導(dǎo)語：電力和諧社會(huì)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“總書記在構(gòu)建和諧社會(huì)專題研討班上強(qiáng)調(diào)指出：“社會(huì)主義和諧社會(huì)是安定有序的社會(huì)?！?/p>

總書記的講話說明“有序”是構(gòu)建和諧社會(huì)的必備條件。在目前供電形勢依然緊缺的情況下，就更加突出了有序用電工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要性。從**年的經(jīng)驗(yàn)表明，有序用電關(guān)系著民心的安定、關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定、更關(guān)系著供電企業(yè)自身的發(fā)展。

供電企業(yè)是公共性、基礎(chǔ)性行業(yè)，在我國構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中，供電企業(yè)責(zé)無旁貸，應(yīng)該承擔(dān)起重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，特別是縣市供電企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真貫徹落實(shí)三個(gè)“十條”的要求，在有序用電工作過程中認(rèn)真做好“三公”調(diào)度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)的有序、和諧。

一、營造良好輿論氛圍，配合政府積極應(yīng)對(duì)

良好的輿論氛圍是做好有序用電的重要前提。**年突出其來的缺電，令我省的供電企業(yè)都措手不及，一時(shí)不知從何入手。各界新聞媒體都把缺電當(dāng)作負(fù)面新聞進(jìn)行大篇幅報(bào)道，社會(huì)的怨言和一些過激行為，造成有序供電工作非常被動(dòng)。后經(jīng)短暫的調(diào)整，在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各縣市供電企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，從營造良好的輿論氛圍著手，使群眾從不理解到支持，使供電企業(yè)有更多的時(shí)間來部署供用電方案，奠定了有序用電的基礎(chǔ)。

今年電力依然緊缺、明年可能仍然缺電。供電企業(yè)的新聞部門應(yīng)該總結(jié)借鑒前兩年的宣傳經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“有序用電、宣傳先行”的工作積極性，進(jìn)一步加強(qiáng)與外界新聞媒體的聯(lián)絡(luò)與溝通，開辟用電專欄，增加宣傳廣告費(fèi)用，促進(jìn)與媒體的合作，確保正面的新聞報(bào)道，樹立供電部門積極應(yīng)對(duì)、有序工作的正面形象，取得社會(huì)各界更多的理解和更大的支持。對(duì)內(nèi)，繼續(xù)辦好電力報(bào)，交流各供電企業(yè)之間的有序用電工作，介紹先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整體工作水平的提高。

在加強(qiáng)輿論宣傳的同時(shí)，加強(qiáng)與政府部門的溝通。要堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，密切配合經(jīng)貿(mào)部門制定供電方案、部署有序措施，綜合分析供用電形勢。根據(jù)負(fù)荷缺口情況制定不同等級(jí)的供用電方案，方案必須堅(jiān)持“先生活后生產(chǎn)，先重點(diǎn)后一般，限高耗用電”的方針，制定的措施應(yīng)該符合“有多少、供多少，缺多少、限多少，損失少、影響小”的原則。建立與政府信息聯(lián)絡(luò)的直通快車道，供電形勢一有變化，就要立即與政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，確定必須執(zhí)行的供電方案，確保供電方案能隨電力形勢的改變而立即調(diào)整。

聯(lián)合經(jīng)貿(mào)、教育、新聞等部門開展“節(jié)約用電”的宣傳教育活動(dòng)。通過新聞媒體、上街咨詢、知識(shí)問答等宣傳形式倡導(dǎo)節(jié)電，鼓勵(lì)市民節(jié)約每一千瓦時(shí)的電力，杜絕浪費(fèi)緊缺的電能。在實(shí)際節(jié)電行動(dòng)中，供電企業(yè)要做好表率，教育職工形成“人走空調(diào)停、電燈滅、電腦關(guān)”的良好習(xí)慣，當(dāng)氣溫低于35℃時(shí)，不啟用空調(diào)，氣溫超過35℃，空調(diào)開啟的溫度要控制在26℃以上。

二、遵守十項(xiàng)調(diào)度措施，全面實(shí)行“三公”調(diào)度

在電力緊缺時(shí)期，公開、公平、公正的電力調(diào)度成了民眾最為關(guān)心的問題。4月份，國家電網(wǎng)公司出臺(tái)了“三公”調(diào)度的十項(xiàng)措施，進(jìn)一步明確了有序用電工作中電力調(diào)度必須遵守的規(guī)定。

要實(shí)現(xiàn)“三公”調(diào)度，供電企業(yè)在聘請外界人士監(jiān)督的同時(shí)，更應(yīng)該建立內(nèi)部科室之間的監(jiān)督和制約：首先要“公開”供電方案。辦公室或新聞部門及時(shí)通過報(bào)紙、電視、廣播等媒體公布新調(diào)整的有序用電方案、負(fù)荷指標(biāo)變化，專題報(bào)道有序用電方案的執(zhí)行情況；其次要做到“公平”調(diào)度。電力調(diào)度部門嚴(yán)格按照有序用電方案公平調(diào)度電力，做好“三個(gè)杜絕”，即堅(jiān)決杜絕輪休日線路不拉、非輪休日線路先拉，堅(jiān)決杜絕專線用戶嚴(yán)重超負(fù)荷用電，堅(jiān)決杜絕不按審批程序變更調(diào)度方案違時(shí)拉送電。在燈峰時(shí)段，要優(yōu)先保生活用電，如電網(wǎng)超指標(biāo)，要根據(jù)線路考核負(fù)荷指標(biāo)“誰超拉誰，今超明還”；最后要進(jìn)行“公正”監(jiān)督。紀(jì)委、有序用電工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)做好“公正”督導(dǎo)，定期對(duì)有序用電方案臨時(shí)變改、未拉限的輪休日線路、拉限的非輪休日線路、專線用戶超負(fù)荷線路、燈峰時(shí)段拉限居民生活用電等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查，對(duì)調(diào)度所和供電營業(yè)所進(jìn)行有序用電紀(jì)律執(zhí)行情況的日常檢查，避免“權(quán)力電、人情電、關(guān)系電”。

三、優(yōu)先確保居民用電，努力保供重要負(fù)荷

和諧社會(huì)充分體現(xiàn)了以人為本，有序用電工作更應(yīng)該以人為本。要以優(yōu)先確保居民的生活用電為首要目標(biāo)，保證居民夜晚電燈能亮、電視可看，把缺電對(duì)居民的影響降到最低。

“停機(jī)不停線”是確保居民用電的最好方法。通過開展有序用電檢查的方式嚴(yán)格限制工業(yè)企業(yè)的用電。把居民用電指標(biāo)公平分配到各條供電線路，由各鎮(zhèn)政府主導(dǎo)，組織政府人員、公安、供電、村莊等人員進(jìn)行有序用電檢查，聯(lián)合開展企業(yè)互查、村民檢查、舉報(bào)突擊檢查等多種檢查方式，加大了處罰力度，全面杜絕工業(yè)企業(yè)與民搶電的行為，把負(fù)荷控制在指標(biāo)之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)線路的停機(jī)不停線，優(yōu)先確保居民用電，讓有限的電量發(fā)揮盡可能大的社會(huì)效益。

確保居民用電后，還必須確保重要負(fù)荷和重點(diǎn)時(shí)期的用電。重要負(fù)荷包括黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院學(xué)校、重點(diǎn)工程和農(nóng)業(yè)排灌等，重點(diǎn)時(shí)期指兩會(huì)、春節(jié)、國慶節(jié)、高考中考和經(jīng)濟(jì)盛會(huì)等重要節(jié)假日。對(duì)重要負(fù)荷的供電線路列入保供范圍，對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除用電隱患。在各個(gè)重點(diǎn)時(shí)期來臨前，要制定專門的保供方案、巡查相應(yīng)的電力設(shè)施，在重點(diǎn)時(shí)段要安排專車、專人進(jìn)行現(xiàn)場值班，盡一切力量做好各個(gè)時(shí)期的保供電工作。在春節(jié)和國慶期間，還應(yīng)全部恢復(fù)路燈亮化、美化工程，提高亮燈率，烘襯隆重、祥和的氣氛。

四、引導(dǎo)合理安排生產(chǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長

在有序用電過程中，工業(yè)企業(yè)的用電雖然被放在了最后一位，但因工業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)發(fā)展起著絕對(duì)性的作用，所以必須想方設(shè)法引導(dǎo)企業(yè)合理安排生產(chǎn)，錯(cuò)開高峰負(fù)荷，用足用好低谷電力。與此同時(shí)，必須嚴(yán)格限制高能耗企業(yè)的用電，讓更少的用電生產(chǎn)更多的產(chǎn)值。

為引導(dǎo)企業(yè)多用低谷電力，減少缺電對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的損失，浙江省永康市從5月1日要求大工業(yè)用戶的上班時(shí)間提前一小時(shí)，多用一小時(shí)低谷電。從6月份開始，永康又進(jìn)行錯(cuò)峰避峰有序用電競賽活動(dòng)，參加競賽的部門為供電局所屬的15個(gè)供電營業(yè)所、電力營銷科、調(diào)度所等有關(guān)部門，競賽內(nèi)容包括做好企業(yè)避峰用電宣傳和貫徹落實(shí)、非連續(xù)性生產(chǎn)專線用戶的避峰負(fù)荷監(jiān)控、提高低谷用電比例等。為提高競賽活動(dòng)的成效，永康市供電局還與各供電營業(yè)所簽訂了錯(cuò)峰避峰責(zé)任制，同時(shí)各供電營業(yè)所和配變?nèi)萘吭?15千伏安及以上的用電大戶也簽訂了錯(cuò)峰避峰有序用電協(xié)議書。

從**年開始，永康市的大多數(shù)企業(yè)都相繼購置了自備電源以維護(hù)正常的生產(chǎn)，目前的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1.05萬臺(tái)。隨著自備電源的增多，安全隱患也不斷增多。永康市供電局加強(qiáng)了自備電源的安裝驗(yàn)收和技術(shù)指導(dǎo)工作，每個(gè)供電營業(yè)所指定2名技術(shù)指導(dǎo)員，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)自備發(fā)電機(jī)的安全安裝與運(yùn)行，并經(jīng)常巡回上門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)?，F(xiàn)在，永康市自備發(fā)電機(jī)的安裝合格率、協(xié)議簽訂率、資料建檔率、信息控制率、電工持證率和驗(yàn)收投運(yùn)率均達(dá)到電網(wǎng)要求，確保了自備發(fā)電機(jī)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高了設(shè)備出力率，又確保了電網(wǎng)和人身的安全。

五、缺電不缺服務(wù)，限電不限真情

優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是發(fā)揚(yáng)電力行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的需要，是新時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求，是“人民電業(yè)為人民”的直接體現(xiàn)，是有序用電工作中必不可缺的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。因此，我們必須要站在現(xiàn)實(shí)的政治高度，充分認(rèn)識(shí)到新形勢下開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義。

開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要緊密聯(lián)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和供電企業(yè)的實(shí)際，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵。當(dāng)前，供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須切實(shí)抓好四個(gè)方面的工作：一是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，履行供電服務(wù)承諾。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議精神，廣泛學(xué)習(xí)和宣傳“三個(gè)十條”，做到職工人手一冊，所有營業(yè)場所統(tǒng)一張貼、懸掛“三個(gè)十條”，讓廣大客戶家喻戶曉、人人皆知。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格自律，樹立公司良好服務(wù)形象；制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任制，認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信服務(wù)形象。二是要完善業(yè)擴(kuò)體系，規(guī)范服務(wù)流程。整合營銷、調(diào)度、生產(chǎn)、計(jì)劃等服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保服務(wù)工作規(guī)范高效。加強(qiáng)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能，推行“一站式”服務(wù)，對(duì)城鄉(xiāng)居民客戶主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)大企業(yè)客戶實(shí)行客戶經(jīng)理制，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。三是重視客戶投訴，積極主動(dòng)解決好客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，及時(shí)與投訴客戶溝通，對(duì)反映的問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，利用客戶投訴這面鏡子，改進(jìn)和完善服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的質(zhì)量不斷提升。四是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。制訂切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，逐步建立和完善對(duì)規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)率、電壓合格率、供電可靠率、服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、投訴舉報(bào)結(jié)案率、客戶滿意度指數(shù)等的監(jiān)督考核。建立和完善社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開展客戶滿意度調(diào)查、行業(yè)作風(fēng)測評(píng)，通過調(diào)查和測評(píng)，了解客戶的期望和內(nèi)在需求，深化和延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

六、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求

從一些縣市電網(wǎng)的用電負(fù)荷來看，已經(jīng)基本是滿負(fù)荷甚至是超負(fù)荷運(yùn)行，對(duì)電網(wǎng)的安全造成一定的隱患，不能再承受更高的用電負(fù)荷，難以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)用電的需求。若不加快電網(wǎng)建設(shè)，即將形成電網(wǎng)“脖子”現(xiàn)象，到時(shí)就會(huì)出現(xiàn)有電受不進(jìn)、供不出的情況。

“一強(qiáng)三優(yōu)”把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)擺在了首位，著重體現(xiàn)“電力發(fā)展、電網(wǎng)先行”。面對(duì)持續(xù)快速增長的電力需求，供電企業(yè)應(yīng)以電網(wǎng)建設(shè)為重點(diǎn)，搞好電力發(fā)展規(guī)劃，解決好政策處理的難題，全面加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，努力建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)”的縣市電網(wǎng)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，按照“完善布點(diǎn)、優(yōu)化網(wǎng)架”的原則，及時(shí)滾動(dòng)修編規(guī)劃。合理調(diào)派施工力量，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，消除供電瓶頸，確保電網(wǎng)“受得進(jìn)、供得出、用得上”。大力采用先進(jìn)、可靠的新設(shè)備和新技術(shù)，努力建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、調(diào)度靈活、安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、適度超前的現(xiàn)代化堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。完善電網(wǎng)黑啟動(dòng)方案，提高電網(wǎng)的防災(zāi)、抗災(zāi)能力。

有序用電是一種壓力，是一種挑戰(zhàn)，也是供電企業(yè)建功立業(yè)的一次機(jī)遇。每個(gè)供電企業(yè)都應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極應(yīng)對(duì)、同舟共濟(jì)、克難攻艱的精神，把有序用電工作推向新的高度，為我國構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。