導(dǎo)語：建設(shè)一流電力工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市區(qū)供電公司是上海市電力公司所屬的大型企業(yè)，負責對上海中心城區(qū)531平方千米、289萬客戶的供用電服務(wù)，擁有的客戶數(shù)居國內(nèi)同行之首，供電區(qū)域系上海的政治、文化、信息、金融和貿(mào)易中心。供電區(qū)域居住人口約690萬，負荷密度最高地區(qū)達12．692萬千瓦／平方千米，為全國之最。

一、企業(yè)規(guī)模

企業(yè)轄有滬東等5個供電分公司，及上海電纜輸配電公司。**年末，企業(yè)擁有員工5128人（含輔業(yè)）；擁有固定資產(chǎn)凈值150．46億元。

公司擁有變電站174座、配電站5169座、輸配電線路20452千米（其中：電纜9868千米）。

二、主要技術(shù)、經(jīng)濟指標（**年）

1、完成售電量179．20億千瓦時，售電收入112．28億元，人均售電量達到765．16萬千瓦時。

2、客戶數(shù)289萬戶，是企業(yè)成立初期的2．75倍。

3、供電可靠率達到99．973％（中心城區(qū)達99．99％）?？蛻裟昶骄ｋ姇r間由1997年的20小時下降到2．19小時。

4、線損率4．15％。

5、電壓合格率99．4％。

6、最高負荷480．42萬千瓦。

7、全員勞動生產(chǎn)率達到71．73萬元／人．年。

三、主要工作

幾年來，企業(yè)將建設(shè)國際一流作為實現(xiàn)企業(yè)價值和戰(zhàn)略目標的重要載體，以管理創(chuàng)新為主線，通過機制創(chuàng)新激活力，科技創(chuàng)新強實力，服務(wù)創(chuàng)新爭效益，在不斷自我超越中形成“誠信、用心、創(chuàng)新，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造最高價值”的共同價值取向。在服務(wù)社會、造福市民的同時，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。獲得國電公司“國際一流供電企業(yè)”、“上海市文明單位”、“上海市優(yōu)秀企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”等稱號。

1、管理創(chuàng)新——實現(xiàn)科學管理，拓展發(fā)展空間。

●嘗試戰(zhàn)略管理，實現(xiàn)共同遠景。

公司瞄準國際大都市同行業(yè)先進水平，以戰(zhàn)略管理統(tǒng)攬全局，制定《年發(fā)展綱要》和《**－**年發(fā)展綱要》，推動了各項工作不斷躍上新臺階，促使工作重心由“滿足社會需求”向“提供滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變、發(fā)展目標由“與國際大都市管理水平相接近”提升到“建設(shè)與現(xiàn)代化大都市相適應(yīng)的國際一流供電企業(yè)”。

●強化目標管理、過程控制。

推行方針目標管理，保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；以“雙文明”建設(shè)要求為主體建立考評體系，將基層工作實績與部門績效聯(lián)責，體現(xiàn)工作重心與風險大小的責權(quán)利統(tǒng)一，達到兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的有機結(jié)合。

●推行ISO9001∶2000貫標，建立生產(chǎn)活動規(guī)范模式

公司已按“系統(tǒng)策劃、條線推進、分塊實施”的原則開展貫標，并已通過摩迪公司認證。目前已在7大類100多個工種中推行作業(yè)指導(dǎo)書，使各項主要業(yè)務(wù)工作處于受控狀態(tài)。

●實現(xiàn)安全生產(chǎn)長效管理和綜合預(yù)控。

強化安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系。實施“一日操作規(guī)范化”和“一日安全工作規(guī)范”標準；全面開展安全性評價工作；推行“危險點分析”，使安全生產(chǎn)全過程的受控管理得到提升。連年達到3個百日安全無事故紀錄，**年內(nèi)又達到安全連續(xù)運行325天的新紀錄，榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)。

2、機制創(chuàng)新——改善心智模式，提高整體素質(zhì)。

●深化、完善以績效管理為核心的激勵機制。

將崗位實績與企業(yè)目標任務(wù)掛鉤，推行員工績效評估，將評估結(jié)果與員工的薪酬、培訓、任用、職業(yè)發(fā)展等相結(jié)合，達到全面激勵的效果。

建立“杰出員工”評選制度，對長期奉獻企業(yè)、創(chuàng)造顯著業(yè)績員工給予最高行政獎勵。

●建立具有活力的用人機制。

實行重點崗位輪崗和缺崗競聘；建立首席制，拓寬和暢通員工崗位成才道路；拓展勞務(wù)市場作為企業(yè)內(nèi)部人才市場的功能，促進公司人力資源的優(yōu)化配置。

●建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)、培訓機制。

開展崗位任職及職業(yè)發(fā)展需求培訓，建立了適合各類崗位需求的“試題庫”、“培訓包”。

通過推行專業(yè)帶頭人、作業(yè)帶頭人和首席崗位制，初步形成以技術(shù)人員為基礎(chǔ)，首席人員為中堅，專業(yè)、作業(yè)帶頭人為領(lǐng)銜的技術(shù)人才梯次結(jié)構(gòu)。

3、科技創(chuàng)新——整合功能優(yōu)勢，邁向“數(shù)字供電”。

●提高電網(wǎng)運行的科技含量

發(fā)揮調(diào)度自動化的綜合效益；推廣應(yīng)用低壓可靠性分析系統(tǒng)及在線監(jiān)測與診斷技術(shù)；進行配網(wǎng)自動化小區(qū)建設(shè)，黃浦小區(qū)配網(wǎng)自動化已達到國內(nèi)領(lǐng)先水平，使故障停電恢復(fù)時間由2．5小時縮短到1分鐘以內(nèi)；在全國率先開發(fā)不停電作業(yè)達21項，并被推廣到9個兄弟省市的供電同行中，其中“帶電10千伏導(dǎo)線旁路”填補了國內(nèi)在這一領(lǐng)域的技術(shù)空白；高壓電纜工程施工技術(shù)已打入國際市場；GIS等多個科技信息項目榮獲國際、國家等頒發(fā)的科技獎。

●構(gòu)建“數(shù)字供電”系統(tǒng)。

建設(shè)數(shù)字化電網(wǎng)。在全國供電企業(yè)中率先開展GIS應(yīng)用于設(shè)備管理與生產(chǎn)運行管理的實踐，實現(xiàn)了對轄區(qū)內(nèi)高、中、低壓設(shè)備的科學直觀管理。

強化數(shù)字化營銷服務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。以TCM故障報修服務(wù)中心、GPS大屏幕衛(wèi)星定位輔助搶修系統(tǒng)和電費帳務(wù)管理中心為試點，建設(shè)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)；中小量客戶業(yè)擴項目管理系統(tǒng)的投用，實現(xiàn)了項目申請、答復(fù)“立等可取”，并可同時提供3個方案讓客戶優(yōu)選；建立了遠程集中抄表管理系統(tǒng)；實現(xiàn)中小客戶抄表100％現(xiàn)場使用微機操作；建立營銷服務(wù)網(wǎng)站，拓展服務(wù)時間和空間。

4、服務(wù)創(chuàng)新——強化誠信體系，提升競爭能力。

●探索建立生產(chǎn)經(jīng)營活動服務(wù)并服從于營銷服務(wù)的新體系。

重組、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使公司的營銷服務(wù)由“職能導(dǎo)向型”逐步向“流程導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變。

●建立“滿意服務(wù)”的保證體系和監(jiān)督體系。

實施客戶項目負責人制、“首問制”、“兩次受理制”、“業(yè)擴回訪制”等，推行“特事特辦、急事先辦、難事細辦和繁事簡辦”的主動服務(wù)；“主動上門、現(xiàn)場辦公和多元營銷’’的超前服務(wù)；“各方配合、事務(wù)協(xié)調(diào)和熱線聯(lián)網(wǎng)”的社區(qū)服務(wù)；“時間延長和空間延伸”的延伸服務(wù)；“勞模精神、主動出擊和無私奉獻”的志愿服務(wù)。

建立服務(wù)質(zhì)量常態(tài)監(jiān)管機制，形成公司監(jiān)督為主體，基層內(nèi)控為基礎(chǔ)，社會監(jiān)督為補充的監(jiān)督、評價體系。

●推行營銷策略，擴大電力消費的市場份額。

實施形象策略。在企業(yè)內(nèi)外客戶鏈中，全方位開展“誠信服務(wù)”，提高社會對供電企業(yè)的信任感。在**年度上海市“行風與事務(wù)公開”查測評中，在供電范圍10個區(qū)的服務(wù)性行業(yè)評比中全部獲得第一名的評價。

實施“客戶滿意”策略。定期走訪市、區(qū)政府，變潛在的需求為現(xiàn)實的市場；在各個街道建立“地區(qū)用電事務(wù)協(xié)調(diào)委員會”，使便民、利民服務(wù)得到延伸。榮獲國電公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動先進集體、上海市服務(wù)誠信先進單位、上海市重點工程立功競賽“金杯公司”三連冠、“優(yōu)秀公司”十六連冠，并成為永久保留“建設(shè)金杯”的單位。**年客戶滿意率第三方調(diào)查結(jié)果為98．33％。

實施品牌策略。強化上電熱線“95598”的服務(wù)功能，使故障搶修平均響應(yīng)速度由承諾要求的內(nèi)環(huán)線以內(nèi)45分鐘、內(nèi)環(huán)線以外90分鐘提高到18分鐘；實現(xiàn)上電熱線與消費者投訴熱線“12315”、公安“110”的聯(lián)網(wǎng)運行，參與社會聯(lián)動服務(wù)和公益性活動；強化“楊志成社區(qū)服務(wù)隊”等品牌效應(yīng)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。

5、培植具有鮮明特色的企業(yè)文化

公司按照自身的目標定位，構(gòu)筑具有電力特征、上海特色、市區(qū)特點的管理思想和管理風格，營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍。

●轉(zhuǎn)變思維方式，培育文化底蘊。

公司從“有利于電力市場的拓展、有利于企業(yè)效益的提高、有利于對社會的服務(wù)”的標準審視企業(yè)的各項工作，確立了“用心、誠信、創(chuàng)新”的價值理念，奠定了以服務(wù)為核心的企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)。

●優(yōu)化行為方式和經(jīng)營風格，展示企業(yè)良好形象。

公司將企業(yè)文化建設(shè)與各項創(chuàng)新有機整合，在客戶中樹立相互信賴、真誠友好的公共形象；建立起重效益、重環(huán)保，可持續(xù)發(fā)展的時代形象；關(guān)心社會、服務(wù)大眾的服務(wù)形象；信守承諾、用戶至上的社會形象，塑造了“上電熱線”和“楊志成服務(wù)隊”等企業(yè)良好品牌。

●強化精神和道德作用，建立誠信意識。

公司將“創(chuàng)新務(wù)實，追求卓越”的企業(yè)精神融入到各項工作中，貫穿于學習型組織的建設(shè)中。以建設(shè)“客戶滿意工程”、“員工素質(zhì)工程”和“創(chuàng)建文明行業(yè)”為載體，使“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念在實踐中不斷得到擴展和提升，建立起全體員工自覺參與的誠信服務(wù)體系。

21世紀的上海，將成為國際性現(xiàn)代化大都市。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，公司將繼續(xù)以市場為導(dǎo)向，進一步夯實安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技創(chuàng)新和隊伍建設(shè)基礎(chǔ)平臺，以“誠信、用心、創(chuàng)新”的價值理念，為客戶和公司創(chuàng)造最高價值：讓政府放心，使客戶滿意，在建設(shè)與現(xiàn)代化大都市相適應(yīng)的國際一流供電企業(yè)的奮斗中，不斷“創(chuàng)新務(wù)實，追求卓越”。