導(dǎo)語：消保委分會維護(hù)青少年權(quán)益情況匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

消委會是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是政府的民心工程和形象工程。一直以來，我分會十分重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作自身自身隊(duì)伍建設(shè)，為此，我們要求從事協(xié)會工作的人員不僅應(yīng)有良好的思想素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具有語言親和力，與人勾通的語言技巧。在維權(quán)工作中以預(yù)防侵權(quán)行為發(fā)生為最大追求；在對待投訴上要有一種使命感和責(zé)任感，對消費(fèi)者要充滿同情心、耐心和愛心，只有這樣，才能把“三個(gè)代表”的重要思想落到實(shí)處。特別是針對青少年這樣一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們自我保護(hù)意識、消費(fèi)常識、辯別能力等相對較弱，特別在消費(fèi)過程中，經(jīng)常受到商家的不平等待遇。因此，為了提高青少年的消費(fèi)維權(quán)意識，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益，我分會長期以來做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作。

一、維護(hù)青少年合法權(quán)益具有十分重要的意義

青少年是祖國的未來和希望，肩負(fù)著建設(shè)有中國特色社會主義的歷史重任，為他們的健康成長，我們負(fù)有義不容辭的責(zé)任。維護(hù)青少年合法權(quán)益，就要不斷提升其科學(xué)消費(fèi)水平，讓每一位青少年都成長為“王?！笔降挠⑿?，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)；維護(hù)青少年合法權(quán)益，就要嚴(yán)懲各種消費(fèi)侵權(quán)行為，讓他們從小便崇尚正義、知曉公理；維護(hù)青少年合法權(quán)益，就要加大執(zhí)法力度，清理整頓黃、毒、賭、迷等不法行為，為其健康成長提供一片潔凈的環(huán)境。

二、完善服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)于維權(quán)工作

分會為了進(jìn)一步維護(hù)青少年合法權(quán)益，在縣局的支持下，我分會近年來按照“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的要求，充分整合分散在工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督等各職能部門的基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，有效發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的功能，不斷推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)學(xué)?！薄Ｄ壳?，已在轄區(qū)__個(gè)學(xué)校設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。聘請學(xué)校后勤主任為聯(lián)絡(luò)點(diǎn)義務(wù)聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)一步增強(qiáng)了青少年消費(fèi)維權(quán)的力度。同時(shí)對聘請的義務(wù)聯(lián)絡(luò)員實(shí)施分級培訓(xùn)，以《消法》等法律法規(guī)基本知識、商品“三包”規(guī)定、常用商品鑒別知識和聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）工作職責(zé)，以及受理咨詢投訴的原則、程序、方法、技巧等為主要內(nèi)容，注重實(shí)用性和針對性。采取集中培訓(xùn)、巡回輔導(dǎo)、網(wǎng)上課堂、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、以會代訓(xùn)、下發(fā)材料和現(xiàn)場幫教等形式，確保培訓(xùn)效果。具體做法是：一是統(tǒng)一制作懸掛聯(lián)絡(luò)站牌匾，統(tǒng)一發(fā)放聯(lián)絡(luò)員證書和《實(shí)用手冊》，統(tǒng)一工作職責(zé)制度上墻，統(tǒng)一規(guī)范使用消費(fèi)爭議調(diào)解法律文書，統(tǒng)一消費(fèi)爭議調(diào)解登記臺帳等“五統(tǒng)一”來規(guī)范維權(quán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作；同時(shí)將縣消委、各分會、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）的投訴和聯(lián)系電話通過多種渠道向社會予以公布，開通信息報(bào)送和消費(fèi)爭議投訴的綠色通道，并將轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)成員（包括監(jiān)督員）名單及聯(lián)系地址和電話統(tǒng)一進(jìn)行匯編成冊，將《聯(lián)系手冊》發(fā)放到每個(gè)聯(lián)絡(luò)員手中，以便聯(lián)絡(luò)員的交流和溝通；二是不定期的開展對聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過舉辦《消法》培訓(xùn)班、消費(fèi)爭議調(diào)解方法講座、印發(fā)《消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員實(shí)用手冊》和《歧坪消費(fèi)指南》等《消法》及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)資料，并出資為他們訂閱《中國消費(fèi)者》雜志等方式，達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作人員法律知識的提高和消費(fèi)知識的拓展以及實(shí)際工作技能的提升；三是向社會公布“三網(wǎng)”聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）聯(lián)系電話，方便群眾尤其是青少年消費(fèi)者咨詢和投訴。

三、采取多種方式以全面提高青少年維權(quán)意識

為了有針對性的引發(fā)青少年對消費(fèi)維權(quán)常識方面的興趣，我們采取了以下幾種形式：（_）分期輪流到轄區(qū)學(xué)校給中小學(xué)生講解消費(fèi)維權(quán)知識。（_）分會每年在開展“_.__”大型紀(jì)念活動(dòng)時(shí)輪流邀請轄區(qū)學(xué)校組隊(duì)參觀。（_）通過視頻、圖片講解、假冒偽劣商品展示等活動(dòng)，使小學(xué)生較全面地了解食品安全方面的知識。教育廣大青少年消費(fèi)者“不輕易購買流動(dòng)商販商品，不買花言巧語勸購商品，消費(fèi)權(quán)益遭到侵害找消委會……”，從小樹立正確的、科學(xué)的消費(fèi)理念，用于運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。今年_月，歧坪中學(xué)高（二）_班同學(xué)譙某拿了個(gè)暖手袋到分會投訴說“剛買了__天，充不了電，買時(shí)經(jīng)營者承諾一月包換，但現(xiàn)在經(jīng)營者找種種借口不予調(diào)換”，經(jīng)分會工作人員調(diào)查核實(shí)后，經(jīng)營者如實(shí)為其調(diào)換了暖手袋，小譙感激的說“我就是聽了你們的講課才知道來投訴的，沒有想到你們做的比說的更好”。

四、凈化校園周邊環(huán)境以確保青少年健康消費(fèi)

加大對校園周邊網(wǎng)吧、游戲室、美容店、性保健品商店的清理力度。收繳各種政治性非法出版物，打擊非法出版行為；查處銷售淫穢色情出版物，特別是淫穢光盤和以青少年為讀者對象的有害卡通畫冊及“口袋本”圖書的行為；對學(xué)校周邊的網(wǎng)吧、書店和銷售出租影碟的門店進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，防止淫穢出版物對青少年的毒害。去年以來，通過對校園周邊清理整頓，依法取締了轄區(qū)××、××、××、××的六家“黑網(wǎng)吧”，查獲淫穢光盤___張，收繳色情、迷信書籍__本，切實(shí)凈化了青少年消費(fèi)環(huán)境。

五、發(fā)揮調(diào)查咨詢揭露批評職能正確引導(dǎo)消費(fèi)

兩年來，分會針對社會上投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，了“真假手機(jī)識別”、“消費(fèi)莫忘索要發(fā)票”、“謹(jǐn)防維修記錄空白”“警惕問題牛奶”等__個(gè)消費(fèi)警示和典型維權(quán)案例，每月定期向各學(xué)校和社會。充分利用學(xué)校人口密集、影響大、輻射廣的優(yōu)勢，通過提升廣大青少年的消費(fèi)維權(quán)水平，使他們掌握一定的消費(fèi)維權(quán)知識，再由他們向其家人、親戚、朋友宣傳來普遍提升轄區(qū)人民群眾的消費(fèi)維權(quán)水平和意識。同時(shí)通過現(xiàn)場受理投訴、巡回宣傳等方式在轄區(qū)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，向社會公布典型案例，以引導(dǎo)消費(fèi)者尤其是廣大青少年健康、合理、科學(xué)消費(fèi)。

維護(hù)消費(fèi)者尤其是廣大青少年消費(fèi)者權(quán)益工作任重道遠(yuǎn)，沒有最好，只有更好。分會將在今后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮職能，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，促進(jìn)維權(quán)工作更上層樓。