導(dǎo)語(yǔ)：和諧供電企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構(gòu)筑社會(huì)主義和諧社會(huì)，是以總書(shū)記為代表的黨中央，在全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的基礎(chǔ)上，所提出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，是對(duì)馬克思主義關(guān)于社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)理論的繼承和創(chuàng)新。構(gòu)筑社會(huì)主義和諧社會(huì)，把中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的總體布局，由社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)三位一體，發(fā)展為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)四位一體。這不但是對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義理論的豐富，而且也是中國(guó)共產(chǎn)黨治國(guó)理政的一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，是提高黨的執(zhí)政能力，保持黨的先進(jìn)性的偉大實(shí)踐。建設(shè)民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)，不但體現(xiàn)了最廣大人民的根本利益和共同愿望，而且協(xié)調(diào)利益關(guān)系，化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義，也必將會(huì)使最廣大人民的根本利益得到充分體現(xiàn)、有力維護(hù)和可靠發(fā)展。

企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)重要組成細(xì)胞，社會(huì)的和諧發(fā)展不可能離開(kāi)企業(yè)的積極參與，特別是作為公益性事業(yè)的供電企業(yè)直接關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定，所以建設(shè)“和諧”的社會(huì)主義社會(huì)，必須構(gòu)筑出良好的企業(yè)“和諧”環(huán)境，只有建設(shè)出了“和諧”的企業(yè)，才能促進(jìn)整個(gè)國(guó)家建設(shè)成為和諧的社會(huì)。構(gòu)筑和諧的供電企業(yè)，我認(rèn)為主要應(yīng)抓好以下四個(gè)環(huán)節(jié)：

一、抓基礎(chǔ)，解決好利益分配

在任何時(shí)候任何情況下，我黨的一切工作和方針政策，都要以是否符合最廣大人民群眾的利益為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。這是我們觀(guān)察和處理問(wèn)題的一個(gè)根本原則。在社會(huì)主義初級(jí)階段，主要矛盾仍然是人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)力之間的矛盾。這種矛盾從根本上說(shuō)，是利益矛盾。無(wú)論是社會(huì)還是企業(yè)中的各種關(guān)系，其實(shí)質(zhì)就是利益關(guān)系。這也是馬克思主義原理所告訴我們的“本源性”。我們?cè)跇?gòu)筑和諧供電企業(yè)的過(guò)程中，只有搞好利益的調(diào)節(jié)，處理好利益的矛盾，才能實(shí)現(xiàn)公平和正義。這是維系企業(yè)和諧、提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)，是化解各種矛盾、實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定的客觀(guān)要求。

在這個(gè)問(wèn)題上，首先我們干工作、做事情一定要堅(jiān)持多數(shù)人的原則，兼顧各方面利益。目前供電企業(yè)正處于戰(zhàn)略格局、發(fā)展策略的重大調(diào)整期。為此，作為企業(yè)的每一項(xiàng)重大政策的出臺(tái)，都要在廣泛聽(tīng)取干部職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行反復(fù)醞釀修改，在充分得到廣大干部職工理解、支持和參與后再加以實(shí)施。從而使各項(xiàng)改革能夠贏(yíng)得最廣泛、最可靠的群眾基礎(chǔ)。這樣既可保證改革的順利進(jìn)行，又能保持企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。在這方面，濱海供電公司是有過(guò)一定教訓(xùn)的。在2001年組建初期，由于我們對(duì)工作的急于求成，在一些重大的政策出臺(tái)上，由于沒(méi)有廣泛的群眾基礎(chǔ)，所以造成了群眾的不理解，上訪(fǎng)的、告狀的接連不斷，給我們的工作造成了很大的被動(dòng)。雖然在后期我們又重新進(jìn)行了整改，但教訓(xùn)是慘重的。所以化解利益矛盾、維系企業(yè)公正是關(guān)系到企業(yè)是否和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵所在。另外，在立足“大多數(shù)”的同時(shí)，還要照顧到企業(yè)群體中的方方面面，比如農(nóng)電協(xié)勤工的待遇問(wèn)題、臨時(shí)用工人員的聘用問(wèn)題、困難職工的補(bǔ)助問(wèn)題、離退休職工的照顧問(wèn)題等等，只要把這些問(wèn)題都解決好了，各方面群體的利益都能兼顧到了，就能使在企業(yè)工作和生活的每一個(gè)人都能感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。

二是不斷滿(mǎn)足廣大職工的利益需求。企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐表明，職工積極性的發(fā)揮、企業(yè)向心力和凝聚力的產(chǎn)生，歸根到底取決于他們從企業(yè)獲取的利益。利益決定人心、人心決定成敗。職工群眾長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在電力行業(yè)第一線(xiàn)，為國(guó)家創(chuàng)造出了巨大的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，讓他們及時(shí)地、持久地享受到改革和發(fā)展的成果，是黨的宗旨的要求，是和諧企業(yè)的重要基礎(chǔ)。所以，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把職工的利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，為職工造成安居樂(lè)業(yè)的良好環(huán)境，在物質(zhì)利益上要盡心竭力為職工辦好事、辦實(shí)事，并盡所能為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使廣大職工從內(nèi)心深處感受到企業(yè)是職工的家，隨時(shí)隨地都感受到家的溫暖。在政治利益上，要保證職工民主權(quán)利的落實(shí)，堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，堅(jiān)持“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”制度，把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、干部的選拔、聘任、職工的收入分配等熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向職工進(jìn)行公開(kāi)，進(jìn)而達(dá)到暢通各種民主渠道，保證職工的執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)的落實(shí)。在文化利益上，要經(jīng)常不斷地開(kāi)展各種文體活動(dòng)，不斷豐富職工群眾的精神生活，以此提高企業(yè)的文化品位，真正讓職工群眾對(duì)企業(yè)有一種強(qiáng)烈地認(rèn)同感和歸屬感。

二、抓關(guān)鍵，建設(shè)好干部隊(duì)伍

影響企業(yè)和諧的因素很多，干群關(guān)系緊張是一個(gè)重要方面。企業(yè)和諧與否，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)干部手中有權(quán)，總是處在矛盾的主導(dǎo)方面。所以建設(shè)和諧的供電企業(yè)必須從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓起。

首先，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念。在我們企業(yè)，職工是主人，各項(xiàng)工作都要通過(guò)職工群眾去落實(shí)，離開(kāi)了廣大職工的支持和參與，企業(yè)將一事無(wú)成。因此必須牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，全心全意依靠職工辦企業(yè)。要從群眾最關(guān)心的事情上做起。群眾是最講實(shí)際的，他們是從一件件具體的、實(shí)實(shí)在在的事情中來(lái)觀(guān)察、認(rèn)識(shí)我們企業(yè)的黨組織、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。只有堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最關(guān)注的問(wèn)題作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)，從解決群眾生產(chǎn)生活中的具體困難入手，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、辦好事，使群眾獲得實(shí)實(shí)在在的利益，才能得到他們的信任和支持。群眾中的困難、憂(yōu)愁，要盡心竭力幫助解決。在這個(gè)過(guò)程中，要始終牢記“發(fā)展才是硬道理”，通過(guò)不斷推進(jìn)發(fā)展，為職工群眾創(chuàng)造更多的現(xiàn)實(shí)利益，不斷滿(mǎn)足職工群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，這才是贏(yíng)得廣大職工群眾擁護(hù)和支持的根本前提。通過(guò)濱海供電公司組建四年來(lái)的實(shí)踐就充分證明了這一點(diǎn)。四年來(lái)，我們?yōu)榱藸I(yíng)造出一個(gè)和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，始終教育廣大干部摒棄資本雇傭思想，擺正自己的位置，把自己看成是普通一員，置身于群眾之中，積極從群眾中尋求解決企業(yè)存在的各種難點(diǎn)問(wèn)題的辦法，先后解決了群眾比較關(guān)注的職工入股分紅、債權(quán)債務(wù)的清理、一線(xiàn)職工的通訊費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、生產(chǎn)一線(xiàn)和職工上下班用車(chē)、工程活源外流等問(wèn)題。不但使公司出現(xiàn)了前所未有的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的新局面，而且還促進(jìn)了各級(jí)干部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的駕馭能力和水平。

其次，各級(jí)干部必須要做到以身作則。因?yàn)楦骷?jí)干部擔(dān)負(fù)著教育、動(dòng)員、組織職工建設(shè)發(fā)展和諧供電企業(yè)的重任，能否形成上下同心、一呼百應(yīng)的和諧局面，在很大程度上取決于黨員特別是黨員干部的表率作用。只有廣大干部自覺(jué)地把真理的力量和人格的力量統(tǒng)一起來(lái)，自重、自省、自警、自勵(lì)，才能帶領(lǐng)職工群眾干好工作，完成好黨交給的各項(xiàng)任務(wù)。要教育各級(jí)干部在待遇上要廉潔自律，做好表率；在用人上堅(jiān)持任人唯賢，民主推薦，不依好惡選擇干部；在對(duì)待權(quán)利上掌權(quán)為公，用權(quán)為民，不受關(guān)系網(wǎng)、親屬網(wǎng)的牽制；在把握未來(lái)上，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，積極謀劃，根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，及時(shí)規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，給職工以希望和力量。只有做到這一點(diǎn)，各級(jí)干部才能用良好的形象魅力、人格魅力，贏(yíng)得職工的信賴(lài)和擁護(hù)。

再次，要積極做好群眾的思想工作。思想教育是黨的群眾工作的中心環(huán)節(jié)，是建設(shè)和諧供電企業(yè)的重要途徑。在構(gòu)筑和諧供電企業(yè)的過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)化“感情”要素，把握好職工情感變化趨向，正確引導(dǎo)職工樹(shù)立積極向上的情感，化解消極情感，造就出一種職工心理相融、心理溝通的環(huán)境氛圍。各級(jí)干部只有真正與群眾建立了感情，就會(huì)得到群眾的理解、信任和支持，一些涉及群眾切身利益而又暫時(shí)無(wú)法解決的困難，群眾就能體諒，問(wèn)題就容易化解。要以平等態(tài)度待人，寓教于尊重之中。通過(guò)同群眾打成一片，和他們講心理話(huà)，真正實(shí)現(xiàn)與群眾心靈和感情的融合，使廣大職工群眾自覺(jué)融入到構(gòu)筑和諧供電企業(yè)之中。

三、抓核心，提高人的素質(zhì)

人是和諧企業(yè)的主體，人的高素質(zhì)是構(gòu)成和諧企業(yè)的重要因素。所以在工作實(shí)踐中，企業(yè)一定要把培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍作為一項(xiàng)根本任務(wù)去抓。

首先要注重提高職工隊(duì)伍的道德素質(zhì)。要在大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與企業(yè)、當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)、局部與整體關(guān)系的同時(shí)，把培養(yǎng)廣大職工健全的人格，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)作為道德教育的首要課題，通過(guò)教育，使職工能夠把自己真正融入到企業(yè)之中、融入到集體之中，并形成快樂(lè)地工作和生活的融洽氛圍。要對(duì)職工進(jìn)行以奉獻(xiàn)為核心的價(jià)值觀(guān)、勇于負(fù)責(zé)的道義觀(guān)、以人為本的管理觀(guān)、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新觀(guān)教育，大力加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的引導(dǎo)灌輸，打造誠(chéng)信企業(yè)。要廣泛開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)健康、科學(xué)、文明的生活方式，形成互幫互助、和睦友愛(ài)、融洽和諧的人際環(huán)境，形成昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)精神。

二是注重提高職工隊(duì)伍的科技素質(zhì)。職工技術(shù)素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的發(fā)展。在構(gòu)筑和諧供電企業(yè)的進(jìn)程中，一定要把提高職工隊(duì)伍的科技素質(zhì)，作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。一定要從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和企業(yè)生存的高度進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，強(qiáng)化對(duì)職工的技能培訓(xùn)。要通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)，使廣大職工的行為方式在知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新等方面有所改進(jìn)和提高，保證他們能夠按照企業(yè)預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和要求完成所承擔(dān)和將要承擔(dān)的工作任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好崗位培訓(xùn)。對(duì)供電企業(yè)而言，最有效地培訓(xùn)方式是崗位培訓(xùn)，它可以針對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)背景和技術(shù)特點(diǎn)而設(shè)計(jì)形成一整套系統(tǒng)化的培訓(xùn)模式，它是任何專(zhuān)業(yè)教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和大專(zhuān)院校學(xué)習(xí)所不能替代的。崗位培訓(xùn)可以使新職工在短期內(nèi)掌握所在崗位專(zhuān)有的技術(shù)和技能，獲得前人留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)，滿(mǎn)足盡快上崗的需求；從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，可以使職工的技能和技術(shù)水平得到進(jìn)一步提高與更新，知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷完善，有利于企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和持續(xù)發(fā)展。通過(guò)對(duì)職工的技術(shù)培訓(xùn)，不但可以提高職工的科技素質(zhì)，而且還能為職工提供個(gè)人升值的機(jī)會(huì)和發(fā)揮潛能的舞臺(tái)，促使職工勤奮敬業(yè)、主動(dòng)創(chuàng)造，為企業(yè)貢獻(xiàn)出更大的價(jià)值，從而形成一種良性互動(dòng)的雙贏(yíng)格局。

三是注重激發(fā)企業(yè)的活力。廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是企業(yè)活力的源泉，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，也是和諧企業(yè)的重要特征。作為企業(yè)，應(yīng)該全面貫徹尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，要大力倡導(dǎo)“符合企業(yè)需要，人人是才”的理念，引導(dǎo)職工立足本職，本崗成才，營(yíng)造一個(gè)支持人們干事業(yè)、鼓勵(lì)人們干事業(yè)、保持人們干事業(yè)的良好氛圍。近幾年來(lái)，濱海供電公司把培養(yǎng)、吸收和用好人才，作為了激發(fā)企業(yè)活力的重點(diǎn)工作來(lái)抓。先后建立了三條人才成長(zhǎng)之路：把有管理才能的列入到干部人才庫(kù)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的走專(zhuān)業(yè)人才之路，按科研成果和貢獻(xiàn)大小給予一定的待遇；普通操作工人走高級(jí)技工之路，按操作水平、敬業(yè)精神享受同等待遇。并在天津市電力公司開(kāi)創(chuàng)了首聘專(zhuān)家型技術(shù)工人之先河。不但激活了現(xiàn)有人力資源，而且為有貢獻(xiàn)的職工搭建了一個(gè)施展才華的廣闊舞臺(tái)，為形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供出了強(qiáng)有力的智力和人才支持。

四、抓載體，營(yíng)造和諧的外部環(huán)境

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的生命線(xiàn)，也是促進(jìn)企業(yè)走向市場(chǎng)、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、提高素質(zhì)、增強(qiáng)實(shí)力的良好載體，更是建立和諧供電企業(yè)，溝通與社會(huì)、政府相聯(lián)系的橋梁之一。所以，抓載體主要是抓服務(wù)。只有抓好了供電企業(yè)的服務(wù)工作，才能有利于干部職工進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)性質(zhì)、定位、職責(zé)的理解，增強(qiáng)自信心、責(zé)任感，形成團(tuán)結(jié)一致謀發(fā)展、同心同德干事業(yè)的良好精神風(fēng)貌，為社會(huì)提供高質(zhì)量的電能，塑造出良好的企業(yè)形象。

做好服務(wù)首先應(yīng)該將其提到求生存、求發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)對(duì)電力企業(yè)確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效供電的要求越來(lái)越強(qiáng)烈，這也是建設(shè)和諧社會(huì)的要求之一。所以作為供電企業(yè)必須建立起與建設(shè)和諧社會(huì)相吻合的服務(wù)理念和科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。尤其是在電力需求缺口較大的今天，必須牢牢地把握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的脈博，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，才能使我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地，才能把我們的產(chǎn)品一一電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均電價(jià)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)，并把銷(xiāo)售收入足額收繳回來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。這一過(guò)程完美的實(shí)現(xiàn)，其核心就是服務(wù)。所以說(shuō)，搞好服務(wù)不但關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，而且關(guān)系到構(gòu)筑和諧供電企業(yè)的基礎(chǔ)。

二是做好服務(wù)必須忠實(shí)地履行服務(wù)宗旨?！叭嗣耠姌I(yè)為人民”是電力企業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的宗旨，是電力企業(yè)對(duì)廣大用戶(hù)的莊嚴(yán)承諾。要忠實(shí)地履行我們的服務(wù)宗旨，不僅應(yīng)向用戶(hù)奉獻(xiàn)我們真誠(chéng)的愛(ài)心，而且還要以過(guò)硬的產(chǎn)品(電能質(zhì)量)，優(yōu)秀的企業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)和到位的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)同和青睞。這就需要我們供電企業(yè)的所有人員必須站在建設(shè)和諧社會(huì)的認(rèn)識(shí)水平上實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略，按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的八字方針，提供售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù)。在這方面，濱海供電公司在實(shí)踐中進(jìn)行了一些嘗試，在售前服務(wù)上，我們不斷加強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)研，努力捕捉用電信息，并象“名牌”企業(yè)推銷(xiāo)人員那樣主動(dòng)、熱情登門(mén)服務(wù)，促使有需求的客戶(hù)能用電、早用電、多用電。在售中服務(wù)上，我們對(duì)新增大用戶(hù)主動(dòng)上門(mén)辦理用電手續(xù)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，開(kāi)展用電咨詢(xún)和營(yíng)業(yè)服務(wù)。對(duì)外委工程，努力簡(jiǎn)化用電手續(xù)，為客戶(hù)提供全員、全天候、全過(guò)程銷(xiāo)售服務(wù)，讓客戶(hù)用上電、用好電、好用電；在售后服務(wù)上，實(shí)行了跟蹤服務(wù)做法，按照承諾時(shí)限對(duì)報(bào)表裝接電進(jìn)行考核，防止了銷(xiāo)售渠道的封閉和阻塞，杜絕了各種不正之風(fēng)現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)我們的努力，達(dá)到了客戶(hù)滿(mǎn)意的效果，為營(yíng)造和諧社會(huì)環(huán)境盡到了力量。

三是做好服務(wù)一定要在機(jī)制上有所創(chuàng)新。首先應(yīng)變側(cè)重“窗口服務(wù)”為全員服務(wù)，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)決不是一兩個(gè)部門(mén)的事，而是企業(yè)的整體行為，貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，服務(wù)是為了擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)，是為企業(yè)“求生存”、“求發(fā)展”，是為企業(yè)所有人員的吃飯穿衣，所以服務(wù)必須體現(xiàn)在每一個(gè)部門(mén)、每一名職工身上。其次是變過(guò)去的“客戶(hù)繞電力轉(zhuǎn)”為“電力繞客戶(hù)轉(zhuǎn)”，應(yīng)在公司內(nèi)部建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，使?fàn)I業(yè)“一口對(duì)外”，規(guī)范服務(wù)發(fā)展為技能服務(wù)。再次是改變考核機(jī)制的“大鍋飯”為嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，改變過(guò)去對(duì)服務(wù)啟發(fā)式的檢查、考核為切實(shí)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，以經(jīng)濟(jì)手段考核服務(wù)水平的高低，促使每一名職工都能自覺(jué)地履行服務(wù)宗旨。使每一名職工都能認(rèn)識(shí)到，做好服務(wù)是構(gòu)筑和諧企業(yè)、建設(shè)和諧社會(huì)的重要組成部分。

綜上所述，構(gòu)筑和諧的供電企業(yè)只要抓住了以上四個(gè)環(huán)節(jié)，也就抓住了其基本的構(gòu)筑內(nèi)涵，也就勾勒出了和諧供電企業(yè)的基本框架。但構(gòu)筑和諧的供電企業(yè)涉及到方方面面，既有內(nèi)部因素，又有外部環(huán)境；既有理性信念，又有感性認(rèn)識(shí)，是一項(xiàng)艱苦而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程。所以我認(rèn)為在具體的運(yùn)作過(guò)程中，還要處理好以下三個(gè)關(guān)系。

一是要深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化與構(gòu)筑和諧供電企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)文化以企業(yè)管理和企業(yè)精神為信念，以全體員工為對(duì)象，以企業(yè)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則為載體。它包括企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)、價(jià)值觀(guān)念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范以及企業(yè)自身形象等內(nèi)容。通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)等多種方式，最大限度地統(tǒng)一全體職工的意志，規(guī)范其行為，凝聚其力量。所以構(gòu)筑和諧的供電企業(yè)必須強(qiáng)化以企業(yè)文化建設(shè)為前提，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)真正體現(xiàn)出企業(yè)員工所追求的“生死與共”的價(jià)值觀(guān)，并使之成為構(gòu)筑和諧供電企業(yè)的動(dòng)力源泉。

二是要正確處理好企業(yè)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，追求效益最大化是企業(yè)的根本目的，也是構(gòu)筑和諧供電企業(yè)的基礎(chǔ)。作為為社會(huì)提供其產(chǎn)品的物質(zhì)承擔(dān)者，要保障企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，就必須創(chuàng)建出和諧的外部環(huán)境，必須緊緊依靠地方政府和全社會(huì)的大力支持。雖然供電企業(yè)作為企業(yè)已失去了行使政府職能的作用，但仍有責(zé)任和義務(wù)為地方政府管好電、當(dāng)好參謀、服好務(wù)。只有以高度地責(zé)任感和使命感支持地方政府的工作，積極主動(dòng)地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)的發(fā)展，才能構(gòu)筑和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，才能為企業(yè)的發(fā)展提供后勁。

三是要擺正嚴(yán)格管理與企業(yè)穩(wěn)定的關(guān)系。嚴(yán)格管理是企業(yè)永恒的主題，營(yíng)造企業(yè)穩(wěn)定的局面是企業(yè)所要達(dá)到的效果。兩者在構(gòu)筑和諧供電企業(yè)中是一種辯證的關(guān)系，缺一不可。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，任何一個(gè)企業(yè)要想營(yíng)造團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的局面和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，就必須建立起一套科學(xué)完善并行之有效的規(guī)章制度。而要保證這些規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，就得嚴(yán)格進(jìn)行管理。通過(guò)嚴(yán)格管理、規(guī)范行為，使干部職工知道哪些該做、哪些不該做，做到什么標(biāo)準(zhǔn)，做好了能夠得到哪些獎(jiǎng)勵(lì)，做不好會(huì)受到哪些處罰。從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心、榮譽(yù)感和紀(jì)律意識(shí)，自覺(jué)培育出一種自信、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、敬業(yè)的精神和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，使之達(dá)到一種積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、執(zhí)行有效的效果。

構(gòu)筑社會(huì)主義和諧社會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，也提供了新的機(jī)遇和舞臺(tái)。構(gòu)筑社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須從企業(yè)自身做起，必須首先構(gòu)筑和諧的企業(yè)，這是形勢(shì)發(fā)展的必然。只要我們打好了基礎(chǔ)，處理好了各種關(guān)系，抓住了關(guān)鍵，激發(fā)了活力，肯定能夠營(yíng)造出良好的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。和諧的供電企業(yè)局面不但能夠形成，而且也能夠?yàn)榻ㄔO(shè)和諧的社會(huì)提供出強(qiáng)有力的支撐。