導(dǎo)語(yǔ)：市容局服務(wù)效能工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入推進(jìn)行政效能建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)窗口服務(wù)，規(guī)范行政審批，提高工作效率，促進(jìn)“兩集中，三到位”改革進(jìn)一步完善，優(yōu)化行政審批政務(wù)服務(wù)環(huán)境，我局按照市政務(wù)中心開展“窗口服務(wù)效能評(píng)估月”活動(dòng)通知要求，立即行動(dòng)，總結(jié)窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，查找分析存在不足，正確評(píng)估服務(wù)環(huán)境優(yōu)化狀況：

一、加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)

深入開展窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立完善駐中心窗口管理基本標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)，明確各審批環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、責(zé)任、權(quán)限和時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“窗口管理程序化、審批服務(wù)規(guī)范化”。按照積極探索、循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、逐步完善的要求，堅(jiān)持效能建設(shè)與形象建設(shè)相結(jié)合，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

二、深化制度建設(shè)，完善“兩集中，三到位”改革工作體制機(jī)制

健全完善并嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度，使制度覆蓋本單位窗口審批服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建立起崗位明確、職責(zé)清晰、管理嚴(yán)格、高效規(guī)范的窗口工作機(jī)制。進(jìn)一步加大投訴受理和行政問責(zé)力度，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，辦事拖拉，推諉扯皮，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾的，局及時(shí)監(jiān)督檢查，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。狠抓提高服務(wù)質(zhì)量、審批能力、政策執(zhí)行能力和公文處理能力，做到告之文字化、流程圖表化、服務(wù)規(guī)范化。

三、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化運(yùn)行流程，規(guī)范窗口服務(wù)

一是簡(jiǎn)化申報(bào)要件。門頭招牌審批只要尺寸符合市戶外廣告設(shè)置技術(shù)規(guī)定要求，用材優(yōu)良，字體亮化，與左右環(huán)境相統(tǒng)一，即可當(dāng)場(chǎng)受理審批；二是壓縮審批時(shí)限。窗口受理的申請(qǐng)事項(xiàng)半日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)踏勘完畢，門頭招牌、開業(yè)宣傳活動(dòng)等審批不超過(guò)兩日，最大限度地提高辦結(jié)時(shí)效；三是規(guī)范審批程序。根據(jù)“兩集中，三到位”審批改革要求，我局八項(xiàng)行政許可（審批）項(xiàng)目已全部進(jìn)駐中心窗口行政審批服務(wù)科，杜絕體外循環(huán)，嚴(yán)禁前后串臺(tái)、程序倒置。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次審批例會(huì)制度，及時(shí)處理重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高審批效率。對(duì)于大型樓頂廣告、高立柱廣告、電子屏及特殊位置的戶外廣告審批，嚴(yán)格執(zhí)行《市戶外廣告設(shè)置專項(xiàng)規(guī)劃》，通過(guò)招、拍、掛等途徑有償獲得廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)，詳細(xì)設(shè)計(jì)方案經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究。

四、創(chuàng)新服務(wù)手段，完善便民服務(wù)措施

一是前臺(tái)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，建立快速信息通道，有效銜接。做到第一時(shí)間踏勘、及時(shí)審批和跟蹤批后監(jiān)管；二是延長(zhǎng)服務(wù)觸角，推行上門服務(wù)和引導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)門頭標(biāo)牌、單位招牌標(biāo)識(shí)不會(huì)制作施工圖、效果圖和設(shè)計(jì)圖紙不符合管理標(biāo)準(zhǔn)要求等現(xiàn)狀，我局已于今年八月底組建了“戶外廣告設(shè)計(jì)服務(wù)室”，主動(dòng)上門勘察現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)戶外廣告設(shè)置技術(shù)規(guī)定要求免費(fèi)為企業(yè)、群眾設(shè)計(jì)圖紙方案，提供便捷、高效服務(wù)。

我局將以此次“窗口服務(wù)效能評(píng)估月”活動(dòng)為契機(jī)，整改銷號(hào)，促進(jìn)窗口服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，辦事效率進(jìn)一步提高，傾力打造“公眾城管、服務(wù)城管”。