導(dǎo)語：行政服務(wù)中心發(fā)展軟環(huán)境的十項(xiàng)措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的決定》，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新舉措，強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)勤政廉政，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效率，進(jìn)一步優(yōu)化我市發(fā)展軟環(huán)境，更好地為企業(yè)、投資者和廣大群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定以下十項(xiàng)措施：

一、牢固樹立“權(quán)力就是責(zé)任，職責(zé)就是服務(wù)”的理念，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨。窗口工作人員在服務(wù)過程中必須使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，做到微笑服務(wù)和文明禮貌服務(wù)。嚴(yán)格遵守“中心”窗口誠信服務(wù)守則，做到即辦件快速辦，承諾件提前辦，聯(lián)辦件協(xié)同辦，上報(bào)件負(fù)責(zé)辦，難辦件創(chuàng)造條件辦。進(jìn)一步完善窗口的延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容。

二、全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、引導(dǎo)服務(wù)制、一次性告知制和政務(wù)公開制。服務(wù)對(duì)象到“中心”辦事時(shí)，第一個(gè)接受詢問的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)向其告知經(jīng)辦窗口。專門設(shè)立導(dǎo)服臺(tái)和導(dǎo)服員，導(dǎo)服員主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的咨詢，并負(fù)責(zé)做好解釋、指導(dǎo)和引導(dǎo)工作。窗口工作人員應(yīng)一次性向服務(wù)對(duì)象明確告知辦理審批事項(xiàng)所需的各種申報(bào)材料及注意事項(xiàng)。全面實(shí)行政務(wù)公開，所有進(jìn)“中心”辦理的審批事項(xiàng)實(shí)行“六公開”，即公開審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。全體工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督。

三、擴(kuò)大即辦件范圍。凡屬市權(quán)范圍內(nèi)的審批項(xiàng)目，不需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定、現(xiàn)場踏勘或查閱檔案的事項(xiàng)，都要當(dāng)日在窗口辦結(jié)，力爭使即辦件比例達(dá)到80％以上。

四、縮短承諾件辦結(jié)時(shí)間。承諾件盡力提前辦結(jié)，平均承諾時(shí)限力爭壓縮到4個(gè)工作日內(nèi)，杜絕超時(shí)限辦理審批事項(xiàng)，確保按照辦結(jié)率達(dá)到100％。

五、實(shí)行“一站式”辦理和統(tǒng)一扎口收費(fèi)制度。所有納入“中心”辦理的項(xiàng)目，受理、繳費(fèi)、取件全部在“中心”，杜絕兩頭受理、亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)行為。

六、推行企業(yè)登記注冊(cè)告知承諾制。涉及前置審批的種類企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)，由工商窗口受理，在核定經(jīng)營范圍時(shí)，書面告知申請(qǐng)人從事某一生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)符合或者達(dá)到的條件、標(biāo)準(zhǔn)和要求以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，在申請(qǐng)人書面承諾同意或認(rèn)可后，在市政府規(guī)定的時(shí)限內(nèi)頒發(fā)許可證和營業(yè)執(zhí)照。

七、抓好企業(yè)聯(lián)合年審年檢的組織協(xié)調(diào)工作。凡涉企年審年檢事項(xiàng)（包括種類許可證的年審年檢），涉及多個(gè)部門的，確定一個(gè)部門（窗口）統(tǒng)一收表，然后進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，有關(guān)部門（窗口）并聯(lián)審核，在五個(gè)工作日內(nèi)完成。

八、扎實(shí)開展“五查、五比、五看”活動(dòng)。查思想，比觀念，看誰創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)；查學(xué)習(xí)，比鉆研，看誰業(yè)務(wù)技術(shù)精；查勤廉，比規(guī)范，看誰依法行政好；查接待，比言行，看誰服務(wù)質(zhì)量優(yōu)；查辦件，比效能，看誰作的貢獻(xiàn)大。同時(shí)，進(jìn)行“千名群眾、百家企業(yè)”評(píng)“中心”窗口活動(dòng)，查找服務(wù)工作中存在的問題和不足，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。

九、加強(qiáng)窗口服務(wù)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步完善投訴監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，突出紀(jì)律作風(fēng)和工作效能的考核?！爸行摹倍讲榭茖?duì)窗口的巡檢、督查每天不少于四次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；認(rèn)真做好基層和群眾的投訴接待，做到件件有答復(fù)，事事有落實(shí)?！爸行摹背闪⒋翱诠ぷ髋R時(shí)檢查小組，不定期地檢查窗口服務(wù)情況。凡工作人員因未能一次性明確告知服務(wù)對(duì)象所需申報(bào)材料或有“生、冷、硬、橫”行為導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象不滿被查實(shí)的，給予警告并考核扣分；與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵的退回原單位并取消年度考核；因工作失誤造成服務(wù)對(duì)象多次往返“中心”的，除取消雙月考核外，還必須向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉。

十、加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。按照建立電子政務(wù)信息化平臺(tái)的要求，建好“中心”網(wǎng)站，創(chuàng)新欄目、內(nèi)容和形式，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，積極推行網(wǎng)上審批和業(yè)務(wù)咨詢，方便申請(qǐng)人獲得有關(guān)服務(wù)方面的信息和提出網(wǎng)上行政許可申請(qǐng)。