和探討提供了便利；收納了具有長煉特色的石化科技全文數(shù)據(jù)庫和中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等13個知識庫；設(shè)立“創(chuàng)新方法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”功能模塊，并設(shè)置自選訂閱功能，幫助會員訂閱學(xué)習(xí)；設(shè)立“長煉科技論壇”論文庫，將歷屆論壇中具有較高質(zhì)量的論文輸入庫中保存，方便查閱使用。通過知識管理系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)科技知識的采集、檢索、共享等功能，為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了知識支撐。在“知識管理系統(tǒng)”中，“知識論壇”是其中最活躍、最重要的組成部分，論壇作為科技人員之間無級別交流、無障礙交流的通道，貼近公司生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展，是各個專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)智慧的平臺，成為“網(wǎng)上科技人員之家”。（二）知識論壇——企業(yè)科技進(jìn)步的動態(tài)思想庫。知識管理系統(tǒng)上的“知識論壇”現(xiàn)有專業(yè)學(xué)組24個。論壇分三大版塊九個交流區(qū)，即：煉油、化工、工程與設(shè)備、安全環(huán)保、企業(yè)管理、信息技術(shù)、油品儲運(yùn)、科普與生活交流區(qū)。各專業(yè)技術(shù)學(xué)組成員無論在哪個版塊提交主題、跟貼，都能實(shí)現(xiàn)個人積分、學(xué)組和單位積分的同步增長。論壇鼓勵各專業(yè)學(xué)組成員不受版塊限制，跨版塊、跨專業(yè)發(fā)帖和交流，對于跨學(xué)組參與的專業(yè)討論和有益指導(dǎo)，特別是對求助帖跨專業(yè)學(xué)組、版塊的有效解答，論壇會給予一定積分獎勵，并作為“論壇之星”評選依據(jù)之一。到2017年12月15日為止，論壇已有4165名會員注冊。累計(jì)主題47563個，累計(jì)參與149151人次。

三、知識管理系統(tǒng)創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)模式

【關(guān)鍵字】中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新必要性

【摘要】銀行業(yè)的激烈競爭,在某種意義上就是服務(wù)上的競爭。在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術(shù)等方面都處于相對劣勢地位的中小商業(yè)銀行,為了生存和發(fā)展,必須堅(jiān)持不懈地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,全面提高現(xiàn)代金融服務(wù)的效率和專業(yè)化水準(zhǔn),在競爭中實(shí)現(xiàn)新的跨越。

黨的十六大報(bào)告強(qiáng)調(diào):“使金融更好地為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)”。十屆全國人大一次會議《政府工作報(bào)告》指出:“加大金融對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度”、“改善金融服務(wù)”。中國人民銀行行長周小川在談到認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想,全面促進(jìn)中央銀行工作時說:“進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)金融服務(wù)。金融業(yè)是服務(wù)行業(yè),金融業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平關(guān)系到千家萬戶,影響到社會生活的各個方面。”這些都反映了金融服務(wù)的重要性。我國銀行系統(tǒng)有4大國有獨(dú)資商業(yè)銀行、3家政策性銀行、11家全國性股份制商業(yè)銀行、112家城市商業(yè)銀行、758家城市信用社、35544家農(nóng)村信用社,還有外資營業(yè)性金融機(jī)構(gòu)184家。在內(nèi)外交織、愈益激烈的競爭環(huán)境下,對處在競爭“夾縫”中,在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術(shù)等方面都處于相對劣勢地位的中小商業(yè)銀行來說,為了生存和發(fā)展,必須堅(jiān)持不懈地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水準(zhǔn),才能在競爭中求生存和發(fā)展,在競爭中實(shí)現(xiàn)新的跨越。

一、國內(nèi)金融業(yè)的競爭日益激烈

1.國有商業(yè)銀行仍占據(jù)著壟斷地位的絕對優(yōu)勢。至目前,4家國有商業(yè)銀行(到2004年8月26日,中國銀行已改為中國銀行股份有限公司)仍然擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、公眾信任、基礎(chǔ)設(shè)施、整體創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢,它們的資產(chǎn)規(guī)模、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、人員隊(duì)伍、科技設(shè)備、業(yè)務(wù)總量、服務(wù)覆蓋面等,仍繼續(xù)占據(jù)著絕對優(yōu)勢和主導(dǎo)地位。4家銀行的貸款、資產(chǎn)占我國銀行類機(jī)構(gòu)總貸款、資產(chǎn)均在60%左右,如2001年四大國有商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到79259億元,占商業(yè)銀行資產(chǎn)總額的64.32%;從存貸款份額上看,國有商業(yè)銀行存款份額比重達(dá)到63.73%;貸款份額比重達(dá)到61.3%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)。因此,在相當(dāng)長的時期內(nèi),國有獨(dú)資商業(yè)銀行壟斷性優(yōu)勢無可動搖,一般的中小商業(yè)銀行難于與國有商業(yè)銀行的整體雄厚實(shí)力抗衡和挑戰(zhàn),要在愈益激烈的競爭“夾縫”中,求生存、謀發(fā)展,不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,品牌,樹優(yōu)勢,找出路,就成為必然的選擇。

2.大型股份制商業(yè)銀行的迅速崛起,使中小商業(yè)銀行面臨的同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇。我國股份制商業(yè)銀行已達(dá)11家。1992年資產(chǎn)總額2645億元,到2003年6月末,已增到32785億元,擁有資產(chǎn)總額占我國銀行類機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)的比例已經(jīng)達(dá)到15%。近幾年來,不少股份制商業(yè)銀行由于不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大,有效地提升了自身的競爭實(shí)力。如招商銀行到2003年上半年,資產(chǎn)總額已由成立時(1986年)的1802.8億元月(人民幣)快速增長至4358.34億元。在2003年度全球1000家大銀行排名榜中,該行從2002年度的第273名一舉躍升至第187名。興業(yè)銀行,總資產(chǎn)也由成立時(1988年)的355.8億元增至2158億元,近三年平均年增長56%。近幾年來,股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模在不斷擴(kuò)大,已有4家成功上市(深發(fā)展、浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行)。這些無不意味著,中小商業(yè)銀行面臨的同業(yè)之間的競爭,正呈不斷升溫、加壓的態(tài)勢。

摘要探討了建立公共服務(wù)型政府如何樹立新的政府工作思想與實(shí)現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新。樹立新的政府工作思想包括:堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),樹立“以人為本”重要思想,實(shí)現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新;堅(jiān)持“全面”、“協(xié)調(diào)”發(fā)展,塑造新時期政府工作的基本特點(diǎn);重視發(fā)展的可持續(xù)性,為政府工作注入新的內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)政府工作方法的創(chuàng)新主要分析了矛盾分析法和系統(tǒng)辯證法的特點(diǎn),以及“以面帶點(diǎn)”和“以點(diǎn)促面”的新政府工作特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞科學(xué)發(fā)展觀政府轉(zhuǎn)型工作思想工作方法

1堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),樹立新的政府工作思想

新時期政府工作改革和創(chuàng)新必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵。進(jìn)而將科學(xué)發(fā)展觀的哲學(xué)精神與現(xiàn)實(shí)的政府工作實(shí)踐相結(jié)合,形成有中國特色政府工作思想,推動新時期政府工作的改革和創(chuàng)新。

1.1樹立“以人為本”重要思想,實(shí)現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新

實(shí)現(xiàn)新時期政府工作創(chuàng)新涉及多層次、多方面的問題,既涉及到觀念層面,又涉及到政府職能,還涉及到政府與社會關(guān)系定位等問題?！耙匀藶楸尽敝匾枷氲奶岢鰹檎ぷ鲃?chuàng)新觀念問題的創(chuàng)新提供了重要的思想基礎(chǔ)。

【內(nèi)容摘要】目前，我國內(nèi)地絕大多數(shù)信用卡能夠提供的服務(wù)沒有特色，而且存在比較多的服務(wù)問題，如合同中的霸王條款，收費(fèi)問題，還款差零頭按照全部消費(fèi)額交罰息等等。本文結(jié)合我國的法律法規(guī)等方面的實(shí)際及發(fā)達(dá)國家的情況來討論這些問題，分析其原因，從而說明我國銀行所應(yīng)采取的服務(wù)創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】信用卡；霸王條款；法制環(huán)境；服務(wù)創(chuàng)新

目前，我國內(nèi)地絕大多數(shù)信用卡能夠提供的服務(wù)沒有特色，而且存在比較多的服務(wù)問題，如合同中的霸王條款，收費(fèi)問題，還款差零頭按照全部消費(fèi)額交罰息等等。為應(yīng)對日益激烈的競爭，我們必須認(rèn)真分析和解決這些問題，以便找出一條使我國信用卡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的路子。

一、目前我國商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)中存在的服務(wù)問題

1、合同中的霸王條款

很多消費(fèi)者使用信用卡時，或多或少碰到過類似情況，如在用銀行卡交易時，由于銀行設(shè)備故障造成支付不成功，消費(fèi)者往往只能自認(rèn)倒霉。因?yàn)殂y行信用卡協(xié)議中有規(guī)定，“對因設(shè)備、供電、通訊或自然災(zāi)害等不可抗力因素或持卡人操作失誤，造成儲蓄卡交易不成功，銀行不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任”。因設(shè)備故障造成儲蓄卡交易不成功，應(yīng)由銀行承擔(dān)違約責(zé)任。將其列為不可抗力是銀行在偷換概念，實(shí)際上是為自己免除責(zé)任。

[摘要]教育公共服務(wù)是伴隨著現(xiàn)代學(xué)校和公共教育制度的發(fā)展及現(xiàn)代政府主要職能逐步轉(zhuǎn)向公共服務(wù)而出現(xiàn)的。隨著我國行政體制改革的深入和政府公共性服務(wù)職能的加強(qiáng)，作為我國公共服務(wù)體系基本內(nèi)容之一的教育公共服務(wù)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行創(chuàng)新和構(gòu)建：把教育公共服務(wù)作為政府的一項(xiàng)基本職責(zé)；實(shí)現(xiàn)教育公共服務(wù)供給主體的多元化和供給方式的多樣化；完善教育公共服務(wù)的監(jiān)管和評價體制。

[關(guān)鍵詞]教育公共服務(wù)；體制創(chuàng)新；政府職責(zé)

公共服務(wù)是指政府、非營利組織和企業(yè)對公共事務(wù)的處理而產(chǎn)生的公共物品。政府公共服務(wù)分為維護(hù)性公共服務(wù)和社會性公共服務(wù)，教育公共服務(wù)是社會性公共服務(wù)的一部分。

一、教育公共服務(wù)的意蘊(yùn)與特性

教育公共服務(wù)是指在教育領(lǐng)域提供的公共服務(wù)，即是由法律授權(quán)的政府、非政府公共組織及其他企業(yè)單位，在教育的生產(chǎn)和供給中所承擔(dān)的職責(zé)和履行的職能。它以滿足廣大公民(包括被監(jiān)護(hù)人如未成年子女等)及其組織特定的教育需求為宗旨，以教育公平為導(dǎo)向，對公共教育資源進(jìn)行優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)為社會培養(yǎng)人才、提高公民素質(zhì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、建設(shè)和諧社會目標(biāo)的社會生產(chǎn)與供給過程。日

教育公共服務(wù)是伴隨著現(xiàn)代學(xué)校和公共教育制度的發(fā)展及現(xiàn)代政府主要職能逐步轉(zhuǎn)向公共服務(wù)而出現(xiàn)的。在奴隸社會和封建社會，教育是一種特權(quán)，只有統(tǒng)治者和社會上層才有權(quán)接受教育，即使有一些普通家庭有教育現(xiàn)象和教育行為出現(xiàn)，那也只是私人的事。產(chǎn)業(yè)革命的到來改變了這一狀況。產(chǎn)業(yè)革命帶來的工業(yè)發(fā)展，要求廣大勞動群眾必須接受一定的教育，成為合格的勞動者。這一實(shí)際需求直接促進(jìn)了資本主義政府對教育的投資、組織和管理，隨后以政府投資和實(shí)行義務(wù)初等教育為內(nèi)容的近代公共教育制度正式形成。但為了適應(yīng)現(xiàn)代社會迅速發(fā)展變化的需要，公共教育在全世界蓬勃發(fā)展，各國政府都不斷努力完善公共教育制度，“伴隨著教育權(quán)力由家庭轉(zhuǎn)向社會、國家，教育便開始從家庭私人領(lǐng)域的活動變成國家公共領(lǐng)域的事務(wù)”。

論文摘要:金觸信息系統(tǒng)安全是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是金融安全的重要組成部分。本丈闡述了金融信息系統(tǒng)安全的重要性，對金融信息系統(tǒng)風(fēng)險的成因進(jìn)行了詳細(xì)地分析，在此基礎(chǔ)上提出了具體的防范措施。

論文關(guān)鍵詞:金觸信息系統(tǒng)風(fēng)險隱患防范措施

隨著，國金融電子化建設(shè)的不斷深人，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、集約化已經(jīng)成為金融業(yè)信息化發(fā)展的大趨勢，電子計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到金融業(yè)經(jīng)營的各個層面，成為了金融業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，現(xiàn)代金融就是“貨幣+信息”。金融信息化系統(tǒng)安全的重要性也與日俱增，成為金融業(yè)經(jīng)營管理工作中的頭等大事。本文就當(dāng)前金融信息系統(tǒng)風(fēng)險隱患的成因進(jìn)行剖析并提出對策措施。

一、金融信息風(fēng)險成因

1.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的不安全。一是操作系統(tǒng)平臺的漏洞。金融信息系統(tǒng)主要是基于UNIX.Windows,SUN等系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì)的，而這些操作系統(tǒng)，安全級別較差，存在著安全漏洞，如系統(tǒng)崩潰漏洞、拒絕服務(wù)攻擊漏洞、緩沖區(qū)溢出漏洞等，都能導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。二數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的缺陷。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，必須與操作系統(tǒng)的安全配套，但這無疑是一個先天不足。三是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安全的脆弱。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大都使用TCPIIP協(xié)議，傳統(tǒng)的FTP,E-MAIL等服務(wù)都包含著影響金融信息安全的因素，存在著漏洞，容易被攻擊，直接威脅到金融信息系統(tǒng)的安全。

2．信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善。近幾年，金融信息系統(tǒng)不斷開發(fā)出來和投人運(yùn)用，創(chuàng)新了金融工具和金融業(yè)務(wù)，但由于有的系統(tǒng)在開發(fā)中，片面注重科技創(chuàng)新追求快出成果，對安全的認(rèn)知程度不高，缺少風(fēng)險管理概念，忽視了系統(tǒng)的有效性和安全性，系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)，功能單一、容災(zāi)、容錯能力弱，應(yīng)用效果差，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，造成信息資源的浪費(fèi)。

摘要探討了建立公共服務(wù)型政府如何樹立新的政府工作思想與實(shí)現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新。樹立新的政府工作思想包括：堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立“以人為本”重要思想，實(shí)現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新；堅(jiān)持“全面”、“協(xié)調(diào)”發(fā)展，塑造新時期政府工作的基本特點(diǎn)；重視發(fā)展的可持續(xù)性，為政府工作注入新的內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)政府工作方法的創(chuàng)新主要分析了矛盾分析法和系統(tǒng)辯證法的特點(diǎn)，以及“以面帶點(diǎn)”和“以點(diǎn)促面”的新政府工作特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞科學(xué)發(fā)展觀政府轉(zhuǎn)型工作思想工作方法

1堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立新的政府工作思想

新時期政府工作改革和創(chuàng)新必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵。進(jìn)而將科學(xué)發(fā)展觀的哲學(xué)精神與現(xiàn)實(shí)的政府工作實(shí)踐相結(jié)合，形成有中國特色政府工作思想，推動新時期政府工作的改革和創(chuàng)新。

1.1樹立“以人為本”重要思想，實(shí)現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新

實(shí)現(xiàn)新時期政府工作創(chuàng)新涉及多層次、多方面的問題，既涉及到觀念層面，又涉及到政府職能，還涉及到政府與社會關(guān)系定位等問題?！耙匀藶楸尽敝匾枷氲奶岢鰹檎ぷ鲃?chuàng)新觀念問題的創(chuàng)新提供了重要的思想基礎(chǔ)。

摘要：在激烈的市場競爭中，國際貨運(yùn)企業(yè)在服務(wù)新創(chuàng)新上要根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合自己的服務(wù)創(chuàng)新類型，確定新服務(wù)的設(shè)計(jì)要素。如果企業(yè)決定向TPL轉(zhuǎn)型，就要對在此轉(zhuǎn)型過程中對可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行分析并進(jìn)行有效控制。

關(guān)鍵詞：國際貨運(yùn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

2008年，我國對外出口總額增長與同期相比開始有一定幅度的下降，據(jù)亞洲開發(fā)銀行預(yù)測：2008年中國出口增長將從2007年的26％降至19％。因此，出口貨量增速也將開始降低，國際貨運(yùn)業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。國際貨運(yùn)企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，重要途徑之一就是進(jìn)行新服務(wù)開發(fā)，即服務(wù)創(chuàng)新，向顧客提供更加專業(yè)化、個性化的新服務(wù)，滿足這些企業(yè)的要求。所謂新服務(wù)，就是給顧客提供以前不能提供的服務(wù)，即提供額外的服務(wù)，對服務(wù)過程作巨大變動，或者對現(xiàn)有的服務(wù)包、服務(wù)傳遞過程逐步做出改善，以使顧客感覺到他們接受到了新的服務(wù)。

一、國際貨運(yùn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新分類

對新服務(wù)開發(fā)進(jìn)行必要的分類非常重要，因?yàn)椴煌N類的創(chuàng)新要占用企業(yè)的資源不同，企業(yè)需為此做出周密的計(jì)劃。現(xiàn)參照拉夫克（Lovelock,1984）的分類方法，對國際貨運(yùn)企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)進(jìn)行分類。

1.激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新