導(dǎo)語：小區(qū)管理工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、過去一年所做的主要工作：

（一）努力為業(yè)主創(chuàng)造一個安寧、舒適的居住環(huán)境。

1、去年元旦、春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)期間，為烘托節(jié)日氣氛，在中區(qū)北大門、東區(qū)北門外和大堂門擺放了盆花和綠植，布置了節(jié)日燈飾，特別是重新制作并裝飾了“社區(qū)文化廣場”大幅字，裝修了北大門夜景照明燈飾，使夜色下的綠州北大門成為京通快速路上一道亮麗的風(fēng)景。

2、制定了春節(jié)期間防火和燃放煙花爆竹方案，除夕夜，全體管理骨干放棄休假，全體安全員放棄休息，占據(jù)3個高樓頂層作為觀察哨，組成5個應(yīng)急小分隊，指定燃放區(qū)域，對不在指定區(qū)域燃放的業(yè)主進行了規(guī)勸，春節(jié)期間，撲滅了5起因燃放而引發(fā)的草地、園林火災(zāi)。

3、去年3月，安排專門的保潔員，用兩天時間清理了南側(cè)綠化帶上的狗糞便。

4、與城管部門聯(lián)系，清理了中區(qū)北大門西側(cè)的無證商販。

5、摘掉了北大門玻璃墻內(nèi)破舊的燈籠，換上了嶄新的大紅燈籠。

6、將超市后門、1#樓東側(cè)、15#--17#樓前甬道進行鋪磚、改造。

7、今年春夏甲流發(fā)生之際，本著對廣大業(yè)主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后3次召開保潔專題會議，對做好公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)地向業(yè)主通報準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作。

8、重視做好路面清潔、大堂結(jié)晶保養(yǎng)、垃圾清運等日常保潔工作；在春夏秋三季，先后9次安排保潔公司對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地。

9、在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀。

10、重視做好防火宣傳和消防工作。

（1）不定期通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防常識，增強業(yè)主的防火安全意識。

（2）每月對樓宇消防器材進行一次檢查，使其處于良好狀態(tài)。

（3）加大對地下室、群租戶的消防檢查力度，簽訂消防責(zé)任書。

（4）6月2日，5#樓一業(yè)主在床上吸煙引起火災(zāi)，安全部迅速出動，及時撲滅。全年共排查解決各類火警、火災(zāi)隱患11起。

（5）“11.9”防火宣傳日當(dāng)天，安全部進行了消防演練，并對業(yè)主進行“如何使用滅火器”培訓(xùn)。

11、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作；協(xié)助派出所、限養(yǎng)辦收繳大型犬4只。

12、對生活用水按規(guī)定檢測，在市衛(wèi)生局、市疾控中心對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時予以配合，將檢測結(jié)果及時公布，消除了部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。

13、安排專門力量，檢查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題。

14、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈。

15、按規(guī)定對電梯進行年檢。

16、按規(guī)定進行避雷檢測。

17、組織專業(yè)隊伍，進行外墻清洗作業(yè)。

18、重視做好園區(qū)綠化養(yǎng)護工作，綠化達標(biāo)率達到94%。

19、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題，主動加派安全員到南橋頭疏導(dǎo)交通。

20、為確保幼兒園上學(xué)和放學(xué)期間的安全，加派保安員到幼兒園門口引導(dǎo)過往行人和車輛。

21、加強對小區(qū)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等。

22、定期或不定期地安排保安員對樓內(nèi)巡查、盤查可疑人員，對發(fā)小廣告者交由城管部門處理。

23、每半月一次，向派出所上報小區(qū)內(nèi)租住人員資料，阻止“三無”（無身份證、無工作、無經(jīng)濟來源）人員、涉藏、涉疆人員在小區(qū)租住。

24、以積極、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題，全力保證業(yè)主生活。

25、在河濱路東側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了個別不自覺的業(yè)主在小區(qū)南側(cè)綠地停車的問題。

26、將業(yè)主常用的各種電話集中編輯，制作了“便民服務(wù)卡”。

27、與有關(guān)部門聯(lián)系，主動為有需要的業(yè)主代辦“車船稅”。

28、冬季來臨前，統(tǒng)一更換了公共區(qū)域門窗把手。

29、協(xié)調(diào)供暖公司對供暖設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)，按時開爐，保證業(yè)主室內(nèi)溫度達標(biāo)。

30、針對今冬雪大的實際情況，安排保潔公司，及時清除道路冰雪、保證行人安全。

（二）下力解決歷史遺留問題

由于各種原因，Xx有許多歷史遺留問題，這些問題妨礙小區(qū)品質(zhì)，影響業(yè)主生活，但由于這些問題產(chǎn)生時間較久，牽扯的部門較多，解決起來很費周折。我們本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，一件一件抓落實。

1、工程工作：

（1）完成了2#、5#樓無障礙通道改造。

（2）粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄。

（3）修復(fù)了1—17#樓電梯廳脫落的墻磚。

（4）重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)尤其是東區(qū)夜間照明條件。

（5）在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了停車難的問題。

（6）建設(shè)了深井泵設(shè)備用房。

2、車輛管理

（1）取消了15#樓前5個固定車位。

（2）對20#樓前停車場實行發(fā)證管理，劃線后按標(biāo)識停放，為最終實現(xiàn)正規(guī)的收費管理創(chuàng)造條件。

（3）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車。

3、綠化工作

與開發(fā)商協(xié)調(diào)，根據(jù)合同要求移栽、補種了樹木和草坪，解決了四期綠化不達標(biāo)的問題。

4、協(xié)調(diào)開發(fā)商，在本月初最終完成了東區(qū)臨電改正式電工作，解決了幾年來困擾東區(qū)廣大業(yè)主生活的大問題。

（三）努力解決影響業(yè)主生活的突發(fā)事件

1、去年2月，17#樓因線路故障，導(dǎo)致許多家電被燒壞，在沒有查明原因，分清責(zé)任的情況下，我們主動聯(lián)系維修廠家進行維修，先行墊付了維修款，報銷了個別業(yè)主自行維修的款項，使問題在短時間內(nèi)得到了妥善解決。

2、去年冬季，針對19#樓部分業(yè)主家連續(xù)發(fā)生暖氣地埋管漏水的緊急情況，積極聯(lián)系開發(fā)商進行維修，派專人跟進落實，保障維修進度。

3、針對寒潮來臨，熱水器內(nèi)如果不排水就有凍裂的危險，及時出通知，并安排保安員挨家挨戶上門通知，最大限度地消除危害。

4、增設(shè)“小區(qū)110”報警電話（Xx），作為突發(fā)情況專用的報警受理電話等。

（四）努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

1、主動與三間房鄉(xiāng)政府、派出所、社區(qū)黨委和居委會以及城管、消防、工商、人防、衛(wèi)生、水務(wù)、電業(yè)、河湖、房管等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大Xx知名度。

2、明確方向，擺正位置，主動接受社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)，在物業(yè)部建立了黨支部，使物業(yè)工作自覺置于黨的領(lǐng)導(dǎo)之下。

3、支持、配合傳媒大學(xué)學(xué)生在小區(qū)組織向四川災(zāi)區(qū)兒童捐玩具、圖書、衣物的活動，發(fā)動員工兩次向災(zāi)區(qū)捐款2000余元。

4、五?一、六?一、十?一等節(jié)假日，組織“與業(yè)主同樂趣味賽”，聯(lián)系有關(guān)單位共同舉辦“親子活動”和“右腦開發(fā)、提高記憶”講座。

5、與公司文化中心共同舉辦交際舞培訓(xùn)班，對社區(qū)文化活動給予力所能及的支持。

（五）密切與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系

1、5—7月份，建立了“經(jīng)理接待日”，收集業(yè)主的意見和建議。

2、在新浪網(wǎng)上，開辦“XxXx物業(yè)經(jīng)理”博客，通過博文和留言與業(yè)主進行交流。

3、有針對性地對一些業(yè)主進行家訪，主動幫助業(yè)主解決困難和問題。

4、在論壇上，以“XxXx管家”的身份，有選擇性地回答一些業(yè)主的意見和建議。

5、在一些重要場合，物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽取意見等等。

一年的辛苦終獲回報，去年，物業(yè)共收到業(yè)主送來的錦旗11面，表揚信137封，在業(yè)主的建議下，開展了“最優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)員工評選活動”，并得到了業(yè)主的積極響應(yīng)和支持，物業(yè)主任隗金賢、高級工程技工晏銀龍高票當(dāng)選，為其他員工樹立了榜樣。很多業(yè)主都在不同場合對去年物業(yè)工作的積極變化給予了充分肯定，收費工作得到了廣大業(yè)主的積極支持，創(chuàng)造了Xx歷史最好水平。小區(qū)正在向良性循環(huán)發(fā)展。

二、總結(jié)二○○九年工作，我們有這樣幾點收獲和體會

1、只有自覺依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展，才能保證物業(yè)服務(wù)工作發(fā)展的正確方向。

2、只有真心實意為業(yè)主服務(wù)，注重解決他們的各種問題，才能贏得業(yè)主的理解、支持和配合。

3、只有尊重員工，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，才能帶出一支團結(jié)一心的合格團隊。

4、只有換位思考，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)相互理解、支持，才能實現(xiàn)良性循環(huán)，達到互利雙贏。

三、存在的主要問題

實事求是地說，剛剛過去的二○○九，Xx物業(yè)做了大量工作，員工的精神面貌和小區(qū)面貌都發(fā)生了一定改變，一切都在向好的方向發(fā)展。但是，我們非常清楚，與廣大業(yè)主的要求比，與優(yōu)秀小區(qū)比，我們還存在很大的差距。主要有：

一是員工隊伍的整體服務(wù)水平還有待于進一步提高。

二是一些長時間遺留的問題還沒有最終解決，小區(qū)安全問題較多。

三是協(xié)調(diào)開發(fā)商解決的問題，主要是南北兩側(cè)代征綠地養(yǎng)護費用還沒有最后落實。個別業(yè)主飄窗滲水，臺面、櫥柜開裂維修還沒有完成。

四是在解決廣大業(yè)主較為關(guān)切的群租問題上，還沒有新的進展。

四、二○一○年主要工作

二○一○年，我們要在今年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好團隊建設(shè)，加快解決涉及小區(qū)安全方面的主要問題：

1、切實加強保安隊伍建設(shè)。

2、封閉管理問題?；舅悸肥牵涸谥袇^(qū)北門安裝伸縮門，修復(fù)并啟用7#樓西側(cè)、12至15#樓中間門、20#東南角、東區(qū)北門道閘，在上述位置及南門加保安員崗位。

3、修復(fù)損壞的大堂門，修復(fù)并啟用門禁系統(tǒng)的工作，在招專業(yè)廠家，先試點，后推廣。由于工程量大，技術(shù)復(fù)雜，預(yù)計二季度內(nèi)完成。

4、協(xié)調(diào)開發(fā)商解決南北兩側(cè)綠地養(yǎng)護費用問題。

5、建設(shè)老年活動場地。

6、修復(fù)幼兒活動器材。

7、繼續(xù)修復(fù)部分樓層電梯廳脫落的墻磚。

8、重新粉飾公共設(shè)施脫落的油漆。

9、和居委會一起推動社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)。

10、配合公司文化藝術(shù)中心，開展社區(qū)文化活動等等。

五、需要業(yè)主朋友們支持、配合的工作

1、按時交納物業(yè)費；

2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；

3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，配合車輛疏導(dǎo)和指揮；

4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；

5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時產(chǎn)生的糞便；

6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；

7、節(jié)約使用水、電、氣；

8、注意安全，注意隨時鎖好門、關(guān)好窗，不給不法分子以可乘之機；

9、注意防范火災(zāi)；

10、不要將房屋打隔斷出租。

最后，感謝大家過去一年對物業(yè)工作的理解、支持和配合。讓我們團結(jié)一心、共同努力，把Xx家園建設(shè)成安全、衛(wèi)生、美麗的宜居家園！

謝謝大家！