導(dǎo)語(yǔ)：六查六看助推創(chuàng)業(yè)服務(wù)年心得感想一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為確保供電服務(wù)八項(xiàng)新舉措抓實(shí)抓牢，抓出成效，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，有序高效推進(jìn)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，助力縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，深化國(guó)網(wǎng)品牌，力爭(zhēng)行風(fēng)建設(shè)當(dāng)?shù)氐谝唬涨?，吉安縣供電公司整合紀(jì)檢、營(yíng)銷、黨委工作部和客戶中心力量，對(duì)基層供電站所、營(yíng)業(yè)窗口和98598八項(xiàng)服務(wù)新舉措執(zhí)行情況進(jìn)行“六查六看”明察暗訪大檢查，強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行，提升監(jiān)察效能。

一查思想，看服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)。以客戶高興不高興、滿意不滿意作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)查首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況，檢查在崗服務(wù)辦事效率和業(yè)擴(kuò)時(shí)限，是否在規(guī)定時(shí)限完成工作事項(xiàng)，看員工“四個(gè)服務(wù)”理念是否牢固樹(shù)立，愛(ài)崗敬業(yè)還是消極被動(dòng)。

二查言行，看服務(wù)行為是否規(guī)范。以營(yíng)業(yè)窗口為重點(diǎn)，查窗口工作人員工作期間是否統(tǒng)一著裝，服務(wù)態(tài)度是否生硬、存在“門難進(jìn)、話難聽(tīng)、事難辦”的情況，看員工在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)十條”。

三查服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷。以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，查報(bào)裝審批程序、時(shí)限，看現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率，服務(wù)承諾是否全面兌現(xiàn)。

四查服務(wù)環(huán)境，看便民設(shè)施是否到位。查營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完善、制度公示和辦事效率等，看學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的力度和效果，服務(wù)環(huán)境是否最大限度方便了客戶了。

五查公道誠(chéng)信，看是否實(shí)現(xiàn)零投訴。通過(guò)查供電搶修流程是否規(guī)范，故障搶修五個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是否符合供電服務(wù)承諾時(shí)限，搶修工作是否能及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地完成，受理客戶業(yè)擴(kuò)中是否存在“三指定”等，看誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)效果，是否實(shí)現(xiàn)零投訴。

六查服務(wù)效果，看社會(huì)各界的整體評(píng)價(jià)。查電力支農(nóng)惠農(nóng)和、服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)和返鄉(xiāng)農(nóng)民工興業(yè)中是否切實(shí)解決了廣大客戶實(shí)際困難與問(wèn)題，看供電服務(wù)新舉措是否全部執(zhí)行到位，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平是否滿意。

據(jù)悉，該公司對(duì)八項(xiàng)服務(wù)新舉措執(zhí)行情況進(jìn)行“六查六看”明察暗訪大檢查，主要以營(yíng)造最優(yōu)投資發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以八項(xiàng)服務(wù)新舉措執(zhí)行情況為抓手，以“六查六看”強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行為動(dòng)力，促使基層單位服務(wù)方式進(jìn)一步創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善、服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，積極打造以客戶為中心的大服務(wù)格局，最大程度地滿足客戶的用電需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程零障礙、創(chuàng)業(yè)服務(wù)零收費(fèi)、項(xiàng)目對(duì)接零距離、供電服務(wù)零投訴，全面做大做強(qiáng)“國(guó)網(wǎng)”品牌。