導(dǎo)語(yǔ)：投訴帶來(lái)的結(jié)果一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

合理地處理患者投訴，總之。能為醫(yī)院和自己贏得患者的高忠誠(chéng)度，也就為醫(yī)院帶來(lái)了合理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也是個(gè)人醫(yī)療水平提高的途徑。

結(jié)果有很大的區(qū)別。曾在報(bào)紙上看到成都一位消費(fèi)者買了一輛私家車，投訴是經(jīng)常碰到處理方法不同。進(jìn)口的著名品牌。因?yàn)樵陔S后的駕駛中車子有致命的缺陷，找到品牌的經(jīng)營(yíng)者換車，經(jīng)營(yíng)者不換，于是車主在公開(kāi)場(chǎng)合把車砸了引發(fā)了不小的社會(huì)議論。記者采訪車主，車主說(shuō)：態(tài)度好一點(diǎn)，處理及時(shí)一點(diǎn)，不會(huì)這樣做的

不去評(píng)論車主。作為經(jīng)營(yíng)者我有義務(wù)把熱枕的服務(wù)態(tài)度象一碗熱湯一樣及時(shí)送到客戶的手中。也許許多結(jié)局就會(huì)改變。同樣在日常的醫(yī)療工作中時(shí)常遇到病人或家屬有問(wèn)題甚至要投訴。如果我每一個(gè)人都抱著一顆熱枕的心為病人解決問(wèn)題。很多事情也能迎韌而解。

即服務(wù)存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時(shí)間推移逐步變成顯在抱怨，投訴只是意見(jiàn)的冰山一角。實(shí)際上在投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在抱怨。最后進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為投訴。

很重要的一點(diǎn)是需要得到問(wèn)題的解決，患者和患者家屬向醫(yī)院投訴。此外患者還希望得到醫(yī)院的關(guān)注和重視。有時(shí)患者不投訴，因?yàn)樗幌嘈艈?wèn)題可以得到解決或者說(shuō)他覺(jué)得投訴不會(huì)有結(jié)果（個(gè)人精力的投入和產(chǎn)出會(huì)不成比例）以后就不來(lái)這醫(yī)院了并且告訴他朋友、親人、同事，曾有學(xué)者做過(guò)統(tǒng)計(jì)說(shuō)：當(dāng)一位顧客對(duì)某醫(yī)院或某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生不滿，平均會(huì)告訴9-10人，更有13%人會(huì)把這件事再告訴20人以上，這樣的話我豈不是殺雞取暖。而投訴的患者往往是忠誠(chéng)度很高的病人。不滿希望我知道并能給予幫助和解決更希望我改進(jìn)不足和提高我內(nèi)部管理和醫(yī)療技術(shù)水平，下次他會(huì)再來(lái)。自己就碰到這種病人，給我說(shuō)的時(shí)候我完全沒(méi)有抵觸而且給我深刻的反省。所以對(duì)醫(yī)院大環(huán)境來(lái)說(shuō)如果處理得宜，報(bào)怨和問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。病人的價(jià)值相對(duì)于醫(yī)院來(lái)講不僅僅包括其個(gè)人此次就醫(yī)過(guò)程中為醫(yī)院帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額和凈利潤(rùn)，更為重要的要留住這一患者中及其可影響的病人群體所創(chuàng)造的更多的社會(huì)效益價(jià)值、對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)、品牌的認(rèn)可。留住一位病人的價(jià)值遠(yuǎn)高于處理一項(xiàng)投訴所需的花費(fèi)。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)如果處理得宜，能提高自己與患者的交流水平，病人中有好的口碑，這樣來(lái)找你看病做手術(shù)的病人就多，