導(dǎo)語(yǔ)：質(zhì)監(jiān)局文明科室經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

近年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直機(jī)關(guān)工委的悉心指導(dǎo)下，市質(zhì)監(jiān)局全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“以人為本、重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的要求，以樹(shù)立良好質(zhì)監(jiān)形象為主線(xiàn)，以提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，以文明科室（窗口）創(chuàng)建活動(dòng)為載體，推動(dòng)質(zhì)監(jiān)工作向縱深發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了市委、市政府以及機(jī)關(guān)工委交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展有序

在實(shí)際工作中，我們始終把文明科室（文明窗口）創(chuàng)建工作作為事關(guān)全局性的一件大事來(lái)抓，納入重要議事日程，常抓不懈，務(wù)求實(shí)效。

（一）成立了創(chuàng)建文明科室（文明窗口）工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副書(shū)記任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、實(shí)施、推進(jìn)、督查工作。各直屬單位也都成立了由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，層層落實(shí)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，工作人員具體抓，形成創(chuàng)建活動(dòng)的總體合力。

（二）每年年初對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。明確指導(dǎo)思想、創(chuàng)建范圍、主要內(nèi)容及活動(dòng)安排。同時(shí)細(xì)化創(chuàng)建活動(dòng)考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保創(chuàng)建活動(dòng)以人為本

在開(kāi)展文明科室（文明窗口）創(chuàng)建活動(dòng)中，我局從加強(qiáng)教育入手，努力從思想認(rèn)識(shí)上提高廣大干部職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性。

（一）教育引導(dǎo)干部職工牢固樹(shù)立服務(wù)觀念。一是要求各單位、部門(mén)牢固樹(shù)立“企業(yè)發(fā)展我有責(zé)，我與企業(yè)共興衰”的理念，心里時(shí)時(shí)刻刻裝著企業(yè)，從感情上理解企業(yè)，工作上支持企業(yè)。特別是在面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊的不利形勢(shì)下，企業(yè)面臨困境，更要真心誠(chéng)意、有的放矢地提供服務(wù)。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)為企業(yè)排憂(yōu)解難的自覺(jué)性和主動(dòng)性，深入企業(yè)調(diào)查研究，采取各種行之有效的措施，盡心盡力幫助企業(yè)解決自身不能解決的困難。三是要求各科室、各部門(mén)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，對(duì)企業(yè)多服務(wù)、少收費(fèi)，多指導(dǎo)、少罰款，多支持、少設(shè)卡，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。特別是在2009年，我們對(duì)十項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行減免緩征，減免各種收費(fèi)300余萬(wàn)元，有力地支持了企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，為方便企業(yè)辦事，我們將全部行政審批事項(xiàng)都納入市行政審批中心窗口，實(shí)行一站式服務(wù)，僅今年上半年，我們就為企業(yè)辦理各類(lèi)審批及年檢事項(xiàng)2萬(wàn)余件，受到社會(huì)各界好評(píng)。

（二）教育引導(dǎo)干部職工在文明服務(wù)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一是當(dāng)好模范，做文明服務(wù)的倡導(dǎo)者。要求機(jī)關(guān)干部職工率先貫徹執(zhí)行三個(gè)文明建設(shè)要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等不良風(fēng)氣。二是樹(shù)好形象，做文明服務(wù)的實(shí)踐者。要求機(jī)關(guān)干部職工自覺(jué)塑造知榮明恥、執(zhí)政為民、遵紀(jì)守法、艱苦樸素、言談舉止文明的公仆形象。三是做好表率，做文明服務(wù)的示范者。要求機(jī)關(guān)干部職工在積極培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、清正廉潔優(yōu)良作風(fēng)的同時(shí)，腳踏實(shí)地，埋頭苦干、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，努力爭(zhēng)做模范公務(wù)員。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保創(chuàng)建活動(dòng)保障有力

我們將建立長(zhǎng)效機(jī)制作為創(chuàng)建活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，制定和修改完善了十幾項(xiàng)規(guī)章制度，各科室都有針對(duì)性地制定了整改措施，并用制度的形式加以固定和規(guī)范。

一是建立完善了文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。將規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為制度建設(shè)的重中之重，通過(guò)制定完善《首受負(fù)責(zé)制度》、《限時(shí)辦結(jié)反饋制度》、《崗位無(wú)缺制度》、《服務(wù)項(xiàng)目辦理程序》、《一次性告知制度》、《行政許可辦理期限制度》等一系列規(guī)章制度，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二是建立完善了行為規(guī)范長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)各科室人員的監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范全局干部職工的服務(wù)行為。我們建立了《服務(wù)承諾制度》和《服務(wù)窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步明確了服務(wù)規(guī)范，提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定了《文明辦公制度》和《文明辦公考核細(xì)則》，在全局落實(shí)文明接待的“五個(gè)一”要求，大力推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)了文明辦公、熱情接待、高效服務(wù)。

三是建立完善了政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制。制定了《政務(wù)公開(kāi)管理規(guī)定》、《行政許可結(jié)果公示制度》、《收費(fèi)公示制度》，制作了《辦事明白卡》，詳細(xì)列出了我局辦事項(xiàng)目的名稱(chēng)、內(nèi)容、程序、要求、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并在服務(wù)窗口對(duì)外發(fā)放，方便群眾辦事，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。發(fā)放了《服務(wù)聯(lián)系卡》，主動(dòng)對(duì)外公布我局的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)部門(mén)和服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)，方便企業(yè)和群眾辦事，提高了服務(wù)效能。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效

我局從工作實(shí)際出發(fā)，把爭(zhēng)創(chuàng)文明科室和積極履行職能緊密結(jié)合起來(lái)，圍繞市委、市政府提出的工業(yè)強(qiáng)市、質(zhì)量興市戰(zhàn)略，在質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部大力開(kāi)展“質(zhì)企手拉手貼心辦實(shí)事”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在推動(dòng)企業(yè)建立健全質(zhì)量保證體系，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面取得了顯著成效。

一是名牌戰(zhàn)略碩果累累。目前，全市擁有中國(guó)名牌產(chǎn)品19個(gè)、省名牌產(chǎn)品107個(gè)、省服務(wù)名牌企業(yè)13家、省質(zhì)量管理獎(jiǎng)6個(gè)，省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)1家，單位GDP占有和規(guī)模以上企業(yè)占有率均居全省前列。“海帶”和“無(wú)花果”獲得國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)。榮成市和文登市被評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量興市先進(jìn)市”，乳山市和市質(zhì)監(jiān)局分別被評(píng)為“省質(zhì)量興市先進(jìn)市”和“省質(zhì)量興市先進(jìn)單位”。

二是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)卓有成效。華力電機(jī)集團(tuán)參與了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂的活動(dòng)；威高集團(tuán)等10家企業(yè)主持或參與了33個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂；13家企業(yè)主持或參與了32個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂；23家企業(yè)單位主持或參與了26項(xiàng)省地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂。建設(shè)國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)11個(gè)，其中10個(gè)通過(guò)驗(yàn)收。制定市農(nóng)業(yè)地方規(guī)范72項(xiàng)。

三是能源和民生計(jì)量齊頭并進(jìn)。在全市35家重點(diǎn)用能企業(yè)建立能源計(jì)量檔案，幫助40余家企業(yè)建立《企業(yè)能源計(jì)量信息管理系統(tǒng)》，使全市企業(yè)能源計(jì)量管理基礎(chǔ)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。自2011年6月以來(lái)，開(kāi)展了“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，免費(fèi)檢定集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器及百姓的民用四表、血壓計(jì)、人體稱(chēng)、眼鏡等2萬(wàn)余臺(tái)件，受理群眾咨詢(xún)15000人次，免除各種計(jì)量器具檢修費(fèi)用達(dá)50余萬(wàn)元。

四是食品和特種設(shè)備安全保障有力。積極推進(jìn)食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入工作，目前，市質(zhì)監(jiān)局已為432家食品企業(yè)辦理了的541張食品生產(chǎn)許可證，全市食品企業(yè)和食品小作坊100%建立了質(zhì)量檔案，食品小作坊還100%簽訂了食品質(zhì)量安全承諾書(shū)。全市特種設(shè)備使用登記率和重點(diǎn)設(shè)備、單位監(jiān)察到位率均為100%，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備零事故、零死亡“雙零”目標(biāo)。

五是技術(shù)服務(wù)能力大幅提升。近年來(lái)，市質(zhì)監(jiān)局不斷加大科技建設(shè)投入力度，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共擁有檢測(cè)設(shè)備原值3400余萬(wàn)元，實(shí)驗(yàn)室面積25000平方米，配置了液相色譜儀、原子吸收分光光度計(jì)等儀器設(shè)備1316臺(tái)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)共具備對(duì)2657個(gè)產(chǎn)品及參數(shù)的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ?jì)量機(jī)構(gòu)共建立152個(gè)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),覆蓋了水表、電表等400余種強(qiáng)制檢定計(jì)量器具。擁有1個(gè)國(guó)家質(zhì)檢中心、4個(gè)省級(jí)中心，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。

五、加強(qiáng)品牌建設(shè)，確保創(chuàng)建活動(dòng)上檔升級(jí)

我局結(jié)合工作實(shí)際，將創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步推向規(guī)范化和常態(tài)化，并以此為基礎(chǔ)大力開(kāi)展“質(zhì)監(jiān)服務(wù)品牌創(chuàng)建”活動(dòng)。

通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)監(jiān)服務(wù)品牌創(chuàng)建”活動(dòng)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全規(guī)范崗位職責(zé)、工作制度，全面公開(kāi)工作流程與服務(wù)承諾，努力提高社會(huì)各界對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度；創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、加快觀念轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)效能融為一體，推出“服務(wù)零距離、質(zhì)量零欠缺、服務(wù)對(duì)象零投訴、服務(wù)流程零障礙”的“四零”服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對(duì)外形象；完善監(jiān)督與反饋機(jī)制，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴專(zhuān)線(xiàn)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，采取座談會(huì)、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、意見(jiàn)箱、電話(huà)隨訪(fǎng)等多種渠道，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通與聯(lián)系，第一時(shí)間掌握反饋情況，第一時(shí)間改進(jìn)和提高。著眼質(zhì)監(jiān)服務(wù)品牌建設(shè)的長(zhǎng)效性和持續(xù)性，在品牌爭(zhēng)創(chuàng)中注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣典型，注重學(xué)習(xí)其他行業(yè)、單位在服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和優(yōu)良方法。同時(shí)，以“創(chuàng)建質(zhì)監(jiān)服務(wù)品牌”活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)，在全系統(tǒng)營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的良好氛圍，引導(dǎo)干部職工體會(huì)品牌內(nèi)涵，將品牌創(chuàng)建意識(shí)融入到日常工作當(dāng)中，確保創(chuàng)建活動(dòng)常抓不懈，服務(wù)質(zhì)量日有所新。

在成績(jī)面前，我們清醒地看到自身工作中還存在一定的差距和不足。今后，我局將以“建設(shè)質(zhì)監(jiān)服務(wù)品牌”為契機(jī)，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，激發(fā)職工活力，發(fā)揮監(jiān)督作用，加快建設(shè)步伐，全面提高工作質(zhì)量和效率，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、更加優(yōu)良的作風(fēng)、更加有力的保障，服務(wù)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)和高端產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)，努力為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。