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立技、立市、立德—在集團(tuán)公司衛(wèi)生中心工作會(huì)上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝衛(wèi)生中心領(lǐng)導(dǎo)給我這次向大家匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)。

我叫※※，是※※礦醫(yī)院副院長(zhǎng)，眼科治療中心主任。我們※※礦醫(yī)院眼科是?？瓢l(fā)展較早的科室之一，建科近30年來(lái)，在歷屆同仁的共同努力下，特別在我的前任老主任的帶領(lǐng)下，眼科曾一度輝煌，在礦區(qū)及周邊地區(qū)擁有一定的知名度。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，再加上治療技術(shù)、裝備的落伍及技術(shù)力量的青黃不接，我礦眼科也曾跌入底谷。但近幾年來(lái)，我礦眼科在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，堅(jiān)持“立技、立市、立德”的發(fā)展原則，創(chuàng)新技術(shù)、開脫市場(chǎng)，搞好服務(wù)，眼科由1999年住院病人213人，逐漸增長(zhǎng)到目前的近1200人，不但為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且培養(yǎng)出了一只素質(zhì)較高的眼科治療隊(duì)伍，同時(shí)也為上萬(wàn)名眼疾患者解除了痛苦，社會(huì)效益十分顯著，我本人也榮幸的被評(píng)為“泰安市優(yōu)秀醫(yī)院工作者”、“集團(tuán)公司拔尖人才”、“衛(wèi)生中心十佳優(yōu)秀醫(yī)院工作者”，并榮獲“省勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)?？偨Y(jié)我們的工作，主要抓了以下幾點(diǎn)：

一、立足技術(shù)創(chuàng)新：做一個(gè)手術(shù)，出一個(gè)精品

大家都知道，※※礦醫(yī)院眼科曾有個(gè)輝煌的過(guò)去，特別是我的前任老主任，在眼疾特別是白內(nèi)障的治療方面，享有一定的聲譽(yù)。但隨著新的醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用與普及，固守老的技術(shù)，靠一招吃遍天下已逐漸行不通，必須立足技術(shù)創(chuàng)新，用新的技術(shù)，做精品手術(shù)。

1、創(chuàng)新實(shí)施“自閉式小切口人工晶體植入術(shù)”。按照我礦醫(yī)院“院有特色、科有重點(diǎn)、人有專長(zhǎng)、科技興院”的辦院宗旨，針對(duì)眼科的發(fā)展現(xiàn)狀，我們積極在眼科內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)支持創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的氛圍，并利用外出學(xué)習(xí)，與多方專家請(qǐng)教，通過(guò)傳、幫、帶等形式，使我礦眼科技術(shù)不斷提高。在此基礎(chǔ)上，我們通過(guò)深入研究，創(chuàng)新實(shí)施了“自閉式小切口人工晶體植入術(shù)”治療白內(nèi)障，切口由原先的9mm減少到了3mm，不但減少了患者的創(chuàng)傷，而且減少了并發(fā)癥的出現(xiàn)，并能降低患者的治療費(fèi)用。該項(xiàng)技術(shù)榮獲2000年省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，并在2000年山東省首屆新技術(shù)推廣應(yīng)用學(xué)習(xí)班推廣，同時(shí)多次在省立醫(yī)院、泰安附院眼科進(jìn)行手術(shù)演示，就連省立醫(yī)院眼科主任的親戚做白內(nèi)障手術(shù)，也邀請(qǐng)我們?nèi)プ觥Ｍㄟ^(guò)技術(shù)創(chuàng)新，使※※礦眼科重新贏得了取得了廣大患者信任。

2、努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。通過(guò)這幾年的發(fā)展，我礦眼科規(guī)模不斷擴(kuò)大，住院病人越來(lái)越多，有時(shí)我一天要做5個(gè)手術(shù)。在這種情況下，我逐漸感覺(jué)到，眼科要發(fā)展，單靠我個(gè)人的力量是不行的，必須注重人才的培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)全體人員創(chuàng)新學(xué)習(xí)的積極性，把個(gè)人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)毫不保留無(wú)償?shù)膫魇诮o大家，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，這樣才能形成良性循環(huán)。特別對(duì)新分配來(lái)的大專院校畢業(yè)生或有培養(yǎng)前途的人員，我總是積極鼓勵(lì)他們大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新。為消除他們的顧慮，我明確對(duì)他們說(shuō)，出了問(wèn)題我負(fù)責(zé)。我始終認(rèn)為，技術(shù)是不斷發(fā)展的，靠一招鮮是行不通的。

3、廣泛開展學(xué)術(shù)交流。現(xiàn)代社會(huì)是信息的社會(huì)，信息不通，是跟不上時(shí)展步伐的。為此，我們利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，廣泛開展學(xué)術(shù)交流。一方面積極走出去，選送有培養(yǎng)前途的人員到各大醫(yī)院和院校學(xué)習(xí)深造，另一方面積極請(qǐng)進(jìn)來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們舉辦了※※礦醫(yī)院眼科學(xué)術(shù)交流會(huì)，邀請(qǐng)了南京、省立醫(yī)院、泰安、礦區(qū)及周邊縣市眼科專家80余人，進(jìn)行了學(xué)術(shù)交流，不但使我們新創(chuàng)的技術(shù)得到了認(rèn)可和推廣，而且使我們新引進(jìn)的超聲乳化儀、眼底激光造影儀、眼科A/B超得到了充分利用，取得了較好效果。

4、積極創(chuàng)造全面發(fā)展的綜合性嚴(yán)眼科?！V眼科自建立以來(lái)，在白內(nèi)障的治療方面一直比較突出，但其他眼科疾病的治療相對(duì)薄弱。近幾年來(lái)，為更好的服務(wù)患者，確實(shí)做到院有特色，人有專長(zhǎng)，我們把眼科劃分為眼內(nèi)科、眼外科，并新購(gòu)置了眼內(nèi)手術(shù)纖維系統(tǒng)，積極開展眼內(nèi)疾病治療。我院眼科開發(fā)的“淚小管斷裂吻合術(shù)”、“上瞼下垂矯正術(shù)”、“青光眼小梁切除術(shù)”等填補(bǔ)了集團(tuán)公司空白，為我們發(fā)展技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備齊全的綜合性眼科奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、立足市場(chǎng)開拓：看一個(gè)病人，交一個(gè)朋友

隨著現(xiàn)代醫(yī)療制度的改革，醫(yī)院不再是單純的服務(wù)性行業(yè)，而是服務(wù)與經(jīng)營(yíng)并存的特殊性行業(yè)，為此需要積極開拓市場(chǎng)。作為我們來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)開拓還面臨一個(gè)患者認(rèn)同的難題。當(dāng)初我1999年進(jìn)修回來(lái)，眼科住院人數(shù)最少的2人，最多的7人。因我們老主任退休，個(gè)人承包了※※醫(yī)院眼科，自主權(quán)很大，政策靈活，用重金聘用當(dāng)?shù)厝耍瑩尳舆M(jìn)入※※地區(qū)的眼病患者，不論是想到※※礦醫(yī)院的，還是到&&醫(yī)院的，統(tǒng)統(tǒng)拉到&&醫(yī)院。再加上※※礦醫(yī)院位置較偏，兩家醫(yī)院位置相近，且院名不好區(qū)分，病人很難弄清楚。我們一沒(méi)有位置優(yōu)勢(shì)，二沒(méi)有老主任30余年的知名優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)開拓的難度可想而知。為此，我們積極采取了以下措施：

一是跳出包圍圈，走從外到內(nèi)的路子。我們發(fā)揮技術(shù)先進(jìn)、年輕精力充沛的優(yōu)勢(shì)，采用義診、與周邊醫(yī)院聯(lián)合的方式，先后與蒙陰縣的常路衛(wèi)生院、萊蕪的紅十字醫(yī)院、泗水的興村衛(wèi)生院、新泰的天寶衛(wèi)生院進(jìn)行聯(lián)合，我們發(fā)揮技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)，對(duì)方發(fā)揮病源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，小的診治在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行，大的診治到我們礦醫(yī)院眼科。同時(shí)，我們注重為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將這幾家醫(yī)院作為我們的定點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，形成了以礦眼科中心，輻射四周的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)上述面對(duì)面的接觸病人，一傳一的方式，使我們的?？萍夹g(shù)得到患者的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院和患者的雙贏。

二是與新泰市殘聯(lián)聯(lián)合，開展送光明行動(dòng)。為更好的服務(wù)于廣大患者，同時(shí)提高我礦眼科的知名度，2004年，我們與新泰市殘聯(lián)聯(lián)合，開展了“扶貧困，送光明”活動(dòng)。為新泰市50名貧困失明白內(nèi)障患者進(jìn)行了免費(fèi)復(fù)明手術(shù)治療，促進(jìn)了防盲、治盲、殘疾復(fù)明工作的開展，為我礦醫(yī)院和我們眼科贏得了廣泛的贊譽(yù)。新泰市放城鎮(zhèn)72歲的盧德山老人，在黑暗中生活了5年，生活不能自理，通過(guò)我們的無(wú)償手術(shù)，術(shù)后第二天就復(fù)明了，高興的熱淚盈眶。

三是加強(qiáng)廣告宣傳。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，只干不說(shuō)已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。為努力擴(kuò)大市場(chǎng)，近幾年來(lái)，我們一方面投入資金，開展廣告宣傳，先后在京滬高速公路、蒙館路等重要路段設(shè)置了平面廣告，并和礦醫(yī)院一道編制了“協(xié)合之春報(bào)”，增設(shè)了患者免費(fèi)車。另一方面，注重患者的現(xiàn)身說(shuō)法，通過(guò)患者的親友、鄉(xiāng)親等之間的自發(fā)宣傳，有力的提高了我礦眼科的知名度。目前，我礦眼科患者除遍布礦區(qū)及周邊縣市外，已擴(kuò)大到濟(jì)南、遼寧等地。

三、立足職業(yè)道德：服務(wù)病人一時(shí)，光明患者一生

想患者所想，努力減輕降低患者支出。醫(yī)院作為一個(gè)特殊性企業(yè)，既要講求經(jīng)濟(jì)效益，還要兼顧社會(huì)效益。為此，我們?cè)谘劭茦淞⒘恕胺?wù)病人一時(shí)，光明患者一生”的理念，立足職業(yè)道德要求，積極提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，讓病人治療放心，住院舒心。為切實(shí)降低患者的醫(yī)療支出，我們?cè)谕ㄟ^(guò)技術(shù)創(chuàng)新降低手術(shù)費(fèi)用的同時(shí)，又適當(dāng)縮短病人的住院時(shí)間，病人術(shù)后，經(jīng)過(guò)1-2天的住院觀察后，我們就積極建議病人出院，切實(shí)降低了患者的支出，減輕了負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，為進(jìn)一步搞好醫(yī)療服務(wù)，我們還專門建立了患者檔案，對(duì)所有住院治療的患者，在征得個(gè)人同意的情況下，詳細(xì)記錄了其姓名、性別、年齡、住址、電話及病歷等。期間，我們還組織人員，定期或不定期對(duì)治療的患者進(jìn)行回訪，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解答患者提出的相關(guān)問(wèn)題。這樣在為患者進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，又掌握了更為全面的病理資料，為下一步開展科研攻關(guān)創(chuàng)造了條件。

此外，我還要說(shuō)我們與新泰市殘聯(lián)聯(lián)合開展的“扶貧困，送光明”活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)雖然是我們開拓市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措，但其宗旨就是回報(bào)社會(huì)，服務(wù)患者。我至今還清楚的記得，15歲的小姑娘孫文燕失明多年在家，通過(guò)我們的手術(shù)，術(shù)后第二天拆除紗布后，激動(dòng)的拍手喊到：“我看見(jiàn)了，我又能上學(xué)了?！笨吹酵ㄟ^(guò)自己的努力，解除了他人的痛苦，我心中也感到一種莫明的知足和幸福，我也深深體會(huì)到了我們醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值。我相信，這種感覺(jué)，不僅我有，我們?cè)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同仁們也有。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們※※礦眼科所取得的一切只能代表過(guò)去，在新的一年里，我們決心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造眼科品牌，以精湛的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、合理的收費(fèi)、真誠(chéng)的服務(wù)，還廣大患者一雙健康明亮的眼睛。

新春來(lái)臨，給大家拜個(gè)年。

謝謝大家。