導(dǎo)語(yǔ)：和諧醫(yī)患經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

以人為本、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是時(shí)展的要求，也是當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。所謂的醫(yī)患關(guān)系，是在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中形成的特殊的人際關(guān)系。醫(yī)患之間擺位是否正確、醫(yī)患之間是否融洽，不僅對(duì)醫(yī)生、對(duì)病人及其家屬的心里狀態(tài)都有直接影響。它決定著人的生命、生理、病理、預(yù)防治療等一系列問(wèn)題。因此，作為醫(yī)務(wù)工作者所肩負(fù)的責(zé)任重大，他所表現(xiàn)的不僅是了解患者的病情、對(duì)患者的關(guān)心、體貼、尊重、更重要的是人性化的服務(wù)方式和過(guò)硬的精湛醫(yī)術(shù)。通過(guò)有效的服務(wù)取得患者的認(rèn)可，使醫(yī)患之間產(chǎn)生信任，配合治療，使其早日恢復(fù)健康，達(dá)到痊愈目的。因此，以人為本，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、實(shí)行人性化服務(wù)，是醫(yī)院發(fā)展追求的永恒目標(biāo)。

一、醫(yī)患之間的相互關(guān)系

醫(yī)患之間主要表現(xiàn)以下四種關(guān)系。一是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，現(xiàn)代模式中無(wú)論使用哪種技術(shù)療法、運(yùn)用何種儀器，醫(yī)務(wù)人員仍是主導(dǎo)者，肩負(fù)著服務(wù)于患者、為患者解除疾患、治病救人的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員必須具備高度的責(zé)任心與同情心，對(duì)患者實(shí)行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。所以患者仍是被服務(wù)者。二是生存依賴關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要尊重患者的人格，尊重患者的知情權(quán)，滿足患者的合理醫(yī)療需求。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院相當(dāng)一部分發(fā)展資金需自行解決。這部分資金靠醫(yī)院經(jīng)營(yíng)而得，患者又是醫(yī)院生存的“衣食父母”。三是合作伙伴的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系不僅是醫(yī)患相互配合、解除病痛，也包括醫(yī)患關(guān)系的親情化、朋友化、伙伴化，這樣有助于雙方加深了解、相互溝通，使醫(yī)務(wù)人員弄清患者的家族史、社會(huì)背景、心理狀態(tài)、對(duì)疾病的影響，明白疾病的演變過(guò)程，使醫(yī)生更好地對(duì)癥治療，達(dá)到痊愈目的。

二、和諧的醫(yī)患關(guān)系要從百姓的切身利益做起

近年來(lái)百姓看病難、看病貴的問(wèn)題越來(lái)越成為醫(yī)患矛盾的一條主因。針對(duì)這一現(xiàn)狀，廣大醫(yī)療單位要從自身做起，切實(shí)為百姓辦好事、辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)緩解這一矛盾。一要大力實(shí)施醫(yī)療惠民工程，成立惠民醫(yī)院，設(shè)立惠民病房。對(duì)城鎮(zhèn)低保戶、農(nóng)村五保戶等特困患者發(fā)放《就醫(yī)優(yōu)惠證》，對(duì)各種檢查費(fèi)、治療費(fèi)、床位費(fèi)實(shí)行一減三免政策即：免收掛號(hào)費(fèi)，減收5％治療費(fèi)，減收10％檢查費(fèi)，減收50％住院床位費(fèi)。二要實(shí)行檢查結(jié)果互認(rèn)制度，避免重復(fù)檢查，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。三要增加收費(fèi)透明度。在門(mén)診大廳安裝電子顯示屏，購(gòu)置應(yīng)用軟件，實(shí)行各種檢查收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理。24小時(shí)滾動(dòng)播出公示藥價(jià)和各種檢查收費(fèi)項(xiàng)目，使患者明明白白就醫(yī)消費(fèi)。四是對(duì)住院患者實(shí)行：“一日清單”制。將每日的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及住院費(fèi)余額一一列出，每天由護(hù)士送到病人手中，讓患者對(duì)自已的住院消費(fèi)一目了然。四是實(shí)行最高收費(fèi)限價(jià)管理，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品使用從基礎(chǔ)藥用起，盡量選擇療效、性能、價(jià)格比較合理的藥品，降低患者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

三、增強(qiáng)服務(wù)理念，突出人性化服務(wù)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人民群眾對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療市場(chǎng)需求不斷提升，新型的醫(yī)患關(guān)系也不斷的深化。醫(yī)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變觀念，以患者為中心，突出人性化服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求。一是要樹(shù)立醫(yī)患利益統(tǒng)一觀。醫(yī)生與患者的利益是相互聯(lián)結(jié)、相互作用的統(tǒng)一體，醫(yī)患利益并重。然而，當(dāng)醫(yī)患利益出現(xiàn)矛盾時(shí)，首先要考慮和服從患者的利益及需要，堅(jiān)持患者第一的原則；二是要樹(shù)立病人中心觀。提倡帶著感情做工作，要換位思考，一切以病人為中心要體現(xiàn)在思想情感上，醫(yī)生對(duì)待患者要具有高度的責(zé)任感，處處為病人著想，更要體現(xiàn)在人性化服務(wù)上，做到看病有人領(lǐng)，治療有人陪，遇到困難有人幫，比如一杯開(kāi)水，一個(gè)輪椅，一本服務(wù)指南及良好的就醫(yī)環(huán)境等，處處都體現(xiàn)人性化服務(wù)。讓患者感到如在家的感覺(jué)；三是樹(shù)立文明言行觀，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)起著正確的價(jià)值導(dǎo)向作用，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)療行為為標(biāo)準(zhǔn)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作融入醫(yī)院改革發(fā)展的具體行為中去，融入一切以患者為中心的各項(xiàng)舉措中。通過(guò)良好的醫(yī)療行業(yè)形象，拉近醫(yī)患之間的距離，使醫(yī)患之間更加和諧。