導(dǎo)語：衛(wèi)生局服務(wù)促發(fā)展經(jīng)驗做法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近幾年，衛(wèi)生局機關(guān)在周愛群局長的帶領(lǐng)下，以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅持以民為本、惠民為先的原則，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)工作實際，全面加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷推出衛(wèi)生系統(tǒng)便民利民的新舉措，做了大量的工作，取得了顯著的成效。

一、堅持惠民為先，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)造福于民

一是推行檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)，便民利民。在區(qū)、鎮(zhèn)兩級醫(yī)院建立起檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)制度，避免不必要的重復(fù)檢查，簡化了就醫(yī)環(huán)節(jié)，減輕群眾醫(yī)療費用負擔(dān)。在2007-2008年度××區(qū)政府服務(wù)創(chuàng)新獎和公務(wù)員創(chuàng)意獎評選活動中被評為“政府服務(wù)創(chuàng)新獎”，獲得“政府服務(wù)特別創(chuàng)新大獎”的殊榮。二是推行門（急）診病歷通用制度，利醫(yī)惠民。在全區(qū)530多家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中實行門（急）診病歷“一本通”，既有利于診治手段的延續(xù)，又減少群眾購買病歷的開支和重復(fù)購買病歷的不便。三是推行不良執(zhí)業(yè)行為記分管理，保障就醫(yī)安全。對全區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為實行記分管理，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)自律，提高服務(wù)水平。四是推行醫(yī)療糾紛處理新機制，維護醫(yī)患合法權(quán)益。糾紛處理實行一次告知制，方便和服務(wù)好投訴者；發(fā)揮人民調(diào)解作用，提高糾紛處理公信力，調(diào)解成功率達78%；探索部門聯(lián)動、快速有力的工作機制，遏制惡性醫(yī)鬧事件。五是推行公立醫(yī)療衛(wèi)生單位績效考核，提升管理效能。建立醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)班子績效考核指標(biāo)體系，分別制定了醫(yī)院、公共衛(wèi)生等9個評價方案。包括經(jīng)營質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、社會責(zé)任、風(fēng)險責(zé)任四個模塊，把貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)轉(zhuǎn)化22個可操作的考核指標(biāo)，考核結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的獎懲、聘任、提拔掛鉤。六是推進網(wǎng)上預(yù)約掛號工作，方便群眾就診看病。加大財政投入，積極推進衛(wèi)生信息化建設(shè)，以網(wǎng)上預(yù)約掛號為創(chuàng)新服務(wù)的重要內(nèi)容，組織全區(qū)公立醫(yī)療機構(gòu)進行測試工作，將于6月15日向群眾開放服務(wù)，進一步提高醫(yī)院服務(wù)效率，使群眾可以隨時上網(wǎng)預(yù)約掛號，合理安排就診時間，有效解決目前群眾“三長一短”的問題，即“掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、看病時間短”的現(xiàn)象，方便群眾看病就診，落實以人為本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)宗旨。

二、堅持民生為上，全力推進政府民心工程

一是深入推進基本門診合作醫(yī)療。基本門診合作醫(yī)療是我區(qū)解決群眾看病難、看病貴和建設(shè)和諧社會的重要舉措，衛(wèi)生部門作為承辦單位，先后多次組織調(diào)研工作，了解基層群眾所思所想，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。門診合作醫(yī)療就診群眾達307萬人次，優(yōu)惠醫(yī)療費4719萬元，自費項目使用率為控制在30%以下，人均處方費用為30.83元，參保資金使用率達到90%，年內(nèi)進行兩次的滿意度調(diào)查分別為95.1%和94.6%。今年以來，我局與區(qū)社保分局積極溝通，針對社會各界對門診醫(yī)療保險制度的意見和建議，對進一步完善該制度進行了反復(fù)深入研究，初步形成了提高政府補助水平、擴大藥品目錄、增加保障項目的調(diào)整方案，報區(qū)政府審批。制度的調(diào)整和完善，使我區(qū)醫(yī)療保險進一步滿足群眾看病就診的需要，使群眾享受到更多實惠。二是加強“兩個住院保險”管理，在住院人次大幅增加和籌資水平有限的情況下，衛(wèi)生部門盡管承受基金超支的巨大壓力，加強內(nèi)部管理，加大費用控制的力度，確保政府兩項保險制度的實施，享受職工基本醫(yī)療住院人數(shù)為63118人次，賠付率為81%，居民基本醫(yī)院住院64847人次，賠付率為54%，群眾受惠程度進一步增大。三是把免費婚檢孕檢服務(wù)送到基層。把“婚檢孕檢、利國利民”課程和服務(wù)送到各鎮(zhèn)（街道）新婚學(xué)校，提高新婚人員參加婚檢的積極性，全年完成婚檢11812人，孕檢8428人，為提高我區(qū)出生人口的素質(zhì)作出貢獻。四是大力推動無償獻血活動。在全省率先創(chuàng)新推出無償獻血贈送平安如意保險，提高無償獻血者積極性，無償獻血100%滿足臨床需要，成分輸血達國內(nèi)領(lǐng)先水平，區(qū)血站晉級為中心血站。

三、堅持預(yù)防為主，著力保障居民的身體健康

一是有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。我區(qū)去年出現(xiàn)手足口病病例和發(fā)生了登革熱疫情，我局迅速通過加強監(jiān)測監(jiān)控、制定診療程序、廣泛宣傳等群防群控等綜合措施，有效控制了手足口病和登革熱疫情，全區(qū)沒有出現(xiàn)死亡病例。“三鹿”問題奶粉事件發(fā)生后，我局迅速制定應(yīng)對方案，堅持以人為本，從保護市民健康和維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，對25958名疑食用含三聚氰胺奶粉的嬰幼兒實行免費篩查，對查出有問題的嬰幼兒免費救治，確保患兒得到及時、有效、規(guī)范的診療，維護了社會的穩(wěn)定。二是加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。到目前為止我區(qū)已建成的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站69間，其中政府舉辦60間、民辦8間。以公辦為主導(dǎo)，社會為補充的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，使居民就近享受優(yōu)質(zhì)、便捷、價廉、連續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，受到衛(wèi)生部調(diào)研組和省委書記的高度評價。三是進一步擴大全民健康教育覆蓋面。開展了全區(qū)中小學(xué)生健康標(biāo)語大賽；開展“工作?健康?和諧”為主題的職業(yè)衛(wèi)生宣傳教育；制作健康小貼士，在電視臺反復(fù)播放；在各醫(yī)院開設(shè)了“健康天地”電教片全年播放；全年派發(fā)疾病防治知識宣傳資料200多萬份，培訓(xùn)企業(yè)負責(zé)人和職工1200人多次，群眾參與健康知識講座6000多人次。

四、堅持以人為本，樹立機關(guān)及行業(yè)良好形象

一是為市民提供優(yōu)質(zhì)高效行政服務(wù)。在機關(guān)開展“五個一”、“四個100%”、“三個零”服務(wù)，即對來辦事人員給予“一張笑臉、一聲問好、一杯熱茶、一個答復(fù)、一聲道別”；對信訪群眾做到“100%接待、100%登記、100%受理、100%回復(fù)”；行政服務(wù)實行“零投訴、零差錯、零違紀(jì)”；建立網(wǎng)上辦事及信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)在線衛(wèi)生許可咨詢、申報、報建和預(yù)約培訓(xùn)等功能，方便群眾辦事。局機關(guān)建設(shè)工作取得顯著成效，作為政府56個接受考評的單位部門之一，在2008年度××區(qū)機關(guān)績效與作風(fēng)考評工作中獲得第三名的成績。二是深入基層提高醫(yī)療服務(wù)可及性。開展送醫(yī)送藥進社區(qū)活動，組織醫(yī)療專家隊伍到龍江鎮(zhèn)官田、勒流鎮(zhèn)裕源等多個村居，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┝x診服務(wù)，進行常見病、多發(fā)病的診療和咨詢服務(wù)，派發(fā)健康知識宣傳資料，提高村民健康水平，解決基層缺醫(yī)少藥的難題。三是抗震救災(zāi)工作彰顯大愛精神。汶川發(fā)生大地震后，在衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展了“眾志成城心連心，支援災(zāi)區(qū)顯愛心”系列活動，開展愛心診金捐贈、個人捐款及招募志愿者活動，共計捐款344萬多元，募集醫(yī)療衛(wèi)生志愿者2281人，我局先后派遣30名醫(yī)療衛(wèi)生工作人員攜帶大批物資前往災(zāi)區(qū)實施救援。四是拓寬政群溝通渠道。通過網(wǎng)站、各種新聞媒體向社會公開衛(wèi)生部門的相關(guān)政務(wù)動態(tài)。更加注重政群互動，拓寬交流渠道，作為首個參加電臺民生熱線、政風(fēng)行風(fēng)零距離節(jié)目和順峰山下城市論壇的政府部門，總計參與5期民生節(jié)目，圍繞群眾關(guān)心的熱點問題釋疑解惑，實現(xiàn)政群零距離交流。

今年，我局將深入推進區(qū)委提出的“深度服務(wù)年”活動，按照書記強調(diào)的“要在減少審批、主動服務(wù)、提高效率、健全制度方面，有讓群眾、企業(yè)和基層看得見的明顯變化”的要求，把作風(fēng)建設(shè)的長期目標(biāo)和當(dāng)前工作有機結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員干部樹立大局意識，把智慧和力量凝聚到堅持服務(wù)宗旨、端正服務(wù)態(tài)度、改善服務(wù)質(zhì)量上來，為維護廣大人民群眾健康權(quán)益，為促進衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，為推動我區(qū)和諧社會建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。