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以優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，今年來。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，全縣辦公室系統(tǒng)推行“情況在一線掌握、問題在一線整改、服務(wù)在一線體現(xiàn)”為主要內(nèi)容的一線工作法”做活為民服務(wù)大文章，助推了全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

一、下移重心，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

全縣各級辦公室把增強辦公室工作的主動性、預(yù)見性和創(chuàng)造性作為踐行“一線工作法”的切入點和突破口，將工作重心下移至基層，著力在一線掌握情況、在一線剖析問題、在一線節(jié)嚴重提高參謀服務(wù)水平。一是潛心一線搞調(diào)研，當好“參謀部”、“智囊團”。各級辦公室堅持服務(wù)全局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)決策，抓住推進新型工業(yè)化、庫區(qū)移民后期扶持、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)、職業(yè)教育改革發(fā)展等牽動全局的重點、群眾關(guān)注的熱點和亟待突破的難點問題，深入村間社區(qū)、田問地頭、車間工地掌握第一手材料，組織開展調(diào)查研究80余次，撰寫各類調(diào)研材料70余篇，大部分調(diào)研成果進入了領(lǐng)導(dǎo)決策視野。我們牽頭組織的關(guān)于全縣農(nóng)機產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)研活動及成果轉(zhuǎn)化，推動了該產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，全縣發(fā)展農(nóng)機生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)300余家，15個農(nóng)機產(chǎn)品納入了國家、省支持推廣的農(nóng)機產(chǎn)品目錄，組建了2個企業(yè)集囪，形成了“龍頭企業(yè)+產(chǎn)業(yè)園區(qū)+專業(yè)市場+農(nóng)機會展+自主創(chuàng)新”五位一體的新型發(fā)展模式，農(nóng)機產(chǎn)業(yè)列入了全市十大產(chǎn)業(yè)集群之一，“雙峰農(nóng)機”品牌效應(yīng)日益彰顯。二是探身一線抓信息，當好“千里眼”、“順風耳”。各級辦公室不斷增強信息工作的前瞻性，突出熱點、跟蹤難點、反映焦點，在人大代表、政協(xié)委員、黨員干部中聘請?zhí)丶s信息員，建立健全了縣、鄉(xiāng)(縣直單位)、村(重點企業(yè))三級信息網(wǎng)絡(luò)和信息直報點，把信息網(wǎng)絡(luò)延伸到基層一線，實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底，并健全緊急重要信息聯(lián)動反映機制，著力提高信息服務(wù)功能，今年來累計編報信息3500余條次，處理緊急重要信息650余條次，開展信息調(diào)研35次，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確：真實、全面的信息資料。走馬街鎮(zhèn)、三塘鋪鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室推行干部聯(lián)系村、組、農(nóng)戶制度，每月集中時間，進村入戶，在一線全面了解社情民意，準確掌握苗頭性、傾向性問題，及時化解矛盾和隱患。我們強化信息載體建設(shè)，打造信息交換平臺，著力創(chuàng)辦《今日雙峰》、《領(lǐng)導(dǎo)參閱》、《縣委通報》等內(nèi)部刊物，全縣上下實現(xiàn)信息互通，資源共享。三是傾心一線搞協(xié)調(diào)，當好“潤滑劑”、“立交橋”。各級辦公室致力于立足全局，主動加強上下左右的溝通聯(lián)絡(luò)，科學(xué)調(diào)動方方面面的積極力量，凝聚經(jīng)濟社會發(fā)展的強大合力。在縣城和森大道、國藩大道、和森廣場、女杰廣場等重點城建項目和雙峰海螺、永豐科技工業(yè)園、曾國藩文化園等項目建設(shè)上，我們多次牽頭召集規(guī)劃、建設(shè)、交通、財政、城管等部門和群眾代表開會協(xié)調(diào)，督促解決征地拆遷、資金籌措及矛盾處理等問題，保證了工程項目順利推進。我們整合資源，協(xié)同作戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)高效地完成了雙峰國際曾國藩學(xué)術(shù)研討會暨中國首屆曾國藩文化旅游節(jié)和第一、二、三、四、五屆中國南方農(nóng)機機電產(chǎn)品展覽會等大型活動的服務(wù)工作。

二、抓住重頭，變務(wù)虛服務(wù)為務(wù)實服務(wù)

全縣各級辦公室將工作的務(wù)虛性與務(wù)實性有機結(jié)合起來，虛功實做，抓住全局工作的重頭，著力在一線落實措施、在一線整改問題、在一線創(chuàng)造業(yè)績。一是狠抓督促檢查，在一線樹立權(quán)威。各級辦公室緊緊圍繞黨委政府的中心工作開展定期督查，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局開展日常督查，圍繞決策部署中未落實的問題和主要領(lǐng)導(dǎo)批示督辦的事項開展專項督查，深入政策執(zhí)行地、決策落實地、矛盾發(fā)生地、問題整改地，走訪群眾開展“微服私訪式”督查，切實把大事抓細，把小事抓實。今年來，全縣辦公室系統(tǒng)共開展民情調(diào)查45次、專項督查320多次、決策督查62次，提出解決問題的合理化建議500多條，被采用182條，辦理省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)批示件27件，辦結(jié)率達100％。二是狠抓民情信訪，在一線解決問題。各級辦公室創(chuàng)新民情信訪工作方法，變過去的傳話、轉(zhuǎn)信、打電話為主動介入，進一步暢通民聲渠道，普遍建立了民情110制度，設(shè)立了“民情意見箱”和民情專線電話，以“心系基層、服務(wù)群眾、急事即辦、有求必應(yīng)”為宗旨，嚴格落實首問責任、承諾服務(wù)和限期辦結(jié)等惠民制度，實行24小時全天候無償服務(wù)。今年來，辦公室系統(tǒng)共受理民情電話9000余個，在基層一線化解各類矛盾1000余起，交辦和跟蹤督辦信訪問題465個，妥善協(xié)調(diào)處理群眾反映的熱點難點信訪問題146個，做到項項有交代、事事有著落、件件有答復(fù)。三是狠抓服務(wù)中心，在一線取得實效。各級辦公室縱觀全局想問題，圍繞中心出點子，促進各項中心工作取得實效。在今年全縣部署的推進新型工業(yè)化、重點項目建設(shè)和服務(wù)工業(yè)集中活動中，我們牽頭組織縣經(jīng)濟工作局等單位深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)一線召開座談會20余場次，發(fā)放調(diào)查表2000份，針對企業(yè)中存在的各類問題，采取跟蹤督查、限期整改、現(xiàn)場辦公、包干負責等辦法，使99％的問題得到及時解決，為推進全縣工業(yè)化進程發(fā)揮了推波助瀾的作用。針對部分單位機關(guān)院落和城鎮(zhèn)區(qū)域臟、亂、差抬頭的現(xiàn)狀，我們協(xié)同縣委宣傳部立即在全縣組織開展創(chuàng)文明衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、創(chuàng)文明旅游線路、樹社會新風，樹雙峰形象的“兩創(chuàng)兩樹”活動，有力推進了全縣旅游業(yè)的發(fā)展和民眾文明程度的提高。針對干部作風中存在的問題，我們牽頭大力開展干部作風整頓活動，嚴厲整治拖沓推諉、索拿卡要、參與飲食娛樂業(yè)經(jīng)營、打牌賭博和色情淫亂、揮霍公款和吃喝玩樂、會議學(xué)習遲到或早退等“六種”不良風氣，對參與賭博的43名干部進行了嚴肅查處，對接待費嚴重超標的縣直某單位的一把手及相關(guān)負責人予以免職并紀律處分；印發(fā)《關(guān)于進一步嚴格會議紀律切實改進會風的九點規(guī)定》，3名開會缺席或請人代會的局長被通報全縣，并給予100元／人·次的經(jīng)濟處罰。進一步整肅了黨風政風，轉(zhuǎn)變了干部作風。

三、緊扣重點，變傳統(tǒng)服務(wù)為創(chuàng)新服務(wù)

全縣各級辦公室緊扣工作重點，不斷創(chuàng)新工作方法和服務(wù)方式，著力在一線轉(zhuǎn)變服務(wù)作風、在一線提高服務(wù)質(zhì)量、在一線體現(xiàn)服務(wù)水平。一是創(chuàng)新機制，在規(guī)范服務(wù)行為上下功夫。各級辦公室建立健全覆蓋辦公室工作的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，強力推行崗位責任制(身份公示制)、服務(wù)承諾制、辦文限時制、辦事限時制、首問責任制、職位制、一線服務(wù)制、文明服務(wù)制、效能考核制、責任追究制等十項工作制度和“一張笑臉相迎、一句問候您好、一把椅子請坐、一杯熱茶暖心、一個答復(fù)相助、一顆誠心辦理、一聲好語相送”的“七個一”標準化服務(wù)。在縣委常委會和縣政府常務(wù)會的服務(wù)上，實行一人一牌：一人一夾、一人一杯，力求服務(wù)人性化、細微化。同時，大力推行開門辦文，制發(fā)政策性強、涉及面廣的文件，先由縣委辦秘書組牽頭，召集相關(guān)單位負責人深入基層一線調(diào)研，掌握第一手資料后，采取開會座談的形式，集體會審，一站式服務(wù)，不斷提高辦文效率和質(zhì)量。二是創(chuàng)新載體，在提升服務(wù)效能上使硬勸。今年來，全縣各級辦公室開展了創(chuàng)“服務(wù)型”機關(guān)和創(chuàng)“服務(wù)型”團隊活動，在秘書隊伍中開展“舉辦一次學(xué)習研討、提一條合理化建議、提高一項服務(wù)技能、為基層群眾辦一件實事、建立一個定向服務(wù)點”的“五個一”實踐活動，有力提升了服務(wù)效能。在創(chuàng)新農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)調(diào)研和實踐活動中，各級辦公室干部深入廣大農(nóng)戶調(diào)研農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提出了一系列切實可行的意見和建議，推動了農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)的蓬勃發(fā)展，雙峰縣農(nóng)村科技合作社以“信息服務(wù)+技術(shù)培訓(xùn)+提供生產(chǎn)資料+貸款擔保貼息+技術(shù)跟蹤服務(wù)+市場營銷”的“六位一體”經(jīng)營模式，先后完成縣、市、省科技計劃推廣項目20多個，建立科技示范基地30多個，社員年度人均純收入較當?shù)剞r(nóng)戶普遍高出300元以上，其營銷網(wǎng)絡(luò)被國家商務(wù)部列入“萬村千鄉(xiāng)”試點工作內(nèi)容。我們還將杏子鋪鎮(zhèn)大樹村作為建設(shè)扶貧和為民辦實事的定向服務(wù)點，選派一名年輕干部擔任村黨支部第一書記，采取“一幫一”、“多幫一”等形式結(jié)成扶貧對子28對，幫助硬化村級公路4公里，發(fā)展果苗基地50畝，培植種養(yǎng)大戶5戶，為群眾解決各類生產(chǎn)生活的實際問題150多個。三是創(chuàng)新管理，在增強服務(wù)后勁上做文章。各級辦公室堅持嚴標準、嚴要求、嚴管理，在干部隊伍中大力推行“多一點忠誠，少一點世故；多一點激情，少一點急躁；多一點自學(xué)，少一點自滿；多一點認真，少一點頂真；多一點應(yīng)對，少一點應(yīng)付；多一點比較，少一點計較；多一點換位思考，少一點本位主義”的“七多七少”的工作作風，不斷培養(yǎng)“干一行、愛一行”的敬業(yè)精神、“任勞任怨、甘于幕后”的奉獻精神、“團結(jié)奮進、頑強拼搏”的團隊精神，開展精讀《細節(jié)決定成敗》、《致加西亞的信》、《可以平凡，不能平庸》三本書活動，著力提高辦公室干部的政治意識、責任意識、大局意識，傾力打造一支開口能講、動手能寫、遇事能辦的干部團隊。我們還根椐有關(guān)單位的實際需要，采取上門授課、現(xiàn)身說法、召開經(jīng)驗交流會：組織公文評比活動等方式，深入一線加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全年累計辦班40余場次，組織辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干開展經(jīng)驗交流15場次，提高了辦公室干部的業(yè)務(wù)能力，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強了堅強后勁。