導(dǎo)語(yǔ)：郵儲(chǔ)銀踐諾工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年，根據(jù)上級(jí)行和市委政府行風(fēng)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行行風(fēng)建設(shè)的工作實(shí)際，市郵政儲(chǔ)蓄銀行在經(jīng)營(yíng)管理上努力規(guī)范員工行為、提高工作效率、確保工作質(zhì)量，以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，激活市場(chǎng)主體”為行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，認(rèn)真踐行對(duì)廣大客戶的承諾，現(xiàn)簡(jiǎn)結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，致力于支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

市郵政儲(chǔ)蓄銀行立足于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并把當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展作為郵政儲(chǔ)蓄銀行自身發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的方便、快捷優(yōu)勢(shì)，積極為地方中小型企業(yè)、廣大商戶、廣大農(nóng)戶辦理小額信用貸款；適當(dāng)向中小企業(yè)傾斜，增加對(duì)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的投放份額；在授信范圍的專項(xiàng)額度貸款范圍內(nèi)“馬上辦”、“主動(dòng)辦”、“上門辦”、“公開透明辦”。

同時(shí)確定了縣域規(guī)模以上企業(yè)中的骨干企業(yè)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)和成長(zhǎng)型中小企業(yè)作為優(yōu)先合作的重點(diǎn)，選擇優(yōu)先扶植的目標(biāo)客戶。

二、切實(shí)做好金融服務(wù)，服務(wù)大眾生活。

落實(shí)上級(jí)行和銀監(jiān)辦關(guān)于做好金融服務(wù)的工作要求，市郵政儲(chǔ)蓄銀行認(rèn)真梳理了在營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、安全保障方面存在的不足，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行全面治理，全部網(wǎng)點(diǎn)增加大堂經(jīng)理和大堂保安，全面提升服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真研究客戶的金融需求，根據(jù)需求的不同，合理推介適合的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)柜臺(tái)營(yíng)銷和后續(xù)服務(wù)，努力通過(guò)金融產(chǎn)品的差異為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，滿足了社會(huì)上公眾的金融服務(wù)需求。臨柜人員保證做到“五個(gè)一樣”：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切；統(tǒng)一著裝、戴牌上崗，做到微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)。圍繞客戶需求，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，為客戶和市民提供金融快速結(jié)算服務(wù)。

三、廣泛聽取客戶意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

緊緊圍繞“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”這一主題，在建立優(yōu)質(zhì)客戶信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)，將為客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等內(nèi)容向社會(huì)公開，通過(guò)召開貸款企業(yè)座談會(huì)、向社會(huì)監(jiān)督員電話征求意見(jiàn)。建立了客戶投訴處理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶回訪制度等，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都明確責(zé)任人，保證了客戶與行領(lǐng)導(dǎo)之間的信息溝通渠道暢通。