導(dǎo)語(yǔ)：市政府信訪局市長(zhǎng)專線電話辦理情況工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2005年，在市政府市長(zhǎng)專線電話辦公室的指導(dǎo)和幫助下，在局黨委的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局站在講政治的高度，以為人民服務(wù)為宗旨，一切從人民群眾的利益出發(fā)，充分發(fā)揮市長(zhǎng)專線電話“直接、快速、靈活、權(quán)威”的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)及時(shí)快辦、要事必辦、難事力爭(zhēng)辦好的原則，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需，抓熱點(diǎn)，攻難點(diǎn)，重落實(shí)，看效果，以最短的時(shí)間、最快的速度、最佳的效果，想方設(shè)法為群眾辦好事、辦實(shí)事，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)大局穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用，取得了較好的成效。現(xiàn)將我局2005年度市長(zhǎng)專線電話辦理情況總結(jié)匯報(bào)如下：公務(wù)員之家版權(quán)所有

一、一年來(lái)接辦市長(zhǎng)專線電話的總體情況網(wǎng)

2005年我局共接辦市長(zhǎng)專線電話轉(zhuǎn)辦件36件，辦結(jié)率100%。內(nèi)容涉及市政建設(shè)、園林綠化、市政管理、路燈、公交、污水等各個(gè)方面。我們接到市長(zhǎng)專線電話辦公室的轉(zhuǎn)辦通知后，迅速按照程序提出擬辦意見(jiàn)，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，及時(shí)通知承辦單位，并對(duì)辦理工作在辦結(jié)時(shí)限和成效等方面提出明確要求。各單位和職能部門(mén)接到任務(wù)后，也迅速明確責(zé)任，分解任務(wù)，把辦理工作一直落實(shí)到具體承辦人，確保件件有落實(shí)。為了能夠及時(shí)地協(xié)調(diào)解決一些較為棘手的問(wèn)題，全局上下參與辦理市長(zhǎng)專線電話的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員達(dá)30余人，經(jīng)過(guò)大家的不懈努力，克服了種種困難，較好地完成了全年的辦理認(rèn)務(wù)。

二、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度健全。

局黨委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市長(zhǎng)專線電話高度重視。局一把手經(jīng)常過(guò)問(wèn)，在有關(guān)會(huì)議上多次提要求，對(duì)重大問(wèn)題召開(kāi)班子會(huì)集體研究。遇到棘手的轉(zhuǎn)辦案件，局黨委常常專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，制定確實(shí)可行的解決方案，以便能給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映的問(wèn)題逐件過(guò)問(wèn)批轉(zhuǎn)，有時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究；基層單位的主要負(fù)責(zé)同志也都是身體力行，親自協(xié)調(diào)解決有關(guān)重大問(wèn)題，使群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題都能很好地到解決；具體工作人員則始終牢記市長(zhǎng)專線電話是溝通黨和政府與人民群眾的橋梁，是黨和政府直接傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)，它在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、服務(wù)人民群眾、提高辦事效率等方面發(fā)揮著極為重要的作用。為此，他們認(rèn)真處理好每一個(gè)群眾來(lái)電，按照局黨委的要求，站在講政治、顧大局、保穩(wěn)定的高度，小事不小看，增強(qiáng)群眾觀念，始終把為人民服務(wù)當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作中，我們已經(jīng)形成了辦理專線電話的網(wǎng)絡(luò)體系，使市長(zhǎng)專線電話的轉(zhuǎn)辦件做到了件件有落實(shí)。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和水平。

市長(zhǎng)專線電話接待群眾較多，受理問(wèn)題復(fù)雜，且熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題多。為此，市長(zhǎng)專線電話工作人員一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和各項(xiàng)方針政策，提高理論素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立件件無(wú)小事的思想，我們專線工作人員牢記黨的宗旨，大力弘揚(yáng)焦裕祿精神，以高度的政治責(zé)任感和使命感，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)去認(rèn)真地處理人民群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，使領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意；二是切實(shí)把握市委、市政府的中心工作，學(xué)習(xí)有關(guān)法律和行政法規(guī)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示，多匯報(bào)，向二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位多了解部門(mén)職責(zé)和專業(yè)法規(guī)，深入實(shí)際，深入群眾，了解民情，吃透情況，把握政策，依法辦理，努力提高為民服務(wù)的能力和水平。

（三）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感。

市長(zhǎng)專線電話是溝通黨和政府于人民群眾聯(lián)系的橋梁，是政府部門(mén)面向群眾、面向社會(huì)、面向基層的窗口。能否妥善處理好群眾反映的問(wèn)題，思想認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。認(rèn)識(shí)到位了，工作才能做得細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。首先，做好市長(zhǎng)專線電話辦理工作是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的重要體現(xiàn)。全心全意為人民服務(wù)，把最廣大人民群眾的根本利益作為黨的最大利益和政府一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”。公用局的工作關(guān)系到發(fā)展、穩(wěn)定的大局，與廣大群眾的切身利益密切相關(guān)。作為政府職能部門(mén)，能否辦理好市長(zhǎng)專線電話，解決廣大人民群眾關(guān)心的問(wèn)題，是判斷我們是否真正貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。其次，做好市長(zhǎng)專線電話辦理工作是自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的具體體現(xiàn)。最廣泛、最直接、最有效的監(jiān)督是群眾的監(jiān)督。市長(zhǎng)專線電話是政府機(jī)關(guān)面向社會(huì)、面向群眾，接受群眾監(jiān)督的重要渠道。幾年來(lái)的辦理實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，只有將我們的一切工作置于廣大人民群眾的監(jiān)督之下，才能贏得群眾的理解和支持，才能提高黨和政府在人民群眾中的威信。第三，市長(zhǎng)專線電話是對(duì)我們工作的有力支持和鞭策。隨著公用行業(yè)制度的不斷完善，公用事業(yè)越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注，雖然我們做了大量卓有成效的工作，但由于多方面的原因，還有一些困難和問(wèn)題尚未解決。廣大人民群眾把一些問(wèn)題通過(guò)市長(zhǎng)專線電話反映給我們，使我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，了解群眾的愿望和要求，對(duì)我們工作大力支持的同時(shí)也是對(duì)我們工作的有力鞭策。

（四）扎實(shí)深入，細(xì)致工作見(jiàn)成效。

今年我局共接辦市長(zhǎng)專線電話轉(zhuǎn)辦件36件，內(nèi)容涉及市政建設(shè)、園林綠化、市政管理、路燈、公交、污水等各個(gè)方面。我們接到轉(zhuǎn)辦通知后，迅速明確責(zé)任，分解任務(wù)，把辦理工作落實(shí)到具體承辦人。對(duì)于一些較為棘手的問(wèn)題，局主要領(lǐng)導(dǎo)則親自過(guò)問(wèn)，或全程督辦，經(jīng)過(guò)大家今年2月24日，宋俊生同志來(lái)電反映化三道口長(zhǎng)年積水，行人出行困難，時(shí)有交通事故發(fā)生。主管副局長(zhǎng)賈玉樓同志親自帶領(lǐng)有關(guān)科室人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地察看，走訪群眾，確認(rèn)市政工程總公司承擔(dān)建設(shè)至今未正式辦理移交手續(xù)，決定該道口由市政工程總公司負(fù)責(zé)清理積水，由于領(lǐng)導(dǎo)重視和市政工程總公司的積極努力，1小時(shí)后便清理完畢積水，群眾十分滿意。6月17日，市長(zhǎng)專線電話接到群眾反映濱河路環(huán)城公園，拆后無(wú)人看管，附近居民破壞公共設(shè)施，怡景園也遭到破壞。針對(duì)這些情況，我局馬上與市政管理處聯(lián)系，要求加強(qiáng)管理，經(jīng)常巡查，避免了公共設(shè)施的流失。12月2日，一名群眾反映中山路銅鑼灣門(mén)前花壇內(nèi)一燈箱廣告傾斜，非常危險(xiǎn)。我局立即與銀象廣告公司聯(lián)系，派人直接到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的搶修，修復(fù)了燈箱，避免了事故的發(fā)生。市長(zhǎng)專線電話以其特殊的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，發(fā)揮著溝通黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁作用，雖然大多數(shù)反映的是生活中的小事，具體事，但如果處理不好，就會(huì)影響到群眾的生活、工作和情緒，影響到干群關(guān)系和政府部門(mén)的形象。因此，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)接辦市長(zhǎng)專線電話工作人員強(qiáng)調(diào)，要站在事關(guān)大局的高度，提高思想認(rèn)識(shí)，牢記宗旨，服務(wù)好群眾，調(diào)動(dòng)群眾的積極性，讓群眾了解政府工作的意圖，理解和支持政府的工作，把我們的政策要求，改革措施變成群眾的自覺(jué)行為。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、存在問(wèn)題和打算

盡管我們?cè)谵k理工作中做了很大努力，也做出了一些成績(jī)，在認(rèn)真總結(jié)的同時(shí)，也看到了工作中也存在一些問(wèn)題：一是有的辦理人員素質(zhì)還不能適應(yīng)辦理工作的需要，專線辦理工作人員變動(dòng)性大一些，特別是新上來(lái)的同志工作不熟悉，影響了辦理時(shí)限和辦理質(zhì)量；二是有些問(wèn)題本來(lái)就本來(lái)就應(yīng)該解決，群眾提了多年，終因財(cái)力有限一時(shí)不能解決，難免讓群眾有意見(jiàn)；三是部門(mén)劃分不清，影響了辦理質(zhì)量。

針對(duì)存在的問(wèn)題，我們一方面要加強(qiáng)培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、肯吃苦、熱心辦理市長(zhǎng)專線電話工作的隊(duì)伍，另一方面搞好調(diào)查研究，把工作做到前頭。同時(shí)，要積極地把群眾提出的建議和意見(jiàn)向市政府反映，認(rèn)真解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，達(dá)到群眾滿意，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)大局穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。