導(dǎo)語(yǔ)：建設(shè)一流電力工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市區(qū)供電公司是上海市電力公司所屬的大型企業(yè)，負(fù)責(zé)對(duì)上海中心城區(qū)531平方千米、289萬(wàn)客戶的供用電服務(wù)，擁有的客戶數(shù)居國(guó)內(nèi)同行之首，供電區(qū)域系上海的政治、文化、信息、金融和貿(mào)易中心。供電區(qū)域居住人口約690萬(wàn)，負(fù)荷密度最高地區(qū)達(dá)12．692萬(wàn)千瓦／平方千米，為全國(guó)之最。

一、企業(yè)規(guī)模

企業(yè)轄有滬東等5個(gè)供電分公司，及上海電纜輸配電公司。**年末，企業(yè)擁有員工5128人（含輔業(yè)）；擁有固定資產(chǎn)凈值150．46億元。

公司擁有變電站174座、配電站5169座、輸配電線路20452千米（其中：電纜9868千米）。

二、主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（**年）

1、完成售電量179．20億千瓦時(shí)，售電收入112．28億元，人均售電量達(dá)到765．16萬(wàn)千瓦時(shí)。

2、客戶數(shù)289萬(wàn)戶，是企業(yè)成立初期的2．75倍。

3、供電可靠率達(dá)到99．973％（中心城區(qū)達(dá)99．99％）?？蛻裟昶骄ｋ姇r(shí)間由1997年的20小時(shí)下降到2．19小時(shí)。

4、線損率4．15％。

5、電壓合格率99．4％。

6、最高負(fù)荷480．42萬(wàn)千瓦。

7、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到71．73萬(wàn)元／人．年。

三、主要工作

幾年來(lái)，企業(yè)將建設(shè)國(guó)際一流作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和戰(zhàn)略目標(biāo)的重要載體，以管理創(chuàng)新為主線，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新激活力，科技創(chuàng)新強(qiáng)實(shí)力，服務(wù)創(chuàng)新爭(zhēng)效益，在不斷自我超越中形成“誠(chéng)信、用心、創(chuàng)新，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造最高價(jià)值”的共同價(jià)值取向。在服務(wù)社會(huì)、造福市民的同時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。獲得國(guó)電公司“國(guó)際一流供電企業(yè)”、“上海市文明單位”、“上海市優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”等稱號(hào)。

1、管理創(chuàng)新——實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，拓展發(fā)展空間。

●嘗試戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)共同遠(yuǎn)景。

公司瞄準(zhǔn)國(guó)際大都市同行業(yè)先進(jìn)水平，以戰(zhàn)略管理統(tǒng)攬全局，制定《年發(fā)展綱要》和《**－**年發(fā)展綱要》，推動(dòng)了各項(xiàng)工作不斷躍上新臺(tái)階，促使工作重心由“滿足社會(huì)需求”向“提供滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變、發(fā)展目標(biāo)由“與國(guó)際大都市管理水平相接近”提升到“建設(shè)與現(xiàn)代化大都市相適應(yīng)的國(guó)際一流供電企業(yè)”。

●強(qiáng)化目標(biāo)管理、過(guò)程控制。

推行方針目標(biāo)管理，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；以“雙文明”建設(shè)要求為主體建立考評(píng)體系，將基層工作實(shí)績(jī)與部門績(jī)效聯(lián)責(zé)，體現(xiàn)工作重心與風(fēng)險(xiǎn)大小的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，達(dá)到兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。

●推行ISO9001∶2000貫標(biāo)，建立生產(chǎn)活動(dòng)規(guī)范模式

公司已按“系統(tǒng)策劃、條線推進(jìn)、分塊實(shí)施”的原則開展貫標(biāo)，并已通過(guò)摩迪公司認(rèn)證。目前已在7大類100多個(gè)工種中推行作業(yè)指導(dǎo)書，使各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作處于受控狀態(tài)。

●實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理和綜合預(yù)控。

強(qiáng)化安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系。實(shí)施“一日操作規(guī)范化”和“一日安全工作規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)；全面開展安全性評(píng)價(jià)工作；推行“危險(xiǎn)點(diǎn)分析”，使安全生產(chǎn)全過(guò)程的受控管理得到提升。連年達(dá)到3個(gè)百日安全無(wú)事故紀(jì)錄，**年內(nèi)又達(dá)到安全連續(xù)運(yùn)行325天的新紀(jì)錄，榮獲全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)。

2、機(jī)制創(chuàng)新——改善心智模式，提高整體素質(zhì)。

●深化、完善以績(jī)效管理為核心的激勵(lì)機(jī)制。

將崗位實(shí)績(jī)與企業(yè)目標(biāo)任務(wù)掛鉤，推行員工績(jī)效評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果與員工的薪酬、培訓(xùn)、任用、職業(yè)發(fā)展等相結(jié)合，達(dá)到全面激勵(lì)的效果。

建立“杰出員工”評(píng)選制度，對(duì)長(zhǎng)期奉獻(xiàn)企業(yè)、創(chuàng)造顯著業(yè)績(jī)員工給予最高行政獎(jiǎng)勵(lì)。

●建立具有活力的用人機(jī)制。

實(shí)行重點(diǎn)崗位輪崗和缺崗競(jìng)聘；建立首席制，拓寬和暢通員工崗位成才道路；拓展勞務(wù)市場(chǎng)作為企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)的功能，促進(jìn)公司人力資源的優(yōu)化配置。

●建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)制。

開展崗位任職及職業(yè)發(fā)展需求培訓(xùn)，建立了適合各類崗位需求的“試題庫(kù)”、“培訓(xùn)包”。

通過(guò)推行專業(yè)帶頭人、作業(yè)帶頭人和首席崗位制，初步形成以技術(shù)人員為基礎(chǔ)，首席人員為中堅(jiān)，專業(yè)、作業(yè)帶頭人為領(lǐng)銜的技術(shù)人才梯次結(jié)構(gòu)。

3、科技創(chuàng)新——整合功能優(yōu)勢(shì)，邁向“數(shù)字供電”。

●提高電網(wǎng)運(yùn)行的科技含量

發(fā)揮調(diào)度自動(dòng)化的綜合效益；推廣應(yīng)用低壓可靠性分析系統(tǒng)及在線監(jiān)測(cè)與診斷技術(shù)；進(jìn)行配網(wǎng)自動(dòng)化小區(qū)建設(shè)，黃浦小區(qū)配網(wǎng)自動(dòng)化已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，使故障停電恢復(fù)時(shí)間由2．5小時(shí)縮短到1分鐘以內(nèi)；在全國(guó)率先開發(fā)不停電作業(yè)達(dá)21項(xiàng)，并被推廣到9個(gè)兄弟省市的供電同行中，其中“帶電10千伏導(dǎo)線旁路”填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在這一領(lǐng)域的技術(shù)空白；高壓電纜工程施工技術(shù)已打入國(guó)際市場(chǎng)；GIS等多個(gè)科技信息項(xiàng)目榮獲國(guó)際、國(guó)家等頒發(fā)的科技獎(jiǎng)。

●構(gòu)建“數(shù)字供電”系統(tǒng)。

建設(shè)數(shù)字化電網(wǎng)。在全國(guó)供電企業(yè)中率先開展GIS應(yīng)用于設(shè)備管理與生產(chǎn)運(yùn)行管理的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)高、中、低壓設(shè)備的科學(xué)直觀管理。

強(qiáng)化數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。以TCM故障報(bào)修服務(wù)中心、GPS大屏幕衛(wèi)星定位輔助搶修系統(tǒng)和電費(fèi)帳務(wù)管理中心為試點(diǎn)，建設(shè)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)；中小量客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的投用，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目申請(qǐng)、答復(fù)“立等可取”，并可同時(shí)提供3個(gè)方案讓客戶優(yōu)選；建立了遠(yuǎn)程集中抄表管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)中小客戶抄表100％現(xiàn)場(chǎng)使用微機(jī)操作；建立營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)站，拓展服務(wù)時(shí)間和空間。

4、服務(wù)創(chuàng)新——強(qiáng)化誠(chéng)信體系，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

●探索建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)并服從于營(yíng)銷服務(wù)的新體系。

重組、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使公司的營(yíng)銷服務(wù)由“職能導(dǎo)向型”逐步向“流程導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變。

●建立“滿意服務(wù)”的保證體系和監(jiān)督體系。

實(shí)施客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制、“首問(wèn)制”、“兩次受理制”、“業(yè)擴(kuò)回訪制”等，推行“特事特辦、急事先辦、難事細(xì)辦和繁事簡(jiǎn)辦”的主動(dòng)服務(wù)；“主動(dòng)上門、現(xiàn)場(chǎng)辦公和多元營(yíng)銷’’的超前服務(wù)；“各方配合、事務(wù)協(xié)調(diào)和熱線聯(lián)網(wǎng)”的社區(qū)服務(wù)；“時(shí)間延長(zhǎng)和空間延伸”的延伸服務(wù)；“勞模精神、主動(dòng)出擊和無(wú)私奉獻(xiàn)”的志愿服務(wù)。

建立服務(wù)質(zhì)量常態(tài)監(jiān)管機(jī)制，形成公司監(jiān)督為主體，基層內(nèi)控為基礎(chǔ)，社會(huì)監(jiān)督為補(bǔ)充的監(jiān)督、評(píng)價(jià)體系。

●推行營(yíng)銷策略，擴(kuò)大電力消費(fèi)的市場(chǎng)份額。

實(shí)施形象策略。在企業(yè)內(nèi)外客戶鏈中，全方位開展“誠(chéng)信服務(wù)”，提高社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的信任感。在**年度上海市“行風(fēng)與事務(wù)公開”查測(cè)評(píng)中，在供電范圍10個(gè)區(qū)的服務(wù)性行業(yè)評(píng)比中全部獲得第一名的評(píng)價(jià)。

實(shí)施“客戶滿意”策略。定期走訪市、區(qū)政府，變潛在的需求為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)；在各個(gè)街道建立“地區(qū)用電事務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)”，使便民、利民服務(wù)得到延伸。榮獲國(guó)電公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)先進(jìn)集體、上海市服務(wù)誠(chéng)信先進(jìn)單位、上海市重點(diǎn)工程立功競(jìng)賽“金杯公司”三連冠、“優(yōu)秀公司”十六連冠，并成為永久保留“建設(shè)金杯”的單位。**年客戶滿意率第三方調(diào)查結(jié)果為98．33％。

實(shí)施品牌策略。強(qiáng)化上電熱線“95598”的服務(wù)功能，使故障搶修平均響應(yīng)速度由承諾要求的內(nèi)環(huán)線以內(nèi)45分鐘、內(nèi)環(huán)線以外90分鐘提高到18分鐘；實(shí)現(xiàn)上電熱線與消費(fèi)者投訴熱線“12315”、公安“110”的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，參與社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)和公益性活動(dòng)；強(qiáng)化“楊志成社區(qū)服務(wù)隊(duì)”等品牌效應(yīng)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。

5、培植具有鮮明特色的企業(yè)文化

公司按照自身的目標(biāo)定位，構(gòu)筑具有電力特征、上海特色、市區(qū)特點(diǎn)的管理思想和管理風(fēng)格，營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍。

●轉(zhuǎn)變思維方式，培育文化底蘊(yùn)。

公司從“有利于電力市場(chǎng)的拓展、有利于企業(yè)效益的提高、有利于對(duì)社會(huì)的服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)審視企業(yè)的各項(xiàng)工作，確立了“用心、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的價(jià)值理念，奠定了以服務(wù)為核心的企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)。

●優(yōu)化行為方式和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，展示企業(yè)良好形象。

公司將企業(yè)文化建設(shè)與各項(xiàng)創(chuàng)新有機(jī)整合，在客戶中樹立相互信賴、真誠(chéng)友好的公共形象；建立起重效益、重環(huán)保，可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代形象；關(guān)心社會(huì)、服務(wù)大眾的服務(wù)形象；信守承諾、用戶至上的社會(huì)形象，塑造了“上電熱線”和“楊志成服務(wù)隊(duì)”等企業(yè)良好品牌。

●強(qiáng)化精神和道德作用，建立誠(chéng)信意識(shí)。

公司將“創(chuàng)新務(wù)實(shí)，追求卓越”的企業(yè)精神融入到各項(xiàng)工作中，貫穿于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)中。以建設(shè)“客戶滿意工程”、“員工素質(zhì)工程”和“創(chuàng)建文明行業(yè)”為載體，使“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念在實(shí)踐中不斷得到擴(kuò)展和提升，建立起全體員工自覺(jué)參與的誠(chéng)信服務(wù)體系。

21世紀(jì)的上海，將成為國(guó)際性現(xiàn)代化大都市。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司將繼續(xù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)，以“誠(chéng)信、用心、創(chuàng)新”的價(jià)值理念，為客戶和公司創(chuàng)造最高價(jià)值：讓政府放心，使客戶滿意，在建設(shè)與現(xiàn)代化大都市相適應(yīng)的國(guó)際一流供電企業(yè)的奮斗中，不斷“創(chuàng)新務(wù)實(shí)，追求卓越”。