導(dǎo)語(yǔ)：所長(zhǎng)履職工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論語(yǔ)云“居之不倦行之以忠?！币馑际菄?guó)家公職人員在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)履職盡責(zé)，永不懈怠；在行使管理職權(quán)、履行義務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)出自對(duì)國(guó)家和人民的忠心。作為所長(zhǎng)，我常以此自勉，在區(qū)局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮、廉潔、高效的帶領(lǐng)全所同志開(kāi)展各項(xiàng)工作。

今天，通過(guò)博客和微博這種現(xiàn)代信息交流工具，我將一年來(lái)工作開(kāi)展情況和廉潔奉公情況向轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、個(gè)體工商戶和消費(fèi)者報(bào)告如下。

首先，向大家做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，我是今年二月從市局法制科調(diào)區(qū)工商局工商所工作的，38歲，所長(zhǎng)職務(wù)。

以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為精神動(dòng)力，以群眾更加滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)，以“四個(gè)創(chuàng)建”為載體開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

一、打造學(xué)習(xí)型工商所，通過(guò)“四個(gè)到位”著力提升所內(nèi)人員素質(zhì)和能力

將素質(zhì)能力建設(shè)落實(shí)到位在工作效率上。工作效率高低直接反映在人民群眾的滿意度上。該所在登記大廳設(shè)立了行政效能監(jiān)督崗，公布群眾不滿意投訴事項(xiàng)、方式和電話，由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)工作效率低、人民群眾滿意度低的職工問(wèn)責(zé)。并在大廳外設(shè)置行政效能問(wèn)責(zé)情況通報(bào)欄，對(duì)一月內(nèi)連續(xù)兩次被投訴的職工予以通報(bào)。通過(guò)這種方式警示和督促職工自覺(jué)加強(qiáng)為民服務(wù)能力的學(xué)習(xí)，不斷提高工作技能，提高工作效率。由于行政效能監(jiān)督的鞭策作用，今年無(wú)一起行政效能方面投訴。

將素質(zhì)能力建設(shè)落實(shí)到位在執(zhí)行力上。為了通過(guò)學(xué)習(xí)真正提高素質(zhì)能力，該所從執(zhí)行力的考核上促使職工自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。對(duì)于所內(nèi)安排的工作，執(zhí)行力不強(qiáng)、未按時(shí)按要求完成的、執(zhí)行中出現(xiàn)錯(cuò)誤的將予以經(jīng)濟(jì)上和精神上的反向激勵(lì)；反之，則予以正向激勵(lì)。在今年守重企業(yè)評(píng)定工作中，該所夏俊同志獨(dú)自高效的完成了20余戶守重企業(yè)的升級(jí)評(píng)定基礎(chǔ)工作，獲得了區(qū)局和企業(yè)的好評(píng)，該所據(jù)此對(duì)夏俊同志進(jìn)行了單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

將素質(zhì)能力建設(shè)落實(shí)到位在責(zé)任追究上。責(zé)任感是干好工作的內(nèi)在動(dòng)力，責(zé)任追究是干好工作的外在力量。承擔(dān)所分配任務(wù)的職工是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，每一位職工必須對(duì)自己所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)，對(duì)各項(xiàng)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)案件的合法性，對(duì)登記、驗(yàn)照和年檢工作的審查把關(guān)負(fù)責(zé)，如因玩忽職守造成不良或嚴(yán)重后果則依法依紀(jì)追究相應(yīng)的責(zé)任。今年8月，區(qū)局對(duì)所內(nèi)食品流通許可證發(fā)放工作進(jìn)行了抽查，在隨機(jī)抽取的一份檔案中發(fā)現(xiàn)了四處錯(cuò)誤，該所在所務(wù)會(huì)議上對(duì)此進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，并要求對(duì)所有檔案進(jìn)行一次梳理，找出問(wèn)題及時(shí)完善。

將素質(zhì)能力建設(shè)落實(shí)到位在獎(jiǎng)懲機(jī)制上。對(duì)于有具體量化指標(biāo)的工作任務(wù)，年終將對(duì)該職工進(jìn)行精確考核，并根據(jù)所完成任務(wù)的比例進(jìn)行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)名次排列；在評(píng)選優(yōu)秀和先進(jìn)時(shí)對(duì)未完成指標(biāo)任務(wù)的一票否決。如所長(zhǎng)和副所長(zhǎng)未完成工作指標(biāo)，則該項(xiàng)利益直接清零，以此來(lái)激勵(lì)職工將提升素質(zhì)能力內(nèi)化為自身需要。

這種激勵(lì)機(jī)制在宣傳報(bào)道方面的作用非常明顯，目前該所已全面完成年初區(qū)局下達(dá)的任務(wù)，宣傳報(bào)道工作在全市基層工商所中排列第一名。該所宣傳報(bào)道緊密結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神內(nèi)涵，全面開(kāi)花，在《中國(guó)工商管理研究》上發(fā)表調(diào)研文章1篇，《中國(guó)工商報(bào)》上發(fā)表文章3篇，《四川工商》上發(fā)表文章2篇，《四川日?qǐng)?bào)》上發(fā)表文章2篇、《西南商報(bào)》上發(fā)表文章1篇、《德陽(yáng)日?qǐng)?bào)》上發(fā)表文章4篇、《德陽(yáng)晚報(bào)》上發(fā)表文章5篇，被總局采用調(diào)研文章1篇、市局采用信息24篇，調(diào)研文章5篇，市局簡(jiǎn)報(bào)采用信息4篇，市紀(jì)委簡(jiǎn)報(bào)采用信息1篇、區(qū)局簡(jiǎn)報(bào)采用信息10篇，德陽(yáng)新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體采用信息3篇。

二、建設(shè)服務(wù)型工商所，通過(guò)提高工作效能為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

(一)、把握寬嚴(yán)相濟(jì)的市場(chǎng)準(zhǔn)入原則增加轄區(qū)經(jīng)濟(jì)總量。

個(gè)體工商戶是非公有制經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它對(duì)解決就業(yè)，方便群眾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定有重要作用。為了增加非公經(jīng)濟(jì)的總量，活躍繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，所深化三滿意內(nèi)涵，不斷提高服務(wù)效率，推行“三無(wú)四要”服務(wù)，“三無(wú)”即無(wú)推諉拖延，無(wú)刁難刻薄，無(wú)冷言冷語(yǔ)，“四要”即人要精神,物要整潔,說(shuō)話要和氣,辦事要公道，要求受理人員對(duì)該辦的事不拖，能辦的事不等，難辦的事不推，在接待群眾時(shí)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。明確了“不讓工作職能在我的崗位上削弱，不讓辦事群眾在我的接待中冷落，不讓不文明行為在我的身上出現(xiàn)，不讓工商機(jī)關(guān)形象因我而受到損害”的“四不讓”工作目標(biāo)。為此，所以“三化”為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綜合服務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造，著力擦亮為創(chuàng)業(yè)人士服務(wù)的窗口形象。

一是標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行所有對(duì)外服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)“一體化”受理，將原來(lái)分散的食品流通許可、消費(fèi)糾紛投訴、企業(yè)年檢和個(gè)體登記受理統(tǒng)一集中在大廳，并按省局的標(biāo)識(shí)規(guī)范制作指示吊牌，方便辦事群眾快捷的找到受理窗口；實(shí)行工商登記事務(wù)公開(kāi)，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦事指南等制作成立牌對(duì)外公示，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了操作標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)細(xì)化，在執(zhí)行中只允許“規(guī)定動(dòng)作”，禁止“自由動(dòng)作”，從而提高登記效率和做到同一事項(xiàng)服務(wù)無(wú)差別化。

二是溫情化。為了在繁忙中不冷落群眾，在窗口設(shè)置了內(nèi)容為“您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水”，“您走好，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)”的問(wèn)候語(yǔ)標(biāo)牌；為了讓急于辦事的群眾在排隊(duì)等待時(shí)不焦躁，將90%的綠化費(fèi)集中用于大廳內(nèi)鮮花、綠色植物和魚(yú)缸的擺放，讓群眾在植物綠色的“靜”和金魚(yú)優(yōu)雅的“動(dòng)”中消除緊張和焦慮感。

三是滿意化。為了讓“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和爭(zhēng)創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)深入人心，在大廳設(shè)置了“黨員示范崗”，懸掛了“熱情服務(wù)溫暖人心，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)造價(jià)值”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，讓群眾滿意”的標(biāo)語(yǔ)，明確一切形式上活動(dòng)的目的和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都是為了讓人民群眾滿意，要求登記人員換位思考，做到“我心似君心，但求滿意歸”。

通過(guò)一系列積極的服務(wù)措施，所上半年共新增市場(chǎng)主體332戶，同比增長(zhǎng)19%，環(huán)比增長(zhǎng)3%，新增就業(yè)崗位1000余個(gè)，吸納社會(huì)投資1000余萬(wàn)元。

(二)、采取科學(xué)靈活的便利措施為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

年檢是企業(yè)必經(jīng)的一道程序，其效率的高低直接影響企業(yè)融資、資質(zhì)升級(jí)、重大業(yè)務(wù)合同的簽訂等。因此，所重點(diǎn)在為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的年檢服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，創(chuàng)新“四舉措”體現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)涵。一是制定了企業(yè)分時(shí)分類(lèi)分批年檢方案，通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式通知不同類(lèi)型企業(yè)分時(shí)段參加年檢，將年檢工作量細(xì)化分解到每月、每周，避免企業(yè)年檢扎推現(xiàn)象。同時(shí)，簡(jiǎn)化內(nèi)部審批流程，同一崗位均有兩個(gè)業(yè)務(wù)熟練備用人員，堅(jiān)決杜絕讓企業(yè)“明天來(lái)”現(xiàn)象。二是對(duì)2010年度新辦企業(yè)在領(lǐng)取年檢密碼時(shí)一次性詳細(xì)告知網(wǎng)上年檢流程和須知，對(duì)在操作過(guò)程中有疑難問(wèn)題的進(jìn)行在線解答，極大的提高了新辦企業(yè)參檢的熱情和一次通過(guò)預(yù)審率。三是將企業(yè)年檢與換照、變更登記同步聯(lián)動(dòng)跟進(jìn)，對(duì)企業(yè)年檢中凡涉及需要換照或變更、備案登記事項(xiàng)的，按照《企業(yè)年檢涉及變更登記事項(xiàng)辦理工作程序》執(zhí)行，并利用《企業(yè)年檢涉及變更登記事項(xiàng)辦理通知單》溝通信息，從而有力的督促了登記事項(xiàng)實(shí)際已變動(dòng)企業(yè)及時(shí)進(jìn)行變更登記，防止復(fù)雜民事糾紛出現(xiàn)，減少企業(yè)將來(lái)訟爭(zhēng)煩累。四是根據(jù)2010年度區(qū)局查辦的登記違法行為類(lèi)型進(jìn)行梳理，在對(duì)受處罰企業(yè)違法行為進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和分析基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了內(nèi)容不同的行政指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)，對(duì)參檢企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)。

通過(guò)采取以上措施，目前已年檢企業(yè)725戶，參檢率85.8%，去年同期參檢企業(yè)672戶，增長(zhǎng)了7.8%，年檢中簽訂分類(lèi)指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)110份。

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，既是關(guān)系民生就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)，也是當(dāng)前保增長(zhǎng)，擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展，惠民生的緊迫任務(wù)。為此，省局制定并下發(fā)了《關(guān)于支持我省中小企業(yè)加快發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。為了盡快將這一利好政策傳達(dá)到轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)，所組織部分企業(yè)集中傳達(dá)了該意見(jiàn)的主要內(nèi)容和精神。企業(yè)代表們對(duì)省局支持中小企業(yè)發(fā)展的惠企政策中一些共同的興奮點(diǎn)進(jìn)行了熱烈的討論；尤其對(duì)支持民間資本進(jìn)入金融業(yè)、允許投資小額貸款公司和村鎮(zhèn)銀行，個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)、公司注冊(cè)資本分期繳付等內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣。目前，已有十多戶個(gè)體經(jīng)營(yíng)者有意愿轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)，一戶農(nóng)家樂(lè)已經(jīng)成功升級(jí)為公司，一戶企業(yè)提速進(jìn)入擔(dān)保投資領(lǐng)域。

三、創(chuàng)建務(wù)實(shí)型工商所，在依法行政和高效監(jiān)管上扎實(shí)開(kāi)展工作

(一)、嚴(yán)格依法行政，既懲戒違法行為又尊重當(dāng)事人的基本權(quán)利

不突破法律的邊界執(zhí)法，尊重人民群眾的權(quán)利，重視當(dāng)事人的救濟(jì)途徑，追求執(zhí)法的社會(huì)效果，這些都是執(zhí)法人員觀念的進(jìn)步。為此，所在執(zhí)法辦案中主動(dòng)實(shí)踐創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)涵。

所在短短五個(gè)月的時(shí)間辦理了20余個(gè)行政處罰案件，罰沒(méi)入庫(kù)30余萬(wàn)元，案件類(lèi)型涉及廣告、商標(biāo)、合同、登記、食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)領(lǐng)域。為了保證案件質(zhì)量，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，所率先在全市系統(tǒng)嘗試工商所執(zhí)法辦案全員審核制度，將執(zhí)法辦案的過(guò)程、違法事實(shí)、法律適用理由、自由裁量的依據(jù)等進(jìn)行公開(kāi)，接受全所干部的監(jiān)督，實(shí)行陽(yáng)光辦案和透明辦案，有效的提高了辦案質(zhì)量和防范了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

在執(zhí)法中，所更新理念，以罰款為不得已手段，目的是糾正、規(guī)范和教育，努力達(dá)到“三性”，即對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違法行為消除社會(huì)危害性，用適當(dāng)?shù)男姓幜P額度達(dá)到警示性，避免類(lèi)似違法行為再發(fā)生的可能性。今年三月，四川四杰房地產(chǎn)公司了“20米，我與旌湖的距離；德陽(yáng)少有，黃河片區(qū)不再有?！钡冗`法內(nèi)容的巨幅墻體廣告。所在調(diào)查、聽(tīng)取陳述申辯中始終堅(jiān)持進(jìn)行全程普法宣傳，曉以利害。在處罰前，當(dāng)事人意識(shí)到其行為的違法性和社會(huì)危害性，主動(dòng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行了全面更換，所據(jù)此對(duì)其從輕處罰了5萬(wàn)元，取得了較好的法律效果和社會(huì)效果。

(二)、以民生為重，在市場(chǎng)監(jiān)管上推陳出新

市場(chǎng)監(jiān)管包括市場(chǎng)主體的監(jiān)管和市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，以往在市場(chǎng)主體監(jiān)管方面均是登記后監(jiān)管，為了將監(jiān)管關(guān)口前移，所在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神的引領(lǐng)下創(chuàng)新監(jiān)管方式，率先在全市系統(tǒng)制定并實(shí)施個(gè)體工商戶設(shè)立登記實(shí)質(zhì)審查制度，對(duì)大型餐飲、超市、娛樂(lè)、?；蜂N(xiāo)售等高危行業(yè)進(jìn)行設(shè)立前實(shí)地勘查，對(duì)其填寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，對(duì)其提交的前置許可證件進(jìn)行審慎審查，以掌握規(guī)模大小、確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和避免空殼個(gè)體工商戶出現(xiàn)。

工商所專(zhuān)項(xiàng)整治多，監(jiān)管任務(wù)重，為了提速增效，履職盡責(zé)，所在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提煉出普遍適用的“三段式”專(zhuān)項(xiàng)檢查法，即研判并確定重點(diǎn)巡查范圍和對(duì)象，分組分片分項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性檢查和處置，匯總分析數(shù)據(jù)找出問(wèn)題。以食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)檢查為例，在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于嚴(yán)厲打擊食品非法添加行為切實(shí)加強(qiáng)食品添加劑監(jiān)管的通知》下發(fā)后，所即根據(jù)“三段式”檢查法擬定了具體行動(dòng)方案。首先通過(guò)精細(xì)化監(jiān)管軟件，快速對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行篩查，列出重點(diǎn)查檢對(duì)象和項(xiàng)目。其次是分組落實(shí)行動(dòng)方案。分別同時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)性食品添加劑生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪、對(duì)大型超市進(jìn)行針對(duì)性檢查、聯(lián)系質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)大專(zhuān)院校的食堂和小賣(mài)部進(jìn)行抽檢、對(duì)綜合市場(chǎng)的食品加工作坊進(jìn)行添加劑使用情況登記。最后，分析檢查結(jié)果，找出食品添加劑監(jiān)管中存在的主要問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。三段式檢查法在日本大地震核泄漏引發(fā)的食鹽危機(jī)，石橋新村眾多無(wú)證歌廳的查處，塑化劑風(fēng)波、瘦肉精問(wèn)題等專(zhuān)項(xiàng)整治上都發(fā)揮了重要作用，

食品安全涉及民生，所在流通領(lǐng)域食品安全檢查中緊抓“三個(gè)重點(diǎn)”來(lái)體現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：一是在檢查的范圍上重點(diǎn)檢查大型超市、餐飲經(jīng)營(yíng)戶和學(xué)校食堂，做到抓大不放?。欢窃跈z查的種類(lèi)上重點(diǎn)查奶、乳制品、保質(zhì)期較短的糕點(diǎn)類(lèi)食品，兒童食品和調(diào)味品等；三是在檢查的項(xiàng)目上重點(diǎn)查驗(yàn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、購(gòu)進(jìn)臺(tái)帳、過(guò)期食品的退市臺(tái)帳、食堂的原材料采購(gòu)臺(tái)帳、從業(yè)人員的健康證明等。

市場(chǎng)監(jiān)管關(guān)系到和諧穩(wěn)定。上半年國(guó)際政治局勢(shì)動(dòng)蕩，為了避免國(guó)內(nèi)反動(dòng)勢(shì)力制造矛盾破壞穩(wěn)定，所防患于未然，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有的廣告從業(yè)者進(jìn)行了一次梳理和守法經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。通過(guò)電話聯(lián)系和上門(mén)走訪等形式，對(duì)在冊(cè)的150余戶廣告、印刷、打字復(fù)印經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了政策法規(guī)宣傳，要求經(jīng)營(yíng)者不得承接反動(dòng)及不利于和諧穩(wěn)定的廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單，并與經(jīng)營(yíng)者簽訂了維穩(wěn)守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)清查，徹底摸清了轄區(qū)內(nèi)廣告從業(yè)者的基本情況，一旦出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，即可迅速出擊，全面掌控行業(yè)動(dòng)態(tài)和進(jìn)行宣傳動(dòng)員。

四、塑造親民型工商所，通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不斷促進(jìn)社會(huì)和諧

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是工商所立足社會(huì)的根基，工商所通過(guò)“一會(huì)三站”這一平臺(tái)，緊密聯(lián)系人民群眾，并經(jīng)由這一平臺(tái)在推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮積極作用，成為與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)，暢通民意的平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)。為了避免脫離群眾的風(fēng)險(xiǎn)，筑牢立足于群眾的根基，所積極在消保維權(quán)方面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。為此，在轄區(qū)三鎮(zhèn)一鄉(xiāng)建立了四個(gè)消協(xié)分會(huì)，在49個(gè)居委會(huì)和行政村建立了消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站和行政調(diào)解站。在健全維權(quán)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，還積極完善“一會(huì)三站”的硬件設(shè)施，努力達(dá)到省局提出的“具備八個(gè)基本條件”和做到“四個(gè)統(tǒng)一”。

為了讓“一會(huì)三站”這部新機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，切實(shí)發(fā)揮作用，同時(shí)實(shí)施三項(xiàng)指導(dǎo)措施進(jìn)行磨合：一是實(shí)行消費(fèi)糾紛分級(jí)處理，場(chǎng)鎮(zhèn)發(fā)生的糾紛由分會(huì)調(diào)處，各村小賣(mài)部、流動(dòng)商販引發(fā)的糾紛由村級(jí)站調(diào)處；二是指導(dǎo)文書(shū)規(guī)范使用，從文書(shū)填寫(xiě)和調(diào)解程序上加強(qiáng)對(duì)分會(huì)和站點(diǎn)的指導(dǎo)；三是通過(guò)典型案例示范引導(dǎo)，以案例方式培訓(xùn)基層調(diào)解員，使其掌握基本調(diào)解方法。

通過(guò)“一會(huì)三站”這個(gè)平臺(tái)，半年來(lái)共指導(dǎo)調(diào)解投訴案件11起，直接調(diào)解申訴案件7起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失三萬(wàn)余元。調(diào)解糾紛的類(lèi)型涉及房地產(chǎn)合同糾紛、保健消費(fèi)糾紛、農(nóng)資糾紛等。共收到錦旗三面，感謝信兩封，有力的維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

通過(guò)對(duì)眾多調(diào)解案例的總結(jié)分析，所在實(shí)踐中還總結(jié)出“兩分一合”調(diào)解法：“兩分”是指在程序上根據(jù)糾紛性質(zhì)不同將投訴與申訴調(diào)解分開(kāi)，在查找違法經(jīng)營(yíng)者時(shí)與派出所分工協(xié)作。即消費(fèi)者與有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者之間的普通糾紛以消協(xié)分會(huì)的名義進(jìn)行溫和的投訴調(diào)解，消費(fèi)者與無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的違法經(jīng)營(yíng)者間的消費(fèi)糾紛則以工商所的名義進(jìn)行強(qiáng)硬的申訴調(diào)解；“一合”是指將調(diào)解與行政處罰相結(jié)合，以行政處罰的強(qiáng)制力迫使違法經(jīng)營(yíng)者先行賠付消費(fèi)者的損失，并將調(diào)解協(xié)議的履行情況作為后續(xù)處罰裁量的依據(jù)之一。

以廉潔自律為內(nèi)在約束，以克己奉公為立身處世之本，通過(guò)以身作則身體力行來(lái)加強(qiáng)自身廉潔從政建設(shè)。

論語(yǔ)云：“政者，正也。子率以正，孰敢不正”?？鬃诱f(shuō)的是行使公權(quán)力者的自身修養(yǎng)、自律精神對(duì)依法行政、廉潔奉公的積極促進(jìn)和示范引領(lǐng)作用。

如何在新的崗位上更好地履行職責(zé)，真正做到權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系，這不僅考量我們的黨性，同時(shí)也考量著我們作為一名人民公仆的良心和職業(yè)道德。作為所長(zhǎng)，我主要從以下幾方面加強(qiáng)自身廉潔從政建設(shè)：

1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

學(xué)然后知不足，學(xué)然后知該如何做。為了加強(qiáng)自律性，我首先從儒家文化經(jīng)典中接受傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)普世價(jià)值觀的熏陶，認(rèn)真研讀了《論語(yǔ)》和《道德經(jīng)》。只有思想根源上認(rèn)同真、善、美和廉、潔、勤的傳統(tǒng)價(jià)值，行為方式上才能自覺(jué)的為人民服務(wù)，才能帶著良好的愿望去工作，才能以積極健康的方式去生活，才能避免急功近利的浮躁作風(fēng)對(duì)公共利益的不良影響，才能自覺(jué)抵制各種聲色犬馬的不良生活方式侵蝕。其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、總局的“六項(xiàng)禁令”、省局的“六條禁令”。通過(guò)學(xué)習(xí)，明確了什么能做，什么不能做，便于自己在工作中判斷職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自己的職業(yè)安全。第三，全方位接受廉政文化的熏陶。今年到綿陽(yáng)參觀了檢察系統(tǒng)主辦的重大瀆職、腐敗案例展覽，接受廉政教育，組織所內(nèi)同志收看中央電視臺(tái)今日說(shuō)法欄目播出的《一個(gè)女人的七本日記》等職務(wù)違法案例，接受警示教育，在電腦上安裝廉政屏保，時(shí)時(shí)警醒自己。有了傳統(tǒng)文件的根基、對(duì)具體規(guī)定的了解和廉政文化氛圍，我腦海中已自動(dòng)的生成了若干的禁令，從而指導(dǎo)我在行為上遠(yuǎn)離那些不能觸碰的紅線。

2．以身作則，樹(shù)好形象

有道是：其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。在工作中我一方面嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)的遵守區(qū)局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求所內(nèi)同志做到的，自己先做到，并且要比所內(nèi)同志做得更好。比如按時(shí)上下班，嚴(yán)格著裝等。另一方面，敢于接受所內(nèi)同志的監(jiān)督。為此，我在全市系統(tǒng)內(nèi)做到了兩個(gè)率先，一是率先實(shí)施了基層工商所違紀(jì)公示制度，對(duì)所有的違紀(jì)行為對(duì)內(nèi)對(duì)外公示，讓所長(zhǎng)承擔(dān)更大的違紀(jì)責(zé)任；二是率先實(shí)施地所內(nèi)財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)所內(nèi)的財(cái)務(wù)開(kāi)支進(jìn)行詳細(xì)的公開(kāi)，敢于面對(duì)所內(nèi)同志的質(zhì)詢，發(fā)揚(yáng)民主，重大財(cái)務(wù)支出由所內(nèi)同志民主決策。通過(guò)將財(cái)務(wù)暴露在陽(yáng)光下徹底切斷了所長(zhǎng)公款私用、公款濫用的途徑。

3．簡(jiǎn)樸生活、淡泊名利

“儉以廉之本，奢為貪之源”。要做到廉潔奉公，生活上應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)樸，要做到拒腐防變，在個(gè)人享受上應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N物質(zhì)利益的誘惑。

在這方面，我基本上能做到將上班時(shí)間和下班時(shí)間區(qū)分開(kāi)，上班時(shí)認(rèn)真工作，下班后積極健康的生活。一年來(lái)，多次婉言謝絕管理對(duì)象和被處罰對(duì)象的吃請(qǐng)，多次態(tài)度堅(jiān)決的拒絕服務(wù)對(duì)象送來(lái)的禮金、物品和購(gòu)物券。廉潔自律產(chǎn)生的效果是積極的，第一，我體會(huì)到無(wú)欲則剛對(duì)工作的促進(jìn)，正因?yàn)榫芙^，所以得到了管理對(duì)象內(nèi)心的認(rèn)可，為處理一些復(fù)雜的工作打下了良好的基礎(chǔ)。第二、我收獲了為人正直帶來(lái)的快樂(lè)，正因?yàn)榫芙^，內(nèi)心能得到安寧，工作上和生活上都能輕松和坦蕩。第三，感受到了自我約束的成就感，正因?yàn)榫芙^，檢驗(yàn)了我抵制誘惑的毅力，讓自己更有信心在60歲時(shí)能全身而退。

我手中的權(quán)力雖不大，但這是人民賦予的，只能用來(lái)為人民謀利益。行使權(quán)力就必須為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)并自覺(jué)接受人民監(jiān)督，決不能把權(quán)力變成牟取個(gè)人私利的工具。無(wú)論現(xiàn)在，還是今后，我都會(huì)自重、自省、自警、自勵(lì)，講黨性、重品行、作表率，做到立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權(quán)不謀一己之私，永葆共產(chǎn)黨人政治本色。

以不怕自揭其短的勇氣發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和不足，以開(kāi)門(mén)納柬的真誠(chéng)和有過(guò)必糾的態(tài)度歡迎各種批評(píng)和意見(jiàn)。

曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”

通過(guò)反思和反省，發(fā)現(xiàn)自身還存在以下問(wèn)題：一是個(gè)人學(xué)習(xí)的深度還不夠，一知半解的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；二是在業(yè)務(wù)知識(shí)上還不夠全面，工商所工作比較雜，僅限于法律知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；三是由于管理不到位、要求不嚴(yán)格等原因，所內(nèi)食品流通許可辦理的效率低、質(zhì)量不高，甚至有一兩個(gè)月沒(méi)有辦結(jié)的現(xiàn)象。

針對(duì)以上問(wèn)題，將及時(shí)采取措施予以彌補(bǔ)和完善：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)，向區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向所內(nèi)老同志學(xué)；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的完善，所長(zhǎng)不能只動(dòng)口，不動(dòng)手，作為所長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有指導(dǎo)所內(nèi)同志高效開(kāi)展工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力；三是加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，下一步將在所內(nèi)實(shí)行對(duì)外辦事行政效能考核，限定辦結(jié)期限，對(duì)于效率低下的，不管服務(wù)對(duì)象是否投訴，均進(jìn)行效能考核。

以上是我的述職述廉報(bào)告，請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)的廣大企業(yè)、個(gè)體工商戶和消費(fèi)者通過(guò)博客、微博留言或其他方式對(duì)我的工作提出寶貴意見(jiàn)，對(duì)我的不足之處提出批評(píng)，我將根據(jù)您的意見(jiàn)提出針對(duì)性的整改措施并將整改情況在博客上公開(kāi)。