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二O****年，我行認真貫徹縣委、縣政府《關(guān)于開展“兩提一優(yōu)”活動的意見》，明確工作目標(biāo)，以加強制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點，完善監(jiān)督體系，強化規(guī)范化管理，著力營造“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的濃厚氛圍，建設(shè)“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的機關(guān)形象。推動和促進了各項工作的全面發(fā)展。

一、黨委高度重視，組織機構(gòu)健全

支行黨委牢固樹立“抓效能就是抓環(huán)境，抓效能就是抓發(fā)展”的指導(dǎo)思想，增強責(zé)任意識，把大力加強作風(fēng)建設(shè)，提高工效能列入全行工作的重要議事日程。成立了以黨委書記、行長為組長，黨委委員副行長為副組長，各部門負責(zé)人為成員的加強機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，具體負責(zé)機關(guān)效能建設(shè)方案的制定、實施和工作措施的落實。引導(dǎo)支行各部室機關(guān)干部認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國行行政許可法》等法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)章制度，認真開展以“三個指引”為主要內(nèi)容的合規(guī)文化教育。提高依法辦事和依法行政能力及水平，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型職工活動的開展，加強機關(guān)干部的業(yè)務(wù)知識和現(xiàn)代科技管理知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引導(dǎo)全體機關(guān)干部樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的權(quán)力觀和政績觀，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)勤奮鉆研，進一步增強大局意識、責(zé)任意識、公仆意識、服務(wù)意識和求實意識，在思想和行動上自覺做到立黨為公、執(zhí)政為民。提高機關(guān)干部的整體素質(zhì)和為人民、為基層、促發(fā)展的能力。經(jīng)過綜合治理，改善了辦公條件，達到內(nèi)外環(huán)境整潔，工作秩序良好，全員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，精神飽滿，熱情服務(wù)。

二、完善各項制度，健全監(jiān)督體系

我們結(jié)合行業(yè)特點和工作實際，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行××縣支行機關(guān)規(guī)范化管理及效能建設(shè)實施細則》、《業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管考核辦法》、《行務(wù)公開制度實施辦法》、《二O****年度業(yè)務(wù)指標(biāo)績效考核辦法》、《員工效益工資考核分配辦法》等規(guī)章制度，建立了行長談心日和行級領(lǐng)導(dǎo)“三必訪”機制，繪制了業(yè)務(wù)辦理流程圖。在內(nèi)部監(jiān)督管理上，從7月份起，重新修訂了《行政用章管理規(guī)定》，規(guī)范了文件收發(fā)、傳閱、辦理程序。機關(guān)的“四部一室”都按月建立了自律監(jiān)管制度，并認真加以落實，紀檢監(jiān)察部門按照《中國農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)檢查責(zé)任制暫行規(guī)定》按季對業(yè)務(wù)部門進行再監(jiān)督，并將監(jiān)督考核結(jié)果納入綜合評比范疇。支行設(shè)立了投訴受理機構(gòu)，公開了監(jiān)督電話和舉報渠道，對群眾信訪、投訴、有關(guān)部門轉(zhuǎn)交的案件按時辦結(jié)，并及時進行反饋。

三、廣泛征求意見，認真落實整改

根據(jù)工作實際，我們聘請了19名行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，并把開戶企業(yè)，服務(wù)對象及社會各界的廣大客戶作為我行效能建設(shè)的鑒定器。通過銀企座談會、貴賓客戶聯(lián)誼會等方式廣泛征求各界的意見和建議。同時結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)開展的綜合治理活動，通過“查、補、抓”針對自查出的問題，經(jīng)認真梳理分類，落實責(zé)任部門和整改責(zé)任人，限定時限進行整改。糾正了對諸如屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜不做負責(zé)解答、不受理；對不屬于本部門職責(zé)范圍的事項不說明，不轉(zhuǎn)送；推諉扯皮，辦事拖拉，效率低下；在規(guī)定時限內(nèi)無正當(dāng)理由不完成工作任務(wù)；對應(yīng)辦理的事項不辦理或有其他不作為行為；擅離崗位、擅離職守等問題。重點解決個別部門和干部存在的效能意識淡薄、懶散之氣濃厚、制度執(zhí)行不力、細節(jié)管理不到位的影響效能建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展的問題。通過嚴查和處罰，使諸如工作時間玩電腦游戲、串部室聊天、遲到早退、干私活等現(xiàn)象得到糾正。全員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，保持良好精神狀態(tài)，熱情接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，解難答疑，形成了良好的工作環(huán)境。

四、細化業(yè)務(wù)流程，實行規(guī)范管理

今年以來，在機關(guān)效能建設(shè)規(guī)范管理上，根據(jù)本行實際，結(jié)合綜合治理工作，對各項規(guī)章制度在完善和修訂上狠下功夫，對一些制訂粗，操作性差，針對性不強的有關(guān)制度進行了及時修補。同時從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，狠抓制度的落實，真正實現(xiàn)了用制度管人管事。通過合理劃分事權(quán)，明確內(nèi)設(shè)機構(gòu)、人員的權(quán)責(zé)，解決了一些職責(zé)不清，職能交叉等問題，以此完善了各項工作制度，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，全面推行了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、行務(wù)公開制、限時辦結(jié)制、失職追究制。將《重點崗位員工守則》印制成卡片，發(fā)至每人一份，并組織認真學(xué)習(xí)和測試。進行了在客戶經(jīng)理部門和各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了存貸款電子利率牌和經(jīng)辦業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的公示欄，定期向社會各界公開新的業(yè)務(wù)品種及辦理方法。繪制了《客戶辦理信貸業(yè)務(wù)流程圖》，健全和完善了規(guī)范化服務(wù)建設(shè)考核辦法等制度，配置了兩臺ATM自動柜員機，增設(shè)了7個服務(wù)窗口和三個大堂經(jīng)理。全行嚴格業(yè)務(wù)辦理操作里路程，加大每個環(huán)節(jié)的授權(quán)、監(jiān)督、檢查和事后監(jiān)管復(fù)核。

五、明確目標(biāo)任務(wù)，落實工作重點

年初，根據(jù)縣委、政府確立的經(jīng)濟發(fā)展思路和上級行工作會議精神，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行××縣支行三年發(fā)展規(guī)劃》，20****年全行工作總的指導(dǎo)思想是：以××經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實和潛力以及我行所擁有的經(jīng)營資源為基礎(chǔ)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，以效益為中心，以改革發(fā)展為主線，以完善機制為手段，全面提升員工隊伍素質(zhì)，搞好機制創(chuàng)新，有效防范風(fēng)險，平安穩(wěn)健經(jīng)營，科學(xué)融入××的金融市場，在服務(wù)“三農(nóng)”，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展中，促進自身效益的提高。

經(jīng)過全行上下的奮力拼搏，到11月底，各項存款純增了18156萬元，余額達到8.21億元。完成計劃目標(biāo)的171.73%；累放各項貸款8844萬元，完成計劃目標(biāo)的87.88%；辦理票據(jù)貼現(xiàn)2305萬元，中間業(yè)務(wù)收入達到315萬元，完成計劃目標(biāo)的109.38%，實現(xiàn)賬面利潤771萬元，提前完成了全年的主要經(jīng)營目標(biāo)。重點支持了長城、馬丁、家和等葡萄酒業(yè)、京西蔬菜批發(fā)市場等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和冀源煤炭、鴻翔房地產(chǎn)開發(fā)等工商企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)全年安全經(jīng)營無事故、無經(jīng)濟刑事案件，為縣域經(jīng)濟做出了貢獻。