導(dǎo)語：拓寬信訪渠道 維護(hù)人民利益一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

黨的*指出：“健全群眾聯(lián)系的制度，是新形勢下堅(jiān)持黨的群眾路線的重要課題。要拓寬反映社情民意的渠道”。近年來，我局在信訪工作中不斷探索，結(jié)合實(shí)際在拓寬信訪渠道上狠下功夫，了解民情民意，維護(hù)人民利益，有力地保障了交通系統(tǒng)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。我們的主要做法是：

一、拓寬信訪渠道，主動(dòng)了解民情民意

信訪渠道便利暢通才能全面及時(shí)地了解民情民意，為此，我們創(chuàng)造條件，努力構(gòu)筑與廣大人民群眾溝通交流的快速通道。

一是完善傳統(tǒng)信訪渠道，落實(shí)一個(gè)“查”字。設(shè)立專門舉報(bào)電話、公布舉報(bào)通訊地址一直是傳統(tǒng)有效的信訪渠道。每年，我局都要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話和通訊地址，去

年辦公條件改善后，我們還專門設(shè)立了信訪接待室。*年以來，我們收到人民群眾來信215件，接到舉報(bào)電話321個(gè)，接受群眾來訪50人次。其中涉及處級(jí)干部的104件，占總數(shù)18％；涉及行風(fēng)問題的330件，占總數(shù)的56％；涉及基層單位內(nèi)部管理的58件，占總數(shù)10％；其它94件，占16％。轉(zhuǎn)辦、初核辦結(jié)率、信訪案件結(jié)案率均達(dá)到95％以上。對信訪反映的問題，不管涉及到什么人，都一查到底，嚴(yán)肅處理。

二是開辟網(wǎng)上信訪渠道，實(shí)現(xiàn)一個(gè)“快”字。“因特網(wǎng)”是當(dāng)今人們最方便、快捷的交流溝通方式。今年我們在“交通行政執(zhí)法公示網(wǎng)”上專門設(shè)置了“網(wǎng)上監(jiān)督舉報(bào)”，“交通BBS論壇”，人民群眾在任何時(shí)間、任何地方都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成舉報(bào)。這個(gè)更加直接、更加透明的渠道完全消除了舉報(bào)者的疑慮，尤其是在論壇上可以大膽地談自己的看法。網(wǎng)站開通以來，我們已經(jīng)在網(wǎng)上受理了群眾舉報(bào)7起，答復(fù)群眾在論壇上的情況反映二十余次。

三是建立社會(huì)信訪渠道，克服一個(gè)“等”字。交通行業(yè)管理面廣、量大，聯(lián)系千家萬戶，也是群眾信訪比較集中的領(lǐng)域，為改變等待群眾來信來訪的被動(dòng)局面，我局聘請了20名市人大、市政協(xié)和派人士組成的行風(fēng)監(jiān)督員，基層各單位也層層聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，全系統(tǒng)共聘請500余名行風(fēng)監(jiān)督員，形成三級(jí)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，全方位主動(dòng)收集人民群眾對交通行業(yè)的意見和建議。通過行風(fēng)監(jiān)督員這樣二支相對固定的社會(huì)信訪信息渠道，使我們能及時(shí)了解行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施和對策，從而大大減少了群眾來信來訪次數(shù)。

四是推出直接對話渠道，體現(xiàn)一個(gè)“誠”字。周三領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的落實(shí)，使職工群眾和領(lǐng)導(dǎo)之間的面對面對話變成現(xiàn)實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)以一顆坦誠的心，放下手頭其它的工作，專心坐在信訪接待室接待來訪群眾，傾聽群眾呼聲，當(dāng)面解答職工疑惑，解決群眾合理要求。今年以來，局領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪30批次，解決了很多實(shí)際問題。今年初，局下屬一個(gè)總公司的141名(含31名退休工人)職工所在部門被南京一個(gè)民營企業(yè)兼并，盡管總公司已經(jīng)代表職工與民營企業(yè)簽訂了比較優(yōu)惠的《職工安置協(xié)議》，但職工對《協(xié)議》能否真正落實(shí)表示懷疑，先后兩次集體上訪，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待，反復(fù)做工作，并最后明確四條意見，打印成紀(jì)要，發(fā)給141名職工，解除了上訪職工的后顧之憂，直接維護(hù)了企業(yè)的穩(wěn)定，支持了企業(yè)的改革。

二、抓住熱點(diǎn)難點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)信訪辦理

針對交通系統(tǒng)信訪工作的特點(diǎn)，我們將信訪工作的立足點(diǎn)放在“傾聽群眾的呼聲、圍繞群眾的要求、站在群眾的立場、解決群眾的困難”上，認(rèn)真辦理信訪件。

一是對領(lǐng)導(dǎo)干部違法亂紀(jì)問題重在查處。查辦案件、懲治腐敗分子，體現(xiàn)了黨和政府反腐敗的決心和信心，是取信于民的重要舉措，也極大地鼓舞了人民群眾舉報(bào)違法違紀(jì)行為的熱情和信心。近兩年來，對系統(tǒng)所屬的金陵汽車制配廠、南京新華船舶股份有限公司、市大件運(yùn)輸總公司五分公司、金陵汽車運(yùn)輸總公司等破產(chǎn)或嚴(yán)重虧損企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)問題，我局不護(hù)短、不手軟，認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)肅處理。如一企業(yè)的董事長兼總經(jīng)理到洗頭房，被公安機(jī)關(guān)抓獲處罰后，采取欺騙手段向組織隱瞞事實(shí)，局紀(jì)委接到群眾的舉報(bào)后，迅速派員調(diào)查核實(shí)，并建議黨委立案處理。雖然此人是專門從外地弓1進(jìn)的高級(jí)人才，而且對所在企業(yè)也作出了較大貢獻(xiàn)，但仍被開除黨籍、撤銷行政職務(wù)。兩年來，交通系統(tǒng)共查處違法違紀(jì)黨員干部33人，其中處級(jí)干部5人，被依法判刑11人，開除黨籍16人。

二是對行風(fēng)建設(shè)方面的問題重在整改。根據(jù)信訪工作中梳理出來的情況和行風(fēng)監(jiān)督員提供的情況，今年4月份，我局開展了交通行風(fēng)建設(shè)“啄木鳥”行動(dòng)，號(hào)召廣大人民群眾踴躍參與。局糾風(fēng)辦、文明辦還組織暗訪組，帶著微型攝像機(jī)，深入系統(tǒng)“窗口”單位，專門挑刺找缺點(diǎn)，并將暗訪情況制作成VCD，集中各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)觀看討論，要求從查到的問題中舉一反三，抓好本單位行風(fēng)建設(shè)。各單位以此為動(dòng)力，抓硬件投入，抓軟件升級(jí)，抓服務(wù)態(tài)度，使很多群眾反映比較集中的問題得以改善。今年上半年，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的幾位教授來信反映，他們從中央門汽車站乘車去淮陰，在中途休息時(shí)班車未等他們上車就開走了。接信后我們立即責(zé)成汽車站的主管部門調(diào)查，后不但對該班次駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，車站領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)上門向幾位教授道歉，并按規(guī)定退還了車票錢。交通行政執(zhí)法公示網(wǎng)上的調(diào)查顯示，社會(huì)群眾認(rèn)為交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成效明顯和比較明顯的占了93．5％。

三是對群眾反映的困難重在解決。在交通企業(yè)改革改制的過程中，幾乎每一項(xiàng)新政策的出臺(tái)都關(guān)系到職工群眾的切身利益，會(huì)給一部分職工工作、生活帶來一定困難。我們在信訪工作中，非常重視這方面的反映，用滿腔熱忱為群眾排憂解難。尤其是信件轉(zhuǎn)到職工所在單位去落實(shí)后，局紀(jì)委主動(dòng)抓協(xié)調(diào)、抓督促，就有關(guān)問題和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保信件反映的問題及時(shí)得到解決。今年9月5日，局屬一企業(yè)職工在“BBS論壇”上反映本單位職工住房補(bǔ)貼方面的政策遲遲不見出臺(tái)，局紀(jì)委立即和該公司聯(lián)系，要求先在網(wǎng)上進(jìn)行受理，并盡快研究答復(fù)意見。在隨后近一個(gè)月內(nèi)，該公司領(lǐng)導(dǎo)就依據(jù)有關(guān)政策制定了本單位的貨幣化分房方案，并提交職代會(huì)討論通過，妥善地解決了職工反映的住房補(bǔ)貼問題。

三、注重工作實(shí)效，積極維護(hù)群眾利益

我們在工作中采取切實(shí)措施，注重工作實(shí)效，讓群眾充滿希望而來，滿意而去。

一是領(lǐng)導(dǎo)走到前臺(tái)，讓群眾“訪到了想訪的人”。來信來訪的同志最關(guān)心的就是所反映的問題能不能到領(lǐng)導(dǎo)手中。為了使來訪者“訪到想訪的人”，我們局領(lǐng)導(dǎo)輪流排班，每周三和一名處室負(fù)責(zé)人在信訪接待室接待來訪群眾。有的基層單位職工為了能和局領(lǐng)導(dǎo)對話，事先打電話聯(lián)系，確保能訪到他想訪的領(lǐng)導(dǎo)。在南京第六屆世界華商大會(huì)召開前夕，有客運(yùn)業(yè)戶集體來局上訪，反映客運(yùn)線路設(shè)置不合理問題。局黨委主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待，并責(zé)成運(yùn)管部門嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定妥善解決了經(jīng)營業(yè)戶反映的問題。

二是渠道暢通無阻，讓群眾“說出了想說的話”。一般信訪主要來源于寫信、來電、來訪三個(gè)渠道，但一些舉報(bào)者都有所顧忌，擔(dān)心遭到打擊報(bào)復(fù)，客觀上導(dǎo)致了信訪渠道不是很暢通。自從開通網(wǎng)上監(jiān)督舉報(bào)后，我們發(fā)現(xiàn)，群眾在網(wǎng)上反映問題時(shí)都非常尖銳，沒有顧慮，能夠大膽地“說出自己想說的話”。

三是查處公正及時(shí)，讓群眾“辦咸了能辦的事”。信訪調(diào)查處理是信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有對群眾舉報(bào)的問題認(rèn)真受理，及時(shí)調(diào)查，果斷處理，讓群眾“辦成能辦的事”，才能取信于民。我們對每一件來信來訪，從閱信、接待到調(diào)查處理的全過程，都堅(jiān)持做到“四快”、“兩勤”、“一提高”，即做到快傳遞、快審批、快結(jié)案、快答復(fù)，對批轉(zhuǎn)下去的信訪件，勤催辦、勤指導(dǎo)，努力提高信訪件辦理質(zhì)量和效率，使群眾反映的事情盡快得到解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，雖然我們在信訪工作中作了大量的工作，也取得了一定的成績，但是仍然存在不少的問題和不足，如今年市公路建設(shè)處貪污、受賄窩案就暴露出我們的信訪工作在主動(dòng)監(jiān)督方面、在預(yù)警機(jī)制方面還存在不足。針對“一把手”廉潔自律問題，局黨委先后三次召開黨委會(huì)，專題研究信訪工作，分析本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部中帶有傾向性、苗頭性、群眾反映較集中的問題，開展專題研討，有針對性地制定了《加強(qiáng)對“一把手”監(jiān)督的建議》等一系列規(guī)定。

今后，我們要以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，按照市第*黨代表會(huì)的部署和市紀(jì)委全會(huì)的要求，針對工作中存在的問題和不足，從教育、制度、管理、監(jiān)督等方面入手，加強(qiáng)信訪監(jiān)督，加強(qiáng)預(yù)防職務(wù)犯罪工作，為交通事業(yè)在新的世紀(jì)贏得新的、更大的發(fā)展提供政治保證。