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尊敬的各位老師、同學：

大家早上好！我是來自經(jīng)管一班的。很榮幸能夠站在這里與在坐的各位同學分享我們小組這次的電話營銷實訓后的心得體會。

電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，總而言之?？颗鲞\氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧十分重要。以上就是對這次電話營銷實訓過后所得的體會。希望與在座的各位同學共勉！報告完了

從老師的課程安排上，首先。解了電話營銷的第一步也是最重要的就是資料準備工作。小組在這方面投入了大量的精力。小組的電話營銷產(chǎn)品也就是團購網(wǎng)產(chǎn)品，韓國美即品牌面膜。前期的市場調(diào)查的時候，就選準了目標客戶：大學女生群體。也就是電話營銷的主要客戶。確定了這個后，就根據(jù)了這個目標到經(jīng)管校周邊的三個大學進行了調(diào)查。因為都是大學生群體，客戶都很配合我問卷調(diào)查工作，看著他留下的真實姓名和電話，小小的成就感就油然而生了當我小得意中拿回比其他小組更多的問卷時，一個小插曲出現(xiàn)了那就是第二天久要對問卷調(diào)查的客戶進行回訪調(diào)查、電話營銷，但是調(diào)查的三所大學：商學院、津橋?qū)W院和海沿學院中，有兩個大學第二天都要進行他學校的考試。如果我客戶考試時打去營銷電話，肯定會帶來很不好的影響。這可怎么辦呢?小組這時在準備中遇到瓶頸。但是后面經(jīng)過了老師的提醒，從中抽出了3分之一有效的問卷。然后小組全面的搜集了有關(guān)我產(chǎn)品的資料，細致到網(wǎng)絡提供的客戶投訴電話的案例等等。大家都滿懷信心的等待著電話營銷實操訓練的開始。

小組抽到第六個組進行實操。開始大家有說有笑，第二天。放松著心態(tài)，但馬上改我看得出各位組員心里還是有些許緊張，也跟著有點緊張起來。等待的每一分鐘都是漫長的想到要與真實的客戶進行溝通，營銷。突然直冒冷汗，這次可不是鬧著玩玩而已，這可是真刀真槍的上陣啊，如果待會一不小心犯2怎么辦。越想就越緊張，緊張的同時，輪到組。接下來，開始了實操，當評委老師說可以開始了瞬間，電話上的數(shù)字變成了小蝌蚪，一個個游到面前。但是與此同時想到試訓前老師教我要以專業(yè)的心態(tài)迎接你客戶。就定下了心來，開始撥通了號碼，電話撥通之后，開始了真正意義的營銷。有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。知本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標記。道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節(jié)了第一位客戶是惡津橋?qū)W院的學生，開始聽我做產(chǎn)品介紹。拿著事先準備好的紙和筆，還有電話前的資料，開始流利的介紹著我產(chǎn)品，對方突然質(zhì)疑了產(chǎn)品的真?zhèn)?，此時的慌了陣腳。接下來語氣就更加緊張，居然把我產(chǎn)品面膜讀成了面么，對面的客戶笑了起來，頓時不知道改怎么辦了當我用移光看到旁邊隊員堅定的眼神，和對面評委老師安慰的笑容。想起了王老師說過，打電話時，對方能感受到態(tài)度。安心下來。面帶微笑的繼續(xù)做產(chǎn)品介紹，從對方的口氣可以判斷她對我面膜產(chǎn)品還是很感興趣的此時的乘勝追擊，向她繼續(xù)推銷。終于，客戶答應我向我購買一整盒的面膜，此時看到評委肯定的笑容。竟然一時開心的找不到北了客戶主動提出送到宿舍，但我卻沒有問清楚具體的地址，只留了電話。這點還是挺失誤的最后，組只打了一次電話便順利的通過了實操，并順利的賣出了產(chǎn)品，這時對我小組所有的努力做出的最好的肯定，十分高興！

一個人內(nèi)心的世界，這次的電話營銷實訓結(jié)束了從中體會到最深的打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)。打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾.那么，所撥打的每一通電話當中，不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。只有認真對待，付出才會得到客戶的回報

這句話還很適用，雖然說“失敗乃是成功之母”這句話可以歸并在恐龍時代了但是營銷課程中。老師說過，電話營銷的成功率是百分之35多么小的概率，很多時候我都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你所以很多時候失敗了不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，下次就不要常犯同樣錯誤。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。并且要謹記以聽為主，以說為輔八字真理。

謝謝大家！