導(dǎo)語：證券營業(yè)部學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

首先科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，證券營業(yè)部要學(xué)習和實踐科學(xué)發(fā)展觀，第一要務(wù)也是要研究如何實現(xiàn)證券營業(yè)部的全面可持續(xù)發(fā)展。而證券營業(yè)部的可持續(xù)發(fā)展就是要能保持和維護好現(xiàn)有客戶和發(fā)展新客戶。目前證券營業(yè)部之間的傭金大戰(zhàn)愈演愈烈，一些異地券商的觸角已伸展到各個角落。經(jīng)紀人制度的建立，是證券營業(yè)部拓展市場、發(fā)展新客戶的一個重要舉措。證券營業(yè)部一方面應(yīng)該維護、規(guī)范原有的經(jīng)紀人資源，促進原有經(jīng)紀人的展業(yè)積極性，并通過培訓(xùn)和教育規(guī)范他們的行為;另一方面應(yīng)及時、主動、搶先地招募并成立屬于自己的經(jīng)紀人團隊，對于有客戶資源的成熟經(jīng)紀人應(yīng)優(yōu)先考慮，針對目前經(jīng)紀人清理規(guī)范及允許經(jīng)紀人流動的機遇，以相對優(yōu)厚的條件吸引一些成熟優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀人的加盟。同時通過加強對經(jīng)紀人的證券理論知識學(xué)習及培訓(xùn)，提高經(jīng)紀人自身證券理論水平和實踐經(jīng)驗，通過企業(yè)文化的熏陶和企業(yè)經(jīng)營理念的灌輸，培育經(jīng)紀人對公司的忠誠度。通過上述舉措進一步扎實做好拓展客戶的工作，并通過加強經(jīng)紀人員的日常管理，優(yōu)勝劣汰，從而不斷加強和壯大證券營業(yè)部經(jīng)紀人隊伍。

其次，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。作為服務(wù)性行業(yè)，證券營業(yè)部最重視的是客戶資源，以人為本主要體現(xiàn)在以客戶為本?？蛻艨梢哉f是我們的衣食父母，因此我們服務(wù)的宗旨就是盡可能地了解客戶的需求，盡量滿足客戶的需求，以客戶為本。在服務(wù)過程中，我們要建立一套完善的客戶服務(wù)體系，在第一線做好客戶服務(wù)工作，加強對第一線直接面對客戶或接聽咨詢電話員工的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)方法培訓(xùn)，使客戶對他們的服務(wù)滿意，培養(yǎng)客戶對營業(yè)部的忠誠度。同時，建立順暢的客戶服務(wù)、網(wǎng)上交易軟硬件、咨詢等各方面客戶需求的反饋機制，讓信息技術(shù)、咨詢等后臺支持部分直接能獲取客戶的需求，比如客戶對網(wǎng)上交易功能的需求，大客戶對高端行情軟件的需求，核心客戶對投資分析報告、研發(fā)咨詢信息的需求等，并能根據(jù)客戶的需求全面及時地開發(fā)新產(chǎn)品、完善系統(tǒng)功能、提供咨詢服務(wù)等，從而不斷提高服務(wù)水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。