導語：中醫(yī)藥服務(wù)經(jīng)驗交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中醫(yī)藥是中華文化的瑰寶，發(fā)揚傳統(tǒng)醫(yī)學，實現(xiàn)中醫(yī)藥現(xiàn)代化，造福人類健康，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展永恒的主題，中醫(yī)醫(yī)院在實施中醫(yī)藥現(xiàn)代化進程中扮演著重要角色。在特區(qū)經(jīng)濟高度發(fā)展的環(huán)境中，我院憑借**省中醫(yī)藥事業(yè)的良好政策，依靠中醫(yī)特色和?？苾?yōu)勢，實施品牌戰(zhàn)略，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力，促進中醫(yī)藥事業(yè)和醫(yī)院建設(shè)共同協(xié)調(diào)發(fā)展的體會。

一、明確戰(zhàn)略方針，樹立平樂正骨品牌

深圳平樂骨傷科醫(yī)院是伴隨著特區(qū)前進腳步成長起來的一所二級甲等中西醫(yī)結(jié)合骨傷?？漆t(yī)院。建院20年來，憑借精湛的中醫(yī)正骨技術(shù)，以良好的服務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展。近五年來，院領(lǐng)導班子不斷從戰(zhàn)略角度尋求適合醫(yī)院發(fā)展的途徑，實施了品牌戰(zhàn)略，確立了醫(yī)院發(fā)展的目標，在社會公眾心目中樹立了良好的品牌形象，有效促進了醫(yī)院的發(fā)展。

（一）平樂正骨醫(yī)術(shù)體現(xiàn)了品牌優(yōu)勢。

平樂正骨醫(yī)術(shù)是我國正骨醫(yī)術(shù)四大流派之一，早在清朝嘉慶年間，就以其精湛的醫(yī)術(shù)譽滿中原大地。院領(lǐng)導班子以戰(zhàn)略的眼光和國際化的視野，整合了可以利用的醫(yī)療資源，確立了以平樂正骨醫(yī)術(shù)為基礎(chǔ)，走中西醫(yī)結(jié)合道路、打造平樂品牌的經(jīng)營發(fā)展思路；制定了“以患者為中心，以平樂正骨醫(yī)術(shù)和中醫(yī)藥為特色，以最小的損傷獲得最大的療效”的治療理念。品牌是現(xiàn)代和時尚的代名詞，而中醫(yī)以古樸傳統(tǒng)為其特征，二者合而為一時，就會迸發(fā)奇異的光彩，使平樂正骨醫(yī)術(shù)作為強勢品牌，呈現(xiàn)了旺盛的生命力，持久而不凋謝。

（二）名醫(yī)形象為醫(yī)院品牌爭光添彩。

我國著名骨傷科專家郭春園是平樂郭氏醫(yī)術(shù)第五代傳人，在改革開放之初親手創(chuàng)建了深圳平樂骨傷科醫(yī)院，并擔任醫(yī)院的名譽院長。今年初在全國先進性教育活動中，郭老作為“時代先鋒”，以其高尚的醫(yī)德和對中醫(yī)事業(yè)的突出貢獻，被國家衛(wèi)生部授予全國“人民健康好衛(wèi)士”、被**省授予“模范共產(chǎn)黨員”、被深圳市政府授予“一心為民的好醫(yī)生”。

名醫(yī)形象產(chǎn)生了廣泛的社會影響，大醫(yī)郭春園的事跡傳遍了祖國各地，感動了無數(shù)百姓，醫(yī)院?？铺厣S著郭老事跡的深入宣傳在**乃至港澳地區(qū)家喻戶曉。今年9月28日建院十九周年紀念日，醫(yī)院推出了三名“郭春園式的好醫(yī)生”，這三名老專家曾跟隨郭春園工作多年，他們是平樂醫(yī)術(shù)的繼承者和發(fā)揚者。好醫(yī)生帶動了科室的發(fā)展,以“名醫(yī)”“名科”“名院”贏得了社會的廣泛認同,促進了醫(yī)院的發(fā)展。

（三）特殊地域和疾病譜確立了品牌戰(zhàn)略定位。

地處沿海的深圳具有特殊的疾病譜，因工傷、交通而引起的創(chuàng)傷死亡率高居全國首位，高強度的工作壓力導致頸肩腰腿痛發(fā)病率大大上升，急劇增加的人口在沿海地區(qū)獨特的氣候環(huán)境使風濕關(guān)節(jié)疾病大大增加。中西醫(yī)結(jié)合治療以上各種疾病具有獨特的療效，因此，極大地滿足了市民對醫(yī)療保健的需求，同時也穩(wěn)固了平樂正骨醫(yī)術(shù)在社會公眾心目中的品牌地位。

二、更新觀念豐富品牌文化內(nèi)涵

醫(yī)院領(lǐng)導十分重視打造一支學習型團隊。院領(lǐng)導在工業(yè)余時間均參加了醫(yī)院管理、經(jīng)濟管理、人力資源管理等MBA培訓，學習使他們豐富了知識，開啟了智慧，開拓了視野，獲得了信息、堅定了信念。

醫(yī)院派出多批次中層干部到沈陽、文登、佛山等國內(nèi)知名骨科醫(yī)院學習考察，并派干部到優(yōu)秀企業(yè)海爾集團學習，在職工中開展了一系列素質(zhì)教育。今年醫(yī)院建院19年院慶，平樂骨傷科醫(yī)院在醫(yī)院大門前鑄大醫(yī)銅像、立郭春園生前臨床工作情景為文化墻供人們瞻仰，以使世人緬懷他的光輝業(yè)績，使全院職工繼承和學習他的崇高思想。

醫(yī)院將“弘揚中華骨魂、奉獻平樂愛心”作為醫(yī)院精神，并設(shè)計了院旗、院徽、院標，進一步確定了品牌的公眾知名度，賦予了品牌豐富的文化內(nèi)涵。

三、突出特色優(yōu)勢，維護品牌生命活力

（一）以人為本的醫(yī)療服務(wù)特色。

醫(yī)院堅持“以人為本、換位思考”的服務(wù)理念，在全院推行了“藝術(shù)服務(wù)、技巧服務(wù)”，并強化職業(yè)道德教育，將病人滿意作為衡量醫(yī)療質(zhì)量的標準，院醫(yī)德醫(yī)風小組針對病人投訴，及時督促整改服務(wù)工作，使病人提出的意見和建議，條條有落實、有整改。

（二）鏈環(huán)結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)流程再造。

鏈環(huán)結(jié)合的服務(wù)流程以病人的需求為基礎(chǔ)，形成入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送一條龍的陪診服務(wù)，開展了院前服務(wù)引導和院后康復隨訪，將醫(yī)療服務(wù)向院前和院后延伸，讓病人感受到實實在在的就醫(yī)方便，使醫(yī)生和病人之間形成“一次就醫(yī)、終生為友”的關(guān)系。

（三）繼承創(chuàng)新的特效治療方法。

近年來，醫(yī)院將治療的特色和技術(shù)方向確定為中醫(yī)中藥和微創(chuàng)技術(shù)。醫(yī)務(wù)人員除了運用平樂傳統(tǒng)的小夾板、石膏托、牽引等骨折治療方法外，還選擇開展了多項小切口的微創(chuàng)治療技術(shù)，如關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、椎間盤切吸術(shù)、小開窗治療椎間盤突出等多種微創(chuàng)技術(shù)廣泛地運用于臨床，收到了很好的效果。

獨具特色的十三種中藥制劑是原名譽院長郭春園無私捐獻的祖?zhèn)髅胤?，是結(jié)合臨床實踐不斷改進的科學配方，是平樂特色中醫(yī)藥的重要內(nèi)容。

頸肩腰腿痛科深圳市的重點學科也是醫(yī)院特色中醫(yī)藥療法的重要組成。運用在頸椎病、肩周炎、腰椎盤突出、坐骨神經(jīng)痛、骨質(zhì)增生、急性腰扭傷、腰肌勞損等疾病的治療中療效顯著提高，發(fā)揮了具有中醫(yī)特色的治療作用。

四、強化三個保證，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力

品牌一旦建立，必然受到社會的高度關(guān)注，必然會接受社會公眾的監(jiān)督，因此，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高形成了巨大壓力。醫(yī)院強化了“三個保證”，即組織保證、制度保證、人才保證，確保了醫(yī)療質(zhì)量不滑坡，維護了品牌的信譽，提高了中醫(yī)藥綜合服務(wù)能力。

（一）組織保證是提升中醫(yī)藥服務(wù)功能的基礎(chǔ)。

事業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導是關(guān)鍵，科學規(guī)劃是基礎(chǔ)。醫(yī)院計劃從中醫(yī)醫(yī)療、中藥產(chǎn)業(yè)、中醫(yī)藥科研、中醫(yī)藥人力資源培養(yǎng)四個方面入手，通過組織管理監(jiān)督，將團隊的力量得以體現(xiàn)，使醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)完美結(jié)合。

醫(yī)院骨傷科事業(yè)的發(fā)展與深圳乃至**省中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展一脈相連，醫(yī)院的中醫(yī)藥服務(wù)能力將隨著中醫(yī)藥強省的政策、國際化城市的建設(shè)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，為中醫(yī)藥現(xiàn)代化、國際化做出進一步的嘗試。

（二）制度保證是提升中醫(yī)藥服務(wù)功能的實質(zhì)。

健全醫(yī)療制度保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。依據(jù)《**省醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)標準》、《深圳市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估管理辦法》，突出醫(yī)療安全目標，滿足患者的就醫(yī)需求，強化醫(yī)務(wù)人員的責任和法律意識，完善醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督機制，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的全程控制和持續(xù)改進，有效提高了醫(yī)療服務(wù)水平。

健全管理制度保證醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配套。本著一切為病人、一切為一線的原則，醫(yī)院建立了考核講評制度，構(gòu)建了職能明確、功能完善、設(shè)施齊全、人員素質(zhì)較高的管理體系，全方位提升醫(yī)療服務(wù)功能，增強了市場的競爭能力。

（三）人才保證是提升中醫(yī)藥服務(wù)功能的靈魂。

人才保證是提升中醫(yī)藥服務(wù)功能、持續(xù)維持品牌質(zhì)量的靈魂。郭春園老院長在長期的臨床工作中，以強烈的事業(yè)心和責任感，帶徒培養(yǎng)了大批骨傷科人才，為繼承平樂正骨醫(yī)術(shù)奠定了人才基礎(chǔ)。為了提升中醫(yī)藥服務(wù)功能，近年來醫(yī)院先后引進了骨科專業(yè)博士、碩士多名，他們既有較強的學術(shù)研究以及中醫(yī)藥管理能力，又有較強的繼承和創(chuàng)新意識，較強的專業(yè)技能及自我完善知識結(jié)構(gòu)的能力，是高素質(zhì)的中醫(yī)藥創(chuàng)新型人才。

中藥現(xiàn)代化需要一個過程，是一條漫長而又充滿希望的道路。按照省委、省政府關(guān)于整合中醫(yī)藥資源，發(fā)展中醫(yī)醫(yī)療，振興中藥產(chǎn)業(yè)，建設(shè)中醫(yī)藥強省的戰(zhàn)略部署，我們更需要發(fā)揚郭老的精神，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。相信通過努力，中醫(yī)中藥在不斷吸收現(xiàn)代思想和科技營養(yǎng)后，會以更加非凡的魅力，全方位、多層次地服務(wù)于現(xiàn)代人類！