導(dǎo)語：交通局四個突出工作報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

江蘇省市區(qū)交通局按照同志關(guān)于窗口服務(wù)達(dá)到“四個明顯”的要求，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過搭建平臺、建立制度、優(yōu)化流程、提升效能，全力打造“零距離、零障礙、零差錯、零投訴”的“四零”窗口，讓人民群眾真正感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給交通服務(wù)工作帶來的新變化。

突出作風(fēng)改善，推進(jìn)服務(wù)“零距離”。一是整合資源，推行一站式服務(wù)。針對群眾創(chuàng)辦實體，手續(xù)辦理頭緒較多，往往要跑多次腿的現(xiàn)狀，積極整合窗口資源。將實行涉及交通服務(wù)的4個科室進(jìn)行科學(xué)整合，實行一個窗口對外，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，降低服務(wù)對象辦事成本。二是幫辦，推行差別化服務(wù)。權(quán)限范圍內(nèi)能夠辦理的許可事項，即受即辦，對需要到上級辦理的來項由窗口人員指導(dǎo)協(xié)助或指派申請人到上級主管部門辦理?！敖ㄈA管樁”在灌溉總渠畔建設(shè)碼頭前置手續(xù)比較復(fù)雜，該局推動窗口工作人員先后16次跑市、9次赴省幫助企業(yè)辦理批建手續(xù)，受到了客商的高度贊揚(yáng)。

突出效能提高，推進(jìn)服務(wù)“零障礙”。一是完善制度，提升服務(wù)執(zhí)行力。建立健全窗口服務(wù)制度，先后建立并完善了首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、事項告知、跟蹤問效、責(zé)任追究等六項服務(wù)工作機(jī)制。出臺了對窗口工作人員考勤管理、工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處等21項制度。在近期組織的效能督查中，有兩名同志因服務(wù)不到位分別受到局黨委提醒和調(diào)崗的處罰。二是更新理念，增加服務(wù)親和力。按照“簡便易行”的思路，縮短審批事項，將涉及審批的18項事項壓縮為11項，結(jié)合群眾評議，對交通系統(tǒng)18個收費(fèi)項目進(jìn)行“回頭看”。積極回應(yīng)群眾期盼，取消了可收可不收的項目3個，對招商引資全民創(chuàng)業(yè)等項目實行最低收費(fèi)，通過發(fā)放綠卡為規(guī)模以上企業(yè)在交通運(yùn)輸?shù)确矫嫣峁┍憬萃ǖ馈?/p>

突出能力提升，推進(jìn)服務(wù)“零差錯”。一是擦亮窗口。把打造能力型窗口作為創(chuàng)先爭優(yōu)著力點(diǎn)，圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極調(diào)整窗口工作人員，將3名黨員業(yè)務(wù)骨干推向服務(wù)前沿。各窗口黨員通過佩戴黨徽、設(shè)置工作卡，亮出黨員身份，亮出承諾事項。二是搭建載體。通過開展崗位練兵，技能比武等活動激發(fā)服務(wù)熱情。將涉及窗口服務(wù)的政策文件、法律法規(guī)，匯編成冊，人手一份，定期組織對系統(tǒng)職工進(jìn)行政策法規(guī)范等方面的知識競賽。優(yōu)化環(huán)節(jié)。科學(xué)編制服務(wù)流程，將“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，有效避免事出多門，責(zé)任不清，相互推諉等現(xiàn)象發(fā)生，最大限度地減少違紀(jì)、違規(guī)辦事程序和工作上的偏差，確保為民服務(wù)的高質(zhì)量、高效率。

突出意識增強(qiáng)，推進(jìn)服務(wù)“零投訴”。一是視群眾為家人。在窗口添置了礦泉水器具和一次性使用茶具，同時增設(shè)二張條椅，使群眾坐著辦理相關(guān)事宜。把群眾事當(dāng)家事。通過開展“假如我是……”大討論活動，引導(dǎo)窗口人員與服務(wù)對象換位思考。今年8月份，江蘇飛翔紙業(yè)、共創(chuàng)草坪新上項目涉及資產(chǎn)抵押貸款，因時限較緊，該窗口急企業(yè)所急延長服務(wù)時間，保證了客商貸款前置手續(xù)的如期辦結(jié)。二是應(yīng)群眾所盼。結(jié)合“三解三促”下基層活動，對全區(qū)鄉(xiāng)村組道路進(jìn)行一次性全面檢查，通過區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動的辦法，為36個村居銜接“斷頭路”78條計3600米。2011年該區(qū)交通投訴首次實現(xiàn)“零登記”。