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為規(guī)范行業(yè)管理，提高管理效能，推進交通行業(yè)管理科學化和現(xiàn)代化，提升交通行業(yè)的整體形象，交通局在全行業(yè)全面推行交通管理的標準化、規(guī)范化、集約化和人本化。

一、四化管理的主要內(nèi)容

交通四化管理是一項系統(tǒng)工程，其各要素之間各自獨立，又相互聯(lián)系，是一個統(tǒng)一的整體。其中，標準化是依據(jù)，是四化管理的基礎；規(guī)范化是方式，體現(xiàn)了管理中的程序流程；集約化是手段，體現(xiàn)了管理中的統(tǒng)一高效；人本化是核心，是管理的目的和最高境界。實施交通四化管理就是要實現(xiàn)交通行業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

（一）標準化管理。標準化管理是指在交通管理實踐

中，通過制定和實施標準，達到統(tǒng)一、規(guī)范，以獲得最佳管理秩序和管理效益的過程。按照用途劃分，標準可分為技術(shù)標準、管理標準、工作標準和服務標準。四化管理中強調(diào)的是管理標準，及為管理工作服務的工作標準和服務標準。

（二）規(guī)范化管理。規(guī)范化管理是指根據(jù)本系統(tǒng)、本

單位、本部門的實際工作需要，按照“團隊精干化、職責清晰化、業(yè)務程序化、管理數(shù)據(jù)化、形象統(tǒng)一化”的要求，科學合理地制定本系統(tǒng)、本單位、本部門的外觀展示、基本制度以及各類管理事物的作業(yè)流程（包括各類報表、圖表、CI規(guī)范等等），以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，實現(xiàn)管理過程的井然有序、協(xié)調(diào)高效。

（三）集約化管理。集約化管理是指通過科學有效的管理手段，優(yōu)化要素和資源配置，以單位的人力、物力、財力投入，獲取最大的管理效益。其主要目的是為了通過加強集約化管理，實現(xiàn)行業(yè)集中統(tǒng)一、步調(diào)一致、政令暢通、高效管理，提升行業(yè)的行政執(zhí)行力，獲得行業(yè)發(fā)展的比較優(yōu)勢，實現(xiàn)交通科學發(fā)展。

（四）人本化管理。人本化管理是指積極促進管理目標人本化、管理過程和服務方式人性化，從而最大限度的激發(fā)干部職工積極進取的主觀潛能、提高公眾滿意度和交通公信力的管理方式。突出以人為本的管理理念，就是要尊重人，愛護人，關心人，為每一個人創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的條件，使其在一種和諧的環(huán)境中盡其所能，并樹立起全心全意為人民服務的思想。

二、實施四化管理的方法步驟

（一）制定標準規(guī)范。一是制定管理標準。按照管理業(yè)務和管理程序，進行工作任務分解，定崗定責定標準。二是規(guī)范工作流程。按照規(guī)范化管理的要求，對工作流程進行整理歸納，補充完善，形成較為完備的工作流程體系。

（二）搞好試點。以機關內(nèi)部管理、安全管理、駕培管理為試點項目，邊試點，邊實施，邊完善。

（三）學習培訓。對單位負責人及具體負責四化管理的工作人員進行培訓，主要采取外出參觀學習和辦培訓班的形式進行，提高組織和落實四化管理工作的能力。

（四）組織實施。建立四化管理的各種標準規(guī)范、操作程序和制度體系后，在抓好試點部門工作的基礎上，將四化管理延伸到行業(yè)的重點領域和重點部門，在全市交通行業(yè)逐步全面推廣實施四化管理。

（五）強化考核。根據(jù)四化管理的指標體系，建立四化管理考核評價體系，對各單位各部門實施四化管理工作情況進行考核，量化打分，評出等次，并評出示范單位，進行表彰獎勵。

三、注重搞好結(jié)合

（一）把實施交通四化管理與創(chuàng)建文明行業(yè)結(jié)合起來，不斷拓展行業(yè)精神文明建設工作領域，提高創(chuàng)建工作成效。

（二）把實施交通四化管理與交通文化建設有機結(jié)合起來，把四化管理納入交通文化研究和應用范疇。準確把握交通四化與制度文化、精神文化和物質(zhì)文化的關系，努力形成富有特色的交通管理文化，賦予交通文化更加豐富的內(nèi)涵，提高交通四化管理的成效，打造交通文化品牌。

（三）堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，既尊重并延續(xù)以前行之有效的工作標準、管理制度和管理模式，又適應新形勢、新任務的需要，積極探索新的管理理念和管理模式，做到在繼承中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，堅決防止走過場、搞形式。

（四）堅持全面發(fā)動與典型示范相結(jié)合，既在面上全面推開，又注重發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，以點帶面，務求實效。