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為了迎接黨的勝利召開，縣社保局重點抓好窗口單位建設，提出從三個方面著手切實提升窗口服務，樹立親民、便民新形象。

一是優(yōu)化業(yè)務能力，提高業(yè)務水平。

業(yè)務能力的高低直接關(guān)系著群眾對于我們工作滿意程度和各項工作的完成度，因此縣社保局非常重視對工作人員的業(yè)務技能培訓，定期組織業(yè)務人員集中學習新的社保政策，派業(yè)務骨干前往上級主管部門學習新的理論和業(yè)務政策，回來后在全局干部職工大會上向全局干部職工傳達，并將學習的成果應用于實際的工作當中。推行辦事服務廳日志管理，對辦事大廳每天的工作開展情況、存在的問題、辦事人員咨詢的社保熱點、難點問題進行集中收集，定期召開全局大會在大會上研究解決。對于自己職能范圍內(nèi)的業(yè)務要求做到業(yè)務數(shù)據(jù)、最新的相關(guān)政策等非常熟悉，對其他人員的職能范圍也要有清晰的認識，確保全局干部職工對社保政策的解讀都能非常清楚，并定期進行考核，考核結(jié)果計入年終考評。通過各種措施有效的提升經(jīng)辦人員的業(yè)務水平。

二是簡化辦事流程，壓縮辦理時限。

按照“規(guī)范流程、提高效能、職責清晰、限時辦理”的原則，結(jié)合部門職能調(diào)整和《社會保險法》等法律法規(guī)及配套政策相關(guān)規(guī)定，對行政權(quán)力事項進行了優(yōu)化再造清理。同時，申請材料種類、份數(shù)在原有的基礎上優(yōu)化了30%，精心編制行政權(quán)力運行流程圖和辦事指南，圖文結(jié)合，一目了然，方便群眾前來辦理業(yè)務。

三是優(yōu)化服務措施，提升服務內(nèi)涵。

嚴格規(guī)范工作人員的各項服務舉止，狠抓服務效率、提升服務水平、工作人員始終保持端莊的儀容儀表，著裝整齊、得體。在工作期間，統(tǒng)一使用文明用語和普通話，做到微笑服務、禮貌問候、雙手接遞、禮貌送客”服務四部曲，在服務大廳中心的位置了公告欄、宣傳欄，提供社保宣傳資料；配置了桌、椅、凳以及筆墨、紙張、印臺等用品用具和飲用水、杯、雨傘、閱報架等便民設施，方便前來辦事的群眾。