導語：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)講詞一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導、各位評委、來賓們朋友們大家好！

今天，很榮幸我能有這樣的機會參加今天的講演。叫市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工。演講題目是微笑，為了您的微笑”

某種程度上說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。

幾年來，營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口。一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了只要您一個電話，余下的事情由我來辦”服務(wù)標準，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覞M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

就會被我每位員工如花般的笑臉深深吸引，走進我營業(yè)大廳。再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”服務(wù)理念，服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”座右銘。知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，必須繳交1元的電費違約金。但在看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》一句一個“老伯”和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是并再三夸贊我服務(wù)態(tài)度真是好！

手留余香”收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù)，俗話說“贈人玫瑰。哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我最好的回報。

縱觀南北，年之初。人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我尊重和肯定。微笑，一種責任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對我供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是有情”服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風建設(shè)為切入點，加強思想作風和行風建設(shè)。核心價值”培育要求我盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

對每個人只有一次，生命。而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。堅信：流星雖然短暫，但在劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！