導(dǎo)語(yǔ)：縣財(cái)政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)修班的學(xué)習(xí)心得體會(huì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

能有機(jī)會(huì)參加為期5天的××縣正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部管理能力進(jìn)修班學(xué)習(xí)，我覺(jué)得自己非常幸運(yùn)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但卻收獲不少。總的感覺(jué)是：教授水平高、知識(shí)面廣，通過(guò)他們的講解，開(kāi)拓了自己的視野，更新了自己觀念，對(duì)自己今后的工作、學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。尤其是浙大人文學(xué)院熊衛(wèi)平教授主講的《政府公關(guān)管理與危機(jī)處理》一課，從政府危機(jī)的定義

、政府公關(guān)危機(jī)的類(lèi)型、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容、意義等方面對(duì)政府危機(jī)管理作出了系統(tǒng)而深刻的闡述，受益匪淺。結(jié)合“5•12”四川汶川大地震事件，本人試用熊教授的理論闡述，就政府處理公共危機(jī)的原則問(wèn)題談幾點(diǎn)粗淺的看法，作為參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一個(gè)檢驗(yàn)。

政府公共危機(jī)是指在政府管理國(guó)家事務(wù)中，突然發(fā)生的如地震、流行病、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、恐怖活動(dòng)等對(duì)社會(huì)公共生活與社會(huì)秩序造成重大損失的事件。在危機(jī)發(fā)生越來(lái)越頻繁的今天，一個(gè)國(guó)家要減少危機(jī)的發(fā)生，降低危機(jī)的損失，提高網(wǎng)政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率，必須建立系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制。系統(tǒng)的危機(jī)管理包括危機(jī)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)。事實(shí)證明，有效的危機(jī)管理機(jī)制，能夠?qū)⒄奈C(jī)管理納人一個(gè)有序、規(guī)范、條理的軌道中，保證政府在危機(jī)發(fā)生時(shí)能在最短時(shí)間內(nèi)有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，將危機(jī)帶來(lái)的損失減少到最低程度。

下面以“5•12”四川汶川大地震事件為例，談?wù)務(wù)幚砉参C(jī)的原則。

（1）團(tuán)結(jié)一致法則。要求政府在災(zāi)難發(fā)生后要鎮(zhèn)定、有信心、有勇氣和強(qiáng)有力的指揮,更能協(xié)調(diào)中央各部門(mén)之間關(guān)系，軍隊(duì)關(guān)系以及中央與地方的關(guān)系，確保中央地方軍隊(duì)三者合理有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。也就是說(shuō)在多軍種的調(diào)遣，社會(huì)各種資源的整合，國(guó)家各專(zhuān)業(yè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)都要做到快速有序。

在這次災(zāi)難面前中國(guó)中央政府以及地方各級(jí)政府上下一心、團(tuán)結(jié)一致迅速采取了行動(dòng)，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量組織救災(zāi)，充分向全世界表明了全力抗震救災(zāi)的能力和水平。

（2）以人為本法則。就是要求居廟堂之高者，不僅僅要憂民之心，而且更是身先士卒，體察民心，體恤民情，順乎民意。民意就是天意，順之者昌，逆之者弊。

這次災(zāi)難政府完全做到以人為本，使得災(zāi)區(qū)民眾和全國(guó)其他地區(qū)民眾在國(guó)難當(dāng)頭，“悲傷而不憤懣，痛苦而不壓抑，無(wú)奈而不絕望，更使得整個(gè)中華民族的國(guó)民心態(tài)在瞬間變得如此成熟”，華夏兒女變得空前團(tuán)結(jié)。

（3）絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)法則。缺失權(quán)威必然引發(fā)混亂，所以政府應(yīng)在危機(jī)乍現(xiàn)之時(shí)便應(yīng)該對(duì)事件立即做出回應(yīng)并穩(wěn)定社會(huì)情緒，同時(shí)迅速調(diào)動(dòng)力量組織處理，政府應(yīng)該將災(zāi)難救援放在突出的位置?！敖^對(duì)領(lǐng)導(dǎo)”法則強(qiáng)調(diào)的是“統(tǒng)一指揮”。

在這次事件發(fā)生后，總書(shū)記立即作出重要指示，要求盡快搶救傷員，確保證災(zāi)區(qū)人民群眾生命安全。國(guó)務(wù)院總理在數(shù)小時(shí)內(nèi)趕往四川地震災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指揮抗震救災(zāi)工作。隨后的應(yīng)急措施都顯示統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

（4）事先預(yù)測(cè)法則?！胺阑稹眲儆凇皽缁稹保?dāng)危機(jī)發(fā)生以后，對(duì)公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。地震，作為目前人類(lèi)無(wú)法精確預(yù)測(cè)的一種自然災(zāi)害，往往給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果是瞬間的，但是地震帶來(lái)的間接影響卻是長(zhǎng)久的。

政府建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制，對(duì)各種自然災(zāi)害進(jìn)行預(yù)測(cè)的監(jiān)視，對(duì)社會(huì)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)控。

（5）迅速反應(yīng)原則。從危機(jī)事件本身特點(diǎn)來(lái)看，危機(jī)事件爆發(fā)的突發(fā)性和極強(qiáng)的擴(kuò)散性決定了危機(jī)應(yīng)對(duì)必須要迅速、果斷。

抗災(zāi)救援，兵貴神速。下面列舉了地震發(fā)生后國(guó)家采取的措施：

14：28地震發(fā)生

14：46國(guó)家網(wǎng)站--新華網(wǎng)消息，及早向外界信息

15：50總參謀部應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，軍隊(duì)參加救援

16：00因通訊中斷，兩架直升飛機(jī)派往災(zāi)區(qū)了解受災(zāi)情況

17：00國(guó)家總理緊急趕赴災(zāi)區(qū)，指揮救災(zāi)

18：28派出武警四川總隊(duì)和駐川武警某師的2900名官兵參加救災(zāi)

18：44成都軍區(qū)、武警四川總隊(duì)和駐川某師5000余官兵緊急趕赴汶川地震災(zāi)區(qū)參加救災(zāi)

19：20軍區(qū)先遣指揮組已經(jīng)進(jìn)駐災(zāi)區(qū)

我們可以看到我們國(guó)家的救援非常及時(shí)，同時(shí)從速度上可以看出國(guó)家危機(jī)應(yīng)急管理已經(jīng)趨于完善。這幾乎已經(jīng)達(dá)到了啟動(dòng)國(guó)家應(yīng)急預(yù)案和部隊(duì)快速部署的極限！在世界上也是絕無(wú)僅有的！國(guó)外媒體評(píng)論：“中國(guó)政府和媒體迅速制定救災(zāi)對(duì)策，冷靜克服大型災(zāi)難，給西方媒體記者留下深刻印象?！倍惶熘畠?nèi)調(diào)集2萬(wàn)部隊(duì)，中國(guó)政府所組織的救援行動(dòng)是超常規(guī)模的，這是人類(lèi)歷史上最大規(guī)模和最為迅速的救援行動(dòng)。

在對(duì)外溝通方面，速度第一原則顯得更為重要，及早向外界信息既體現(xiàn)出組織對(duì)危機(jī)事件的快速反應(yīng)姿態(tài)，又可以平息因信息不透明而產(chǎn)生的虛假謠言，贏得公眾信任。同時(shí)，在危機(jī)發(fā)生后第一時(shí)間與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通公關(guān)，爭(zhēng)取良好的外部環(huán)境，分解組織的外部壓力，有利于危機(jī)的妥善解決?？梢哉f(shuō)誰(shuí)能第一時(shí)間做出反應(yīng)，誰(shuí)就掌握了主動(dòng)。

（6）坦誠(chéng)溝通原則。是指處于危機(jī)中的政府要高度重視做

好信息的傳遞并在組織內(nèi)外部進(jìn)行積極、坦誠(chéng)、有效的溝通公關(guān)，從而為妥善處理危機(jī)創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，達(dá)到維護(hù)和重樹(shù)政府形象的目標(biāo)。

這次地震發(fā)生后的幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，有震感的十余個(gè)省市自治區(qū)政府，都通過(guò)電臺(tái)、電視、短信平臺(tái)等渠道，及時(shí)了“此次地震對(duì)本地?zé)o大的影響，請(qǐng)市民不要恐慌”的消息。新華社、中央電視臺(tái)等主流、權(quán)威媒體，從地震發(fā)生起，持續(xù)滾動(dòng)直播地震新聞，第一時(shí)間跟進(jìn)地震最新動(dòng)態(tài)。中國(guó)幾大門(mén)戶網(wǎng)站紛紛推出地震專(zhuān)題，除滾動(dòng)更新地震新聞外，及時(shí)“應(yīng)對(duì)地震緊急措施、地震時(shí)的自救辦法、地震相關(guān)科學(xué)知識(shí)”等實(shí)用信息。一切災(zāi)情信息及時(shí)、恰當(dāng)?shù)毓_(kāi)，真理跑在了謠言之前，避免了社會(huì)的恐慌。這表明大災(zāi)考驗(yàn)下，我們的政府在行政公開(kāi)法制建設(shè)的道路上堅(jiān)定地前進(jìn)著?！栋拇罄麃喨藞?bào)》報(bào)道說(shuō)：“國(guó)家電視臺(tái)打斷正常的節(jié)目播放，直播四川地震的最新情況。平時(shí)晚上連播的電視劇也被采訪災(zāi)區(qū)居民和幸存者的節(jié)目代替?！庇?guó)廣播公司記者昆廷•薩默維爾贊揚(yáng)說(shuō)，這是他在中國(guó)所看到的媒體對(duì)緊急情況報(bào)道最快速、最公開(kāi)透明的一次。英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》評(píng)論說(shuō)：“官方新聞機(jī)構(gòu)不斷最新報(bào)道，提供最新的死亡人數(shù)。援救行動(dòng)、失蹤兒童和倒塌醫(yī)院等情況的細(xì)節(jié)也沒(méi)有被掩蓋?！?/p>

（7）必要時(shí)尋求國(guó)際援助法則。在嚴(yán)重社會(huì)突發(fā)事件特別是重大自然災(zāi)害發(fā)生后正確對(duì)待國(guó)際援助和主動(dòng)尋求國(guó)際援助，是一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代國(guó)家管理能力的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是一種具備整合國(guó)際資源能力和方法的體現(xiàn)。因?yàn)槿祟?lèi)在重大自然災(zāi)害面前相互援助是國(guó)際社會(huì)一種常態(tài)，體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家開(kāi)放程度和融入國(guó)際社會(huì)的程度。

四川汶川大地震發(fā)生后，中國(guó)政府很達(dá)觀地對(duì)待國(guó)際援助，并且從容地邀請(qǐng)和安排外國(guó)支援者來(lái)華救援，以靈活的策略讓國(guó)外物資捐助和設(shè)備直達(dá)災(zāi)區(qū)。另外中央政府還兩次主動(dòng)尋求國(guó)際援助，請(qǐng)求救災(zāi)帳篷援助，使全世界的救災(zāi)帳篷正在不停地調(diào)往中國(guó)四川災(zāi)區(qū)。

預(yù)防和處置突發(fā)公共事件，始終貫穿于人類(lèi)的歷史發(fā)展進(jìn)程中。在一定意義上說(shuō)，一部人類(lèi)文明的發(fā)展史，就是不斷應(yīng)對(duì)并戰(zhàn)勝各種挑戰(zhàn)和危機(jī)的歷史。此次地震災(zāi)難考驗(yàn)面前，經(jīng)過(guò)近幾年努力已基本建立的全國(guó)應(yīng)急管理體系，再次發(fā)揮了應(yīng)有的強(qiáng)大作用，中國(guó)政府公共危機(jī)管理能力也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。