導(dǎo)語：通信公司綜合管理述職報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!x年,在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,通過××××*分公司全體員工共同的努力,較好的完成了x年的工作任務(wù)。現(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下，共分為以下4個內(nèi)容:

部門績效完成情況

個人主要履職情況

短板分析

改進(jìn)措施及下一步計劃

一、部門績效完成情況

業(yè)務(wù)收入：

x年財務(wù)累計完成收入萬,絕對值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運營收入比重%,完成運營收入基本目標(biāo)值%;完成運營收入挑戰(zhàn)目標(biāo)值%,增幅%。

集團(tuán)客戶收入為萬元,較去年同期上升%;

截止x年11月份計提壞帳萬元,壞帳率為%;

神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標(biāo)分。

業(yè)務(wù)發(fā)展：

增值業(yè)務(wù):重點增值業(yè)務(wù)收入比占%,超考核指標(biāo)%；

增值業(yè)務(wù)收入占%,超考核指標(biāo)%；

點對點短信計費條數(shù)萬條;

月均彩鈴付費客戶到達(dá)數(shù)戶;

彩鈴下載用戶數(shù)戶;

中央音樂平臺內(nèi)容使用用戶數(shù)戶;

無限音樂俱樂部高級會員數(shù)戶;

飛信到達(dá)數(shù)為戶。

客戶發(fā)展:

凈增客戶戶,累計網(wǎng)上客戶數(shù)為戶,通話客戶數(shù)為戶,市場占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；

全球通目標(biāo)市場占有率%；

月均離網(wǎng)率超過%；

定制終端完成部。

集團(tuán)客戶:

新建集團(tuán)個

信息化收入萬元;

mas指標(biāo)個;

adc指標(biāo)個;

五類終端戶。

二、主要履職情況

我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)干部員工，發(fā)揚團(tuán)隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達(dá)的各項基本指標(biāo)并認(rèn)真履行個人崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規(guī)章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負(fù)責(zé)。

2、面向市場，確定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經(jīng)營管理。

3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運行情況，各項計劃的實施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。

5、以弘揚企業(yè)文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質(zhì)。

6、加強思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴(yán)格獎懲制度，嚴(yán)明各項紀(jì)律。

7、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行績效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項工作。

8、與地方各部門、單位進(jìn)行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營造良好的企業(yè)運營外部環(huán)境。

思想政治方面

1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責(zé)任，提高防腐能力。

2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理，開展專項治理。

3、開展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。

4、高度重視信訪舉報工作，認(rèn)真處理群眾來信來訪。

5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

6、加強紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護(hù)航。

7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。

工作亮點

年初以來按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營服務(wù)提供可靠保證。

工程建設(shè)與基站維護(hù)工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對x年的基站建設(shè)進(jìn)行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對38個基站進(jìn)行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時率100%，合格率99%以上。整個網(wǎng)絡(luò)運維工作較去年同期有了較大進(jìn)步，為全年網(wǎng)絡(luò)運維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進(jìn)一步加強，建立、健全一套較為規(guī)范的績效考核管理體系和各項規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財務(wù)管理與市場經(jīng)營協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴(yán)格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴(yán)密了各項采購審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強，實現(xiàn)了各項工作管理精細(xì)化。

服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強化全員服務(wù)意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。同時以“行風(fēng)評議”和“消費者評議”等工作為載體進(jìn)一步深化服務(wù)工作。通過“行風(fēng)”評議部門社會調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。

集團(tuán)客戶方面：為了更好地做好集團(tuán)客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團(tuán)信息化解決方案來吸引我們的集團(tuán)客戶，開發(fā)增量市場。同時深入到集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團(tuán)客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團(tuán)短信、會議電話、集團(tuán)彩鈴、e校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機、mas、adc等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發(fā)集團(tuán)客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團(tuán)個（累計368個），在網(wǎng)客戶戶（累計戶），e校戶，集團(tuán)收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團(tuán)arpu129.79。

財務(wù)管理方面：全面貫徹落實上級公司財務(wù)預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行支出計劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報的預(yù)算支出項目，集中采購，按需發(fā)放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，實行車輛集中定點維護(hù)制度和接待來客食宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項費用支出。

安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實到每個人頭、定期進(jìn)行三防教育，為公司整體工作順利進(jìn)行提供有力保障。

三、短板分析

1、x年雖說我公司業(yè)務(wù)增幅有了明顯的提升，但相對其他兄弟公司增長的幅度還不夠，這也需要我們在今后的工作中付出更大的努力。

2、客戶欠費率、離網(wǎng)率同比過去依然沒有明顯的改善，加強客戶入網(wǎng)資料的稽核，針對離網(wǎng)客戶開展離網(wǎng)關(guān)懷在今后的工作中需要提升。

3、面對競爭對手大打價格戰(zhàn)，非良性成本營銷等惡性競爭我們的應(yīng)對方式還比較單一，辦法不多。

4、一些新業(yè)務(wù)、新的集團(tuán)產(chǎn)品、行業(yè)信息化應(yīng)用市場力度推廣不夠，客戶知曉率和使用率還維持在比較低的水平。

回顧過去一年里的工作，我們雖然取得了一些成績，但仍然存在一些問題。除上述短板外工作中還存在的主要問題表現(xiàn)在：一是新業(yè)務(wù)推廣的力度不夠收入占比較差。二是員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強。三是服務(wù)的個性化，差異化不夠突出，分層服務(wù)有待進(jìn)一步提高。四是個別農(nóng)村代辦點和農(nóng)村服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待進(jìn)一步完善和提高，人員素質(zhì)和服務(wù)意識有待加強。五是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)快速反應(yīng)能力需進(jìn)一步加強。六是績效考核需要強化，激勵機制需要進(jìn)一步完善。

四、改進(jìn)措施及下一步工作打算

一、抓經(jīng)營工作，隨著移動通信市場競爭不斷加劇，我們必須在抓經(jīng)營、抓市場開發(fā)上下大力氣。一是要組織力量進(jìn)行市場調(diào)研，深入了解客戶要求，制定靈活營銷策略。二是加強新業(yè)務(wù)推廣力度，做成幾處亮點工程，起到以點帶面的示范作用。三是抓好農(nóng)村渠道建設(shè)，和村屯服務(wù)站建設(shè)工作，不斷完善渠道考核機制，加大培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，不斷提高其市場開發(fā)和為客戶服務(wù)能力。四是強化集團(tuán)客戶和大客戶服務(wù)流程，簡化辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，增加服務(wù)項目，努力提高客戶滿意度，增強客戶粘性。五是加強存量市場售后服務(wù)工作，定期回訪，及時解決突出問題，化解矛盾，以此穩(wěn)定客戶，吸收增量市場，不斷擴大市場占有率。

二、抓服務(wù)工作，隨著市場競爭的不斷加劇升級，為了保證在竟?fàn)幹刑幱陬I(lǐng)先地位，我們將著手做好以下幾個方面服務(wù)工作。一是不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次；努力提高承諾服務(wù)兌現(xiàn)率，搞好營業(yè)窗口、代辦機構(gòu)服務(wù)規(guī)范，建立起目標(biāo)管理、監(jiān)督制約、考核激勵、窗口人員培訓(xùn)等管理機制。二是做好集團(tuán)客戶和大客戶服務(wù)工作，竭盡全力為集團(tuán)客戶和大客戶提供高效、多樣、方便靈活的個性化、差異化服務(wù)，確保集團(tuán)客戶和大客戶滿意度。三是加強售后服務(wù)工作，建立起適應(yīng)客戶需求的售后服務(wù)制度，定期對集團(tuán)客戶和大客戶上門服務(wù)，對有需求的客戶現(xiàn)場辦理入網(wǎng)、打印話費詳單，消除客戶不信任心理。做好宣傳解釋工作，提高客戶忠誠度。四是增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與支撐能力，加大對設(shè)備的預(yù)檢、預(yù)修和日常維護(hù)工作，以客戶感知為重點加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度和基站建設(shè)步伐，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

三、抓管理工作，管理工作是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作，在強化經(jīng)營服務(wù)的同時，重點應(yīng)把管理工作抓實、抓細(xì)。一是轉(zhuǎn)變觀念，強化管理與效益意識，在全體員工中進(jìn)一步深化管理工作，理順各級管理人員、各部門、各崗位職責(zé)，保證各項工作順利完成。二是促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，適應(yīng)新的管理體制，繼續(xù)完善績效考核，加大績效考核力度，提高全員執(zhí)行力。三是加強企業(yè)內(nèi)部管理，加強對財務(wù)、后勤、車輛管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，壓縮各項經(jīng)費支出。

二0x年我們決心在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力發(fā)揚勇于拼搏、團(tuán)隊協(xié)作、務(wù)實創(chuàng)新的精神，為圓滿完成全年各項工作任務(wù)而努力奮斗！以上是我的一些想法和措施，如有不當(dāng)之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。